Kwalificatiedossier MBO: Fietstechniek Profiel(en):

Werkproces 2.4 Voert activiteiten uit ten behoeve van public relations en marketing
Omschrijving
De Eerste Fietstechnicus levert een bijdrage aan een voorstel voor pr- en marketingactiviteiten. Hij baseert zijn
verbetervoorstellen op geraadpleegde informatiebronnen. Hij bouwt een netwerk met klanten op. Hij denkt mee over
acties en aanbiedingen en de wijze waarop deze aan klanten gepresenteerd worden.
Resultaat
Levert een bijdrage aan het voorstel waarin doelstelling(en), strategie en formule met betrekking tot public relationsen
marketingactiviteiten staan beschreven. Een netwerk van klanten is opgebouwd.
Gedrag
Neemt kennis van het huidige marketingbeleid van de onderneming, draagt pro-actief bij aan verbetervoorstellen door
relevante informatiebronnen te raadplegen en houdt rekening met seizoensinvloeden in de fietsenbranche, concurrentie
en overige omgevingsfactoren.
Legt actief contact met klanten door regelmatig in gesprek te gaan en een goede verstandhouding op te bouwen en te
onderhouden.
Bespreekt met de leidinggevende zijn ideeën met betrekking tot het marketingbeleid.
(Bedrijfsmatig handelen, Samenwerken en overleggen, Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten)
Werkproces 2.5 Handelt klachten af
Omschrijving
De Eerste Fietstechnicus onderzoekt de oorzaak en de ernst van de klacht. Hij bekijkt de mogelijkheden om de klacht
op te lossen. De wijze van afhandeling communiceert hij eventueel eerst met zijn leidinggevende en daarna naar de
klant. De Eerste Fietstechnicus administreert de klacht wanneer mogelijk in het klantsysteem.
Resultaat
De Eerste Fietstechnicus heeft klachten op klantvriendelijke wijze aangenomen en deze volgens de bedrijfsprocedures
behandeld.
Gedrag
Besteedt tijd en aandacht aan de klacht of opmerking van de klant.
Stelt verschillende vragen om de exacte klacht te kunnen bepalen.
Bespreekt de mogelijke oplossingen met de klant.
Handelt de klacht of opmerking af volgens de bedrijfsprocedure voor klachtenafhandeling.
Overziet de financiële consequenties van eventuele toezeggingen die hij de klant doet.
Stemt mogelijke oplossingen bij twijfel of onzekerheid af met zijn leidinggevende.
Beschrijft nauwkeurig en volledig op welke wijze de klacht is afgehandeld.
(Samenwerken en overleggen, Formuleren en rapporteren, Op de behoeften en verwachtingen van de "klant"
richten, Bedrijfsmatig handelen)
Werkproces 2.6 Ondersteunt en instrueert leerlingen en/of collega's
Omschrijving
Kwalificatiedossier Fietstechniek, dit dossier is een conceptversie en is vrijgegeven ten behoeve van de praktijktest.
De Eerste Fietstechnicus constateert wanneer leerlingen of (minder ervaren) collega's vastlopen in hun reparatie- en
onderhoudswerkzaamheden. Hij stelt vragen, doet desgewenst werkzaamheden voor en geeft suggesties voor het
vinden van nadere informatie en het vervolg van de werkzaamheden. De Eerste Fietstechnicus bepaalt of hij direct hulp
Pagina 26 van 28