PATĒRĒTĀJU TIESĪBU AIZSARDZĪBAS CENTRA 2006 ... - Par PTAC

21
• 2004.gadā - 943 sūdzības;
• 2005.gadā - 1019 sūdzības; no tām: 796 - Rīgā, 101 – Daugavpils reăionālajā
pārvaldē, 74 - Liepājas reăionālajā pārvaldē, 48 -Ventspils reăionālajā
pārvaldē.
• 2006.gadā - 1236 sūdzības, no tām: 926 - Rīgā, 134 – Daugavpils reăionālajā
pārvaldē, 115 - Liepājas reăionālajā pārvaldē, 61-Ventspils reăionālajā
pārvaldē.
Izskatot iesniegumus un sūdzības, PTAC 2006.gadā kā būtiska problēma
minama darbinieku lielā noslogotība, kas saistīta ar iesniegto sūdzību skaita
palielināšanos un sūdzību risinājumu sarežăītību, ko apliecināja saĦemtās sūdzības
par būvniecības un dažādiem remonta pakalpojumiem. Problēmas sūdzību izskatīšanā
radīja tie pārdevēji un pakalpojumu sniedzēji, kuri izvairījās no atbilžu sniegšanas,
neatradās preču pārdošanas un pakalpojumu sniegšanas vietās, nenodrošināja
korespondences saĦemšanu juridiskajā adresē, kas bieži vien bija par iemeslu sūdzību
izskatīšanas termiĦu pagarinājumiem. Atsevišėos gadījumos arī strīdā iesaistīto pušu
neatsaucība uz PTAC uzaicinājumu iesniegt viedokĜus un pierādījumus lietā bija par
iemeslu tam, kāpēc PTAC nevarēja nodrošināt efektīvu sūdzību izskatīšanu.
Izskatot patērētāju sūdzības, PTAC tiek Ħemtas vērā visu spēkā esošo
normatīvo aktu prasības, tajā skaitā Administratīvā procesa likumā noteiktais, t.i.,
izvērtēti strīdā iesaistīto pušu viedokĜi, nepieciešamības gadījumā pieprasīta papildu
informācija, dokumentāri pierādījumi, uzklausītas abas puses un liecinieki. ĥemot
vērā iepriekšminēto, tika lemts par administratīvā akta izdošanu vai lietas izbeigšanu.
Veicot sūdzību izskatīšanas termiĦu analīzi par 2006.gada pirmo pusgadu, var
secināt, ka joprojām diezgan lielu daĜu sūdzību izdodas atrisināt jau 15 dienu laikā –
43,2 % un mēneša laikā – vēl 38,1, %. Līdz ar to vidējais sūdzības izskatīšanas
termiĦš par līguma noteikumiem neatbilstošām precēm vai pakalpojumiem ir viens
mēnesis.
Sūdzībās izteiktās pretenzijas:
• 622 gadījumos par līguma noteikumiem neatbilstošām precēm, kas sastāda
38% no visām pretenzijām;
• 396 gadījumos par līguma noteikumiem neatbilstošiem pakalpojumiem, kas
sastāda 24% no visām pretenzijām;
• 380 gadījumos par prasījuma izskatīšanas pārkāpumiem, kas sastāda 23% no
visām pretenzijām;
• 32 gadījumos par līgumslēdzēju tiesiskās vienlīdzības principa neievērošanu,
kas sastāda 2% no visām pretenzijām;
• 40 gadījumos par nepilnīgu informāciju, kas sastāda 3% no visām pretenzijām;
• 23 gadījumos par nepareizi noteiktu samaksu un svaru vai mēru, kas sastāda
1% no visām pretenzijām;
• 146 gadījumos citas dažādas pretenzijas, kas sastāda 9% no visām
pretenzijām.