Gastvrij en cliëntgericht (PDF bestand - 1.46 ... - GGZ inGeest
Gastvrij en cliëntgericht (PDF bestand - 1.46 ... - GGZ inGeest
Gastvrij en cliëntgericht (PDF bestand - 1.46 ... - GGZ inGeest
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
In 2010 begint ieder circuit van <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong><br />
met het optimaal vormgev<strong>en</strong> van ‘De eerste vijf<br />
minut<strong>en</strong> tell<strong>en</strong>’. Dit is e<strong>en</strong> bruikbaar instrum<strong>en</strong>t,<br />
ook in de niet-acute zorg. Bijvoorbeeld om het<br />
onderwerp ‘gastvrijheid’ binn<strong>en</strong> <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong><br />
blijv<strong>en</strong>d op de kaart te zett<strong>en</strong>. <strong>Gastvrij</strong>heid is<br />
e<strong>en</strong> cultuuraspect dat in alle onderdel<strong>en</strong> van de<br />
bedrijfsvoering terug komt. Analoog aan ‘Dwang<br />
<strong>en</strong> drang’ geldt ook hiervoor dat e<strong>en</strong> goed<br />
begin het halve werk is.’ Hele<strong>en</strong> Vissers, directeur<br />
algem<strong>en</strong>e zak<strong>en</strong>, locatie Spaarnepoort<br />
18 19<br />
<strong>Gastvrij</strong> zijn, op alle front<strong>en</strong>. E<strong>en</strong> m<strong>en</strong>selijk<br />
gezicht ton<strong>en</strong>, aan cliënt<strong>en</strong> <strong>en</strong> hun familie,<br />
<strong>en</strong> aan medewerkers. Dat is e<strong>en</strong> belangrijk<br />
strev<strong>en</strong> van <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong>.<br />
Al e<strong>en</strong> aantal jaar zijn medewerkers op verschill<strong>en</strong>de<br />
locaties hard aan het werk om de int<strong>en</strong>sieve zorg te<br />
verbeter<strong>en</strong>. <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> participeert veelvuldig in landelijke<br />
verbetertraject<strong>en</strong>, zo ook in het in 2006 door <strong>GGZ</strong> Nederland<br />
gestarte project ‘Dwang <strong>en</strong> drang’. Doel was het aantal<br />
separaties terug te br<strong>en</strong>g<strong>en</strong> met minimaal ti<strong>en</strong> proc<strong>en</strong>t per jaar.<br />
De afgelop<strong>en</strong> jar<strong>en</strong> is het besef doorgedrong<strong>en</strong> dat separer<strong>en</strong> <strong>en</strong> het<br />
bied<strong>en</strong> van kwalitatief goede zorg aan de cliënt niet langer in e<strong>en</strong> adem<br />
g<strong>en</strong>oemd kunn<strong>en</strong> word<strong>en</strong>, zo vertelt Bouke Bijnsdorp, afdelingsmanager<br />
van de kliniek geslot<strong>en</strong> volwass<strong>en</strong><strong>en</strong> Zuiderpoort. Bijnsdorp: ‘Als e<strong>en</strong> cliënt<br />
bij ons binn<strong>en</strong>komt gaat dat vaak gepaard met veel onduidelijkheid <strong>en</strong> spanning.<br />
Voorhe<strong>en</strong> werd er snel gekoz<strong>en</strong> om dan voor de zekerheid eerst te separer<strong>en</strong>.<br />
Daarmee was de toon gezet. Nu zoek<strong>en</strong> we naar alternatiev<strong>en</strong>; naar contact<br />
krijg<strong>en</strong>.’<br />
Het zett<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> goede toon was het uitgangspunt van het concept ‘De eerste<br />
vijf minut<strong>en</strong>, het halve werk’. E<strong>en</strong> concept dat voor het <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> brede project<br />
‘Dwang <strong>en</strong> drang’ werd bedacht. Hele<strong>en</strong> Vissers, directeur algem<strong>en</strong>e zak<strong>en</strong> op locatie<br />
Spaarnepoort: ‘Onze gedachte is dat het gevoel <strong>en</strong> het vertrouw<strong>en</strong> van cliënt<strong>en</strong><br />
zich grot<strong>en</strong>deels in de eerste vijf minut<strong>en</strong> vormt. We ontwikkeld<strong>en</strong> richtlijn<strong>en</strong> die<br />
gericht zijn op e<strong>en</strong> vri<strong>en</strong>delijke, op<strong>en</strong> b<strong>en</strong>adering van cliënt<strong>en</strong> – juist ook in crisissituaties.<br />
Zo zijn we erin geslaagd het aantal separaties met ongeveer dertig proc<strong>en</strong>t<br />
te verminder<strong>en</strong>.’ Het succes op Spaarnepoort leidde ertoe dat <strong>GGZ</strong> Nederland<br />
deze aanpak verkoos tot ‘best practice’, waarmee het dé standaard wordt.<br />
Volg<strong>en</strong>s Bouke Bijnsdorp heeft ook de fysieke omgeving e<strong>en</strong> grote invloed op<br />
cliënt<strong>en</strong>. Steeds vaker mak<strong>en</strong> cliënt <strong>en</strong> verpleegkundige gebruik van de nieuwe<br />
‘comfort room’. Dit is e<strong>en</strong> ruimte die de sfeer uitademt van e<strong>en</strong> knusse huiskamer.<br />
Bijnsdorp: ‘Door de prettige, niet klinische sfeer is de ervaring dat m<strong>en</strong> makkelijker<br />
in gesprek komt met elkaar <strong>en</strong> spanning<strong>en</strong> kunn<strong>en</strong> ontlad<strong>en</strong>. Cliënt<strong>en</strong> vrag<strong>en</strong><br />
hier vaak om.’
Change language