definiteve_LAC_brochure

• Over de inhoud van de brieven:
- brieven zijn dwingend maar respectvol Ze geven de ernst van de situatie (risico
op afsluiting) duidelijk aan
- brieven geven duidelijk het adres en telefoon van de contactpersonen weer,
alsook de momenten waarop ze bereikbaar zijn
- de belangrijkste boodschappen in de brief vallen op door het gebruik van
kleuren of vette tekst
- brieven zijn steeds gepersonaliseerd in die zin dat de aard van het dossier en
het eigenlijke probleem wordt vermeld, bv gaat het over de gas- of de elektriciteitslevering,
over het niet opladen van de budgetmeter …
Heel wat OCMW’s zoeken creatief naar oplossingen om de klanten te bereiken
Een greep uit het aanbod:
- naast een aangetekende brief stuurt men best ook een gewone brief: een
aangetekende brief voorspelt vaak niet veel goeds en wordt niet afgehaald
- op de achterzijde van de brief kan de klant zijn situatie uitleggen Er wordt
gevraagd dat de klant die brief in de brievenbus van het OCMW steekt
- het achterlaten van een handgeschreven kaartje (in een omslag) met een
vriendelijke uitnodiging tot gesprek in de brievenbus leidt tot meer respons dan
een officiële, aangetekende brief in een gesloten omslag (!privacy).
- briefwisseling persoonlijk bezorgen biedt al kansen op een eerste contact
- na veel loze pogingen om de klant te bereiken een dwingendere boodschap
achterlaten op een kaartje: “Vrijdag wordt beslist of u al dan niet afgesloten
wordt van elektriciteit Contacteer mij a u b zodat we een oplossing voor uw
situatie kunnen vinden en een afsluiting kunnen vermijden”
• Telefonisch contact
Als de klant telefonisch bereikt wordt, kan er kort op de bal gespeeld worden
Er kan aan de klant gevraagd worden om onmiddellijk langs te komen voor een
gesprek
• Mail
Wanneer een klant per mail bereikbaar is, kan dat een snelle manier zijn om tot
afspraken te komen met de klant Gebruik mail niet als enige communicatiemiddel
en ga er niet van uit dat klanten hun mail dagelijks bekijken
• Huisbezoeken
Sommige OCMW medewerkers geven aan dat het hen aan de nodige tijd ontbreekt
om op huisbezoek te gaan Toch kan een huisbezoek een zeer zinvol instrument
zijn Het kan bijdragen tot een kwalitatief sociaal onderzoek ter voorbereiding van
de LAC-zitting De maatschappelijk werker kan ook inschatten dat een huisbezoek
nodig is in het kader van een integrale kwaliteitsvolle hulpverlening
19