1. Tipologie di valutazione Riprendendo la definizione di Bertin, tre ...

“Tratto dal libro L’educazione socio – affettiva a scuola – a cura di Marco Maggi Editrice Berti , 2004
1. Tipologie di valutazione
Riprendendo la definizione di Bertin, tre sono le tipologie di valutazione più significative:
1. la valutazione di risultato;
2. la valutazione di processo;
3. la valutazione di qualità.
(Bertin, 2000)
1. La valutazione di risultato non è nient’altro che la rilevazione degli esiti di un
progetto. E’ il misurare quali effetti ha provocato l’intervento posto in atto,
confrontando la situazione della popolazione di riferimento prima e dopo il
programma attraverso indicatori statistici validi.
Per quanto riguarda la valutazione di risultato si può procedere secondo una serie di tappe
consequenziali, non intendendo con questo una successione temporale, ma piuttosto di tipo
concettuale, per cui in mancanza di alcuni elementi non si può procedere verso una buona
valutazione.
• Definizione del target, cioè della popolazione di riferimento su cui si pensa di agire con il
progetto o servizio. Si può anche avere un target che comprende più di una fascia d’età, in
questo caso sarà importante tenerle distinte, individuando obiettivi specifici per ognuna. Si
pensi per esempio ai progetti di prevenzione che spesso si rivolgono a minori e genitori, con
però finalità diverse.
• Individuazione degli obiettivi da raggiungere, in riferimento al target prescelto. E’
necessario che essi siano stabiliti di comune accordo da parte di tutti i soggetti che lavoreranno
nel progetto, questo per creare maggior coinvolgimento per rendere gli operatori protagonisti
del loro operato anche in fase di progettazione e impostazione. Si potrà procedere lasciando
libero sfogo alla creatività, formulando una lista di tutti i possibili obiettivi. Solo in un secondo
momento si passerà ad una scrematura degli stessi, al fine di cogliere i più significativi, i più
idonei e soprattutto i più fattibili e realizzabili.
• Elaborazione degli obiettivi in termini di cambiamento. Questo è un passaggio centrale
per rendere misurabili gli obiettivi. E’ importante indicare con precisione il cambiamento che ci
si aspetta di ottenere, solo così si potrà realmente definire il risultato raggiunto in rapporto a
quello auspicato. Questa tappa risponde ad un bisogno di chiarezza in campo sociale e si
poggia tutto sulla capacità e la volontà di determinare per ogni obiettivo degli indicatori
valutativi, misurabili numericamente e che quindi permettano un confronto tra i dati auspicati e
quelli ottenuti.
• Creazione di una lista di priorità, che permetta di classificare gli obiettivi in base a due
principi: l’importanza in funzione del problema/bisogno affrontato e la fattibilità, cioè la
possibilità di realizzazione. Si cercherà infatti di individuare sempre degli obiettivi con il maggior
grado di realizzabilità e utilità.
• La definizione dei tempi di realizzazione. S’intende la pianificazione delle scadenze in cui
si prevede il raggiungimento dei diversi obiettivi.
• Il disegno di valutazione. Dopo tutto il percorso precedentemente descritto, si è pronti per
definire un chiaro disegno di valutazione che, come visto nel paragrafo 1.5.4., permetterà di
determinare con chiarezza gli indicatori/proprietà dell’evaluando, di dare loro un valore e
soprattutto di definirli operativamente, ma anche di specificare la tipologia di raccolta, nonché
di analisi delle informazioni e le modalità di comunicazione e diffusione dei risultati.
2. La valutazione di processo è il controllo della congruenza dell’intervento rispetto
al progetto stabilito inizialmente. Essa mira quindi a verificare che l’intervento
attuato concordi con quello prestabilito e per quali motivi vi siano delle differenze a
volte anche sostanziali.
Essa si poggia su un piano di monitoraggio, cioè un insieme di schede per la raccolta dei dati, di
modalità e criteri di raccolta degli stessi, costituito a priori e possibilmente condiviso dagli operatori
che ne faranno uso, se non addirittura ai livelli territoriali più alti.
Per realizzare un buon monitoraggio, di cui una valutazione di processo non può fare a meno,
occorre seguire anche qui una serie di tappe essenziali:
• individuazione dei criteri di monitoraggio, cioè quali criteri si vogliono considerare per
controllare il processo del progetto. Tali criteri sono strettamente correlati a ciò che si vuol

valutare: stabilito l’oggetto di valutazione si potranno infatti decidere di conseguenza i criteri a
cui riferirsi nel monitoraggio e costruire quindi le schede per la raccolta dei dati.
Alcuni possibili criteri, i più utilizzati, possono essere:
- la congruenza delle attività previste con le attività realizzate;
- la congruenza tra risorse previste e risorse utilizzate;
- il grado di raggiungimento del target (tasso di penetrazione del progetto);
- il numero di contatti realizzati;
- il grado di integrazione tra le diverse risorse del territorio;
- il grado di attivazione di altri interventi;
- la reazione dei partecipanti.
Si ribadisce ancora una volta l’importanza della condivisione di tali criteri, come del resto
dell’oggetto di valutazione, da parte di tutti i soggetti coinvolti, che dovranno raccogliere in prima
persona le informazioni e devono quindi essere convinti dell’importanza del loro operato.
• Costruzione delle schede informative, passaggio obbligato a seguito della definizione
dei criteri. Devono essere al contempo strumenti maneggevoli, dato il loro uso quotidiano, ma
completi, per non dimenticare nessuno dato utile.
• Creazione di un sistema di flussi informativi, cioè la chiara definizione di chi deve
raccogliere le informazioni elementari, di chi deve rielaborarle e a chi devono ritornare le
informazioni.
• Calcolo di alcuni indicatori di sintesi. Sono così chiamati perché mi permettono di
sintetizzare al meglio la mole di informazioni raccolte che, senza una rielaborazione, sarebbe di
difficile interpretazione.
• Uso delle informazioni derivanti dalla valutazione di processo, al fine di poter
rivedere periodicamente il progetto, ritararne la gestione e se necessario anche gli obiettivi.
• Confronto con altri progetti o interventi. Il monitoraggio permette di avere una banca
dati non indifferente, da utilizzarsi volendo anche per una comparazione con interventi svolti
altrove: sicuramente il confronto permette sempre nuovi spunti di riflessione e di crescita
relativamente al proprio operato.
3. La valutazione di qualità, come già visto nel paragrafo1.4., è intesa come la
capacità di un progetto di realizzare al meglio gli scopi per i quali è stato studiato.
Più semplicemente, fare una valutazione di qualità significa domandarsi: “sto
procedendo nella direzione giusta e lo sto facendo nel modo migliore possibile?”.
Ho pensato di riportare la valutazione di qualità tra le tipologie di valutazione, poiché è un concetto
complesso ed onnicomprensivo, costituito da una molteplicità di fattori (già citati in precedenza)
dal cui intreccio e confronto si può arrivare ad un giudizio equilibrato del servizio in esame. Parlo di
servizio poiché, data la complessità di una valutazione di qualità, essa viene quasi esclusivamente
effettuata proprio in riferimento ai servizi più stabili e duraturi, che garantiscono anche una certa
continuità e stabilità nel tempo.
Per non ripetere quanto detto in precedenza, ma al contempo sintetizzare il concetto di
valutazione si può utilizzare lo schema riportato qui sotto, non certo esaustivo, ma di facile
comprensione.
Tabella 1- Ambiti e dimensioni del concetto di qualità
Efficacia Efficienza Soddisfazione Modello Welfare Prerequisiti
input sì
processo sì sì
risultato sì sì sì sì
Come si può notare, il concetto di qualità è qui scomposto rispetto ai tre elementi essenziali del
lavoro sociale: l’input, il processo e il risultato.
Essa li comprende tutti ed è quindi in assoluto la tipologia di valutazione più completa ed
esaustiva, che tiene in considerazione tutti i livelli e la molteplicità di fattori ed elementi presenti
(Bertin, 1995).

Attori interessati alla valutazione degli interventi psicosociali
Più che parlare di valutazione, bisognerebbe parlare di "valutazioni" in quanto ogni
oggetto, e quindi anche un progetto, può essere valutato differentemente secondo i criteri
utilizzati.
Un padre chiede al figlio le prime settimane di scuola: "Com'è la nuova insegnante di
matematica?" "Molto brava" risponde il figlio. "E perché?" continua il padre. "Perché ci
assegna pochissimi compiti". E’evidente che se il padre non avesse chiesto di esplicitare il
criterio del giudizio avrebbe potuto pensare che l'insegnante era brava perché spiegava con
chiarezza o per molti altri motivi.
Diversi sono gli attori interessati alla valutazione dei progetti psicosociali e ognuno di loro
utilizza propri criteri di valutazione. Prendendo spunto da Piva (1993) se ne possono
individuare alcuni.
• 11 legislatore, il politico sarà interessato alla rilevanza sociale del problema sul quale
interviene il progetto e alla sua legittimità; cioè giudicherà quanto gli obiettivi perseguiti
dal progetto traducano concretamente le indicazioni legislative e programmatiche , tira, in
senso inverso, anche se carenze legislative o d'indirizzo impediscano o rendano difficile la
realizzazione di progetti in alcuni settori che stanno assumendo rilevanza sociale e
politica.
• Gli amministratori saranno soprattutto attenti a questioni di bilancio e quindi
valuteranno i costi degli interventi e, se più lungimiranti, la loro efficienza (rapporto costibenefici)
cercando di capire se è possibile ottenere gli stessi risultati contenendo le spese.
• 1 finanziatori, oltre ad essere interessati ai costi, valuteranno la congruenza
dell'intervento con il progetto che hanno deciso di approvare e finanziare.
• Gli utenti, anche attraverso le associazioni di categoria, saranno particolarmente sensibili
alla rilevanza sociale del problema, all'accessibilità, cioè se tutti i potenziali beneficiari
possono usufruire con facilità dell'intervento. Inoltre giudicheranno se i valori veicolati dal
progetto sono condivisibili e se le modalità d'espletamento delle attività sono rispettose
della dignità e lei diritti dei beneficiari.
• Gli operatori detengono il sapere professionale e sono interessati a verificarlo
costantemente e ad ampliarlo. Per loro sarà prioritario comprendere se gli obiettivi del
progetto vengono raggiunti (efficacia) attraverso la metodologia impiegata, quali sono
stati eventuali altri cambiamenti non previsti apportati dal progetto (impatto) sta nei
beneficiari o nei sistemi in cui questi sono inseriti (ad es. famiglia) sia nelle
organizzazioni coinvolte nel progetto. Potrebbero verificarsi ad es. cambiamenti
nell'assetto organizzativo, nel clima interno, nella motivazione degli operatori, ma anche
nella visibilità e immagine esterna dell'organizzazione.
• Eventuali consulenti o ricercatori esterni assumeranno l'ottica e il punto di vista del
loro commitente e, che può essere uno qualsiasi degli attori appena menzionati.
In questo lavoro si adotta fondamentalmente l'ottica degli operatori e particolare
importanza viene data alla valutazione dell'efficacia e al monitoraggio dell'intervento.