Jaarverslag 2008 - Acasa

18
We zien dat de middelde tijd om een reparatieverzoek af te
handelen is gestegen van 4,2 naar 4,6 dagen. Dit is te wijten aan
het feit dat er een schakel in het proces van reparatieverzoeken
is toegevoegd die voor enige vertraging zorgt.
In 2008 is begonnen met het renoveren van de 388 kamers op
Calslaan Nieuw. Deze kamers zouden oorspronkelijk gesloopt
worden aangezien de gebruiksvergunning omtrent de huidige
staat afloopt eind 2008. De Veste heeft echter vanwege de grote
behoefte aan kamers in 2008 beslist om een grondige renovatie
uit te voeren. De woningen worden voorzien van nieuwe
kozijnen, nieuwe keukens, nieuwe sanitaire voorzieningen,
nieuwe daken en gekoppelde rookmelders in iedere kamer.
De grootste verandering is echter dat er twee bestaande kamers
samengevoegd worden tot een grote kamer. Dit wil zeggen dat
een groep nu ook gehalveerd wordt qua bewoners.
Hiermee komen we tegemoet aan de wensen van studenten
om grotere kamers te verhuren, maar zorgt tegelijkertijd ervoor
dat het groepswonen blijft bestaan. De eerste woningen zijn
inmiddels opgeleverd en de reacties zijn veelal positief. Het
gehele project zal rond mei 2009 afgerond zijn.
In 2008 werden we onaangenaam verrast door de uitkomsten
van de brandweercontroles. Tijdens de controle van 2008 bleek
Aantal eenheden * Aantal mutaties Bruto huur in e
Zelfstandig 431 60 387
Onzelfstandig 1.500 391 247
Ingericht 225 339 408
*exclusief bedrijfsruimten en verenigingsruimten
Tevredenheidsonderzoek
De Veste is constant bezig de kwaliteit van de dienstverlening
te monitoren en te verbeteren.
Belangrijk is onder andere wat huurders vinden van de kwaliteit
van de door hen gehuurde woning en de dienstverlening van
de Veste. Met ingang van 2006 is gekozen om op een andere
manier de tevredenheid van de huurders te meten. Voor elk
kwartaal worden willekeurig 100 adressen geselecteerd. De
huurders van de geselecteerde adressen worden vervolgens
aangeschreven met het verzoek om mee te werken aan het
tevredenheidsonderzoek. Op het meegestuurde enquêteformulier
wordt een cijfer gevraagd op de onderdelen woning
en dienstverlening. In 2008 hebben in totaal 134 van de 400
aangeschreven huurders hun mening gegeven. De respons was
hiermee nagenoeg gelijk aan 2007. Toen reageerden 132 van
de aangeschreven huurders. Gemiddeld gaven de huurders een
7,4 voor de woning en een 7,7 voor de dienstverlening. Hiermee
zijn de cijfers in lijn met die van 2007. Toen waren de cijfers op
beide onderdelen 7,5.
dat er door de brandweer van Enschede een foute beoordeling
gemaakt is. Alle gangen en gemeenschappelijke ruimtes op de
Witbreuksweg en Matenweg piramides maken wel onderdeel uit
van de rookvrije vluchtwegen. Dit komt er kort gezegd op neer
dat al deze ruimtes vrij moeten zijn van goederen. Inmiddels is in
overleg met de CBR een passende oplossing gevonden.
In overleg met de CBR is een groep op Calslaan Nieuw
aangewezen waarbij er geen coöptatieregels zullen gelden. Dit
wordt gedaan om een nieuwe huurder die geen kans maakt bij
coöptatie toch de mogelijkheid te bieden om in een groep te
wonen. Mocht dit concept aanslaan dan zullen er meer groepen
op die manier ingericht worden.
Ook is er besloten dat er een proef opgestart wordt waarbij
een woongroep met Nederlandse studenten periodiek
schoongemaakt gaat worden door een schoonmaakbedrijf.
Er wordt zo bekeken of de kwaliteit en leefbaarheid in de
studentengroep omhoog gehaald kan worden. Als deze proef
aanslaat zullen meer groepen periodiek schoongemaakt gaan
worden.
Acasa heeft 2.694 werkopdrachten in 2008 uitgevoerd. De
gemiddelde kosten per werkopdracht bedroegen € 181.
Huurders betrekken bij beheer en beleid
Woningstichting de Veste hecht veel waarde aan goede relaties
met huurders en hun vertegenwoordigers. Het betrekken van
huurders bij beheer en beleid gebeurt op verschillende niveaus.
Daarbij zijn te onderscheiden de niveaus van het informeren,
het meepraten en het meebeslissen.
Informeren
Woningstichting de Veste voorziet haar klanten op verschillende
manieren van de nodige informatie. Vier keer per jaar wordt
in diverse regionale huis-aan-huisbladen het Woonnieuws
geplaatst. Daarnaast ontvangen huurders meer specifieke
informatie, bijvoorbeeld in de vorm van informatiebrieven bij
verbeterprojecten. Als pop-up op internet, via e-mailabonnement
en in de wachtruimte van de kantoren zijn Huisgenoot en
@casa News uitgaven waarin regelmatig en op een toegankelijke
wijze het reilen en zeilen binnen de Veste wordt weergegeven.