Klik hier (PDF) - Vecht en IJssel
Klik hier (PDF) - Vecht en IJssel
Klik hier (PDF) - Vecht en IJssel
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Jaarverantwoording zorginstelling<strong>en</strong> 2009 Ewoud Gasthuis<br />
Bekwaamheid<br />
Voor het uitvoer<strong>en</strong> van voorbehoud<strong>en</strong> <strong>en</strong> risicovolle handeling<strong>en</strong> door medewerkers die<br />
<strong>hier</strong>toe bekwaam <strong>en</strong> bevoegd zijn, zijn goede afsprak<strong>en</strong> gemaakt die schriftelijk zijn<br />
vastgelegd.<br />
10. Sam<strong>en</strong>hang in zorg<br />
Bij de realisering van de woonservicezones wordt geprobeerd met ket<strong>en</strong>partners<br />
verschill<strong>en</strong>de vorm<strong>en</strong> van di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing (wwz) te bied<strong>en</strong>, vraaggericht. Met deze opzet<br />
stimuler<strong>en</strong> wij de inwoners van de wijk zo lang mogelijk zelfstandig te blijv<strong>en</strong> won<strong>en</strong>.<br />
Daarnaast zull<strong>en</strong> wij in onze nieuwbouw sam<strong>en</strong> met andere partners op het gebied van<br />
di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing (wwz), e<strong>en</strong> nieuwe stap voorwaarts kunn<strong>en</strong> mak<strong>en</strong> in het aanbied<strong>en</strong> van<br />
ket<strong>en</strong>zorg. Te d<strong>en</strong>k<strong>en</strong> valt aan huisarts<strong>en</strong>, apotheek, paramedici, verpleeghuisplaats<strong>en</strong> <strong>en</strong><br />
e<strong>en</strong> tandarts.<br />
Domotica<br />
Er zijn in 2009 eerste stapp<strong>en</strong> gezet om sam<strong>en</strong> met ket<strong>en</strong>partners e<strong>en</strong> domoticasysteem op<br />
te zett<strong>en</strong> in <strong>IJssel</strong>stein. Het systeem zal ondersteuning kunn<strong>en</strong> bied<strong>en</strong> aan zelfstandig<br />
won<strong>en</strong>de ouder<strong>en</strong> of ander<strong>en</strong> die aangewez<strong>en</strong> zijn di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing (wwz). De verwachting is<br />
dat in 2010 e<strong>en</strong> begin gemaakt kan word<strong>en</strong> met de uitrol.<br />
4.4.2 Klacht<strong>en</strong><br />
Ewoud ziet e<strong>en</strong> klacht als e<strong>en</strong> ongevraagd advies <strong>en</strong> gaat <strong>hier</strong> adequaat mee om. Het is e<strong>en</strong><br />
middel om de di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing (wwz) te blijv<strong>en</strong> verbeter<strong>en</strong>.<br />
Cliëntvertrouw<strong>en</strong>spersoon<br />
De cliëntvertrouw<strong>en</strong>spersoon zorgt ervoor dat klacht<strong>en</strong> <strong>en</strong> ong<strong>en</strong>oeg<strong>en</strong>s bespreekbaar<br />
gemaakt word<strong>en</strong> zodat de organisatie <strong>en</strong> de cliënt <strong>hier</strong> haar voordeel mee kunn<strong>en</strong> do<strong>en</strong>. Ook<br />
kan zij e<strong>en</strong> luister<strong>en</strong>d oor zijn. Onderstaand schema geeft het aantal klacht<strong>en</strong> weer dat is<br />
ingedi<strong>en</strong>d in 2009.<br />
Klacht<strong>en</strong>registratie Ewoud <strong>en</strong> via cliënt<strong>en</strong>vertrouw<strong>en</strong>spersoon<br />
Oorzaakcategorie Ewoud- Cliënt<strong>en</strong>- Totaal<br />
Intern vertr.pers.<br />
Onbek<strong>en</strong>d / algehele ontevr.h. 3 0 3<br />
Communicatie 1 0 1<br />
Medisch inhoudelijk 0 0 0<br />
Verpleging / verzorging 1 0 1<br />
Relatie / Welzijn 0 0 0<br />
Facilitaire di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing 1 1 2<br />
Leefomgeving / huisvesting 0 2 2<br />
Organisatie 0 0 0<br />
Wet- <strong>en</strong> regelgeving 1 0 1<br />
Financiën 2 0 2<br />
Totaal 9 3 12<br />
Externe klacht<strong>en</strong>commissie<br />
Dit is e<strong>en</strong> onpartijdige commissie die werkt voor verschill<strong>en</strong>de woonzorginstelling<strong>en</strong> in<br />
Utrecht. In deze commissie zitt<strong>en</strong> ge<strong>en</strong> medewerkers of ander betrokk<strong>en</strong> bij het Ewoud. De<br />
commissie bestaat uit jurist<strong>en</strong> <strong>en</strong> e<strong>en</strong> secretaris. Per 15 april 2009 is de Klacht<strong>en</strong>regeling<br />
Klacht<strong>en</strong>commissie Verzorging <strong>en</strong> Verpleging Utrecht in werking getred<strong>en</strong>, naar het Actizmodel<br />
Klacht<strong>en</strong>regeling van 22 november 2007.<br />
22
Change language