De veranderende functie van de openbare bibliotheek - Eelke de ...

Conclusie
Samenvatting
De openbare bibliotheek vernieuwt. Niet alleen haar producten en dienstverlening en
organisatiestructuur, maar ook qua setting: de inrichting van de bibliotheek, de mensen in de bibliotheek
en de activiteiten in de bibliotheek. Dit hangt nauw samen met trends in de samenleving, waardoor onder
andere de ontmoetingsfunctie van de bibliotheek en het verblijven en ‘beleven’ steeds belangrijker
worden. Om het product ‘openbare bibliotheek te verkopen, moet de dienstverlening die door de
bibliotheek wordt aangeboden op een aantrekkelijke manier gepresenteerd worden.
De openbare bibliotheek moet in de toekomst verder in de richting waarin zij al op is gegaan: het
aanbieden van mooier gepresenteerde, meer en bredere diensten gericht op de lokale vraag, als onderdeel
van een netwerk met andere instellingen. De informatieve, culturele en ontmoetingsfunctie van de
openbare bibliotheek is in belang toegenomen en zal nog verder toenemen. De openbare bibliotheek
wordt geen museum van boeken, maar een levende attractie, waar men kan genieten van de setting; de
mensen, de fysieke ruimte en de aanwezige interacties en activiteiten. Van een collectie gaat men naar de
context; de visuele presentatie.
Enkele toepassingen om de setting van de bibliotheek aantrekkelijker te maken zijn de toepassing van
beeldende kunst en een inrichting met visueel prikkelende elementen en kleuren. De aanwezigheid van een
horecagelegenheid wordt een vereiste. Aan klanten moet de mogelijkheid geboden worden om
verschillende vormen van vrijetijdsbesteding tegelijk en naast elkaar uit te oefenen. Zorg voor een
uitbreiding van het media-aanbod en sluit samenwerkingsverbanden met andere instellingen. Zo wordt een
netwerk gecreëerd van kennis en informatie zoals nooit tevoren: van één collectie naar een netwerk van
collecties. Naast dit grote netwerk zal de dienstverlening en collectie afgestemd moeten worden op de
lokale behoeften Hier zal regelmatig onderzoek naar gedaan moeten worden, anders verliest de
bibliotheek het contact met haar gebruikers. De bibliotheek zal een schakelfunctie vervullen tussen deze
informatie en de consument: het gaat van een instituut naar een proces en van faciliteit naar strategisch
instrument in de samenleving. Bij dit alles staat dan ook de klant centraal: marketing werkt niet, maak van
de gebruikers coproducenten.
Reflectie
In de aanpak en opzet van mijn onderzoek heb ik de behaviour setting van de bibliotheek duidelijk in beeld
kunnen brengen. Door goed de definitie van het concept voor mezelf duidelijk te krijgen en dit toe te
passen, kon ik vervolgens systematisch inzicht verkrijgen in de geanalyseerde setting.
Vooral door mijn wekelijkse contact met en de huidige veranderingen in de openbare bibliotheek
Eindhoven heb ik een duidelijk beeld van de veranderende functie van de bibliotheek. Door te praten met
management en personeel en gezamenlijke deelname aan een verkooptraining van alle medewerkers ben ik
geconfronteerd met wat de openbare bibliotheek nu eigenlijk aanbied aan haar klant. De rol en de houding
die de medewerker hierin speelt is uitermate belangrijk zal dit zeker blijven. De gevoelswaarde van een
plaats wordt grotendeels bepaald door het contact en de communicatie met mensen. Hierdoor wordt een
bezoek aan een setting een blijvende herinnering en een terugkerend patroon. Ik vond het erg leuk en
leerzaam om de openbare bibliotheek, een deel van mijn dagelijks leven, op deze manier te analyseren en
beschrijven. Graag wil ik ook de collega’s van de openbare bibliotheek Eindhoven bedanken die de tijd
hebben genomen om met mij te praten over dit onderwerp en van gedachten te wisselen.