definiteve_LAC_brochure

24
per aangetekende zending eventueel in combinatie met een gewone zending, drie
dagen na de LAC-vergadering (voorbeeldbrief zie bijlage 2 )
Het taalgebruik over de beslissing moet verstaanbaar en ondubbelzinnig zijn Uit de
praktijk blijkt dat heel wat klanten opgelucht ademhalen bij een ‘positief advies’ terwijl
dat net wil zeggen dat een afsluiting van elektriciteit of gas volgt
Volgende formuleringen zijn duidelijker:
- “De LAC nam een beslissing in uw voordeel: u wordt niet afgesloten (of u wordt
opnieuw aangesloten) ”
- “De LAC nam een beslissing in uw nadeel: u wordt afgesloten (of u wordt niet
opnieuw aangesloten) ”
Het advies van de LAC kan leiden tot een volledige afsluiting van nutsvoorzieningen
Tussen het advies tot afsluiting en het effectief overgaan tot de afsluiting door de
technische ploeg wordt er soms toch nog een oplossing gevonden, namelijk het
opvolgen van de voorwaarde die in de voorwaardelijke clausule werd opgenomen (bv
het betalen van de openstaande schuld) Hierdoor kan het gebeuren dat het advies van
de LAC uiteindelijk niet effectief uitgevoerd wordt
Verdaging van een dossier
De algemene regel is dat dossiers bij een eerste behandeling voor de LAC ook effectief
behandeld worden Het verdagen van een dossier is een uitzondering die enkel
gemaakt wordt als er informatie ontbreekt (bv. het financieel-sociaal onderzoek is niet
klaar waardoor de haalbaarheid van het afbetalingsplan onduidelijk blijft, de aanvraag
voor collectieve schuldenregeling is nog niet goedgekeurd) Een LAC-beslissing kan
enkel om gegronde en gemotiveerde redenen verdaagd worden
Met verdaging van beslissingen moet er omzichtig omgesprongen worden In tussentijd
blijven de schulden voor de klant immers oplopen
In afwachting van een definitieve beslissing kan een voorlopige haalbare regeling
getroffen worden (zelfs als dit in eerste instantie om een laag bedrag gaat) Bij de
verdaging van een dossier is het de bedoeling om tegen de volgende LAC-zitting de
noodzakelijke informatie te verzamelen om een definitieve beslissing te verantwoorden.
3. 4. De opvolging en nazorg van een LAC-dossier
Het OCMW onderhoudt contact met de klant om op de hoogte te blijven van elke
wijziging van de sociale situatie Zo kan er permanent geëvalueerd en bijgestuurd
worden, zowel naar de netbeheerder als de hulpverlening toe
Het OCMW heeft ook oog voor de dieperliggende problematieken De klant moet,
indien nodig, doorverwezen worden naar een algemene sociale dienst, voor verdere
begeleiding Zeker bij gezinnen met kinderen verdient de nazorg extra aandacht
Het OCMW ondersteunt mensen bij het zoeken naar een nieuwe energieleverancier