Gastvrij en cliëntgericht (PDF bestand - 1.46 ... - GGZ inGeest
Gastvrij en cliëntgericht (PDF bestand - 1.46 ... - GGZ inGeest
Gastvrij en cliëntgericht (PDF bestand - 1.46 ... - GGZ inGeest
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Cliënt<strong>en</strong>informatie <strong>en</strong> -communicatie – Er is<br />
e<strong>en</strong> sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de set cliënt<strong>en</strong>informatie<br />
ontwikkeld, ondersteun<strong>en</strong>d aan het<br />
primaire proces. Daarnaast wordt<br />
E-health ingezet om op e<strong>en</strong> meer<br />
interactieve manier met cliënt<strong>en</strong> te<br />
communicer<strong>en</strong>.<br />
Acute psychiatrie – De int<strong>en</strong>sieve zorg<br />
krijgt e<strong>en</strong> m<strong>en</strong>selijker gezicht, zowel<br />
voor cliënt<strong>en</strong> als voor medewerkers.<br />
Dat betek<strong>en</strong>t: minder gedwong<strong>en</strong><br />
opname, minder toepassing van<br />
dwang <strong>en</strong> drang, ondersteuning<br />
van de int<strong>en</strong>sieve zorg door<br />
middel van klinische time-out<br />
voorzi<strong>en</strong>ing<strong>en</strong> of (F)ACT-teams <strong>en</strong><br />
verbetering van gebouw<strong>en</strong>.<br />
Langdur<strong>en</strong>de zorg – <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong><br />
biedt cliënt<strong>en</strong> met psychotische<br />
<strong>en</strong> andere chronische stoorniss<strong>en</strong><br />
(bipolair, chronische depressie)<br />
zorg vanuit e<strong>en</strong> herstelgerichte<br />
oriëntatie. K<strong>en</strong>merk<strong>en</strong> hiervan zijn:<br />
eig<strong>en</strong> regie van de cliënt, inzet van<br />
ervaringsdeskundig<strong>en</strong>, implem<strong>en</strong>ter<strong>en</strong><br />
van familiebeleid, stimuler<strong>en</strong> van<br />
maatschappelijke participatie, voorkóm<strong>en</strong><br />
van opnames, verbinding met de somatische<br />
zorg. (F)ACT is in de langdurige zorg het<br />
basismodel.<br />
Cliënt<strong>en</strong>feedback – De CQ-index is ingevoerd<br />
<strong>en</strong> levert op instellingsniveau b<strong>en</strong>chmarkgegev<strong>en</strong>s<br />
op. Daarnaast word<strong>en</strong> flanker<strong>en</strong>de<br />
instrum<strong>en</strong>t<strong>en</strong> ingezet die op circuit- of<br />
afdelingsniveau de cliëntsatisfactie met<strong>en</strong>.<br />
De cliënt waardeert de gesprekk<strong>en</strong> met de<br />
hulpverl<strong>en</strong>ers met gemiddeld e<strong>en</strong> 7,8. Cijfers<br />
over cliëntsatisfactie word<strong>en</strong> gekoppeld aan<br />
cijfers over het effect van de behandeling.<br />
20 21<br />
‘Mijn eig<strong>en</strong> <strong>en</strong> andere ervaring<strong>en</strong> met<br />
isoler<strong>en</strong> verwerkte ik in het bordspel<br />
‘De isoleerdoos’. Het spel is al door<br />
e<strong>en</strong> aantal teams gespeeld <strong>en</strong> wordt<br />
binn<strong>en</strong>kort ook gebruikt op de<br />
opleiding voor agog<strong>en</strong> van Hogeschool<br />
INHolland. Het geeft de spelers inzicht<br />
in de effect<strong>en</strong> <strong>en</strong> gevolg<strong>en</strong> van isoler<strong>en</strong><br />
op de cliënt. Zo sprak ik pas tijd<strong>en</strong>s<br />
het spel<strong>en</strong> e<strong>en</strong> verpleegkundige die<br />
zich nooit gerealiseerd had dat ik<br />
nog herinnering<strong>en</strong> heb aan hoe ik<br />
bijvoorbeeld werd vastgepakt <strong>en</strong><br />
uitgekleed. Zij was verbaasd daarover<br />
<strong>en</strong> gaf aan daar voortaan rek<strong>en</strong>ing mee<br />
te zull<strong>en</strong> houd<strong>en</strong>. Mijn motivatie voor<br />
het werk<strong>en</strong> als ervaringsdeskundige haal<br />
ik uit de hoop zo e<strong>en</strong> positieve w<strong>en</strong>ding<br />
te kunn<strong>en</strong> gev<strong>en</strong> aan mijn eig<strong>en</strong> negatieve<br />
ervaring<strong>en</strong>. Ik b<strong>en</strong> blij dat het perspectief<br />
van cliënt<strong>en</strong> e<strong>en</strong> steeds belangrijker rol<br />
krijgt.’ Mieke Mostermans, ervaringsdeskundige<br />
<strong>en</strong> lid cliënt<strong>en</strong>raad Spaarnepoort
Change language