definiteve_LAC_brochure

18
om een budgetmeter te plaatsen) De klant wordt er tevens op gewezen dat hij zich kan
laten vergezellen door een vertrouwenspersoon en wie dat kan zijn
De brief is gepersonaliseerd en bevat geen dubbele, onbegrijpelijke boodschappen
Het contacteren van de klant
Het OCMW probeert zo snel mogelijk in contact te komen met de klant Daarbij is het
belangrijk dat het OCMW duidelijk communiceert over haar rol en waarom zij contact
opneemt Streefdoel is samen naar een oplossing te zoeken (bij voorkeur vóór de
LAC-zitting) en zo een afsluiting te voorkomen
Het sociaal onderzoek en de pogingen om klanten te bereiken bieden kansen om
verdoken armoede op te sporen Via de energieproblemen kan het OCMW immers
in contact komen met mensen die zelf (nog) geen hulp zoeken voor hun financiële
problemen
Toegang krijgen tot ‘nieuwe’ klanten is echter geen eenvoudige zaak De drempels
blijken nog vaak hoog Het inzetten van verschillende middelen naast elkaar verhoogt
de kans dat de klant bereikt wordt Het ene middel werkt immers voor de ene klant
goed, het andere voor een andere klant
Mogelijke communicatiemiddelen zijn:
• Brieven (voorbeeldbrieven in bijlage 2)
Over het al dan niet gebruiken van een logo voor de brieven in verband met de
LAC bestaan verschillende standpunten Essentieel is dat de briefwisseling discretie
garandeert De buitenzijde van de brief mag niet aangeven dat het om een brief in
verband met de LAC gaat
Briefwisseling kan
- zonder OCMW-logo
- met OCMW-logo
Verschillende overwegingen spelen hier:
- de ene klant wordt tot actie aangezet als hij ziet dat een brief van het OCMW
komt
- de andere klant wordt afgeschrikt door een brief van het OCMW (ongeacht de
boodschap en teneur van de brief) en reageert net niet
- in huizen of appartementen met gezamenlijke brievenbussen ziet iedereen wie
er brieven van het OCMW krijgt De schaamte daarvoor leeft nog erg
- zonder logo van het OCMW is de situering van de LAC niet duidelijk
- het OCMW-bestuur beslist over het al dan niet gebruik van het OCMW-logo
Brieven van de LAC zijn ondertekend door de LAC-voorzitter