definiteve_LAC_brochure

Recommendations

Info

16 3. Draaiboek voor een goede LAC-werking Vanuit de provinciale overlegmomenten en vanuit besprekingen met mensen in armoede, OCMW-medewerkers en de distributienetbeheerders, stelden we voorliggend draaiboek op Het belicht een aantal elementen die bij het streven naar een goede LAC werking ieders aandacht verdienen Natuurlijk bestaat er niet één zaligmakende aanpak Met dit draaiboek bieden we wel een instrument aan om de eigen werking onder de loep te nemen en te verbeteren Bijlage 1 bevat een sjabloon dat als een leidraad kan dienen bij het opstellen van uw eigen draaiboek Meer inspiratie vindt u ook op http://www energieenarmoede net en http://www energiesparen be/sociaal die een aantal voorbeelden van draaiboeken weergeven die OCMW’s opstelden en gebruiken binnen hun praktijk Het samenstellen van zo’n ‘LAC-draaiboek’ binnen het OCMW is essentieel Het vertrekt vanuit het hulpverleningsperspectief, is gericht op detectie van hulpvragen en zoekt naar de gepaste antwoorden in samenwerking met de betrokkenen Bij de opmaak van een draaiboek is afstemming en het maken van duidelijke afspraken met de distributienetbeheerders zeer belangrijk De distributienetbeheerders hebben immers procedures ontwikkeld en bieden vaak standaardbrieven die de OCMW’s kunnen gebruiken Omdat de werking van de LAC niet alleen een zaak is van de sociale dienst maar van het hele OCMW, kan naast het draaiboek ook een jaarrapport opgesteld worden met een evaluatie van de werking en de inzet van financiële middelen. Het bespreken van dit rapport op het Bijzonder Sociaal Comité, het Vast Bureau en/of de OCMW-raad draagt ongetwijfeld bij tot het uitbouwen van een meer onderbouwde OCMW-werking op het vlak van energiearmoede Concreet geeft het draaiboek een overzicht van: • opdracht en juridisch kader • het organisatorisch kader • de voorbereiding van het LAC-dossier • de LAC-zitting zelf • de beslissing • opvolging en nazorg 3. 1. De voorbereiding van het LAC-dossier In de voorbereiding van het LAC-dossier vervult de netbeheerder een belangrijke rol Wanneer de klant betalingsproblemen heeft bij de netbeheerder is het de netbeheerder die de allereerste contacten met de klant legt Het is belangrijk dat deze contacten zorgvuldig verlopen Korte zinnen en eenvoudige taal moeten ervoor zorgen dat de
iefwisseling van de netbeheerder verstaanbaar is De klant wordt er al op gewezen dat hij het OCMW kan contacteren voor informatie en begeleiding In de brief staat dat de klant de netbeheerder kan contacteren voor de concrete contactgegevens van het OCMW De distributienetbeheerder bezorgt het dossier aan de LAC-voorzitter De netbeheerder bezorgt de LAC-dossiers tijdig aan de LAC-voorzitter, dat wil zeggen minstens één maand vóór de eigenlijke LAC-zitting Elk dossier is vergezeld van een ‘verantwoordingsnota’ of een ‘dossier lokale adviescommissie’ Het bevat volgende gegevens: de klantgegevens, de reden van doorsturen van het dossier, de actuele toestand van de leveringen, de facturatiegegevens en een overzicht van de onbetaalde energiefacturen en de betalingen, de toegestane betaalplannen, de ingebrekestellingen, eerdere LAC-beslissingen, een overzicht van de ondernomen acties De distributienetbeheerder actualiseert de dossiers en verantwoordingsnota’s een drietal dagen vóór de LAC-datum Zo kan de klant intussen betalingen gedaan hebben, een afspraak gemaakt hebben voor het plaatsen van een budgetmeter, overgestapt zijn naar een commerciële leverancier, extra schulden gemaakt hebben … Voorbereidend werk door het OCMW Door het tijdig verzenden van de dossiers krijgt het OCMW voldoende ruimte om sociaal werk naar de klant toe te verrichten Zo kunnen problemen samen met de betrokkene opgelost geraken vóór de LAC-zitting In dat geval zorgt het OCMW voor de verdere afhandeling en administratie met de netbeheerder Het voorbereidend werk is gericht op het verzamelen van zoveel mogelijk actuele gegevens en het leren kennen van de (sociale) achtergrond van de betrokkene Er worden o a bevolkingsgegevens opgezocht zoals het domicilieadres en de gezinssamenstelling De voorbereiding kan gebeuren door de LAC-voorzitter, de energiereferentiepersoon, een maatschappelijk werker die het dossier krijgt toegewezen of de maatschappelijk werker die de cliënt reeds begeleidt Het OCMW gaat immers na wie reeds een actief begeleidingsdossier heeft De maatschappelijk werkers van deze dossiers worden op de hoogte gebracht van de indiening van het LAC-dossier door de netbeheerder Hen wordt gevraagd contact op te nemen met hun cliënt en samen met hem naar een oplossing te zoeken vóór de LAC-zitting De uitnodiging Klanten worden schriftelijk uitgenodigd voor de LAC-zitting, bij voorkeur zowel met een aangetekend schrijven als met een gewone brief De brief wijst op de ernst van de situatie en biedt de mogelijkheid om de netbeheerder of het OCMW te contacteren De brief bevat duidelijk de reden die aanleiding gaf tot het oproepen van de klant voor de LAC (bijvoorbeeld niet opladen budgetmeterkaart, openstaande schuld, weigering 17
Page 1: Leidraad voor een goede praktijk va
Page 4 and 5: 4 Inleiding Meer dan tien jaar gele
Page 6 and 7: 6 1. De Lokale Adviescommissie 1. 1
Page 8 and 9: 8 De klant Naast de distributienetb
Page 10 and 11: 10 2. De Lokale Adviescommissie, on
Page 12 and 13: 12 - de focus van de OCMW-maatschap
Page 14 and 15: 14 problemen? Welke inzet van mense
Page 18 and 19: 18 om een budgetmeter te plaatsen)
Page 20 and 21: 20 Huisbezoeken hebben meerdere voo
Page 22 and 23: 22 Het onthaal van de mensen gebeur
Page 24 and 25: 24 per aangetekende zending eventue
Page 26 and 27: 26 Bijlage 1: sjabloon voor de opma
Page 28 and 29: 28 3 Behandeling en opvolging van h
Page 30 and 31: 30 • formele uitnodiging van de k
Page 32 and 33: 32 • manier waarop de klant, indi
Page 34 and 35: 34 Voorbeeld 2 Kaartje met “ik kw
Page 36 and 37: 36 Voorbeeld 4 Uitnodiging voor twe
Page 39: Samenlevingsopbouw Antwerpen provin

definiteve_LAC_brochure

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?