la carta dei servizi - Neurochirurgia - Università degli Studi di Napoli ...

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IMPEGNI DELL'AZIENDA E OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO
OBIETTIVI 2005
CHE COSA VOGLIAMO GARANTIRE
O MIGLIORARE (OBIETTICI SPECIFICI)
1. Miglioramento della segnaletica per un più
facile orientamento degli utenti.
2. Distribuzione all'accettazione dei pazienti
di un opuscolo di accoglienza con le
informazioni generali più importanti.
3. Esposizione sulla divisa degli operatori sanitari
della targhetta per il riconoscimento
del personale.
4. Rispetto dei tempi massimi di riposta
ai reclami
5. Monitoraggio costante dei reclami e dei
suggerimenti provenienti dall'utenza
6. Rilascio di una relazione sanitaria per il medico
di famiglia all' atto della dimissione secondo
un formulario minimo predefinito
dalla Direzione Sanitaria.
7. Miglioramento dell'informazione dei
pazienti in merito ai propri diritti e doveri
mediante affissione nelle corsie di degenza
dell'elenco dei diritti e dei doveri
dell'utente.
8. Promozione di una campagna per fare
dell'Azienda un ospedale senza fumo.
9. Potenziamento dei Day Hospital ed in particolar
modo del Day Surgery come alternativa
al R.O.
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I RISULTATI CHE VOGLIAMO
RAGGIUNGERE (INDICATORI DI QUALITÀ)
1. Almeno il 70% degli intervistati soddisfatti
in base alla rilevazione della soddisfazione
degli utenti
2. Distribuzione dell'opuscolo al 100%
dei ricoverati.
3. Esposizione della targhetta di riconoscimento
sulla divisa di tutti gli operatori.
4. Risposta dell'URP entro 15 giorni dalla
ricezione.
5. Elaborazione di una reportistica trimestrale
specifica con diffusione dei risultati alle
strutture aziendali.
6. Rilascio della relazione sanitaria con requisiti
standard al 50% dei ricoverati.
7. Affissione nel 100% delle corsie.
8. Distribuzione materiale informativo nel
100% dei reparti.
9. Raggiungimento degli standard regionali.
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