Presentatie Pieter de Rooij - theaters - Promotie Podiumkunsten
Presentatie Pieter de Rooij - theaters - Promotie Podiumkunsten
Presentatie Pieter de Rooij - theaters - Promotie Podiumkunsten
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Persoonlijke achtergrond<br />
• Focus op CRM / klantgericht on<strong>de</strong>rnemen in<br />
vrijetijdsorganisaties, m.n. podiumkunsten<br />
– On<strong>de</strong>rzoek (proefschrift Universiteit van Tilburg)<br />
– On<strong>de</strong>rwijs (NHTV Internationale Hogeschool Breda, Aca<strong>de</strong>my<br />
for Leisure)<br />
– Advies (Customer Bonding Company)<br />
– Publicaties (boeken / artikelen)<br />
– Workshops en presentaties<br />
Wat is CRM?<br />
• Géén ICT-systeem<br />
• CRM in enge zin:<br />
– vorm van direct marketing<br />
– marketingaf<strong>de</strong>ling<br />
– ‘bereiken’<br />
• CRM in bre<strong>de</strong> zin:<br />
– vorm van klantgericht on<strong>de</strong>rnemen<br />
– bedrijfsstrategie<br />
– ‘(be)raken’<br />
CRM is een bedrijfsstrategie die gebaseerd is op klantinzicht<br />
en zich richt op het realiseren van duurzame relaties met<br />
klanten door mid<strong>de</strong>l van waar<strong>de</strong>creatie<br />
On<strong>de</strong>rscheid: waar<strong>de</strong> van <strong>de</strong> klant & waar<strong>de</strong> voor <strong>de</strong> klant<br />
4-11-2012<br />
2
Change language