Themanummer Routine Outcome Monitoring - Kim de Jong

supportteam is Bart Niessen. En het technisch ontwikkelteam is actief voor veel projecten,
waaronder ook de NVVP.”
S
upport Reflectum
“Het klantcontact met leden varieert
sterk. Met name de laatste maanden is
er veel contact en ontvangen we vragen in de
mailbox die we natuurlijk zo snel mogelijk
proberen op te lossen. We bemerken dat een
toenemend aantal leden intensief aan het
ROM’en is en ook gebruikmaakt van
bijvoorbeeld diagnostisch georiënteerde
lijsten die beschikbaar zijn in de portal.
De vragen worden inhoudelijker en ontstijgen
het niveau van "hoe start ik op".....
Een grove indruk van supportvragen:
-ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kan ik
dit opnieuw opvragen?
-ik wil naast afname van de lijsten in de
praktijk ook per mail gaan verzenden, hoe kan
ik dit realiseren?
-moet ik ervoor kiezen om direct alle cliënten
per mail vragenlijsten aan te bieden of kan ik
dit per cliënt beslissen?
-ik werk met EPD-leverancier X, kan de ROMportal
hieraan gekoppeld worden?
-ik wil graag gebruik gaan maken van een
gelicentieerde vragenlijst die niet in de ROMset
staat, wat moet ik doen?
-ik selecteer een bepaalde functie en het
systeem functioneert niet;doe ik iets fout of
zit er iets niet goed in het systeem?”
N
VVP ROM-training
“De ROM-training is opgebouwd uit
twee delen en duurt van 19.00 tot
21.30 uur met een uitloop naar 21.45 uur. Deel
een gaat in op de achtergronden van ROM, de
visie van de NVVP, het nut en de noodzaak,
valkuilen en praktische toepasbaarheid. Er
wordt ruimte gemaakt voor vragen, omdat ik
ervan overtuigd ben dat aanwezige NVVPleden
elkaar enorm op weg helpen door het
stellen van vragen en opmerkingen tijdens de
training. Tijdens het tweede deel van de
avond worden de functionaliteiten van de
ROM-portal gepresenteerd, waarna de
deelnemers aan de hand van een oefencase
zelf ervaring op kunnen doen in de
opleidingsomgeving van de portal.
De trainingen bestaan bijna altijd uit een
gemixte groep van leden die geen enkele
ervaring hebben met ROM, tot leden die er
bijvoorbeeld in een instelling al eerder mee te
maken hebben gehad. We merken ook altijd
op dat er een gezonde mix is tussen
deelnemers die puur gaan ROM’en, omdat
het een verplicht karakter kent door een
surplus dat zorgverzekeraars geven op het
tarief, tot deelnemers die veel toegevoegde
waarde zien in het werken met vragenlijsten,
het geven van feedback aan cliënten.
Interactie in de groep onder leiding van een
ervaren trainer geeft veel dynamiek en een
mooie basis voor kennisdeling.
Dit najaar staan circa zes trainingsavonden
gepland, waarvan we ten tijde van dit
interview inmiddels twee avonden hebben
gehouden. Het aantal deelnemers per avond
varieert, maar in totaal verwelkomen we dit
najaar ruim 120 NVVP-leden.”
V
erplichte training
“De training kent een verplichtend
karakter omdat de NVVP en
Reflectum het van belang vinden dat
deelnemers aan de ROM-portal goed op de
hoogte zijn van de achtergronden van ROM
en de wijze waarop ROM toegepast moet
worden. Heel veel leden hebben geen tot
bijna geen ervaring en leren tijdens de
training zowel de theoretische achtergronden
als de praktische toepasbaarheid. Zowel de
NVVP als ook Reflectum zijn van mening dat
we door het aanbieden, maar ook het
verplicht stellen van de training kwalitatief
10