la carta dei servizi - Neurochirurgia - Università degli Studi di Napoli ...

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L'AOU Federico II fin dalla sua costituzione
ha considerato gli impegni con il paziente,
la tutela dei suoi diritti e l'erogazione di una
assistenza fermamente orientata alla
qualità delle prestazioni e all'efficacia dei risultati
quali obiettivi fondamentali della
propria azione. Di conseguenza, adeguate
risorse sono state investite al fine di creare
un sistema qualità, un sistema formazione
ed un sistema informativo in grado di produrre
strumenti di cambiamento e realizzare
nuove opportunità culturali, organizzative
e procedurali.
Con continuità e gradualità negli anni l’Azienda
ha individuato e perseguito nuovi obiettivi,
alcuni dei quali finalizzati al recupero
di quei settori e di quegli aspetti organiz-
6 .1
zativi nei quali si era avuto modo di verificare
uno standard inferiore a quello atteso, altri
volti a valorizzare e potenziare le risorse
umane, i centri di eccellenza ed i punti di forza
già presenti nell’azienda e ad ampliare
l’integrazione tra assistenza e patrimonio didattico
e di ricerca della Facoltà di Medicina
e Chirurgia.
Nella presente sezione sono illustrati gli obiettivi
e gli indicatori di qualità che l'Azienda
intende perseguire nel prossimo futuro.
Gli obiettivi indicano gli standard di qualità
che l'Azienda si impegna a raggiungere.
Gli indicatori di qualità registrano e misurano
un determinato fenomeno o aspetto,
ritenuto significativo e rappresentativo di un
fattore di qualità.
IMPEGNI
DELL'AZIENDA
E OBIETTIVI DI
MIGLIORAMENTO
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