Het Groene Hart - Welkom bij PA-Noord

ervan zou zijn. Op die manier halen we het knutselwerk
van de zolderkamers thuis, en brengen we het binnen de
muren van de Douane. Daar horen zaken te worden
bedacht en uitgewerkt.”
“Overigens is het niet onze bedoeling om maar zoveel
mogelijk tools te creëren en los te laten binnen de dienst
– dat helpt ons niet vooruit”, onderstreept Maarten.
“Integendeel: de organisatie is er niet bij gebaat, als medewerkers
almaar meer schermpjes met partjes informatie
tot hun beschikking krijgen. We hebben liever dat ze alle
essentiële gegevens overzichtelijk bij elkaar hebben op hun
monitor, zodat ze in 1 oogopslag kunnen zien welke acties
nodig zijn. Bijvoorbeeld dat ze dringend een bepaalde klant
moeten bellen.”
Slimme toepassingen
“De vraag van potentiële gebruikers vormt steevast ons
vertrekpunt”, verklaart Marcel Molenhuis, een andere vaste
kracht van het DI-Lab. “Belangrijk is om die vraag kristalhelder
te krijgen: wat heeft men nu werkelijk nodig? De ervaring
leert dat collega’s in eerste instantie heel veel gegevens
willen hebben – meer dan strikt noodzakelijk. Terwijl wij
juist slimme toepassingen voorstaan, die precies de benodigde
informatie en functionaliteiten bieden, en geen
ballast. Dus maken we mensen ervan bewust dat er een
verschil is tussen nice to know en need to know, en tussen
nice to have en need to have.”
Vervolgens wordt bekeken of de wens breder leeft in de
organisatie en gehonoreerd moet worden met een nieuwe
applicatie. En of zo’n applicatie realistisch en levensvatbaar
is, en past binnen de bestaande bedrijfsarchitectuur van de
Het Groene Hart • achtergronden Colofon Print 28
Douane. Is dat allemaal het geval, dan wordt eerst een
prototype gemaakt. Deze voorloper van het uiteindelijke
product wordt gefinetuned in de eigen testomgeving van
het DI-Lab. Marcel: “Wij hebben een fysieke ruimte tot onze
beschikking, die wordt gehost door B/CA en die is afgeschermd,
waardoor we niet in het vaarwater van andere
processen zitten. Maar binnen dit domein wordt wel
gewerkt met echte data; het is dus geen demo-omgeving.
Door middel van trial-and-error wordt de eerste versie stapje
voor stapje verbeterd binnen een tijdelijke proefopstelling.
Dit is een interactief proces: de toekomstige gebruikers zijn
nauw betrokken bij de verdere ontwikkeling. Op die manier
ondervind je snel wat wel en niet werkt, en kun je direct
bijstellen. Dat bespaart enorm veel tijd.”
Uitbesteden en inkopen
Het DI-Lab hanteert 1 stelregel. “We willen zo min mogelijk
zelf bouwen en in productie nemen”, vertelt Maarten. “De
markt heeft vele open source-toepassingen te bieden, waar
wij prima gebruik van kunnen maken. Het voordeel van
uitbesteden, is dat je ook precaire zaken als beheer en
onderhoud kunt overlaten aan een externe partij. Dat neemt
een hoop risico’s en daarmee kopzorgen weg. Bij LOA’s
sleep je die dingen als een molensteen met je mee: beheer
en onderhoud zijn ondergebracht bij 1 medewerker, en als zo
iemand onverhoopt wegvalt…”
Een voorbeeld van een applicatie die van buiten werd
gehaald en in eigen huis op maat werd ‘gesneden’, is de
Bladertool. Dit handige hulpmiddel om middels verfijnde
queries betrouwbare datasets te prepareren wordt vooral
ingezet binnen Klantmanagement. Verder is Marcel momen-
teel druk met de tool Tableau, een in zijn woorden ‘prachtig
programma’, dat grote hoeveelheden data scherp in beeld
brengt. “Bij het afzoeken van het aanbod aan automatiseringsmiddelen
stuitte ik op dit analyse-instrument. Ik vond
dat de analisten van Intelligence het gewoon moeten hebben.
Zij werken met enorme Excel-bestanden, die maar
moeilijk inzichtelijk zijn te maken. Met Tableau is het visualiseren
van al die informatie een fluitje van een cent. We
hebben daarom een paar licenties aangeschaft, en gaan het
product straks breder inzetten. Je ziet: je hoeft niet alles zelf
te ontwikkelen, maar kunt ook slim inkopen.”
Spelenderwijs leren
Een ander in de buitenwereld verkrijgbaar concept waar het
DI-Lab wel brood in ziet, is Serious Gaming. “Het betreft een
innovatieve manier van leren, namelijk in een digitale
spelomgeving”, licht Maarten toe. “Daarmee kunnen we de
inhoud van onze handboeken verlevendigen, waardoor
cursisten lesstof makkelijker tot zich nemen. Wij hebben ons
licht opgestoken bij het Nederlands Forensisch Instituut, dat
positieve ervaringen heeft met het fenomeen. Vervolgens
hebben we in samenwerking met B/CKC een proof of concept
uitgewerkt, dat nu gaat worden getest. Het staat
helemaal in het teken van monstername op Schiphol, en
moet er dus voor zorgen dat FT-medewerkers op de luchthaven
die een monster moeten nemen beter beslagen ten ijs
komen. In principe is Serious Gaming echter heel breed
inzetbaar. Je kunt er bijvoorbeeld ook managers mee trainen
op het gebied van crisisbeheersing. Daarom willen we deze
nieuwe onderwijsmethode liefst zo vlot mogelijk inpassen in
de staande organisatie.”