Informatievoorziening gemeente Enschede

Enschedepanel
Enschedepanel over informatievoorziening
Het Het onderwerp onderwerp informatievoorziening informatievoorziening door door de de gemeente gemeente Enschede Enschede komt komt in in 2007 2007 voor voor de de tweede
tweede
keer keer keer in in het Enschede Enschedepanel Enschede
panel aan bod. De eerste eerste keer keer was was in in 2004. 2004. De e verschillen verschillen ten ten opzic opzichte opzic hte van
het het vorige vorige vorige onderzoek onderzoek zijn zijn gering. gering. gering. Ook Ook nu nu leest leest driekwart driekwart van van van het het panel panel Enschede Enschede Centraal. Centraal. Wel
wordt wordt hhet
h et digitale loket loket loket en en de de website website van van de de gemeente gemeente voor voor de de gemeentelijke gemeentelijke informatievoorzi
informatievoorzie-
informatievoorzi
eee
ningen ningen vaker vaker geraadpleegd geraadpleegd dan dan dan in in 2004. 2004. Zinvolle Zinvolle aanvullingen aanvullingen op de gemeentelijke informati informatie- informati
e
bronnen bronnen zijn zijn volgens volgens het het panel panel de de kabelkrant kabelkrant en en digitale digitale nieuwsbrieven. nieuwsbrieven. De De gemeentegids gemee
tegids wordt
goed goed goed gebruikt gebruikt gebruikt en en goed goed gewaardeerd. gewaardeerd. Dit Dit zijn zijn enkele enkele uitkomsten uitkomsten uitkomsten van van van het het Enschede Enschede panel panel over over iin
i inn
n
formatievoorziening.
formatievoorziening.
formatievoorziening.
Aan Aan deze deze peiling, peiling, die plaatsvond van 14 februari tot en met 25 ffebruari
f
bruari hebben 683 respondenten
meegedaan. meegedaan. Hieronder Hieronder volgt volgt in in het het kort kort een een samenvatting.
samenvatting.
De gemeente publiceert in Huis aan Huis zowel
officiële bekendmakingen (wekelijks) als redactionele
artikelen (elke twee weken). Circa driekwart
van de panelleden leest net als in 2004
Enschede Centraal.
We vroegen de panelleden wat ze vinden van de
leesbaarheid, vormgeving, lengte van de artikelen,
inhoud en soort artikelen van de redactionele
pagina's. Alle voorgelegde aspecten worden
door de panelleden goed gewaardeerd. In
vergelijking met het vorige onderzoek zien we
kleine verschillen, waarbij de hogere beoordeling
van de leesbaarheid van de redactionele
pagina’s het meest opvalt.
Ook over het deel officiële bekendmakingen in
Enschede Centraal vroegen we de panelleden
naar hun mening. Alle aspecten (soort en de
lengte van de artikelen, vormgeving, inhoud en
leesbaarheid) worden positief beoordeeld.
Ruim 80 procent van de panelleden beoordeelt
de aspecten met ‘in orde’. De verschillen ten
opzichte van het vorige onderzoek zijn minimaal.
Een enkele keer wordt één hele pagina gewijd
aan één specifiek onderwerp. Ruim de helft
vindt dat een goed idee (55 procent), tegenover
46 procent in 2004. Voor 42 procent van het
panel maakt het niet uit of de gemeente Enschede
een dergelijke themapagina opstelt.
De redactionele pagina’s en de officiële bekendmakingen
in de Huis aan Huis worden door
het panel positief gewaardeerd (respectievelijk
7,1 en 7,2).
De panelleden maken vooral gebruik van de
infopagina’s in Huis aan Huis, het digitale loket
en de website van de gemeente voor informatie
over de gemeente. Deze laatste twee worden in
2007 vaker geraadpleegd dan in 2004. De
kabelkrant en digitale nieuwsbrieven zijn voor
het panel zinvolle aanvullingen op de bestaande
informatiebronnen van de gemeente.
Om op de hoogte te blijven van wat er zich in
de gemeente afspeelt, wordt net als in 2004
vooral Dagblad Tubantia en de Huis aan Huis
gebruikt.
De gemeentegids van Enschede is goed bekend
en wordt ook goed gebruikt, maar het percentage
dat dit gebruikt, is enigszins afgenomen.
Driekwart van het panel ontvangt soms of vaak
brieven van de gemeente. Men is over het algemeen
positief over deze brieven.
De panelleden hebben de communicatie door
de gemeente op een aantal aspecten beoordeeld.
De communicatie wordt op alle aspecten
in 2007 beter beoordeeld dan in 2004.
1

Driekwart Driekwart panel panel leest leest Enschede Enschede Centraal
Centraal
De gemeente publiceert in Huis aan Huis zowel
officiële bekendmakingen (wekelijks) als redactionele
artikelen (elke twee weken). Wij vroegen
de panelleden of zij deze 'Enschede Centraal'
wel eens lezen. In figuur 1 is te zien dat
Figuur Figuur Figuur 1
1
Leest u Enschede Centraal wel eens (n=228 in 2004; n=683 in 2007)?
100%
75%
50%
25%
0%
28 27
33
22
33
23
17 18
2004 2007
circa driekwart van de panelleden Enschede
Centraal leest. Ruim een kwart leest Enschede
Centraal nooit. Er is geen verschil met het vorige
onderzoek in 2004.
nooit
soms
vaak
altijd
Leesbaarheid Leesbaarheid redactionele redactionele pagina’s pagina’s pagina’s Enschede Enschede Centraal Centraal beter beter beoordeeld
beoordeeld
De redactionele pagina's bestaan sinds 5 maart
2003. In de tussentijd zijn kleinere en grotere
veranderingen aangebracht om deze pagina's
beter te maken. We vroegen de panelleden wat
ze vinden van de leesbaarheid, vormgeving,
lengte van de artikelen, inhoud en soort artikelen
(figuur 2). Alle voorgelegde aspecten worden
door de panelleden goed gewaardeerd.
Meer dan 80 procent vindt alle aspecten ‘in
orde’. De leesbaarheid van de redactionele
pagina’s wordt met 93 procent, het best gewaardeerd.
In vergelijking met het vorige onderzoek
zien we kleine verschillen, waarbij de
hogere beoordeling van de leesbaarheid van de
redactionele pagina’s het meest opvalt.
Men vindt de vormgeving van de redactionele
pagina’s prettig omdat ze duidelijk, goed leesbaar
en overzichtelijk zijn.
Enkele panelleden vinden de vormgeving niet
prettig. Men noemt onder andere: ‘te druk’ en
‘niet altijd duidelijk’.
Meest genoemde verbeterpunten voor de redactionele
pagina’s zijn: iets meer diepgang en
verbeterpunten voor de vormgeving.
2

Figuur Figuur 2
Beoordeling redactionele pagina’s (percentage ‘in orde’, n=160 in 2004; n=496 in 2007).
leesbaarheid
vormgeving
lengte artikelen
inhoud artikelen
soort artikelen
81
83
82
79
83
89
88
86
88
0 25 50 75 100
Lengte Lengte Lengte artikelen artikelen artikelen het het het best best best gewaardeerd
gewaardeerd
gewaardeerd
Naast de redactionele pagina’s kent Enschede
Centraal een deel met officiële bekendmakingen.
In de officiële bekendmakingen staan
officiële mededelingen, aanvragen en verleningen
van diverse vergunningen, bestemmingsplannen,
en dergelijke. Ook over dit deel van
Enschede Centraal vroegen we de panelleden
naar hun mening over het soort en de lengte
van de artikelen, vormgeving, inhoud en leesbaarheid
(figuur 3). Ook nu zien we dat alle
aspecten positief beoordeeld worden. Ruim 80
procent van de panelleden beoordeelt de aspecten
met ‘in orde’. De lengte van de artikelen
93
2004
2007
wordt met 92 procent het best beoordeeld en
de vormgeving van de artikelen vinden de panelleden
het minst vaak ‘in orde’, maar de
vormgeving scoort met 83 procent, nog altijd
goed. De verschillen ten opzichte van het vorige
onderzoek zijn minimaal. Enkele panelleden die
de vormgeving niet prettig vinden, noemen het
rommelig en onduidelijk.
Meest genoemde verbeterpunten zijn rubricering
naar wijk of stadsdeel en minder ambtelijk
taalgebruik.
Figuur Figuur 3
Beoordeling officiële bekendmakingen Enschede Centraal (percentage ‘in orde’, n=155 in 2004; n=496
in 2007).
soort artikelen
lengte artikelen
vormgeving
inhoud artikelen
leesbaarheid
92
87
89
92
88
83
87
86
87
87
0 25 50 75 100
2004
2007
3

Meningen Meningen verdeeld verdeeld over over themapagina themapagina themapagina in in Ensc Enschede Ensc hede Centraal
Centraal
Een enkele keer wordt één hele pagina gewijd
aan één specifiek onderwerp. Aan bod zijn
onlangs geweest: Roombeek, Stad Enschede,
verkiezingen en Brandweer. Wij vroegen de
panelleden wat zij van zo’n themapagina vinden
(tabel 1). In 2007 vindt men dit vaker een
goed idee (55 procent) dan in 2004 (46 procent).
Suggesties voor thema’s zijn verkeer,
sport, Muziekkwartier en zorg en welzijn. Een
kleinere groep (42 procent in 2007) maakt het
niet uit of de gemeente Enschede een dergelijke
themapagina opstelt.
Tabel Tabel 11
1
Wat vindt u van zo’n themapagina, in procenten (n=158 in 2004; n=497 in 2007)?
mening 2004 2007
goed idee, vaker doen 46
goed idee, maar verkeerde onderwerpen 1
ik heb daar geen behoefte aan 4
maakt mij niet uit 49
Redactionele Redactionele pagina’s pagina’s en en officiële officiële bekendmakingen bekendmakingen bekendmakingen scoren scoren goed
goed
De panelleden hebben de redactionele pagina’s
en de officiële bekendmakingen in de Huis aan
Huis met een rapportcijfer beoordeeld. Beide
onderdelen worden met respectievelijk 7,1 en
55
1
1
42
7,2 in 2007 voldoende beoordeeld. In vergelijking
met het onderzoek in 2004 krijgen de
redactionele pagina’s en officiële bekendmakingen
een iets hogere waardering.
Figuur Figuur Figuur 4
Beoordeling redactionele pagina’s en officiële bekendmakingen in Huis aan Huis (gemiddeld rapportcijfer).
7,6
7,4
7,2
7
6,8
6,6
7,0
7,1
7,1
7,2
redactionele pagina's officiële bekendmakingen
2004 2007
4

Website Website en en digitaal digitaal loket loket vaker vaker gebruikt
gebruikt
De panelleden hanteren de gemeentelijke pagina’s
in Huis aan Huis vaak voor informatie over
Fi Figuur Fi guur 5
Gebruik van gemeentelijke informatiebronnen.
gemeentelijke pagina's in
Huis aan Huis
digitaal loket
website gemeente
Enschede
diverse folders van de
gemeente
7%
telefoon 2%
11%
9%
36%
38%
43%
64%
77%
gemeentelijke zaken. De telefoon en folders van
de gemeente worden het minst vaak genoemd.
39%
60%
51%
26%
26%
14%
0% 25% 50% 75% 100%
Tabel 2 maakt goed duidelijk dat men in vergelijking
met 2004 in toenemende mate gebruik
maakt van de website en het digitale loket van
de gemeente Enschede voor de gemeentelijke
vaak soms nooit
informatievoorziening. Voor wat betreft de
overige informatiebronnen is er nauwelijks
verschil met het vorige onderzoek.
Tabel Tabel 2
Gebruik van gemeentelijke informatiebronnen in 2004 en 2007 (percentage vaak en soms).
2004 2007
gemeentelijke pagina's in Huis aan Huis 74 75
digitaal loket 67 75
website gemeente Enschede 78 86
diverse folders van de gemeente 50 50
telefoon 41 40
5

Digitale Digitale nieuwsbrieven nieuwsbrieven en en kabelkrant kabelkrant zinvolle zinvolle aanvullingen
aanvullingen
We vroegen vervolgens naar zinvolle aanvullingen
op de bestaande gemeentelijke informatiebronnen.
Het panel noemt vooral meer digitale
nieuwsbrieven en eigen gemeentenieuws op de
kabelkrant. Bijna een kwart noemt een gemeentelijk
televisieprogramma. Meer digitale
Figuur Figuur 6
Zinvolle aanvullingen op bestaande informatiebronnen.
eigen gemeentenieuws op kabelkrant
meer digitale nieuwsbrieven
gemeentelijk televisieprogramma
gemeentelijk radioprogramma
overig
7
6
13
22
23
22
36
38
35
40
nieuwsbrieven worden in 2007 vaker genoemd
dan in 2004 en overige bronnen minder vaak.
De overig genoemde aanvullingen variëren van
website, digitale nieuwsbrief tot gemeentekrant.
0 25 50 75 100
Tubantia Tubantia en en Huis uis aan aan Huis Huis belangrijkste belangrijkste informatiebron informatiebron voor voor panel
panel
Om op de hoogte te blijven van wat er zich in
de gemeente afspeelt kunnen de panelleden
een groot aantal bronnen gebruiken. We vroegen
hoe de panelleden zich op de hoogte stellen.
Het panel gebruikt net als in 2004 vooral
Dagblad Tubantia en de wekelijkse Huis aan
Huis krant, om zich op de hoogte te stellen over
het gemeentelijke nieuws. Verder zijn uitzendingen
van TV Oost, TV Oost – teletekst, de
2004
2007
website van de gemeente (overig/algemeen) en
Radio Oost belangrijke informatiebronnen. De
verschillen ten opzichte van 2004 zijn gering.
Het valt op dat bijna alle bronnen in 2007 net
iets vaker worden genoemd.
Het panel noemt ook andere bronnen. Gesprekken
met familie, vrienden en kennissen worden
relatief vaak genoemd. Drie respondenten
noemen Enschede FM.
6

Ta Tabel Ta
bel 3
Bronnen om op de hoogte te blijven van wat er in de gemeente speelt in 2004 en 2007, in procenten.
2004 2007
Dagblad Tubantia 66 70
wekelijkse Huis aan Huis krant 65 68
TV Oost - uitzendingen 38 42
TV Oost - teletekst 26 27
Radio Oost 21 22
website gemeente - overig / algemeen 20 25
website gemeente - persberichten 17 18
Website gemeente - benw berichten 10 8
Dagblad Twente Vandaag (bijlage bij telegraaf) 7 7
Digitaal abonnement gemeentelijke nieuwsbrieven 4 5
overig 6 10
Gemeentegids Gemeentegids goed goed bekend bekend bekend en en en goed goed gebruikt
gebruikt
Jaarlijks wordt in Enschede een gemeentegids
huis aan huis verspreid. Bijna 90% van het
panel kent in 2004 en 2007 de gemeentegids.
Het percentage dat de gemeentegids ook ge-
Figuur Figuur Figuur 7
Bekendheid en gebruik gemeentegids.
100
75
50
25
0
89
87
bekendheid gemeentegids gebruik gemeentegids
2004 2007
74
69
bruikt ligt iets lager (circa 70 procent). Het
percentage dat de gids gebruikt ligt in 2007
onder dat van 2004.
7

Gebruik Gebruik gemeentegids gemeentegids beter beter beter beoo beoordeeld beoo beoo deeld
De panelleden hebben net als in 2004 het gebruik
van de gemeentegids beoordeeld. In
vergelijking met het vorige onderzoek wordt de
gemeentegids nu beter beoordeeld. Ruim de
helft van het panel vindt de gemeentegids
overzichtelijk tegenover een derde in 2004.
Verder kan een derde in 2007 snel vinden wat
hij of zij zoekt, terwijl in 2004 een kwart dit
antwoord gaf.
Vier procent van de panelleden noemt wat
anders, zoals opzoeken op internet gaat sneller.
Figuur Figuur 8
Beoordeling gebruik gemeentegids, in 2004 en 2007.
overzichtelijk
kan snel vinden wat ik zoek
onprettig in het gebruik
Brieven Brieven geme gemeente geme ente
onvolledig
anders
9
8
7
10
Driekwart van de panelleden ontvangt net als in
2004 soms of vaak brieven van de gemeente.
Het onderwerp van de brieven loopt uiteen van
gemeentelijke belastingen, bouwvergunningen,
paspoorten en diverse informatieverstrekking.
De ontvangers van brieven hebben op ons verzoek
de brieven beoordeeld. Het panel is over
het algemeen positief over de brieven van de
gemeente. Men noemt vooral (72 procent), dat
4
4
25
33
35
54
0 25 50 75 100
Verbetervoorstellen voor de gemeentegids:
index verbeteren, minder reclame en digitaal
maken.
De meeste panelleden denken dat de gemeente
Enschede uitgever is van de gemeentegids. Een
enkeling noemt Suurland BV en Wegener.
De panelleden geven in 2007 gemiddeld een
7,0 voor de gemeentegids, tegenover een 6,9 in
2004.
2004
2007
de brieven duidelijk zijn en dat de boodschap
begrepen wordt. Verder zegt een kwart dat de
brieven correct zijn en geen aanleiding geven
om zich aan de toon te ergeren. Drie tot vijf
procent van het panel geeft de brieven een
negatieve beoordeling (incorrect en/of onduidelijk).
8

Tabel Tabel 4
Beoordeling van brieven in 2004 en 2007, in procenten.
2004 2007
duidelijk, ik begrijp de boodschap 45 72
correct, ik heb zelden reden om me aan de toon te ergeren 21 25
duidelijk, maar soms wat abstract in het taalgebruik 13 15
incorrect, ik erger me wel eens/regelmatig aan de toonzetting 4 5
onduidelijk, vaak begrijp ik niet wat er staat 2 3
onduidelijk, mij is vaak niet duidelijk wat er van mij wordt verwacht en waar ik terecht kan 1 3
Communicatie Communicatie Communicatie beter beter beoordeeld
beoordeeld
Ten slotte vroegen we de panelleden een rapportcijfer
te geven voor een aantal aspecten
van de communicatie door de gemeente. De
communicatie wordt op alle aspecten in 2007
beter beoordeeld dan in 2004. De correctheid
wordt weer het best beoordeeld, terwijl het
aspect aanspreekbaar het minst goed beoordeeld
wordt.
Tabel Tabel 5
Beoordeling over de manier waarop de gemeente met haar burgers communiceert, in 2004 en 2007,
gemiddeld rapportcijfer.
aspect 2004 2007
correctheid 6,5 6,7
helderheid/duidelijkheid 6,2 6,6
volledigheid 6,0 6,4
tijdigheid 5,9 6,4
aanspreekbaar 5,9 6,2
Uitgave:
I&O Research
Postbus 563
7500 AN Enschede
tel. (053) 482 50 00
Opdrachtgever:
Gemeente Enschede, Concernstaf
Redactie: Redactie: Redactie: Redactie:
Tineke Last, Rob van de Peppel
9

Bijlage
Bijlage
Open Open antwoorden
antwoorden
Wat Wat kan kan er er naar naar uw uw mening mening worden worden verb verbeterd verb eterd aan aan de de redactionele redactionele pagina's?
pagina's?
- Actuelere informatie, meer informatief nieuws nodigt uit tot lezen. Lees het blad nu weinig, omdat ik de meeste
dingen al in de tubantia heb gelezen.
- Alles kan altijd beter.
- Beperken in de hoeveelheid informatie die in 1 krant moet worden verspreid. Daardoor wordt het erg veel en onoverzichtelijk.
- Beter alineagebruik komt de leesbaarheid ten goede. Het stuk LIJKT dan niet zo lang te zijn, waardoor er sneller het
HELE stuk gelezen zal worden.
- Beter apart krantje, desnoods maandelijks dan pagina.
- Betere scheiding tussen de verschillende artikelen (welke foto hoort nu waarbij).
- De krant komt over als gebundelde reclamefolders. Wat een redactioneel stuk lijkt, blijkt weer een aankondiging
van een startende middenstander. Het enige wat opvalt en onderscheiden is zijn de gemeentelijke berichten (vergunningen
en dergelijke).
- De lay-out kan wat veranderen. Er is teveel nieuws op elkaar geplakt.
- De veranderingen onder een vette kop vermelden.
- Deze worden te weinig gelezen om een oordeel te kunnen vormen.
- Diepgaander.
- Door de keuze van de koppen komen de artikelen over als verkooppraatjes (en dan ook nog vaak van dingen waarop
niemand zit te wachten).
- Duidelijk aangeven wat de inhoud is.
- Duidelijk afgekaderde artikelen.
- Eén en ander in meer begrijpelijke taal, dat wil zeggen, geen ambtelijke/wollige taal schrijven.
- Een beter onderscheid tussen reclame en tekst. Meer onderwerpen aan de orde stellen. Berichtgeving iets uitgebreider.
Mijns inziens is de verhouding reclame - tekst scheef. Veel te veel reclame. Dat nodigt niet uit tot lezen.
- Eenvoudiger.
- Elk artikel in een aparte kolom zetten, zodat je weet waar een artikel begint en eindigt. Loopt nu allemaal in elkaar
over.
- Ga zo door. Ik meen dat de gemeentelijke pagina's zelfs twee jaar achter elkaar een prijs hebben gewonnen voor de
opmaak en leesbaarheid.
- Geen ambtenarentaal gebruiken, maar normaal taalgebruik.
- Geen commentaar.
- Geen idee, ik lees de krant nauwelijks.
- Gemeentelijke krant.
- Gewoon zo doorgaan.
- Gewoon zo doorgaan.
- Helemaal niets, ik ben uitermate tevreden over deze informatievoorziening!
- Het is duidelijk. Er hoeft niets te worden veranderd.
- Het vermelden van afhaalpunten voor de hah lijkt me overbodig.
- Het zijn vooral halleluja verhaaltjes, die voor een kleine kring interessant zijn. Het ruikt wel heel erg naar een
verplicht nummertje.
- Hoeveelheid extra informatie beperken.
- Iets flitsender.
- Iets grotere letter misschien, maar dat kan natuurlijk ook aan mijn bril liggen.
- Iets heldere hoofdstukindeling.
- Iets meer achtergrondinformatie, wat minder oppervlakkig.
- Iets meer diepgang en wat langere artikelen.
- Ik heb geen mening, want ik kijk alleen naar de gemeentelijke berichtgeving. Voor andere informatie over Enschede
gebruik ik de Tubantia. Ik ben niet geïnteresseerd in informatie over winkeliers en dergelijke.
- Ik kijk meestal alleen naar de afgesloten wegen, dus heb ik hierover geen mening.
- Ik lees de gemeentelijke informatie, het andere nieuws niet. Lijkt te veel op, of is hetzelfde als het nieuws dat ik al
las in de Tubantia.
- Ik moet toegeven dat ik de redactionele pagina's eigenlijk bijna nooit lees. Ik lees de koppen en meestal ben ik niet
geïnteresseerd in het onderwerp en lees dus niet verder.
10

-
-
- Ik vind het wel eens jammer dat er bijna dezelfde stukken in staan als in de gewone krant. Die heb ik dan al gelezen,
is dus voor mij vaak herhaling.
- Ik weet niet welke artikelen van de redactie zijn want dit staat niet aangegeven. Deze vraag kan ik dus niet beantwoorden.
Sommige onderwerpen worden kernachtig weergegeven.
- Ik zou niet weten.
- In normaal Nederlands uitleggen wat er speelt en niet in ambtenarentaal.
- Interessanter.
- Kan altijd beter.
- Kan er een keer een duidelijke indeling komen over wat noord, zuid et cetera is? Voor iemand die in de buiten
bebouwde kom woont, is dat niet altijd duidelijk. En dan moet je veel meer doorspitten.
- Kan het wat meer in krantstijl? In een artikel, beter leesbaar om de aandacht vast te houden.
- Korte inhoudsopgave of een korte samenvatting aan het begin of einde van belangrijke punten.
- Letters kunnen wat groter zijn, word weinig rekening gehouden met slecht ziende
- M.i. Eigenlijk niet zoveel. Ik zie het blad ter informatie, een soort bulletin. Dan hoef je volgens mij niet te diep op
zaken in te gaan, dat doet de dagelijkse krant wel.
- Meer aandacht voor informatie uit de wijken.
- Meer achtergrond en diepgang.
- Meer gevarieerde artikelen.
- Meer groepen maken, zodat informatie direct gevonden kan worden.
- Meer informatie kan men navragen.
- Meer informatie over ICT.
- Meer informatie van de streek/ regio.
- Meer interessant nieuws.
- Meer variatie.
- Meer variatie in de artikelen, iets meer diepgang.
- Meer, uitgebreider, diepgaander.
- Vooral de vormgeving kan beter of in elk geval minder saai.
- Minder ambtelijke taal.
- Minder ambtelijke taal en vaker er van uit gaan dat de lezer minstens het zelfde niveau heeft als de schrijver.
- Minder reclame tussen door.
- Misschien wat minder formeel.
- Misschien meer nieuws voor de ondernemer.
- Misschien per stadsdeel alles bij elkaar.
- Misschien wat minder tekst op een pagina.
- Momenteel heb ik geen moeite met de aanpak. Het zijn immers geen opinie rubrieken. Het zijn mededeling/informatie
rubrieken.
- Niet direct een kleuren bijlage maar in veel gevallen is een eenvoudig schetsje verhelderend.
- Niet zozeer de redactionele pagina's; wel het gemeentelijke nieuws. De officiële mededelingen ongewijzigd laten.
- Overzichtelijker maken.
- Rustigere vormgeving, herkenbaarheid verhogen.
- Samenvoegen van rubrieken: "aangevraagd" en "verleend" vergunningen per regio: Oost-West enz. Dus elke regio
haar eigen overzicht: wat voor haar van belang is. Leest sneller.
- Soms lang zoeken wat voor mijn wijk relevant is.
- Soms te oppervlakkig (zie boven), wat meer achtergrond informatie is soms handig.
- Sorry, er is mij niets bijzonders opgevallen.
- Te rommelig, door de vele reclames dreigt het zicht op de artikelen verloren te gaan.
- Toch iets meer variatie aanbrengen. De redactionele pagina's kunnen iets luchtiger van toon zijn.
- Toegankelijker taalgebruik.
- Uit het oog springende teksten, misschien zelfs foto's.
- Uitgebreider maken.
- Veel begrijpelijker maken voor de senioren.
- Verhouding reclame - redactionele tekst: veel reclame en weinig tekst op 'n pagina nodigt niet uit tot lezen. Staat
rommelig en onduidelijk.
- Voorkom dat het 1 grote tekstlap wordt, gebruik foto's maar ook afwijkende kadertjes enz.
- Voorlopig, houden zo.
11

-
- Wat levendiger.
- Wat meer diepgang.
- Wat meer kleur.
- Wat meer wijkgericht.
- Weinig, heeft niet als doel een totaal informatieblad te zijn, dus erg oppervlakkig, veel, erg veel reclame.
Welke Welke verbeteringen verbeteringen zou zou u u aanbevelen aanbevelen met met betrekking betrekking tot tot tot de de officiële officiële bekendmaki
bekendmakingen?
bekendmaki gen?
- Aantal en datum ingediende bezwaren en of wijzigingen Alternatieven n.a.v. bovenstaande.
- ABN gebruiken en de ambtelijke taal behoorlijk beperken.
- Alleen officiële pagina, zonder reclame.
- Alles onder een bepaalde wijk stellen.
- Alles per stadsdeel bij elkaar.
- Als je iets niet begrijpt kun je toch altijd informeren!
- Ambtelijke taal omzetten in duidelijke taal.
- Andere achtergrond kleur waardoor de artikelen beter opvallen en beter te lezen zijn.
- Bekijk het vanuit de consument.
- Bij enkele aankondigingen is het mij niet altijd even duidelijk wat de status van een bepaalde aankondiging is. Is
het al goedgekeurd maar kan er nog steeds bezwaar aangetekend worden?
- Buiten de officiële bekendmakingen, de betrokkenen direct benaderen evenals de omgeving. Eventueel een ruime
schriftelijke uitleg.
- De taal is soms wat te ambtelijk. Normaal Nederlands is goed genoeg voor de burgers. Lay-out kan worden verbeterd.
Het zijn nu ambtelijke mededelingen. Weinig interessant, behalve die in mijn buurt.
- De taal kan soms anders, dit begrijp ik niet altijd.
- Duidelijker aangeven wat het verschil is tussen de verschillende fases van vergunningen(-aanvragen).
- Duidelijker indeling op buurt. Nu is het vaak een zoekplaatje omdat het onderwerp belangrijker is dan de buurt
waarover het gaat. Ook ontbreken uitnodigingen voor buurtvergaderingen. Als je geen plaatselijk blad hebt, gaan
die dingen aan je voorbij.
- Duidelijkere, rustigere typografie en eventueel meer bundelen (wijkgericht, stadsdeelgericht).
- Een iets groter letter gebruiken.
- Een iets uitgebreidere beschrijving van de vergunningsaanvragen en iets eenvoudigere teksten.
- Eenvoudiger taal gebruiken, waardoor "Jan met de pet" het ook begrijpt en eventueel kan reageren.
- Eerst structureren op stadsdeel, dan pas op soort bekendmaking/rubriek. Nu is het andersom, waardoor je twee à
drie bladzijden moet doorploegen om te weten wat er in je buurt gebeurt.
- Eigenlijk heb ik dat boven al aangegeven. De officiële bekendmakingen worden op een saaie pagina in een weinig
tot de verbeelding sprekende manier bekend gemaakt, waardoor burgers er zich niet in herkennen of denken:" Hier
heb ik niets mee te maken".
- Gebruik de richtlijnen van "eenvoudig communiceren" voor mensen met leeshandicaps.
- Geen ambtenarentaal gebruiken maar normaal Nederlands, wat voor iedereen begrijpelijk is.
- Geen, behalve dat zulke bekendmakingen moeten plaatsvinden in een krant die ook wordt bezorgd. Nu kan ik er
meestal geen kennis van nemen vanwege de gebrekkige bezorging.
- Gemeentelijke krant.
- Graag alles per stadsdeel ordenen en niet op onderdeel.
- Groeperen per buurt, niet per soort vergunning.
- Het is duidelijk.
- Het lijkt wel knip- en plakwerk van de officiële stukken. Het is één grote brei, en dat een hele krantenpagina groot.
Verminder het aantal rubrieken. Geen enkele, halve hele vergunning allemaal apart.
- Het zal misschien niet anders kunnen maar er wordt vaak gerefereerd aan het wetboek.
- Hierover heb ik geen mening.
- Huis aan huis beter bezorgen, ontvang hem vaak niet!
- Iets inkorten.
- Iets meer bladspreiding.
- Iets meer uitdagend maken om toch te lezen.
- Iets uitgebreider.
- Ik heb geen goed idee, maar als je op zoek bent naar iets dat betrekking heeft op jouw wijk/straat, moet je veel
informatie door voordat je gevonden hebt wat je zoekt. Ik denk dat alleen een interactief medium dit probleem kan
oplossen.
12

-
- Ik lees bij de bouwplannen meestal alleen de punten die horen bij het stadsdeel waarin ik woon. Het is soms lastig
om die er tussen te vinden. Is een opsomming per stadsdeel een optie?
- Ik zou niet weten wat je aan de officiële bekendmakingen moet veranderen. Het is saaie kost en de taal is formeel
ambtelijk.
- In sommige - belangwekkende- gevallen, wat meer diepgang of een wat opvallender letter gebruiken.
- Je moet wel huis aan huis ontvangen om het te kunnen lezen. Dit is bij ons (schijnbaar) nogal moeilijk, nu ontvangen
wij huis aan huis via de post.
- Kan geen oordeel geven.
- Kapvergunningen op alfabet.
- Klare duidelijke taal zodat iedereen het kan begrijpen.
- Kleurengebruik aanpassen.
- Koppen in kleur.
- Korter en indien mogelijk, meer "to the point”.
- Kunnen de aanvragen en dergelijke, niet per stadsdeel?
- Laat de gemeente alle mededeling PER WIJK groeperen. Dus: bijv: Enschede west: bouwvergunning, kapvergunning.
- Liefst alles per regio. Alles van Oost-Enschede onder 1 kop enz.
- Liever alles bij elkaar van 1 stadsdeel.
- M.b.t. de mededelingen in Huis aan Huis: laten zich slechts in detail verbeteren gezien de aard van de publicaties.
Vermijd onmogelijke namen als front-Office en namen met meer dan 10 letters.
- Maakt het verhaal in mensen taal met normaal taalgebruik.
- Meer en beter gedifferentieerde informatie; vanuit verschillende gezichtshoeken.
- Meer krantstijl, artikel, met nieuwswaarde geschreven.
- Meer op subwijkniveau, bv. per buurt (deze zijn immers genummerd binnen Enschede). Je leest toch altijd als
eerste dat wat in je eigen directe omgeving gebeurd.
- Met deze vragen is het onmogelijk een goed oordeel te geven over de officiële mededelingen. Slechte enquête dus.
- Minder ambtelijk taalgebruik.
- Minder verhullend taalgebruik; andere opmaak, lay-out.
- Misschien is een optie om per gebied aan te geven welke vergunningen zijn verleend en niet vergunningen en dan
het gebied. Vaak kijk je ernaar wat er binnen je eigen gebied gebeurd anders moet je op meerdere plekken kijken.
- Misschien meer nieuws voor de ondernemer.
- Nog zakelijker weergeven.
- Normaal Nederlands weergeven.
- Op die bladzijden geen reclame. Ik vind dat de berichtgeving van de gemeente ondergesneeuwd wordt door de rest
van het blad met veel reclame. Kan dit niet anders? Bv. wat meer voorin in plaats van achterin.
- Opmaak minder saai.
- Overzichtelijker maken.
- Rubrieken duidelijker scheiden van elkaar. Gebruik kaders zodat je snel kunt selecteren wat voor jou van belang is.
Meer toelichting op het waarom van vergunningen, plannen, enz. Ik wil graag begrijpen waarom iets moet, wat is
de zingeving/nut.
- Soms aan de late kant.
- Soms iets te langdradig en formeel.
- Sortering, vooral de rubrieken met centrum, noord oost zuid en west indeling, waarom niet alle berichten gegroepeerd
per gebied?
- Toegankelijker taalgebruik.
- Toen ik eenmaal de structuur doorhad (lichte vergunningen, bouwvergunningen, kapvergunningen etc.), kon ik snel
door de informatie heen.
- Uitgebreider.
- Veel eenvoudiger taalgebruik, informatie per wijk in plaats van per onderdeel (bv. kapvergunning) en stadsbrede
beslissingen hoeft niet groter maar wel op een rij.
- Vergunningsaanvragen per stadsdeel bij elkaar.
- Verkeersbesluiten worden soms genomen, terwijl deze niet officieel zijn bekendgemaakt.
- Vraag mij altijd wel af of dit echt alles is voor zo'n grote gemeente.
- Wanneer ik hier ook de mailattendering mijn loket onder mag opvatten: in de mailattendering rubriceren en straten
op alfabetische volgorde zetten. Nu staat het teveel door elkaar. M.b.t. krant geen opmerkingen.
- Wat betreft bepaalde vergunningen betreffende het milieu vind ik het soms een beetje onduidelijk waar het nu
precies om gaat.
- Wat duidelijker omschrijven, vooral bij bouwaanvraag en bestemmingsplannen.
- Wat meer in gewone taal, wat vlotter indien dat past bij het artikel.
13

-
- Zakelijker en simpeler opmaak en stijl.
- Zoals de maatschappij, het kan altijd anders cq. Beter.
- Zou het niet weten want als ik het lees mis ik niks.
Wat Wat Wat zou zou er naar uw mening beter kunnen aan aan de de gemeentegids
gemeentegids?
gemeentegids
- 1 basismap en per kwartaal bladzijde wijzingen.
- Afschaffen. Kan digitaal.
- Alle onnodige instanties eruit. Sport et cetera via 053.pagina.nl.
- Alle verenigingen, stichtingen en organisaties moeten vermeld worden, minder nadruk op alleen maar commerciële
bedrijven (daarvoor heb je de gouden gids e.d.).
- Bedoelt u met de gemeentegids de stadsgids?
- Bedrijvengids en telefoongids bedrijven is onnodig papier verknoeien. Ik vind dat dit niet in een stadsgids hoeft.
De uitgever moet natuurlijk ook geld verdienen.
- Beknopter.
- Betere businformaties.
- Betere controle op juistheid informatie.
- Betere indeling in logischer clusters en een volledige(r) inhoudsopgave.
- Betere inhoudsopgave; deelplattegronden eruit (of aparte stadsplattegrond bijvoegen).
- Betere vindplaats gemeentelijke diensten.
- Betere vormgeving, zorgen dat informatie up to date is.
- Betere zoekopties.
- Bezorging, ik krijg hem niet (altijd).
- Breng deze ook online uit met een degelijke zoekfunctie.
- Concreter.
- De inhoudsopgave waar diensten of subdiensten waar een bureau ondervalt, beter aangegeven.
- De onderwerpen die bij elkaar horen, ook bij elkaar houden, zodat je niet de hele gids moet lezen voordat je weet
hoe en waar je een paspoort moet vernieuwen.
- De verspreiding, want ik heb deze op de plek waar ik nu woon, nog maar één keer ontvangen, 2006 en 2007 niet
gekregen!!
- De vroegere groene gids bevatte veel meer informatie.
- Deze gids is zo slecht, daar zijn geen woorden voor.
- Digitaal maken.
- Digitaal maken met zoekfunctie.
- Digitaal, waardoor wijzigingen sneller verwerkt kunnen worden.
- Digitaliseren.
- Diverse openingstijden instanties.
- Duidelijk bij welke instantie je moet zijn.
- Duidelijke en groter lettertype. Volgens mij is het voor de ouderen niet goed te lezen.
- Duidelijke stadsplattegrond.
- Duidelijker.
- Duidelijker index, sommige items zijn moeilijk te vinden.
- Duidelijker vermelding, per onderdeel goede stratengids.
- Een gids die meer intuïtief werkt.
- Een grotere letter.
- Een verbeterde index.
- Er kan nog meer in staan, meer zoektermen toepassen. Het kan veel fraaier! Het eerste beste bedrijf maakt er wat
mooiers van.
- Er komt zo niets in me op.
- Extra kaarten van de verschillende wijken.
- Formaat, leesbaarheid vergroten door lettertype en advertenties niet tussen de kopjes.
- Geen klachten.
- Geen reclame.
- Gemeentegids kan wel op het web. Is veel handiger zoeken als het goed werkt tenminste.
- Gewoon weer terug naar 1 gedeelte waar alles in staat en geen apart bedrijvengedeelte.
- Groter formaat en beter leesbaar, ga uit van het standpunt van consument.
14

- Groter formaat zodat je niet altijd hoeft te zoeken als je hem nodig hebt. Vroeger was het een groen boekje, misschien
weer een vaste kleur nemen.
- Het moet wel up to date zijn.
- Het opnieuw opnemen van de vertrektijden openbaar vervoer (stadsbussen).
- Het stratenplan is te klein weergegeven. De kleine straten zijn niet goed te vinden.
- Het zoekproces.
- Hoewel ik alles snel kan vinden is dat alleen omdat ik hem vaak gebruik. Hij mag overzichtelijker en met meer
zoekwoorden.
- Iets groter formaat, er staat nu veel tekst op 1 pagina.
- Iets groter letter gebruiken.
- Iets uitgebreider.
- Ik heb al heel lang geen gemeentegids meer gehad, gebruik nog die van 2004. Jammer, mis nu informatie. Ik mis
ook veel telefoonnummers en adressen van belangrijke instanties.
- Ik heb eigenlijk geen suggesties wat betreft verbetering.
- Ik neem aan dat deze vragen gaan over de stadsgids.
- Ik vind het al goed genoeg.
- Ik zocht laatst een gymvereniging, kon ik slecht vinden.
- In plaats van op papier, op internet uitbrengen. Kun je het ook up-to-date houden.
- Indeling.
- Indeling, uitgebreide gids vind ik irritant in gebruik, onprettig om mee te werken erg ouderwets ook qua informatie
en opmaak. Betere zoeklijst zou al schelen, nu zoek ik naar iets waar ik de naam niet van weet en dan kom je er
niet. Zou anders moeten.
- Informatie op alfabet.
- Informatie over functies binnen gemeentelijke organisatie (met name verantwoordelijke gemeenteambtenaren).
- Inhoud aanpassen en volledig maken.
- Inhoudsopgave gemeentelijke diensten.
- Is het nu stadsgids of gemeentegids?? Gebruikt u wel de juiste naam??
- Kleurgebruik op bladkant.
- Logische indeling.
- Maak er te weinig gebruik van om hier echt iets over te kunnen zeggen.
- Maak ook een indeling naar dorpen.
- Meer aandacht voor culturele of recreatieve evenementen voor bv. ouderen door aanbiedingen met kortingsbonuskaarten
op arrangementen.
- Meer informatie over o.a. sportverenigingen en andere vrijetijdsbestedingen.
- Meer logische rangschikking van rubrieken. Voorbeeld: als de gouden gids.
- Meer overzicht.
- Minder blabla over de gemeente als bureaucratische instelling en meer aandacht voor alle stichtingen en verenigingen,
m.a.w. alles wat er te doen is.
- Minder commercieel maken; geen telefoonnummers van bedrijven.
- Minder reclame.
- Minder reclame, dat stoort.
- Minderreclame.
- Misschien opmaak wat moderniseren.
- Openbaar vervoer moet beter en duidelijker worden.
- Overzicht.
- Overzichtelijker.
- Overzichtelijker.
- Overzichtelijker en vollediger.
- Pagina nummering.
- Platte gronden duidelijker en completer.
- Rubrieken en trefwoorden duidelijker en vollediger.
- Soms al lang achterhaald.
- Soms zijn adressen achterhaald.
- Stratenlijst niet volledig.
- Tabbladen.
- Tabs per onderwerp.
15

-
- Te kleine letter en rubriceren op onderwerp, bv. ziekenhuizen onder de z.
- Te kleine letters.
- Titels van verwijzingen naar pagina's; je moet al het jargon kennen om te weten op welke bladzijde je kunt vinden
wat je zoekt.
- Uitgebreidere index.
- Volledigheid.
- Vrijwilligersorganisaties zijn niet compleet.
- Zakelijke informatie over/van de gemeente, zoals ooit het groenen boekje. Tegenwoordig is het een vaag boekwerkje
waarin ik geen bruikbare informatie kan vinden.
- Zoals ik hierboven al aangaf. Vooral wat betreft milieu, moet ik nogal eens zoeken naar adressen.
- Zoveel mogelijk actualiseren.
16