Kwalificatiedossier MBO: Fietstechniek Profiel(en):

Kwalificatiedossier MBO: Fietstechniek
Profiel(en):
• Fietstechnicus
• Eerste Fietstechnicus
Dit dossier is een conceptversie en is vrijgegeven ten behoeve van de praktijktest.
Opleidingsdomein: Mobiliteit en voertuigen
Crebonummer(s): 90872 95442

Penvoerder: Innovam
Ontwikkeld door: Innovam Consult
Vastgesteld door: Het Bestuur van de Stichting BeVam op advies van de Paritaire Commissie d.d. 05-12-2012 te
Nieuwegein
© Stichting SBB 2002-2013. Gebruik van gegevens en teksten is met bronvermelding vrijelijk toegestaan. Commercieel gebruik van deze gegevens is niet toegestaan. De
disclaimer van toepassing op dit document is te lezen op www.kwalificatiesmbo.nl.

Inhoudsopgave
Kwalificatiedossier Fietstechniek, dit dossier is een conceptversie en is vrijgegeven ten behoeve van de praktijktest.
LEESWIJZER ....................................................................................................................................................... 5
OVERZICHT VAN HET KWALIFICATIEDOSSIER ................................................................................................ 6
BASIS .................................................................................................................................................................. 7
1 Typering van de beroepen ............................................................................................................................ 7
2 Beroepsgerichte basistaken ........................................................................................................................... 8
2. 1 Kerntaak: Voert reparaties uit aan fietsen .............................................................................................. 8
2. 1.1 Werkproces: Bereidt reparatie aan fiets voor .................................................................................. 9
2. 1.2 Werkproces: Voert reparatie aan fiets uit ........................................................................................ 9
2. 1.3 Werkproces: Rondt reparatie aan fiets af ...................................................................................... 10
2. 2 Kerntaak: Verkoopt producten en diensten .......................................................................................... 11
2. 2.1 Werkproces: Ontvangt en benadert klanten .................................................................................. 11
2. 2.2 Werkproces: Voert advies- en verkoopgesprek met de klant ........................................................... 12
2. 2.3 Werkproces: Voert kassaverkoop uit en rondt verkoop af ............................................................... 13
3 Algemene basistaken .................................................................................................................................. 14
PROFIEL ............................................................................................................................................................ 15
1 Profiel: Fietstechnicus ................................................................................................................................ 15
1.1 Kerntaak: Voert onderhoud uit aan fiets ............................................................................................... 15
1.1.1 Werkproces: Bereidt onderhoud aan fiets voor .............................................................................. 16
1.1.2 Werkproces: Voert inspectie aan fiets uit ....................................................................................... 16
1.1.3 Werkproces: Voert onderhoud aan fiets uit .................................................................................... 16
1.1.4 Werkproces: Rondt onderhoud aan fiets af ................................................................................... 17
1.2 Kerntaak: Maakt fiets afleveringsklaar .................................................................................................. 18
1.2.1 Werkproces: Bereidt afleveringsklaarmaken van fiets voor ............................................................. 18
1.2.2 Werkproces: Inspecteert fiets ....................................................................................................... 18
1.2.3 Werkproces: Voert aanpassingen uit aan fiets en/of monteert accessoires ....................................... 19
1.2.4 Werkproces: Rondt afleveringsklaar maken van fiets af .................................................................. 19
2 Profiel: Eerste Fietstechnicus ...................................................................................................................... 21
2.1 Kerntaak: Stelt diagnose aan fiets ........................................................................................................ 21
2.1.1 Werkproces: Bereidt diagnose aan fiets voor .................................................................................. 22
2.1.2 Werkproces: Stelt diagnose aan fiets ............................................................................................. 22
2.1.3 Werkproces: Rondt diagnose aan fiets af ....................................................................................... 23
2.2 Kerntaak: Ondersteunt bij de bedrijfsvoering ........................................................................................ 24
2.2.1 Werkproces: Voert inruil- en verkooponderhandelingen .................................................................. 24
2.2.2 Werkproces: Adviseert bij het inkoopbeleid .................................................................................... 25
2.2.3 Werkproces: Ondersteunt bij het voorraadbeheer ........................................................................... 25
2.2.4 Werkproces: Voert activiteiten uit ten behoeve van public relations en marketing ............................. 26
2.2.5 Werkproces: Handelt klachten af ................................................................................................... 26
2.2.6 Werkproces: Ondersteunt en instrueert leerlingen en/of collega's .................................................... 26
Pagina 3 van 28

Kwalificatiedossier Fietstechniek, dit dossier is een conceptversie en is vrijgegeven ten behoeve van de praktijktest.
KEUZE ............................................................................................................................................................... 28
1 Mogelijke keuzetaken ................................................................................................................................. 28
2 Criteria voor keuzetaken ............................................................................................................................. 28
VERANTWOORDINGSINFORMATIE ................................................................................................................. 28
AANVULLENDE INFORMATIE ........................................................................................................................... 28
Pagina 4 van 28

LEESWIJZER
Dit kwalificatiedossier bevat de diploma-eisen voor één of meerdere mbo-opleidingen. Deze eisen geven samen weer wat
de gediplomeerde moet kunnen als hij of zij op de arbeidsmarkt start of verder studeert.
Het mbo-diploma bevat drie onderdelen:
Kwalificatiedossier Fietstechniek, dit dossier is een conceptversie en is vrijgegeven ten behoeve van de praktijktest.
1. De basis, die gevormd wordt door:
a. De beroepsgerichte basistaken, waarvan de diploma-eisen door de paritaire commissie(s) zijn gevalideerd. Dit
zijn de gemeenschappelijke kerntaken en werkprocessen voor het gehele kwalificatiedossier. Deze
gemeenschappelijke taken kennen soms wel differentiaties per profiel, deze 'beheersingsvoorschriften' zijn
dan uitgewerkt in de rechterkolom van de kerntaak of het werkproces.
b. De algemene basistaken, waarvan de diploma-eisen door de landelijke overheid zijn geformuleerd. Dit zijn de
taaltaak, rekentaak en loopbaan- & burgerschapstaak.
2. De profielen, waarvan de diploma-eisen door de paritaire commissie(s) zijn gevalideerd. Dit zijn de kerntaken en/of
werkprocessen waarop de beroepen in dit kwalificatiedossier van elkaar verschillen.
3. De keuzedelen, waarvan de diploma-eisen eveneens door de paritaire commissie(s) zijn gevalideerd. Dit zijn
kerntaken binnen het diploma die de arbeidsmarktrelevantie vergroten of de doorstroom naar een vervolgstudie
vergemakkelijken.
Dit kwalificatiedossier bevat een beschrijving van de kwalificatie-eisen voor de basis en de profielen. Het
kwalificatiedossier bevat verder een verwijzing naar de mogelijke keuzes. Ook is beschreven aan welke criteria nieuw te
ontwikkelen keuzes moeten voldoen.
Dit kwalificatiedossier bevat ook een verwijzing naar verantwoordingsinformatie. Dit is geen onderdeel van het diploma.
Het betreft informatie over:
- Onderliggende beroepscompetentieprofielen en arbeidsmarktinformatie
- Loopbaanperspectief en ontwikkelingen in de sector
- Certificeerbare eenheden
- Afspraken rondom examinering
- De betrokkenen bij het kwalificatiedossier, discussiepunten en oordeel van docenten en andere gebruikers
Indien beschikbaar bevat dit kwalificatiedossier ook een verwijzing naar aanvullende informatie zoals:
- Publieksgerichte brochures over het kwalificatiedossier
- Informatie voor leerlingen over beroepenoriëntatie en studiekeuze
Pagina 5 van 28

OVERZICHT VAN HET KWALIFICATIEDOSSIER
Naam profiel Wettelijke beroepsvereisten
P1 Fietstechnicus Nee
P2 Eerste Fietstechnicus Nee
De verwantschap tussen de verschillende profielen in dit kwalificatiedossier bevindt zich op de volgende beroepsgerichte
kerntaken en werkprocessen:
Kerntaak 1 Voert reparaties uit aan fietsen
1.1 Bereidt reparatie aan fiets voor
1.2 Voert reparatie aan fiets uit
1.3 Rondt reparatie aan fiets af
Kerntaak 2 Verkoopt producten en diensten
2.1 Ontvangt en benadert klanten
2.2 Voert advies- en verkoopgesprek met de klant
2.3 Voert kassaverkoop uit en rondt verkoop af
De profielen in dit kwalificatiedossier hebben de volgende kerntaken:
Profiel Fietstechnicus
Profielkerntaak Werkproces
Kerntaak 1 Voert onderhoud
uit aan fiets
Kerntaak 2 Maakt fiets
afleveringsklaar
Profiel Eerste Fietstechnicus
1.1 Bereidt onderhoud aan fiets voor
1.2 Voert inspectie aan fiets uit
1.3 Voert onderhoud aan fiets uit
1.4 Rondt onderhoud aan fiets af
2.1 Bereidt afleveringsklaarmaken van fiets voor
2.2 Inspecteert fiets
Profielkerntaak Werkproces
Kerntaak 1 Stelt diagnose aan
fiets
Kerntaak 2 Ondersteunt bij de
bedrijfsvoering
Kwalificatiedossier Fietstechniek, dit dossier is een conceptversie en is vrijgegeven ten behoeve van de praktijktest.
2.3 Voert aanpassingen uit aan fiets en/of monteert accessoires
2.4 Rondt afleveringsklaar maken van fiets af
1.1 Bereidt diagnose aan fiets voor
1.2 Stelt diagnose aan fiets
1.3 Rondt diagnose aan fiets af
2.1 Voert inruil- en verkooponderhandelingen
2.2 Adviseert bij het inkoopbeleid
2.3 Ondersteunt bij het voorraadbeheer
2.4 Voert activiteiten uit ten behoeve van public relations en marketing
2.5 Handelt klachten af
2.6 Ondersteunt en instrueert leerlingen en/of collega's
Pagina 6 van 28

BASIS
Kwalificatiedossier Fietstechniek, dit dossier is een conceptversie en is vrijgegeven ten behoeve van de praktijktest.
1. Typering van de beroepengroep
Dit kwalificatiedossier bevat het pakket van eisen beschreven voor het diploma Fietstechniek met de volgende profielen:
Naam profiel Mbo-niveau EQF / NLQF
niveau
Typering opleiding
Fietstechnicus 2 2 basisberoepsopleiding
Eerste Fietstechnicus 3 3 vakopleiding
Typerende beroepshouding
De(Eerste) Fietstechnicus werkt aan fietsen, heeft een klant- en servicegerichte instelling, een proactieve werkhouding,
een hoge kwaliteitsnorm en een focus op het oplossen van problemen. De werkgever verlangt ook accuraat werken,
kostenbewustzijn, resultaatgerichtheid en verantwoordelijkheidsgevoel ten opzichte van zijn eigen werk.
Daarnaast beschikt hij over een lerende en flexibele instelling en goede communicatieve eigenschappen.
De meeste taken kunnen zelfstandig worden uitgevoerd, maar in sommige gevallen moet in teamverband gewerkt
worden, waarbij technici van verschillend opleidingsniveau samenwerken. Dit betekent dat de technicus meer nodig heeft
dan alleen technische kennis en vaardigheden. Hij moet daarom over collegialiteit beschikken.
Context
De (Eerste) Fietstechnicus is werkzaam in de verkoop en in de werkplaats van fietsbedrijven die behoren tot de
mobiliteitsbranche. Deze bedrijven verkopen nieuwe en gebruikte fietsen en onderhouden en repareren deze. Veel
fietsenbedrijven zijn kleine ondernemingen met betrekkelijk weinig medewerkers en is er nauwelijks hiërarchie in
functies.
Aard van de werkzaamheden
De (Eerste) Fietstechnicus voert met name technische werkzaamheden uit aan fietsen. Daarnaast ondersteund hij bij de
verkoop. De meeste taken worden zelfstandig uitgevoerd. In sommige gevallen moet in teamverband gewerkt worden,
waarbij technici van verschillend opleidingsniveau samenwerken.
Resultaat van het beroep
Als een (Eerste) Fietstechnicus zijn werk goed heeft gedaan, functioneert de fiets veilig en betrouwbaar en heeft de klant
vertrouwen in zijn voertuig en in het bedrijf.
Pagina 7 van 28

2. Beroepsgerichte basistaken
Kerntaak 1 Voert reparaties uit aan fietsen
Complexiteit
De (Eerste) Fietstechnicus werkt veelal via standaard
werkwijzen. De verschillende werkzaamheden zijn
voornamelijk routinematig. De werkzaamheden kunnen
onderbroken worden door vragen van klanten die de
winkel bezoeken.
Hij voert de werkzaamheden uit door gebruik te maken
van bedrijfsprocedures, hulpmiddelen en materialen.
Wanneer nodig raadpleegt hij collega’s of
informatiebronnen.
Zorgvuldigheid van werken is belangrijk in verband met de
veiligheid en de eventuele consequenties van niet optimaal
uitgevoerde reparaties. Zijn werk kent beperkt afbreuken/of
veiligheidsrisico.
Verantwoordelijkheid en zelfstandigheid
Hij maakt zelfstandig de afweging wanneer hij advies van
een collega vraagt. De spanning tussen benodigde en
beschikbare tijd kan deze afweging lastig maken.
Werkzaamheden met een groot afbreuken/ of
veiligheidsrisico krijgen een eindcontrole door een
leidinggevende.
Vakkennis
- Heeft kennis van de gebruikelijke vaktermen
- Heeft kennis van de opbouw van checklists
- Heeft kennis van de kwaliteitseisen van het bedrijf
Vaardigheden
Kwalificatiedossier Fietstechniek, dit dossier is een conceptversie en is vrijgegeven ten behoeve van de praktijktest.
- Kan relevante informatiebronnen raadplegen
- Kan arbo-regels en bedrijfsprocedures m.b.t.
veiligheid en milieu toepassen
- Kan zoekstrategieën toepassen
- Kan klantgericht handelen
Beheersingsvoorschrift Fietstechnicus:
De Fietstechnicus beschikt over over basiskennis en
-vaardigheden waardoor hij het meerendeel van de
reparaties zelfstandig kan uitvoeren.
Beheersingsvoorschrift Eerste Fietstechnicus:
De Eerste Fietstechnicus heeft specialistische kennis en
vaardigheden, waardoor hij de ingewikkelde reparaties
zelfstandig kan uitvoeren. Hij maakt hierbij gebruik van
speciale gereedschappen en (hef)apparatuur. Wanneer
nodig ondersteunt hij zijn (minder ervaren) collega.
Beheersingsvoorschrift Fietstechnicus:
De Fietstechnicus werkt op aanwijzing van een
leidinggevende of de hem toegewezen technicus. Hij is
voornamelijk uitvoerend en ondersteunend. Hij is
verantwoordelijk voor het uitvoeren van de toegewezen
werkzaamheden binnen de vastgestelde tijd. Bij
standaardwerkzaamheden is er sprake van zelfcontrole
door de Fietstechnicus.
Beheersingsvoorschrift Eerste Fietstechnicus:
De Eerste Fietstechnicus is eindverantwoordelijk voor het
uitvoeren van de toegewezen werkzaamheden binnen de
vastgestelde tijd. Hij voert de hem toegewezen
werkzaamheden zelfstandig uit. Daarnaast is hij
vaktechnisch instruerend en begeleidend voor leerlingen
en minder ervaren collega's en is hij eindverantwoordelijk
voor de door hem uitgevoerde werkzaamheden.
Beheersingsvoorschrift Fietstechnicus:
- Heeft basiskennis van materialen en
verbindingstechnieken
- Heeft basiskennis van (fiets)systemen en onderdelen
Beheersingsvoorschrift Eerste Fietstechnicus:
- Heeft kennis van materialen en
verbindingstechnieken
- Heeft kennis van (fiets)systemen en onderdelen
- Heeft kennis van het assortiment en
toepassingsmogelijkheden
Beheersingsvoorschrift Fietstechnicus:
- Kan eenvoudige meet-, controle-, hulp- en
handgereedschappen hanteren
Pagina 8 van 28

Kerntaak 1 Voert reparaties uit aan fietsen
- Kan bedrijfsprocedures toepassen Beheersingsvoorschrift Eerste Fietstechnicus:
Werkproces 1.1 Bereidt reparatie aan fiets voor
Omschrijving
- Kan complexe meet-, controle-, hulp- en
handgereedschappen hanteren
- Engels - Lezen van instructies (B1)
De (Eerste) Fietstechnicus ontvangt de werkorder waarop de klachten en/of gebreken vermeld staan.
Hij onderzoekt de fiets en controleert of de gevraagde reparatie op de werkorder zal leiden tot de oplossing van de
klacht. Eventueel raadpleegt hij informatiebronnen voor aanvullende gegevens. De (Eerste) Fietstechnicus bepaalt hoe
hij de gemelde klachten en/of gebreken gaat oplossen en verzamelt de daarvoor benodigde materialen,
gereedschappen en onderdelen.
Resultaat
De (Eerste) Fietstechnicus heeft alle relevante informatie, materialen en onderdelen verzameld om de reparatie aan de
fiets te kunnen uitvoeren.
Gedrag
Leest de (technische) gegevens op de werkorder nauwkeurig.
Onderzoekt de fiets nauwkeurig en deskundig.
Verzamelt desgewenst aanvullende informatie door bronnen te raadplegen en vragen te stellen aan de klant en/of de
leidinggevende.
Toont zich bereid adviezen van zijn leidinggevende en/of ervaren collega's op te volgen.
Selecteert eventueel (meet)apparatuur om afwijkingen, gebreken of storingen vast te stellen.
Bepaalt de benodigde materialen, (fiets)onderdelen, gereedschappen en (hulp)middelen.
Haalt indien nodig materialen, (fiets)onderdelen, gereedschappen of (hulp)middelen bij het magazijn.
(Samenwerken en overleggen, Vakdeskundigheid toepassen, Materialen en middelen
inzetten, Onderzoeken, Instructies en procedures opvolgen)
Werkproces 1.2 Voert reparatie aan fiets uit
Omschrijving
De (Eerste) Fietstechnicus voert de benodigde reparatiewerkzaamheden uit. Hij maakt melding van onvoorziene
werkzaamheden die tot extra kosten zullen leiden.
Resultaat
De reparatie is volledig uitgevoerd, binnen de gestelde tijd en volgens de wensen van de klant. De juiste materialen en
onderdelen zijn gebruikt. Eventuele onvoorziene gebreken zijn gemeld en met toestemming van de klant verholpen.
Gedrag
Kwalificatiedossier Fietstechniek, dit dossier is een conceptversie en is vrijgegeven ten behoeve van de praktijktest.
Stelt eventueel na de benodigde demontagewerkzaamheden de exacte oorzaak van de klacht vast – al dan niet met
behulp van meetapparatuur – en bepaalt hoe deze verholpen kan worden.
Is alert op gebreken/storingen die niet op de werkorder staan vermeld en die tijdens de reparatiewerkwerkzaamheden
aan het licht kunnen komen.
Meldt onvoorziene gebreken die om extra tijd en/of materialen vragen aan de leidinggevende en de
klant.
Pagina 9 van 28

Werkproces 1.2 Voert reparatie aan fiets uit
Werkt snel en precies met (hand)gereedschappen.
Voert de reparatie aan de fiets binnen de gestelde tijd (flat rate) uit.
Voert de reparatie aan de fiets uit volgens de voorschriften en procedures van het bedrijf en/of de fabrikant.
Zet de geselecteerde materialen, (fiets)onderdelen en gereedschappen efficiënt en effectief in. (Samenwerken en
overleggen, Vakdeskundigheid toepassen, Materialen en middelen inzetten, Instructies en procedures
opvolgen, Analyseren)
Werkproces 1.3 Rondt reparatie aan fiets af
Omschrijving
De (Eerste) Fietstechnicus controleert zijn werkzaamheden. Hij maakt eventueel een proefrit om vast te stellen of de
gebreken verholpen zijn. Hij bergt materialen en gereedschappen op en ruimt de werkplek op. Hij rapporteert zijn
werkzaamheden, de gebruikte materialen en onderdelen, de gewerkte tijd en belangrijke opmerkingen op de
werkorder. Hij geeft de klant desgewenst een technische toelichting over de uitgevoerde werkzaamheden en
beantwoordt vragen. Hij vraagt de klant of hij de uitleg begrijpt en of de reparatie volgens wens is uitgevoerd.
Resultaat
De reparatiewerkzaamheden aan de fiets zijn volgens voorschriften gecontroleerd. De materialen en werkplek zijn
opgeruimd. Er is een schriftelijke rapportage van de reparatie. De klant is op de hoogte gebracht van de uitgevoerde
werkzaamheden. Zijn eventuele vragen zijn beantwoord.
Gedrag
Kwalificatiedossier Fietstechniek, dit dossier is een conceptversie en is vrijgegeven ten behoeve van de praktijktest.
Controleert systematisch of de uitgevoerde reparatie aan de fiets overeenkomt met de opdracht en of deze voldoet aan
de kwaliteitseisen van het bedrijf.
Controleert, reinigt en verzorgt zijn werkplek en het gebruikte gereedschap volgens de voorschriften en ruimt het netjes
en veilig op.
Noteert alle relevante gegevens over de reparatie duidelijk en volledig op de werkorder.
Legt de klant desgewenst duidelijk en begrijpelijk uit welke reparatiewerkzaamheden aan de fiets zijn uitgevoerd, geeft
tips en adviezen, beantwoordt eventuele vragen duidelijk en volledig en vraagt de klant of hij de uitleg begrepen
heeft. (Formuleren en rapporteren, Vakdeskundigheid toepassen, Materialen en middelen inzetten, Kwaliteit leveren)
Pagina 10 van 28

Kerntaak 2 Verkoopt producten en diensten
Complexiteit
De (Eerste) Fietstechnicus weet welke bevoegdheden hij
bij het verkopen van producten en diensten heeft. De
verkoop wordt aan de hand van een standaard
bedrijfsprocedure uitgevoerd. Hij heeft kennis van de
producten en diensten van het bedrijf en kan de klant
hierover adviseren.
Verantwoordelijkheid en zelfstandigheid
De (Eerste) Fietstechnicus overziet de financiële
consequenties van eventuele toezeggingen die hij de klant
doet. Hij is verantwoordelijk voor de afspraken die hij met
de klant heeft gemaakt over de aflevering van de fiets en
eventuele montage van accessoires.
Vakkennis
- Heeft kennis van het assortiment en
toepassingsmogelijkheden
- Heeft kennis van de kwaliteitseisen van het bedrijf
Vaardigheden
- Kan bedrijfsprocedures toepassen
- Kan adequaat reageren op koopsignalen van de klant
- Kan klantgericht handelen
Werkproces 2.1 Ontvangt en benadert klanten
Omschrijving
Kwalificatiedossier Fietstechniek, dit dossier is een conceptversie en is vrijgegeven ten behoeve van de praktijktest.
De (Eerste) Fietstechnicus ontvangt en benadert de klant
in het bedrijf. Hij inventariseert de wensen van de klant.
Beheersingsvoorschrift Fietstechnicus:
De Fietstechnicus heeft basiskennis van materialen,
accessoires en diensten, daardoor heeft hij minder
bevoegdheden bij de verkoop. Wanneer nodig betrekt hij
een ervaren collega bij de verkoop.
Beheersingsvoorschrift Eerste Fietstechnicus:
De Eerste Fietstechnicus heeft specialistische kennis van
materialen, accessoires, fietsen en diensten. Daardoor kan
hij bij de verkoop zelfstandig handelen. Hij kent de
belangen van het bedrijf en handelt volgens de richtlijnen
van het bedrijf.
Beheersingsvoorschrift Fietstechnicus:
De Fietstechnicus mag binnen de gestelde kaders
zelfstandig handelen. Hij weet welke
onderhandelingsruimte hij heeft, wanneer hij twijfelt moet
hij een collega of leidinggeven erbij betrekken.
Beheersingsvoorschrift Eerste Fietstechnicus:
De Eerste Fietstechnicus draagt verantwoordelijkheid van
zijn resultaten. Hij heeft vastgestelde
onderhandelingsruimte en daarin kan hij zelfstandig te
werk gaan.
Beheersingsvoorschrift Fietstechnicus:
- Heeft basiskennis van (fiets)systemen en onderdelen
- Heeft kennis van voorraadbeheer
Beheersingsvoorschrift Eerste Fietstechnicus:
- Heeft kennis van verkooptechnieken
- Heeft kennis van (fiets)systemen en onderdelen
Beheersingsvoorschrift Fietstechnicus:
- Kan relevante informatiebronnen raadplegen
Beheersingsvoorschrift Eerste Fietstechnicus:
- Kan onderhandelen
- Kan voorraad beheren
Beheersingsvoorschrift Fietstechnicus:
Beheersingsvoorschrift Eerste Fietstechnicus:
Pagina 11 van 28

Werkproces 2.1 Ontvangt en benadert klanten
Resultaat
De klant is op een klantvriendelijke wijze ontvangen. De
(Eerste) Fietstechnicus kent de wensen van de klant. De
klant wordt deskundig geholpen.
Gedrag
Stelt de juiste mix van open en gesloten vragen aan de
klant om diens behoeften en wensen te achterhalen. (Op
de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten)
Werkproces 2.2 Voert advies- en verkoopgesprek met de klant
Omschrijving
De (Eerste) Fietstechnicus verbindt de wensen van de
klant met de mogelijkheden van het assortiment. Hij
beantwoordt vragen van de klant en informeert hem over
de mogelijkheden.
Wanneer de klant overgaat tot koop, legt de (Eerste)
Fietstechnicus afspraken over kosten en levering vast.
Resultaat
De klant is deskundig geholpen en beschikt over de
informatie die aansluit bij zijn behoeften en verwachtingen.
Gedrag
Kwalificatiedossier Fietstechniek, dit dossier is een conceptversie en is vrijgegeven ten behoeve van de praktijktest.
Geeft deskundig uitleg bij en toelichting bij de producten,
de toepassingsmogelijkheden, eigenschappen en prijzen,
beantwoordt vragen van de klant begrijpelijk en
volledig. (Presenteren)
Beheersingsvoorschrift Fietstechnicus:
Beheersingsvoorschrift Eerste Fietstechnicus:
Beheersingsvoorschrift Fietstechnicus:
Vraagt een ervaren collega om ondersteuning bij vragen
van de klant die hij niet kan beantwoorden of wanneer de
klant een nieuwe fiets wil aanschaffen.
Benadert de klant volgens de bedrijfsprocedures en
instructies van de leidinggevende.
(Samenwerken en overleggen, Instructies en procedures
opvolgen)
Beheersingsvoorschrift Eerste Fietstechnicus:
Benadert de klant volgens de
bedrijfsprocedures. (Instructies en procedures opvolgen)
Beheersingsvoorschrift Fietstechnicus:
De Fietstechnicus richt zich voornamelijk op de verkoop
van onderdelen en accessoires. Eventueel vraagt hij
ondersteuning van ervaren collega’s of zijn leidinggevende.
Beheersingsvoorschrift Eerste Fietstechnicus:
De Eerste Fietstechnicus richt zich voornamelijk op de
verkoop van fietsen. De Eerste Fietstechnicus biedt de
klant inzicht in mogelijkheden en voorwaarden op het
gebied van bijvoorbeeld verzekeringen, garantie, lease en
betalingsregelingen.
Beheersingsvoorschrift Fietstechnicus:
Beheersingsvoorschrift Eerste Fietstechnicus:
De klant is gewezen op de mogelijkheden voor
financiering, leasing en verzekering van de fiets.
Desgewenst heeft hij de klant in contact gebracht met de
betreffende maatschappij voor financiering, leasing of
verzekering.
Beheersingsvoorschrift Fietstechnicus:
Vraagt een ervaren collega om ondersteuning bij vragen
van de klant die hij niet kan beantwoorden of wanneer hij
de exacte informatie over een product wil controleren.
Selecteert een passend aanbod uit het assortiment dat
aansluit bij de wensen, behoeften en verwachtingen van
de klant en houdt hierbij o.a. rekening met
toepassingsmogelijkheden, kosten en beschikbaarheid aan
het product. (Samenwerken en overleggen, Op de
behoeften en verwachtingen van de "klant" richten)
Beheersingsvoorschrift Eerste Fietstechnicus:
Pagina 12 van 28

Werkproces 2.2 Voert advies- en verkoopgesprek met de klant
Werkproces 2.3 Voert kassaverkoop uit en rondt verkoop af
Omschrijving
De (Eerste) Fietstechnicus handelt de verkooptransactie af
door de producten op de kassa aan te slaan. Bij twijfel
vraagt hij hulp aan een ervaren collega of de
leidinggevende. Na het afrekenen neemt hij afscheid van
de klant.
Resultaat
De verkochte producten zijn afgerekend en de (Eerste)
Fietstechnicus heeft afscheid genomen van de klant.
Gedrag
Kwalificatiedossier Fietstechniek, dit dossier is een conceptversie en is vrijgegeven ten behoeve van de praktijktest.
Handelt de verkoop af volgens de standaardprocedures
van het bedrijf. (Samenwerken en overleggen, Instructies
en procedures opvolgen)
Vraagt de leidinggevende om ondersteuning bij vragen van
de klant die hij niet kan beantwoorden of wanneer hij de
exacte informatie over een product wil controleren.
Selecteert een passend aanbod uit het assortiment dat
aansluit bij de wensen, behoeften en verwachtingen van
de klant en houdt hierbij o.a. rekening met
toepassingsmogelijkheden, kosten, beschikbaarheid van
het product.
Geeft de klant volgens de bedrijfsprocedures tevens
informatie over garantie en de mogelijkheden tot het
financieren, leasen of verzekeren van de fiets.
(Samenwerken en overleggen, Op de behoeften en
verwachtingen van de "klant" richten)
Beheersingsvoorschrift Fietstechnicus:
Als de Fietstechnicus een product verkoopt en ziet dat de
voorraad van het betreffende product erg klein is, meldt hij
dit aan zijn leidinggevende.
Beheersingsvoorschrift Eerste Fietstechnicus:
Als de Eerste Fietstechnicus een product verkoopt en ziet
dat de voorraad van het betreffende product erg klein is,
controleert hij of het product besteld moet worden.
Beheersingsvoorschrift Fietstechnicus:
Eventuele tekorten in de voorraad zijn gemeld bij de
leidinggevende.
Beheersingsvoorschrift Eerste Fietstechnicus:
Bij een kleine voorraad is gecontroleerd of het product
besteld moet worden.
Beheersingsvoorschrift Fietstechnicus:
Vraagt bij twijfel over de prijs of de procedure een ervaren
collega om ondersteuning bij het afrekenen van producten.
Signaleert bij het verkopen van een product een eventueel
tekort in de voorraad en geeft dit door aan een
leidinggevende.
(Plannen en organiseren)
Beheersingsvoorschrift Eerste Fietstechnicus:
Signaleert bij het verkopen van een product een eventueel
tekort in de voorraad en onderneemt hierop
actie. (Plannen en organiseren)
Pagina 13 van 28

3. Algemene basistaken
Kwalificatiedossier Fietstechniek, dit dossier is een conceptversie en is vrijgegeven ten behoeve van de praktijktest.
De kwalificatie-eisen voor de algemene basistaken zijn vastgelegd in het Examen- en kwalificatiebesluit
beroepsopleidingen. Ze zijn te vinden op www.kwalificatiesmbo.nl.
Taaltaak Nederlands
Het referentieniveau 2F is van toepassing op de entréekwalificatie en de niveaus 2 en 3.
Het referentieniveau 3F is van toepassing op niveau 4.
Rekentaak
Het referentieniveau 2F is van toepassing op de entréekwalificatie en de niveaus 2 en 3.
Het referentieniveau 3F is van toepassing op niveau 4.
Loopbaan- en burgerschapstaak
Deze is beschreven in het document Loopbaan en Burgerschap.
Pagina 14 van 28

PROFIEL(EN)
Profiel 1 Fietstechnicus
Mbo-Niveau
2
Typering van het beroep
Een groot deel van de taken van de Fietstechnicus betreft fysieke werkzaamheden. Dat vereist een goed functioneren
van de primaire zintuigen en ‘handigheid’ in het bedienen van (meet)-gereedschappen.
Kritische beroepssituatie(s):
Werkproces 1.3
De Fietstechnicus voert de werkzaamheden snel en precies uit. De fiets is hierna veilig te gebruiken door de klant.
Werkproces 2.3
De Fietstechnicus maakt de fiets volgens richtlijnen van klant, bedrijf en fabrikant afleveringsklaar. De fiets kan geleverd
worden aan klant of geplaatst worden in de etalage.
Wettelijke beroepsvereisten
Nee
Branchevereisten
Nee
Kerntaak 1 Voert onderhoud uit aan fiets
Complexiteit
De werkzaamheden van een Fietstechnicus spelen zich af in de werkplaats van een fietsbedrijf.
De Fietstechnicus heeft algemene basiskennis en vaardigheden over werkingsprincipes, materialen, gereedschappen,
testapparatuur en zoekstrategieën. De werkzaamheden vinden plaats volgens de bedrijfsregels, procedures en
wettelijke Arbo, veiligheids- en milieu-eisen.
De technische werkzaamheden van de Fietstechnicus betreffen veelal routinematige handelingen. De Fietstechnicus
werkt zelfstandig aan het oplossen van eenvoudige problemen aan de fiets die volgens een vaste aanpak of procedure
zijn op te lossen. Zorgvuldigheid van werken is belangrijk in verband met de veiligheid en de eventuele consequenties
van niet optimaal uitgevoerde reparaties. Voor de werkzaamheden heeft de Fietstechnicus vaak speciale
gereedschappen en (hef)apparatuur nodig. Dit vergt grote nauwkeurigheid en voorzichtigheid (kans op beschadiging).
Verantwoordelijkheid en zelfstandigheid
De Fietstechnicus voert zelfstandig onderhoudswerkzaamheden uit en ondersteunt collega's bij het op tijd af krijgen
van onderhoudsopdrachten. De keuze om advies van een collega of de leidinggevende te vragen is een afweging die hij
zelf moet maken. De Fietstechnicus legt verantwoording af aan zijn leidinggevende of aan de bedrijfsleider/eigenaar. Hij
is eindverantwoordelijk voor het volledig en correct uitvoeren van het onderhoud en de kwaliteit van zijn eigen werk.
Vakkennis
- Heeft kennis van arbo-regels en bedrijfsprocedures m.b.t. veiligheid en milieu
- Heeft basiskennis van (fiets)systemen en onderdelen
- Heeft basiskennis van materialen en verbindingstechnieken
- Heeft basiskennis van meet-, controle-, hulp- en handgereedschappen
- Heeft kennis van de kwaliteitseisen van het bedrijf
Vaardigheden
- Kan bedrijfsprocedures toepassen
- Kan klantgericht handelen
Kwalificatiedossier Fietstechniek, dit dossier is een conceptversie en is vrijgegeven ten behoeve van de praktijktest.
Pagina 15 van 28

Werkproces 1.1 Bereidt onderhoud aan fiets voor
Omschrijving
De Fietstechnicus ontvangt de onderhoudsopdracht aan de fiets van zijn leidinggevende of van de klant. De
Fietstechnicus achterhaalt de benodigde informatie (indien beschikbaar de onderhoudshistorie). Kiest en verzamelt
materialen, gereedschappen, hulpmiddelen en onderdelen.
Resultaat
De onderhoudswerkzaamheden zijn optimaal voorbereid. Alle benodigde materialen, gereedschappen, hulpmiddelen en
onderdelen zijn verzameld.
Gedrag
Leest de onderhoudschecklist nauwkeurig en leidt hieruit de aard van de te verrichten onderhoudswerkzaamheden aan
de fiets af.
Stelt gericht vragen om informatie over het onderhoud te achterhalen.
Zoekt wanneer nodig extra gegevens op in handboeken of (digitale) naslagwerken.
Bepaalt en verzamelt zelfstandig de juiste materialen, onderdelen, gereedschappen en hulpmiddelen.
(Vakdeskundigheid toepassen, Materialen en middelen inzetten, Instructies en procedures opvolgen, Onderzoeken)
Werkproces 1.2 Voert inspectie aan fiets uit
Omschrijving
De Fietstechnicus inspecteert de fiets op de controlepunten die door het bedrijf of de importeur voorgeschreven zijn.
Hij controleert zowel de gehele fiets als de afzonderlijke onderdelen. Hij meet de slijtagegraad en bruikbaarheid van
onderdelen. Indien de Fietstechnicus constateert gebreken die om reparatie of vervanging vragen, noteert hij deze op
de werkorder. Vervolgens meldt hij de gebreken aan zijn leidinggevende.
Resultaat
De inspectie aan de fiets is binnen de gestelde tijd en foutloos uitgevoerd volgens de volgorde en voorschriften van het
bedrijf en/of de fabrikant. Opgemerkte gebreken aan de fiets zijn genoteerd op de werkorder en doorgegeven aan de
leidinggevende.
Gedrag
Voert de inspectie aan de fiets volledig uit volgens de instructie van de leidinggevende, volgens de richtlijnen van de
fabrikant en volgens de bedrijfsprocedures.
Werkt snel en precies bij het uitvoeren van de inspectie aan de fiets.
Is alert op overige gebreken/storingen.
Noteert geconstateerde gebreken op de werkorder en meldt deze aan zijn leidinggevende.
Toont zich bereid gevraagde en ongevraagde adviezen van zijn leidinggevende en/of ervaren collega's op te volgen.
(Samenwerken en overleggen, Vakdeskundigheid toepassen, Materialen en middelen inzetten, Analyseren, Instructies
en procedures opvolgen)
Werkproces 1.3 Voert onderhoud aan fiets uit
Omschrijving
Kwalificatiedossier Fietstechniek, dit dossier is een conceptversie en is vrijgegeven ten behoeve van de praktijktest.
De Fietstechnicus voert de onderhoudswerkzaamheden aan de fiets uit volgens de onderhoudschecklist (afhankelijk van
type of uitvoering). Hij voert de werkzaamheden aan onvoorziene gebreken die tijdens de inspectie aan het licht zijn
gekomen uit, mits de klant toestemming heeft gegeven.
Pagina 16 van 28

Werkproces 1.3 Voert onderhoud aan fiets uit
Resultaat
Het onderhoud is volledig uitgevoerd en binnen de afgesproken tijd uit. Hierbij zijn de juiste materialen en onderdelen
gebruikt. Bij toestemming van de klant zijn onvoorziene gebreken verholpen.
Gedrag
Gebruikt geschikte materialen, onderdelen, hulpmiddelen en gereedschappen voor de werkzaamheden effectief en
verantwoord.
Voert de onderhoudsbeurt aan de fiets zelfstandig en binnen de gestelde tijd uit volgens voorschriften van het bedrijf
en/of de fabrikant.
Werkt snel en precies met (hand)gereedschappen.
Vraagt bij onduidelijkheid zijn leidinggevende en of ervaren collega om hulp over de wijze waarop de werkzaamheden
uitgevoerd dienen te worden.
(Samenwerken en overleggen, Vakdeskundigheid toepassen, Materialen en middelen inzetten, Instructies en
procedures opvolgen)
Werkproces 1.4 Rondt onderhoud aan fiets af
Omschrijving
De Fietstechnicus controleert zijn werkzaamheden. Hij ruimt de werkplek netjes op, sorteert de restmaterialen en
afvalstoffen en voert deze af. De Fietstechnicus maakt een schriftelijke rapportage voor de klant waarin hij zijn
werkzaamheden, de gebruikte materialen en onderdelen, de gewerkte tijd en belangrijke opmerkingen vastlegt. Indien
nodig geeft hij de klant toelichting over de uitgevoerde werkzaamheden, tips over onderhoud en beantwoordt vragen.
Resultaat
De onderhoudswerkzaamheden zijn gecontroleerd. De materialen en werkplek zijn opgeruimd. Er is een schriftelijke
rapportage van het onderhoud opgesteld. Indien nodig is de klant volledig geïnformeerd over het uitgevoerde
(onderhouds)werkzaamheden en weet wat hij kan doen om de fiets in goede staat te houden.
Gedrag
Kwalificatiedossier Fietstechniek, dit dossier is een conceptversie en is vrijgegeven ten behoeve van de praktijktest.
Controleert systematisch het resultaat van zijn uitgevoerde onderhoudswerkzaamheden,
of alle gebreken aan de fiets verholpen zijn en of het resultaat voldoet aan de kwaliteitseisen van het bedrijf en/of
fabrikant.
Schrijft een volledige rapportage van het onderhoud en werkzaamheden aan de fiets.
Controleert, reinigt en verzorgt zijn werkplek en het gebruikte gereedschap en ruimt het netjes en veilig op.
Hij voert en sorteert de restmaterialen en afvalstoffen volgens de voorgeschreven procedures.
Geeft wanneer gewenst duidelijke uitleg aan de klant en vraagt of hij de uitleg heeft begrepen.
(Formuleren en rapporteren, Vakdeskundigheid toepassen, Materialen en middelen inzetten, Kwaliteit
leveren, Instructies en procedures opvolgen)
Pagina 17 van 28

Kerntaak 2 Maakt fiets afleveringsklaar
Complexiteit
De werkzaamheden van een Fietstechnicus spelen zich af in de werkplaats van een fietsbedrijf.
De Fietstechnicus heeft algemene basiskennis en vaardigheden over werkingsprincipes, materialen, gereedschappen,
testapparatuur en zoekstrategieën. De werkzaamheden vinden plaats volgens de bedrijfsregels, procedures en
wettelijke Arbo, veiligheids- en milieu-eisen.
De technische werkzaamheden van de Fietstechnicus betreffen veelal routinematige handelingen. De Fietstechnicus
werkt zelfstandig aan het oplossen van eenvoudige problemen aan de fiets die volgens een vaste aanpak of procedure
zijn op te lossen. Zorgvuldigheid van werken is belangrijk in verband met de veiligheid en de eventuele consequenties
van niet optimaal uitgevoerde reparaties. Voor de werkzaamheden heeft de Fietstechnicus vaak speciale
gereedschappen en (hef)apparatuur nodig. Dit vergt grote nauwkeurigheid en voorzichtigheid (kans op beschadiging).
Verantwoordelijkheid en zelfstandigheid
De Fietstechnicus voert de werkzaamheden zelfstandig uit. Bij vragen of onvoorziene werkzaamheden meldt hij dit bij
zijn leidinggevende.
Vakkennis
- Heeft kennis van arbo-regels en bedrijfsprocedures m.b.t. veiligheid en milieu
- Heeft basiskennis van materialen en verbindingstechnieken
- Heeft basiskennis van (fiets)systemen en onderdelen
- Heeft basiskennis van meet-, controle-, hulp- en handgereedschappen
Vaardigheden
- Kan bedrijfsprocedures toepassen
Werkproces 2.1 Bereidt afleveringsklaarmaken van fiets voor
Omschrijving
De Fietstechnicus ontvangt op basis van een bestelorder met gegevens over montage van accessoires en/of uit te
voeren aanpassingen aan de fiets, de opdracht om de fiets afleveringsklaar te maken voor plaatsing in de winkel of
levering aan de klant. De Fietstechnicus raadpleegt eventueel informatiebronnen voor aanvullende gegevens. Hij kiest
materialen, gereedschappen hulpmiddelen en onderdelen.
Resultaat
De Fietstechnicus heeft voldoende informatie verzameld en weet welke werkzaamheden hij moet uitvoeren en welke
onderdelen, (speciale)gereedschappen, hulpmiddelen en materialen hij daarbij nodig heeft. Hij heeft zijn werkopdracht
optimaal voorbereid.
Gedrag
Leest de (technische) gegevens op de bestelorder nauwkeurig.
Verzamelt desgewenst aanvullende informatie door bronnen te raadplegen en vragen te stellen aan de klant en/of de
leidinggevende.
Toont zich bereid gevraagde en ongevraagde adviezen van zijn leidinggevende en/of ervaren collega's op te volgen.
Selecteert en verzameld zelfstandig de geschikte materialen, onderdelen, gereedschappen en hulpmiddelen.
(Samenwerken en overleggen, Vakdeskundigheid toepassen, Materialen en middelen
inzetten, Onderzoeken, Instructies en procedures opvolgen)
Werkproces 2.2 Inspecteert fiets
Omschrijving
Kwalificatiedossier Fietstechniek, dit dossier is een conceptversie en is vrijgegeven ten behoeve van de praktijktest.
De Fietstechnicus inspecteert de fiets volgens de voorschriften van het bedrijf of de fabrikant. Hij test het functioneren
en conditie van de fiets. Indien hij gebreken constateert die om reparatie vragen, meldt hij dit aan zijn leidinggevende.
Pagina 18 van 28

Werkproces 2.2 Inspecteert fiets
Resultaat
De inspectie aan de fiets is binnen de gestelde tijd en foutloos uitgevoerd volgens de voorschriften van het bedrijf en/of
de fabrikant. Gebreken zijn opgemerkt en doorgegeven aan de leidinggevende. De fiets is gecontroleerd aan de hand
van de bestelorder.
Gedrag
Voert de inspectie aan de fiets nauwkeurig en binnen de gestelde tijd uit volgens bedrijfsprocedures en volgens
richtlijnen van de fabrikant uit.
Vraagt bij onduidelijkheid zijn leidinggevende om hulp over de wijze waarop de werkzaamheden uitgevoerd dienen te
worden en meldt geconstateerde gebreken aan zijn leidinggevende.
Is alert op overige gebreken/storingen.
(Samenwerken en overleggen, Vakdeskundigheid toepassen, Materialen en middelen inzetten, Analyseren, Instructies
en procedures opvolgen)
Werkproces 2.3 Voert aanpassingen uit aan fiets en/of monteert accessoires
Omschrijving
De Fietstechnicus maakt nieuwe of gebruikte fiets aan de hand van de bestelorder klaar voor levering aan de klant of
voor plaatsing in de winkel. De fietstechnicus bestudeert de montage-instructies en schema's van de te monteren
accessoires en/of de uit te voeren aanpassingen. Op basis van de montage-instructies monteert hij accessoires en/of
voert hij aanpassingen aan de fiets uit.
Resultaat
De afleveringsbeurt is volgens de voorschriften van het bedrijf en/of de fabrikant uitgevoerd. De fiets is gecontroleerd
aan de hand van de bestelorder, eventueel onderhoud is uitgevoerd en mogelijke gebreken aan de fiets zijn hersteld.
Accessoires zijn volgens voorschriften op de fiets gemonteerd. Eventuele aanpassingen zijn volgens de wensen van de
klant uitgevoerd. Alle systemen werken naar behoren en de werking van bestaande systemen is niet verstoord. Na het
afleveringklaarmaken is de fiets veilig in gebruik te nemen.
Gedrag
Gebruikt de geschikte materialen, onderdelen, hulpmiddelen en gereedschappen op een verantwoorde en efficiënte
wijze.
Verricht binnen de gestelde tijd, volgens voorschriften en foutloos de specifieke handelingen.
Volgt nauwkeurig volgens de fabrieksdocumentatie de voorschriften en instructies.
Vraagt bij onduidelijkheid zijn leidinggevende om hulp over de wijze waarop de werkzaamheden uitgevoerd kunnen
worden.
(Samenwerken en overleggen, Vakdeskundigheid toepassen, Materialen en middelen inzetten, Instructies en
procedures opvolgen, Kwaliteit leveren)
Werkproces 2.4 Rondt afleveringsklaar maken van fiets af
Omschrijving
Kwalificatiedossier Fietstechniek, dit dossier is een conceptversie en is vrijgegeven ten behoeve van de praktijktest.
De Fietstechnicus controleert het resultaat van zijn werkzaamheden. Hij test of de accessoires en/of aanpassingen de
werking van andere systemen niet verstoren. Hij ruimt de werkplek netjes op en sorteert en voert restmateriaal en
afvalstoffen volgens voorschriften af. De Fietstechnicus maakt een schriftelijke rapportage waarin hij zijn
werkzaamheden, de gebruikte materialen en onderdelen, de gewerkte tijd en belangrijke opmerkingen vastlegt voor de
klant of leidinggevende.
Pagina 19 van 28

Werkproces 2.4 Rondt afleveringsklaar maken van fiets af
Resultaat
De werking van de fiets en accessoires zijn gecontroleerd en getest. Alle systemen werken naar behoren. De
werkzaamheden zijn volgens voorschrift gerapporteerd en afgemeld, de werkplek en gebruikte gereedschappen zijn
schoongemaakt en opgeruimd. Restmateriaal en afvalstoffen zijn gesorteerd en volgens voorschrift afgevoerd.
Gedrag
Kwalificatiedossier Fietstechniek, dit dossier is een conceptversie en is vrijgegeven ten behoeve van de praktijktest.
Controleert systematisch het resultaat van zijn uitgevoerde werkzaamheden.
Bepaalt op basis van zijn technisch inzicht of eventuele gebreken (voldoende) verholpen zijn.
Controleert, reinigt en verzorgt zijn werkplek en het gebruikte gereedschap en ruimt het netjes en veilig op.
Schrijft een volledige rapportage van het onderhoud aan de fiets.
Voert en sorteert de restmaterialen en afvalstoffen af volgens voorgeschreven procedures en wettelijke voorschriften.
(Formuleren en rapporteren, Vakdeskundigheid toepassen, Materialen en middelen inzetten, Instructies en procedures
opvolgen)
Pagina 20 van 28

Profiel 2 Eerste Fietstechnicus
Mbo-Niveau
3
Typering van het beroep
De Eerste Fietstechnicus werkt voor de klant en de ondernemer. Hij combineert technisch vakmanschap met
commercieel inzicht. Voor het bedienen van (meet)-gereedschappen moet hij accuraat werken, met oog voor detail. Het
bedrijf verlangt daarnaast: productiviteit, vermogen om te plannen en het kunnen stellen van prioriteiten in de
werkplanning Hij heeft een hoge mate van zelfstandigheid in de uitvoering van zijn werkzaamheden en
verantwoordelijkheidsgevoel ten opzichte van de kwaliteit en efficiëntie van zowel zijn eigen werk als het werk van zijn
collega’s. Een ander deel van zijn taak bestaat uit ondersteuning van de ondernemer, vooral op het vlak van inkoop- en
verkoopbeleid en het begeleiden van medewerkers.
Kritische beroepssituatie(s):
Werkproces 1.2
De Eerste Fietstechnicus stelt nauwkeurig de diagnose van de storing of gebrek aan de fiets. Hierna kan hij of zijn
collega met deze gegevens aan de slag met de reparatiewerkzaamheden.
Werkproces 2.1 en 2.3
De Eerste Fietstechnicus houdt bij verkoop en inkoop de balangen van het bedrijf in de gaten. Dit resulteert in een
goed resultaat voor zowel klant, relatie en bedrijf.
Werkproces 2.6
De Eerste Fietstechnicus geeft duidelijke instructies aan collega's en/of leerlingen. Daarbij signaleer hij tijdig knelpunten
en begeleidt wanneer nodig. Hierdoor draagt hij bij aan goed verloop van de werkzaamheden.
Wettelijke beroepsvereisten
Nee
Branchevereisten
Nee
Kerntaak 1 Stelt diagnose aan fiets
Complexiteit
De werkzaamheden van een Eerste Fietstechnicus spelen zich af in de werkplaats van een fietsbedrijf.
De Eerste Fietstechnicus heeft gevorderde kennis en vaardigheden over werkingsprincipes, materialen,
gereedschappen, meet- en testapparatuur en zoekstrategieën. De werkzaamheden vinden plaats volgens de
bedrijfsregels, procedures en wettelijke Arbo, veiligheids- en milieu-eisen.
De technische werkzaamheden van de Eerste Fietstechnicus betreffen veelal routinematige handelingen. De Eerste
Fietstechnicus werkt zelfstandig aan het oplossen van eenvoudige problemen aan de fiets die volgens een vaste aanpak
of procedure zijn op te lossen. Zorgvuldigheid van werken is belangrijk in verband met de veiligheid en de eventuele
consequenties van niet optimaal uitgevoerde reparaties. Voor de werkzaamheden heeft de (Eerste) Fietstechnicus vaak
speciale gereedschappen en (hef)apparatuur nodig. Dit vergt grote nauwkeurigheid en voorzichtigheid
Regelmatig wordt van een Eerste Fietstechnicus uitvoering van verschillende werkzaamheden verwacht op hetzelfde
moment of in een kort tijdsbestek. Daarbij zijn in veel gevallen klanten aanwezig. De Eerste Fietstechnicus stelt juiste
prioriteiten aan taken, zodat deze efficiënt en naar tevredenheid van de klant worden uitgevoerd. Daarnaast moet hij
ook veel werkzaamheden naar eigen inzicht plannen en uitvoeren.
Bij het aansturen van collega's moet de Eerste Fietstechnicus een afweging maken wie welke werkzaamheden doet.
Efficiëntie van de werkplaats en variatie in werkzaamheden zijn daarbij het dilemma.
Verantwoordelijkheid en zelfstandigheid
Kwalificatiedossier Fietstechniek, dit dossier is een conceptversie en is vrijgegeven ten behoeve van de praktijktest.
De Eerste Fietstechnicus kan de werkzaamheden die aangegeven worden in het reparatieadvies, zelf uitvoeren en is
hier verantwoordelijk voor.
Pagina 21 van 28

Kerntaak 1 Stelt diagnose aan fiets
Vakkennis
- Heeft kennis van materialen en verbindingstechnieken
- Heeft kennis van (fiets)systemen en onderdelen
- Heeft kennis van meet-, test- en diagnoseapparatuur en (hulp)gereedschappen
Vaardigheden
- Kan bedrijfsprocedures toepassen
- Engels - Lezen van instructies (B1)
Werkproces 1.1 Bereidt diagnose aan fiets voor
Omschrijving
De Eerste Fietstechnicus verneemt via de werkorder de gemelde klachten en/of gebreken. Bij onduidelijkheden overlegt
hij met zijn leidinggevende of de klant, of maakt hij een proefrit. De Eerste Fietstechnicus raadpleegt eventueel
informatiebronnen voor aanvullende gegevens. Hij kiest materialen, gereedschappen, hulpmiddelen en onderdelen.
Uiteindelijk controleert hij zijn eigen voorbereiding.
Resultaat
De diagnoseopdracht is zodanig voorbereid dat de diagnosewerkzaamheden aan de fiets zonder onderbreking kunnen
worden uitgevoerd.
Gedrag
Verzamelt zelfstandig voldoende fietstechnische informatie in handboeken of andere (digitale) naslagwerken,
controleert eventuele aannames of zoekt aanvullende gegevens.
Leest de (technische) gegevens op de werkorder en de eventueel opgezochte gegevens nauwkeurig.
Houdt zich aan voorschriften en procedures van bedrijf en de fietsfabrikant.
Selecteert en haalt zelfstandig meet-, test- en diagnoseapparatuur.
Controleert grondig de eigen voorbereiding.
(Vakdeskundigheid toepassen, Materialen en middelen inzetten, Onderzoeken, Instructies en procedures opvolgen)
Werkproces 1.2 Stelt diagnose aan fiets
Omschrijving
De Eerste Fietstechnicus stelt diagnose wanneer een fiets in één of meer systemen een storing of afwijking vertoont,
waarvan de oorzaak en oplossing niet direct voor de hand liggen. Op basis van de uitkomsten trekt hij een conclusie en
formuleert hij een reparatieadvies, inclusief een zo zorgvuldig mogelijke inschatting van de aard en duur van de
reparatiewerkzaamheden. Indien nodig overlegt hij zijn bevindingen en eventuele complicaties met de leidinggevende.
Hij noteert zijn werkzaamheden, de gewerkte tijd en belangrijke opmerkingen op de werkorder. In het geval van een
schade schrijft hij een schaderapport.
Resultaat
De oorzaak van de klacht of storing aan de fiets is door middel van diagnose opgespoord. In geval van schade is er een
schadetaxatie uitgevoerd. Er is een (reparatie)advies of een schaderapport geformuleerd.
Gedrag
Kwalificatiedossier Fietstechniek, dit dossier is een conceptversie en is vrijgegeven ten behoeve van de praktijktest.
Maakt tijdens de diagnose aan de fiets verantwoord gebruik van meet-, test- en diagnoseapparatuur en (hulp)middelen.
Werkt snel en precies met gereedschappen en diagnose- en testapparatuur.
Voert de diagnose aan de fiets uit volgens de kwaliteitseisen van fietsfabrikant en of bedrijf, waarbij hij gebruik maakt
van geldende checklists en de voorgeschreven gereedschappen en hulpmiddelen.
Pagina 22 van 28

Werkproces 1.2 Stelt diagnose aan fiets
Richt zich in detailniveau op de hoogst mogelijke kwaliteit.
Komt tot logische gevolgtrekkingen uit de eerder verkregen informatie en zijn meetgegevens
Weegt de consequenties af alvorens met een conclusie en een reparatieadvies voor vervolgwerkzaamheden aan de fiets
te komen.
(Vakdeskundigheid toepassen, Materialen en middelen inzetten, Analyseren, Kwaliteit leveren)
Werkproces 1.3 Rondt diagnose aan fiets af
Omschrijving
De Eerste Fietstechnicus controleert zijn werkzaamheden. Bij twijfel overlegt hij met een collega-deskundige voor een
‘second opinion’. Wanneer een collega de vervolgwerkzaamheden heeft verricht, stelt hij stelt hij aan de hand van de
werkorder, checklist en/of mondelinge terugkoppeling vast of de reparatiewerkzaamheden correct zijn uitgevoerd. De
Eerste Fietstechnicus stelt een schriftelijke rapportage met de gebruikte materialen en onderdelen, de gewerkte tijd en
relevante opmerkingen op. Hij ruimt zijn werkplek op.
Resultaat
De diagnosewerkzaamheden aan de fiets zijn gerapporteerd en afgesloten, de gebruikte apparatuur, gereedschappen
en hulpmiddelen en de werkplek zijn opgeruimd.
Gedrag
Controleert het resultaat van zijn uitgevoerde reparatie grondig en systematisch (visueel, met behulp van een test of
proefrit).
Bepaalt op basis van zijn technisch inzicht of de gebreken (voldoende) verholpen zijn.
Overlegt bij twijfel tijdens de controle van de werkzaamheden met zijn leidinggevende.
Stelt accuraat een schriftelijke rapportage.
Kwalificatiedossier Fietstechniek, dit dossier is een conceptversie en is vrijgegeven ten behoeve van de praktijktest.
Controleert, reinigt en verzorgt het gebruikte gereedschap en ruimt het netjes en veilig op.
(Samenwerken en overleggen, Formuleren en rapporteren, Vakdeskundigheid toepassen, Materialen en middelen
inzetten, Kwaliteit leveren, Instructies en procedures opvolgen)
Pagina 23 van 28

Kerntaak 2 Ondersteunt bij de bedrijfsvoering
Complexiteit
De Eerste Fietstechnicus moet het geschikte inspringmoment bepalen wanneer hij de klant in de winkel wil benaderen.
Tijdens het verkoopgesprek met de klant bepaalt de Eerste Fietstechnicus het moment om over te gaan tot actie om
producten en diensten te verkopen.
De Eerste Fietstechnicus voelt het juiste moment aan om verkooponderhandelingen te starten. Als de Eerste
Fietstechnicus tijdens de verkooponderhandelingen twijfelt over de onderhandelingsruimte die hij heeft stemt hij af met
zijn leidinggevende of een ervaren collega.
Verantwoordelijkheid en zelfstandigheid
De Eerste Fietstechnicus voert in principe alle standaardwerkzaamheden zelfstandig uit. De Eerste Fietstechnicus is
eindverantwoordelijk voor zijn eigen werk en legt verantwoording af aan de werkplaatschef of de
bedrijfsleider/eigenaar.
De Eerste Fietstechnicus stuurt collega's aan en verdeelt het werk. Naast zijn eigen werkzaamheden is hij
eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van de collega's die hij aanstuurt.
Vakkennis
- Heeft kennis van de criteria die de dagwaarde van een fiets bepalen
- Heeft kennis van verkooptechnieken
- Heeft kennis van het assortiment en toepassingsmogelijkheden
- Heeft kennis van voorraadbeheer
Vaardigheden
- Kan relevante informatiebronnen raadplegen
- Kan adequaat reageren op koopsignalen van de klant
- Kan klantgericht handelen
- Kan onderhandelen
- Kan voorraad beheren
- Kan bedrijfsprocedures toepassen
- Engels - Lezen van instructies (B1)
Werkproces 2.1 Voert inruil- en verkooponderhandelingen
Omschrijving
De Eerste Fietstechnicus beoordeelt de waarde van een fiets. Hij stelt een bod/prijs voor aan de klant, beargumenteert
het voorstel en overtuigt de klant om over te gaan tot aan- of verkoop. In het geval van schadetaxatie onderhandelt hij
met de schade-expert over de mate van schade en reparatiekosten. Hij streeft in de inruil- en verkooponderhandelingen
naar klanttevredenheid en een zo hoog mogelijk rendement voor het bedrijf. In overleg met eigenaar en klant bepaalt
hij de uiteindelijke prijs. Hij stelt een offerte of koopovereenkomst op waarin hij de gemaakte afspraken verwerkt.
Resultaat
De inruilwaarde van de fiets is bepaald, na inschatting van verkoopbaarheid en kostenbepaling van reparatie /
onderhoudswerkzaamheden aan de fiets. De klant heeft een reëel bod ontvangen. Een offerte of koopovereenkomst is
opgesteld waarin hij de gemaakte afspraken verwerkt.
Gedrag
Kwalificatiedossier Fietstechniek, dit dossier is een conceptversie en is vrijgegeven ten behoeve van de praktijktest.
Bepaalt de inruilwaarde van de fiets door volgens de bedrijfsprocedure voor taxatie en waardebepaling de waarde van
de fiets af te wegen aan de voorraadmix van het bedrijf, de populariteit van het betreffende model en de eventuele
onderhandelingsruimte in de aankoop die de klant gaat doen.
Overziet de financiële consequenties van toezeggingen die hij de klant doet.
Neemt een duidelijk standpunt in bij de onderhandelingen over de inruilwaarde van de aangeboden fiets en bij de
onderhandelingen over het verkoopbedrag van de fiets.
Bewaakt de bedrijfsbelangen door irreële voorstellen van de klant af te slaan.
Pagina 24 van 28

Werkproces 2.1 Voert inruil- en verkooponderhandelingen
Luistert naar de bezwaren van de klant en reikt oplossingen of alternatieven aan, waarbij hij een afweging maakt
tussen klantvriendelijkheid en het belang van de organisatie.
Verwerkt bij het opstellen van de offerte en het opstellen van de koopovereenkomst nauwkeurig alle benodigde
gegevens en hanteert hierbij foutloze berekeningen en correcte spelling en grammatica.
(Overtuigen en beïnvloeden, Formuleren en rapporteren, Vakdeskundigheid toepassen, Op de behoeften en
verwachtingen van de "klant" richten, Bedrijfsmatig handelen)
Werkproces 2.2 Adviseert bij het inkoopbeleid
Omschrijving
De Eerste Fietstechnicus overlegt met de leidinggevende/verantwoordelijke over de samenstelling van het assortiment
en brengt ideeën in met betrekking tot het inkoopbeleid. Hij onderhoudt contact met leveranciers. De Eerste
Fietstechnicus koopt in overleg met zijn leidinggevende nieuwe fietsen, draagt zorg voor de inkoop van accessoires,
kleding, materialen. Hij houdt hierbij rekening met de levertijd.
Resultaat
Heeft een bijdrage geleverd aan het voorstel waarin doelstelling(en), strategie en formule met betrekking tot het
inkoopbeleid staan beschreven. De relatie met de leveranciers zijn onderhouden en de producten zijn ingekocht.
Gedrag
Neemt kennis van het huidige inkoopbeleid, raadpleegt relevante informatiebronnen en brengt op basis daarvan een
weloverwogen advies uit.
Bespreekt met de leidinggevende de ideeën met betrekking tot het inkoopbeleid of assortiment.
Legt actief contacten met leveranciers, onderhoudt de contacten door regelmatig in gesprek te gaan en een goede
verstandhouding met zijn relaties op te bouwen.
Plaatst op basis van het huidige inkoopbeleid zorgvuldig de noodzakelijke bestellingen en is alert op mogelijkheden tot
verbetering in deze processen.
(Samenwerken en overleggen, Analyseren, Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten, Bedrijfsmatig
handelen)
Werkproces 2.3 Ondersteunt bij het voorraadbeheer
Omschrijving
De Eerste Fietstechnicus levert een bijdrage aan het overzicht over de voorraad, houdt deze netjes en signaleert tijdig
tekorten in de voorraad. Hij houdt wijzigingen in de voorraad nauwkeurig en consequent bij in het (geautomatiseerde)
voorraadbeheersysteem en ziet er op toe dat medewerkers gegevens correct invoeren. Hij controleert de nieuwe
voorraad op kwaliteit en eventuele beschadigingen en neemt bij tekorten, defecten en/of verkeerde leveringen contact
op met de leverancier(s). Hij draagt zorg voor een correcte (retour)afhandeling met de leverancier(s). De Eerste
Fietstechnicus ziet er op toe dat alle producten op de juiste plek liggen.
Resultaat
De voorraad is op peil en waarheidsgetrouw geadministreerd.
Gedrag
Kwalificatiedossier Fietstechniek, dit dossier is een conceptversie en is vrijgegeven ten behoeve van de praktijktest.
Controleert zorgvuldig en op een systematische manier de voorraad en plaatst op basis van het huidige inkoopbeleid
zorgvuldig de noodzakelijke bestellingen. Hij is alert op mogelijkheden tot verbetering in deze processen.
(Kwaliteit leveren, Bedrijfsmatig handelen)
Pagina 25 van 28

Werkproces 2.4 Voert activiteiten uit ten behoeve van public relations en marketing
Omschrijving
De Eerste Fietstechnicus levert een bijdrage aan een voorstel voor pr- en marketingactiviteiten. Hij baseert zijn
verbetervoorstellen op geraadpleegde informatiebronnen. Hij bouwt een netwerk met klanten op. Hij denkt mee over
acties en aanbiedingen en de wijze waarop deze aan klanten gepresenteerd worden.
Resultaat
Levert een bijdrage aan het voorstel waarin doelstelling(en), strategie en formule met betrekking tot public relationsen
marketingactiviteiten staan beschreven. Een netwerk van klanten is opgebouwd.
Gedrag
Neemt kennis van het huidige marketingbeleid van de onderneming, draagt pro-actief bij aan verbetervoorstellen door
relevante informatiebronnen te raadplegen en houdt rekening met seizoensinvloeden in de fietsenbranche, concurrentie
en overige omgevingsfactoren.
Legt actief contact met klanten door regelmatig in gesprek te gaan en een goede verstandhouding op te bouwen en te
onderhouden.
Bespreekt met de leidinggevende zijn ideeën met betrekking tot het marketingbeleid.
(Bedrijfsmatig handelen, Samenwerken en overleggen, Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten)
Werkproces 2.5 Handelt klachten af
Omschrijving
De Eerste Fietstechnicus onderzoekt de oorzaak en de ernst van de klacht. Hij bekijkt de mogelijkheden om de klacht
op te lossen. De wijze van afhandeling communiceert hij eventueel eerst met zijn leidinggevende en daarna naar de
klant. De Eerste Fietstechnicus administreert de klacht wanneer mogelijk in het klantsysteem.
Resultaat
De Eerste Fietstechnicus heeft klachten op klantvriendelijke wijze aangenomen en deze volgens de bedrijfsprocedures
behandeld.
Gedrag
Besteedt tijd en aandacht aan de klacht of opmerking van de klant.
Stelt verschillende vragen om de exacte klacht te kunnen bepalen.
Bespreekt de mogelijke oplossingen met de klant.
Handelt de klacht of opmerking af volgens de bedrijfsprocedure voor klachtenafhandeling.
Overziet de financiële consequenties van eventuele toezeggingen die hij de klant doet.
Stemt mogelijke oplossingen bij twijfel of onzekerheid af met zijn leidinggevende.
Beschrijft nauwkeurig en volledig op welke wijze de klacht is afgehandeld.
(Samenwerken en overleggen, Formuleren en rapporteren, Op de behoeften en verwachtingen van de "klant"
richten, Bedrijfsmatig handelen)
Werkproces 2.6 Ondersteunt en instrueert leerlingen en/of collega's
Omschrijving
Kwalificatiedossier Fietstechniek, dit dossier is een conceptversie en is vrijgegeven ten behoeve van de praktijktest.
De Eerste Fietstechnicus constateert wanneer leerlingen of (minder ervaren) collega's vastlopen in hun reparatie- en
onderhoudswerkzaamheden. Hij stelt vragen, doet desgewenst werkzaamheden voor en geeft suggesties voor het
vinden van nadere informatie en het vervolg van de werkzaamheden. De Eerste Fietstechnicus bepaalt of hij direct hulp
Pagina 26 van 28

Werkproces 2.6 Ondersteunt en instrueert leerlingen en/of collega's
biedt, of dat hij op een later moment uitleg biedt en eventueel een demonstratie van de handelingen geeft door het te
bereiken leereffect, de kosten en tijdsdruk tegen elkaar af te wegen.
Resultaat
De werkplaatsmedewerkers zijn helder en duidelijk geïnstrueerd over de uit te voeren werkzaamheden en worden bij
knelpunten zodanig begeleid dat zij hun werkzaamheden zelfstandig, binnen de gestelde tijd en veilig voort kunnen
zetten.
Gedrag
Kwalificatiedossier Fietstechniek, dit dossier is een conceptversie en is vrijgegeven ten behoeve van de praktijktest.
Biedt op eigen initiatief hulp en ondersteuning wanneer leerlingen of (minder ervaren) collega's vastlopen in hun
reparatie- en onderhoudswerkzaamheden.
Stelt gerichte vragen om de knelpunten te achterhalen en geeft helder en duidelijk aan waar de medewerker vastloopt
en instrueert hoe de medewerker de werkzaamheden verder moet of kan uitvoeren om het probleem op te lossen.
Toont technisch inzicht en abstractievermogen door snel nieuwe informatie in zich op te nemen en zodoende het
probleem van de medewerker te achterhalen.
Kiest zorgvuldig tussen eigen werkzaamheden en hulp bieden aan de leerling en/of (minder ervaren) collega’s.
Overlegt bij twijfel met de leidinggevende. (Aansturen, Vakdeskundigheid toepassen)
Pagina 27 van 28

KEUZE
1. Mogelijke keuzedelen
De voor dit kwalificatiedossier relevante keuzedelen zijn te vinden op www.kwalificatiesmbo.nl.
2. Criteria voor keuzedelen
De criteria voor nieuw te ontwikkelen keuzedelen zijn:
• Relevantie voor de arbeidsmarkt en/of relevantie voor (verwante) doorstroom
• Passend binnen het format
• Bekendheid bij het betreffende kenniscentrum
• Gelegitimeerd door betreffende onderwijs en bedrijfsleven
VERANTWOORDINGSINFORMATIE
De verantwoordingsinformatie voor dit kwalificatiedossier is te vinden op www.kwalificatiesmbo.nl. Het betreft informatie
over:
• Onderliggende beroepscompetentieprofielen en andere brondocumenten
• Macrodoelmatigheid
• Wettelijke beroepsvereisten
• Examenafspraken
• Studie- en loopbaanperspectief
• Trends en ontwikkelingen
• Onderhoudsagenda
• Betrokkenen
• Afwijkende NLQF inschaling (indien van toepassing)
• Afwijking nominale studieduur mbo-4 opleiding (indien van toepassing)
AANVULLENDE INFORMATIE
De aanvullende informatie voor dit kwalificatiedossier is te vinden op www.kwalificatiesmbo.nl. Het kan bijvoorbeeld
betreffen:
• Publieksgerichte brochure
• Beroepeninformatie
Kwalificatiedossier Fietstechniek, dit dossier is een conceptversie en is vrijgegeven ten behoeve van de praktijktest.
Pagina 28 van 28