la carta dei servizi - Neurochirurgia - Università degli Studi di Napoli ...

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PRESENTAZIONE pag. 3
INTRODUZIONE pag. 5
1. Azienda Ospedaliera Universitaria “Federico II” pag. 7
1.1 La storia pag. 9
1.2 L'azienda in cifre pag. 11
2. INFORMAZIONI E CONTATTI pag. 13
2.1 Come raggiungerci pag. 15
Collegamenti con l'AOU pag. 15
2.2 Come orientarsi pag. 17
Punto Informativo pag. 17
Rapporti con il pubblico - segnalazioni reclami pag. 17
Cartina Azienda Ospedaliera Universitaria
“Federico II” pag. 18
Il Sito Web ed il periodico “Il Policlinico -Federico II” pag. 20
Numeri Utili pag. 20
3. ATTIVITÀ E SERVIZI pag. 23
3.1 Le attività Ambulatoriali pag. 25
Modalità di accesso pag. 25
3.2 Il ricovero pag. 27
Tipi di ricovero e modalità di accesso pag. 27
Documentazione necessaria pag. 28
All'accettazione pag. 29
La Collettività ospedaliera pag. 29
3.3 Servizi per il degente pag. 31
Pasti pag. 31
Biancheria pag. 31
Pulizia e disinfezione pag. 32
Per le future mamme pag. 32
Punto Nascita pag. 33
Per i bambini pag. 33
Se il paziente non è autosufficiente pag. 34
Assistenza religiosa pag. 34
Altri servizi a disposizione dell'utente pag. 35
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INDICE
3.4 La dimissione pag. 37
Modalità di dimissione pag. 37
I Certificati e la Cartella clinica pag. 37
3.5 Attività libero professionale intramoenia pag. 39
3.6 Assistenza stranieri extracomunitari pag. 41
4. STRUTTURE ASSISTENZIALI pag. 43
Elenco delle discipline e dei Dipartimenti pag. 44
Centri di Riferimento Regionale pag. 51
Altri centri e programmi di interesse regionale pag. 53
Centri Prescrittori pag. 63
5. LA CARTA DEI VALORI pag. 71
Centralità del paziente/utente pag. 72
Integrazione tra assistenza, didattica e ricerca pag. 73
Integrazione con il territorio pag. 73
Efficacia della prestazione pag. 74
Efficienza della struttura pag. 74
Accoglienza, informazione, ascolto e consenso pag. 74
Valorizzazione delle risorse pag. 75
6. LA CARTA DELLE GARANZIE pag. 77
6.1 Impegni dell'azienda e obiettivi di miglioramento pag. 79
Obiettivi 2005 pag. 81
Obiettivi 2006 pag. 82
6.2 Meccanismi di garanzie tutela e verifica
per i pazienti pag. 85
La tutela dei pazienti pag. 85
Comitati pag. 87
APPENDICE pag. 91
Elenco dipartimenti assistenziali
e servizi autonomi, con aree funzionali
e settori sanitari pag. 92
Elenco delle prestazioni non convenzionate pag. 112
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