Kwalificatiedossier MBO: Fietstechniek Profiel(en):

Kerntaak 2 Ondersteunt bij de bedrijfsvoering
Complexiteit
De Eerste Fietstechnicus moet het geschikte inspringmoment bepalen wanneer hij de klant in de winkel wil benaderen.
Tijdens het verkoopgesprek met de klant bepaalt de Eerste Fietstechnicus het moment om over te gaan tot actie om
producten en diensten te verkopen.
De Eerste Fietstechnicus voelt het juiste moment aan om verkooponderhandelingen te starten. Als de Eerste
Fietstechnicus tijdens de verkooponderhandelingen twijfelt over de onderhandelingsruimte die hij heeft stemt hij af met
zijn leidinggevende of een ervaren collega.
Verantwoordelijkheid en zelfstandigheid
De Eerste Fietstechnicus voert in principe alle standaardwerkzaamheden zelfstandig uit. De Eerste Fietstechnicus is
eindverantwoordelijk voor zijn eigen werk en legt verantwoording af aan de werkplaatschef of de
bedrijfsleider/eigenaar.
De Eerste Fietstechnicus stuurt collega's aan en verdeelt het werk. Naast zijn eigen werkzaamheden is hij
eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van de collega's die hij aanstuurt.
Vakkennis
- Heeft kennis van de criteria die de dagwaarde van een fiets bepalen
- Heeft kennis van verkooptechnieken
- Heeft kennis van het assortiment en toepassingsmogelijkheden
- Heeft kennis van voorraadbeheer
Vaardigheden
- Kan relevante informatiebronnen raadplegen
- Kan adequaat reageren op koopsignalen van de klant
- Kan klantgericht handelen
- Kan onderhandelen
- Kan voorraad beheren
- Kan bedrijfsprocedures toepassen
- Engels - Lezen van instructies (B1)
Werkproces 2.1 Voert inruil- en verkooponderhandelingen
Omschrijving
De Eerste Fietstechnicus beoordeelt de waarde van een fiets. Hij stelt een bod/prijs voor aan de klant, beargumenteert
het voorstel en overtuigt de klant om over te gaan tot aan- of verkoop. In het geval van schadetaxatie onderhandelt hij
met de schade-expert over de mate van schade en reparatiekosten. Hij streeft in de inruil- en verkooponderhandelingen
naar klanttevredenheid en een zo hoog mogelijk rendement voor het bedrijf. In overleg met eigenaar en klant bepaalt
hij de uiteindelijke prijs. Hij stelt een offerte of koopovereenkomst op waarin hij de gemaakte afspraken verwerkt.
Resultaat
De inruilwaarde van de fiets is bepaald, na inschatting van verkoopbaarheid en kostenbepaling van reparatie /
onderhoudswerkzaamheden aan de fiets. De klant heeft een reëel bod ontvangen. Een offerte of koopovereenkomst is
opgesteld waarin hij de gemaakte afspraken verwerkt.
Gedrag
Kwalificatiedossier Fietstechniek, dit dossier is een conceptversie en is vrijgegeven ten behoeve van de praktijktest.
Bepaalt de inruilwaarde van de fiets door volgens de bedrijfsprocedure voor taxatie en waardebepaling de waarde van
de fiets af te wegen aan de voorraadmix van het bedrijf, de populariteit van het betreffende model en de eventuele
onderhandelingsruimte in de aankoop die de klant gaat doen.
Overziet de financiële consequenties van toezeggingen die hij de klant doet.
Neemt een duidelijk standpunt in bij de onderhandelingen over de inruilwaarde van de aangeboden fiets en bij de
onderhandelingen over het verkoopbedrag van de fiets.
Bewaakt de bedrijfsbelangen door irreële voorstellen van de klant af te slaan.
Pagina 24 van 28