Raad der Wijzen maakt Europese stand van zaken - CxO
22.08.2013 • Views
Share Embed Flag

Raad der Wijzen maakt Europese stand van zaken - CxO

Raad der Wijzen maakt Europese stand van zaken - CxO

Raad der Wijzen maakt Europese stand van zaken - CxO

SHOW MORE
SHOW LESS
ePAPER READ
DOWNLOAD ePAPER
cxonet.be

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

START NOW

<strong>CxO</strong> verschijnt tweemaandelijks, 7e jaargang, February/March 2008, Issue 55, afgiftekantoor Charleroi X – P106 176,<br />

toelating gesloten verpakking; PB-België – B-7, Prijs lidmaatschap ¤ 105,00 (excl. BTW)<br />

February / March 2008 – Issue 55<br />

<strong>Raad</strong> <strong>der</strong> <strong>Wijzen</strong> <strong>maakt</strong><br />

<strong>Europese</strong> <strong>stand</strong> <strong>van</strong> <strong>zaken</strong> op. p. 7<br />

Business magazine on strategy and innovation for<br />

CEOs, CIOs, CFOs, CTOs, COOs and other executives<br />

Van koers wijzigen om doelstellingen<br />

te bereiken – p. 17<br />

Mieke Vandromme, voorzitter Markant<br />

Duidelijk maken hoe groot de invloed<br />

<strong>van</strong> Europa is – p. 18<br />

Diane Struyven, directeur Europees Departement, VBO<br />

Audi A4 – p. 59<br />

Totaal nieuw design<br />

Management<br />

Human Resources<br />

ICT<br />

Logistics<br />

Manufacturing<br />

Sales<br />

Marketing<br />

Finance<br />

www.cxonet.be

fautlefaire.be<br />

Hoe hoog legt ú de lat?<br />

“Acht centimeter. Het lijkt niet veel. In 2004 sprong ik in Plovdiv 1 m 95; op het EK in Göteborg ging ik over<br />

2 m 03. Drie jaar <strong>van</strong> intensieve training, begeleiding, coaching en teamwerk, drie jaar <strong>van</strong> groeien met mensen,<br />

leverde mij dus acht centimeter op. Het lijkt niet veel, maar die acht centimeters brachten me wel aan de<br />

<strong>Europese</strong> top. Hoe hoog legt ú de lat?”<br />

STARTERS ZELFSTANDIGEN KMO’S HR-PROFESSIONALS<br />

dekracht<strong>van</strong>mensen.be<br />

Wat u ook on<strong>der</strong>neemt in het leven, u doet het met de kracht <strong>van</strong> mensen. Die kracht bepaalt hoe hoog u de lat kunt<br />

leggen. Koester daarom dat menselijk kapitaal. Valoriseer het optimaal. Hoe? Klik naar www.dekracht<strong>van</strong>mensen.be en ontdek<br />

praktische oplossingen, pragmatische on<strong>der</strong>steuning en professioneel advies op uw maat.<br />

Al jaren is Acerta uw aangewezen businesspartner voor het on<strong>der</strong>nemingsloket, het sociaal verzekeringsfonds, het sociaal<br />

secretariaat, het kin<strong>der</strong>bijslagfonds en consult. Maar wij zijn boven alles een geïntegreerde HR-dienstengroep met een netwerk <strong>van</strong><br />

kantoren over heel België. Dit betekent dat wij er zijn voor u, om het beste uit uzelf en uw medewerkers te halen.<br />

www.acerta.be

Dirk Vermant<br />

uitgever / éditeur & directeur<br />

Change we can believe in<br />

Deze schitterende oneliner behoort toe aan de campagne <strong>van</strong><br />

niemand min<strong>der</strong> dan Barack Obama. De democratische presidentskandidaat<br />

die alles heeft wat George Bush blijkt niet blijkt<br />

te hebben: charisma, stijl en nieuwe ideeën.<br />

Opmerkelijk hoe hij ‘change’ verkocht krijgt aan het Amerikaanse<br />

volk en hoe de media dol op hem zijn. Nochtans is veran<strong>der</strong>en<br />

niet gemakkelijk. Het kost aandacht, energie en tijd. Maar<br />

veran<strong>der</strong>ingen waar we in geloven, daar willen mensen wel voor<br />

gaan. Iets wat Barack Obama zeer goed begrepen heeft.<br />

We kunnen er echter niet omheen: change management faalt regelmatig.<br />

Hoe komt dit? Een belangrijke oorzaak is de volgende:<br />

leidinggevenden vergeten het te prediken. Een diepe overtuiging<br />

en bezieling doen nochtans won<strong>der</strong>en. Kijk maar naar Amerika’s<br />

nieuwste politieke sensatie.<br />

Over veran<strong>der</strong>en verscheen in 2003 het boek: ‘Doen’ (ISBN 90-<br />

274-8491-0). Zoals de auteur, Ben Tiggelaar het zelf zegt. “Het<br />

werkwoord ‘doen’ is de ontbrekende schakel tussen plannen<br />

en resultaten. Het boek geeft een praktische handleiding voor<br />

ie<strong>der</strong>een die succesvol wil veran<strong>der</strong>en. De Basic Change Method<br />

die de auteur beschrijft biedt een onmisbaar voorbereidingsplan<br />

en praktische handleiding om succesvol te veran<strong>der</strong>en. De<br />

methode bestaat uit drie fasen:<br />

1. GET REAL: formuleer doelgerichte<br />

en concrete gedragsintenties.<br />

2. MAKE PLANS: bereid de moeilijkste<br />

veran<strong>der</strong>situaties gedegen voor.<br />

3. TAKE ACTION: begin, meet en beloon het gewenste gedrag.<br />

‘Doen’ biedt geen vloedgolf <strong>van</strong> dure woorden en allerlei onbegrijpelijke<br />

vaktermen, maar een duidelijke en vooral eenvoudige uitleg.<br />

‘Eenvoud’ een woord waar we <strong>van</strong>daag met zijn allen zo naar<br />

verlangen.<br />

Editie Medium Verschijningsdatum<br />

Edition Média Date de parution<br />

55 <strong>CxO</strong> Magazine 28/03/2008<br />

56 <strong>CxO</strong> eZine 30/04/2008<br />

57 <strong>CxO</strong> Magazine 30/05/2008<br />

58 <strong>CxO</strong> eZine 27/06/2008<br />

59 <strong>CxO</strong> Magazine 31/07/2008<br />

60 <strong>CxO</strong> eZine 29/08/2008<br />

61 <strong>CxO</strong> Magazine 30/09/2008<br />

62 <strong>CxO</strong> eZine 31/10/2008<br />

63 <strong>CxO</strong> Magazine 28/11/2008<br />

64 <strong>CxO</strong> eZine 31/12/2008<br />

65 <strong>CxO</strong> Magazine 30/01/2009<br />

Acerta 2<br />

Avaya 31<br />

BASF 11<br />

BCD Travel 1<br />

Delaware Consulting 47<br />

Delaware Consulting (advertorial) 46<br />

Econocom 26<br />

Electrabel 21, 25<br />

Exqi 22<br />

Groenhoven 67<br />

HP 43, 51, 60<br />

Editoriaal / Editorial<br />

Une citation attribuée à la campagne de Barack Obama, le candidat<br />

démocrate à la présidence des Etats-Unis et qui semble<br />

possé<strong>der</strong> tout ce dont George Bush est dépourvu: charisme,<br />

style et idées nouvelles.<br />

Il est frappant de constater comment il a pu convaincre le peuple<br />

américain de la nécessité de “changer” et combien il a su séduire<br />

les médias. Pourtant, changer n’est pas aisé. Cela demande<br />

de l’attention, de l’énergie, du temps. Mais quand il s’agit de<br />

changements auxquels on peut croire, les gens sont partants.<br />

Barack Obama l’a bien compris.<br />

Il faut se rendre à l’évidence: le management du changement<br />

échoue régulièrement. Pour quelle raison? L’une des causes<br />

principales est que les dirigeants oublient de prêcher. Une profonde<br />

conviction et beaucoup d’inspiration peuvent pourtant<br />

faire des miracles. Il suffit pour s’en convaincre d’observer la<br />

nouvelle sensation américaine.<br />

Le changement est le sujet du livre ‘Doen’ (‘Faire’) (ISBN 90-274-<br />

8491-0), paru en 2003. Comme le dit lui-même l’auteur, Ben Tiggelaar:<br />

“Le verbe ‘faire’ est le chaînon manquant entre la planification<br />

et les résultats”. Le livre est une sorte de manuel pratique<br />

pour tous ceux qui veulent réussir le changement. La “Basic<br />

Change Method” proposée par l’auteur offre un plan préparatoire<br />

indispensable et des directives pratiques en vue de mener<br />

à bien le changement. La méthode se décline en trois phases:<br />

1. GET REAL: formulez des intentions de comportement ciblées<br />

et concrètes<br />

2. MAKE PLANS: préparez avec consistance les situations de<br />

changement les plus pénibles<br />

3. TAKE ACTION: commencez, évaluez et récompensez l’attitude<br />

souhaitée.<br />

‘Faire’ n’est pas une avalanche de belles paroles et de termes<br />

empruntés au jargon professionnel, mais une explication claire<br />

et simple a<strong>van</strong>t tout.<br />

‘Simplicité’ une notion à laquelle aujourd’hui nous aspirons tous.<br />

Adverteer<strong>der</strong>slijst<br />

Luon 34<br />

Merak 41<br />

Nortel (advertorial) 35<br />

PS-Testware 34<br />

PwC 13<br />

Renault Laguna 68<br />

Swiss Post 19<br />

Uniweb 26<br />

VIL 26<br />

Quentris 19<br />

Siemens (advertorial) 37<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be

Management<br />

& Human Resources<br />

|07| <strong>Raad</strong> <strong>der</strong> <strong>Wijzen</strong> <strong>maakt</strong> <strong>Europese</strong><br />

<strong>stand</strong> <strong>van</strong> <strong>zaken</strong> op<br />

|12| Van BLEU(ke) tot beloftevolle EU<br />

|14| Monthly Headlines Management<br />

|15| Change Management:<br />

Let the Games Begin<br />

|16| MonthlyHeadlinesHumanResources<br />

|17| Voorzitter Markant wil centrale<br />

beleid lokaal implementeren<br />

|18| VBO vindt gemeenschapsoctooi<br />

cruciaal om resultaten R&D te<br />

verzilveren<br />

|20| Thema-artikel: Efficiëntie, het<br />

credo <strong>van</strong> het mo<strong>der</strong>ne call center<br />

|22| Adviesbrief Unizo voor de<br />

groei-kmo<br />

|23| Krachtige visie en coherent<br />

gedrag: de beste combinatie<br />

HR op maat<br />

|16|<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be<br />

Sales & Marketing<br />

|24| Monthly Headlines Sales<br />

& Marketing<br />

|27| De ‘brand’ België: utopie of<br />

opportuniteit?<br />

Fe<strong>der</strong>ale verga<strong>der</strong>ing start campagne<br />

om imago <strong>van</strong> België op te poetsen<br />

|29| Deel 9: Merkenstrategie<br />

Hoe zwaar kan een merk lijden aan<br />

niets an<strong>der</strong>s dan zichzelf?<br />

|30| R&D in functie <strong>van</strong> klanten?<br />

Alles begint bij de juiste intentie<br />

|24|<br />

Opkomst<br />

buurtsupermarkten<br />

strategy and<br />

innovation<br />

ICT & Networks<br />

Kinepolis<br />

|39|<br />

Inhoud<br />

|32| Thema-artikel: Unified<br />

communications: vers le tout IP<br />

La communication unifiée est à la téléphonie<br />

ce que l’ERP est à la gestion<br />

|36| Monthly Headlines ICT<br />

& Networks<br />

|38| Handige of leuke high tech spullen<br />

|39| Kinepolis: le tout numérique au<br />

cinéma<br />

|40| L’informatique au service<br />

de l’entreprise<br />

Newsletter CIOnet<br />

|42| Social networking: bedreiging<br />

of opportuniteit?<br />

Haalbare kaart voor het bedrijfsleven of<br />

moet er integendeel het bordje “te mijden”<br />

boven hangen?

Logistics<br />

& Manufacturing<br />

|44| Thema-artikel: Marché des ERP:<br />

croissance supérieure à 7%<br />

Le Gartner estime que le marché des<br />

logiciels ERP a représenté l’année passée<br />

8,1 milliards de dollars pour la zone<br />

EMEA<br />

|48| Monthly Headlines Logistics<br />

& Manufacturing<br />

|49| De Apple Peking Express<br />

Een case <strong>van</strong> logistieke software implementatie<br />

voor Belgische klant in China<br />

Appel Peking<br />

Express<br />

|49|<br />

Legal & Finance<br />

|50| Monthly Headlines Finance<br />

Sociaal overleg basis voor sociale onrust<br />

|52| Internationaal BTW-kluwen<br />

ontward<br />

VAT @ stelt kennis digitaal ter beschikking<br />

|53| SEPA stapje voor stapje<br />

gerealiseerd<br />

Eénmaking betalingseuropa neemt zijn<br />

tijd<br />

|54| Geharmoniseerde bescherming<br />

<strong>van</strong> intellectueel eigendomsrecht<br />

Naar een efficiëntere aanpak <strong>van</strong> mogelijke<br />

inbreuken<br />

|55| Uw geschil oplossen door<br />

bemiddeling!<br />

Geen lange procedures meer?<br />

Bemiddeling<br />

|55|<br />

Varia<br />

|56| Stefaan De Clerck, meesterarchitect<br />

<strong>van</strong> Kortrijk<br />

Newsletter Vlaamse Strategievereniging<br />

|57| Aanstormend on<strong>der</strong>nemersgeweld<br />

Newsletter Junior Chamber International<br />

|58| Nieuwe Citroën C5<br />

Straks erg populair bij beroepschauffeurs<br />

en fleets<br />

|59| Nieuwe Audi A4<br />

Sportieve berline moet M2 middenklasse<br />

verleiden<br />

|61| Storytelling<br />

Het vrolijk management<br />

|62| Digital Photography<br />

|64| Executive summaries<br />

Reizen in<br />

eerste klas<br />

|58|<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be

Recent<br />

toegetreden<br />

lid<br />

<strong>CxO</strong>’s <strong>Raad</strong> <strong>der</strong> <strong>Wijzen</strong> – Conseil des Sages – Board of the Wise<br />

Dirk Fransaer<br />

afgevaardigd bestuur<strong>der</strong><br />

Vito<br />

Vincent de Clippele<br />

CEO<br />

Nestlé<br />

Chris Dewulf<br />

president & CEO<br />

Picanol<br />

Marc Haelemeersch<br />

gedelegeerd bestuur<strong>der</strong><br />

Centea<br />

Karel Plasman<br />

gedelegeerd bestuur<strong>der</strong><br />

Acerta<br />

Luc Van den Bossche<br />

gedelegeerd bestuur<strong>der</strong><br />

BAC<br />

Norbert Verkimpe<br />

CEO<br />

WDM Belgium<br />

Etienne Blomme<br />

secretaris generaal<br />

Telenet<br />

Luc Deflem<br />

CEO<br />

Securex<br />

Kaat Exterbille<br />

managing director<br />

Kate Thomas & Kleyn<br />

Roger Heijens<br />

voorzitter<br />

PwC<br />

Nicolas Saverys<br />

gedelegeerd bestuur<strong>der</strong><br />

Exmar<br />

Guido Van <strong>der</strong> Schueren<br />

voorzitter RvB<br />

Artwork Systems<br />

Eric Verrept<br />

voorzitter<br />

MIVB<br />

Dirk Boogmans<br />

gedelegeerd bestuur<strong>der</strong><br />

GIMV<br />

Wouter De Geest<br />

gedelegeerd bestuur<strong>der</strong><br />

BASF Antwerpen<br />

Serge Fautré<br />

afgevaardigd bestuur<strong>der</strong><br />

Cofinimmo<br />

Jan Heiremans<br />

managing director<br />

StepStone<br />

Olivier Serruys<br />

directeur Benelux<br />

Overtoom International<br />

Mieke Vandromme<br />

managing director<br />

Gamma Solutions<br />

Eddy Bruyninckx<br />

afgevaardigd bestuur<strong>der</strong><br />

Havenbedrijf Antwerpen<br />

Eddy de Mûelenaere<br />

managing director<br />

Vandemoortele<br />

Gabriel Fehervari<br />

CEO<br />

Alfacam en Euro1080<br />

Ronnie Leten<br />

business area president<br />

compressor technique<br />

Division, Atlas Copco<br />

Ajit Shetty<br />

managing director<br />

Janssen Pharmaceutica<br />

Karel Van Eetvelt<br />

gedelegeerd bestuur<strong>der</strong><br />

Unizo<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be<br />

Paul Baron Buysse<br />

voorzitter RvB<br />

Bekaert<br />

Anton De Proft<br />

gedelegeerd bestuur<strong>der</strong><br />

Icos Vision Systems<br />

Peter Fimmers<br />

general manager<br />

American Express<br />

Christian Leysen<br />

voorzitter RvB<br />

AXE<br />

Stéphane Thiery<br />

directeur<br />

TEC<br />

Gerard <strong>van</strong> Os<br />

zaakvoer<strong>der</strong><br />

<strong>van</strong> Os - Sonnevelt<br />

Koert Damveld<br />

gedelegeerd bestuur<strong>der</strong><br />

Fiege<br />

Paul de Rooij<br />

afgevaardigd bestuur<strong>der</strong><br />

Ford Motor Company<br />

Inge Geerdens<br />

CEO<br />

CVWarehouse<br />

Ingrid Lieten<br />

directeur generaal<br />

De Lijn<br />

Pol Vanbiervliet<br />

general manager<br />

Cisco<br />

Chris Van Roey<br />

zaakvoer<strong>der</strong><br />

The House of Brands<br />

Luc De Bruyckere<br />

gedelegeerd bestuur<strong>der</strong><br />

Ter Beke<br />

Luc Desen<strong>der</strong><br />

afgevaardigd bestuur<strong>der</strong><br />

Electrawinds<br />

Jannie Haeck<br />

gedelegeerd bestuur<strong>der</strong><br />

NMBS<br />

Luc Philips<br />

voorzitter RvB<br />

KBC Verzekeringen<br />

Prof. dr. L. Van den Berghe<br />

executive director<br />

Belgian Governance Inst.<br />

Bart Verhaeghe<br />

afgevaardigd bestuur<strong>der</strong><br />

Uplace

Management & Human Resources<br />

Stijn Dom<br />

<strong>Raad</strong> <strong>der</strong> <strong>Wijzen</strong> <strong>maakt</strong> <strong>Europese</strong> <strong>stand</strong> <strong>van</strong> <strong>zaken</strong> op<br />

Europa in woelig vaarwater:<br />

over groeipijnen, ambities en uitdagingen<br />

Een beter moment kon niet gekozen worden<br />

om de impact <strong>van</strong> Europa op het<br />

Belgische bedrijfsleven on<strong>der</strong> de loep te<br />

nemen. Twee dagen voor het debat had<br />

Barosso, de Portugese voorzitter <strong>van</strong> de<br />

<strong>Europese</strong> Commissie, het ambitieuze klimaatplan<br />

gepresenteerd. Volgens sommigen<br />

zullen de gevolgen <strong>van</strong> dat plan<br />

minstens even groot zijn als die <strong>van</strong> de<br />

introductie <strong>van</strong> de euro. Het was een <strong>van</strong><br />

de on<strong>der</strong>werpen die tijdens het debat,<br />

dat door Paul Muys in goede banen werd<br />

geleid, aan bod kwamen.<br />

Europa grijpt ontegensprekelijk in op<br />

de Belgische bedrijfswereld, maar het is<br />

niet altijd duidelijk op welke manier. Hoe<br />

ervaart u de invloed <strong>van</strong> Europa en wat<br />

is het eerste waaraan u denkt als Europa<br />

ter sprake komt?<br />

Luc De Bruyckere – Ter Beke: “Ik wil daar<br />

in eerste instantie de ‘euro’ als antwoord<br />

op geven. En in tweede instantie ‘vrede’.<br />

Sinds de Tweede Wereldoorlog hebben<br />

we, de Balkanoorlog buiten beschouwing<br />

gelaten, geen conflicten meer gekend in<br />

Europa.”<br />

Roger Heijens – PricewaterhouseCoopers:<br />

“Vrede betekent ook stabiliteit en<br />

dat zorgt voor welvaart. Stabiliteit is <strong>van</strong><br />

economisch belang en bovendien op wereldvlak<br />

niet <strong>van</strong>zelfsprekend.”<br />

Anton De Proft – Icos Vision Systems:<br />

“Europa is voor mij het resultaat <strong>van</strong> een<br />

complex hervormingsproces tussen staten<br />

zon<strong>der</strong> oorlog te voeren. Ik vind het<br />

een historisch experiment. Met een groot<br />

aantal landen zijn de fundamenten voor<br />

de toekomst gelegd.”<br />

Paul de Rooij – Ford Motor Company: “Ik<br />

denk dat er heel veel vooruitgang is geboekt,<br />

maar ik maak me wel zorgen om<br />

het feit dat men nog altijd te veel ruimte<br />

laat om tegen de stroom in te roeien. En<br />

jammer genoeg slaagt ons kleine landje<br />

erin om nog sneller tegen de stroom in te<br />

gaan. België <strong>maakt</strong> de <strong>zaken</strong> complexer<br />

in plaats <strong>van</strong> ze rationeel te bekijken en<br />

eenvoudiger te maken. De milieubelasting<br />

die de Waalse overheid heeft ingevoerd<br />

verschilt bijvoorbeeld <strong>van</strong> ons fe<strong>der</strong>aal<br />

systeem en gaat de <strong>zaken</strong> voor het<br />

Op 25 januari zijn de leden <strong>van</strong> onze <strong>Raad</strong> <strong>der</strong> <strong>Wijzen</strong> in debat gegaan<br />

over Europa. De karakteristieke Solvay-bibliotheek was het<br />

toneel voor het rondetafelgesprek. Wijsheid zo ver het oogt reikt<br />

en bovendien gelegen in het hart <strong>van</strong> de <strong>Europese</strong> wijk. Een inspirerend<br />

ka<strong>der</strong>, zo is gebleken. Hieron<strong>der</strong> leest u het eerste deel <strong>van</strong><br />

ons verslag. Deel twee volgt in de eerstkomende <strong>CxO</strong> eZine.<br />

Belgische bedrijfsleven hopeloos complex<br />

maken. Als ik zie dat Ford voor België<br />

en Luxemburg (dat we als een markt beschouwen)<br />

drie verschillende regionale<br />

belastingssystemen moet naleven dan<br />

is dat voor mij <strong>van</strong> het goede te veel. Bovendien<br />

merken we dat de Belgische regering<br />

aan het broeien is op een ver<strong>der</strong>e<br />

regionalisering. We moeten ons de vraag<br />

stellen of we – op Europees niveau – niet<br />

meer nood hebben aan lei<strong>der</strong>schap en<br />

aan één visie.”<br />

Kaat Exterbille – Kate Thomas & Kleyn:<br />

“Europa moet sturen<strong>der</strong> optreden en<br />

meer visie hebben, maar volgens mij is<br />

dat de richting die Europa ook wil uitgaan;<br />

het Europa <strong>van</strong> de regio’s kan dat<br />

bewerkstelligen.”<br />

Het selecte gezelschap <strong>van</strong> de <strong>Raad</strong> <strong>der</strong> <strong>Wijzen</strong> in vol ornaat voor de Solvay Bibliotheek.<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be

Diversiteit en coherentie<br />

De Proft: “Heel wat landen gebruiken Europa<br />

als excuus voor alles wat fout loopt.<br />

Op die manier krijg je een publieke opinie<br />

die Europa niet begrijpt en resoluut nee<br />

zegt tegen het <strong>Europese</strong> project. En dat<br />

vind ik heel gevaarlijk: landen zouden Europa<br />

niet als pispaal mogen gebruiken.”<br />

Jan Heiremans – StepStone: “Voor mij is<br />

Europa ook en vooral het vrij verkeer <strong>van</strong><br />

goe<strong>der</strong>en, diensten en personen. We zijn<br />

er nog lang niet, maar het <strong>maakt</strong> toch al<br />

wezenlijk deel uit <strong>van</strong> Europa. Je kan je<br />

als werknemer heel gemakkelijk in Europa<br />

verplaatsen en in verschillende landen<br />

aan de slag gaan.”<br />

De Bruyckere: “Een an<strong>der</strong> voordeel <strong>van</strong><br />

Europa is natuurlijk de schaal. Economi-<br />

Luc De Bruyckere: “Zolang er binnen<br />

Europa grote verschillen op het gebied<br />

<strong>van</strong> welvaart blijven bestaan, is er nood<br />

aan verschillende soorten <strong>van</strong> beleid.”<br />

sche specialisten zeggen dat we met 300<br />

miljoen EU-burgers onafhankelijk kunnen<br />

functioneren. Ik pleit daar niet voor, maar<br />

het is wel een realiteit. Europa heeft een<br />

voldoende grote interne markt die het<br />

toelaat om de <strong>Europese</strong> welvaart in <strong>stand</strong><br />

te houden en te vergroten.”<br />

Heijens: “Europa gaat volgens mij ook<br />

over een moeilijke evenwichtsoefening<br />

tussen diversiteit en coherentie. Europa<br />

moet de juiste balans vinden in de toegevoegde<br />

waarde <strong>van</strong> diversiteit, maar<br />

moet tegelijkertijd ook streven naar coherentie<br />

in datgene waar het op sociaaleconomisch<br />

gebied voor staat. Die oefening<br />

hebben we op dit ogenblik nog niet<br />

goed on<strong>der</strong> controle.”<br />

Inge Geerdens – CV Warehouse: “Voor<br />

mij is Europa een complex gegeven. Ik<br />

hou <strong>van</strong> de vrije gang <strong>van</strong> <strong>zaken</strong> en vrij<br />

verkeer. Maar tegelijkertijd merk ik dat<br />

dat voor heel wat mensen niet het geval<br />

is en dat vele personen nog an<strong>der</strong>s behandeld<br />

worden wanneer ze ons land<br />

binnenkomen. Ik denk dat we heel bevoorrecht<br />

zijn. Ik weet niet of we de goede<br />

of de slechte weg aan het opgaan zijn. Ik<br />

maak me ook zorgen over de publieke<br />

opinie, de manipulatie en het niet kunnen<br />

inschatten <strong>van</strong> gevolgen. Ik merk dat<br />

jongeren met de wereld zijn verbonden<br />

en dat zoiets Europa overstijgt. Jonge<br />

mensen gaan even makkelijk naar an<strong>der</strong>e<br />

continenten en staan via het internet in<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be<br />

contact met de hele wereld. Ik denk dat<br />

we ons niet moeten afsluiten maar juist<br />

moeten openstaan voor de wereld.”<br />

Is de <strong>Europese</strong> munt en bijgevolg de <strong>Europese</strong><br />

economie niet stilaan het slachtoffer<br />

aan het worden <strong>van</strong> zijn eigen succes?<br />

de Rooij: “Door de teloorgang <strong>van</strong> de dollar<br />

is de euro de vluchtweg <strong>van</strong> de investeer<strong>der</strong>s<br />

geworden. De euro en de uitbreiding<br />

<strong>van</strong> de eurozone zullen zich ie<strong>der</strong><br />

jaar opnieuw profileren met de integratie<br />

<strong>van</strong> de nieuwe markten. Er moet nog veel<br />

meer gebeuren om de schaalvoordelen<br />

<strong>van</strong> Europa uit te bouwen en om ons klaar<br />

te maken voor nieuwe markten.”<br />

Heijens: “Ik zie de euro meer als een stimulans<br />

om onze eigen markt uit te bouwen.<br />

We hebben een enorm potentieel in Europa.<br />

Ik denk dat de meeste on<strong>der</strong>nemers<br />

zich realiseren dat ze zich des te meer op<br />

onze eigen markt moeten concentreren.<br />

Ik denk dat er min<strong>der</strong> <strong>Europese</strong> barrières<br />

komen als we echt in het potentieel<br />

<strong>van</strong> de <strong>Europese</strong> markt gaan geloven.”<br />

de Rooij: “Bij de <strong>Europese</strong> regelgeving<br />

wordt er dikwijls ruimte gelaten om de nationale<br />

regelgeving sterker en stringenter<br />

neer te zetten. Nationale overheden doen<br />

dat om hun producten en hun industrie te<br />

beschermen. In die zin kan je zeggen dat<br />

Europa wordt misbruikt om protectionistische<br />

belangen te verdedigen.”<br />

Heijens: “Daar zouden we echt <strong>van</strong>af<br />

moeten stappen en ik hoop dat er een<br />

meer open houding komt als de Europeanen<br />

meer in het project ‘Europa’ gaan geloven.<br />

Starters hebben in de US meteen<br />

een immense markt, terwijl dat in Europa<br />

nog altijd moeilijk ligt.”<br />

Recessie<br />

Gerard <strong>van</strong> Os – <strong>van</strong> Os-Sonnevelt: “Het<br />

grote probleem is dat er een heleboel<br />

misbruiken zijn. Niet alleen op Europees<br />

niveau. Europa heeft niet altijd de middelen<br />

of de bevoegdheid om er iets aan<br />

te doen. Het gaat dan bijvoorbeeld om<br />

mensen die <strong>van</strong>uit an<strong>der</strong>e landen naar<br />

hier komen en voor wie de sociale wetgeving<br />

niet goed gereglementeerd is. En<br />

dan ontstaat er valse concurrentie. Dat<br />

zijn de groeipijnen <strong>van</strong> Europa, zeker met<br />

de nieuwe lidstaten die zich moeten aanpassen.<br />

Je hebt ook een heel duidelijke<br />

profileringsdrang <strong>van</strong> alle lidstaten. Kijk<br />

maar hoe Sarkozy zich in Frankrijk manifesteert.<br />

Elk land wil zich duidelijk binnen<br />

Europa laten gelden en eigenlijk niet aan<br />

Luc De Bruyckere<br />

Gerard <strong>van</strong> Os<br />

Paul Muys

Roger Heijens Anton De Proft Paul de Rooij<br />

De <strong>Raad</strong> <strong>der</strong> <strong>Wijzen</strong> in debat over Europa<br />

Herman Van den Keybus<br />

Kaat Exterbille<br />

Jan Heiremans Inge Geerdens<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be

10<br />

De bolide <strong>van</strong> Nico Verdonck, <strong>van</strong> wie <strong>CxO</strong> Europe het peterschap op zich neemt, ontbrak ook niet op het appèl.<br />

slagkracht inboeten. Dat on<strong>der</strong>mijnt ook<br />

de globale kracht <strong>van</strong> Europa.”<br />

de Rooij: “Misschien is Europa te succesvol<br />

en zijn er te weinig problemen.<br />

Als de welvaart hoog is, hebben landen<br />

de neiging om terug te vallen op hun eigen<br />

welvaart en zich daarin te nestelen.<br />

Je hebt als het ware een recessie nodig<br />

om ervoor te zorgen dat alle Europeanen<br />

dezelfde richting uit willen. Nu heeft ie<strong>der</strong>een<br />

zijn welvaart te verdedigen.”<br />

Exterbille: “Ik ben er<strong>van</strong> overtuigd dat op<br />

termijn de nationale staten gaan verdwijnen<br />

en dat we naar het Europa <strong>van</strong> de regio’s<br />

zullen evolueren. En op dat ogenblik<br />

zal Europa meer kunnen ingrijpen omdat<br />

de regio’s allemaal op hetzelfde niveau<br />

Kaat Exterbille: “Ik ben er<strong>van</strong> overtuigd<br />

dat op termijn de nationale staten gaan<br />

verdwijnen en dat we naar het Europa<br />

<strong>van</strong> de regio’s zullen evolueren.”<br />

staan waardoor een gemeenschappelijk<br />

beleid mogelijk wordt. Je kan het zien als<br />

een Verenigde Staten <strong>van</strong> Europa, maar<br />

met grotere diversiteit.”<br />

De Bruyckere: “Zolang er binnen Europa<br />

grote verschillen op het gebied <strong>van</strong> welvaart<br />

blijven bestaan, is er nood aan<br />

verschillende soorten <strong>van</strong> beleid. De<br />

verschillen tussen pakweg Vlaan<strong>der</strong>en<br />

en Roemenië zijn op dit ogenblik nog te<br />

groot om hetzelfde socio-economische<br />

en fiscale beleid te voeren. Fiscaliteit is<br />

het middel bij uitstek om een bepaalde<br />

economie uit te bouwen en dat mag je<br />

niet aan de deelstaten ontnemen.”<br />

Naar analogie <strong>van</strong> de Amerikaanse<br />

green card heeft de Italiaan<br />

Frattini het voorstel gelanceerd<br />

om de <strong>Europese</strong> blue card in te<br />

voeren. Het gaat om een <strong>Europese</strong><br />

verblijfsvergunning annex<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be<br />

werkpas. Op termijn heeft Europa<br />

20 miljoen werknemers nodig om<br />

onze welvaart en onze economie<br />

op peil te houden.<br />

Geerdens: “In België wordt – mede door<br />

de sociale lasten – gezocht naar jonge<br />

mensen tussen de 25 en de 30. En die zijn<br />

er in<strong>der</strong>daad te weinig. Als je de cijfers<br />

bekijkt, merk je dat er ie<strong>der</strong> jaar min<strong>der</strong><br />

afgestudeerden zijn. Dat is dramatisch en<br />

de evolutie zet zich alleen maar door. Op<br />

termijn zullen wij bedrijven moeten teleurstellen<br />

omdat er niet voldoende kandidaten<br />

voorhanden zijn. De blue card<br />

zou dus een goede zaak zijn.”<br />

De Bruyckere: “De blue card is een <strong>van</strong> de<br />

maatregelen die ervoor moeten zorgen<br />

dat we ons sociaal systeem in <strong>stand</strong> kunnen<br />

houden. En het gaat hier niet alleen<br />

over hoogopgeleiden, maar ook over arbei<strong>der</strong>s.”<br />

Heiremans: “In vergelijking met België<br />

zie je bijvoorbeeld in de Scandinavische<br />

landen veel meer verschuivingen op het<br />

gebied <strong>van</strong> sociale migratie. Die landen<br />

hebben een houding die heel wat opener<br />

is naar de buitenwereld toe.”<br />

De Proft: “Er zijn heel wat talentvolle mensen<br />

die naar België komen, maar jammer<br />

genoeg kunnen ze hier maar een beperkte<br />

tijd blijven. En dan moeten die met<br />

pijn in het hart weg. Veel <strong>van</strong> die mensen<br />

wonen hier graag en komen in een boeiende<br />

professionele omgeving terecht.<br />

Het zijn on<strong>der</strong>nemende mensen die hier<br />

topresearch komen doen. Als ze niet kunnen<br />

voetballen, is er voor hen hier geen<br />

plaats. Daar komt het een beetje op neer.<br />

De blue card biedt de mogelijkheid om<br />

op een gecontroleerde, selectieve manier<br />

mensen aan te trekken.”<br />

Exterbille: “Een aantal kanttekeningen<br />

zijn hier toch op zijn plaats. Je zult te maken<br />

krijgen met een brain drain <strong>van</strong> landen<br />

die min<strong>der</strong> aantrekkelijk zijn. En we<br />

halen voor een stuk complexiteit binnen<br />

door het aantrekken <strong>van</strong> mensen <strong>van</strong> an-<br />

<strong>der</strong>e culturen. On<strong>der</strong>zoek heeft uitgewezen<br />

dat we niet naar een multiculturele<br />

maatschappij evolueren, maar naar een<br />

lappendeken <strong>van</strong> culturen. We zouden<br />

meer op lange termijn moeten denken.<br />

Als je bijvoorbeeld ICT’ers nodig hebt,<br />

kan je die in pakweg New Delhi voor je<br />

laten werken in plaats <strong>van</strong> ze naar hier te<br />

halen.”<br />

Melting pot<br />

Heijens: “Ik denk dat Europa dat gebeuren<br />

op een gecontroleerde manier moet<br />

aanpakken. En dat gaat de integratie net<br />

bevor<strong>der</strong>en. Mensen die succesvol zijn,<br />

integreren zich en mensen die geen kansen<br />

krijgen, integreren zich niet en dat<br />

maken we tot onze scha en schande mee.<br />

Migranten moeten natuurlijk ook kansen<br />

krijgen om zich aan te passen.”<br />

Geerdens: “De zogenaamde melting pot<br />

is realiteit. De grenzen zijn open; we mogen<br />

ons daar niet voor afsluiten. Ik pleit<br />

ook voor de ‘blue card’ omdat ik onze jongeren<br />

terug aan het werk zou willen zien.<br />

Als we talent en professionele passie<br />

binnenhalen, gaan onze ogen misschien<br />

open en beseffen we dat we weer in actie<br />

moeten schieten. We zijn aan het indommelen.<br />

Geloof me, het is vijf voor twaalf.<br />

We zijn bezig met het behouden <strong>van</strong> wat<br />

we hebben in plaats <strong>van</strong> te streven naar<br />

verbetering. En de wereld is aan het ronddraaien<br />

en wij proberen Vlaan<strong>der</strong>en te<br />

beschermen.”<br />

Heijens: “Ik ben het daar volledig mee<br />

eens. In ons bedrijf werken 34 nationaliteiten.<br />

Wat ik zie, is dat dat proces aanstekelijk<br />

werkt voor onze Belgische medewerkers.<br />

Toen ik een tijd geleden voor een<br />

periode in China was, kwam het volgende<br />

beeld bij me op: ‘Chinezen hebben een<br />

heel grote voorruit in hun auto, terwijl<br />

onze jongeren slechts een achteruitkijkspiegel<br />

hebben.’ Ik heb toen meteen een<br />

aantal mensen uit China gehaald en ze<br />

gewoon tussen onze medewerkers gedropt.<br />

En dat heeft aanstekelijk gewerkt.”

Onzichtbare bijdrage. Zichtbaar succes.<br />

Onzichtbare bijdrage – De voordelen <strong>van</strong> onze innovatieve<br />

bouwmaterialen zijn eer<strong>der</strong> voelbaar dan zichtbaar. Ze maken een<br />

betere isolatie en een efficiënter materiaalgebruik mogelijk. Zo helpen<br />

ze energie te besparen en dragen ze bij tot een duurzame toekomst<br />

voor onze planeet.<br />

Zichtbaar succes – In tal <strong>van</strong> industrietakken is BASF een belangrijke<br />

partner. Samen met onze klanten werken wij aan de ontwikkeling en<br />

optimalisering <strong>van</strong> nieuwe oplossingen. De resultaten <strong>van</strong> die<br />

samenwerking mogen er zijn: verbeterde processen, een verhoogde<br />

kwaliteit en een daling <strong>van</strong> de kosten dragen bij tot het succes <strong>van</strong><br />

onze klanten. En tot een betere levenskwaliteit voor ie<strong>der</strong>een.<br />

www.basf.be<br />

C H E M I S C H E P R O D U C T E N K U N S T S T O F F E N V E R E D E L I N G S P R O D U C T E N G E W A S B E S C H E R M I N G E N V O E D I N G O L I E E N G A S

12<br />

Management & Human Resources<br />

Herman Van den Keybus<br />

Europa, <strong>stand</strong> <strong>van</strong> <strong>zaken</strong><br />

Van BLEU(ke) tot beloftevolle EU<br />

In dit nummer leest u een uitgebreid verslag <strong>van</strong> het debat met de<br />

<strong>Raad</strong> <strong>der</strong> <strong>Wijzen</strong> over ‘Europa’. Het oude continent heeft een aantal<br />

belangrijke doelstellingen verwezenlijkt waar we (te) weinig bij<br />

stilstaan. De twee voornaamste zijn zon<strong>der</strong> enige twijfel ‘de euro’<br />

en ‘vrede’.<br />

De Euro is een voor de hand liggend antwoord<br />

op de vraag ‘Waaraan doet Europa<br />

u denken?’ Vrede is dat eveneens, maar<br />

niet ie<strong>der</strong>een staat daar (nog) bij stil.<br />

Onze laatste generaties medemensen<br />

kennen oorlog immers uitsluitend <strong>van</strong><br />

televisie. Het oorspronkelijke doel <strong>van</strong><br />

de <strong>Europese</strong> integratie is nochtans een<br />

einde te stellen aan de talrijke oorlogen<br />

tussen buurlanden, die hun hoogtepunt<br />

kenden met de Tweede Wereldoorlog. De<br />

EU wordt on<strong>der</strong>tussen al meer dan 50 jaar<br />

in een staat <strong>van</strong> vrede gerealiseerd. In de<br />

geschiedenisboeken kunnen we vaststellen<br />

dat dit bijzon<strong>der</strong> is. Naar aanleiding<br />

<strong>van</strong> het debat grijpen even terug naar het<br />

verleden om ons collectieve geheugen<br />

rond de uitbouw <strong>van</strong> de EU enigszins op<br />

te frissen.<br />

Vrede, het begin <strong>van</strong> een samenwerking<br />

tussen buurlanden<br />

De zorg voor een blijvende vrede doet zes<br />

<strong>Europese</strong> landen zich verenigen in een<br />

politiek en economisch verbond, de EGKS<br />

of <strong>Europese</strong> Gemeenschap voor Kolen en<br />

Staal genaamd.<br />

België, Duitsland, Frankrijk, Italië, Luxemburg<br />

en Ne<strong>der</strong>land vormen in de jaren 50<br />

al een <strong>stand</strong>vastige eenheid die zichzelf<br />

verankert in een zeer stabiele samenwerking.<br />

Zij doen dit in een periode die<br />

overheerst wordt door een koude oorlog<br />

tussen Oost en West.<br />

In 1957 wordt door het Verdrag <strong>van</strong> Rome<br />

de EEG, of <strong>Europese</strong> Economische Gemeenschap<br />

als ‘gemeenschappelijke<br />

markt’ opgericht.<br />

Met het Verdrag <strong>van</strong> Maastricht wordt in<br />

1993 de oprichting <strong>van</strong> de EU of <strong>Europese</strong><br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be<br />

Unie bekrachtigd. De EU is de overkoepelende<br />

organisatie boven de pijlers, <strong>Europese</strong><br />

Gemeenschappen, Gemeenschappelijk<br />

Buitenlands en Veiligheidsbeleid<br />

en de 3de pijler Justitie en Binnenlandse<br />

Zaken.<br />

De euro, doorbraak <strong>van</strong> een<br />

monetaire eenheid<br />

De euro wordt op 1 januari 2002 gelijktijdig<br />

ingevoerd in 12 landen <strong>van</strong> de <strong>Europese</strong><br />

Unie. Het is de grootste monetaire<br />

omwisselingoperatie aller tijde. Zowel in<br />

de binnenlandse markten als in de rest<br />

<strong>van</strong> de wereld staat deze sterke munt on<strong>der</strong>tussen<br />

symbool voor stabiliteit.<br />

Europa, de high potential<br />

De jonge beloftevolle EU staat on<strong>der</strong>tussen<br />

voor de grote uitdaging <strong>van</strong> elke fusiebeweging.<br />

Al onze <strong>CxO</strong>’s kennen de<br />

uitdagingen <strong>van</strong> overnames, fusies, splitsingen<br />

en de daaraan verbonden strategische<br />

beslissingen, nieuwe invloeden<br />

en strategieën. De motivatie om te groeien<br />

door fusie is er een <strong>van</strong> oneindig veel<br />

uitdagingen, waarbij zich fenomenen manifesteren<br />

die vooraf nooit volledig ingeschat<br />

kunnen worden. Wie on<strong>der</strong> ons kan<br />

zich niet een fusie in gedachte brengen<br />

waarbij medewerkers na vele jaren nog<br />

altijd spreken <strong>van</strong>: “die <strong>van</strong> bedrijf x en<br />

die <strong>van</strong> bedrijf y”.<br />

Deze medewerkers hebben na vele jaren<br />

nog geen gemeenschappelijke energie<br />

gevonden in hun nieuwe gezamenlijke<br />

bedrijfscultuur. Het is de bijzon<strong>der</strong>e opdracht<br />

<strong>van</strong> de bedrijfsleiding om een<br />

veran<strong>der</strong>ingsproces op gang te brengen<br />

De Solvay Bibliotheek is de plaats bij uitstek<br />

om het on<strong>der</strong>werp “Europa” aan te snijden,<br />

waardoor medewerkers, met behoud <strong>van</strong><br />

hun identiteit, zich toch gaan aanpassen<br />

aan de nieuwe normen en waarden <strong>van</strong><br />

de nieuw gevormde eenheid en omgeving.<br />

Om <strong>van</strong> een geslaagde integratie te kunnen<br />

spreken is het noodzakelijk dat de<br />

volledige omgeving een grondig transformatieproces<br />

on<strong>der</strong>gaat. Hierbij mogen we<br />

niet favoriseren, noch op zoek gaan naar<br />

de verschillen tussen de deelnemers. Integendeel<br />

moeten we elementen creëren<br />

waar een gemeenschappelijke win-win<br />

uit ontstaat, én voor het geheel én voor<br />

de samenstellende delen <strong>van</strong> de EU.<br />

BLEU<br />

De cultuurverschillen zullen in de deelnemende<br />

landen blijvend aandacht vragen<br />

en an<strong>der</strong>e accenten leggen. De vergelijking<br />

met de cultuurverschillen zoals die ook<br />

in de afdelingen <strong>van</strong> bedrijven bestaan<br />

gaat volledig op. Door de <strong>Europese</strong> normeringen<br />

zullen de EU-landen echter gemeenschappelijke<br />

waarden krijgen waardoor<br />

het clusteren zal vereenvoudigen.<br />

Ook al is de BLEU of Belgisch Luxemburgse<br />

Economische Unie niet de officiele<br />

start <strong>van</strong> de EU, toch mogen wij er fier<br />

op zijn dat ons BLEU(ke) een best practice<br />

is <strong>van</strong> duurzaam on<strong>der</strong>nemen en een<br />

schoolvoorbeeld voor de high potential<br />

die de EU on<strong>der</strong>tussen geworden is.

PricewaterhouseCoopers - <strong>CxO</strong> advertentie - 25-02-08.qxd 25/02/2008 10:17 Page 1<br />

Corporate<br />

Boards:<br />

New Risks.<br />

New Realities.*<br />

Today, it becomes ever har<strong>der</strong> as a board or a board member to meet<br />

stakehol<strong>der</strong> expectations in respect of corporate governance, in a<br />

transparent and demonstrable way and link it to business success.<br />

We, at PricewaterhouseCoopers, can help you solve the related<br />

issues by assisting you in developing your roadmap and translating<br />

this vision into real improvements in:<br />

— Safeguarding and Building corporate equity & reputation;<br />

— Protecting and Enhancing the continuity of the enterprise<br />

(current value and potential to value creation);<br />

— Getting and Keeping the cost of compliance un<strong>der</strong> control.<br />

Call us ...<br />

It really helps*<br />

In Belgium:<br />

Eddy Schuermans +32 2 710 4004<br />

*connectedthinking<br />

“PricewaterhouseCoopers” refers to the network of member firms of PricewaterhouseCoopers International Limited, each of which is a separate and independent legal entity.<br />

© PricewaterhouseCoopers, 2005. *connectedthinking is a trademark of PricewaterhouseCoopers.

1<br />

Management & Human Resources<br />

Erwin De Weerdt<br />

Europarlementariërs willen<br />

binnenlandse markt versterken<br />

Om de vrije handel tussen <strong>Europese</strong> lidstaten<br />

te verbeteren, wil de <strong>Europese</strong><br />

Commissie een stel maatregelen uitvaardigen<br />

waardoor bedrijven, en in het bijzon<strong>der</strong><br />

KMO’s, hun goe<strong>der</strong>en gemakkelijker<br />

in heel Europa zullen kunnen slijten<br />

en terzelf<strong>der</strong>tijd de bescherming <strong>van</strong> de<br />

consument verhogen.<br />

Centraal staat het “principe <strong>van</strong> de we<strong>der</strong>zijdse<br />

erkenning” waarbij de gecertificeerde<br />

kwaliteit en veiligheid <strong>van</strong> goe<strong>der</strong>en<br />

geproduceerd in één Europees land<br />

volstaan om die goe<strong>der</strong>en in heel Europa<br />

aan te bieden.<br />

Om het vertrouwen in haar technische<br />

regelgeving op te krikken heeft het Europees<br />

Parlement ingestemd met de introductie<br />

<strong>van</strong> een beter controlesysteem dat<br />

onveilige producten uit de markt moet<br />

houden, de oprichting <strong>van</strong> accreditatieinstanties<br />

om de geloofwaardigheid <strong>van</strong><br />

het CE-label te waarborgen, het opzetten<br />

<strong>van</strong> een gemeenschappelijk wettelijk<br />

ka<strong>der</strong> voor industriële producten en het<br />

doorschuiven <strong>van</strong> de kosten en de bewijslast<br />

naar lidstaten die willen aantonen<br />

dat een product onveilig is.<br />

Verenigde Naties willen<br />

openbaar vervoer stimuleren<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be<br />

De Internationale Vereniging <strong>van</strong> het<br />

Openbaar Vervoer (UITP) en het Milieuprogramma<br />

<strong>van</strong> de Verenigde Naties<br />

(UNEP) lanceren samen een sensibiliseringscampagne<br />

die er moet toe aanzetten<br />

om de auto thuis te laten.<br />

Omdat het wegvervoer in Europa verantwoordelijk<br />

zou zijn voor de uitstoot <strong>van</strong><br />

21% <strong>van</strong> alle schadelijke kooldioxides,<br />

geven beide organisaties aan dat automobilisten<br />

een belangrijke rol spelen in<br />

het terugdringen <strong>van</strong> de negatieve gevolgen<br />

op het milieu en in het temperen <strong>van</strong><br />

de klimaatsveran<strong>der</strong>ing. Uit on<strong>der</strong>zoek<br />

zou immers blijken dat 50% <strong>van</strong> alle verplaatsingen<br />

in de stad min<strong>der</strong> dan 5 km<br />

bedragen, een af<strong>stand</strong> die redelijkerwijze<br />

te voet, met de fiets of met het openbaar<br />

vervoer te overbruggen valt.<br />

Maar de auto is en blijft nog altijd dé<br />

meest populaire vorm <strong>van</strong> transport omdat<br />

hij nog altijd méér te bieden heeft<br />

inzake comfort, status, snelheid en eenvoud<br />

<strong>van</strong> bediening. En dus zijn hele<br />

bevolkingsgroepen dringend aan een<br />

ingrijpende mentaliteitswijziging toe, en<br />

aan aantrekkelijke alternatieven zoals<br />

car-pooling maar ook virtuele mobiliteits-<br />

Sensibiliseringscampagne moet aanzetten tot gebruik openbaar vervoer.<br />

Monthly Headlines<br />

Management<br />

formules zoals telewerken, thuiswerken<br />

en winkelen.<br />

Europa mikt op meertaligheid<br />

als strategie<br />

Taalpolitiek ligt gevoelig binnen Europa<br />

want talen zijn nauw verbonden met nationale<br />

identiteit en een opgelegde taalpolitiek<br />

komt meteen in botsing met de<br />

politiek <strong>van</strong> opvoeding en vorming die<br />

nog altijd tot de nationale bevoegdheid<br />

behoort. Daarnaast wringt het schoentje<br />

ook op vlak <strong>van</strong> de centen want voor de<br />

meertaligheidspolitiek is een budget uitgetrokken<br />

<strong>van</strong> 1,1 miljard EUR, zowaar 1%<br />

<strong>van</strong> het totale <strong>Europese</strong> werkingsbudget.<br />

Meertaligheid is eveneens een manier om<br />

de interreligieuse dialoog en de culturele<br />

integratie tussen de <strong>Europese</strong> burgers te<br />

promoten in het ka<strong>der</strong> <strong>van</strong> het Jaar <strong>van</strong> de<br />

Interculturele Dialoog 2008.<br />

“Er zit aan deze nieuwe politieke strategie<br />

een managemenaspect vast om de<br />

continuïteit <strong>van</strong> de <strong>Europese</strong> taalpolitiek<br />

te verzekeren, zeker na de uitbreiding <strong>van</strong><br />

het aantal lidstaten in 2004,” aldus Pietro<br />

Petrucci, woordvoer<strong>der</strong> <strong>van</strong> Europees<br />

Commissaris Orban. Volgens Petrucci is<br />

de nieuwe strategie politiek zwaar beladen<br />

aangezien de Commissie gaat trachten<br />

culturele en nationale identiteit samen<br />

te brengen met zakelijke waarden in<br />

een allesomvattende politieke visie.<br />

De <strong>zaken</strong>wereld moet <strong>van</strong> dit alles echter<br />

nog stevig overtuigd worden. Burggraaf<br />

Etienne Davignon, die het Business Forum<br />

voorzat, waarschuwde dat het promoten<br />

<strong>van</strong> meertaligheid evenwichtig moet gebeuren<br />

want ook één voertaal komt de<br />

<strong>Europese</strong> economie ten goede. “Maar,”<br />

zo voegde Davignon er nog aan toe, “het<br />

is niet zo dat de <strong>Europese</strong> <strong>zaken</strong>lui er<strong>van</strong><br />

overtuigd zijn dat het spreken <strong>van</strong> één<br />

gemeenschappelijke taal meteen alle<br />

<strong>Europese</strong> problemen zou oplossen. Het<br />

Engels zou in heel wat domeinen een oplossing<br />

kunnen bieden, vooral inzake de<br />

interne communicatie tussen de lidstaten,<br />

en dus is het een <strong>van</strong> de talen die wij<br />

zouden moeten beheersen.”

Change Management<br />

Let the Games Begin<br />

Are you contemplating or already involved<br />

in a reorganisation, the implementation<br />

of a new system, a merger?<br />

Then prepare for failure! Indeed, as<br />

demonstrated by a PwC/MORI survey,<br />

70% of change programmes do not succeed<br />

in delivering the intended value.<br />

People Stop Change<br />

The same survey sums up the top-ten reasons<br />

for this failure, and nine of them<br />

relate to people. They include: competing<br />

resources, functional boundaries, change<br />

skills, middle management and communication.<br />

So companies realise the importance<br />

of human behaviours and staff<br />

motivation for the success of their change<br />

programmes, yet they give them only<br />

a fraction of the attention that is paid to<br />

processes, finance and IT.<br />

Change Olympics<br />

So what do you have to do in terms of<br />

Change Management? To make an analogy<br />

with the world of sports: your change<br />

initiative can be a Sprint, a High Jump,<br />

a Marathon or a Decathlon, based on its<br />

complexity and duration.<br />

Outsourcing a single function and bringing<br />

a new product to the market are typical<br />

Sprints: of low complexity and short<br />

duration. Time overrun is your worst enemy.<br />

So narrow the (IT) scope of changes<br />

to a minimum. Do not spend too much<br />

time explaining the case for change, let<br />

the situation speak for you. Introduce the<br />

change with a shock-wave. The message<br />

is: “We must catch up; we are behind.”<br />

Adopt a directive lea<strong>der</strong>ship style, stating<br />

clearly what you want people to do.<br />

Mergers and acquisitions are typical High<br />

Jumps: of high complexity and short duration.<br />

High Jumps are characterised by<br />

consi<strong>der</strong>able employee stress and job<br />

security issues. So prioritise key changes<br />

into a critical mass. Identify which<br />

Management & Human Resources<br />

Stephan Podevyn and Barbara Van Rymenant<br />

Advisory Consulting Financial Services – PricewaterhouseCoopers<br />

existing change programmes can be<br />

stopped or delayed. Implement a smallscale<br />

project within 30 days to send the<br />

speed message. Have top management<br />

lead the change, but put high-potential<br />

middle managers into key positions early<br />

on the programme. Anticipate suppressed<br />

resistance to fall out later on. Plan<br />

for continuity of business and customer<br />

service levels.<br />

Cultural change implementations or Total<br />

Quality Management projects are typical<br />

Marathons: of low complexity and long<br />

duration. This is about sustaining momentum.<br />

So phase the changes to deliver<br />

new improvements regularly. Expect to<br />

keep updating the vision to new management<br />

requirements, competitive needs<br />

and technological developments. Actively<br />

manage staff retention on the project.<br />

Minimise parallel running of old and new.<br />

Combat change fatigue by periodic bursts<br />

of communication, varying medium and<br />

message. Reinforce new behaviours with<br />

recognition and reward programmes.<br />

Corporate transformations or international<br />

systems implementations are typical<br />

Decathlons: of high complexity and long<br />

duration. You have to be superhuman to<br />

win this one! Break big changes into smaller<br />

ones. Create a change staircase over<br />

a three-to-five-year timeline to link the<br />

Managing the change.<br />

While going through change, people follow a typical curve:<br />

changes. Make sure to run pilots or usability<br />

labs, they send the message that<br />

things are changing. Create a network of<br />

change agents. Rotate people through the<br />

team, but ensure continuity of the Change<br />

Sponsor and Manager. Adopt an inclusive<br />

lea<strong>der</strong>ship style, stressing the importance<br />

of involvement. Use hard facts from market<br />

intelligence and customer feedback to<br />

overcome complacency, and raise urgency.<br />

Invest heavily in end-user validation,<br />

team building and training.<br />

Knowing your Change Path<br />

is not enough<br />

Regardless of the nature of your initiative,<br />

we believe you have to fulfil three<br />

prerequisites:<br />

1. an agreed-upon Case for Change, outlining<br />

the risks and costs of not changing;<br />

2. a clear Vision of what you want to<br />

achieve, including the ‘What’s-In-It-<br />

For-Me?’ for all those impacted, and<br />

taking into account the change readiness<br />

of the different stakehol<strong>der</strong><br />

groups;<br />

3. commitment and visible support of<br />

lea<strong>der</strong>ship.<br />

When prepared like this, you will be able<br />

to participate successfully in any of the<br />

above Olympic Change disciplines.<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be 1

1<br />

Management & Human Resources<br />

Bruno Koninckx<br />

Banken scoren bij jongeren<br />

Uit een on<strong>der</strong>zoek in opdracht <strong>van</strong> Vacature<br />

blijkt dat vooral financiële instellingen<br />

de laatste jaren een gewilde werkgever<br />

zijn bij jongeren. ‘De banksector is de afgelopen<br />

jaren duidelijk heel wat aantrekkelijker<br />

geworden voor starters. De sector<br />

investeerde veel in opleidingen, waardoor<br />

de grote financiële instellingen echte<br />

leerscholen zijn geworden voor jong talent.<br />

Bovendien profiteren de banken <strong>van</strong><br />

een absolute bekendheid en een sterke<br />

reputatie bij het grote publiek. Ver<strong>der</strong> valt<br />

vooral de sterke vertegenwoordiging <strong>van</strong><br />

de chemie- en farmasector op. Een sector<br />

die bekend staat als uitstekende betaler’,<br />

zo luidt het in een bericht. In de top 10<br />

staan KBC, Fortis, Janssen Pharmaceutica,<br />

IBM, Procter & Gamble, BASF, Dexia<br />

Bank, Deloitte, ING Bank en Coca-Cola. Uit<br />

eer<strong>der</strong> on<strong>der</strong>zoek door Vacature bleek al<br />

dat starters grote verwachtingen hebben<br />

<strong>van</strong> hun werkgever. De ideale werkgever<br />

betaalt zijn jonge medewerkers goed en<br />

creëert een aangename werkomgeving.<br />

Ook een passende bedrijfscultuur, opleidingsmogelijkheden<br />

en een sterk merk<br />

blijken belangrijke troeven om starters<br />

aan te trekken.<br />

www.vacature.be<br />

Rekruteringssites vergeten<br />

elementaire informatie<br />

Dat geldt tenminste voor vacature-pagina’s<br />

<strong>van</strong> Ne<strong>der</strong>landse bedrijven, maar de<br />

resultaten <strong>van</strong> het on<strong>der</strong>zoek door de Intelligence<br />

Group lijkt zeker ook voor ons<br />

land op te gaan. Van de 350 on<strong>der</strong>zochte<br />

rekruteringssites <strong>van</strong> Ne<strong>der</strong>landse bedrijven<br />

geeft slechts 7% (zeer) goed weer wat<br />

het bedrijf aan arbeidsvoorwaarden en<br />

salaris te bieden heeft, aldus het on<strong>der</strong>zoek.<br />

Dit houdt in dat het bedrijf op haar<br />

site uitgebreid en specifiek ingaat op de<br />

arbeidsvoorwaarden en het salaris. Hiermee<br />

sluiten deze werkgevers goed aan<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be<br />

bij de behoefte <strong>van</strong> baanzoekers. Werkgevers<br />

die het volgens de on<strong>der</strong>zoekers<br />

goed voor elkaar hebben zijn het Universitair<br />

Medisch Centrum Utrecht, Randstad<br />

en het Amphia Ziekenhuis Breda. In<br />

Engeland is het bijvoorbeeld de gewoonte<br />

om het salaris meteen bij de vacature<br />

bekend te maken, maar in Ne<strong>der</strong>land en<br />

België bestaat daar vrij veel pudeur over,<br />

zeker in sectoren met schaarste.<br />

www.hrpraktijk.nl<br />

Werknemers praten<br />

te weinig over geld<br />

Een groot deel <strong>van</strong> de Belgische werknemers<br />

heeft tot op <strong>van</strong>daag nog nooit met<br />

hun manager over hun loon gepraat. Salarisgesprekken<br />

zijn duidelijk niet bij alle<br />

bedrijven ingeburgerd, en dit terwijl uit<br />

een on<strong>der</strong>zoek <strong>van</strong> een half jaar geleden<br />

blijkt dat 2 Belgen op 3 niet tevreden zijn<br />

over hun loon. Dat blijkt uit een on<strong>der</strong>zoek<br />

<strong>van</strong> StepStone in acht landen. 41%<br />

<strong>van</strong> de Belgen heeft nog nooit over hun<br />

loon gepraat met zijn manager. Toch zouden<br />

de werknemers dit liever wel doen:<br />

meer dan 80% <strong>van</strong> de Belgen vindt het<br />

belangrijk om te praten over hun loon.<br />

De meesten <strong>van</strong> hen (53%) zouden 1 salarisgesprek<br />

per jaar willen en 1 op 4 zelfs<br />

meer dan 1 per jaar. “Veel mensen hebben<br />

drempelvrees om een gesprek aan te<br />

gaan over hun salaris, hoewel er wel een<br />

behoefte is. Bedrijven doen er dus goed<br />

aan het initiatief te nemen en een open<br />

salarispolitiek te hanteren zodat de werknemer<br />

weet waaraan zich te verwachten,”<br />

zegt Jan Heiremans, Country Manager <strong>van</strong><br />

StepStone België.<br />

www.stepstone.be/geld<br />

Werknemers willen HR op maat<br />

In de trendsbevraging door SD Worx signaleren<br />

HR-managers dat werknemers<br />

steeds meer flexibiliteit verwachten. Het<br />

Monthly Headlines<br />

Human Resources<br />

collectieve, uniforme beleid dat steunt<br />

op <strong>stand</strong>aardregels en -procedures die<br />

gelden voor het volledige werknemersbe<strong>stand</strong><br />

behoort definitief tot het verleden.<br />

Wat HR-mensen moeten aanbieden,<br />

is een gepersonaliseerd HR-beleid met<br />

on<strong>der</strong> meer flexibele samenwerkingsvormen,<br />

flexibele loopbanen en flexibele<br />

arbeidsduur, aldus SD Worx. De druk <strong>van</strong><br />

de individuele werknemer op de HR-aanpak<br />

wordt dus steeds groter. In het loonbeleid<br />

bijvoorbeeld verwachten werknemers<br />

maatwerk. Meer nog, de jongste<br />

generatie vindt een pakket aanvullende<br />

voordelen <strong>van</strong>zelfsprekendheid. Parallel<br />

hieraan is de toenemende vraag naar<br />

cafetariaplannen of vormen <strong>van</strong> flexibel<br />

verlonen die uit de rewardtrends bij werkgevers<br />

naar voren komt, aldus SDWorx.<br />

www.sd.be<br />

Jan Heiremans, Country Manager <strong>van</strong><br />

StepStone België: “Bedrijven doen er<br />

goed aan een open salarispolitiek te hanteren.”

Mieke Vandromme: mensen moeten creatief<br />

zijn, maar het is niet de bedoeling dat<br />

sommige afdelingen een eigen koers varen.<br />

(fotografe: Marjolein Schurman)<br />

Mieke Vandromme, lid <strong>van</strong> de <strong>Raad</strong> <strong>der</strong><br />

<strong>Wijzen</strong> <strong>van</strong> <strong>CxO</strong>, is sinds oktober 2007<br />

voorzitter <strong>van</strong> Markant. Het netwerk<br />

<strong>van</strong> on<strong>der</strong>nemende vrouwen bestaat<br />

56 jaar. Het management was lange tijd<br />

op de oude leest geschoeid. “Twee jaar<br />

geleden hebben we een reorganisatie<br />

doorgevoerd. We hebben een algemeen<br />

directeur aangesteld, die – samen met<br />

de voorzitter en de raad <strong>van</strong> bestuur – de<br />

beslissingen neemt. Onze ambitie is om<br />

Markant als een echt bedrijf te runnen.<br />

De algemeen directeur is voltijds in loondienst,<br />

maar ikzelf en met mij vele an<strong>der</strong>en,<br />

werken op vrijwillige basis.”<br />

“Mijn doel is om de kloof te dichten tussen<br />

Brussel en de vele lokale vrijwilligers.<br />

We hebben bijna 30.000 leden en ongeveer<br />

350 lokale afdelingen. Elke afdeling<br />

heeft haar bestuur met een voorzitter en<br />

een secretaris. In totaal zijn er 11 regiovoorzitters.<br />

Elke regiovoorzitter heeft een<br />

regiomanager. Die moeten ervoor zorgen<br />

dat de projecten naar de regio’s doorstromen.<br />

Ze moeten de afdelingen bezoeken<br />

en controleren of er gewerkt wordt zoals<br />

het hoort. Als je dat allemaal optelt, kom<br />

je aan duizenden vrijwilligers.”<br />

Management & Human Resources<br />

Stijn Dom<br />

Voorzitter <strong>van</strong> Markant, wil het centrale beleid lokaal implementeren<br />

“We moeten <strong>van</strong> koers wijzigen<br />

om onze doelstellingen te bereiken”<br />

“We zijn bij Markant voortdurend bezig om het management er<strong>van</strong><br />

te overtuigen om een nieuwe richting in te slaan en meer aandacht<br />

aan marketing te besteden”, vertelt Mieke Vandromme. “We zijn er<br />

nog lang niet. Van het managementteam krijgen we weinig tegenwind,<br />

maar als je op een lager echelon over marketing begint, stoot<br />

je toch op heel wat weer<strong>stand</strong>. De redenering is te vaak: ‘Het is iets<br />

nieuws, het komt weer <strong>van</strong> Brussel’.”<br />

Toena<strong>der</strong>ing<br />

“Het centrale beleid <strong>van</strong>uit Brussel wordt<br />

lokaal geïmplementeerd. Die implementatie<br />

gebeurt niet altijd even goed. We<br />

merken dat er tussen die twee een heel<br />

grote kloof is. Sommige afdelingen kleuren<br />

buiten de lijntjes. Mensen moeten<br />

uiteraard creatief zijn, maar het is niet de<br />

bedoeling dat sommige afdelingen een<br />

eigen koers varen. Omgekeerd is het ook<br />

zo dat de vrijwilligers ons laten weten dat<br />

ze te weinig inspraak krijgen. Er moet dus<br />

<strong>van</strong>uit twee kanten toena<strong>der</strong>ing komen.”<br />

Tot voor kort had Markant nog nooit over<br />

een marketingplan gehoord. In het verleden<br />

was Vandromme al betrokken bij<br />

het bestuur <strong>van</strong> Markant als voorzitter pr<br />

en marketing. “Dat is on<strong>der</strong>tussen drie<br />

jaar geleden. Het management <strong>van</strong> toen<br />

stond er helemaal niet voor open. We<br />

hebben heel wat leden verloren. Ons ledenbe<strong>stand</strong><br />

is heel sterk verou<strong>der</strong>d. Als<br />

we niet snel vernieuwen of nieuwe mensen<br />

aantrekken, zijn we gedoemd om te<br />

verdwijnen. In dat ka<strong>der</strong> hebben we een<br />

marketingplan opgesteld dat we toetsen<br />

aan de mening <strong>van</strong> alle betrokkenen. De<br />

bedoeling is om het zo snel mogelijk te<br />

implementeren. De idee is om een nieuwe<br />

wind te laten waaien.”<br />

Protocol met Unizo<br />

In het verleden zijn er aan de top <strong>van</strong> Markant<br />

een aantal <strong>zaken</strong> veran<strong>der</strong>d. Maar<br />

de mensen on<strong>der</strong> de top zijn (nog) niet<br />

gevolgd. De vrijwilligers en de medewerkers<br />

moeten gesensibiliseerd worden om<br />

alle neuzen in dezelfde richting te krijgen.<br />

Op dat gebied is er nog heel wat werk<br />

aan de winkel. “Sinds 2007 hebben we<br />

een protocol on<strong>der</strong>tekend met Unizo. We<br />

hebben onze krachten gebundeld. Op dit<br />

ogenblik zijn er weinig startende vrouwen<br />

en dat is een dalende tendens. We vinden<br />

dat startende vrouwen on<strong>der</strong>steund<br />

moeten worden omdat ze met heel spe-<br />

“Het is hoog tijd om een nieuwe wind<br />

door Markant te laten waaien omdat we<br />

an<strong>der</strong>s gedoemd zijn om te verdwijnen.”<br />

cifieke problemen zitten. Er moet aan een<br />

aantal <strong>zaken</strong> gewerkt worden: de combinatie<br />

werk-gezin bijvoorbeeld of het feit<br />

dat vrouwen veel min<strong>der</strong> gemakkelijk een<br />

lening krijgen.”<br />

Bij Markant is communicatie cruciaal; des<br />

te meer omdat die communicatie er niet<br />

op punt staat. “Het is hoog tijd om een<br />

mo<strong>der</strong>n beleid te voeren omdat we an<strong>der</strong>s<br />

uit de markt geconcurreerd worden.<br />

Er was zowel intern als extern sprake <strong>van</strong><br />

slechte communicatie. Ik wil een voorzitter<br />

zijn die tussen de mensen staat. Communicatie<br />

naar zowel het personeel als<br />

het veld is enorm belangrijk. En we missen<br />

vooral creativiteit. Ik heb in dat verband<br />

al wat voorstellen gelanceerd, maar<br />

we hebben nog een lange weg af te leggen.<br />

De ideeën stromen <strong>van</strong>uit de basis<br />

te weinig naar boven door. Het is eigenlijk<br />

door de creatie <strong>van</strong> werkgroepen dat we<br />

hopen dat de ideeën <strong>van</strong>uit de basis wel<br />

zullen doorstromen.”<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be 1

1<br />

Management & Human Resources<br />

Stijn Dom<br />

VBO vindt gemeenschapsoctrooi cruciaal om resultaten R&D te verzilveren<br />

“Het is onze taak om duidelijk te maken<br />

hoe groot de invloed <strong>van</strong> Europa is”<br />

Het Europees Departement <strong>van</strong> het VBO is in 2000 <strong>van</strong> start gegaan.<br />

Het is in het leven geroepen omdat er binnen het VBO nood was<br />

aan coördinatie op het gebied <strong>van</strong> <strong>Europese</strong> aangelegenheden. Europa<br />

was sowieso al prominent aanwezig binnen het VBO en heel<br />

wat medewerkers waren al op Europees en internationaal niveau<br />

actief.<br />

Diane Struyven is de directeur <strong>van</strong> het Europees<br />

Departement. Zij benadrukt dat de<br />

invloed <strong>van</strong> Europa voor het bedrijfsleven<br />

niet te on<strong>der</strong>schatten is. Het VBO wil de<br />

contacten met de EU versterken, bedrijven<br />

meer voor de Europa zaak en de lobby<br />

met Europa coördineren. “Maar liefst<br />

70% <strong>van</strong> de richtlijnen die voor het Belgische<br />

bedrijfsleven <strong>van</strong> kracht zijn, komen<br />

<strong>van</strong> Europa”, vertelt Struyven. “Het gaat<br />

dikwijls om zogezegde minimale richtlijnen<br />

die de lidstaten de ruimte laten om<br />

ze ‘op maat’ aan te passen vooraleer ze<br />

te implementeren.”<br />

Bedrijven zouden hun strategie meer<br />

moeten richten op de opportuniteiten<br />

die de uitbreiding <strong>van</strong> de EU biedt. De<br />

Balkan-landen hebben bijvoorbeeld heel<br />

wat potentieel. Struyven: “Het VBO heeft<br />

contacten met de kabinetten <strong>van</strong> de Europarlementariërs<br />

en met de permanente<br />

vertegenwoordiging om de richtlijnen die<br />

in het Verdrag <strong>van</strong> Lissabon staan, op te<br />

volgen en mee te realiseren. De implementatie<br />

<strong>van</strong> de richtlijnen in België is<br />

uitermate belangrijk.”<br />

Het VBO heeft ook veel aandacht voor de<br />

KMO-problematiek omdat België vooral<br />

een land is <strong>van</strong> KMO’s. R&D is cruciaal<br />

om de economische groei te bewerkstelligen.<br />

“We hebben werkgroepen opgestart<br />

die mee het beleid bepalen”, aldus Struyven.<br />

“Het VBO wil daarin een pioniersrol<br />

spelen en werkt samen met het ministerie<br />

<strong>van</strong> Buitenlandse Zaken. Het is niet<br />

omdat België een klein land is binnen de<br />

EU dat het geen invloed kan hebben. Integendeel.<br />

Sinds het ontstaan <strong>van</strong> de EU<br />

speelt ons land een belangrijke rol.”<br />

Onbekend is onbemind<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be<br />

Het grootste probleem met betrekking tot<br />

Europa is het gebrek aan bekendheid. In<br />

het algemeen wordt er in de Belgische<br />

media weinig bericht over Europa hoewel<br />

er verbetering merkbaar is. Zo hebben<br />

een aantal kranten vaste EU-correspondenten.<br />

“Het is ook onze taak om te werken<br />

aan de bekendheid bij het Belgische<br />

bedrijfsleven en duidelijk te maken hoe<br />

groot de invloed <strong>van</strong> Europa wel is”, aldus<br />

Struyven. “Dikwijls wordt de nadruk<br />

gelegd op negatieve berichtgeving, terwijl<br />

Europa al heel wat heeft betekend<br />

voor het bedrijfsleven. Het imago heeft<br />

een deuk gekregen naar aanleiding <strong>van</strong><br />

de negatieve uitkomst <strong>van</strong> de referenda<br />

in een aantal lidstaten. De goedkeuring<br />

<strong>van</strong> het Verdrag <strong>van</strong> Lissabon heeft de<br />

<strong>Europese</strong> trein weer op het goede spoor<br />

gezet.”<br />

Het VBO heeft een studie uitgevoerd bij<br />

het bedrijfsleven om te peilen naar de<br />

perceptie <strong>van</strong> Europa. Daaruit blijkt dat<br />

de bedrijven de volgende verzuchting<br />

hebben: min<strong>der</strong> en betere reglementering,<br />

vooral op het gebied <strong>van</strong> fiscaliteit<br />

en energiebeleid. 77% <strong>van</strong> de respondenten<br />

vindt de investering in R&D binnen de<br />

EU ontoereikend. België heeft overigens<br />

een innovatiecultuur die onvoldoende is.<br />

Er zijn te weinig stimuli voor on<strong>der</strong>zoekers.<br />

“In dat verband is de behoefte aan<br />

een gemeenschapsoctrooi <strong>van</strong> primordiaal<br />

belang. Het is essentieel dat het resultaat<br />

<strong>van</strong> R&D verzilverd moet kunnen<br />

worden in de vorm <strong>van</strong> een octrooi. Op dit<br />

ogenblik is dat veel te duur. Daar moet de<br />

EU dringend werk <strong>van</strong> maken.”<br />

Diane Struyven, directeur <strong>van</strong> het Europees<br />

Departement: “Dikwijls wordt de nadruk<br />

gelegd op negatieve berichtgeving,<br />

terwijl Europa heel wat betekent voor het<br />

bedrijfsleven.”<br />

Blue card<br />

“De blue card moet er zeker komen”, aldus<br />

Struyven. “Er moet iets gedaan worden<br />

aan het feit dat toptalenten in de VS meer<br />

kansen en middelen krijgen en beter betaald<br />

worden. Maar aan de blue card zijn<br />

een aantal voorwaarden verbonden. Er<br />

moet een minimum inkomen gewaarborgd<br />

worden en de kandidaten moeten een professionele<br />

werkervaring <strong>van</strong> ten minste 3<br />

jaar hebben. De termijn om in Europa te<br />

werken, is beperkt in de tijd. En het moet<br />

ethisch verantwoord zijn; de leegloop <strong>van</strong><br />

de ontwikkelingslanden zou geen goede<br />

zaak zijn. Ten slotte moet de terugkeer<br />

naar het land <strong>van</strong> oorsprong aangemoedigd<br />

worden om de opgedane kennis daar<br />

aan te wenden. Maar de <strong>Europese</strong> regelgeving<br />

zou een minimum ka<strong>der</strong> moeten zijn.<br />

Er is al een Belgisch KB (uit ’99) en het VBO<br />

wil liever vermijden dat de <strong>Europese</strong> reglementering<br />

in de plaats komt.”

© Atomium asbl – SABAM Belgium 2008<br />

Quentris><br />

Contact Centers<br />

Invite your customer into your business<br />

> Multi-media<br />

> Centralised - Decentralised<br />

> Virtual Contact Center<br />

> Home Workers<br />

> Self Service Platforms<br />

> Unified Communications<br />

> Speech Technologies<br />

> Interactive Video<br />

> Mobile Communications<br />

> Integrated with Business<br />

Applications Siebel,<br />

SAP, MS CRM, ...<br />

Quentris has more than 20 years experience on deploying multi-<br />

channel inbound and outbound solutions for the most successful<br />

contact centers in Benelux. As an independant partner we put our<br />

unique expertise and know how about communication technology<br />

at your disposal.<br />

Zwitserse kwaliteit<br />

is grenzeloos:<br />

Betrouwbare<br />

postverzending<br />

over de hele wereld<br />

met Swiss Post.<br />

Swiss Post International Belgium staat<br />

voor precisie, innovatie en topservice.<br />

Dankzij individuele oplossingen<br />

zijn wij uw competente partner<br />

voor al uw internationale dagelijkse<br />

correspondentie en mailings.<br />

Meer informatie krijgt u op het<br />

nummer 078 15 21 45 of via<br />

www.swisspost.be<br />

C T I<br />

s o l u t i o n s<br />

e n d t o e n d<br />

s e a m l e s s<br />

inti ma cy<br />

c u s t o m e r<br />

C R M<br />

v i e w<br />

3 6 0 °<br />

V o I P<br />

w w w . q u e n t r i s . c o m c o n t a c t c e n t e r s @ q u e n t r i s . c o m<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be 1

20<br />

Management & Human Resources<br />

Steve Mertens<br />

Efficiëntie, het credo <strong>van</strong> het mo<strong>der</strong>ne call center<br />

Consolidatie en virtualisatie vormen<br />

basis voor het contact center 2.0.<br />

Het communicatievolume <strong>van</strong> contact centers is explosief<br />

toegenomen en dat is voornamelijk te wijten aan mo<strong>der</strong>ne,<br />

inmiddels wijdverspreide communicatiemiddelen zoals email,<br />

sms en instant messaging of chat. Het hedendaagse<br />

contact center ziet processen, tools en resources dan ook<br />

mee evolueren.<br />

Om technologische en communicatieve<br />

redenen – waar<strong>van</strong> webgerelateerde de<br />

meest voorname – spreken we <strong>van</strong>daag<br />

niet langer over een call center, maar<br />

over een contact center. Een call center<br />

is tegenwoordig immers zo veel meer dan<br />

alleen maar telefoontjes beantwoorden<br />

aan de hand <strong>van</strong> een headset en een logging<br />

tool. Ondanks het tradionele beeld<br />

dat we er nog al te vaak <strong>van</strong> hebben.<br />

Van <strong>stand</strong>aardisatie<br />

naar consolidatie<br />

Als er één les uit het verleden kan getrokken<br />

worden, is dat <strong>stand</strong>aardisatie<br />

dé uitgelezen basis is voor een solide<br />

consolidatie <strong>van</strong> de operationele middelen.<br />

Zo is het voor het contact center<br />

Een call center is tegenwoordig zo veel<br />

meer dan alleen maar telefoontjes beantwoorden<br />

aan de hand <strong>van</strong> een headset en<br />

een logging tool.<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be<br />

<strong>van</strong> primordiaal belang dat netwerk<strong>stand</strong>aarden<br />

gebruikt worden in plaats <strong>van</strong><br />

fabrikantafhankelijke technologieën. Het<br />

leidt op termijn immers tot de fysische<br />

onafhankelijkheid <strong>van</strong> contact center recources<br />

en personeel en de mogelijkheid<br />

om hetzelfde technologisch platform te<br />

gebruiken voor alle verschillende applicaties<br />

doorheen alle mogelijke sites en<br />

gebruikers.<br />

Het inzetten <strong>van</strong> call center agenten<br />

wordt door de onafhankelijkheid <strong>van</strong> de<br />

fysieke locatie flexibeler en dus inherent<br />

heel wat kostefficiënter. Alle agenten<br />

kunnen functioneren binnen één geconsolideerde<br />

groep om oproepen af te handelen.<br />

Eénzelfde aantal agenten kan nu<br />

meer calls verwerken ofwel kan min<strong>der</strong><br />

personeel het bestaande oproepvolume<br />

verwerken. Door gebruik <strong>van</strong> hetzelfde<br />

platform voor verschillende communicatievormen,<br />

hoeft de call center agent ook<br />

niet meer te wisselen tussen verschillende<br />

applicaties en verliest dus veel min<strong>der</strong><br />

tijd. Personeelstraining neemt met één<br />

enkel platform ook heel wat min<strong>der</strong> tijd in<br />

beslag en verlaagt ver<strong>der</strong> de kosten.<br />

Management<br />

Eén <strong>van</strong> de grootste frustraties <strong>van</strong> call<br />

center managers is steevast het gebrek<br />

aan consistentie in rapporten en KPI’s.<br />

Met een uniek technologisch platform,<br />

wordt er voortaan maar één toolset, dezelfde<br />

KPI’s en rapporteringsformaten<br />

gebruikt doorheen het volledige contact<br />

center. Deze transparantie leidt dan ook<br />

tot een betere besluitvorming voor het<br />

management. Ook de inzet <strong>van</strong> hardware,<br />

software, IP netwerk en ICT-infrastructuur<br />

wordt sterk geoptimaliseerd door consolidatie<br />

<strong>van</strong> het contact center. Resources<br />

worden immers gedeeld en na de initiële<br />

investering <strong>van</strong> het unieke platform, is<br />

systeemgroei louter incrementeel. On<strong>der</strong>houd,<br />

support en applicatieontwikkeling<br />

voor het platform kan bovendien<br />

door een klein, gecentraliseerd IT-team<br />

beheerd worden.<br />

Eén contact center,<br />

heel veel locaties<br />

Het belangrijkste resultaat <strong>van</strong> de vernoemde<br />

consolidatie is ongetwijfeld een<br />

doorgedreven virtualisatie <strong>van</strong> het contact<br />

center. Een agent heeft enkel nog<br />

nood aan een IP-adres, waar dan ook in<br />

de wereld. De volledige aardbol neemt<br />

daarmee de plaats in <strong>van</strong> de traditionele,<br />

grote open werkvloer <strong>van</strong> het oude call<br />

center: mobiliteit en flexibiliteit volledig<br />

op maat. Thuiswerkers zijn daarin natuurlijk<br />

een groeiende trend. Hun inzetbaarheid<br />

is uiterst kostefficiënt en zeer makkelijk<br />

te verwezenlijken in een virtueel<br />

call center. Minstens even innovatief is<br />

het inzetten <strong>van</strong> kenniswerkers en mobiele<br />

werknemers als informele agenten.<br />

Virtualisatie <strong>maakt</strong> het immers zeer makkelijk<br />

en kostefficiënt om een beroep te<br />

doen op hun expertise doordat ze dezelfde<br />

tools en connectiviteit gebruiken als<br />

fulltime agenten.<br />

Door gebruik <strong>van</strong> éénzelfde virtueel platform<br />

wordt het zelfs mogelijk om meer<strong>der</strong>e<br />

contact centers binnen dezelfde omgeving<br />

te laten opereren. Resources worden<br />

daardoor ook nog eens makkelijk uitwisselbaar<br />

tussen verschillende klanten, wat<br />

de kosten nog ver<strong>der</strong> terugdringt.<br />

Klantervaring<br />

De nieuwe contact center strategie werpt<br />

duidelijk heel wat vruchten af, ook voor<br />

de gebruikers. Wachttijden worden aanzienlijk<br />

korter en de afhandeling verloopt<br />

vlotter en efficiënter. Maar zoals steeds<br />

staat en valt alles natuurlijk met een correcte<br />

implementatie en integratie <strong>van</strong> het<br />

gezamenlijke platform.

“We rekenen op onze energieleverancier<br />

net zoals we op ons team rekenen.”<br />

Jo Claes, technisch directeur<br />

A.Z. Monica Deurne<br />

Bij Electrabel mag u rekenen op een team <strong>van</strong><br />

experts dat u elke dag opnieuw begeleidt bij een<br />

optimaal energiebeheer. Bespreek uw energievragen<br />

samen met uw accountmanager.<br />

www.electrabel.be

22<br />

Adviesbrief <strong>van</strong> UNIZO voor de groei-KMO<br />

Johan Bortier<br />

Directeur UNIZO – studiedienst – www.unizo.be – info@unizo.be<br />

Make over BEA dringend!<br />

KMO – Budget Economisch Advies<br />

<strong>van</strong> de Vlaamse overheid werkt niet<br />

Sinds 2006 worden de vier bestaande<br />

kmo-cheques <strong>van</strong> de Vlaamse overheid<br />

ver<strong>van</strong>gen door de zogenoemde elektronische<br />

portefeuille, Budget Economisch<br />

Advies, kortweg BEA, voor steun aan opleiding,<br />

advies, mentorschap en kennis.<br />

Het nieuwe systeem werkt zeer slecht.<br />

Daarom bepleit UNIZO, de Unie <strong>van</strong><br />

Zelf<strong>stand</strong>ige On<strong>der</strong>nemers, een grondige<br />

bijsturing in afwachting <strong>van</strong> de regionalisering<br />

<strong>van</strong> de fiscaliteit zodat een<br />

groot aantal Vlaamse steunmaatregelen<br />

aan bedrijven kunnen ver<strong>van</strong>gen worden<br />

door directe belastingverlaging. Johan<br />

Bortier, economist en directeur <strong>van</strong> de<br />

UNIZO studiedienst legt uit waarom.<br />

BEA werkt nu als volgt: de on<strong>der</strong>nemer<br />

dient via de website een aanvraag in om<br />

Per opleidingsproject werd bijna 500<br />

euro gesubsidieerd.<br />

een zogenoemde on<strong>der</strong>nemerschapportefeuille<br />

te openen. Er kan worden gekozen<br />

voor vier verschillende diensten:<br />

opleiding, advies, mentorschap en de<br />

aankoop <strong>van</strong> kennis. De aanvraag wordt<br />

elektronisch overge<strong>maakt</strong> aan de aanbie<strong>der</strong><br />

<strong>van</strong> de dienst die het op zijn beurt<br />

moet bevestigen. Na de bevestiging <strong>van</strong><br />

de aanbie<strong>der</strong> moet de on<strong>der</strong>neming zijn<br />

deel <strong>van</strong> de portefeuille overmaken. Voor<br />

elke stap is er een termijn <strong>van</strong> 14 dagen.<br />

Per on<strong>der</strong>neming kan tot maximum<br />

5.000 euro steun gevraagd worden via<br />

de on<strong>der</strong>nemerschapportefeuille <strong>van</strong> de<br />

Vlaamse overheid, en dit voor een periode<br />

<strong>van</strong> twee jaar. Er is evenwel een<br />

maximum <strong>van</strong> 2.500 euro per pijler. De<br />

on<strong>der</strong>neming betaalt twee<strong>der</strong>de <strong>van</strong> de<br />

dienstverlening zelf, de Vlaamse overheid<br />

legt één<strong>der</strong>de bij.<br />

De cijfers<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be<br />

In 2006 werd er voor meer dan 6,5 miljoen<br />

euro aan subsidies toegekend,<br />

waar<strong>van</strong> twee<strong>der</strong>de voor opleiding. Per<br />

opleidingsproject werd bijna 500 euro<br />

gesubsidieerd. In het geval <strong>van</strong> adviesprojecten,<br />

ongeveer 12% <strong>van</strong> het totaal<br />

aantal projecten, gaat het gemiddeld<br />

over 1746,02 euro per project. De adviesprojecten<br />

zijn goed voor 31,96% <strong>van</strong> het<br />

totaal.<br />

In 2007 werd evenwel maar één vierde<br />

<strong>van</strong> de gebudgetteerde 43 miljoen euro<br />

aan overheidsteun benut door de bedrijven.<br />

Ook voor 2008 is ongeveer 43 miljoen<br />

euro gebudgetteerd.<br />

Knelpunten<br />

Volgens een UNIZO-enquête haalt BEA bij<br />

de Vlaamse KMO’s een tevredenheidscore<br />

<strong>van</strong> amper 3,4 op 10. Slechts 50% <strong>van</strong><br />

de on<strong>der</strong>vraagde KMO’s zegt gebruikt te<br />

maken <strong>van</strong> een Vlaamse steunmaatregel.<br />

De logge online procedure, het te lage<br />

steunpercentage <strong>van</strong> 50% vroeger naar<br />

35%, de te korte aanvraagtermijn, het<br />

uitsluiten <strong>van</strong> de wettelijke opleidingen<br />

en de onbekendheid <strong>van</strong> het systeem,<br />

blijken de voornaamste knelpunten.<br />

Nochtans zij KMO’s wel degelijk geïnteresseerd<br />

in opleidingsteun. Het vroegere<br />

systeem <strong>van</strong> opleidingscheques was wel<br />

een zeer groot succes.<br />

Zo bijsturen<br />

UNIZO formuleerde voor de betrokken<br />

Vlaamse economieminister Patricia Ceysens<br />

een aantal concrete bijsturingen<br />

om het systeem beter te laten werken.<br />

Zo moet het steunpercentage worden<br />

opgetrokken <strong>van</strong> 35 % naar 50% <strong>van</strong><br />

de kostprijs voor de on<strong>der</strong>nemer. Wettelijk<br />

verplichte opleidingen moeten<br />

ook in aanmerking komen. De procedure<br />

moet vereenvoudigd en aangepast<br />

aan de evoluerende noden <strong>van</strong> de KMO.<br />

Tenslotte moet er een volgehouden informatiecampagne<br />

komen gericht op de<br />

KMO’s. Elke on<strong>der</strong>nemer moet daardoor<br />

dezelfde kansen krijgen. Vlaams minister<br />

Ceysens liet inmiddels weten het<br />

systeem te willen bijsturen op basis <strong>van</strong><br />

onze voorstellen.

Ou<strong>der</strong>s geven hun visie op het leven<br />

door, via hun opvoeding, schoolkeuze en<br />

de krant die ze lezen. Hun devies: ‘word<br />

gelukkig’. Het helpt niet altijd. De ideeën<br />

moeten aanslaan door kracht uit te stralen.<br />

Leerkrachten, die hun vak in verhalen<br />

verpakken leven ver<strong>der</strong> in de verhalen<br />

<strong>van</strong> de volwassene. Een krachtige visie<br />

verzorgt haar eigen marketing. Campagnes<br />

zijn dan min<strong>der</strong> belangrijk. Volgers<br />

sluiten talrijk aan bij de visionaire lei<strong>der</strong><br />

omdat zij danken hun succes te realiseren.<br />

Jan De Cock exposeert in New York.<br />

Het is alsof de uitmuntendheid <strong>van</strong> hun<br />

leven gerealiseerd wordt door de visie<br />

<strong>van</strong> Jan. Eenheid in visie en implementatie.<br />

Het belang of het ontbreken <strong>van</strong> de<br />

idee <strong>van</strong> een sterk en coherent ‘verhaal’<br />

is zichtbaar in de actuele Belgische politieke<br />

situatie. De ideale ideeën en strategieën<br />

zijn <strong>der</strong>mate onverenigbaar, dat<br />

splijtzwammen blijven woekeren, oplossingen<br />

bemoeilijkend. De zogenaamde<br />

‘oude krokodillen’ werden terug opgevoerd,<br />

niet toevallig. Ze zijn in staat om<br />

de strijdbijl te ver<strong>van</strong>gen door de creatie<br />

<strong>van</strong> gemeenschappelijkheid. Ze staan<br />

waarvoor ze staan. Coherentie helpt: de<br />

populariteit <strong>van</strong> Reyn<strong>der</strong>s zakt, Milquet<br />

stijgt.<br />

Verschillende visies kunnen botsen, ze<br />

hoeven dat echter niet te doen. De lei<strong>der</strong>,<br />

die vindt dat hij of zij DE enige, juiste<br />

visie heeft, bestaat. De verschillen in<br />

de verf zetten is hun waarmerk. Samenwerken<br />

met an<strong>der</strong>en is streven naar een<br />

toekomst waarbij velen zich aansluiten.<br />

Visies worden getransformeerd tot een<br />

nieuwe. De visie is een gemeenschappelijke<br />

actie. De volgers zullen zowel in het<br />

eerste als in het tweede geval, fier zijn<br />

op hun lei<strong>der</strong>s, voor zover ze coherent<br />

zijn met zichzelf. DE waarde wordt bepaald<br />

door de volgers die de resultaten<br />

bepalen. De visie bepaalt de richting. Als<br />

de <strong>zaken</strong> geen kant meer opkunnen dan<br />

zoekt men de grote lei<strong>der</strong> die terug de<br />

richting stuurt. Veran<strong>der</strong>ing als basis voor<br />

succes in een complexe, evoluerende wereld.<br />

Dit paradigma is evident. De sterkte<br />

<strong>van</strong> de visie wordt afgewogen aan het<br />

blijvende karakter er<strong>van</strong>. Wat we <strong>van</strong>daag<br />

doen dient te passen in waar we morgen<br />

willen zijn. Het verhaal helpt wanneer we<br />

onszelf in het verhaal kunnen plaatsen,<br />

er onszelf in kunnen herkennen.<br />

Talloze historische voorbeelden zijn voorhanden<br />

om de sterkte <strong>van</strong> visie aan te tonen.<br />

Visionairen als Paul Janssen, Ernest<br />

Solvay en an<strong>der</strong>e Lieven Gevaerts staan<br />

geboekstaafd als sterke lei<strong>der</strong>s die bedrijven<br />

en mensen succesvol <strong>maakt</strong>en.<br />

Dat visie niet altijd tijdloos is blijkt met<br />

een pijnlijke evidentie uit de actuele situatie<br />

bij Gevaert. Ook de farmaceutische<br />

industrie wachtte te lang om een transparante<br />

industrie te worden. De won<strong>der</strong>doener<br />

wordt <strong>van</strong>daag de misdadiger, die<br />

ziek <strong>maakt</strong>. Als vervuiler heeft de chemische<br />

industrie ook naam ge<strong>maakt</strong> in het<br />

in gevaar brengen <strong>van</strong> de teloorgang <strong>van</strong><br />

de planeet. Gevaert verdwijnt wegens het<br />

evolueren <strong>van</strong> de technologie en het gebrek<br />

aan visie. Deze Belgische pioniers<br />

hadden de breedheid <strong>van</strong> hun visie gemeen.<br />

Vandaag zien we organisaties als<br />

Amnesty International en Médecins sans<br />

Column<br />

Jef Brouwers – Managing Partner – Act<br />

Krachtige visie en coherent gedrag:<br />

de beste combinatie<br />

Een krachtige visie verzorgt haar eigen marketing.<br />

Frontières. Hun websites stralen hun<br />

ideaal uit. Ze streven naar een betere<br />

wereld, binnen hun visie. Het individu<br />

verdwijnt volledig achter de droom. Groepen<br />

<strong>van</strong> mensen zetten zich in, met het<br />

ideaal voor ogen. Hun ‘activisten’ hebben<br />

er alles voor over. Motivatie en engagement<br />

zijn maximaal. Mensen eisen<br />

hun rol op. Teamwerk ontstaat spontaan<br />

door de gedrevenheid. In de wielerwereld<br />

dreigt dit gemeenschappelijke volledig te<br />

verdwijnen, opgesplitst in belangengroepen.<br />

De sport zelf dreigt verloren te gaan,<br />

on<strong>der</strong>geschikt aan de verschillende visies.<br />

Eerst was er de echte of vermeende<br />

doping, nu het al dan niet toelaten <strong>van</strong><br />

renners en hun pleogen in koersen. De<br />

chaos is compleet. De rechten <strong>van</strong> de renner<br />

boven elke verdenking worden met<br />

voeten getreden door een amalgaam <strong>van</strong><br />

alles, met als enige visie: geld. En alleen<br />

visie <strong>maakt</strong> mensen rijk, als mens en als<br />

business mens. Indien er geen gemeenschappelijke<br />

visie is: geen business.<br />

ACT, Partners for Results, en haar consultants<br />

optimaliseren aanwezige individuele<br />

en team competenties.<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be 2

2<br />

Sales & Marketing<br />

Karel De Decker<br />

Hier komt de<br />

netwerkersgeneratie ...<br />

Na de generatie Y (geboren tussen 1974<br />

en 1989) moeten marketeers en communicatiedeskundigen<br />

zich richten naar de<br />

Generatie M, geboren <strong>van</strong>af 1989, het<br />

tijdvak <strong>van</strong> de digitale revolutie.<br />

In tegenstelling tot de generatie Y, die<br />

pragmatisch ingesteld is, niet-revolutionair,<br />

niet-materialistisch en geen drang<br />

voelt om de wereld te veran<strong>der</strong>en ziet het<br />

profiel <strong>van</strong> de Generatie M er heel an<strong>der</strong>s<br />

uit. Deze generatie neemt het heft in eigen<br />

handen en bepaalt zelf het eigen professionele<br />

traject. Het is de generatie die<br />

opgegroeid is met computers, schermen,<br />

gsm’s, iPods, Wii’s, Nintendo’s en an<strong>der</strong>e<br />

MP3’s.<br />

Het zijn uitgesproken netwerkmakers, zowel<br />

via internet als ‘in real life’.<br />

An<strong>der</strong>s gezegd: de generatie M is gewapend<br />

voor de toekomst. Deze generatie<br />

wordt omschreven als de ‘screenagers’.<br />

Wie met deze generatie wil communiceren<br />

moet ook weten dat ze veeleisen<strong>der</strong>,<br />

mondiger en min<strong>der</strong> snel tevreden is.<br />

Bovendien is deze generatie competitief<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be<br />

ingesteld. Computergames hebben jongeren<br />

geleerd dat ze moeten winnen om<br />

de beste te zijn, maar tegelijk hebben ze<br />

ook allemaal ervaren dat ze ook kunnen<br />

verliezen. De M-ers hebben geleerd te<br />

multi-tasken: ze kijken tv met hun laptop,<br />

internetten via gsm en sms’en terwijl ze<br />

msn’en. Op die wijze bouwen ze een zeer<br />

breed sociaal netwerk uit.<br />

Marketeers en reclamemensen weten nu<br />

dat de generatie M een hoge graad <strong>van</strong> zelf<strong>stand</strong>igheid<br />

bezit. Het uitsturen <strong>van</strong> boodschappen<br />

zal navenant moeten zijn: bewust,<br />

concreet, realistisch én overtuigend.<br />

De opkomst <strong>van</strong> de<br />

buurtsupermarkten<br />

Sinds enkele jaren zien we een belangrijke<br />

verschuiving in het aanbod aan buurtsupermarkten.<br />

Het aantal zelf<strong>stand</strong>ige<br />

kruideniers is op 12 jaar tijd gehalveerd.<br />

Tegelijk openen de grote supermarktbedrijven<br />

<strong>van</strong> het land voortdurend nieuwe<br />

superettes en middelgrote buurtsupermarkten.<br />

Voorbeelden zijn de Express<br />

winkels <strong>van</strong> Carrefour, de City, Proxy en<br />

Grote supermarktbedrijven openen voortdurend nieuwe superettes.<br />

Monthly Headlines<br />

Sales & Marketing<br />

Shop’n’Go-concepten <strong>van</strong> Delhaize, de<br />

Spar en Okay formules <strong>van</strong> Colruyt, en Delitraiteur,<br />

Louis de Kruidenier en Smatch<br />

<strong>van</strong> de Groupe Louis Delhaize.<br />

Het nettoresultaat is dat voor het eerst<br />

in 10 jaar, het aantal middelgrote supermarkten<br />

opnieuw gestegen is. Het gaat<br />

hier dan voornamelijk om buurtsupermarkten.<br />

Carrefour groeit het snelst in dit segment,<br />

door aan een hoger tempo dan de concurrentie<br />

winkels te openen. Eind 2007<br />

klokte men af op ruim 190 Express winkels.<br />

Voor dit jaar plant Carrefour nog een<br />

40-tal nieuw Express winkels.<br />

Deze winkels verkopen meer producten<br />

met een hogere toegevoegde waarde, zoals<br />

bereide maaltijden en belegde broodjes<br />

en worden op die wijze concurrenten<br />

<strong>van</strong> broodjes<strong>zaken</strong> en restaurants.<br />

Ook de opmars <strong>van</strong> de (hard) discounters<br />

en <strong>van</strong> de gemakswinkels blijkt vooralsnog<br />

niet te stoppen. De hypermarkten<br />

blijken historisch gezien over het hoogtepunt<br />

heen. De heimwee naar de buurtwinkel<br />

is blijkbaar groot ...<br />

Innovatiekracht is dé essentie<br />

<strong>van</strong> een sterk merk<br />

Sterke merken staan of vallen bij hun innovatiekracht.<br />

Zo blijkt uit de resultaten<br />

<strong>van</strong> een on<strong>der</strong>zoek uitgevoerd door het<br />

Vlerick Brand Management Centre bij<br />

meer dan 100 Belgische branding professionals.<br />

67% is <strong>van</strong> mening dat de<br />

innovatievoorsprong t.a.v. private labels<br />

kleiner wordt. Vandaar dat ook design in<br />

de toekomst belangrijker zal worden om<br />

‘on<strong>der</strong>scheidend’ te zijn. Meer dan de<br />

helft gelooft dat design in de toekomst<br />

belangrijker wordt dan de pure product-<br />

& technologische innovaties. Merkinnovatie<br />

wordt door 54% <strong>van</strong> de on<strong>der</strong>vraagden<br />

gezien als dé belangrijke driver <strong>van</strong><br />

merkentrouw.<br />

Te noteren valt ook dat ‘local branding’<br />

aan belang gaat winnen. Dat zou er kunnen<br />

op wijzen dat consumenten stilaan<br />

de buik vol hebben <strong>van</strong> globale merken.<br />

68% is het daarmee eens.

“Nous comptons sur notre fournisseur d’énergie<br />

comme nous comptons sur notre équipe.”<br />

Xavier Beguin, Directeur technique<br />

CHU Tivoli<br />

Electrabel, c’est aussi une équipe d’experts à<br />

votre service qui vous accompagne jour après jour<br />

dans votre gestion optimale de l’énergie. Faites le point<br />

sur vos questions énergétiques avec votre Account<br />

Manager.<br />

www.electrabel.be

2<br />

Because one business<br />

is never only one business<br />

Support<br />

Services<br />

With more than 20 years of experience in the IT sector, the Econocom team knows that every<br />

business depends on the whole business – and that each organisation works better when integrated and<br />

connected. Econocom can bring your internal teams together so that the sum makes up a greater whole.<br />

Econocom specialises in delivering high quality and customised IT services and solutions to its<br />

customers, and this across different sectors of business including financial management, tailor-made<br />

services, telecom services, and of course, products & solutions.<br />

If you want to know more about how we can make your business run in a more integrated way, check<br />

out www.econocom.com<br />

Products<br />

&<br />

Solutions<br />

Financial<br />

Services Telecom<br />

Managed<br />

Services<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be<br />

“En als u uw klanten<br />

nu eens reclame<br />

laat maken voor u?”<br />

Uw klanten zijn tevreden? Mooi!<br />

Dan bent u klaar voor mond-aan-mond<br />

reclame op het web.<br />

Ga naar www.our-clients.com en ontdek<br />

hoe eenvoudig het wordt om nieuwe<br />

klanten te werven via uw bestaande.<br />

www.our-clients.com

Tom Blackett: vice-chairman <strong>van</strong> Interbrand<br />

Group: “Eerst moet er intern een voedingsbodem<br />

aanwezig zijn vooraleer die brand<br />

ook extern ‘geëxploreerd’ kan worden.”<br />

Een <strong>van</strong> de sprekers was de Brit Tom<br />

Blackett, vice-chairman <strong>van</strong> Interbrand<br />

Group. Blackett houdt zich bezig met<br />

‘country branding’ omdat landen, net<br />

als bedrijven, concurreren om investeer<strong>der</strong>s,<br />

consumenten (export), toeristen<br />

en talent aan te trekken. Een positief<br />

imago is dus uitermate belangrijk voor<br />

een land. De verantwoordelijke voor dat<br />

imago is in eerste instantie de regering.<br />

Volgens Blackett zou die een eenduidige<br />

visie moeten hebben en een duidelijke<br />

strategie moeten uitwerken om de natie<br />

de juiste ‘brand’ mee te geven. Wat<br />

zou Blackett aan formateur Leterme vragen<br />

mocht hij België advies geven voor<br />

‘nation branding’? ‘Wat is uw visie over<br />

België? Waar wilt u met België naartoe?’<br />

Pertinente vragen die – in het licht <strong>van</strong> de<br />

nog steeds aan de gang zijnde formatie<br />

– stof tot nadenken geven.<br />

Nationhood<br />

Hoe beter de brand <strong>van</strong> een land, hoe<br />

meer vertrouwen en uitstraling die natie<br />

krijgt en hoe trotser de inwoners <strong>van</strong> het<br />

land worden. Dat heeft een positieve invloed<br />

op de bevolking, de economie, de<br />

cultuur en de productiviteit. Blackett: ‘The<br />

message must begin at home. Belgian<br />

people must be persuaded of the benefit<br />

of nationhood’. Er moet dus eerst intern<br />

een voedingsbodem voor een brand aanwezig<br />

zijn vooraleer die brand ook extern<br />

‘geëxploreerd’ kan worden. Dat betekent<br />

ook dat de regering het eens moet worden<br />

over een nationale strategie. Of is dat<br />

in het surrealistische België anno 2008<br />

een utopie?<br />

Separatistische visies<br />

In plaats <strong>van</strong> te benadrukken wat Vlamingen<br />

en Walen scheidt, zouden we – aldus<br />

Blackett – moeten nagaan wat ons bindt<br />

om België als een brand te kunnen promoten.<br />

Dat betekent dat separatistische<br />

visies uitermate nadelig zijn voor de<br />

brand Belgium en bijgevolg ook voor de<br />

Belgische economie. Temeer omdat België<br />

(en ook Brussel als centrum <strong>van</strong> de<br />

EU) in het buitenland veel meer bekendheid<br />

genieten dan Vlaan<strong>der</strong>en en Wallonië.<br />

In vaktermen: de brand awareness<br />

<strong>van</strong> Vlaan<strong>der</strong>en en Wallonië zijn niet hoog<br />

genoeg. Re-branding (lees Vlaan<strong>der</strong>en en<br />

Wallonië promoten in plaats <strong>van</strong> België)<br />

kost veel tijd, energie en geld en leidt tot<br />

het verlies <strong>van</strong> de buitenlandse perceptie<br />

<strong>van</strong> België als een multiculturele en<br />

meertalige natie.<br />

We kunnen ons dus bijvoorbeeld vragen<br />

stellen bij het beleid <strong>van</strong> de Vlaamse<br />

minister <strong>van</strong> Toerisme. Geert Bourgeois<br />

(N-VA) heeft ervoor gekozen om de toeristische<br />

buitenlandkantoren die nog on<strong>der</strong><br />

de Belgische vlag promotie voerden, te<br />

splitsen en eenzijdig Vlaams te maken.<br />

De Waalse OPT’s (Office de promotion du<br />

tourisme) in het buitenland worden voor<br />

een voldongen feit gesteld en verzocht<br />

om an<strong>der</strong>e oorden op te zoeken.<br />

Sales & Marketing<br />

Stijn Dom<br />

Fe<strong>der</strong>ale regering start campagne om imago <strong>van</strong> België op te poetsen<br />

De ‘brand’ België:<br />

utopie of opportuniteit?<br />

Stel dat België als natie wordt opgegeven, wat gebeurt er dan met<br />

de ‘brand’ België? Wat is de waarde <strong>van</strong> het merk ‘België’? En wat<br />

kan de bedrijfswereld doen om België te promoten? Op die vragen<br />

wou Stichting Marketing tijdens het seminarie in de Nationale Plantentuin<br />

in Meise dieper ingaan.<br />

Polyglotten<br />

Tijdens het panelgesprek na de presentaties,<br />

werd de vraag gesteld of de bedrijfswereld<br />

moet wachten op een uniforme visie<br />

<strong>van</strong>uit de overheid om aan de slag te gaan.<br />

Belgen hebben immers een overwegend<br />

positief imago in het buitenland; we staan<br />

bekend als polyglotten, bourgondiërs en<br />

ver<strong>der</strong> flexibele, diplomatische en pragmatische<br />

karakters. Het is dus zaak om België<br />

als een open economie te promoten en<br />

de troeven uit te spelen. De zaal was het<br />

erover eens dat er nog heel wat potentieel<br />

voorhanden is en dat België gebaat is met<br />

een doordachte en uniforme visie.<br />

1 miljoen euro om imago<br />

op te poetsen<br />

Het imago <strong>van</strong> België heeft na de politieke<br />

crisis <strong>van</strong> de voorbije maanden<br />

heel wat schade opgelopen. Om de<br />

neerwaartse spiraal te doorbreken,<br />

investeert de fe<strong>der</strong>ale regering maar<br />

liefst 1 miljoen euro in een imagocampagne.<br />

Het gaat enerzijds om een promotiecampagne<br />

met een tv-spot en<br />

website, gericht naar investeer<strong>der</strong>s.<br />

De spots zullen worden uitgezonden<br />

op CNN, BBC World, Deutsche Welle<br />

en/of CNBC. An<strong>der</strong>zijds komen er advertenties<br />

in The Economist en de Financial<br />

Times en banners op financiële<br />

websites. Naast de advertentiecampagne<br />

gaat premier Verhofstadt ook<br />

interviews geven waarin hij het imago<br />

<strong>van</strong> België wil oppoetsen. On<strong>der</strong> meer<br />

Le Monde, BBC World, El Pais en de Financial<br />

Times komen aan bod.<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be 2

2<br />

Sales & Marketing<br />

Geert Vanhees<br />

Deel 9: Merkenstrategie<br />

Hoe zwaar kan een merk lijden aan<br />

niets an<strong>der</strong>s dan zichzelf?<br />

Een merk is een cluster <strong>van</strong> associaties in het hoofd <strong>van</strong><br />

de doelgroep. Wie dus met een unieke en superieure<br />

associatie(s) voorkeur weet te realiseren, kan tegen een<br />

stootje. Er mag wel wat fout lopen vóór de hersenen open<br />

staan voor dissonante informatie over dat sterke positieve<br />

merk of voor associaties die conflicteren met de bestaande.<br />

Als een merk niet<br />

meer maakbaar is<br />

Maar een merk dat daarentegen de hersenen<br />

<strong>van</strong> mensen is binnengesukkeld met<br />

teveel negatieve associaties, moet al zeer<br />

sterke dingen uithalen om het nog goed<br />

te maken. Branding heeft als intrinsieke<br />

eigenschap, de maakbaarheid <strong>van</strong> de<br />

perceptie. Als een merk zo beschadigd is<br />

dat het ophoudt maakbaar te zijn, is geen<br />

enkele an<strong>der</strong>e uitweg meer mogelijk dan<br />

een naamsveran<strong>der</strong>ing om aan de rotsvaste<br />

negatieve associaties te ontsnappen.<br />

Zo was de vroegere RTT niet meer<br />

te redden. Positieve associaties rond<br />

Geert Vanhees: ‘Het GO! staat op dezelfde<br />

lijn als de iPod: beide bendadrukken de<br />

‘customization’.<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be<br />

klantvriendelijkheid en marktgerichtheid<br />

zouden nooit wortel hebben geschoten<br />

op het monopolistische telefoniemerk<br />

dat nooit met ‘voorkeur’ bezig had moeten<br />

zijn omdat er geen keuze bestond. De<br />

liberalisering <strong>van</strong> de markt was een brug<br />

te ver geweest.<br />

Maakbare merken hebben superieure<br />

differentiërende eigenschappen<br />

Als het verschil tussen het bestaande<br />

imago (bestaande associaties) en het<br />

gewenste imago (gewenste associaties)<br />

erg groot is, spreken we over een HER-positionering.<br />

Dat is op zich een teken dat<br />

de maakbaarheid aanwezig is gebleven<br />

om een ‘krom’ merk ‘recht’ te krijgen. Het<br />

is tegelijk een teken dat er nog steeds<br />

voldoende belangrijke eigenschappen<br />

bestaan waarin het merk superieur is.<br />

Het bestaan <strong>van</strong> zo’n groep positief differentiërende<br />

eigenschappen die de merkvoorkeur<br />

kunnen voeden, is de basis voor<br />

een goede afloop <strong>van</strong> een herpositionering.<br />

Een mooi voorbeeld hier<strong>van</strong> is het<br />

on<strong>der</strong>wijsnet <strong>van</strong> de Vlaamse Gemeenschap,<br />

het GO!<br />

De merkwetten spelen ook<br />

in het on<strong>der</strong>wijs<br />

De kern <strong>van</strong> branding is dat mensen<br />

kiezen voor merken waarin ze hun eigen<br />

waarden herkennen of kiezen voor<br />

merken die waarden compenseren die<br />

men nastreeft maar mist. Zo hebben erg<br />

veel kin<strong>der</strong>en <strong>van</strong> bakkers en tuiniers<br />

school gelopen waar de kin<strong>der</strong>en <strong>van</strong> de<br />

dokter dat deden (de compensatiewet)<br />

en zijn tot aan de secularisering <strong>van</strong> de<br />

maatschappij de katholieke waarden<br />

dominerend geweest voor vooral de plattelandsbevolking<br />

bij de schoolkeuze (de<br />

confirmatiewet).<br />

De ‘zwakte’-keuze<br />

De school <strong>van</strong> de staat, <strong>van</strong> de socialisten,<br />

<strong>van</strong> de armen, <strong>van</strong> de vrijzinnigen en<br />

<strong>van</strong> de dommerikken – om maar enkele<br />

vooroordelen over het Gemeenschapson<strong>der</strong>wijs<br />

te noemen – is <strong>van</strong> oudsher een<br />

stedelijk scholennet geweest. Tot op <strong>van</strong>daag<br />

blijft het, met sterke marktaandelen,<br />

groeien in grote steden terwijl het regelmatig<br />

in niet-stedelijk gebied een manifeste<br />

un<strong>der</strong>dogpositie inneemt. Maar stedelijk<br />

betekent ook multi-cultureel met<br />

‘beige’, ‘bruine’ en ‘zwarte’ scholen. De<br />

doorsnee Belg heeft daar negatieve associaties<br />

bij. Het Gemeenschapson<strong>der</strong>wijs<br />

herpositioneerde zich intussen tot<br />

het actieve ‘GO!’ en associeert zich niet<br />

meer met de negatieve lading <strong>van</strong> ‘staatsschool’<br />

maar met de positieve lading <strong>van</strong><br />

‘De Vlaamse Gemeenschap’.<br />

Kosteloos en waardeloos<br />

Het GO! is, bij wet, het ‘kosteloze’ on<strong>der</strong>wijs.<br />

Hoe mooi dit principe ook klinkt, het<br />

vloekt met de fundamentele structurering<br />

<strong>van</strong> de wereld door onze hersenen want<br />

wat gratis is, is slecht, en wat duur is, is<br />

kwalitatief. Door de maximumfactuur of<br />

het kosteloze <strong>van</strong> het GO! te beklemtonen,<br />

heeft de politiek actief meegeholpen<br />

aan de commoditisering <strong>van</strong> het GO!.<br />

Zwijgen over de afkomst<br />

<strong>van</strong> het merk<br />

Enfin, het resultaat <strong>van</strong> dit alles en nog<br />

veel meer was een imago <strong>van</strong> het GO! als<br />

de school <strong>van</strong> ‘de laatste keuze’ of ‘geenkeuze’<br />

school. Het scholennet werd als<br />

moe<strong>der</strong>merk eer<strong>der</strong> een negatieve dan<br />

een positieve ‘endorser’ <strong>van</strong> zijn eigen individuele<br />

merken, namelijk de individu

ele lokale scholen met vaak sterkere reputatie.<br />

Directeurs <strong>van</strong> ‘magneetscholen’<br />

binnen het GO! hebben daarom de associatie<br />

met het eigen scholennet achterwegen<br />

gelaten en wilden zich niet meer laten<br />

bezoedelen door de eigen parent brand.<br />

In de merkenstructuur <strong>van</strong> een endorsed<br />

merkstrategie staat normalerwijze de parent<br />

brand voor de positieve afkomst, de<br />

garantie en de geloofwaardigheid <strong>van</strong> de<br />

individuele merken maar bij het GO! is<br />

het juist het omgekeerde.<br />

De hardnekkigheid <strong>van</strong><br />

negatieve associaties<br />

De negatieve vooroordelen zijn zo hardnekkig<br />

dat niemand nog opmerkt dat het<br />

GO! de dominerende marktlei<strong>der</strong> is <strong>van</strong><br />

methodescholen zoals het Freinet on<strong>der</strong>wijs<br />

– waar dan weer het kruim <strong>van</strong> de<br />

bevolking, die vooral geloof hecht aan<br />

persoonlijkheidsvorming, door wordt<br />

aangetrokken. Ook in het volwassenenon<strong>der</strong>wijs<br />

is het GO! marktlei<strong>der</strong> - het<br />

idee <strong>van</strong> een leven lang leren. Beide innovatieve<br />

on<strong>der</strong>wijstypes krijgen de negatieve<br />

associaties rond kwaliteit <strong>van</strong><br />

het GO! niet klein. Zelfs de gepubliceerde<br />

scholenrapporten die aantonen dat scholen<br />

<strong>van</strong> het GO! beter werden bevonden<br />

dan sommige klokken <strong>van</strong> an<strong>der</strong>e schoolnetten,<br />

doen het GO! maar lichtjes stijgen<br />

in rele<strong>van</strong>tie. En het kamperen voor de<br />

schoolpoorten wordt steevast met an<strong>der</strong>e<br />

schoolnetten geassocieerd, terwijl<br />

in februari reeds alle elitescholen <strong>van</strong> het<br />

GO! de kampeer<strong>der</strong>s hebben overleefd<br />

en volzet zijn.<br />

De zwakte creëert een<br />

oninneembare sterkte<br />

Als een merk staat voor ‘niet-keuze’ is het<br />

een anti-merk. Het GO! was, al moet ze bij<br />

wet voor ie<strong>der</strong>een open staan, toe aan een<br />

duidelijk keuzecriterium. Het GO! moest<br />

een actieve keuze worden. Wat kan dat<br />

zijn? Waar kan het GO! haar superieure<br />

rele<strong>van</strong>tie halen als ‘kwaliteit’ reeds door<br />

an<strong>der</strong>en is geclaimd? Wie <strong>van</strong> oudsher<br />

met de minst ‘gemakkelijke’ leerlingen,<br />

met de meer ‘kansarme’ leerlingen heeft<br />

gewerkt, kent één ding goed, namelijk<br />

hoe je uit elke leerling zijn sterkten en talenten<br />

kan puren, hoe je kan inspelen op<br />

de mogelijkheden <strong>van</strong> elk kind door persoonlijke<br />

begeleiding, op maat <strong>van</strong> het<br />

kind. De leerwinst (vooruitgang per kind)<br />

is in het GO! dan ook uitgesproken sterk.<br />

Naast de zorg voor cognitieve opleiding is<br />

de zorg voor de persoonlijkheid <strong>van</strong> elk<br />

kind - een superieure eigenschap <strong>van</strong> het<br />

GO! -, ook hoe langer hoe rele<strong>van</strong>ter. In<br />

een heterogene en internationale maatschappij<br />

hebben persoonlijkheden met<br />

sterke communicatievaardigheden en<br />

een open kritische geest meer slaagkansen.<br />

De toekomst is aan hen die het best<br />

met ‘veran<strong>der</strong>ing’ kunnen omgaan en dat<br />

gaat over de juiste attitudes.<br />

Een school voor persoonlijkheden<br />

Door deze aandacht voor het persoonlijk<br />

welzijn <strong>van</strong> elk kind, met respect voor de<br />

diversiteit en het an<strong>der</strong>s-zijn, het multiculturele,<br />

is het GO! in een geïnternationaliseerde<br />

en multi-culturele wereld een<br />

mo<strong>der</strong>n merk geworden. Een ‘school voor<br />

Geert Vanhees: ‘Ook on<strong>der</strong>wijsnetten zijn merken en werken als merken:<br />

compenseren en confirmeren.’<br />

Geert Vanhees: ‘Het GO! is een waardenmerk:<br />

open kritisch, persoonlijk, respectvol,<br />

mondig, …’<br />

persoonlijkheden’ is een school die de individualiteit<br />

<strong>van</strong> elke leerling voorop stelt.<br />

In het decennium <strong>van</strong> de ‘Me Selling Proposition’,<br />

waar tailor-made producten en<br />

services grote voorkeur genieten – denk<br />

aan de iPod – is het GO! plotseling vooruitstrevend<br />

en ‘cool’. De positionering <strong>van</strong><br />

het GO! is vertaald in de VIP campagne: ‘Bij<br />

ons is elke leerling een VIP’. De VIP boodschap<br />

wordt ingevuld met diverse betekenissen,<br />

zoals persoonlijkheid, pluralisme,<br />

diversiteit, positief kritisch, verdraagzaamheid,<br />

respect, verantwoordelijkheid, mondigheid,<br />

creativiteit, … waarden waar<strong>van</strong><br />

het gemeenschapson<strong>der</strong>wijs het marktlei<strong>der</strong>schap<br />

kan claimen.<br />

Reculer pour mieux sauter:<br />

interne branding eerst<br />

De herpositionering <strong>van</strong> een organisatie<br />

die decennia lang zijn inspanningen niet<br />

in waar<strong>der</strong>ing vertaald heeft gezien, moet<br />

eerst een interne rebranding inhouden.<br />

Als de trots voor het merk en het geloof<br />

in eigen sterkte leeft, is externe branding<br />

effectiever. In een on<strong>der</strong>wijsorganisatie<br />

zijn trouwens de mensen het ‘marketingmateriaal’,<br />

zij realiseren dagelijks het<br />

merkbeeld, een merkbeeld dat vooral<br />

door mond aan mond reclame wordt gevoed.<br />

Het GO! realiseerde eerst interne<br />

communciatiemiddelen, voordat de positionering<br />

rond ‘VIP’, wereldkundig werd<br />

ge<strong>maakt</strong>. Zo bouw je op 5 jaar tijd, beetje<br />

bij beetje, een sterk merk, op de hardnekkige<br />

ruïnes <strong>van</strong> misperceptie.<br />

Geert Vanhees<br />

Managing Director <strong>van</strong> het<br />

merkstrategisch consultingbureau<br />

MINIMUM en gastdocent Vlerick<br />

Leuven Gent Management School<br />

(geert.<strong>van</strong>hees@skynet.be)<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be 2

0<br />

Sales & Marketing<br />

Jan Lagast<br />

Adviseur Industriële Marketing – www.forte.eu<br />

“Hoe kan ik als R&D-manager rekening<br />

houden met de mogelijke winsten en<br />

kostenvoordelen die een klant kan behalen<br />

door onze machines te kopen?” Deze<br />

vraag kreeg ik onlangs <strong>van</strong> een deelnemer<br />

aan een basiscursus Industriële<br />

Marketing voor ingenieurs. We hadden<br />

het net gehad over perceptie en over de<br />

voordelen die klanten voor hun bedrijf<br />

denken te behalen via de aankoop <strong>van</strong><br />

een product of dienst. De man was door<br />

zijn directeur naar een cursus marketing<br />

gestuurd. Dat feit op zich was al meteen<br />

het eerste antwoord op zijn vraag. Zon<strong>der</strong><br />

inzicht in hoe industriële klanten denken<br />

en hoe ze beslissingen nemen, is het voor<br />

een R&D-manager geen evidentie om rekening<br />

te houden met klanten waarmee<br />

die persoon nauwelijks in contact komt.<br />

Uiteraard is een enkele basiscursus niet<br />

de hele oplossing, maar toch hoeft men<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be<br />

Alles begint bij de juiste intentie<br />

R&D in functie <strong>van</strong> klanten?<br />

Hoe productontwikkeling in lijn brengen met de wensen <strong>van</strong><br />

klanten? Enkele eenvoudige aandachtspunten kunnen al<br />

een groot verschil maken.<br />

Laat R&D eens wat meer samen met sales<br />

en marketing nadenken over de aankoopmotieven<br />

<strong>van</strong> klanten. Daar worden de<br />

producten én het bedrijf beslist beter <strong>van</strong>.<br />

het niet eens zo ver te zoeken om de R&Dafdeling<br />

overstag te doen gaan richting<br />

klant.<br />

Intentie en inzicht …<br />

Alles begint bij de juiste intentie en het<br />

nodige inzicht. Als de R&D-manager geen<br />

zin heeft om rekening te houden met<br />

klanten en niet in staat is om zich ten opzichte<br />

<strong>van</strong> die klant ne<strong>der</strong>ig en zoekend<br />

op te stellen, dan zijn alle cursussen, verga<strong>der</strong>ingen<br />

en boeken een verspilling <strong>van</strong><br />

energie en budget. Met de juiste intentie<br />

daarentegen, is de kans op slagen zeer<br />

groot. Vanuit die houding is ook deelnemen<br />

aan een basiscursus zinvol. Dat levert<br />

de eerste inzichten op, en het is vaak<br />

ook de start <strong>van</strong> een permanent leer- en<br />

verrijkingsproces. Na afloop <strong>van</strong> elke<br />

basiscursus krijg ik heel wat vragen naar<br />

aanvullende literatuur. Dat is alvast een<br />

positief signaal. Immers, als de interesse<br />

gewekt is, dan worden klantnoden haast<br />

<strong>van</strong>zelf in het R&D-proces betrokken.<br />

Afstemming over<br />

de afdelingen heen<br />

Ook de organisatie <strong>van</strong> het bedrijf kan<br />

zorgen dat R&D gewonnen wordt voor<br />

de klanten. De laatste tijd bemerk ik een<br />

steeds grotere aanwezigheid <strong>van</strong> R&D<br />

in messaging workshops. Tijdens zo’n<br />

workshop gaan we op zoek naar alle<br />

klantgeoriënteerde verkoopargumenten<br />

<strong>van</strong> een product of dienst. Vooraf vragen<br />

we wie de workshop zou moeten bijwonen.<br />

Sales en marketing zijn natuurlijk<br />

de vaste elementen, maar steeds vaker<br />

horen we: “onze R&D moet er ook bij,<br />

want dan denken ze eens mee na over<br />

de aankoopmotieven <strong>van</strong> klanten”. Inzicht<br />

verhogen <strong>van</strong> R&D, is blijkbaar een<br />

belangrijk leidmotief. Maar ook: afstemming<br />

bereiken tussen verkoop, marketing<br />

en R&D. Samen nadenken over klanten,<br />

gebeurt immers veel te weinig in onze<br />

verticaal georganiseerde bedrijven, waar<br />

R&D in een hoekje zit, ver weg <strong>van</strong> de<br />

klant. Niet zelden zie ik na één denkdag<br />

nieuwe transversale informatiestromen<br />

in een bedrijf ontstaan <strong>van</strong> R&D naar de<br />

meer commerciële collega’s – en terug.<br />

Contact met klanten<br />

Uiteraard is ook het direct contact met<br />

klanten een troef voor productontwikkeling.<br />

Marketingboeken raden bijvoorbeeld<br />

aan om klantenpanels te organiseren<br />

met enkele strategische klanten. Die<br />

feedback levert een betere volgende versie<br />

op. Jammer genoeg verschaft ze nog<br />

net iets te weinig inzicht in de leefwereld<br />

en de beweegredenen <strong>van</strong> klanten. Dergelijke<br />

informatie kunt u nog het best ter<br />

plaatse gaan halen. De R&D-manager<br />

<strong>van</strong> de machinebouwer uit het begin <strong>van</strong><br />

dit artikel kan bijvoorbeeld bij klanten<br />

op bezoek gaan en de ontwikkelde machines<br />

in de praktijk aan het werk zien.<br />

Nog sterker wordt zo’n bezoek indien er<br />

ook de kans is om dan het doorgaans<br />

technisch-georiënteerde gesprek te overstijgen.<br />

Vraag gebruikers en operatoren<br />

naar hun ervaringen. Praat eens met de<br />

directie over de terugverdientijd <strong>van</strong> de<br />

investering en over de kostenvoordelen<br />

die het bedrijf heeft behaald. Praat eens<br />

met verkopers of product managers over<br />

hoe die machine de kwaliteit of de kostprijs<br />

<strong>van</strong> de producten heeft beïnvloed.<br />

Dat levert een veel bre<strong>der</strong> perspectief op<br />

<strong>van</strong> parameters die bij klanten de beslissingen<br />

beïnvloeden. Uiteraard kan je niet<br />

zon<strong>der</strong> meer de verworven inzichten extrapoleren<br />

naar an<strong>der</strong>e klanten, maar na<br />

verloop <strong>van</strong> tijd ontstaat wél een globaal<br />

beeld <strong>van</strong> wat klanten drijft. En dat beeld<br />

is <strong>van</strong> onschatbare waarde voor de toekomst<br />

<strong>van</strong> productontwikkeling – én <strong>van</strong><br />

het bedrijf.

AVA VA V YA YA Y AVA<br />

VA VA V YA YA Y AVA<br />

VA V YA YA Y AVA<br />

VA V AVA<br />

VA V YA YA Y A AYA<br />

YA Y AVA<br />

VA V YA YA Y AVA<br />

VA V YA YA Y AVA<br />

VA V YA YA Y A<br />

VA V YA YA Y AV<br />

AVA VA V YA YA Y AVA<br />

AVA VA V YA YA Y AVA<br />

VA V YA YA Y AVA<br />

VA V YA YA Y AVA<br />

VA V YA YA Y AVA<br />

VA V YA A A AY<br />

A Y<br />

YA Y A A A A VA A A A<br />

VA V YA YA Y AVA VVA VA VVA VA YAA<br />

AA YYA YA YYA YAA A AA AA<br />

AVV<br />

AA VA V Y A<br />

Y AA YY A<br />

A A A<br />

Y A A<br />

VA V YA YA Y AVA AAV VV VA VA VVA VA<br />

YY<br />

AA<br />

AA V YA YYA YAA AA AVV<br />

AA VA V YYA<br />

Y V<br />

Y V YA V A Y A YA<br />

AVAYA AVAYA AVAYA AVAYA AVAYA AVAYA AVAYA AVAYA AVAYA AVAYA AVAYA AVAYA AVAYA<br />

AVAYA AVAYA AVAYA AVAYA AVAYA AVAYA AVAYA AVAYA AVAYA AVAYA AVAYA AVAYA AVAYA<br />

<br />

VA V YA YA Y VA VVA V<br />

A<br />

A A<br />

VA V Y A Y AV<br />

Y V A V A VA A A<br />

YA Y V<br />

Y V A V<br />

Y V

2<br />

ICT & Networks<br />

Jean-Luc Manise<br />

Aujourd’hui, 20% de systèmes téléphoniques<br />

utilisant un PABX ont migré vers la<br />

téléphonie IP, mais 80% des entreprises<br />

ont déjà lancé des expérimentations. Le<br />

Gartner estime que dans les trois ans à<br />

venir, la majorité des entreprises auront<br />

basculé vers ces technologies, qu’il considère<br />

comme le changement majeur<br />

dans les communications vocales depuis<br />

les PABX numériques et la téléphonie<br />

mobile apparues respectivement dans<br />

les années 70 et 80.<br />

Solutions intégrées<br />

Le marché de la Communication Unifiée,<br />

basée sur l’intégration de l’email, du fax<br />

et de la messagerie vocale, a connu ces<br />

dix <strong>der</strong>nières années des fortunes diverses<br />

et une pénétration mitigée, essentiellement<br />

supporté par les fournisseurs<br />

de PABXs téléphoniques comme Nortel<br />

ou Siemens. L’évolution des outils de<br />

communication et de collaboration dans<br />

la période récente, en particulier dans<br />

le contexte de l’Internet, a vu l’arrivée<br />

solutions intégrée rassemblées sous<br />

l’appellation “Communication et de Collaboration<br />

Unifiées”, tant chez Cisco, Avaya<br />

ou Oracle que chez Microsoft ou IBM.<br />

Pas chiffrable<br />

L’éventail des possibilités est si large que le<br />

Gartner se refuse à lancer un chiffre pour un<br />

marché trop multifacettes: communications<br />

synchrones en peer-to-peer (voix, messagerie<br />

instantanée, vidéo), asynchrones (mail,<br />

voice mail, fax), mode conférence (audio,<br />

vidéo et Web), que ce soit à partir de postes<br />

de type PC ou de téléphonie mobile. Le<br />

pivot du système: l’application de gestion<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be<br />

Unified Communications<br />

Unified Communications:<br />

vers le tout IP<br />

La communication unifiée est à la téléphonie ce que l’ERP est à la<br />

gestion. Elle vise à intégrer sur base du socle IP tous les outils de<br />

communication d’une entreprise en un seul outil.<br />

d’annuaire des participants et l’outil de<br />

gestion de leur agenda, permettant à tout<br />

moment à un utilisateur de connaître la<br />

disponibilité de ses collègues, et d’en déduire<br />

le meilleur média à utiliser: voix si<br />

l’interlocuteur est disponible, messagerie<br />

instantanée pour un dialogue synchrone<br />

urgent si il est occupé mais accessible, mail<br />

si il est occupé ou absent ...<br />

Dorsale IP<br />

Les solutions “unifiées” qui rassemblent<br />

les différents canaux de communications<br />

vont faire leur lit sur la dorsale mondiale<br />

IP haut débit grâce à des équipements<br />

devenus abordables (téléphonie IP, casques,<br />

webcams …) et des applications<br />

de convergence voix-données arrivées à<br />

maturité. Il s’agit d’un marché global fabuleux<br />

qui excite on l’a dit les appétits<br />

des majors de l’industrie télécom et collaborative,<br />

Cisco et Microsoft en tête.<br />

Unified Communication Systems<br />

En annonçant l’année passée le rachat<br />

pour 3,2 milliards de dollars du numéro<br />

un mondial de la téléconférence, WebEx<br />

Communications, Cisco veut faire barrage<br />

à la stratégie de communication via<br />

Internet poursuivie par Microsoft. Voilà<br />

déjà deux ans que Cisco se montre particulièrement<br />

actif sur le marché de la<br />

communication unifiée. En mars 2006, la<br />

société choisissait de réunir l’ensemble<br />

de ses outils de communications IP (chat,<br />

collaboration, messagerie, téléphonie,<br />

visioconférence) en un seul portefolio:<br />

Cisco Unified Communications System.<br />

L’entreprise a également conclu un partenariat<br />

avec IBM pour le développement<br />

La communication unifiée est à la<br />

téléphonie ce que l’ERP est à la gestion.<br />

d’une plate-forme de développements<br />

d’applications de solutions de communications:<br />

l’Unified Communication and<br />

Collaboration Client Client Platform. IBM<br />

fournit le logiciel, Cisco les téléphones<br />

et les interfaces IP. WebEx était attractif<br />

pour Cisco de par sa dimension collaborative<br />

dans laquelle la vidéo va tenir un<br />

rôle de plus en plus en plus central dans<br />

les prochaines années.<br />

Orientation logicielle<br />

Fort logiquement, si Cisco attaque le marché<br />

avec une approche orientée téléphonie,<br />

Microsoft centre sa stratégie sur une<br />

approche logicielle. En octobre <strong>der</strong>nier,<br />

la société a présenté son serveur Office<br />

Communications Server 2007 et son poste<br />

client Office Communicator 2007. Le<br />

but: rassembler sur le bureau de chaque<br />

utilisateur un ensemble d’outils combinant<br />

voix sur IP, vidéo, vidéo conférence,<br />

audio conférence, téléconférence, messagerie<br />

instantanée, partage de documents,<br />

travail collaboratif et … gestion de

présence! Succédant à LCS (Live Communications<br />

Server) OCS intègre un véritable<br />

central IP (simplifié). Une façon de rentrer<br />

sur le marché de la téléphonie IP, ce qui<br />

explique la présentation par la société<br />

de téléphones IP compatibles avec OCS.<br />

Oracle veut lui aussi sa part du gâteau<br />

des communications unifiées. En interne,<br />

il a entrepris une migration VoIP de son<br />

réseau téléphonique. Ses sites, répartis<br />

dans 120 pays, sont contrôlés par six<br />

CallManager de Cisco, en attendant une<br />

configuration en grappe. Résultats: une<br />

baisse de 6% des effectifs en charge de<br />

la maintenance. Fort de sa propre expérience,<br />

le groupe prend en compte la dimension<br />

communication unifiée Oracle<br />

Communications Suite (l’équivalent maison<br />

d’Outlook/Exchange et de Notes/Domino),<br />

dans son softphone Oracle Communicator<br />

et dans ses middelwares.<br />

Concurrents et partenaires<br />

Dans un marché aussi global, tous les<br />

acteurs sont susceptibles de se retrouver<br />

dans de multiples combinaisons concurrents/partenaires.<br />

Au VoiceCon 2007 et<br />

fort de sa stratégie UC2 (Unified Communications<br />

and collaboration) , IBM a<br />

annoncé le rachat de WebDialogs, un<br />

des concurrents directs de WebEx, l’idée<br />

étant d’offrir la possibilité utilisateurs<br />

IBM d’ouvrir des sessions de conférence<br />

web depuis Notes. Quelques mois plus<br />

tard, IBM a annoncé la distribution de<br />

Sametime sur les solutions de communications<br />

unifiées de Cisco, Avaya et Nortel.<br />

Quant à Verizon, il a présenté à VoiceCon<br />

une solution combinant un serveur (texte<br />

et voix) de messagerie et la gestion des<br />

appels téléphoniques, service bientôt<br />

proposé à ses clients VoIP de ses centres<br />

IP hébergés. Cette offre s’intègre dans<br />

Outlook et Sametime. sans parler des solutions<br />

fonctionnellement équivalentes<br />

qui seront certainement proposées à un<br />

large public par les grands sites portails<br />

du Net comme Google, Yahoo!, MSN, AOL<br />

et autres Netvibes ou Facebook.<br />

Besoins de <strong>stand</strong>ards<br />

Selon Idate, les enjeux liés au déploiement<br />

de ces nouveaux outils sont multiples:<br />

la sécurité et la confidentialité<br />

de leur utilisation, leur administration<br />

et l’archivage éventuel des échanges,<br />

l’élaboration de règles d’usage en conformité<br />

avec les règles déontologiques<br />

de l’entreprise ... D’autres enjeux sont<br />

liés au choix des outils à déployer sur le<br />

Le marché des communications unifiées<br />

dans le monde pour les fournisseurs<br />

d’accès Internet (en milliards de dollars)<br />

Année Chiffre d’affaires<br />

2007 4,9<br />

2008 7,8<br />

2009 12,1<br />

2010 18,4<br />

2011 25,6<br />

Source: Radicati Group / janvier 2008<br />

poste de travail comme sur les serveurs:<br />

Outlook ou navigateur sur le poste de<br />

travail comme plate-forme de départ?<br />

Un logiciel intégré ou plusieurs logiciels<br />

d’éditeurs différents pour couvrir<br />

la totalité du spectre fonctionnel? Mais<br />

dans ce <strong>der</strong>nier cas, comment assurer<br />

l’indispensable intégration entre ces différents<br />

logiciels et quand disposera-t-on<br />

d’une <strong>stand</strong>ardisation suffisante des formats<br />

de données?<br />

Réellement efficaces?<br />

Autant de problématiques qui devront<br />

être résolues a<strong>van</strong>t tout déploiement,<br />

sans oublier un problème endémique<br />

qui devra lui aussi trouver solution préalable:<br />

comment développer l’efficacité<br />

des collaborateurs afin qu’ils puissent<br />

réellement et efficacement utiliser de<br />

tels outils, sachant qu’aujourd’hui, ils<br />

éprouvent de grandes difficultés à venir à<br />

bout du seul outil de messagerie: mal ou<br />

insuffisamment formés, peu au fait des<br />

bonnes pratiques d’utilisation, le collaborateur<br />

emploie le mail à tord et à travers,<br />

souvent comme un outil synchrone<br />

en remplacement de la téléphonie et l’on<br />

voit mal comment il pourra efficacement<br />

intégrer d’autres outils comme la messagerie<br />

intégrée, la conférence Web ou le<br />

partage de documents, le risque majeur<br />

étant la sous utilisation ou la non utilisation<br />

de ces nouveaux outils de Communication<br />

et Collaboration Unifiées.<br />

Les projets en matière de déploiement<br />

de solution de communication unifiée en<br />

2007 dans les entreprises<br />

priorité Grandes entreprises PME<br />

Urgente 12 % 8 %<br />

Normale 24 % 19 %<br />

Faible 31 % 31 %<br />

Pas prévu 31 % 42 %<br />

NSPP 1 % 0 %<br />

Source: 2007 Forrester Research<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be

Don’t shout. Talk.<br />

Hoog tijd voor intelligente e-mailmarketing<br />

• Bouw vlot efficiënte campagnes met een<br />

intuïtieve, meertalige én gebruiksvriendelijke<br />

interface.<br />

• Dankzij de online rapportering in real-time,<br />

leert u veel uit de reactie <strong>van</strong> uw<br />

e-mailcontacten. Zo worden uw volgende<br />

campagnes nóg gerichter.<br />

EmailGarage - Brusselsesteenweg 560, 3090 Overijse, Tel. +32 2 658 29 58<br />

Spreken zon<strong>der</strong> denken, is als schieten zon<strong>der</strong> mikken.<br />

• Houd de dialoog moeiteloos levendig –<br />

met voorgedefinieerde scenario’s anticipeert<br />

u meteen op het specifieke gedrag <strong>van</strong> elke<br />

ont<strong>van</strong>ger.<br />

• De nieuwe functies Email Interaction en<br />

Email Health Score verrijken elk e-mailadres<br />

met een gedetailleerd interactieprofiel.<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be<br />

EMG-partner<br />

Enkele tevreden<br />

EmailGarage-klanten<br />

Test EmailGarage 6.0 en stuur uw eerste 1000 e-mails gratis* Surf naar www.emailgarage.com/testrit<br />

* aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie<br />

<br />

<br />

<br />

Software Quality<br />

is (y)our business<br />

Quality Control and Management<br />

Software Quality Assessment<br />

Structured Software Testing<br />

info@pstestware.com<br />

www.pstestware.com<br />

You need a flexible &<br />

independent partner!

Performantie en betrouwbaarheid cruciaal om business vooruit te stuwen<br />

Oplossing <strong>van</strong> Nortel doet Antilope<br />

sneller en efficiënter werken<br />

Nortel is een bedrijf dat een totaalpakket aanbiedt. Eén partner voor zowel telefonie, netwerkbeheer en Unified Communications<br />

heeft alleen maar voordelen. Dat is voor Antilope de voornaamste reden om met Nortel en Quentris, de Nortel integrator voor<br />

België, in zee te gaan. In de printing sector speelt snelheid een cruciale rol om de concurrentie een stap voor te blijven. De juiste<br />

informatie verkrijgen op het juiste ogenblik is een kritische succesfactor.<br />

Antilope is een bedrijf dat zowel grafische<br />

als mediaproducten aanbiedt en communicatiediensten<br />

<strong>van</strong> a tot z realiseert. De<br />

hoofdactiviteit is de hi-tech drukkerij. Het<br />

bedrijf uit Lier is uitgegroeid tot een mo<strong>der</strong>ne<br />

firma die een jaaromzet <strong>van</strong> om en<br />

bij de 30 miljoen euro realiseert. Antilope<br />

is meer en meer IT-gericht en <strong>maakt</strong> gebruik<br />

<strong>van</strong> een uitgebreid netwerk om haar<br />

activiteiten op de gepaste manier te kunnen<br />

uitoefenen. De firma heeft in totaal<br />

160 mensen op de loonlijst staan.<br />

Antilope biedt een hele waaier <strong>van</strong> producten<br />

en diensten aan. Dat gaat <strong>van</strong> digital<br />

en offset printing over fotografie tot<br />

multimedia. Ook het ontwerp en de creatie<br />

<strong>van</strong> verpakkingen, brochures, … heeft<br />

de on<strong>der</strong>neming uit Lier in de vingers.<br />

IT speelt een cruciale rol binnen de businessprocessen<br />

<strong>van</strong> Antilope. Enerzijds<br />

is er het dagdagelijkse operationele aspect.<br />

An<strong>der</strong>zijds wordt IT gebruikt voor<br />

het genereren <strong>van</strong> business. En dat is een<br />

bewuste keuze. IT wordt dus duidelijk gevaloriseerd.<br />

Centraal netwerkbeheer<br />

In eerste instantie heeft Quentris de telefooncentrale<br />

ver<strong>van</strong>gen en een Nortel<br />

VoIP oplossing geïmplementeerd. Daarnaast<br />

hebben Quentris en Nortel een<br />

analyse <strong>van</strong> de businessprocessen ge<strong>maakt</strong><br />

en de infrastructuur <strong>van</strong> nabij bekeken.<br />

In de loop <strong>der</strong> jaren waren er verschillende<br />

netwerken ontstaan die naast<br />

elkaar functioneerden. Elk netwerk had<br />

specifieke functionaliteiten. Er was een<br />

duidelijke behoefte om te evolueren naar<br />

een centraal netwerkbeheer.<br />

De doelstelling <strong>van</strong> het project was <strong>van</strong><br />

in het begin duidelijk: efficiënt en snel<br />

werken. Om zich <strong>van</strong> de concurrentie te<br />

on<strong>der</strong>scheiden, zijn de bedrijfsprocessen<br />

doorgelicht en heeft Quentris de Nortel<br />

communicatie-infrastructuur op maat <strong>van</strong><br />

de business afgestemd. Vooraf werd het<br />

volgende criterium vooropgesteld: de<br />

oplossing moest performant en betrouwbaar<br />

zijn om het netwerk en de telefonie<br />

optimaal te on<strong>der</strong>steunen. Op die manier<br />

worden de bedrijfsprocessen aangestuurd,<br />

gedirigeerd en gecontroleerd.<br />

Strategisch belang<br />

Voor Unified Communications heeft Nortel<br />

geopteerd om te werken met Microsoft<br />

Office Communication Server 2007<br />

(Nortel heeft sinds 18 juli 2006 een strategische<br />

alliantie met Microsoft, bekend<br />

on<strong>der</strong> de naam ‘Innovative Communications<br />

Alliance’, waarbij de medewerkers<br />

via ‘presence management’ meteen zien<br />

of iemand beschikbaar is en met één klik<br />

kunnen ze de juiste persoon bereiken.<br />

Als je meteen korte informatie nodig<br />

hebt, gebruik je instant messaging. Alle<br />

communicatiemiddelen worden geïntegreerd.<br />

De communicatie verloopt uiterst<br />

efficiënt zodat de productiviteit aanzienlijk<br />

toeneemt.<br />

Unified Communications past perfect in<br />

de bedrijfsvisie <strong>van</strong> Antilope. Bovendien<br />

is het duidelijk <strong>van</strong> strategisch belang<br />

omdat het inspeelt op de specifieke behoeften<br />

<strong>van</strong> de business: de noodzaak<br />

om snel en efficiënt te communiceren<br />

was nooit zo groot. Mobiliteit wordt meer<br />

en meer belangrijk. Interne mobiliteit is<br />

essentieel, maar mobiliteit en toegankelijkheid<br />

naar buiten toe is dat evenzeer.<br />

Het hele project heeft bij Antilope een<br />

heel proces teweeggebracht. De performantie<br />

<strong>van</strong> de medewerkers is met 10 tot<br />

15% gestegen. De aanpak legt Antilope<br />

dus geen windeieren. Dankzij efficiënter<br />

werken stijgt immers ook de klantentevredenheid.<br />

De precieze ROI is in cijfers<br />

moeilijk te definiëren, maar het staat buiten<br />

kijf dat Antilope de vruchten plukt <strong>van</strong><br />

de investering. De administratieve processen<br />

zijn sterk vereenvoudigd waardoor er<br />

bijvoorbeeld meer offertes ge<strong>maakt</strong> kun-<br />

Advertorial<br />

nen worden. Meer offertes betekent meer<br />

klanten. En meer klanten betekent meer<br />

omzet. Het volume aan papier is in vergelijking<br />

met vorig jaar met 14% gestegen.<br />

En meer drukwerk is uiteraard het gevolg<br />

<strong>van</strong> meer klanten.<br />

Dirk Veraghtert <strong>van</strong> Nortel: “Samen met<br />

Quentris hebben we de de communicatieinfrastructuur<br />

op maat <strong>van</strong> de business<br />

afgestemd.”<br />

Nortel Networks nv<br />

Ikaroslaan 14 – 1930 Zaventem – Belgium<br />

Tel.: (+32) 2 716 75 11<br />

Fax: (+32) 2 716 76 00<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be

ICT & Networks<br />

Jean-Luc Manise<br />

Belgique: 27% de logiciels<br />

illégaux<br />

Selon les chiffres publiés par IDC fin janvier,<br />

près de 9,8 milliards d’euros ont été<br />

dépensés en investissements informatiques<br />

en 2007 en Belgique par 12.600<br />

entreprises, soit près de 70.000 salariés.<br />

Toujours selon le cabinet d’étude, 27%<br />

des logiciels tournant sur les PC en Belgique<br />

sont illégaux. Une diminution de<br />

10% de ce taux de piratage d’ici 2001 en-<br />

10% de piratage en moins, ce serait 1.500<br />

nouveaux emplois en plus selon la BSA.<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be<br />

traînerait la création de 1.500 nouveaux<br />

emplois dans le secteur ITC, et rapporterait<br />

680 millions d’euros à l’industrie du<br />

logiciel. Les pouvoirs publics verraient<br />

eux leur cassette se gonfler de 230 millions<br />

d’euros de rentrées fiscales. Jacco<br />

Brand, Président de BSA Benelux: “Nous<br />

sommes heureux de constater qu’il existe<br />

déjà en Belgique une nouvelle loi permettant<br />

de mieux lutter contre le piratage et<br />

la contrefaçon. Cette loi est entrée en<br />

vigueur le 10 janvier 2008. Nous nous<br />

réjouissons aussi de l’annonce faite la<br />

semaine <strong>der</strong>nière, selon laquelle la lutte<br />

contre la criminalité informatique, et contre<br />

le piratage en particulier, figure parmi<br />

les priorités absolues du plan 2008-2011<br />

de sécurité nationale de la Belgique”.<br />

Tarifs de fixes à mobiles: beaucoup<br />

trop chers selon le Beltug<br />

Le Beltug, l’association des utilisateurs<br />

télécoms en Belgique a décidé de publier<br />

un baromètre “Fixed to Mobile” de<br />

façon à vérifier si les baisses des charges<br />

d’interconnexion mobiles imposées par<br />

l’IBPT est bien répercutée en faveur des<br />

utilisateurs. Les résultats de la première<br />

enquête sont, c’est le moins que l’on<br />

puisse dire, morose: une entreprise de 50<br />

travailleurs peut ainsi facilement passer<br />

à côté d’une économie de 3.300 d’euros<br />

par an! En 2006, l’IBPT a pris l’initiative<br />

d’imposer aux opérateurs mobiles une diminution<br />

de leurs tarifs d’interconnexion<br />

de façon à rapprocher progressivement<br />

les coûts d’un appel “fixe à mobile” de<br />

ceux d’un appel “fixe à fixe”.<br />

Conséquence: les opérateurs fixes paient<br />

environ 40% de moins pour les appels<br />

vers les réseaux mobiles. En toute logique,<br />

cette baisse, qui peut atteindre 7<br />

à 8 cents par minute, devrait être reflétée<br />

dans les tarifs utilisateurs finaux. Qu’en<br />

est-il exactement? Pour le savoir le Beltug<br />

a interrogé 79 entreprises. Et les résultats<br />

Monthly Headlines<br />

ICT & Networks<br />

de cette première enquête n’augurent<br />

rien de bon: la plupart du temps, les nouveaux<br />

tarifs, revus à la baisse, ne sont<br />

accordés qu’aux nouveaux clients. Ou<br />

aux entreprises qui en font la demande<br />

expresse. L’enquête du Beltug indique<br />

que la situation est pareille chez tous les<br />

opérateurs.<br />

5 règles d’or pour plus de<br />

performances financières<br />

Sur commande de Terradata, Ventana<br />

Research a interrogé près de deux cents<br />

chefs d’entreprise et analystes afin<br />

d’identifier les défis les plus courants<br />

auxquels sont confrontés les départements<br />

financiers sur le plan ICT. Il en ressort<br />

5 règles à respecter pour plus de performance<br />

de l’ICT au service de la gestion<br />

financière. Tout d’abord, lier les données<br />

opérationnelles et financières détaillées<br />

pour mieux comprendre et anticiper<br />

l’impact des facteurs opérationnels sur<br />

les résultats financiers. Deuxièmement,<br />

renforcer les atouts des systèmes ERP<br />

en matière de traitement des transactions<br />

par une flexibilité analytique basée<br />

sur une vision des performances liée à<br />

une source d’informations d’entreprise<br />

partagée et centralisée. En troisième<br />

lieu, réduire le niveau de complexité en<br />

simplifiant et en normalisant la gestion<br />

de l’information. Cela permet de libérer<br />

des ressources clé et de passer moins de<br />

temps à récolter et à vali<strong>der</strong> des données<br />

afin de se recentrer sur l’analyse des activités<br />

de l’entreprise. Quatrièmement, investir<br />

dans des architectures qui évoluent<br />

avec la croissance de l’entreprise et avec<br />

le nombre d’utilisateurs qui s’ajoutent à<br />

la communauté qui se sert de la base de<br />

données. Enfin, on veillera à améliorer<br />

la collaboration entre les spécialistes financiers<br />

et informatiques afin qu’ils comprennent<br />

mutuellement leurs besoins,<br />

leurs objectifs et leur vocabulaire.

Unified Communications bevor<strong>der</strong>t snel en efficiënt werken<br />

Siemens slaat brug tussen<br />

verschillende communicatie-eilandjes<br />

Unified Communications (UC) zit in de<br />

lift, zoveel is duidelijk. Maar in de praktijk<br />

zijn de oplossingen dikwijls alles<br />

behalve ‘unified’. De integratie verloopt<br />

niet altijd <strong>van</strong> een leien dakje en de opstart<br />

gaat gepaard met groeipijnen en<br />

kin<strong>der</strong>ziektes. Maar Siemens Enterprise<br />

Communications brengt daar veran<strong>der</strong>ing<br />

in dankzij haar open, flexibele en<br />

modulaire oplossing.<br />

Op dit ogenblik breiden de communicatiemiddelen<br />

voor bedrijven almaar uit:<br />

gsm’s, vaste telefoons, pda’s, instant<br />

messaging, VoIP, enz. Paradoxaal genoeg<br />

leidt het gefragmenteerde karakter <strong>van</strong><br />

deze communicatiemiddelen tot het verlies<br />

<strong>van</strong> heel wat waardevolle tijd. En dat<br />

gaat ten koste <strong>van</strong> de productiviteit en<br />

het gebruikscomfort. Het onafhankelijke<br />

on<strong>der</strong>zoeksbureau Insignia Research<br />

(Toronto) heeft een enquête uitgevoerd<br />

bij medewerkers <strong>van</strong> on<strong>der</strong>nemingen en<br />

contactcenters. Daaruit blijkt dat on<strong>der</strong>nemingen<br />

met 1.000 medewerkers tot<br />

bijna 9 miljoen euro per jaar verliezen<br />

wegens verloren productiviteit en te vermijden<br />

uitgaven. An<strong>der</strong>e onthutsende<br />

resultaten:<br />

De roadshows <strong>van</strong><br />

Siemens: UC in de praktijk<br />

Heb je ook het gevoel dat je steeds<br />

meer moeilijkheden heeft om de<br />

juiste persoon op het juiste ogenblik<br />

te bereiken? De Unified Communications<br />

Roadshow <strong>van</strong> Siemens<br />

presenteert een totaal nieuwe<br />

aanpak. Experts en gastsprekers<br />

zullen het concept bespreken en<br />

toelichten hoe de UC-oplossingen<br />

in een business-omgeving gebruikt<br />

worden. Je kan de oplossing zelf<br />

testen en ontdekken wat de mogelijkheden<br />

zijn. Mis deze kans niet!<br />

Data:<br />

09/04 – Antwerpen<br />

18/04 – Brussel<br />

22/04 – Gent<br />

Meer informatie:<br />

http://www.uc-roadshow.be/<br />

– 94% procent <strong>van</strong> de respondenten<br />

rapporteerden dat ze wekelijks gemiddeld<br />

5,3 uur op informatie <strong>van</strong> an<strong>der</strong>e<br />

moeten wachten om taken uit te<br />

voeren.<br />

– De respondenten rapporteerden een<br />

gemiddeld productiviteitsverlies <strong>van</strong><br />

7,8 uur per maand op an<strong>der</strong>e locaties<br />

omdat ze niet beschikken over de vereiste<br />

communicatiemiddelen.<br />

– Bedrijven verspillen op jaarbasis minstens<br />

2.300 euro per persoon aan<br />

onnodige onkosten voor <strong>zaken</strong>reizen<br />

als gevolg <strong>van</strong> ondoeltreffende of<br />

niet-bestaande samenwerking met<br />

bestaande communicatiesystemen.<br />

Pionier<br />

De conclusie is overduidelijk: nooit eer<strong>der</strong><br />

was er zo veel nood om op een doeltreffende<br />

manier collega’s en klanten snel te<br />

contacteren en het communicatieproces<br />

te optimaliseren. Met haar Unified Communications<br />

oplossing speelt Siemens<br />

in op de behoefte aan efficiënt werken.<br />

Siemens is een pionier op het gebied <strong>van</strong><br />

UC. Het heeft al vier jaar ervaring in het<br />

ontwikkelen <strong>van</strong> UC-oplossingen, waaron<strong>der</strong><br />

OpenScape. In tegenstelling tot de<br />

concurrenten, verenigt Siemens expertise<br />

op het gebied <strong>van</strong> voice en IT.<br />

Siemens heeft een oplossing uitgewerkt<br />

die een brug slaat tussen de verschillende<br />

communicatie-eilandjes. De bena<strong>der</strong>ing<br />

is gebaseerd op het systematische<br />

gebruik <strong>van</strong> erkende <strong>stand</strong>aardnormen<br />

en op de integratie <strong>van</strong> telecommunicatietoepassingen<br />

in een open IT-omgeving.<br />

Siemens gebruikt herkende <strong>stand</strong>aarden<br />

en software platforms zijn de basis <strong>van</strong><br />

de toepassingen.<br />

De klant heeft de mogelijkheid om een<br />

volledige analyse <strong>van</strong> de business-processen<br />

uit te laten voeren. Advies op<br />

maat geven is daarbij cruciaal. Het gaat<br />

om een analyse <strong>van</strong> de interne en externe<br />

communicatieprocessen. Daarna wordt<br />

tijdens de integratie en de implementatie<br />

<strong>van</strong> de oplossing rekening gehouden<br />

met de resultaten <strong>van</strong> die analyse. Open-<br />

Scape blinkt uit als modulaire en flexi-<br />

Advertorial<br />

Met haar Unified Communications oplossing<br />

speelt Siemens in op de behoefte<br />

aan efficiënt werken.<br />

bele oplossing en kan in verschillende ITomgevingen<br />

geïmplementeerd worden.<br />

Een stap voor de concurrentie<br />

Siemens blijft een stap voor op de concurrentie.<br />

Het heeft immers onlangs een<br />

volledig nieuw concept aangekondigd:<br />

OpenScape Unified Communications<br />

Server. Deze IT-server werd specifiek ontwikkeld<br />

om een eind te maken aan de<br />

kunstmatige barrières tussen de afzon<strong>der</strong>lijke<br />

systemen voor spraak-, videoen<br />

geïntegreerde communicatie. Je kan<br />

het beschouwen als een soort basislaag<br />

die voor alle toepassingen identiek is en<br />

waarop alle communicatie-oplossingen<br />

kunnen ‘draaien’. Op die ‘fun<strong>der</strong>ing’ kan<br />

de klant toepassingen implementeren<br />

waardoor de integratie op wieltjes loopt.<br />

De aanpak is ook hier flexibel en modulair,<br />

mede door het gebruik <strong>van</strong> een Service-Oriented<br />

Architecture (SOA).<br />

Siemens Enterprise Communications<br />

Philippe Bauwens<br />

Tel.: 32 (0)2 536 29 71<br />

Email: philippe.bauwens@siemens.com<br />

Url: www.siemens.be/open<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be

ICT & Networks<br />

Bruno Koninckx<br />

Apple op dieet<br />

Multimedia<br />

Handige of leuke high tech spullen<br />

Met de Macbook Air heeft Apple de dunste<br />

laptop uitgebracht die de laatste jaren<br />

op de markt is verschenen. Samen met<br />

een afgelikt design geeft dat een mooi resultaat,<br />

al levert het toestel niet dezelfde<br />

wow-factor als de iPhone. De vorm en het<br />

gewicht maken het vooral een interessant<br />

toestel voor wie veel on<strong>der</strong>weg is en dan<br />

alleen de basistaken <strong>van</strong> een computer<br />

nodig heeft. Heb je redelijk wat externe<br />

toestellen of accessoires nodig, dan bots<br />

je al snel op de beperkingen <strong>van</strong> het<br />

concept. Zo heeft het toestel geen ingebouwde<br />

optische speler, en is er slechts<br />

één USB-poort aan boord. Om aan te<br />

sluiten op een bedraad netwerk, moet<br />

je een USB- netwerkkabeltje bijkopen.<br />

Wil je daarnaast nog iets an<strong>der</strong>s via USB<br />

aansluiten, dan moet je al een USB-hubje<br />

meenemen. Apple belooft wel dat de batterij<br />

het tot vijf uur kan volhouden, maar<br />

wie z’n computer intensief gebruikt on<strong>der</strong>weg,<br />

zou een tweede batterij toch wel<br />

appreciëren. Het is echter niet mogelijk<br />

om zelf de batterij te wisselen.<br />

Wel heel royaal voor de om<strong>van</strong>g zijn dan<br />

weer het uitstekende 13,3 inch scherm,<br />

en het volwaardige toetsenbord. Een<br />

snelheidsmonster is de Macbook Air niet,<br />

maar de doorsnee gebruiker zal er alles<br />

mee kunnen doen wat hij wil. De prijs valt<br />

voor een subnotebook heel goed mee,<br />

waarmee dit een mooi toestel is voor wie<br />

met de beperkingen kan leven.<br />

www.apple.be<br />

Nieuw top zakelijk toestel bij<br />

Samsung<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be<br />

Op het Mobile World Congress lanceerde<br />

Samsung naast zijn nieuwe toptoestel<br />

Soul ook enkele nieuwe smartphones.<br />

Meer bepaald twee met Windows Mobile 6<br />

als besturingssysteem, en twee met Symbian.<br />

Topmodel in de reeks is de i780. Als<br />

besturingssysteem draait hier Windows<br />

Mobile op. De vorm is geïnspireerd op<br />

die <strong>van</strong> de klassieke BlackBerry’s, maar<br />

natuurlijk in een geactualiseerd design:<br />

een relatief groot scherm (2,55 inch) en<br />

een uitgebreid toetsenbordje waar je een<br />

korte e-mail mee kan schrijven. Uiteraard<br />

on<strong>der</strong>steunt het toestel push e-mail, en<br />

alle normale mobiele toepassingen voor<br />

het Windows Mobile platform. Wat netwerktechnologieën<br />

betreft, heeft het toestel<br />

zowat alles in huis: UMTS aan HSDPA<br />

snelheid, Bluetooth én Wifi. Prettige extra<br />

is de ingebouwde GPS-module met bijgeleverd<br />

het Garmin Navigation Package.<br />

De 2 megapixel camera is dan weer niet<br />

echt een hoogvlieger.<br />

www.samsung.be<br />

Nieuw @ <strong>CxO</strong><br />

Business Card Service<br />

Uniek aanbod<br />

1 jaar in <strong>CxO</strong> voor slechts 250,00 EUR<br />

per advertentie*<br />

Business Card op 1/8 pagina, full colour<br />

*Jaarabonnement: 3.000,00 EUR<br />

6x <strong>CxO</strong> Magazine | 6x <strong>CxO</strong> eZine<br />

Treed in contact met meer dan<br />

60.000 leidinggevenden<br />

Bereik het management <strong>van</strong> kmo’s,<br />

grote on<strong>der</strong>nemingen en overheid<br />

Voor meer informatie, bel 03 889 52 59<br />

Kleinste projectieaf<strong>stand</strong><br />

Met de PLC-XL50 zegt Sanyo dat het de<br />

projector heeft met de kleinste projectieaf<strong>stand</strong>.<br />

Volgens Sanyo kan je de projector<br />

op slechts acht centimeter <strong>van</strong> een<br />

scherm plaatsen om toch een beeld <strong>van</strong><br />

twee meter te krijgen. Dit alles dankzij<br />

een nieuwe door het bedrijf ontwikkelde<br />

technologie. Bijzon<strong>der</strong> is ook dat het<br />

toestel beelden horizontal en verticaal<br />

kan projecteren. Sanyo ziet de PLC-XL50<br />

vooral als een toestel voor in om<strong>stand</strong>igheden<br />

waar een klassieke projector niet<br />

geschikt voor is. In kleinere ruimtes zoals<br />

klas- of verga<strong>der</strong>lokalen kan hij tegen de<br />

wand zelf bevestigd worden om toch een<br />

groot beeld op de wand of het plafond te<br />

projecteren. Je kan het toestel ook op de<br />

vloer of een tafel plaatsen om het daar,<br />

of op het plafond, te laten projecteren. Zo<br />

kan het ook bij besprekingen <strong>van</strong> bijvoorbeeld<br />

een plan, op beurzen of voor digitale<br />

signalisatie gebruikt worden.<br />

www.sanyo.be<br />

Nouveau @ <strong>CxO</strong><br />

Business Card Service<br />

Offre exceptionnelle<br />

1 an de publicité dans <strong>CxO</strong> à 250,00 EUR<br />

seulement par annonce*<br />

Business Card sur 1/8 de page, quadri<br />

* Abonnement annuel: 3.000,00 EUR<br />

6 x <strong>CxO</strong> Magazine | 6 x <strong>CxO</strong> eZine<br />

Contactez plus de 60.000<br />

de cadres et dirigeants<br />

Abordez le management des PME,<br />

grandes entreprises et le secteur public<br />

Pour plus d’information, appelez le 03 889 52 59

Marc Verhofstede a une double casquette<br />

au sein du groupe Kinepolis. Il<br />

est responsable de toute la partie technique<br />

(informatique, projection et son,<br />

les trois sont étroitement liés comme on<br />

le lira plus loin) et Performance Director.<br />

A ce titre, il assure le trait d’union entre<br />

l’administration et les outils de business<br />

intelligence. Les projets ne manquent pas<br />

pour l’équipe de 12 personnes en charge<br />

du support (4), de l’infrastructure (2), du<br />

développement (4), des achats et de la<br />

gestion de projet (2).<br />

Places numérotées<br />

En premier lieu, il y a l’évolution et le support<br />

de la plate-forme de vente maison,<br />

qui permet aux utilisateurs d’acheter à<br />

l’a<strong>van</strong>ce des places numérotées. Elle est<br />

implémentée partout en Belgique, et est<br />

en test en France. “Il existe des logiciels<br />

spécialisés dans le secteur du cinéma<br />

mais ils coûtent très cher. Nous avons fait<br />

une analyse de rentabilité et conclu que<br />

la meilleure solution était de le développer<br />

en interne. Aujourd’hui, il n’y a pas<br />

une semaine sans une mise à jour quelconque<br />

qui réponde à une demande des<br />

personnes sur le terrain ”.<br />

Point de vente unique<br />

L’objectif de cette année est d’en décliner<br />

une version adaptée pour l’Espagne,<br />

et d’en finaliser l’opérationalisation pour<br />

la France, un pays où il faut un cahier<br />

des charges qui doit être validé par les<br />

autorités françaises. “Ces <strong>der</strong>nières années,<br />

nous nous sommes concentrés<br />

sur l’évolution de notre plate-forme de<br />

vente qui permet aujourd’hui de vendre<br />

des places numérotées. La deuxième<br />

a<strong>van</strong>cée: c’est l’intégration de toutes les<br />

transactions, qu’il s’agisse de la vente de<br />

nourriture et de boissons, de tickets et de<br />

produits de merchandising. Sur nos sites<br />

de Bruges, Ostende et Courtrai, ces opérations<br />

sont totalement intégrées en un<br />

seul système. Les clients ont à leur disposition<br />

un point de vente unique où ils<br />

peuvent tout acheter en un seul passage”.<br />

Nouveau Data Center<br />

ICT & Networks<br />

Jean-Luc Manise<br />

Faire une copie de films coûte cher<br />

Kinepolis: le tout numérique au cinéma<br />

Marc Verhofstede, CIO groupe Kinepolis:<br />

“Nous expérimentons la possibilité<br />

d’acheter et de payer des places de cinéma<br />

via GSM ”.<br />

Faire une copie de films coûte cher, de 1.000 à 1.500 euros la copie.<br />

Mais si l’on digitalise le film et qu’on le stocke sur un disque dur, le<br />

coût est ramené à une fourchette de 100 à 150 euros. Une économie<br />

énorme, qui implique toutefois la mise en place d’une infrastructure<br />

et d’un système de projection ad hoc. C’est sur ce challenge<br />

distribution et de la diffusion numériques que le groupe Kinepolis<br />

travaille.<br />

Deuxième projet important: le déménagement<br />

dans un nouveau data center<br />

qui servira de base à la nouvelle plateforme<br />

de distribution de films numérisés,<br />

une opération placée sous la responsabilité<br />

de Belgacom-Telindus. “L’étape<br />

sui<strong>van</strong>te: recevoir les films par fibre, le<br />

stocker et les envoyer directement vers<br />

les sites et les projecteurs adéquats. Aujourd’hui,<br />

l’industrie doit faire face à un<br />

tournant essentiel: celui de la digitalisation.<br />

Le coût des copies de films est très<br />

lourd, de l’ordre de 1.000 à 1.500 euros.<br />

Pour diffuser un film comme Harry Potter<br />

en France, cela représente un budget<br />

pour le distributeur de 1 à 1,5 millions<br />

d’euros! En digitalisant les films et en les<br />

stockant sur des disques durs, on divise<br />

le coût de la copie par 10: c’est énorme<br />

mais cela suppose aussi d’être équipé<br />

d’un projecteur numérique qui lui coûte<br />

encore 3 à 4 fois plus cher qu’un projecteur<br />

classique. Et puis il faut monter toute<br />

l’infrastructure, placer des serveurs<br />

vidéo et du stockage suffisamment<br />

performants pour le tout numérique.<br />

Notre projet est de mettre en place un<br />

“NOC”qui assure en temps réel le monitoring<br />

de chaque projecteur, détecte les<br />

problèmes de chauffe, les incidents, etc.<br />

C’est, à 80%, de l’informatique. C’est<br />

réellement le challenge dans notre secteur:<br />

réussir l’intégration de tous ces systèmes<br />

pour assurer une distribution et<br />

une projection de qualité digitale, avec<br />

à la clé des économies énormes ”.<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be

0<br />

Newsletter CIOnet<br />

Hendrik Deckers<br />

Qui se douterait en le voyant que ce<br />

jeune père de jumeaux de 8 ans vient<br />

de fêter son cinquantième anniversaire !<br />

« Mes enfants sont ma cure de jouvence »,<br />

dit-il, et malgré sa double fonction de<br />

Managing Director chez ING Belgium et<br />

de COO du Wholesale Banking du Groupe<br />

ING, il veille à consacrer suffisamment de<br />

temps à sa famille. Licencié en informatique<br />

de l’ULB, André Vanden Camp nous<br />

impressionne d’emblée par sa personnalité,<br />

sa chaleur humaine, sa rigueur dans<br />

l’approche des problèmes, sa vision stratégique<br />

et son souci des détails, sans<br />

oublier son esprit d’entreprise inébranlable.<br />

“Je suis informaticien par vocation et<br />

de profession, mais j’ai toujours refusé<br />

de faire de l’informatique pour<br />

l’informatique”, déclare André Vanden<br />

Camp. C’est ce qui ressort clairement de<br />

son CV, où les postes de directeur général<br />

ou d’administrateur délégué succèdent à<br />

des fonctions plus techniques.<br />

Jusqu’en 1986, André Vanden Camp a<br />

occupé différents postes dans des ministères<br />

a<strong>van</strong>t de devenir directeur de<br />

l’informatique à la Bourse de Bruxelles. En<br />

1991, il rejoint la Caisse interprofessionnelle<br />

de dépôts et de virements de titres<br />

(C.I.K.) (qui deviendra Euroclear Belgium)<br />

en qualité de directeur de l’organisation<br />

et de l’informatique, a<strong>van</strong>t d’en être nommé<br />

directeur général en 1995.<br />

Entré à la BBL en 1999, André Vanden<br />

Camp est successivement directeur du<br />

programme Global Securities Services,<br />

directeur du département Organisation<br />

et Informatique, Chief Information Officer<br />

d’ING South West Europe et Chief<br />

Information Officer Transaction et Private<br />

Banking d’ING Europe. Il est administrateur<br />

délégué d’ING Belgique depuis le 1er<br />

janvier 2005.<br />

Un entrepreneur dans l’âme<br />

André Vanden Camp est issu d’une famille<br />

de commerçants de Bruxelles. “Cela<br />

CIOnet Profile: André Vanden Camp<br />

L’informatique au service<br />

de l’entreprise<br />

m’a profondément marqué”, dit-il. “ Pour<br />

bien fonctionner, je dois pouvoir travailler<br />

dans un environnement qui m’offre à la<br />

fois liberté d’action et proximité de mon<br />

client. En effet, comme tout entrepreneur,<br />

j’ai besoin de ce contact direct avec le<br />

produit final et le client. Et à chaque fois<br />

que ces conditions n’étaient plus réunies<br />

ou que le ‘challenge’ faisait défaut, j’en ai<br />

tiré les conclusions qui s’imposaient”.<br />

Ce fut notamment le cas en 1990, après<br />

l’incendie qui ravagea une partie de la<br />

Bourse de Bruxelles. André Vanden Camp<br />

avait proposé de profiter de l’occasion<br />

pour repenser toute l’organisation de la<br />

société et la doter d’une informatique<br />

adaptée, le tout sur un nouveau site. “J’ai<br />

besoin de comprendre en détail le métier<br />

des gens – les agents de change, en<br />

l’occurrence – a<strong>van</strong>t de mettre en place<br />

l’infrastructure qui permettra d’en tirer le<br />

meilleur parti. Cette attitude et une curiosité<br />

naturelle m’ont amené à découvrir<br />

peu à peu toutes les facettes de la vie<br />

d’une société : le marketing, la gestion<br />

journalière et stratégique, etc ...”<br />

Ouvrir les esprits<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be<br />

Début 1999, les dirigeants de la BBL à<br />

l’époque, lui demandent de reprendre<br />

en main le back-office et l’informatique<br />

de la banque. Son objectif était de préparer<br />

l’informatique à s’intégrer dans un<br />

monde différent: le monde international<br />

d’ING.<br />

“J’y ai découvert une équipe performante<br />

mais très fermée, qui comptait 1.000 per-<br />

André Vanden Cam: Managing director<br />

ING Belgium et COO Wholesale Banking<br />

Groupe ING<br />

sonnes travaillant dans l’environnement<br />

Unisys. Si ce choix se défendait très bien<br />

dans les années 70 et 80, des projets<br />

critiques tels que l’Euro ou Y2K avaient<br />

constitué un obstacle à la banque<br />

pour s’ouvrir à la nouvelle réalité de<br />

l’informatique et des technologie dans<br />

les années 90. En m’appuyant sur un<br />

‘business case’ solide, j’ai fait comprendre<br />

aux membres de l’équipe qu’il leur<br />

fallait sortir de cet univers clos, où chacun<br />

se sentait tellement en sécurité, pour<br />

se lancer dans Sun et Oracle. Nous avons<br />

alors construit progressivement avec<br />

l’ensemble de l’équipe de ING un monde<br />

hybride, qui combinait différentes infrastructures”.<br />

Lees ver<strong>der</strong> op onze site: http://www.<br />

cxonet.be/iframe.asp?source=2&articlei<br />

d=1148<br />

CIOnet (www.cionet.com) is the first independent, private and invitation-only online<br />

business network that empowers CIO’s & ICT Managers to network more efficiently<br />

and effectively for business. CIOnet is all about Building Relationships,<br />

Sharing Knowledge & Growing a Peer Network in the CIO community.<br />

CIOnet is an independent network where 95% of the members are CIO’s, ICT-managers,<br />

academics and industry experts. CIOnet is supported by business partners<br />

such as Telenet Solutions, Netapp, HP, Adobe, Microsoft, BT, Capgemini, Quint,<br />

PWC, Unisys, Information Buil<strong>der</strong>s, Deloitte, Atos Origin, BMC Software, Rittal,<br />

Xplore, BDNA, Techteam, APC, Xerox, IBM and Orange.

DATA VERLOREN?<br />

A r c h i v i n g S o l u t i o n s<br />

Yo u r i n f o r m a t i o n i s n o w h e r e s a f e r<br />

de volledige back-up beveiliging<br />

bel nu naar 078 15 31 61 of surf naar www.merak.eu

2<br />

ICT & Networks<br />

Frans Godden<br />

Networking of “not-working”<br />

Social networking:<br />

een bedreiging of een opportuniteit?<br />

Tenzij je <strong>van</strong> een an<strong>der</strong>e planeet bent, heb je ongetwijfeld al<br />

wel gehoord <strong>van</strong> Facebook, MySpace of LinkedIn. Allemaal<br />

vormen <strong>van</strong> social networking, zeg maar losse, meestal ongestructureerde<br />

online communicatie <strong>van</strong> ie<strong>der</strong>een met ie<strong>der</strong>een.<br />

Maar is dit ook een haalbare kaart voor het bedrijfsleven<br />

of moet er integendeel het bordje “te mijden” boven<br />

hangen?<br />

Je kan echt niet meer naast het fenomeen<br />

kijken, de lijst <strong>van</strong> social networking<br />

websites groeit nog elke dag, en het<br />

aantal gebruikers explodeert gewoon –<br />

MySpace alleen al telt er meer dan 200<br />

miljoen. Privé-gebruikers, welteverstaan,<br />

want de bedrijfswereld heeft altijd erg<br />

huiverig gestaan tegenover social networking.<br />

Een on<strong>der</strong>zoek <strong>van</strong> MessageLabs<br />

eind vorig jaar wees nog uit dat het merendeel<br />

<strong>van</strong> de bedrijven ernstige vragen<br />

had bij het verschijnsel. Sterker nog, 60%<br />

verwachtte een negatieve invloed op de<br />

productiviteit en meer dan 75% was <strong>van</strong><br />

oordeel dat de bedrijfsreputatie ernstig<br />

kon geschaad worden wanneer hun werk-<br />

Mike Rhodin, algemeen directeur IBM Lotus:<br />

“Social networking <strong>maakt</strong> willens nillens<br />

zijn intrede in de bedrijfswereld, en<br />

dus kan je het maar beter on<strong>der</strong> controle<br />

houden”.<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be<br />

nemers negatieve commentaren over de<br />

organisatie online zouden zetten. Het is<br />

dan ook niet verwon<strong>der</strong>lijk dat meer dan<br />

2/3 <strong>van</strong> de on<strong>der</strong>vraagden plannen had<br />

om de toegang <strong>van</strong> hun werknemers tot<br />

social networking websites te beperken.<br />

Networking of not-working<br />

De opmars <strong>van</strong> social networking in de<br />

bedrijfswereld heeft natuurlijk ook veel<br />

te maken met de vervaging tussen werk<br />

en privé die ontstaan is door het feit dat<br />

steeds meer werknemers alleen ook <strong>van</strong><br />

thuis uit werken maar ook hun favoriete<br />

websites en toepassingen dan op kantoor<br />

gebruiken. Niet helemaal zon<strong>der</strong> gevaar,<br />

zo wijst recent on<strong>der</strong>zoek uit, want<br />

het risico is groot dat “networking” dan<br />

ontaardt in “not-working”. 8% <strong>van</strong> de<br />

on<strong>der</strong>vraagden gaf toe wekelijks al één<br />

tot vijf uur te besteden aan social networking.<br />

Ook het feit dat <strong>der</strong>gelijke activiteit<br />

een extra belasting legt op de beschikbare<br />

bandbreedte kan voor sommige bedrijven<br />

problemen opleveren. En dan zijn er<br />

nog de spammers en virusschrijvers die<br />

<strong>van</strong> het fenomeen gebruik kunnen maken<br />

om hun malafide praktijken uit te voeren.<br />

Verzeilen we dan opnieuw in het Wilde<br />

Westen – of het Wilde Web?<br />

Connections<br />

Niet als IBM het kan verhelpen, want op<br />

zijn recente gebruikersconferentie introduceerde<br />

het bedrijf IBM Lotus Connections,<br />

een ka<strong>der</strong> waarbinnen on<strong>der</strong>-<br />

nemingen zich met social networking<br />

kunnen inlaten zon<strong>der</strong> de controle over<br />

het geheel te verliezen. Het is een verzameling<br />

<strong>van</strong> technologieën zoals blogs,<br />

bookmarks en FaceBook-achtige dingen<br />

die in de consumentenwereld reeds lang<br />

populair zijn maar die nu door Big Blue<br />

<strong>van</strong> de stempel “bedrijfswaardig” voorzien<br />

worden. Maar waarom zou ik IBM<br />

betalen voor dingen die ik gratis op het<br />

Web kan vinden? “Simpel”, zegt Mike<br />

Rhodin, algemeen directeur <strong>van</strong> IBM Lotus:<br />

“omwille <strong>van</strong> <strong>zaken</strong> als beveiliging,<br />

compliance, en privacy. Geen enkel bedrijf<br />

wil cruciale bedrijfsgegevens op het<br />

Web zien verschijnen, en met Connections<br />

kan het al die <strong>zaken</strong> perfect on<strong>der</strong><br />

controle houden”.<br />

Net op tijd, zo blijkt, want recent on<strong>der</strong>zoek<br />

<strong>van</strong> Emedia heeft aan het licht<br />

gebracht dat ruim 10% <strong>van</strong> alle social<br />

networkers al websites voor social networking<br />

bezoekt voor bedrijfsdoeleinden.<br />

Vooral LinkedIn blijkt erg populair te zijn,<br />

maar ook een site als Plaxo trekt heel wat<br />

bezoekers. Uiteraard nog maar een fractie<br />

<strong>van</strong> consumentensites als FaceBook<br />

of MySpace of het <strong>Europese</strong> NetLog, maar<br />

de groei zit er ook hier duidelijk in.<br />

Aan banden<br />

De grote uitdaging voor de bedrijfswereld<br />

is hier een gulden middenweg te vinden.<br />

Toen instant messaging in on<strong>der</strong>nemingen<br />

doorbrak, was het ook even paniek,<br />

maar intussen wordt het in sommige<br />

sectoren al zeer intensief gebruikt voor<br />

real-time communicatie. Het zal er dus<br />

voor de bedrijven op aan komen om net<br />

zoals voor IM een passend ka<strong>der</strong> met reglementen<br />

uit te werken waaraan werknemers<br />

zich moeten houden als ze aan<br />

social networking willen doen. Producten<br />

als Connections kunnen hen daarbij het<br />

nodige houvast bieden. Want maak je<br />

geen begoochelingen: social networking<br />

is geen voorbijgaand verschijnsel, de<br />

geest is uit de fles ontsnapt en hij heeft<br />

al tientallen miljoenen gebruikers “besmet”...

HET IS TIJD OM AFSCHEID<br />

TE NEMEN VAN UW OUDE<br />

KOPIEERAPPARAAT<br />

Of u nu een professioneel rapport wilt printen of<br />

een aanlokkelijke menukaart, uw nieuwe briefpapier<br />

of een brochure met uw nieuwste collectie.<br />

Een multifunctionele HP-printer is in gebruik niet duur<strong>der</strong><br />

als een kopieerapparaat! Zo bespaart u geld en hebt u de<br />

beschikking over veel meer functies: probleemloos printen,<br />

faxen, kopiëren en digitale bedrijfsbrede verzending.<br />

De all-in cartridges combineren weinig on<strong>der</strong>houd met<br />

bewezen HP LaserJet-technologie. Gegarandeerde levenslange<br />

betrouwbaarheid. U kunt de printer gewoon aanschaffen of<br />

eenvoudig een flexibel contract op maat afsluiten. En dus is het<br />

tijd om afscheid te nemen <strong>van</strong> uw oude kopieerapparaat.<br />

www.hp.be/ver<strong>van</strong>g<br />

* Conform ISO-Standaarden, berekening voor we<strong>der</strong>zijds aanvaard contract<br />

op 5 jaar, inclusief hardware, toner en on<strong>der</strong>houdscontract, 5000 pagina’s<br />

per maand inclusief. Aanbod geldig 1/2/2008 tot 31/4/2008<br />

© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P.<br />

HP LaserJet M5035XS: <strong>van</strong>af<br />

149<br />

per maand*

ICT & Networks<br />

Jean-Luc Manise<br />

Plusieurs facteurs expliquent cette progression.<br />

Ils peuvent, comme l’évoque<br />

Pierre Audoin Consultants, être d’ordre<br />

réglementaire (Bâle, OX) ou relatifs à des<br />

besoins propres à l’entreprise: internationalisation<br />

des systèmes d’information,<br />

homogénéisation et rationalisation du<br />

parc applicatif, recherche de performance<br />

administrative, extension de périmètre<br />

fonctionnel. Parallèlement, la phase de<br />

renouvellement des parcs applicatifs,<br />

8 ans après le passage à l’an 2000,<br />

s’accompagne de son lot d’innovations<br />

qui ont donné un nouvel élan au marché.<br />

On songera aux architectures SOA<br />

et au modèle de mise à disposition sur<br />

demande SaaS. Et puis, si de nombreux<br />

grands comptes sont déjà équipés en<br />

ERP, ils continuent, sur base des modules<br />

“de base” (compta, stock, GRH) à ajouter<br />

des briques à leur solution. Last but not<br />

least, certains gros marchés dynamisent<br />

le business local: c’est le cas pour SAP (et<br />

CSC) avec le méga contrat de la SNCB.<br />

Cinquantaine d’ERP locaux<br />

Du côté des acteurs, le marché est en<br />

phase de consolidation. On se souvient<br />

des rachats de Peoplesoft par Oracle qui<br />

a depuis jeté son dévolu sur BEA, de Navision<br />

par Microsoft, de la fusion de Lawson<br />

et d’Intentia ou de la reprise de SSA<br />

Global par Infor. Sur le plan local aussi,<br />

les fusions/acquisitions battent leur<br />

plein. Il faut dire qu’il reste une cinquantaine<br />

d’éditeurs locaux, de l’Open Source<br />

Tiny à Bluevision ERP PME en passant par<br />

l’ERP maison Dimasys de Systemat.<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be<br />

Plusieurs facteurs expliquent progression<br />

Marché des ERP:<br />

croissance supérieure à 7%<br />

Selon le <strong>der</strong>nier Magic Quadrant du Gartner, les services d’implémentation<br />

ERP en Europe ont connu une croissance qu’on peut qualifier<br />

de dynamique: 7,3% en 2006. Le bureau d’étude estime que le<br />

marché des logiciels ERP a représenté l’année passée 8,1 milliards<br />

de dollars pour la zone EMEA.<br />

Fusions/acquisitions<br />

Soft Cell a été repris par Unit4 Agresso. La<br />

société, qui vise spécialement le marché<br />

des sociétés de service et des organisations<br />

du secteur public devra, tout comme<br />

Exact, poursuivre cette politique de reprise<br />

pour tenir tête aux Microsoft Dynamics<br />

et autres SAP BusinessOne. La filiale<br />

belge du groupe Exact, devenue l’un des<br />

poids lourds des logiciels de gestion en<br />

Belgique avec sa fusion avec Cubic et son<br />

rachat de Solid Data, s’avoue d’ailleurs<br />

toujours intéressée par d’autres reprises<br />

en Europe et en Belgique. Le néerlandais<br />

Unit4 Agresso a lancé une OPA sur Coda<br />

(les sites belges des deux entreprises occupent<br />

respectivement 40 et 15 personnes).<br />

Si la fusion devait se réaliser, la<br />

nouvelle entité représenterait un chiffre<br />

d’affaires de 300 millions, ce qui la placerait<br />

dans le top 10 des éditeurs européens<br />

de logiciels. A plus petite échelle,<br />

c’est pour son logiciel Qina que la société<br />

Hasseltoise ACA IT Solutions a jeté son<br />

dévolu sur eVision.. Qina est un “ERP”<br />

spécialement conçu pour le secteur de<br />

l’ameublement. ACA IT Solutions (50<br />

employés, chiffre d’affaires de 5 millions<br />

euros). La société compte décliner le logiciel<br />

pour d’autres secteurs, et ouvrir dans<br />

la foulée une filiale à Herentals.<br />

Intégration<br />

Même tendance au niveau des services<br />

d’intégration. Le Belgo néerlandais<br />

Helios-IT a repris les actifs de la filiale<br />

néerlandaise Tectura. Les deux entreprises<br />

sont spécialisées dans les logiciels<br />

Ne payer que pour ce que l’on consomme et monte<br />

les deux principaux atouts du modèle SaaS<br />

professionnels de Microsoft. Tectura est<br />

également connu en Hollande pour sa solution<br />

Life Sciences, un ERP pour les secteurs<br />

de la pharmacie, des cosmétiques<br />

et de la biotechnologie. Mais l’événement<br />

phare de ce début d’année est l’annonce<br />

de la fusion entre Real Software et Dolmen,<br />

qui fera de RealDolmen le premier<br />

fournisseur belge de services informatiques<br />

avec un chiffre d’affaires de 260<br />

millions d’euros. On évoquera aussi la<br />

reprise par Atos Origin de Banksys et BCC<br />

et la fusion entre Getronics et KPN. Mais<br />

la croissance peut se faire également de<br />

manière interne: le courtraisien Delaware<br />

a dépassé le cap des 200 collaborateurs<br />

pour un chiffre d’affaires supérieur à 23,5<br />

millions euros. La société spécialisée<br />

dans les services SAP, déjà présente en<br />

Chine, a ouvert une filiale à Atlanta.<br />

Les atouts du modèle SaaS<br />

Selon le Gartner, les applications en<br />

mode ASP (Application Service Provi<strong>der</strong>)

en puissance dès qu’on le souhaite: ce sont<br />

ou SaaS (Software as a Service) ont représenté<br />

5% des ventes de licences en<br />

2005. Cette part devrait connaître une<br />

croissance de 21% par an, une montée en<br />

puissance. D’ici 2011, un quart des ERP<br />

“installés”devrait fonctionner selon ce<br />

modèle. Pourquoi opter pour le modèle<br />

SaaS, c’est-à-dire pour l’externalisation<br />

complète de données souvent sensibles,<br />

qui touchent au cœur métier de<br />

l’entreprise? A<strong>van</strong>t tout, pour l’attrait du<br />

modèle “On Demand”: on ne paie que<br />

pour ce que l’on consomme, on peut<br />

très facilement monter en puissance et<br />

la sécurité et la disponibilité sont contractuellement<br />

garanties sous forme de<br />

SLA. C’est pourquoi le couple PME-SaaS<br />

intéresse tous les éditeurs. D’où le lancement<br />

par SAP de ByDesign, un intégré<br />

en ligne reprenant les fonctions de CRM,<br />

de SCM, la gestion de projets et la business<br />

intelligence. Cible: les entreprises<br />

de 100 à 500 personnes. Echelle de coût<br />

pour ce produit attendu en Belgique fin<br />

2008, début 2009: à partir de 40 euros<br />

par mois pour 5 utilisateurs. Oracle reste<br />

lui concentré sur le haut du mid market<br />

et doit encore réaliser la convergence<br />

de ses différentes solutions (e-business<br />

suite, JD Edwards et Peoplesoft). Nom de<br />

code: fusion.<br />

Microsoft ERP<br />

C’est en 2005 que Microsoft a réuni dans<br />

un seul programme, baptisé Dynamics,<br />

tous les logiciels de gestion qu’elle avait<br />

acheté: Axapta, Great Plains, Navision et<br />

Solomon. La stratégie de Microsoft: les<br />

harmoniser au sein d’une seule plateforme<br />

de services logiciels fonctionnant<br />

en étroite interaction avec ses outils bureautiques<br />

et collaboratifs, lisez Office<br />

et Sharepoint. Première brique fonctionnelle<br />

de cette stratégie: le lancement de<br />

Microsoft Dynamics Client for Microsoft<br />

Office et Sharepoint Server. Une stratégie<br />

qui déborde les seuls produits Microsoft.<br />

En 2006, Microsoft avait présenté une solution<br />

d’intégration entre Office et MySAP.<br />

Le géant logiciel a par ailleurs annoncé<br />

qu’elle travaillait à décliner son ERP à<br />

l’intention de cinq marchés verticaux: la<br />

distribution, le manufacturing, le retail, le<br />

secteur public et les services.<br />

L’évolution du marché ERP selon Pierre Audoin Consultants<br />

Sage X3 et Ciel Quantum<br />

S’il y a bien un éditeur représentatif du<br />

secteur des PME et du modèle on demand,<br />

c’est bien le groupe Sage. Sa filiale<br />

Ciel vient d’introduire Quantum, un<br />

ERP pour TPE qui vise les entreprises de<br />

moins de 20 salariés. Sage a pour sa part<br />

annoncé X3 Standard Edition, un intégré<br />

à destination des PME de 50 à 300 personnes.<br />

Il s’agit en fait d’une déclinaison<br />

de X3, racheté en 2005 à Adonix, qui vise<br />

lui les PME jusqu’à 2.000 travailleurs.<br />

La nouvelle offre, baptisée Sage ERP X3<br />

Standard Edition, dispose d’un spectre<br />

fonctionnel identique à celui du produit<br />

d’origine – qui prend maintenant le nom<br />

de Premium Edition – mais elle a été adaptée<br />

aux ressources et aux contraintes des<br />

plus petites structures, disposant d’une<br />

cellule IT de 2 ou 3 personnes et d’un budget<br />

ICT annuel situé entre 200 et 500.000<br />

euros. Sage prévoit des configurations allant<br />

de huit à quarante postes, pour une<br />

mise en œuvre entre 30 et 50 jours. Reste<br />

que l’implémentation d’un ERP constitue<br />

un projet majeur qui a des implications<br />

à tous les niveaux de l’entreprise. Quels<br />

sont les défis à relever? C’est ce que<br />

nous vous invitons à découvrir dans la<br />

prochaine édition en ligne de CXO eZine.<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be

Advertorial<br />

Oplossingen <strong>van</strong> Delaware spelen in op interne processen <strong>van</strong> de klant<br />

Technologie en Business:<br />

Yin-Yang zorgt voor versterkende factor<br />

‘Combining strengths, delivering solutions’<br />

is het motto <strong>van</strong> Delaware Consulting.<br />

In nauwe samenwerking met zijn<br />

klanten gaat het business en IT consultancybedrijfopzoeknaarresultaatgerichte<br />

IT-oplossingen die de vereisten inzake<br />

business en technologie perfect verenigen.<br />

Als vertrouwenspartner staat Delaware<br />

in voor het definiëren, implementeren<br />

en beheren <strong>van</strong> deze oplossingen.<br />

“De klant kan bij ons terecht voor ERP,<br />

Business Intelligence, CRM en Supply<br />

Chain Management”, vertelt Stijn Vangenechten<br />

<strong>van</strong> Delaware. “We zijn op vier<br />

dimensies georganiseerd:<br />

– Business-architectuur: de bedrijfsprocessen<br />

bij onze klanten<br />

– Technologie-architectuur: de technologisch<br />

oplossing<br />

– Mensen: onze eigen mensen met hun<br />

competenties en die <strong>van</strong> de klant en<br />

partners<br />

– Tools en Technologie: onze middelen<br />

om <strong>zaken</strong> te demonstreren, te verbeteren<br />

en naar de markt te brengen<br />

Op basis <strong>van</strong> ‘best practices’ en uitmuntende<br />

technologie (Microsoft en SAP), slagen<br />

wij erin om performante oplossingen<br />

te implementeren. We zijn erin geslaagd<br />

om bedrijfstemplates te maken die een<br />

efficiënte implementatie toelaten. Een<br />

voorbeeld hier<strong>van</strong> is onze SMART Professional<br />

Services® met Microsoft Dynamics<br />

AX.<br />

Op basis <strong>van</strong> ‘best practices’ en uitmuntende<br />

technologie (Microsoft en SAP),<br />

slaagt Delaware erin om performante oplossingen<br />

te ontwikkelen.<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be<br />

Na de oplevering <strong>van</strong> een project, kunnen<br />

wij in samenspraak met de klant servicecontracten<br />

afspreken die voldoen aan<br />

de behoeften <strong>van</strong> de klant. Afhankelijk<br />

<strong>van</strong> de eigen strategie en capaciteit op<br />

het vlak <strong>van</strong> ICT, kiest een klant in welke<br />

mate er een beroep wordt gedaan op Delaware<br />

om de operationele systemen te<br />

on<strong>der</strong>steunen. Door dicht bij de klant te<br />

werken, wordt er snel en soepel op hun<br />

vragen ingespeeld.<br />

Toegevoegde waarde<br />

Delaware Consulting heeft in de loop<br />

<strong>der</strong> jaren heel wat kennis opgebouwd,<br />

die wordt aangewend om toegevoegde<br />

waarde voor de klanten te creëren. Vangenechten:<br />

“Wij hebben ervaring in verschillende<br />

sectoren (professional services,<br />

food, manufacturing, engineering…).<br />

De kennis <strong>van</strong> de sector en haar bedrijfs-<br />

SMART Professional<br />

Services®: betrouwbaar<br />

en flexibel<br />

De laatste jaren is er sprake <strong>van</strong><br />

grondige veran<strong>der</strong>ingen in de professionele<br />

services industrie. De<br />

samenwerking met klanten en partners<br />

is cruciaal geworden. An<strong>der</strong>e<br />

trends zijn de interactie met de<br />

klant door middel <strong>van</strong> elektronische<br />

uitwisseling <strong>van</strong> documenten<br />

en transacties, proactieve customer<br />

relationship management (CRM) en<br />

een sterk maar flexibel HR management.<br />

Die uitdagingen moeten door<br />

een betrouwbare en geïntegreerde<br />

oplossing on<strong>der</strong>steund worden.<br />

Daarvoor bent u bij Delaware Consulting<br />

aan het juiste adres. SMART<br />

Professional Services® is een<br />

flexibele oplossing die toelaat om<br />

businessprocessen te veran<strong>der</strong>en.<br />

Het gaat om een geïntegreerde en<br />

professionele oplossing die gebaseerd<br />

is op Microsoft Dynamics AX<br />

en CRM, Microsoft Workflow Foundation<br />

en MOSS 2007.<br />

processen is heel belangrijk. Onze structuur,<br />

aanpak en methodologie zijn uniek<br />

en om die reden gaan bedrijven met ons<br />

in zee.”<br />

Door ERP te implementeren, worden alle<br />

processen in een bedrijf geïntegreerd.<br />

ERP betekent dat de juiste informatie op<br />

het juiste ogenblik voor de juiste mensen<br />

voorhanden is. De productiviteit wordt<br />

aanzienlijk verhoogd. Samen met de CEO<br />

<strong>maakt</strong> Delaware Consulting een hel<strong>der</strong>e<br />

analyse <strong>van</strong> de business.<br />

Bedrijfssilo’s verdwijnen<br />

“Voor de CFO is ERP vooral interessant<br />

om de performantie <strong>van</strong> het bedrijf te<br />

meten”, vertelt Vangenechten. “We merken<br />

dat bedrijven die tien of vijftien jaar<br />

met hetzelfde platform werken, dikwijls<br />

oplossingen on<strong>der</strong>houden die niet meer<br />

goed gebruikt worden, wat onnodige kosten<br />

met zich meebrengt.” Als die bedrijven<br />

met Delaware in zee gaan, hebben ze<br />

één oplossing, één aanspreekpunt en de<br />

garantie dat alles op de gepaste manier<br />

wordt geïntegreerd. De interne bedrijfssilo’s<br />

verdwijnen.<br />

“We gaan gefaseerd te werk om de veran<strong>der</strong>ing<br />

die nieuwe oplossingen teweegbrengt,<br />

niet in één keer door de medewerkers<br />

<strong>van</strong> een klant te laten ‘verteren’.<br />

De fasering kan procesgericht zijn maar<br />

eveneens geografisch. De manier waarop<br />

we het veran<strong>der</strong>ingsproces aanpakken,<br />

bepaalt voor 80% de slaagkansen<br />

<strong>van</strong> het project. Wij voorzien opleidingen<br />

en betrekken de medewerkers <strong>van</strong> de<br />

klant via interviews en workshops.”<br />

Contactgegevens:<br />

President Kennedypark 4<br />

8500 Kortrijk<br />

Tel.: (+32) 56 27 44 44<br />

www.delaware-consulting.com<br />

Uitbreidingstraat 2-8<br />

2600 Berchem/Antwerpen<br />

Tel.: (+32) 3 230 15 11 – info@delaware.be<br />

Contact: Stijn Vangenechten<br />

<strong>van</strong>genechtens@delaware.be<br />

Tel.: +32 495 59 49 81

SMART<br />

Professional<br />

Services<br />

De geïntegreerde oplossing voor<br />

de professional services<br />

automation industrie, voorgesteld<br />

door Delaware Consulting,<br />

gebaseerd op Microsoft Dynamics<br />

AX en CRM, Microsoft Workfl ow-<br />

Foundation en Microsoft Offi ce<br />

SharePoint Server.<br />

Ongeëvenaarde services: daar draait het allemaal om bij professionele<br />

dienstverleners. Ten slotte <strong>maakt</strong> de klant de dienst uit. Dus investeert<br />

u in getalenteerde mensen met ruime kennis en ervaring. U streeft<br />

ernaar uw resources optimaal in te zetten. Uw processen zo goed<br />

mogelijk te organiseren. En in te spelen op de vele veran<strong>der</strong>ingen in<br />

uw markt.<br />

Om dit alles te capteren en te on<strong>der</strong>steunen lanceerde Delaware<br />

Consulting een performante en gebruiksvriendelijke oplossing:<br />

SMART Professional Services ® .<br />

Deze unieke totaaloplossing, gebaseerd op krachtige Microsoft technologie,<br />

omvat Best Practices en bedrijfsprocessen, documentatie zoals<br />

gebruikershandleidingen, testscripts, … die u on<strong>der</strong>steunen in elke stap<br />

<strong>van</strong> uw activiteiten.<br />

Van planning, projectbeheer, HRM, document management en CRM<br />

tot facturatie en controlling via multi-dimensionele rapportering.<br />

Met SMART Professional Services ® kiest u voor een flexibele, schaalbare<br />

oplossing die uw noden <strong>van</strong> <strong>van</strong>daag maar ook <strong>van</strong> morgen inlost.<br />

Tevens kiest u voor een langetermijnpartner met ruime ervaring in uw<br />

sector, die u met plezier op weg helpt en blijft on<strong>der</strong>steunen.<br />

Zodat u kosten bespaart, uw risico’s perfect beheert en uitermate<br />

flexibel werkt. Met dat ene, belangrijke doel voor ogen: tevreden<br />

klanten, die blijven terugkomen en nieuwe klanten die tevreden klanten<br />

worden.<br />

President Kennedypark 4 • 8500 Kortrijk • tel +32 56 27 44 44 • www.delaware-consulting.com<br />

Uitbreidingstraat 2-8 • 2600 Berchem/Antwerpen • tel +32 3 230 15 11 • info@delaware.be<br />

Contact: Stijn Vangenechten • <strong>van</strong>genechtens@delaware.be<br />

Smart<br />

professional services

Logistics & Munufacturing<br />

Karel De Decker<br />

Tien vuistregels om duurzaam<br />

te on<strong>der</strong>nemen<br />

In een recent ‘manufacturing’-report geven<br />

academici uit China, Spanje, het Verenigd<br />

Koninkrijk en de Verenigde Staten aanbevelingen<br />

over duurzaam on<strong>der</strong>nemen.<br />

Het rapport bevat eveneens tien stappen<br />

die bedrijven moeten nemen om te vernieuwen<br />

en innovatief te zijn op het vlak<br />

<strong>van</strong> duurzaam on<strong>der</strong>nemen.<br />

1. Maak vernieuwing op het gebied <strong>van</strong><br />

duurzaamheid on<strong>der</strong>deel <strong>van</strong> de bedrijfsvisie.<br />

2. Formuleer een bedrijfsstrategie met<br />

duurzaamheid als kern.<br />

3. Integreer duurzaamheid in alle bedrijfson<strong>der</strong>delen.<br />

4. Handel naar je eigen worden.<br />

5. Maak mensen verantwoordelijk voor<br />

duurzaamheid die daadwerkelijk bevoegdheid<br />

hebben er iets mee doen.<br />

6. Stel strenge regels op.<br />

7. Maak betrokken partijen on<strong>der</strong>deel<br />

<strong>van</strong> het duurzaamheidsplan.<br />

8. Zorg dat de boodschap wordt gedragen<br />

door het personeel.<br />

9. Word lid <strong>van</strong> netwerken.<br />

10. Denk ver<strong>der</strong> dan rapporteren: breng<br />

alle bedrijfssystemen in lijn met de<br />

duurzaamheidsvisie.<br />

Nieuwe low-cost maatschappijen<br />

en groter low-cost aanbod<br />

op Brussels Airport<br />

Brussels Airport is strategisch goed bezig.<br />

Het werkt aan diverse initiatieven<br />

om een ver<strong>der</strong>e uitbreiding <strong>van</strong> het snel<br />

groeiende low-cost aanbod <strong>van</strong>af Brussels<br />

Airport te verwezenlijken. Met 86 bestemmingen<br />

en ongeveer 1.500 low-cost<br />

vluchten per week biedt Brussels Airport<br />

<strong>van</strong>daag drie keer zo veel lagekostenbestemmingen<br />

aan dan alle an<strong>der</strong>e Belgische<br />

luchthavens samen.<br />

Recent schreven drie nieuwe spelers zich<br />

in deze strategie in.<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be<br />

Monthly Headlines<br />

Logistics & Manufacturing<br />

MyAir is een Italiaanse low-costmaatschappij<br />

met vluchten op Bari in Zuid-<br />

Italië, op Boekarest, en mikt zowel op<br />

<strong>zaken</strong>mensen als op toerisme.<br />

Blue Air is een Roemeense lagekostenmaatschappij<br />

die vliegt op<br />

Boekarest.<br />

Ten slotte is er LOT Polish Airlines die<br />

vliegt op Warschau en Wroclaw. Wroclaw<br />

is de grootste stad in West-Polen en is erg<br />

belangrijk voor de handel.<br />

Brussels Airport bouwt intussen een afzon<strong>der</strong>lijke<br />

terminal en<br />

pier voor low-cost verkeer, die zal medio<br />

2009 klaar zijn.<br />

www.myair.com<br />

www.brusselsairport.be<br />

www.blueair-web.com<br />

Verla<strong>der</strong>s en logistieke<br />

dienstverleners in het verzet<br />

De Belgian Shippers’ Council overweegt<br />

acties ten aanzien <strong>van</strong> een aantal specifieke<br />

bedreigingen.<br />

– De groene belastingen: de overheid<br />

rijft nu reeds schaamteloos de excessieve<br />

accijnsinkomsten binnen. Meer<br />

groene belastingen, om het definitieve<br />

budget op te smukken on<strong>der</strong> het<br />

mom <strong>van</strong> milieubevor<strong>der</strong>ende maatregelen<br />

zijn uit den boze.<br />

– Ook de <strong>Europese</strong> Commissie gaat de<br />

bocht uit omdat ze eerst de externe<br />

kosten <strong>van</strong> het wegvervoer gaat aanpakken,<br />

dat is geen rechtvaardige behandeling<br />

<strong>van</strong> alle modi. De nationale<br />

en <strong>Europese</strong> politici moeten er eerst<br />

voor zorgen dat er alternatieven zijn,<br />

alvorens te penaliseren en de kosten<br />

voor de bedrijven te verhogen.<br />

– En dan is er het <strong>Europese</strong> klimaatplan.<br />

De zogenaamde vervuiler, dus<br />

de transportsector, zal moeten betalen.<br />

De transportsector zal die kosten<br />

moeten doorrekenen naar de verladende<br />

bedrijven.<br />

De Belgian Shippers’ Council en de logistieke<br />

dienstverleners delen dezelfde<br />

belangen en zullen in deze materies gezamenlijk<br />

optreden.<br />

Recordcijfers voor<br />

Haven <strong>van</strong> Antwerpen<br />

De Vlaamse havens kunnen voor 2007<br />

mooie cijfers voorleggen en ook de toekomst<br />

oogt mooi.<br />

Zo behandelde de Haven <strong>van</strong> Antwerpen<br />

182,9 miljoen ton goe<strong>der</strong>en, liefst een<br />

groei <strong>van</strong> 9,3%. Het stukgoed is de motor<br />

<strong>van</strong> de trafiekstijging, met opnieuw een<br />

sterke toename <strong>van</strong> de containers, die afklokte<br />

op 8.176.614 TEU, een stijging <strong>van</strong><br />

16,5%.<br />

In de containertrafiek is de toename toe<br />

te schrijven aan trafieken <strong>van</strong> en naar<br />

China, Brazilië, Maleisië en de V.S. Het<br />

gebruik <strong>van</strong> het Deurganckdok speelt<br />

hier een belangrijke rol met een stijging<br />

<strong>van</strong> 89% vergeleken met 2006. In 2007<br />

werden 16.689 zeeschepen geteld in de<br />

Antwerpse haven.<br />

De Vlaamse havens kunnen voor 2007<br />

mooie cijfers voorleggen en ook de toekomst<br />

oogt mooi.

Antrex Shipping NV (logistiek bedrijf<br />

vooral bedrijvig in de voedingsindustrie)<br />

en Stream Software NV (softwarehuis<br />

gespecialiseerd in oplossingen voor de<br />

logistieke sector) brengen de Chinese<br />

appel <strong>van</strong> het veld tot in de distributieketen<br />

<strong>van</strong> Europa. Antrex beschikt over een<br />

netwerk <strong>van</strong> gespecialiseerde logistiekers<br />

in China en Stream Software biedt<br />

als toegevoegde waarde in dit verhaal<br />

één gëintegreerd systeem en één gestructureerde<br />

manier <strong>van</strong> werken. Steve<br />

Alaerts, generalsalesmanager<strong>van</strong> Antrex<br />

Shipping en Johan Palsterman, manager<br />

Stream Software maken een analyse.<br />

Voor hen is China geen economische tijger<br />

om zon<strong>der</strong> handschoenen aan te pakken.<br />

De logistieke kost <strong>van</strong> China naar<br />

Europa ligt zeer hoog en er stellen zich<br />

vooral kwaliteitsproblemen.<br />

Wanneer we de T uit de SWOT-analyse<br />

na<strong>der</strong> bekijken komen we tot volgende<br />

bedreigingen en weer<strong>stand</strong>en:<br />

– China heeft een ingewikkeld rechtssysteem<br />

– er zijn geen kredietverzekeringsmaatschappijen<br />

– het is moeilijk een netwerk op te zetten<br />

– er zijn zelden schriftelijke overeenkomsten<br />

– er is een an<strong>der</strong>e perceptie <strong>van</strong> ‘kwaliteit’.<br />

Goede raad: het financieel risico tot<br />

een strikt minimum beperken en de bestaande<br />

protectionistische maarregelen<br />

doorbreken. Het begrijpen en anticiperen<br />

op verschillen in zakelijke cultuur is ook<br />

essentieel.<br />

Het on<strong>der</strong>kennen <strong>van</strong> de verschillen in<br />

kwaliteitsnormen, de taalbarrière en het<br />

stroomlijnen <strong>van</strong> informatie-communicatie<br />

zijn eveneens belangrijke aandachtspunten.<br />

Voorbeelden <strong>van</strong> ‘mislukking op dat vlak<br />

zijn legio:<br />

– de recall <strong>van</strong> Mattel speelgoed (producent)<br />

waar méér dan 20 miljoen<br />

stuks speelgoed moesten teruggeroepen<br />

worden en vooral te wijten<br />

aan een te beperkte controle in het<br />

aankoopproces<br />

– de antivries in tandpasta (invoer<strong>der</strong>s):<br />

gebrek aan controles. Hier<br />

moet de invoer<strong>der</strong> zijn rol meespelen<br />

in het logistiek proces en zijn verantwoordelijkheid<br />

opeisen.<br />

Triple A<br />

Voor onze gesprekspartners ligt de oplossing<br />

in het stroomlijnen <strong>van</strong> alle uitdagingen:<br />

de Triple A of:<br />

– de Acties bepalen<br />

– de Actoren vastleggen<br />

– de Afspraken documenteren.<br />

De Actie bepalen: elke stap binnen het<br />

proces duidelijk omschrijven.<br />

De Actoren vastleggen en de Afspraken<br />

documenteren: de verantwoordelijkheden<br />

definiëren en distribueren.<br />

Dit stappenproces moet volledig systeemtechnisch<br />

ingeplant met één systeem; het<br />

totaaltraject moet voorgekauwd worden<br />

en gemanaged door een logistiek verantwoordelijke.<br />

Ie<strong>der</strong> on<strong>der</strong>deel <strong>van</strong> het<br />

traject heeft een logistiek verantwoordelijke<br />

en alles moet schriftelijk bevestigd<br />

én gespecifieerd.<br />

Goede afspraken maken<br />

China exporteert méér dan 375.000 ton<br />

appels naar verscheidene afnemersmarkten<br />

wereldwijd (equivalent <strong>van</strong> ongeveer<br />

20.000 x 40’ reefercontainers).<br />

De Fiji Appel die via de Peking Express<br />

naar Europa komt, kan dat op voorwaarde<br />

dat er een goede informatiedoorstroming<br />

is. Vanuit China tot in de<br />

supermarkt moet er een constante controletemperatuur<br />

zijn <strong>van</strong> +2° Celsius.<br />

Het garan<strong>der</strong>en <strong>van</strong> kwaliteit kan alleen<br />

maar door het volledig controleren <strong>van</strong><br />

het aankoop- én logistiek proces <strong>van</strong> a<br />

tot z.<br />

Concreet worden volgende afspraken ge<strong>maakt</strong>:<br />

– de invoer<strong>der</strong> <strong>maakt</strong> een dossier aan<br />

op basis <strong>van</strong> de vraag <strong>van</strong> de inkopers;<br />

hoeveelheid appels en datum<br />

verwachtte beschikbaarheid appels<br />

in distributiecentrum in Europa<br />

Logistics & Munufacturing<br />

Karel De Decker<br />

Een case <strong>van</strong> logistieke software implementatie voor Belgische klant in China<br />

De Appel Peking Express<br />

– Antrex selecteert re<strong>der</strong>ij, containertype<br />

en afvaart op basis <strong>van</strong> datum<br />

en de hoeveelheid, vult dossier aan<br />

met closing <strong>van</strong> afvaart en vereiste<br />

leveringsdatum appels in koelhuis<br />

– invoer<strong>der</strong> stuurt aankoopopdracht uit<br />

<strong>van</strong>uit dossier<br />

– leverancier bevestigt het aankoopor<strong>der</strong><br />

en de verwachte datum <strong>van</strong> levering<br />

appels in koelhuis.<br />

Tot slot nog enkele raadgevingen:<br />

– zorg voor een goed on<strong>der</strong>bouwd logistiek<br />

proces en anticipeer op de<br />

vermelde threats<br />

– de Triple-Methode (AAA) gebruiken<br />

als draaiboek<br />

– gekwalificeerde lokale mensen aantrekken<br />

-– persoonlijk contact is belangrijk maar<br />

formaliseer alle afspraken<br />

– zet de juiste tools in.<br />

Steve Alaerts, general sales manager<br />

<strong>van</strong> Antrex Shipping.<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be

0<br />

Legal & Finance<br />

Jan Callant<br />

Sociaal overleg basis voor sociale onrust<br />

Amateurisme met zware gevolgen<br />

De maanden december en januari waren sociaal woelige<br />

maanden. De drie oor<strong>zaken</strong> (dalende koopkracht, stilvallende<br />

economie en falend sociaal overleg) hebben de financiële<br />

gevolgen en hun aanpak gemeen. Ondanks het feit dat<br />

stakingen vaak de enige uitlaatklep zijn, doen ze evenveel<br />

goed als kwaad. Hoog tijd om eens na te denken hoe er iets<br />

kan aan gebeuren.<br />

Amateuristisch sociaal overleg<br />

Vooral het falend sociaal overleg is een<br />

belangrijke oorzaak <strong>van</strong> de onrust. Werknemers<br />

verwachten <strong>van</strong> de nieuwe loonafspraken<br />

dat hun koopkracht toeneemt<br />

terwijl de werkgevers beducht zijn voor<br />

Sociaal overleg is belangrijk, maar de<br />

grote onrust geeft duidelijk aan dat<br />

we er niet goed meer omspringen.<br />

Op 7 oktober 2005 ging het ABVV als enige<br />

in staking tegen het Interprofessioneel<br />

akkoord. Het was het begin <strong>van</strong> een reeks<br />

reacties op slecht lopend overleg. Vraag<br />

is of het nu zoveel beter is.<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be<br />

de bijkomende kosten. Maar, de ware<br />

oorzaak is ook het moment waarop het<br />

sociaal overleg gevoerd wordt. Neem nu<br />

de autosector. Pas na nieuwjaar gaat het<br />

overleg daar goed <strong>van</strong> start, net op het<br />

moment dat het autosalon loopt. Druk<br />

aan beide kanten maar vooral op de vakbonden<br />

die, in het jaar <strong>van</strong> de sociale<br />

verkiezingen, niets aan het toeval overlaten<br />

om hun doel te bereiken. En de media-aandacht<br />

in de marge <strong>van</strong> het salon,<br />

werkt zon<strong>der</strong> meer inspirerend.<br />

Toch blijft bij ons de vraag waarom dat<br />

sociaal overleg zo laat op het jaar gevoerd<br />

wordt. Loonon<strong>der</strong>handelingen<br />

zouden een item moeten zijn bij de bepaling<br />

<strong>van</strong> de budgetten voor een nieuw<br />

jaar. Vanuit dat <strong>stand</strong>punt heeft niemand<br />

baat bij on<strong>der</strong>handelingen die gebeuren<br />

op het ogenblik dat het budget al lang is<br />

(of zou moeten) vastgelegd (zijn). Jammer<br />

genoeg on<strong>der</strong>streept dit het amateurisme<br />

waarmee een <strong>der</strong>gelijk belangrijk<br />

probleem wordt aangepakt.<br />

Zouden we niet beter af zijn met een<br />

strengere wetgeving die een (vroegere)<br />

deadline oplegt voor het sociaal overleg?<br />

Zouden we niet beter werkgevers en<br />

werknemers laten begeleiden door een<br />

arbitragecommissie, die desgevallend<br />

bevoegd is om beslissingen te nemen?<br />

Zouden we het financieel overleg niet<br />

beter moeten structureren, <strong>van</strong>uit een<br />

duidelijke managementvisie, waarbij een<br />

degelijke voorbereiding zich opdringt? En<br />

zouden we tenslotte ook niet moeten bekijken<br />

dat sociaal overleg ook aanleiding<br />

kan geven tot inlevering? Veel om over na<br />

te denken dus.<br />

Costcutting opnieuw in<br />

De stilvallende economie zal een bepalende<br />

factor zijn voor het bedrijfsleven<br />

in de komende maanden. Costcutting zal<br />

eens te meer aan de orde zijn. Beter dan<br />

cutten is besparen zon<strong>der</strong> pijn te doen.<br />

Skype kan helpen om de telecomkosten<br />

te vermin<strong>der</strong>en en reizen is niet altijd<br />

noodzakelijk om commerciële successen<br />

te boeken. Toch valt te vrezen dat personeelskosten<br />

de belangrijkste beparingsgolf<br />

zullen moeten op<strong>van</strong>gen. On<strong>der</strong>zoek<br />

en ontwikkeling is een tweede poot en de<br />

vertraging <strong>van</strong> de vernieuwing een <strong>der</strong>de<br />

poot. En toch blijft het de taak <strong>van</strong> ons<br />

als bedrijfslei<strong>der</strong> om besparingsposten<br />

te zoeken in an<strong>der</strong>e sferen. Innovatie in<br />

costcutting, het is eens wat an<strong>der</strong>s.<br />

SEPA<br />

Met dit alles zouden we bijna vergeten dat<br />

de bankwereld onlangs een belangrijke<br />

stap heeft gezet naar een éénvormig ‘betalingseuropa’.<br />

De ‘Single Euro Payments<br />

Area’ moet met het IBAN-nummer als basis,<br />

financiële transacties binnen de Eurozone<br />

een stuk makkelijker en ook goedkoper<br />

maken. Het heeft veel moeite gekost<br />

en een vlotte start is wel iets an<strong>der</strong>s. Tegen<br />

eind dit jaar moet het nieuwe overschrijvingsformulier<br />

de macht in handen genomen<br />

hebben. Bijna geruisloos zijn de<br />

banken bezig met het doorvoeren <strong>van</strong> de<br />

aanpassingen. Nu wordt het vooral afwachten<br />

of de praktijk ook de voordelen <strong>van</strong> die<br />

éénmaking met zich zal meebrengen. Voor<br />

<strong>Europese</strong> domiciliëringen zal u toch nog<br />

wat meer geduld moeten hebben. 2010 of<br />

2011 is daar de deadline. Toch doet er u al<br />

goed aan binnen uw bedrijf langzaam alle<br />

nodige IBAN-nummers en BIC-Codes op te<br />

vragen zodat u de banken een beetje kan<br />

helpen in snelheid ...

IL EST TEMPS DE DIRE ADIEU À<br />

VOTRE VIEILLE PHOTOCOPIEUSE.<br />

Vous souhaitez imprimer un rapport professionnel ?<br />

Un menu alléchant ? Votre nouveau papier à lettres ?<br />

Une brochure présentant votre <strong>der</strong>nière collection ?<br />

Vous pouvez utiliser une imprimante multifonctions HP pour<br />

le prix d’une photocopieuse ! Faites donc des économies et<br />

ayez accès à bien d’autres fonctions : impression sans souci,<br />

fax, photocopie et numérisation vers e-mail au sein de votre<br />

entreprise. Les cartouches tout-en-un nécessitent un faible<br />

entretien tout en offrant la sécurité de la technologie éprouvée<br />

des imprimantes HP LaserJet. Fiabilité à long terme garantie.<br />

Vous pouvez soit acheter l’imprimante, soit opter pour un<br />

contrat flexible, conçu pour répondre à vos besoins.Il est<br />

donc bien temps de dire adieu à votre vieille photocopieuse.<br />

www.hp.be/remplace<br />

* Selon les <strong>stand</strong>ards ISO, devis pour contrat de 5 ans conclu mutuellement,<br />

sans matériel, avec toner et contrat d’entretien, calculé sur la base d’un<br />

volume mensuel de 3500 impressions couleur et 3500 impressions<br />

monochromes. Offre valable du 1/2/2008 au 31/4/2008<br />

© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P.<br />

HP Color LaserJet<br />

CM4730 MFP : à partir de<br />

0,0086<br />

par impression mono* et<br />

0,0598<br />

par impression couleur*

2<br />

Legal & Finance<br />

Jan Callant<br />

Gekende situatie<br />

VAT @ stelt kennis digitaal ter beschikking<br />

Internationaal BTW-kluwen ontward<br />

Ondanks de <strong>Europese</strong> éénmaking, blijft het BTW-verhaal<br />

een ongelooflijk pijnpunt, even zielig als het ziekelijk is. Van<br />

eenheidstarieven is er geen sprake, laat staan <strong>van</strong> het gebruik<br />

<strong>van</strong> een éénheidswetgeving. De <strong>Europese</strong> richtlijnen<br />

zijn er maar worden even strak genegeerd door de plaatselijke<br />

autoriteiten. Wie kan daar dan nog wijs uit geraken?<br />

U krijgt een factuur binnen, maar u twijfelt<br />

of de aangerekende BTW wel terecht<br />

en correct is. Het vermelde artikel is er<br />

eentje uit een buitenlandse wetgeving<br />

waar u niet mee vertrouwd bent.<br />

Of u moet een factuur uitschrijven aan<br />

een klant in het buitenland, met een<br />

bepaalde goe<strong>der</strong>enstroom die afwijkt<br />

<strong>van</strong> de facturatiestroom. Welke artikelen<br />

moet u vermelden en welk percentage<br />

BTW moet u rekenen?<br />

Het zijn gekende situaties die als maar<br />

vaker voorkomen. De globalisering jaagt<br />

ons over de landsgrenzen heen. Ook het<br />

internet is een belangrijke schakel voor<br />

grensoverschrijdende handelingen. U<br />

staat natuurlijk niet stil bij de gevolgen<br />

I Vat Web assistant is een simpel te hanteren<br />

wizard die u in geen tijd de correcte<br />

en nodige informatie verschaft voor het<br />

opmaken of controleren <strong>van</strong> facturen.<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be<br />

die daaraan verbonden zijn. Moeilijkheden<br />

bij buitenlandse betalingen zijn het<br />

meest gekend, maar wat met de facturatie?<br />

Heeft u een specialist in huis die alle<br />

wetgevingen kent en kan oordelen of de<br />

vermelde artikels wel de correcte zijn? Als<br />

u hier volmondig en onvoorwaardelijk ja<br />

op antwoordt, kunnen wij met een stellige<br />

zekerheid zeggen dat u een uitzon<strong>der</strong>ing<br />

bent.<br />

Veel landen houden vast aan hun plaatselijke<br />

wetten en regelgevingen en laten<br />

de <strong>Europese</strong> richtlijnen links liggen. Net<br />

deze zouden moeten aanleiding geven<br />

tot een beter begrijpen en correcter inschatten<br />

<strong>van</strong> de nodige artikels en vermeldingen.<br />

De oplossing<br />

Vat @ NV, zeg maar het VAT House <strong>van</strong><br />

Patrick Wille, heeft een nieuwe tool ontwikkeld<br />

die u zeker kan helpen. Met de<br />

iVat Web assistant kan u in geen tijd een<br />

factuur simuleren en zo bekijken welke<br />

het te gebruiken BTW-regime is en de te<br />

vermelden artikels zijn, zowel in de vorm<br />

<strong>van</strong> de <strong>Europese</strong> richtlijnen als <strong>van</strong> de<br />

plaatselijke wetgeving.<br />

De toepassing werkt zeer eenvoudig. U<br />

doorloopt een wizard die u de situatie zo<br />

volledig mogelijk laat definiëren. U bepaalt<br />

de aard <strong>van</strong> de transactie, het land<br />

<strong>van</strong> de leverancier, het land <strong>van</strong> de klant,<br />

het land waar de prestaties of goe<strong>der</strong>en<br />

geleverd worden, of er korting wordt toegestaan<br />

of niet, het bedrag <strong>van</strong> de goe<strong>der</strong>en<br />

of diensten... Eens al deze para-<br />

meters ingevuld geeft het systeem u aan<br />

welk BTW-regime moet toegepast worden,<br />

welke de nodige vermeldingen zijn en<br />

zelfs waar u de bedragen moet aangeven<br />

in uw BTW-aangifte. Daarbovenop kan u<br />

zelf eens een voorbeeldfactuur laten opmaken,<br />

helemaal in orde wat de tarieven<br />

en artikels betreft, zelfs een vertaling is<br />

perfect mogelijk. Het meest interessante<br />

aan dit ganse verhaal is dat u dat zowel<br />

kan doen <strong>van</strong>uit het <strong>stand</strong>punt <strong>van</strong> koper<br />

als <strong>van</strong> verkoper.<br />

Veel hangt natuurlijk af <strong>van</strong> hoe snel de<br />

servers (het gaat immers om een webapplicatie)<br />

gaan werken, maar in geen tijd<br />

kan u een moeilijke situatie helemaal uitklaren.<br />

De wizard is eenvoudig in gebruik,<br />

bezit tal <strong>van</strong> keuzemogelijkheden die een<br />

correcte bena<strong>der</strong>ing <strong>van</strong> uw probleem<br />

mogelijk maken.<br />

U kan dus met een zeker gevoel facturen<br />

uitsturen naar uw klanten. Bovendien kan<br />

u uw leveranciersfacturen controleren en<br />

desgevallend, gefundeerd betwisten.<br />

Jarenlange ervaring<br />

Patrick Wille is in ons land zowat de BTWgoeroe<br />

bij uitstek. Zijn kennis stelt hij<br />

hiermee te dienste <strong>van</strong> zijn klanten. Vertrekkend<br />

<strong>van</strong>uit de Belgische wetgeving<br />

en de <strong>Europese</strong> richtlijnen, on<strong>der</strong>zochten<br />

specialisten de correlaties tussen<br />

verschillende wetgevingen. Van daaruit<br />

werden de relaties op elkaar afgestemd<br />

en kon men bekomen dat een bepaald<br />

artikel uit de Belgische wetgeving, via<br />

zijn link aan de <strong>Europese</strong> richtlijnen, kon<br />

gelinkt worden aan de buitenlandse regelgevingen.<br />

Onze beoordeling<br />

Zeer goed tot uitstekend, om niet te zeggen<br />

uniek. Deze tool is een must voor<br />

veel bedrijven, want er wordt nog al wat<br />

gezondigd tegen de BTW-wetgevingen.<br />

Voorlopig ‘beperkt’ de tool zich tot alle<br />

<strong>Europese</strong> landen, maar beetje bij beetje<br />

wordt het gamma uitgebreid.<br />

www.vatat.com

Eénmaking betalingseuropa neemt zijn tijd<br />

SEPA stapje voor stapje gerealiseerd<br />

SEPA?<br />

SEPA staat voor Single Euro Payments<br />

Area, een éénge<strong>maakt</strong> Europees betalingsgebied.<br />

Geschoeid op het voorbeeld<br />

<strong>van</strong> de Euro als eenheidsmunt moet SEPA<br />

een eenheidsbetaalruimte worden. De<br />

doelstellingen waren duidelijk. Via een<br />

eenge<strong>maakt</strong>e overschrijvingssysteem, de<br />

betalingen vereenvoudigen, versnellen<br />

en zo goed als kosteloos maken. Naast de<br />

overschrijving zou ook het systeem <strong>van</strong><br />

de domiciliëringen en de debetkaarten<br />

veralgemeend worden. Grensoverschrijdende<br />

domiciliëringen zouden daardoor<br />

mogelijk worden en dat zou op vele vlakken<br />

een duidelijke vernieuwing zijn.<br />

Aangepaste middelen<br />

Om deze doelstellingen te bereiken,<br />

moesten een aantal belangrijke obstakels<br />

worden weggewerkt. In eerste instantie<br />

kan een <strong>Europese</strong> betaling maar werken<br />

op basis <strong>van</strong> éénvormige rekeningnummers.<br />

Hiervoor werd het IBAN-nummer in<br />

het leven geroepen. Deze lange versie <strong>van</strong><br />

uw bankrekeningnummer wordt door de<br />

meeste banken al een tijd vermeld op de<br />

uittreksels. Het nieuwe format bestaande<br />

uit de lettercode <strong>van</strong> het land, gevolgd<br />

door een controlecode <strong>van</strong> 2 digits en uw<br />

nationaal rekeningnummer, is voor alle<br />

landen binnen Europa hetzelfde. Vooral<br />

de identificatie <strong>van</strong> het land speelt hierbij<br />

een belangrijke rol. Daarenboven worden<br />

op deze manier de banken ook een soort<br />

‘<strong>Europese</strong> betalingsinstellingen’.<br />

Om de identificatie <strong>van</strong> uw bank ook in<br />

het buitenland mogelijk te maken, werd<br />

er ook een BIC-code (Bank Identifier<br />

Code) opgezet. Zo kreeg elke bank een<br />

unieke lettercode. Samen met het IBANnummer<br />

zorgt deze bankcode voor een<br />

feilloze herkenning <strong>van</strong> uw rekeningnummer<br />

en uw bank.<br />

Deze beide gegevens zijn al een tijdje in<br />

de running in het bankwezen, maar dienden<br />

voorlopig tot weinig of niets. Met<br />

Legal & Finance<br />

Jan Callant<br />

Europa droomt al langer <strong>van</strong> een nieuwe stap in de richting <strong>van</strong> een<br />

volledige éénmaking. Toen de <strong>Europese</strong> Commissie de banksector<br />

de opdracht gaf het betalingsverkeer binnen Europa te vereenvoudigen<br />

en te normaliseren, waren de verwachtingen hoog gespannen.<br />

Januari 2008 werd een eerste milestone met de opstart <strong>van</strong><br />

SEPA, een aarzelende start.<br />

SEPA vormen ze het sleutelpunt waar alles<br />

om draait. Logisch, want met de poespas<br />

aan formaten <strong>van</strong> rekeningnummers<br />

was er voor een éénmaking geen enkele<br />

ruimte.<br />

Gevolgen en voordelen<br />

SEPA moet dus zorgen voor een groter<br />

grondgebied waarin betalingen veel<br />

sneller hun weg vinden. Op zich worden<br />

de financiële landsgrenzen weggegomd<br />

om ze duidelijker af te lijnen aan de Eurogrenzen.<br />

Dit betekent dat een betaling<br />

binnen de eurozone wordt beschouwd<br />

als een binnenlandse betaling. Min<strong>der</strong><br />

kosten dus, hogere verwerkingssnelheid<br />

en vooral een veel grotere zekerheid dat<br />

de betaling goed toekomt. Dat is in een<br />

notedop waar de banken zich toe verbinden.<br />

Het gaat dus ver<strong>der</strong> dan de maatregelen<br />

die de banken al eer<strong>der</strong> namen<br />

waarbij betalingen tot een bepaald bedrag<br />

in euro, met gedeelte kosten en zon<strong>der</strong><br />

tussenkomst <strong>van</strong> de bank, aanleiding<br />

gaven tot lagere bankkosten.<br />

SEPA <strong>maakt</strong> dit alles ook mogelijk, maar<br />

heeft geen beperkingen op de munt en<br />

op het bedrag.<br />

Naast de lagere kosten biedt SEPA ook<br />

een an<strong>der</strong> voordeel. Administratief worden<br />

betalingen iets min<strong>der</strong> zwaar. Een<br />

betaling naar het buitenland vergt nu<br />

behoorlijk wat gegevens, afhankelijk <strong>van</strong><br />

het land waar u naar wil betalen. SEPA<br />

trekt een streep door dit alles met de invoering<br />

<strong>van</strong> een <strong>stand</strong>aard banknummer.<br />

En net dat is een hele stap vooruit voor de<br />

financiële wereld.<br />

Stap voor stap<br />

Midden januari werd de eerste stap richting<br />

SEPA gezet. De banken proberen<br />

<strong>van</strong>af dan het nieuwe overschrijvingsformulier<br />

te gebruiken. Op hun uittreksels<br />

geven zij heel duidelijk aan dat ze betalingen<br />

binnen de eurozone duidelijk als<br />

‘binnenlandse’ betalingen willen behandelen.<br />

Op die manier moet u als gebruiker<br />

niet alleen vertrouwd geraken met de<br />

nieuwe structuur <strong>van</strong> het nummer, het<br />

moet u ook volkomen voorbereiden om<br />

tegen eind dit jaar het oude overschrijvingsformulier<br />

helemaal te vergeten.<br />

Buitenlandse domiciliëringen blijven<br />

voorlopig onmogelijk. 2010 is daarvoor<br />

een nieuwe milestone in dit verhaal.<br />

www.sepabelgium.be<br />

Het nieuwe overschrijvingsformulier wordt<br />

langzamerhand ingevoerd. Het oude<br />

blijft dus nog een tijdje geldig, al wordt<br />

het door de banken op non-actief gezet.<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be

Legal & Finance<br />

Dirk Huygens & Sam Bishop<br />

Buntinx Berckmans Advocaten – www.bba.be<br />

Naar een efficiëntere aanpak <strong>van</strong> mogelijke inbreuken<br />

Geharmoniseerde bescherming<br />

<strong>van</strong> intellectuele eigendomsrechten<br />

Naar aanleiding <strong>van</strong> een <strong>Europese</strong> Richtlijn 2004/48/EG betreffendedehandhaving<strong>van</strong>intellectueleeigendomsrechten<br />

werden er in België twee nieuwe wetten goedgekeurd op 9 en<br />

10 mei 2007. Hierdoor wijzigde de bescherming <strong>van</strong> intellectueleeigendomsrechteningrijpendvoorwatbetrefton<strong>der</strong>an<strong>der</strong>e<br />

de mogelijke procedures en de bevoegde rechtbanken.<br />

Doel <strong>van</strong> de <strong>Europese</strong> Richtlijn<br />

Samen met het alsmaar groeiend internationaal<br />

karakter <strong>van</strong> het handelsverkeer,<br />

kan ook de bescherming <strong>van</strong> intellectuele<br />

eigendomsrechten niet langer in een<br />

strikt nationaal ka<strong>der</strong> worden gezien.<br />

Hiertoe werden in het verleden reeds<br />

belangrijke stappen on<strong>der</strong>nomen, zowel<br />

op Europees niveau (bijvoorbeeld de creatie<br />

<strong>van</strong> een Gemeenschapsmerk) of op<br />

internationaal niveau (bijvoorbeeld het<br />

TRIPs Verdrag on<strong>der</strong> de Wereld Handels<br />

Organisatie).<br />

Het procedurele gedeelte <strong>van</strong> de bescherming<br />

bleef tot hiertoe vrij nationaal<br />

getint. Met de Richtlijn 2004/48/EG heeft<br />

men nu getracht om de handhaving <strong>van</strong><br />

intellectuele eigendomsrechten op Europees<br />

niveau te harmoniseren.<br />

In principe moest deze Richtlijn worden<br />

omgezet in nationaal recht uiterlijk op 29<br />

april 2006. In België heeft het dus ongeveer<br />

een jaar langer geduurd.<br />

Geüniformiseerde<br />

vor<strong>der</strong>ingsmogelijkheden<br />

De twee voornaamste vor<strong>der</strong>ingsmogelijkheden<br />

die ter beschikking staan <strong>van</strong><br />

de hou<strong>der</strong> <strong>van</strong> een intellectueel eigendomsrecht,<br />

zijn de stakingsvor<strong>der</strong>ing en<br />

de vor<strong>der</strong>ing tot (beschrijvend) beslag<br />

inzake namaak. Daarnaast is uiteraard<br />

ook nog de vor<strong>der</strong>ing tot schadevergoeding<br />

<strong>van</strong> wezenlijk belang. Op deze laatste<br />

vor<strong>der</strong>ing zal hierna echter niet ver<strong>der</strong><br />

worden ingegaan.<br />

Vóór de wetswijziging <strong>van</strong> mei 2007 was<br />

het on<strong>der</strong> de Wet op de Handelspraktijken<br />

<strong>van</strong> 14 juli 1991 onmogelijk om een<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be<br />

stakingsvor<strong>der</strong>ing in te stellen voor daden<br />

<strong>van</strong> namaking betreffende de verschillende<br />

intellectuele eigendomsrechten. Enkel<br />

de Auteurswet <strong>van</strong> 30 juni 1994 voorzag<br />

in een vor<strong>der</strong>ing tot staking voor inbreuken<br />

op auteursrechten.<br />

Het gewijzigd artikel 96 <strong>van</strong> de Wet op<br />

de Handelspraktijken voorziet nu in de<br />

mogelijkheid tot het instellen <strong>van</strong> een<br />

vor<strong>der</strong>ing tot staking <strong>van</strong> elke inbreuk op<br />

een intellectueel eigendomsrecht, met<br />

uitzon<strong>der</strong>ing <strong>van</strong> het auteursrecht (dit<br />

laatste wordt immers al geregeld in de<br />

Auteurswet <strong>van</strong> 30 juni 1994).<br />

Dezelfde ongelijkheid deed zich voor wat<br />

betreft het beslag inzake namaak. Vroeger<br />

stond dit beslag enkel open voor hou<strong>der</strong>s<br />

<strong>van</strong> octrooien of een auteursrecht, en<br />

dus bijvoorbeeld niet voor merkhou<strong>der</strong>s.<br />

Deze discriminatie werd trouwens erkend<br />

door het Grondwettelijk Hof. Door de Wet<br />

<strong>van</strong> 10 mei 2007 is er nu een uniforme<br />

regeling waarbij de procedure <strong>van</strong> beslag<br />

inzake namaak ter beschikking staat <strong>van</strong><br />

alle hou<strong>der</strong>s <strong>van</strong> een<strong>der</strong> welk soort intellectueel<br />

eigendomsrecht.<br />

Centralisatie <strong>van</strong><br />

de geschillenregeling<br />

Een volgende maatregel die ervoor moet<br />

zorgen dat de bescherming <strong>van</strong> de verschillende<br />

intellectuele eigendomsrechten<br />

meer gelijklopend wordt, is de centralisatie<br />

<strong>van</strong> de bevoegde rechtbanken in<br />

geschillen rond intellectuele eigendomsrechten.<br />

Dankzij de Wet <strong>van</strong> 10 mei 2007 is voortaan<br />

enkel de rechtbank <strong>van</strong> koophandel<br />

De bescherming <strong>van</strong> intellectuele eigendomsrechten<br />

kan niet langer in een strikt<br />

nationaal ka<strong>der</strong> worden gezien.<br />

bevoegd voor vor<strong>der</strong>ingen inzake intellectuele<br />

rechten. Uitzon<strong>der</strong>ing hierop is<br />

het auteursrecht waar, afhankelijk <strong>van</strong><br />

het bedrag <strong>van</strong> de vor<strong>der</strong>ing en de hoedanigheid<br />

<strong>van</strong> partijen (handelaar of niet),<br />

zowel de vre<strong>der</strong>echter, de rechtbank <strong>van</strong><br />

eerste aanleg als de rechtbank <strong>van</strong> koophandel<br />

bevoegd kunnen zijn.<br />

Ook territoriaal werden de bevoegde<br />

rechtbanken gecentraliseerd. Enkel de<br />

rechtbanken die gevestigd zijn in de zetel<br />

<strong>van</strong> een hof <strong>van</strong> beroep zijn bevoegd<br />

(Antwerpen, Brussel, Gent, Bergen en<br />

Luik). Voor Gemeenschapsmerken is zelfs<br />

enkel de rechtbank <strong>van</strong> koophandel te<br />

Brussel bevoegd.<br />

Deze centralisatie zou moeten leiden tot<br />

een grotere specialisatie <strong>van</strong> de rechtbanken<br />

wat uiteraard ook in het belang is <strong>van</strong><br />

de hou<strong>der</strong>s <strong>van</strong> intellectuele rechten.<br />

De Wet <strong>van</strong> 10 mei 2007 is in werking getreden<br />

op 1 november 2007.

Legal & Finance<br />

Solange Tastenoye<br />

Geen lange procedures meer?<br />

Uw geschil oplossen door bemiddeling!<br />

Wat is bemiddeling?<br />

“Bemiddeling” is een efficiënte, eenvoudige<br />

en snelle procedure om een geschil<br />

op te lossen.<br />

Wanneer er een geschil bestaat tussen<br />

partijen dan kunnen zij op vrijwillige basis<br />

beslissen om hun geschil via bemiddeling<br />

op te lossen. Partijen kunnen dus<br />

niet verplicht worden om tot bemiddeling<br />

over te gaan.<br />

Bovendien wordt een bemiddeling op<br />

een strikt vertrouwelijke manier afgehandeld.<br />

Dit betekent concreet dat al hetgeen<br />

er tijdens een bemiddeling gezegd<br />

wordt en alle documenten die er worden<br />

voorgelegd, vertrouwelijk blijft. Zowel de<br />

betrokken partijen, de bemiddelaars en<br />

eventuele <strong>der</strong>den moeten op een vertrouwelijke<br />

manier handelen.<br />

Ook indien er een geschil bestaat tussen<br />

handelaars, of indien een handelaar problemen<br />

heeft met een klant (bv; een klant<br />

die zijn factuur niet betaalt) of leverancier<br />

(een foute levering), kan beroep gedaan<br />

worden op een bemiddeling. Ook voor<br />

geschillen met aandeelhou<strong>der</strong>s kan bemiddeling<br />

een oplossing brengen.<br />

De bemiddelaar<br />

Om tot bemiddeling te kunnen overgaan,<br />

moet beroep gedaan worden op een “bemiddelaar”.<br />

Deze bemiddelaar zal vooral luisteren<br />

naar de partijen en een dialoog openen<br />

tussen hen. Hij zal proberen om op die<br />

wijze de betrokken partijen tot een akkoord<br />

te brengen. Een bemiddelaar moet<br />

dus neutraal en onafhankelijk zijn.<br />

Het is ver<strong>der</strong> wel niet noodzakelijk dat<br />

de bemiddelaar een advocaat of een<br />

notaris is; in beginsel kan ie<strong>der</strong>een optreden<br />

als bemiddelaar. Doch indien de<br />

bemiddelaar wenst te worden “erkend”<br />

is het noodzakelijk dat hij een opleiding<br />

“bemiddeling” volgt. Een <strong>der</strong>gelijke “erkenning”<br />

gebeurd door een fe<strong>der</strong>ale<br />

commissie. Alleen de effectief erkende<br />

bemiddelaars kunnen later hun dossier<br />

door de rechtbank laten bekrachtigen.<br />

Het is een algemeen gekend feit dat gerechtelijke procedures<br />

kostelijk kunnen zijn en bovendien ook nog eens lang<br />

kunnen aanslepen. Om hieraan het hoofd te bieden wordt<br />

de laatste tijd steeds meer en meer beroep gedaan op de<br />

zogenaamde “bemiddeling”. Wat houdt dit precies in?<br />

“Bemiddeling” is een efficiënte, eenvoudige en snelle<br />

procedure om een geschil op te lossen.<br />

Het verloop <strong>van</strong> de bemiddeling<br />

In de eerste plaats zal de bemiddelaar<br />

de partijen op de hoogte brengen <strong>van</strong> de<br />

“spelregels”.<br />

Daarna zal er een gesprek plaatsvinden<br />

tijdens hetwelk elke betrokken partij haar<br />

punten uiteenzet en zij aanhaalt over<br />

welk aspect er niet tot een akkoord kan<br />

gekomen worden. Er wordt dan gezocht<br />

naar een oplossing <strong>van</strong> het geschil en dit<br />

samen met de betrokken partijen en de<br />

bemiddelaar.<br />

Slagen de partijen erin om tot een akkoord<br />

te komen, dan wordt alles opgenomen<br />

in een “bemiddelingsakkoord”.<br />

Dit akkoord neemt alle bepalingen op<br />

welke door de partijen werden overeengekomen.<br />

Het akkoord wordt dan door de<br />

partijen on<strong>der</strong>tekend en zal door elk <strong>der</strong><br />

partijen moeten nageleefd worden.<br />

Indien de partijen (of één partij) dit wensen,<br />

kan dit bemiddelingsakkoord ook<br />

nog gehomologeerd worden door de<br />

rechter (voor zover de partijen beroep<br />

hebben gedaan op een erkend bemiddelaar).<br />

Deze “homologatie” betekent dat<br />

de rechter akte neemt <strong>van</strong> het akkoord<br />

en dat het “uitvoerbaar” wordt. Concreet<br />

betekent dit dat het akkoord dezelfde gevolgen<br />

krijgt als een vonnis.<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be

Newsletter VSV<br />

Erik Van Heuven<br />

Voorzitter VSV Vlaan<strong>der</strong>en<br />

Kortrijk is een stad in beweging; er zijn tal<br />

<strong>van</strong> infrastructuurwerken aan de gang: de<br />

Leiewerken met 7 nieuwe bruggen, een<br />

groot winkelcomplex, het Buda kunsteneiland,<br />

een nieuw politiegebouw en ziekenhuis,<br />

enz. In welk ka<strong>der</strong> passen deze<br />

projecten? Waarom investeert deze stad<br />

zo massaal in veran<strong>der</strong>ing en innovatie?<br />

Hoe worden al deze aanbestedingen en<br />

an<strong>der</strong>e initiatieven gefinancierd? Deze en<br />

vele an<strong>der</strong>e vragen werden beantwoord<br />

door een gedreven Stefaan De Clerck.<br />

Enkele jaren geleden had een supermarktketen<br />

een situatieanalyse ge<strong>maakt</strong><br />

en het Kortrijks bestuur een op feiten gebaseerd<br />

dossier voorgesteld om te investeren<br />

in een groot commercieel centrum<br />

rondom hun hypermarkt. Dit dossier gaf<br />

de aanleiding om de hele aanpak en strategie<br />

<strong>van</strong> Kortrijk in vraag te stellen.<br />

Kortrijk viel, zoals Limburg, bij het politiek<br />

en economisch establishment steeds<br />

buiten het “Hart <strong>van</strong> Vlaan<strong>der</strong>en”, de ruit<br />

tussen Gent, Antwerpen, Brussel en Leuven.<br />

Stefaan De Clerck en zijn team hebben<br />

toen besloten om de pijlen te richten<br />

op Rijssel en Doornik, een regio met 2<br />

miljoen inwoners, toegang tot hogesnelheidstreinen,<br />

luchthavens, enz. Kortom<br />

een nieuw economisch weefsel zou met<br />

een gedreven team in enkele jaren de<br />

hele regio omtoveren tot een innovatief<br />

en vooruitstrevend, maar vooral grensoverschrijdend<br />

project, een voorbeeld<br />

voor velen in Europa.<br />

Stefaan De Clerck,<br />

de meester-architect <strong>van</strong> Kortrijk<br />

Don<strong>der</strong>dag 21 februari 2008 waren de leden <strong>van</strong> VSV (Vlaamse Strategievereniging)<br />

ter plaatse voor een eerste VSV avond <strong>van</strong> 2008<br />

die werd ingezet door Stefaan De Clerck Burgemeester <strong>van</strong> Kortrijk,<br />

Parlementslid en tevens Minister <strong>van</strong> Staat. Dat een zwaargewicht<br />

<strong>van</strong> de nationale politiek een meerwaarde betekent op lokaal vlak<br />

werd snel duidelijk tijdens de uiteenzetting <strong>van</strong> een bijzon<strong>der</strong> geïnspireerde<br />

burgemeester.<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be<br />

Daarnaast moest Kortrijk zich ook individueel<br />

gaan on<strong>der</strong>scheiden <strong>van</strong> an<strong>der</strong>e<br />

grootsteden om investeringen aan te<br />

trekken, werkzekerheid op termijn te<br />

garan<strong>der</strong>en, en <strong>van</strong>uit sociaal <strong>stand</strong>punt<br />

een aantrekkelijke stad te worden/blijven<br />

om in te wonen. De sterktes <strong>van</strong> de stad<br />

bleken: toegang tot belangrijke/cruciale<br />

waterwegen, belangrijke academische<br />

aanwezigheid en competenties in on<strong>der</strong>nemerschap<br />

en innovatie en een niet-onbelangrijk<br />

architecturaal erfgoed.<br />

Dit heeft geleid tot de visie om alle activiteiten<br />

te ka<strong>der</strong>en in functie <strong>van</strong> drie<br />

basiswaarden: innovatie, creativiteit en<br />

design, zowel op economisch, sociaal, financieel,<br />

architectonisch als op bestuurlijk<br />

vlak. Een strategische denkgroep<br />

analyseerde de situatie <strong>van</strong>uit dit nieuwe<br />

perspectief en kwam terug met een massa<br />

ideeën, gaande <strong>van</strong> innovatieprijzen<br />

voor on<strong>der</strong>nemingen tot en met het rasterplan<br />

voor de binnenstad, de stad werd<br />

opgedeeld in 9 functionele sub-gebieden,<br />

gaande <strong>van</strong> een kunstdistrict, commercieel<br />

district t.e.m. een stationsdistrict.<br />

Niet alleen de wat, maar ook de hoe<br />

uitwerken heeft geleid tot innovatie en<br />

creativiteit in o.a. de financieringsmechanismen.<br />

Het is indrukwekkend om vast te<br />

stellen dat mits een duidelijke strategie<br />

en een daaruitvolgend logische organisatiestructuur<br />

zo’n portefeuille <strong>van</strong> projecten<br />

kunnen gerealiseerd worden in zo’n<br />

korte periode. Dit is niet strategie, maar<br />

on<strong>der</strong>nemen op het hoogste niveau.<br />

Stefaan De Clerck,<br />

burgemeester <strong>van</strong> Kortrijk<br />

Architectuur, zegt Stefaan De Clerck, is in<br />

feite de synthese <strong>van</strong> innovatie, creativiteit<br />

en design. Een groot deel <strong>van</strong> de avond<br />

stond dan ook in het teken <strong>van</strong> architectuur,<br />

dat in feite de belichaming wordt<br />

<strong>van</strong> de visie en strategie.”Bovendien zijn<br />

kunstenaars, jongeren en intellectuelen<br />

de drijvende kracht <strong>van</strong> een stad-metropool<br />

- en ook dat is deel <strong>van</strong> de visie - zie<br />

het Kunsteneiland - om deze aan te trekken<br />

in de stad Kortrijk”.<br />

We danken de burgemeester voor deze<br />

boeiende avond.<br />

De volgende VSV Bijeenkomst heeft<br />

plaats op 17 april 2008 op het UAMS, dit<br />

is de 2de (en laatste) casus uit de publieke<br />

sector gegeven door Vincent Van Quickenborne.<br />

Hij zal een actueel on<strong>der</strong>werp<br />

toelichten. We verwachten dan ook al<br />

onze strategen op deze tweede afspraak<br />

<strong>van</strong> het jaar.<br />

Vlaamse Strategievereniging vzw<br />

Legevoorde 8<br />

9950 Waarschoot<br />

Tel. 09 372 69 22<br />

Fax 09 372 09 51<br />

www.vsv.be<br />

info@vsv.be

Aanstormend on<strong>der</strong>nemersgeweld<br />

Vlaamse JO 2008<br />

Wilt u ook weten wie het aanstormend<br />

on<strong>der</strong>nemerstalent is in Vlaan<strong>der</strong>en?<br />

Noteer alvast 8 mei in uw agenda, dan<br />

<strong>maakt</strong> JCI Vlaan<strong>der</strong>en de winnaar bekend<br />

<strong>van</strong> de vierde editie <strong>van</strong> de Vlaamse JO.<br />

Met de award voor de beste Vlaamse Jonge<br />

On<strong>der</strong>nemer bekroont JCI Vlaan<strong>der</strong>en<br />

de succesvolste on<strong>der</strong>nemer tot 40 jaar.<br />

Bij de beoordeling <strong>van</strong> de genomineerden<br />

zal de jury voornamelijk oog hebben<br />

voor de creativiteits- en de lei<strong>der</strong>schapskenmerken<br />

<strong>van</strong> de kandidaat. Voor lei<strong>der</strong>schapskenmerken<br />

baseert de jury zich op<br />

de JCI-criteria <strong>van</strong> ‘de hand <strong>van</strong> de lei<strong>der</strong>’,<br />

met name: Manager, Educator, Coach,<br />

Ambassador, Learner en Visionair.<br />

De voornaamste voorwaarden om deel te<br />

nemen zijn:<br />

– Geen 40 jaar oud zijn op de dag <strong>van</strong><br />

de prijsuitreiking;<br />

– De deelnemer is eigenaar of medeeigenaar<br />

<strong>van</strong> een privaat bedrijf en<br />

hoofdverantwoordelijke voor de recente<br />

of initiële performantie er<strong>van</strong>;<br />

– Het bedrijf dient in het laatst afgesloten<br />

boekjaar een minimum toegevoegde<br />

waarde gerealiseerd te<br />

hebben <strong>van</strong> 1 miljoen euro. De toegevoegde<br />

waarde wordt berekend door<br />

de 60-rekeningen af te trekken de 70rekeningen<br />

uit de balans.<br />

Tot 15 maart mochten alle on<strong>der</strong>nemers<br />

die voldoen aan deze basiscriteria hun<br />

kandidatuur indienen via de website<br />

www.vlaamsejo.be.<br />

Uit de 10 genomineerden zal JCI Vlaan<strong>der</strong>en<br />

op 8 mei 2008 de door de Jury<br />

verkozen Laureaten en Winnaar <strong>van</strong> de<br />

Vlaamse JO 2008 bekend maken.<br />

De winnaar en de twee Laureaten <strong>van</strong> de<br />

Vlaamse JO 2008 nemen automatisch<br />

deel aan de internationale JCI Creative<br />

Young Entrepreneur Award. De internationale<br />

finalisten, online gekozen door<br />

een internationale jury uit de lijst <strong>van</strong> alle<br />

halve finalisten, worden door JCI international<br />

uitgenodigd voor de finale op het<br />

eerstvolgende JCI Wereldcongres.<br />

www.vlaamsejo.be<br />

www.jcivlaan<strong>der</strong>en.be<br />

Woordje <strong>van</strong> de voorzitter<br />

Corporate Social Responsibility is niet nieuw<br />

Als term bestaat Corporate Social Responsibility reeds sinds de jaren ’70, maar<br />

weinigen lagen er wakker <strong>van</strong>. Pas sinds de jaren ’90 krijgt dit gedachtengoed<br />

een beetje aandacht. Het was wachten tot de 21ste eeuw vooraleer bedrijven<br />

hier echt mee bezig waren. Langzaamaan wordt het een trend.<br />

JCI werd opgericht in 1934 en heeft tot doel positieve veran<strong>der</strong>ingen in de<br />

wereldgemeenschap teweeg te brengen door vier waarden te ontwikkelen bij<br />

jonge mensen: lei<strong>der</strong>schap, verantwoordelijkheidsbesef, medemenselijkheid<br />

en on<strong>der</strong>nemingszin. Ik durf dan ook te stellen dat Corporate Social Responsibility<br />

ons eigen is. Waardoor meteen duidelijk wordt dat deze visie veel ou<strong>der</strong><br />

is dan de term.<br />

Bovendien zijn onze leden mensen die geloven dat ze de wereld kunnen verbeteren.<br />

Als u weet dat glascontainers en minion<strong>der</strong>nemingen ooit ontstaan<br />

zijn uit initiatieven <strong>van</strong> JCI, is dit geen ijdele doelstelling. JCI <strong>maakt</strong> echt een<br />

verschil.<br />

Wij oordelen dat het niet enkel de taak is <strong>van</strong> bedrijven om door Corporate Social<br />

Responsibility de wereld te verbeteren of minstens te behouden. Het is evenzeer<br />

de taak <strong>van</strong> elk individu om actief mee te werken aan de ontwikkeling <strong>van</strong><br />

zijn lokale gemeenschap. Active Citizenship is minstens zo belangrijk als CSR.<br />

Vormings- en activiteitenagenda JCI Vlaan<strong>der</strong>en:<br />

u Zaterdag 05/04/2008: JCI Leuven<br />

– vorming “Ja, Neen toch OK”<br />

u Dinsdag 08/04/2008: JCI Gent<br />

– Bedrijfsbezoek EPC (Lokeren)<br />

u Zaterdag 12/04/2008: JCI Leuven<br />

– vorming Skills college<br />

u Zaterdag 19/04/2008: JCI Vlaan<strong>der</strong>en<br />

– Finale Scholendebating<br />

(JCI Brussel)<br />

u Zondag 20/4/2008: JCI Gheel-en-<br />

Thals – vorming Bodylanguage @<br />

Newsletter JCI<br />

Lieve Woutters<br />

Voorzitter JCI Vlaan<strong>der</strong>en<br />

Lieve Woutters<br />

Voorzitter JCI Vlaan<strong>der</strong>en<br />

Secretariaat JCI Vlaan<strong>der</strong>en<br />

E. Bockstaellaan 193 – 1020 Brussel<br />

Tel. 02 428 36 61 – Fax 02 425 48 90<br />

info@jcivlaan<strong>der</strong>en.be<br />

u<br />

Work<br />

Maandag 21/04/2008: District<br />

u<br />

Limburg – Award Limburgse Jonge<br />

On<strong>der</strong>nemer <strong>van</strong> het Jaar<br />

Dinsdag 22/04/2008: JCI Hasselt<br />

– vorming Flip Chart Magic<br />

u Don<strong>der</strong>dag 24/04/2008: JCI West-<br />

Brabant – Bedrijven Business Quiz<br />

editie 3<br />

u Vrijdag 25/04/2008: JCI Mechelen<br />

– Mechelse Bedrijven Quiz 2007<br />

Kijk voor het ruime aanbod vormingen en activiteiten <strong>van</strong> JCI Vlaan<strong>der</strong>en<br />

op www.jcivlaan<strong>der</strong>en.be on<strong>der</strong> Kalen<strong>der</strong>.<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be

Varia<br />

Erwin De Weerdt<br />

Alleen al omwille <strong>van</strong> zijn afmetingen<br />

behoort de nieuwe C5 (4,78 m lang, 1,86<br />

m breed en 1,45 m hoog) plotseling tot<br />

de top <strong>van</strong> het segment M2 <strong>van</strong> de grote<br />

touringberlines. Eersteklas coupé of<br />

elegante berline? De proporties <strong>van</strong> de<br />

overhangende carosserie, lang vooraan,<br />

kort kort achteraan, verraden alvast de<br />

typische Citroën berlinestijl.<br />

Berline<br />

Alles aan deze 3-volumeberline vertaalt<br />

zich in status: een gestrekte daklijn, een<br />

vloeiend silhouet, een hoge gordellijn,<br />

opvallende wielkasten, een uitvoerig<br />

glasoppervlak, verlengd door een <strong>der</strong>de<br />

zijruit, een wielbasis <strong>van</strong> 2,82 m die veel<br />

binnenruimte suggereert. Achteraan verankert<br />

de holle achterruit de C5 in het<br />

unieke universum <strong>van</strong> de grote Citroëns.<br />

Deze C5 staat mooi op de wielen. De officiële<br />

verkoop <strong>van</strong> de berline start in april.<br />

Tourer<br />

De breakversie, de C5 Tourer, komt in juni<br />

op de markt. Hij moet de verwachtingen<br />

inlossen <strong>van</strong> veeleisende klanten die allure<br />

en binnenruimte zoeken. De voorsteven<br />

is identiek aan die <strong>van</strong> de berline maar<br />

de achterkant verwijst naar polyvalentie.<br />

De afmetingen zijn zon<strong>der</strong>meer generous:<br />

4,84 m lang (6 cm langer dan de berline),<br />

1,86 m breed en 1,48 m hoog (+3 cm).<br />

De nieuwe Citroën C5 mag gerust een plaatsje opeisen<br />

tussen de luxueuse berlines uit het M2 marktsegment.<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be<br />

Straks erg populair bij beroepschauffeurs en fleets<br />

Nieuwe Citroën C5<br />

Technologie in dienst<br />

<strong>van</strong> cognitieve ergonomie<br />

Zoals de C4 en C4 Picasso, is de nieuwe<br />

C5 voorzien <strong>van</strong> een stuur met vaste centrale<br />

bedieningen waarbij het middenste<br />

gedeelte niet meedraait. De informatie<br />

die betrekking heeft op het rijden, zit gegroepeerd<br />

op de centrale matrix en 2 displays<br />

aan de zijkanten <strong>van</strong> het instrumentenpaneel.<br />

De comfortgegevens bestemd<br />

voor alle passagiers (multimedia, uur,<br />

temperatuur ...) zijn centraal opgesteld.<br />

De nieuwe C5 beschikt <strong>stand</strong>aard over<br />

een pakket rijhulpssytemen dat heel wat<br />

concurrenten slechts in optie aanbieden:<br />

“geruststellende” koplampen, AFIL,<br />

automatische, elektrische parkeerrem,<br />

parkeerhulpsensoren voor- en achteraan,<br />

een meetsysteem <strong>van</strong> de beschikbare<br />

parkeerruimte, een NaviDrive-systeem<br />

<strong>van</strong> de jongste generatie, een Bluetoothvoorziening<br />

voor handenvrij bellen. Het<br />

NaviDrive-systeem kan ook Citroën Assistance,<br />

Citroën on Line en Citroën Urgence<br />

omvatten.<br />

Ophanging à la carte<br />

Het aanbod <strong>van</strong> de ophanging Hydractive<br />

III + wordt aangevuld met een metalen<br />

ophanging. De ophanging Hydractive III<br />

+ lost het dilemma tussen verticaal comfort<br />

en koetswerkophanging op. Er is ook<br />

een “sportmodus” beschikbaar voor een<br />

meer dynamisch weggedrag, waarbij de<br />

koetswerkophanging voorrang krijgt op<br />

het comfort. Gestuurde stabiliteit zorgt<br />

vooral voor een constante rijhoogte, ongeacht<br />

de lading <strong>van</strong> de auto, met een automatische<br />

verlaging op de autosnelweg<br />

om de aerodynamica te verbeteren. De<br />

Tourer beschikt over een drukknop in de<br />

koffer om de laaddrempel aan te passen.<br />

Krachtige en<br />

doeltreffende motoren<br />

Citroën C5 heeft 3 benzine- en 4 dieselmotoren<br />

(<strong>stand</strong>aard voorzien <strong>van</strong> een<br />

partikelfilter) in de aanbieding, al dan<br />

niet gekoppeld aan verschillende types<br />

manuele of automatische versnellingsbakken.<br />

Twee er<strong>van</strong> krijgen het milieulabel<br />

<strong>van</strong> Citroën, “Airdream”, voor de milieuvriendelijkste<br />

auto’s uit het gamma.<br />

Reizen in eerste klas<br />

Tijdens uitgebreide testritten in en rond<br />

een zonnig Lissabon, viel vooral de stilte<br />

op tijdens het rijden, zelfs op niet-geasfalteerde<br />

wegen. Het windgeruis is tot een<br />

absoluut minimum herleid on<strong>der</strong>meer<br />

door de vorm <strong>van</strong> de auto, de afdichting<br />

<strong>van</strong> koetswerk en deuren, geluiddempende<br />

elementen on<strong>der</strong> de motorkap of<br />

on<strong>der</strong> het schutbord, akoestische spatborden<br />

en gelaagde ruiten.<br />

De wielbasis <strong>van</strong> 2.815 mm is 65 mm langer<br />

dan die <strong>van</strong> de vorige C5, en dus goed<br />

voor méér binnenruimte, vooral achterin.<br />

Dankzij de specifieke architectuur <strong>van</strong> de<br />

achterruit bij de berline wist Citroën het<br />

volume <strong>van</strong> 467 dm³ VDA (met lekkebandenkit)<br />

en het laadgemak te optimaliseren.<br />

De kofferruimte <strong>van</strong> de Tourer kan<br />

oplopen <strong>van</strong> 533 dm3 VDA (met lekkebandenkit)<br />

tot 1.490 dm³ VDA met neergeklapte<br />

achterbank.<br />

De basisprijzen <strong>van</strong> de berline variëren<br />

<strong>van</strong> 22.950,00 EUR voor een 1,8i benzine<br />

tot 36.550,00 EUR voor een 2,7 Hdi V6<br />

diesel. Voor de Tourer schommelen die<br />

tussen 23.950,00 EUR voor de 1,8i benzine<br />

en 37.850,00 EUR voor de 2,7 Hdi V6<br />

dieselversie.

Sportieve berline moet M2 middenklasse verleiden<br />

Nieuwe Audi A4<br />

Audi opent nieuwe horizonten. De A4 is<br />

een sportieve, superieure auto, waarmee<br />

Audi in het M2 middenklasse-segment<br />

tot een nieuwe dimensie doordringt.<br />

Twee benzine- en drie dieselmotoren,<br />

alle vijf met directe inspuiting, combineren<br />

power met hoog rendement. Het<br />

dynamische on<strong>der</strong>stel en talrijke technologieën<br />

overgenomen uit de hogere<br />

Audi-klasse, weerspiegelen technische<br />

superioriteit.<br />

Met zijn lange wielbasis <strong>van</strong> 2.808 mm<br />

overtreft de berline niet enkel naaste concurrenten,<br />

maar ook het vorige model. De<br />

totale lengte <strong>van</strong> het interieur nam duidelijk<br />

toe waardoor meer knieruimte vrijkwam<br />

achterin en hoofdruimte en schou<strong>der</strong>breedte<br />

groeiden. Ie<strong>der</strong>e passagier in<br />

de nieuwe A4 beschikt over aangename<br />

elementen zoals de grote bekerhou<strong>der</strong>s<br />

en zachte armsteunen. Over de ganse lijn<br />

<strong>van</strong> kleuren en materialen kiest de nieuwe<br />

Audi A4 voor sportieve elegantie.<br />

Koetswerk<br />

Dankzij nieuwe hoogtechnologische materialen<br />

en procedés werd het koetswerk<br />

niet alleen nog stijver en veiliger, maar<br />

vooral lichter. De Cw-waarde bedraagt in<br />

de basisversie slechts 0,27. Afhankelijk<br />

<strong>van</strong> de motorversie blijft de totale luchtweer<strong>stand</strong><br />

3 tot 5% on<strong>der</strong> de waarden <strong>van</strong><br />

zijn voorganger, hoewel door het bre<strong>der</strong>e<br />

koetswerk het frontale oppervlak <strong>van</strong> 2,14<br />

m² tot 2,19 m² toenam. De bijna volledig<br />

beklede voertuigbodem draagt in hoge<br />

mate bij tot de goede luchtomstroming.<br />

En alhoewel het naakte koetswerk bijna<br />

12 cm langer is en meer dan 5 cm bre<strong>der</strong>,<br />

weegt het ongeveer 10% min<strong>der</strong> dan het<br />

voorgaande model. Dankzij het geconcentreerde<br />

gebruik <strong>van</strong> nieuwe staalsoorten,<br />

die extreme stijfheid met een laag<br />

gewicht verenigen, weegt de A4 1.8 TFSI<br />

berline “slechts” 1.410 kg.<br />

Logische en intuïtieve<br />

ergonomie<br />

De ergonomie is op alle punten logisch<br />

en intuïtief. In de “cockpit” vormt de mid-<br />

denconsole een optische eenheid met<br />

de zone <strong>van</strong> de instrumenten. Heel wat<br />

details voor de vormgeving komen <strong>van</strong><br />

bij grote broer A8. Wanneer de wagen is<br />

uitgerust met een navigatiesysteem, is<br />

de Multi Media Interface (MMI) in de tunnel<br />

<strong>van</strong> de middenconsole geïntegreerd.<br />

Het in verschillende tests alom geprezen<br />

systeem heeft zich inmiddels als superieure<br />

oplossing tegenover de concurrentie<br />

bewezen. 15 grote toetsen en een<br />

volumeregelknop zijn gegroepeerd rond<br />

een centrale draai-/drukknop, waarmee<br />

op logische en intuïtieve wijze de menu’s<br />

“Navigatie, Info, CAR, Setup, Telefoon,<br />

Adresboek, cd/tv en Radio” ingesteld<br />

kunnen worden. Met het hoogkwalitatieve<br />

navigatiesysteem met dvd-speler aan<br />

boord wordt alle informatie weergegeven<br />

op een 7-duims kleurenscherm.<br />

1.100 km ver<br />

met één volle tank<br />

De nieuwe A4 krijgt 5 krachtige en geraffineerde<br />

motoren in het vooron<strong>der</strong>. Alle<br />

motoren hebben rechtstreekse inspuiting<br />

voor een hoger rendement en een<br />

lager verbruik. Beide 4-cilin<strong>der</strong>s en de<br />

V6 TDI-motoren zijn drukgevoed via een<br />

turbo. Voor de krachtoverbrenging heeft<br />

de klant de keuze tussen manuele of automatische<br />

versnellingsbakken die het<br />

motorkoppel op de voorwielen of via de<br />

bijzon<strong>der</strong> dynamische quattro-aandrijving<br />

op de vier wielen overbrengen.<br />

In België dieselen wij en dus is het aanbod<br />

daar het grootst en het meest interessant.<br />

De 3.0 V6 TDI is een nieuwkomer<br />

in het gamma. Hij staat voor 176 kW/240<br />

pk, een piekvermogen <strong>van</strong> 500 Nm tussen<br />

1.500 en 3.000 t/min, 0-100 km/u in 6,1<br />

sec., afgetopte max. snelheid 250 km/u,<br />

gemiddeld verbruikt 6,9 l/100 km. Enkel<br />

verkrijgbaar in Quattro. De 2.7 TDI is afgeleid<br />

<strong>van</strong> de 3.0 TDI en hij beantwoordt nu<br />

al aan de Euro 5 uitstootnorm. Hij levert<br />

140 kW/190 pk, een koppel <strong>van</strong> 400 Nm<br />

tussen 1.400 en 3.250 t/min., 0-100 km/<br />

u in 7,7 seconden, topsnelheid 226 km/u,<br />

gemiddeld verbruik <strong>van</strong> slechts 6,6 l/100<br />

km. Hij is een voorwielaandrijver met een<br />

traploze multitronic versnellingsbak.<br />

De 4-cilin<strong>der</strong> 2-liter TDI ten slotte biedt<br />

een vermogen <strong>van</strong> 105 kW/143 pk en 320<br />

Nm koppel tussen 1.750 en 2.500 t/min.<br />

Hij snelt in 9,4 sec. <strong>van</strong> 0 tot 100 km/u,<br />

haalt een top <strong>van</strong> 215 km/u en stelt zich,<br />

in combinatie met de manuele 6-versnellingsbak<br />

tevreden met een gemiddeld<br />

verbruik <strong>van</strong> 5,5 l/100 km. Met een volle<br />

tank <strong>van</strong> 65 liter kom je dus in principe<br />

1.100 km ver.<br />

De basisprijzen <strong>van</strong> de nieuwe Audi A4<br />

variëren tussen 28.100,00 EUR voor het<br />

1,8 liter benzinemodel en 41.000,00 EUR<br />

voor de 2,7 TDI in dieselversie.<br />

Totaal nieuw design plaatst de Audi A4 in de hogere middenklasse.<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be

ALTERNATIVE THINKING ABOUT TOTAL COST OF OWNERSHIP:<br />

The final word in the ‘return on<br />

investment’ debate: BladeSystem<br />

The arguments stop here. The new HP BladeSystem c3000, known as Shorty, brings<br />

enterprise-level performance down to size. Together with the HP ProLiant BL460c server<br />

blade powered by Quad-Core Intel ® Xeon ® processors, it delivers exceptional<br />

performance while reducing ongoing power and cooling costs. In fact, research shows<br />

Shorty uses 30% less power than a similarly configured Dell rackmount server.*<br />

Technology for better business outcomes.<br />

© 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Intel, the Intel logo, Xeon, and Xeon Inside are trademarks or registered trademarks of Intel Corporation in the U.S. and other countries.<br />

*Comparison based on power tests performed August 8, 2007, by HP labs between similiarly configured HP ProLiant BL460c server blades and Dell 1950 servers.<br />

HP BladeSystem c3000<br />

See how much you could save at<br />

www.hp.be/bladescommunity/shorty

Storytelling<br />

Het Vrolijke Management<br />

Waar blijft het “Vrolijke Management?” vroeg Karel zich af, “het<br />

management dat zichzelf niet au sérieux neemt?”<br />

Hij had net de laatste bladzijde <strong>van</strong> “De Vrolijke Wetenschap”<br />

<strong>van</strong> Friedrich Nietzsche omgeslagen. En was hierbij in gedachten<br />

verzonken geraakt. In de Vrolijke Wetenschap houdt Nietzsche<br />

ons voor dat zowel de rede als het geloof, de werkelijkheid verhullen.<br />

Hoe rationeler we denken en hoe sterker ons geloof, hoe<br />

meer we aan modellen, theorieën en godsbeelden denken en<br />

hoe min<strong>der</strong> we de realiteit bekijken. De oosterse wijsgeer Chuang-Tzu<br />

zou zeggen: “de vinger die naar de maan wijst, is niet de<br />

maan”. Karel had hier al een vrije vertaling <strong>van</strong> ge<strong>maakt</strong> toen hij<br />

weer eens tijdens een directieverga<strong>der</strong>ing zei dat de balanced<br />

scorecard een balanced scorecard was en niet het bedrijf zelf.<br />

Hij had de indruk dat zijn directeurs zich teveel blindstaarden<br />

op hun tabellen en rapporten. Hun realiteitszin werd bedolven<br />

on<strong>der</strong> grafieken.<br />

En nu vond hij dus dezelfde boodschap bij Friedrich Nietzsche.<br />

Nietzsche zegt dat het leven gewoon ontwaken, leven en sterven<br />

is, gespreid over een periode <strong>van</strong> ongeveer 70 jaar. Punt uit.<br />

Meer is er niet. Maar zowel wetenschap en religie brengen ons<br />

bij het idee dat er zoiets als oneindigheid is en dat we dit moeten<br />

proberen begrijpen.<br />

Karel vroeg zich af hoe zijn bedrijf er binnen pakweg 70 jaar<br />

zou uitzien. In<strong>der</strong>daad, geen <strong>van</strong> de mensen die <strong>van</strong>daag in<br />

zijn directie zaten, zouden er nog zijn. Meer nog, geen <strong>van</strong> alle<br />

medewerkers, de jongste inbegrepen, zouden er nog zijn. Een<br />

beeld dat zijn denken over strategie meteen in een relativerend<br />

perspectief plaatste. Waar dient de meerwaarde voor als de aandeelhou<strong>der</strong>s<br />

er niet meer zijn.<br />

Tot nu toe niet veel vrolijk management.<br />

God is dood, las Karel, waarmee bedoeld werd dat de rede en de<br />

wetenschap de behoefte aan een allesverklarend oppermachtige<br />

oorzaak geminimaliseerd had.<br />

“Ewel, ik ben ook dood in de ogen <strong>van</strong> mijn bedrijf”, zo dacht<br />

Karel. Hij was de oprichter <strong>van</strong> de on<strong>der</strong>neming geweest. Zijn<br />

familienaam kon je nog waarnemen aan lijnen die door het<br />

oude weggehaalde logo waren afgetekend op de voorgevel <strong>van</strong><br />

de fabriek. Hij bezielde de medewerkers. Zijn uitvinding had<br />

voor hun dagelijks brood gezorgd. Nu het patent verlopen was<br />

en hij zijn bedrijf verkocht had aan een multinational, was hij<br />

niet meer dan een relikwie uit een ver verleden. Zijn idee was<br />

toen visionair. Zijn aanpak charismatisch. Zijn medewerkers <strong>van</strong><br />

het eerste uur gingen door het vuur voor hem. En belangrijk, hij<br />

ook voor hen. Nu regeerden de marktanalyses, consultancyrapporten<br />

en efficiency-cijfers. Meneer Karel was nu Manager X en<br />

hij werkte nu voor zijn incentive, zijn jaarlijkse bonus. Zijn team<br />

Varia<br />

Jens Pas<br />

ontspande zich op de professioneel georganiseerde klim-langseen-touw-over-een-beek-<br />

teambuildingdagen. Heel wat an<strong>der</strong>s<br />

dat de amateuristische breugelavond die hij ooit organiseerde<br />

bij het 20-jarig bestaan <strong>van</strong> zijn fabriek.<br />

Karel kon zich niet <strong>van</strong> het gevoel ontdoen dat al die zorgvuldig<br />

ontwikkelde managementkennis onvoldoende was om een bedrijf<br />

te doen leven. Hij had nood aan een geloof in de nieuwe<br />

aandeelhou<strong>der</strong>, veel meer dan aan een grafiek die vertelde waar<br />

de opportuniteit zat. De grafiek is als een kompas om mee te<br />

varen, maar je moet vooral geloven dat je ergens zult geraken.<br />

Zou Columbus er geraakt zijn met een kompas alleen? Ook de<br />

medewerkers hebben dat geloof nodig, zo dacht hij.<br />

De mens in de 21e eeuw mag dan een ver-ontwikkelde technologische<br />

maatschappij kennen, het lijkt erop dat we meer dan<br />

ooit een spiritualiteit nodig hebben. Wat betekent een bedrijf<br />

als het gezond is, veel winst heeft ge<strong>maakt</strong> door zich lean en<br />

vooral mean te organiseren? Waar de medewerker een makkelijk<br />

on<strong>der</strong>ling uitwisselbare human resource is die <strong>van</strong> job A naar<br />

job B roteert of erger, hopt. “Waar is de lach in onze bedrijfskantine?”<br />

dacht Karel.<br />

“Nietzsche’s denken sluit klaarblijkelijk nauw aan bij wat zich<br />

in onze on<strong>der</strong>neming afspeelt. We moeten ingrijpen”, bedacht<br />

Karel, “en Vrolijk Management introduceren voor het te laat is”.<br />

Want hij wist maar al te goed wat Nietzsche overkomen was enkele<br />

jaren na zijn Vrolijke Wetenschap. Hij was gek geworden.<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be 1

2<br />

Varia<br />

Testlab<br />

For this issue of Testlab we had a look at the websites of<br />

the following companies that offer products and services<br />

related with Digital Photography: Canon, Nikon, Sony and<br />

Pentax. Tests were performed on a global user acceptance<br />

level and primarily focused on appeal, user-friendliness and<br />

presence of defects.<br />

www.sony.be<br />

The homepage of Sony offers sober, stylish,<br />

practical and not overloaded navigational<br />

elements, where the user can immediately<br />

decide where to go further.<br />

From the main page, the Hot Items section<br />

can be accessed where a complete<br />

description of the new digital cameras is<br />

offered. Every new series has a detailed<br />

description of its technological features<br />

and the visitor can choose the one that<br />

fulfills his needs based on the information<br />

provided. The left frame always allows<br />

the visitor to navigate to other products.<br />

A complete and professional section is<br />

dedicated to the new High Definition Digital<br />

Reflex cameras and includes a video<br />

clip where the new features and capabilities<br />

of those models are described<br />

(an image worth more than a thousands<br />

words...). The visitor can also learn more<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be<br />

about the lens and accessories used in<br />

those hybrid models. The navigation to<br />

the different links is always easy and provides<br />

an adequate amount of displayed<br />

information.<br />

Due to the continuous changes in the<br />

world of digital photography, the site<br />

offers an out<strong>stand</strong>ing feature: the possibility<br />

to compare all the models and accessories<br />

belonging to the same series,<br />

where items can be removed that are undesired.<br />

Once the decision is made, the<br />

site allows purchasing on-line, searching<br />

for a dealer and browsing information<br />

(updates, technical support, manuals)<br />

about a specific model using the different<br />

links that are always clearly displayed.<br />

The site has a powerful search engine that<br />

provides all required information and is<br />

pre-emptive which facilitates the search.<br />

After several minutes searching and navi-<br />

www.sony.be www.nikon.be<br />

4 sites tested<br />

Digital Photography<br />

gating in the site, the professional design<br />

is confirmed. The links and menus offer<br />

the possibility to learn about new technologies<br />

in the world of digital photography<br />

as well as making the best choice among<br />

the current and new models.<br />

www.nikon.be<br />

At first glance, we are surprised by a picture<br />

effect on the Nikon website where<br />

the sun seems to be shining on the web<br />

browser. The navigational elements are<br />

lost in the decoration and it can be difficult<br />

to find where to click to enter the<br />

website.<br />

The visitor still has the choice to select a<br />

fast connection or not, which is not rele<strong>van</strong>t<br />

anymore nowadays. The load time<br />

of the homepage is quite slow due to the<br />

loading of some interactive pictures. This<br />

picture gives the visitor the idea on the<br />

latest available products in a visual presentation.<br />

The main menu is placed after<br />

the interactive picture and the grey background<br />

and dark grey text colors are not<br />

the best ones to indicate this is the main<br />

menu. The home page highlights the tree<br />

latest products using high quality picture<br />

and text summary. At the bottom of each<br />

description, there is a link that allows the<br />

visitor to get a full product description. A<br />

third part is dedicated to the latest news<br />

which is not immediately visible as the

visitor needs to scroll down to see the<br />

entire home page. On the right side of<br />

the home page, there is a very interesting<br />

frame concerning the support center<br />

with a brief description on what the menu<br />

offers. Un<strong>der</strong> the support center, the visitor<br />

will find another important frame<br />

regarding the price indicator. The frame<br />

gives also a small description with a link<br />

to the full price list. The third frame is<br />

about the links that are available for the<br />

other Nikon websites that are not shown<br />

on this homepage. We did miss a search<br />

field that is generally used by the visitor<br />

to directly find what he/she is looking<br />

for. We can also see that after selecting<br />

the French language on the first page, the<br />

visitor can select to switch to the Dutch<br />

language. The English version is not applicable<br />

for the belgian website. We can<br />

conclude that this web site is very graphical<br />

in essence, has a nice lay-out and is<br />

quite easy to use for any visitor.<br />

www.pentax.be<br />

When connecting to www.pentax.be, the<br />

website immediately presents the choice<br />

to select French or Dutch as preferred language<br />

– an English version is not available.<br />

The home page offers three categories<br />

of products: “Photo”, “Life Care” and<br />

“CCTV” (video surveillance system). The<br />

web pages related to the photo products<br />

are sober (white background), in the<br />

home page the new Pentax’s products<br />

are displayed. When clicking on them a<br />

defect is present that ought to be corrected:<br />

Selecting the French version, when<br />

you want to get more information about<br />

three new cameras of the ‘optio’-series,<br />

the link sends you back to the site’s home<br />

page instead of really displaying the in-<br />

formation that is requested or expected.<br />

When clicking on the new Pentax K20D,<br />

you get a lot of information to help you in<br />

your choice, with technical characteristics<br />

but also more accessible information.<br />

The page also contains a picture of a cemetery<br />

to show the quality of the pentax<br />

pictures. The choice of a cemetery as an<br />

example to boast with the quality of this<br />

type of camera is maybe not the most appropriate<br />

one, but we guess they want to<br />

let the picture speak for itself.<br />

A search function is foreseen, which is actually<br />

indispensable for this type of site.<br />

There are also different submenus that allow<br />

quick and fluent navigation. The site<br />

provides lots of information about the different<br />

types of cameras, some tips to increase<br />

the quality of your pictures, some<br />

events and even a game to win Pentax<br />

products. There is also a gallery tab aimed<br />

at showing the won<strong>der</strong>ful quality of<br />

the Pentax products. The last interesting<br />

tab (“download”) is directed to people<br />

that care to download files to their Pentax<br />

camera (e.g. software upgrades).<br />

The main website of Pentax is easy to use<br />

and designed in a professional way. The<br />

emphasis on pictures to show the capacity<br />

of the pentax products could be more<br />

graphically developed. The performance<br />

and the search tool of the site work nicely.<br />

www.canon.be<br />

The Canon website has a very concentrated<br />

homepage that gives all the necessary<br />

information on a single page. After selecting<br />

the language, the visitor receives<br />

a flash demo of the new Canon products<br />

as a visual presentation. Each time the visitor<br />

hovers the mouse over a menu, the<br />

www.pentax.be www.canon.be<br />

menu turns red like the original Canon color<br />

text. On the right side, we can read the<br />

Canon welcome message.<br />

At the top of the page, we see that we are<br />

browsing the Belgian website. The main<br />

menu is displayed below without any<br />

specific focus on it or other text format.<br />

Moving the mouse pointer over a menu,<br />

the menu becomes red and a brief text<br />

description appears. There is a search<br />

menu that gives the visitor the possibility<br />

to enter a keyword that triggers a number<br />

of results per page . The search result for<br />

EOS gives some 446 hits. Some results<br />

are not explicit as for example “- 2007”<br />

as first result of the EOS search.<br />

Un<strong>der</strong> the visual presentation, there are<br />

three frames. The first one is related to<br />

the Canon actualities. Only text links without<br />

summary of the content are available.<br />

The visitor has to click on it to know<br />

more about the actualities. The second<br />

frame contains a small visual presentation<br />

that links to another Canon’s website.<br />

The visitor does not know what it is about<br />

explicitly. After clicking, we discover that<br />

we reach the Canon’s interactive creative<br />

park web site. The third frame contains<br />

direct access to some interesting links,<br />

for example the software download site.<br />

The links are very large in the sense that<br />

you can choose to explore the EOS professional<br />

web site or to get the latest information<br />

about vacancies at Canon.<br />

At the bottom of the home page, the visitor<br />

has the choice to switch to another<br />

country and also to change to the Dutch<br />

language. The English version is not present<br />

for the Belgian web site. We can<br />

summarize that the graphical presentation<br />

is very simple for this site and maybe<br />

even too simple for a company that sells<br />

cameras.<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be

Management & Human Resources<br />

Europa in woelig vaarwater: over groeipijnen,<br />

ambities en uitdagingen – p. 7<br />

Op 25 januari zijn de leden <strong>van</strong> onze<br />

<strong>Raad</strong> <strong>der</strong> <strong>Wijzen</strong> in debat gegaan over<br />

Europa. De karakteristieke Solvay-bibliotheek<br />

was het toneel voor het rondetafelgesprek.<br />

Een beter moment kon niet<br />

gekozen worden om de impact <strong>van</strong> Europa<br />

op het Belgische bedrijfsleven on<strong>der</strong><br />

de loep te nemen. Twee dagen voor het<br />

debat had Barosso, de Portugese voorzitter<br />

<strong>van</strong> de <strong>Europese</strong> Commissie, het<br />

ambitieuze klimaatplan gepresenteerd.<br />

Maar dat was maar een <strong>van</strong> de on<strong>der</strong>werpen<br />

die tijdens het debat aan zijn<br />

gekomen. (SD)<br />

Change Management:<br />

Let the Games Begin – p. 15<br />

Are you contemplating or already involved<br />

in a reorganisation, the implementation<br />

of a new system, a merger? Then prepare<br />

for failure! Indeed, as demonstrated by<br />

a PwC/MORI survey, 70% of change programmes<br />

do not succeed in delivering<br />

the intended value. One can prove anything<br />

with figures and statistics, but in<br />

this case, the findings have been backed<br />

up again and again. (SP – BVR)<br />

Mieke Vandromme, voorzitter <strong>van</strong><br />

Markant, wil het centrale beleid lokaal<br />

implementeren – p. 17<br />

Bij Markant wordt het centrale beleid<br />

<strong>van</strong>uit Brussel lokaal geïmplementeerd.<br />

Dat zoiets niet evident is, blijkt uit het<br />

getuigenis <strong>van</strong> Mieke Vandromme, voorzitter<br />

<strong>van</strong> het netwerk <strong>van</strong> on<strong>der</strong>nemende<br />

vrouwen. Om te blijven bestaan, was de<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be<br />

Executive summaries<br />

vereniging toe aan een drastische koerswijziging.<br />

Vandromme wil Markant als<br />

een echt bedrijf runnen en bij dat proces<br />

stoot je op heel wat weer<strong>stand</strong>. (SD)<br />

VBO vindt gemeenschapsoctrooi cruciaal<br />

om resultaten R&D te verzilveren – p. 18<br />

Het VBO wil de contacten met de EU versterken,<br />

bedrijven meer voor de Europa<br />

zaak en de lobby met Europa coördineren.<br />

“Maar liefst 70% <strong>van</strong> de richtlijnen<br />

die voor het Belgische bedrijfsleven <strong>van</strong><br />

kracht zijn, komen <strong>van</strong> Europa”, vertelt<br />

Diane Struyven, directeur <strong>van</strong> het Europees<br />

Departement. “Het gaat dikwijls om<br />

zogezegde minimale richtlijnen die de<br />

lidstaten de ruimte laten om ze ‘op maat’<br />

aan te passen vooraleer ze te implementeren.”<br />

(SD)<br />

Efficiëntie, het credo <strong>van</strong> het mo<strong>der</strong>ne<br />

call center – p. 20<br />

Het hedendaagse contact center lijkt<br />

steeds meer te vergroeien met het internet.<br />

Een evolutie die een nieuwe aanpak<br />

vergt. Een aanpak <strong>van</strong> doorgedreven consolidatie<br />

en globale virtualisatie die moet<br />

leiden naar efficiënter werken en het terugdringen<br />

<strong>van</strong> kosten. (SM)<br />

Sales & Marketing<br />

De ‘brand’ België: utopie of<br />

opportuniteit? – p. 27<br />

Stel dat België als natie wordt opgegeven,<br />

wat gebeurt er dan met de ‘brand’ België?<br />

Wat is de waarde <strong>van</strong> het merk ‘België’?<br />

En wat kan de bedrijfswereld doen om<br />

België te promoten? Op die vragen wou<br />

Stichting Marketing tijdens het seminarie<br />

in de Nationale Plantentuin in Meise dieper<br />

ingaan. De fe<strong>der</strong>ale regering heeft de<br />

negatieve signalen <strong>van</strong>uit het buitenland<br />

omtrent het imago <strong>van</strong> België opge<strong>van</strong>gen.<br />

Om de neerwaartse spiraal om te<br />

buigen, investeert ze 1 miljoen euro in<br />

een imagocampagne die België aanprijst.<br />

(SD)<br />

Hoe zwaar kan een merk lijden aan niets<br />

an<strong>der</strong>s dan zichzelf? – p. 28<br />

Bij ‘branding’ denken we niet onmiddellijk<br />

aan het on<strong>der</strong>wijslandschap, maar<br />

ook daar compenseren en confirmeren<br />

merken de gebruikers er<strong>van</strong>. Ook daar<br />

zijn er ‘sterke’ en ‘zwakke’ merken. En<br />

ook daar zijn er merken die de strategie<br />

vinden om inferieure eigenschappen<br />

om te buigen tot superieure aspecten<br />

en merkenvoorkeur. Het verhaal <strong>van</strong> het<br />

on<strong>der</strong>wijsnet <strong>van</strong> de Vlaamse Gemeenschap,<br />

het GO! (GVH)<br />

R&D in functie <strong>van</strong> klanten? – p. 30<br />

R&D rekening doen houden met klantennoden<br />

begint bij de juiste intentie<br />

<strong>van</strong> de R&D-manager. Als die vragende<br />

partij is, kan een basiscursus industriële<br />

marketing de start betekenen <strong>van</strong> een<br />

permanent leerproces. R&D betrekken<br />

bij marketing en sales, doorbreekt vervolgens<br />

de verticale muren <strong>van</strong> de organisatie<br />

en brengt nieuwe informatiestromen<br />

op gang. En als R&D naar de klant<br />

op bezoek gaat, zorg dan dat die het gebruikelijke<br />

technisch discours opzij zet,<br />

en dat er bij de klant tijd wordt ge<strong>maakt</strong><br />

voor een gesprek met gebruikers, directieleden,<br />

product managers en sales &<br />

marketing. (JL)

ICT & Networks<br />

Unified Communications :<br />

vers le tout IP – p. 32<br />

Selon Infonetics Research, le marché des<br />

communications unifiées a atteint 257<br />

millions euros en 2006 (+21%) et devrait<br />

croître tout aussi rapidement jusqu’en<br />

2010.<br />

Sur ce marché, Microsoft est en concurrence<br />

directe avec Cisco, Nortel, Alcatel-<br />

Lucent et Avaya. Sans oublier Oracle et<br />

IBM… Mais tout ce beau monde est, sur<br />

un marché de convergence, à la fois concurrent<br />

et partenaire… (JLM)<br />

Kinepolis: le tout numérique<br />

au cinéma – p. 39<br />

Faire une copie de films coûte cher, de<br />

1000 à 1500 € la copie. Mais si l’on digitalise<br />

le film et qu’on le stocke sur un<br />

disque dur, le coût est ramené à une fourchette<br />

de 100 à 150 €. Pour ce faire, il faut<br />

réussir à intégrer et numériser la chaîne<br />

complète de distribution et de projection<br />

des films. C’est à ce challenge de Kinepolis<br />

travaille. (JLM)<br />

Social networking: een bedreiging<br />

of een opportuniteit? – p. 42<br />

Social networking is in de consumentenwereld<br />

een alledaags verschijnsel, getuige<br />

fenomenen als FaceBook, MySpace of<br />

LinkedIn. Maar de bedrijfswereld stond<br />

totnogtoe huiverig tegenover de acceptatie<br />

<strong>van</strong> social networking. Met Lotus Connections<br />

introduceert IBM nu een ka<strong>der</strong><br />

waarbinnen on<strong>der</strong>nemingen zich met<br />

social networking kunnen inlaten zon<strong>der</strong><br />

de controle over het geheel te verliezen.<br />

(FG)<br />

Marché des ERP: croissance<br />

supérieure à 7% – p. 44<br />

En 2006, c’est SAP qui arrivait en tête<br />

en matière de revenus de licences et de<br />

maintenance ERP sur le Benelux avec une<br />

part de marché de 34,2% pour des revenus<br />

de 170 millions euros de<strong>van</strong>t Exact<br />

(12%), Oracle (11,1%), Unit 4 Agresso<br />

(5,4%) et SSA (rebaptisé depuis Infor).<br />

(JLM)<br />

Logistics & Manufacturing<br />

De Appel Peking Express – p. 49<br />

Appels vervoeren <strong>van</strong>uit China naar de<br />

<strong>Europese</strong> distributiepunten is geen evidentie.<br />

Een goed on<strong>der</strong>bouwd logistiek<br />

scenario is noodzakelijk. Wolfijzers en<br />

schietgeweren liggen overal op de loer.<br />

Niets over het hoofd zien en het hele traject<br />

on<strong>der</strong> controle houden is het devies.<br />

Bij Antrex Shipping en Stream Sofware<br />

weten ze wat het avontuur inhoudt. Ze<br />

geven raad. (KDD)<br />

Legal & Finance<br />

Sociaal overleg basis<br />

voor sociale onrust – p. 50<br />

De sociale on<strong>der</strong>handelingen gaven<br />

eens te meer aanleiding tot stakingen<br />

en acties. Is het niet onze eigen schuld?<br />

Laten we deze on<strong>der</strong>handelingen niet te<br />

lang aanslepen om dan in snelheid te<br />

proberen afspraken te maken? Zijn sociale<br />

on<strong>der</strong>handelingen niet verbonden<br />

aan budgettering? En is het niet beter om<br />

deadlines en regels op te leggen? Sociale<br />

rust en aanvaardbare verloning: een overschouwing.<br />

(JC)<br />

Internationaal BTW-kluwen<br />

ontward – p. 52<br />

Het kluwen <strong>van</strong> de BTW op internationaal<br />

vlak wordt steeds moeilijker te ontwarren.<br />

Gevolg daar<strong>van</strong> is dat nogal wat facturen<br />

foutief opge<strong>maakt</strong> worden. Facturatie is<br />

een moeilijke taak geworden. En toch kan<br />

het veel makkelijker. Vat@ <strong>van</strong> Patrick<br />

Wille heeft een aantrekkelijk middel ter<br />

beschikking <strong>van</strong> zijn klanten. ‘I Vat Web<br />

Assistant’ is een wizard die jou (on<strong>der</strong> an<strong>der</strong>e)<br />

toelaat de correcte (BTW)-gegevens<br />

voor uw factuur uit te vinden. (JC)<br />

SEPA stapje voor stapje<br />

gerealiseerd – p. 53<br />

Europa zoekt uiteindelijk ook financieel<br />

zijn weg naar een éénmaking. Na de invoering<br />

<strong>van</strong> de Euro, moet SEPA een nieuwe<br />

belangrijke stap zijn. Een groot financieel<br />

Europees grondgebied waarrin alle<br />

verrichtingen binnenlandse verrichtingen<br />

worden. Mooi, dat wel, maar in de realiteit<br />

gaat het stapje voor stapje. (JC)<br />

Uw geschil oplossen<br />

door bemiddeling! – p. 55<br />

Vanaf het ogenblik dat men eraan denkt<br />

om een zaak aanhangig te maken bij de<br />

rechtbank, wordt rekening gehouden met<br />

de duurtijd <strong>van</strong> een proces en ook met de<br />

kosten dat het met zich zal meebrengen.<br />

De laatste tijd blijk dan ook dat meer en<br />

meer beroep gedaan wordt op een vertrouwenspersoon<br />

om toch te proberen<br />

de situatie tussen de partijen on<strong>der</strong>ling<br />

op te lossen. Deze vertrouwenspersoon<br />

“bemiddelt” dan tussen de betrokken<br />

partijen en poogt ze tot een verzoening te<br />

brengen! (ST)<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be

<strong>CxO</strong> Magazine is een drietalige uitgave <strong>van</strong> <strong>CxO</strong> Europe bvba en verschijnt<br />

6 maal per jaar met een oplage <strong>van</strong> 20.000 exemplaren. Het tijdschrift<br />

kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 105,00 euro excl.<br />

BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch<br />

archief en 15% korting op <strong>CxO</strong> Conferenties. Het lidmaatschap<br />

voor Europa bedraagt 135,00 euro en 150,00 euro buiten Europa.<br />

<strong>CxO</strong> Magazine est une édition trilingue de <strong>CxO</strong> Europe sprl qui paraît<br />

6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer<br />

le magazine par une adhésion à 105,00 euros hors TVA qui comprend<br />

un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15%<br />

de rabat aux conférences de <strong>CxO</strong>. l’Adhesion pour l’Europe est à 135,00<br />

euros et hors Europe à 150,00 euros.<br />

Jan Callant<br />

Hoofdredacteur | Rédacteur en chef<br />

Dirk Vermant<br />

Uitgever – Directeur | Editeur – Directeur<br />

Sylvie Scherrens<br />

Sales Manager<br />

Gerda Van Keer<br />

Marketing Officer<br />

Dirk Vackier<br />

Business Relations Manager<br />

Irmin Persy<br />

Secretariaat | Secrétariat<br />

<strong>Raad</strong> <strong>der</strong> <strong>Wijzen</strong> | Conseil des Sages<br />

Fotogalerij <strong>van</strong> de leden: pagina 6<br />

Galerie de photos des membres: page 6<br />

Uitgeverij | Redactie | Administratie | Regie<br />

Maison d’éditions | Rédaction | Administration | Régie<br />

<strong>CxO</strong> Europe bvba | Wielstraat 12, B-2880 Bornem<br />

Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78<br />

e-mail: info@cxonet.be | internet: www.cxonet.be<br />

ACA IT Solutions 44<br />

Acerta 2<br />

Adonix 44<br />

Amnesty International 23<br />

Amphia Ziekenhuis Breda 16<br />

Antrex Shipping 49<br />

Apple 38<br />

Atos Origin 44<br />

Avaya 31<br />

Banksys 44<br />

BASF 11, 16<br />

BBC World 27<br />

BBL 40<br />

BCC 44<br />

BCD Travel 1<br />

Belgacom 39<br />

Belgian Shipper’s Council 48<br />

Beltug 36<br />

Blue Air 48<br />

BPT 36<br />

Brussels Airport 48<br />

Carrefour 24<br />

Ciel 44<br />

City 24<br />

CNBC 27<br />

CNN 27<br />

Coca-Cola 16<br />

Colruyt 24<br />

CV Warehouse 8<br />

Delaware Consulting 46, 47<br />

Delhaize 24<br />

Delitraiteur 24<br />

Deloitte 16<br />

Deutsche Welle 27<br />

Dimasys 44<br />

Econocom 26<br />

El Pais 27<br />

Electrabel 21, 25<br />

Emedia 42<br />

Euroclear Belgium 40<br />

Exact 44<br />

Exqi 22<br />

Financial Times 27<br />

Ford Motor Company 7<br />

Forrester Research 33<br />

Forte 30<br />

Fortis 16<br />

Gartner 32, 44<br />

Getronics 44<br />

Gevaert 23<br />

GO! 28<br />

Groenhoven 67<br />

Helios IT 44<br />

HP 43, 51, 60<br />

IBM 16, 42<br />

Icos Vision Systems 7<br />

Idate 33<br />

IDC 36<br />

Infor 44<br />

ING Bank 16<br />

ING Belgium 40<br />

Intelligence Group 16<br />

Intentia 44<br />

Interbrand Group 27<br />

Janssen Pharmaceutica 16<br />

Kate Thomas & Kleyn 7<br />

KBC 16<br />

Kinepolis 39<br />

<strong>CxO</strong> Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be<br />

Redactie | Rédaction<br />

Jan Callant, Paul De Bruyne, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De<br />

Weerdt, Stijn Dom, Guido Fonteyn, Frans Godden, Marc Honnay, Bruno<br />

Koninckx, Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Marleen<br />

Miechielsen, Paul Muys, Frans Uyttebroeck, Alex Van Breedam, Ad Van<br />

Poppel, Michel Visart<br />

<strong>CxO</strong> Testlab<br />

In samenwerking met | en collaboration avec ps_testware<br />

Fotografie | Photographie<br />

Patrick Van Hoof<br />

Vertalingen | Traductions<br />

Marc Honnay<br />

Lay-out | Mise en page<br />

dotplus – Merelbeke<br />

Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable<br />

Dirk Vermant<br />

Wielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: dirk.vermant@cxonet.be<br />

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar ge<strong>maakt</strong> worden<br />

zon<strong>der</strong> schriftelijke toestemming <strong>van</strong> de uitgever. De publicitaire<br />

aankondigingen vallen niet on<strong>der</strong> de verantwoordelijkheid <strong>van</strong> de uitgever.<br />

On<strong>der</strong>tekende artikels vallen on<strong>der</strong> de verantwoordelijkheid <strong>van</strong><br />

de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen on<strong>der</strong> de<br />

verantwoordelijkheid <strong>van</strong> de inzen<strong>der</strong>.<br />

Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation<br />

écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité<br />

de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité<br />

de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’<br />

relèvent de la responsabilité de l’envoyeur.<br />

© <strong>CxO</strong> Europe bvba.<br />

Uitgeversbedrijf <strong>CxO</strong> Europe is lid <strong>van</strong> de Unie <strong>van</strong> de Periodieke<br />

Pers/La Maison d’editions <strong>CxO</strong> Europe est membre de<br />

l’Union de la Presse Périodique<br />

Lijst vermelde organisaties en bedrijven in deze editie <strong>van</strong> <strong>CxO</strong> Magazine<br />

KPN 44<br />

Le Monde 27<br />

LOT Polish Airlines 48<br />

Louis de Kruidenier 24<br />

Luon 34<br />

Markant 17<br />

Mattel 49<br />

Médecins sans frontières 23<br />

Medisch Centrum Utrecht 16<br />

Merak 41<br />

MessageLabs 42<br />

Microsoft 32<br />

Minimum 29<br />

MyAir 48<br />

Nationale Plantentuin Meise 27<br />

Nortel 32, 35<br />

Okay 24<br />

OPT 27<br />

Oracle 32, 44<br />

Peoplesoft 44<br />

Pierre Audoin Consultants 44<br />

PricewaterhouseCoopers 7, 15<br />

Procter & Gamble 16<br />

Proxy 24<br />

PS-Testware 34<br />

PwC 13<br />

Quentris 19<br />

Radicati Group 33<br />

Randstad 16<br />

RealDolmen 44<br />

Renault Laguna 68<br />

Sage 44<br />

Samsung 38<br />

Sanyo 38<br />

SD Worx 16<br />

SEPA 53<br />

Shop ‘n Go 24<br />

Siemens 37<br />

Smatch 24<br />

SNCB 44<br />

Solid Data 44<br />

Spar 24<br />

SSA Global 44<br />

StepStone 16<br />

Stichting Marketing 27<br />

Stream Software 49<br />

Swiss Post 19<br />

Systemat 44<br />

Tectura 44<br />

Telindus 39<br />

Ter Beke 7<br />

Terradata 36<br />

The Economist 27<br />

ULB 40<br />

Unisys 40<br />

Unit4 Agresso 44<br />

Uniweb 26<br />

Unizo 17, 22<br />

Vacature 16<br />

<strong>van</strong> Os-Sonnevelt 8<br />

VAT @ 52<br />

VBO 18<br />

Ventana Research 36<br />

VIL 48<br />

Vlerick Brand<br />

Management Centre 24<br />

WebDialogs 33<br />

WebEx 33

alance = beauty = health = efficiency<br />

GROENHOVENestate-brussels is nestled in the centre of the European countryside<br />

of Brussels, the 50 hectare estate sits in midst of a thousand-hectare protected<br />

reserve. A recent renovation of the old mansion combines tradition & mo<strong>der</strong>n<br />

excellence with graceful art and design.<br />

the place:<br />

a bit to the north of Brussels<br />

15 minutes from Brussels ring<br />

25 minutes from airport<br />

be aware of the 3 new “factivators”<br />

- environment & energy<br />

- beauty & arts<br />

- health & performance<br />

GROENHOVENmeeting the future<br />

- at directors & top-management level:<br />

engineering the company - strategy refining - organisation development -<br />

public communication<br />

- for human resources:<br />

enhancing creativity & inventiveness - technical/commercial training -<br />

teambuilding - motivation - corporate dinners<br />

- for efficient marketing & MORE SALES:<br />

product launch - contacting clients & distributors - networking<br />

beauty<br />

GROENHOVENestate-brussels<br />

a place, inspiring people<br />

for “OUT OF THE OFFICE” activities<br />

beauty and efficiency:<br />

combined value of a monumental<br />

piece of art and a tool that enhances<br />

efficiency and profit<br />

ABANDON your office<br />

tel: +32 52 38 17 61 or visit:<br />

www.groenhovenestate.com

www.renault.be<br />

*<br />

ER HANGT EEN NIEUWE NORM<br />

IN DE LUCHT: 133g CO 2 /km.<br />

NIEUWE RENAULT LAGUNA GRANDTOUR. WEES GERUST VEELEISEND.<br />

Het compromisloze rijplezier dat Nieuwe Laguna Grandtour verschaft, wordt aangewakkerd door de soepele,<br />

levendige motoren <strong>van</strong> het uitgebreide gamma. Dat omvat on<strong>der</strong> meer een opvallende dieselmotor: de 1.5dCi, die<br />

het eco 2 -label meekreeg. Hij biedt een uitstekende verhouding tussen prestaties en verbruik: maar liefst 110 pk<br />

en toch slechts 5l/100km en 133g CO 2 /km. Deze dieselmotor houdt dus duidelijk rekening met uw plezier én met<br />

het milieu. Dit blijft niet zon<strong>der</strong> gevolgen: op fiscaal vlak hoort hij bij de voordeligste wagen in zijn segment.<br />

De Businessversie met on<strong>der</strong> meer metaalkleur, navigatiesysteem met kleurenscherm, automatische airco en alu velgen<br />

16”, voldoet gegarandeerd aan al uw eisen.<br />

Nieuwe Renault Laguna Grandtour Business 1.5dCi 110 pk voor € 440 excl. BTW/maand**.<br />

* Bij de eerst behaalde termijn. ** Voorbeeld <strong>van</strong> Verhuur op Lange Termijn Full Services (60 maanden/100.000 km). Deze formule omvat de financiële huur, rij- en inschrijvingstaksen, on<strong>der</strong>houd en herstellingen, banden, bij<strong>stand</strong> 24u/24,<br />

verzekering en ver<strong>van</strong>gvoertuig. De vermelde aanbiedingen zijn geldig voor professionele klanten tot 31/05/2008 en on<strong>der</strong> voorbehoud <strong>van</strong> wijziging <strong>van</strong> de catalogusprijs, de taksen en de aanvaarding <strong>van</strong> het dossier door Renault Business<br />

Finance. Gemiddeld verbruik (l/100km) <strong>van</strong> 5 tot 8,9. CO 2 -uitstoot (g/km) <strong>van</strong> 133 tot 210. Milieuinformatie (K.B. 19.03.2004) op www.renault.be. Geef voorrang aan veiligheid. Afgebeeld model: Laguna Grandtour Dynamique 2.0 16V.

logo

products

Resources

Company

Terms of service
Privacy policy
Cookie policy
Cookie settings
Imprint
Change language
Made with love in Switzerland
© 2024 Yumpu.com all rights reserved

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!