Presentatie Pieter de Rooij - theaters - Promotie Podiumkunsten
Presentatie Pieter de Rooij - theaters - Promotie Podiumkunsten
Presentatie Pieter de Rooij - theaters - Promotie Podiumkunsten
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Jr<br />
3<br />
Jr<br />
2<br />
Jr<br />
1<br />
nu<br />
Dataverzameling, -beheer, en -analyse<br />
• Doel: vergroten klantkennis en effectieve differentiatie in<br />
communicatie en aanbod<br />
• Relevante vragen:<br />
– Welke data heb ik?<br />
– Welke data wil ik hebben? On<strong>de</strong>rscheid: nice-to-have & must-have<br />
– Hoe wil ik <strong>de</strong> relatie met <strong>de</strong> klant vormgeven? Grootte af<strong>de</strong>ling?<br />
Budget?<br />
– Hoe ga je <strong>de</strong> relatie stapsgewijs uitbouwen?<br />
• Verzameling:<br />
– Basisgegevens (NAW, e-mail, telefoon, IP-adres, gastnummer)<br />
– Gedragsgegevens (aantal tickets, websitebezoek, klikgedrag, respons)<br />
– Profielgegevens (interesses, geboortedatum, communicatievoorkeur)<br />
Dataverzameling: voorbeeld opbouw in<br />
stappen d.m.v. plateaumanagement<br />
100%<br />
100%<br />
100%<br />
90%<br />
Basis:<br />
I<strong>de</strong>ntificatie<br />
NAW ET<br />
integratie<br />
integratie<br />
100%<br />
75%<br />
Transactie-<br />
Historie<br />
Off-line<br />
3 jaar<br />
100%<br />
75%<br />
Transactie-<br />
Historie<br />
On-line<br />
3 jaar<br />
Klantprofiel<br />
vergroten Groeiproces waarbij<br />
Klantvoorkeur<br />
afwezig<br />
afwezig<br />
Klantprofiel<br />
het einddoel<br />
voor ogen staat<br />
i.v.m. ICTmogelijkhe<strong>de</strong>n<br />
4-11-2012<br />
8
Change language