Gastvrij en cliëntgericht (PDF bestand - 1.46 ... - GGZ inGeest

‘ Bezuinigen biedt ook kansen.’
Wanneer Joke van Lonkhuijzen,
voorzitter van de raad van bestuur
van GGZ inGeest praat over de komende jaren,
is ze reëel en positief. ‘De kosten van de zorg
moeten omlaag. Tegelijkertijd willen we onze
ambities realiseren. Dat daagt ons uit om processen
zowel klantvriendelijker als efficiënter te maken.’
‘Op de behoeften van de klant gericht zijn’ en ‘slim
organiseren’, dat is de kern van het verhaal van Albert
Blom, directeur behandelzaken poliklinische psychiatrie
en Prezens. ‘Voor de vijf belangrijkste stoornissen hebben we
behandelprogramma’s ontwikkeld die vanaf 2010 door de circuits vertaald
worden naar zorgpaden. Daarmee omvatten we de zorg van onze cliënten voor
ongeveer tachtig procent. Een behandelprogramma is de korte, inhoudelijke
weergave van de wetenschappelijke richtlijn. Een zorgpad is een methode om
een behandelprogramma voor individuele en groepen cliënten met dezelfde
aandoening zo optimaal en efficiënt mogelijk in te richten. Dat winst in termen
van efficiency in het verschiet ligt, lijkt duidelijk. Gevraagd naar de voordelen
voor cliënten, somt Blom die overtuigend op: ‘De richtlijn geeft cliënten de
zekerheid dat ze behandeld worden volgens de laatste stand van de wetenschap.
Behandelaars hebben een overzichtelijk document in handen dat in veel gevallen
directe duidelijkheid verschaft én de nodige ruimte biedt om beredeneerd af te
wijken, bijvoorbeeld door meer maatwerk te bieden. Bij twijfel prikkelt het hun
nieuwsgierigheid en moedigt het aan verder te zoeken.’ Een andere belangrijke
winst van het werken met behandelprogramma’s ligt volgens Blom in het feit dat
ze een begin en een eind geven aan behandelingen. ‘Er wordt gewerkt in een
behandelplan-evaluatiecyclus. Dat geeft cliënten invloed op de behandeling en
een middel om tussentijds te bekijken of ze resultaat boeken, of er uitzicht is op
herstel.’
Waar Blom druk is met het inhoudelijk kaderen van behandelingen, zijn in het
circuit van José van Raaij, directeur algemene zaken kortdurende psychiatrie Zuid-
Kennemerland, goede ervaringen opgedaan met het uniform maken van het proces
van hun behandelingen. ‘Wij werken sinds enige tijd met het 1-3-5 concept. De
14 15
kern daarvan is dat cliënten binnen een week na verwijzing bij ons terecht kunnen
voor een intake-gesprek, dat na drie weken een behandelplan wordt vastgesteld,
waarop na vijf zittingen een evaluatie volgt.’ Van Raaij is een warm pleitbezorger
van het concept dat heel GGZ inGeest zal gaan gebruiken voor de ambulante zorg:
‘Cliënten hebben de zekerheid dat ze snel bij ons terecht kunnen, en we maken het
traject meteen inzichtelijk. Ook verwijzers waarderen deze duidelijkheid.’
Werken met behandelprogramma’s, zorgpaden en methodes als het 1-3-5 concept
vraagt zowel een cultuuromslag van medewerkers als een andere inrichting
van processen. GGZ inGeest doet dat laatste volgens de ‘LEAN methode’. Van
Lonkhuijzen daarover: ‘Deze methode is erop gericht de processen zo in te
richten dat alles wat er gebeurt ten goede komt aan onze klant. Alles wat geen
toegevoegde waarde oplevert, moeten we schrappen. Ik ben ervan overtuigd dat
een kritische blik op de klantwaarde van processen ons helpt in het streven de
kwaliteit van onze producten te verhogen en tegelijkertijd de productiekosten te
verlagen.’