Woonvenster december 2012 - Woonveste

kwh: huurder iS
tevreden over
dienStverlening
woonveSte
huurderS van woonveSte zijn dik tevreden over de dienStverlening
van woonveSte. dat blijkt uit onderzoek van het kwaliteitScentrum
wooncorporatieS huurSector (kwh). we hebben onS kwh-label,
dat alleen bij een goede waardering wordt toegekend,
hiermee gehandhaafd.
Alle wooncorporaties in Nederland die aangesloten zijn bij KWH krijgen
jaarlijks een kwaliteitscontrole. Wie goed scoort, ontvangt het zogenoemde
KWH-label. Dit keurmerk staat voor het leveren van een goede
dienstverlening door de wooncorporatie. Woonveste mag al jaren dit label
voeren. En ook komend jaar ontvangen we het KWH-label.
prettig huren
Woonveste is erg blij met de erkenning. Het is namelijk niet vanzelfsprekend
dat het label verlengd wordt. Elk jaar opnieuw test het KWH ons op de
onderdelen: contact, bereikbaarheid, communicatie en informatie, woning
zoeken, nieuwe woning, huur opzeggen, reparaties, onderhoud en
afhandeling klachten. De verwachtingen van de klant, om prettig te
kunnen huren, vormen hierbij het uitgangspunt.
een 8 of hoger geScoord
Anders dan in andere jaren telde de mening van de huurder dit jaar
zwaarder mee. Trots zijn we dan ook dat we een 8 of hoger scoren op de
onderdelen communicatie en informatie, bereikbaarheid, nieuwe woning
en onderhoud. Hiermee is ruimschoots de minimale score behaald. Enkele
aandachtspunten bevinden zich op het gebied van klachten afhandelen en
reparaties. Woonveste gaat met deze bevindingen aan de slag zodat
huurders ook in de toekomst tevreden blijven.
jaarplan 2013
In het jaarplan 2013 staan de plannen voor komend jaar. Woonveste vindt
tevreden huurders erg belangrijk. Ook is Woonveste elke dag nadrukkelijk
bezig met een beter milieu. Zo investeren we flink in het verbeteren van
huurwoningen om het energieverbruik te verlagen. Afgelopen jaar
kwamen wooncorporaties regelmatig negatief in het nieuws. Dit kwam
voornamelijk door de gevolgen van slecht financieel beheer. Gelukkig is
dit bij Woonveste niet aan de orde. Uit het jaarplan 2013 en de financiële
meerjarenraming blijkt dat Woonveste een gezond financieel beleid voert.
Wilt u meer weten over de precieze plannen van Woonveste in 2013.
Kijk dan op onze website: www.woonveste.nl.
9