Presentatie Pieter de Rooij - theaters - Promotie Podiumkunsten

Case implementatie CRM / klantgericht ondernemen:
dr. Anton Philipszaal / Lucent Danstheater
– Introductie / kennismaking met CRM
– Wat is de mate van klantgerichtheid? Invullen CRM Quick Scan door elk
MT-lid
– Vaststellen visie in verschillende gespreksrondes MT
– Vergroten klantkennis: uitvoeren database-analyses en interviews
gasten
– ‘Gast in eigen theater’: eigen medewerkers doorlopen de klantreis
– 6 ‘banksessies’: commitment medewerkers & 50 aandachtspunten
– vertaalslag in interdisciplinaire werkgroepen:
• Marketing, communicatie en verkoop (o.a. social media, on-line
bestelproces, gebruiksvriendelijkheid website)
• Serviceverlening (o.a. ontvangst bespelers, pro-actievere frontoffice)
• Fysieke ruimte (toegankelijkheid, gebruiksgemak, uitstraling)
Inrichting marketingafdeling
• Wat is het vertrekpunt?
– Genre
– Marketingspecialisme (website, social media, pers etc.)
– Klantgroepgericht
• Vaak genre en / of marketingspecialisme
• Rotterdamse Schouwburg:
– Basis: Klantgroepen en marketingspecialisme (dus van productgericht
naar klantgericht)
– Specialismes medewerkers sluiten aan op klantgroep
4-11-2012
20