Kwalificatiedossier MBO: Fietstechniek Profiel(en):

Werkproces 2.1 Ontvangt en benadert klanten
Resultaat
De klant is op een klantvriendelijke wijze ontvangen. De
(Eerste) Fietstechnicus kent de wensen van de klant. De
klant wordt deskundig geholpen.
Gedrag
Stelt de juiste mix van open en gesloten vragen aan de
klant om diens behoeften en wensen te achterhalen. (Op
de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten)
Werkproces 2.2 Voert advies- en verkoopgesprek met de klant
Omschrijving
De (Eerste) Fietstechnicus verbindt de wensen van de
klant met de mogelijkheden van het assortiment. Hij
beantwoordt vragen van de klant en informeert hem over
de mogelijkheden.
Wanneer de klant overgaat tot koop, legt de (Eerste)
Fietstechnicus afspraken over kosten en levering vast.
Resultaat
De klant is deskundig geholpen en beschikt over de
informatie die aansluit bij zijn behoeften en verwachtingen.
Gedrag
Kwalificatiedossier Fietstechniek, dit dossier is een conceptversie en is vrijgegeven ten behoeve van de praktijktest.
Geeft deskundig uitleg bij en toelichting bij de producten,
de toepassingsmogelijkheden, eigenschappen en prijzen,
beantwoordt vragen van de klant begrijpelijk en
volledig. (Presenteren)
Beheersingsvoorschrift Fietstechnicus:
Beheersingsvoorschrift Eerste Fietstechnicus:
Beheersingsvoorschrift Fietstechnicus:
Vraagt een ervaren collega om ondersteuning bij vragen
van de klant die hij niet kan beantwoorden of wanneer de
klant een nieuwe fiets wil aanschaffen.
Benadert de klant volgens de bedrijfsprocedures en
instructies van de leidinggevende.
(Samenwerken en overleggen, Instructies en procedures
opvolgen)
Beheersingsvoorschrift Eerste Fietstechnicus:
Benadert de klant volgens de
bedrijfsprocedures. (Instructies en procedures opvolgen)
Beheersingsvoorschrift Fietstechnicus:
De Fietstechnicus richt zich voornamelijk op de verkoop
van onderdelen en accessoires. Eventueel vraagt hij
ondersteuning van ervaren collega’s of zijn leidinggevende.
Beheersingsvoorschrift Eerste Fietstechnicus:
De Eerste Fietstechnicus richt zich voornamelijk op de
verkoop van fietsen. De Eerste Fietstechnicus biedt de
klant inzicht in mogelijkheden en voorwaarden op het
gebied van bijvoorbeeld verzekeringen, garantie, lease en
betalingsregelingen.
Beheersingsvoorschrift Fietstechnicus:
Beheersingsvoorschrift Eerste Fietstechnicus:
De klant is gewezen op de mogelijkheden voor
financiering, leasing en verzekering van de fiets.
Desgewenst heeft hij de klant in contact gebracht met de
betreffende maatschappij voor financiering, leasing of
verzekering.
Beheersingsvoorschrift Fietstechnicus:
Vraagt een ervaren collega om ondersteuning bij vragen
van de klant die hij niet kan beantwoorden of wanneer hij
de exacte informatie over een product wil controleren.
Selecteert een passend aanbod uit het assortiment dat
aansluit bij de wensen, behoeften en verwachtingen van
de klant en houdt hierbij o.a. rekening met
toepassingsmogelijkheden, kosten en beschikbaarheid aan
het product. (Samenwerken en overleggen, Op de
behoeften en verwachtingen van de "klant" richten)
Beheersingsvoorschrift Eerste Fietstechnicus:
Pagina 12 van 28