1-1-2 onder de loep - Agentschap Telecom

Inhoud
Voorwoord 6
Samenvatting, conclusies en aanbevelingen 8
1 Inleiding 32
1.1 Aanleiding 33
1.2 Probleemanalyse 34
1.3 Onderzoeksdoelstelling 36
1.4 Onderzoeksvragen 36
1.5 Afbakening en afstemming 36
1.6 Methode van onderzoek 39
2 Onderzoekskader 40
2.1 Wet- en regelgeving 41
2.2 Richtinggevend kader, ondersteund door (inter)nationale normen 43
2.3 Maatschappelijke verwachtingen 47
3 De 1-1-2 keten 48
3.1 Korte historische schets 49
3.2 Contracten en overeenkomsten 52
3.2.1 De Raamovereenkomst 52
3.2.2 DAP, DPD en DFA 55
3.2.3 Nadere overeenkomsten 56
3.2.4 Overeenkomsten Koop en Onderhoud 1-1-2 centrale voor het KLPD 57
3.2.5 Raamovereenkomst NCV en de gevolgen voor 1-1-2 58
3.2.6 Eisen aan het 1-1-2 netwerk 58
3.2.7 Publiekscommunicatie 60
3.2.8 Procedures voor wijzigingen in de infrastructuur 60
3.3 De infrastructuur van 1-1-2 61
3.3.1 Algemeen 61
3.3.2 De alarmcentrale bij het KLPD 65
3.3.3 De 1-1-2 alarmcentrales in de regio’s 67
3.3.4 De dienst ONE van KPN 68
3.3.5 Noodcommunicatievoorzieningen en 1-1-2 69
3.4 Functionaliteit van de 1-1-2 dienstverlening 71
3.5 Samenwerking betrokken partijen 81
3.6 Risico’s infrastructuur en dienstverlening 1-1-2 82
| 3