Integraliteit in facilitaire diensten - ISS

dien verantwoordelijk gesteld voor Arbo-aspecten
(gezondheid, veiligheid) en voor milieuaspecten. Dat
betreft niet alleen de werkzaamheden en de medewerkers
van de leverancier zelf, maar ook die van door
de leverancier eventueel ingeschakelde onderaannemers.
Ook enkele taken op het gebied van bedrijfshulpverlening
zijn bij de leverancier gelegd. ‘Dat
hebben we helemaal uit handen gegeven binnen het
verantwoordelijkheidsgebied van de afdeling Facilities
& Services. Dat was best wel eng. SKF heeft wereldwijd
een OHSAS-certificaat. Als binnen de SKF organisatie
niet daaraan wordt voldaan, dan zijn we het certificaat
kwijt, hetgeen een enorme impact zal hebben
voor de positie van SKF. Wij vertrouwen erop dat een
glazenwasser in de uitvoering voldoet aan de eisen en
normen die SKF stelt op het gebied van EH&S (Environment,
Health, Safety) en OHSAS (Occupational
Health and Safety Assesment Series). We monitoren
dat twee keer per jaar. Als iemand die de tuin onderhoudt
op een verkeerd trekkertje rijdt, dan verwacht
ik dat door de beveiliging wordt ingegrepen.’
Dat het BTP-park voor SKF wereldwijd ook als visitors
center fungeert, maakt dat er hoge eisen worden gesteld
aan gastvrijheid. Opmerkelijk is overigens dat
hierbij met het woord hospitality voorzichtig wordt
omgesprongen. Reden daarvan is dat dit bij sommige
buitenlanders geassocieerd wordt met escortservices.
‘Bij de aanbesteding heeft gastvrijheid een belangrijke
rol gespeeld. Wij willen dat onze gasten het gevoel
krijgen dat ze belangrijk zijn en dat er door ons
waarde aan wordt gehecht aan hun bezoek aan ons.
Gasten moeten zich hier thuis voelen. Wij willen dat
ze gastvrij en vriendelijk worden ontvangen. SKF
hecht daar als global player heel veel waarde aan.
Daarbij moeten afwegingen worden gemaakt. De
R&D-afdelingen zijn niet toegankelijk en worden
zwaar afgeschermd. Voor het overige is het de vraag
hoe strak je de toegang wilt organiseren. De host is
verantwoordelijk. In ons bedrijfsrestaurant hebben
we bijvoorbeeld geen caissières. We werken daar met
een geautomatiseerd zelf-scan systeem.’
Wat de toekomst betreft zijn de ambities van Bakker
helder. ‘Ik wil verder met integraliteit ook richting
hard services. Uiteindelijk wil ik naar een afdeling van
minimale omvang toe. Ik denk aan één fte voor de
techniek, iemand voor de inkoop en het contractbeheer,
een werkverdeler, en dan één of twee leveranciers.
Of daar een manager boven moet staan laat ik
over aan de organisatie.’
Het gesprek eindigt met een kritische kanttekening en
een advies richting facilitaire industrie. ‘Tijdens de
aanbesteding hebben wij de gegadigden ruim in de
gelegenheid gesteld zich te oriënteren. Ik heb toen
nadrukkelijk aangegeven dat we op zoek zijn naar
integraliteit en een beroep gedaan op hun innoverend
vermogen. Ik heb ze voorgehouden: als je het hebt over
integraliteit, dan moet je nadenken over de vraag hoe
je dat organiseert. Dat noem ik het innoverend vermogen.
Ik moet zeggen dat bijna alle aanbieders die
het woord integraliteit in de mond namen, op het
gebied van innovatief gedrag zo goed als nul scoorden.
We hebben ze bewust onze processen niet meegegeven,
maar gevraagd ons te vertellen hoe je mensen gastvrij
ontvangt, en wat daarvoor nodig is. Wat we daarop
terugkregen was zeer matig. Ik zou graag als boodschap
aan de industrie willen achterlaten: als je termen als
integraliteit gebruikt, zorg er dan ook voor dat je de
daarvoor benodigde kennis ontwikkelt.’
fmi