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INTERVIEW WIE BEKOMME ICH MEIN GELD ZURÜCK? Im Zuge der Corona-Krise erreichten uns viele Zuschriften und Anrufe. Wir baten Reiserechts-Anwalt Moritz Walprecht, der schon seit Jahren für die Rechtsseite in REISE & PREISE zuständig ist, aus aktuellem Anlass um ein klärendes Gespräch. Herr Walprecht, angenommen, man möchte aus triftigem Grund seine Reise stornieren. Werden Pauschalreisende und Individualreisende da unterschiedlich behandelt? Ja, hier besteht ein großer rechtlicher Unterschied. Pauschalreisende können ihre Reisen immer dann kostenfrei absagen, wenn außergewöhnliche Umstände auftreten, welche die Durchführung der Pauschalreise erheblich beeinträchtigen. Individualreisende, die Flug und Hotel je - weils separat buchen, sind immer auf die Kulanz der Airline bzw. des Hotels angewiesen. Wenn jemand eine Pauschalreise wegen höherer Gewalt stornieren will, worauf sollte er achten? Die Stornierung der Reise sollte schriftlich unmittelbar gegenüber dem Reiseveranstalter erklärt werden. In dem Schreiben sollte er mitteilen, dass er aufgrund der Reisewarnung des Auswärtigen Amtes und der schwierigen Situation im Zielgebiet vom Reisevertrag zurücktritt. Zudem sollte der Veranstalter in diesem Schreiben zur Erstattung des Reisepreises bzw. der bereits geleisteten Anzahlung unter Fristsetzung aufgefordert werden. Damit der Betreffende im Zweifelsfall nachweisen kann, dass dem Veranstalter seine Stornierung zugegangen ist, sollte er sein Schreiben mittels Einschreiben versenden. Gibt es bei annullierten Flügen im Entschädigungsfall Unterschiede zwischen einer EU- und einer Nicht-EU-Airline? Wird ein Flug gestrichen, hat die Airline dem Kunden das Ticket zu erstatten. Dies gilt unabhängig davon, ob es sich um eine EU- oder eine Nicht-EU-Airline handelt. Die Europäische Kommission hat zudem klargestellt, dass für Annullierungen, die aufgrund einer Pandemie erfolgen, keine Ausgleichszahlung fällig ist, da hier ein außergewöhnlicher Umstand vorliegt. Ein wichtiger Unterschied besteht jedoch, wenn ein Passagier außerhalb der EU festsitzt, weil sein Flug nach Deutschland annulliert wurde und ihm von der Airline kein Ersatzflug angeboten wird: Sollte sein Flug mit einer EU-Airline durchgeführt werden, hat er Anspruch darauf, dass ihm die Kosten eines von ihm selbst gebuchten Ersatzfluges und auch die Kosten für Hotel und Verpflegung während des Wartens auf den Ersatzflug erstattet werden. Sollte sein Flug mit einer Nicht-EU-Airline durchgeführt werden, besteht dieser Anspruch nicht. Die gebuchte Reise hat bereits begonnen und man sitzt plötzlich im Ausland fest. Vom Reiseveranstalter gibt es keine Hilfe. Wer zahlt? Die Kosten der Rückreise müssen vom Reiseveranstalter getragen werden, da dieser vertraglich verpflichtet ist, seinen Kunden zurück nach Hause zu befördern. Lässt man ihn einfach vor Ort stehen, sollte der Betroffene den Veranstalter unter Fristsetzung zur Verfügungstellung eines Rückfluges auffordern. Nach Fristablauf kann man eigenständig buchen und die Kosten vom Veranstalter zurückverlangen. Jemand hat einen Flug gebucht, den er nicht mehr antreten möchte. Eine kostenfreie Stornierung lehnt die Airline ab. Sie bietet nur eine Umbuchung an. Muss man das hinnehmen? Bei einer reinen Flugbuchung besteht kein Anspruch auf eine kostenfreie Stornierung. Nur bei Pauschalreisen besteht die Möglichkeit, vom Reisevertrag wegen höherer Gewalt zurückzutreten. Es wurde eine Reise erst in der Zukunft gebucht, der Kunde möchte aber aufgrund aktueller Vorkommnisse nicht mehr fliegen. Was gibt es in diesem Fall für Möglichkeiten? Es kommt darauf an, wie weit in der Zukunft die gebuchte Leistung liegt. Das Auswärtige Amt hat für die gegenwärtige Coronakrise eine weltweite Reisewarnung bis zu einem bestimmten Zeitpunkt ausgesprochen. Alle Pauschalreisen, Fotos: AndreyPopov/iStock.com die bis dahin beginnen sollten, können kostenfrei storniert werden. Sollte die Reise erst später beginnen, ist es ratsam, zunächst von einer Stornierung abzusehen, da der Kunde andernfalls mit Stornokosten rechnen müsste. Ein Passagier befindet sich auf einem Flug in den Urlaub oder auf der Rückreise und plötzlich verwehrt das Zielland ihm die Einreise. Womöglich sitzt er sogar im Transitbereich am Umsteigeairport fest. Was tun? Die Airline ist in so einem Fall verpflichtet, den Passagier zurück an den Ausgangsflughafen zu befördern. Die örtlichen Behörden sorgen in aller Regel dafür, dass der Betreffende auf den nächstmöglichen Rückflug gebucht wird und unmittelbar die Rückreise antreten kann. Die Situation normalisiert sich, doch leider ist der Job verlorengegangen – die Reise wurde aber schon vorher gebucht. Gibt es eine Chance, kostenlos zurückzutreten? Eine Stornierung aufgrund eines unerwarteten Verlustes des Arbeitsplatzes ist üblicherweise von einer Reiserücktrittskostenversicherung abgedeckt. Hat der Betreffende eine Versicherung abgeschlossen, müsste diese ihm also die Stornokosten erstatten. Schlecht sieht es aus, wenn er keine Versicherung hat. Dann kann der Veranstalter auf Zahlung der Stornokosten bestehen. Was ist von der Reiserücktrittsversicherung zu erwarten? Wann muss die einspringen? Die versicherten Ereignisse sind in den Versicherungsbedingungen vollständig aufgelistet. Grundsätzlich gilt, dass die Versicherung nicht greift, wenn jemand eine Reise aus Angst, sich z. B. am Zielort mit dem Corona-Virus zu infizieren, storniert. Ist er jedoch bereits zu Hause schwer erkrankt und sagt deshalb die Reise ab, trägt die Versicherung die Stornokosten. Auch wenn jemand eine Reise wegen eines plötzlichen Todesfalls in der Familie absagt, besteht Versicherungsschutz. Hat der Versicherte die Reise bereits angetreten und erkrankt während der Reise, muss die Versicherung nur zahlen, wenn auch der Reiseabbruch mitversichert ist. Dies ist leider bei vielen Tarifen nicht der Fall, es lohnt stets, einen Blick ins Kleingedruckte zu werfen. 2-2020REISE-PREISE.de 57
