De Verpleegkundig Specialist biedt kansen ... - IQ healthcare

ij elkaar opgeteld en gedeeld door de 12 items om te komen tot gemiddelde
‘consultvaardigheid’ score voor alle consulten van de betreffende aandoening.
Patiëntenmetingen
Gedurende het onderzoek werden er op vier momenten (T0 t/m T3) patiëntenmetingen
uitgevoerd. T0 vond plaats vóór de interventieperiode terwijl de andere metingen tijdens de
interventie plaatsvonden.
Om ervaringen met huisartsenzorg vast te kunnen stellen, werd per meting een steekproef
van 200 patiënten getrokken die in vijf opeenvolgende weekenden een consult bij een
huisarts op de spoedpost hadden gehad. Om ervaringen met VS zorg te kunnen vaststellen
werden alle patiënten, die in deze vijf weekenden bij de VS op consult waren geweest,
aangeschreven. De patiënten kregen allemaal een uitnodigingsbrief voor het invullen van
een online vragenlijst. Deze brief werd drie tot vier dagen na het contact met de spoedpost
verstuurd. Alle aangeschreven patiënten kregen na tien dagen een herinneringsbrief.
Patiënten die vervolgens wederom na tien dagen niet reageerden, kregen nogmaals een
herinneringsbrief en ontvingen tevens een schriftelijke vragenlijst.
De vragenlijst CQI-Huisartsenposten versie 2.0 is als uitgangspunt genomen. Aan deze
vragenlijst zijn een aantal vragen toegevoegd (module 4 en 7) en bepaalde vragen zijn
aangepast. De CQI bestond voor dit onderzoek uit volgende acht modules:
1. Introductievragen over het contact met de huisartsenpost.
2. Ervaringen met de assistente aan de telefoon.
3. Ervaringen met de zorgverlener (tijdens een consult op de huisartsenpost).
4. Ervaringen met de samenwerking tussen de huisarts of VS en de spoedeisende hulp.
5. Ervaringen met de organisatie van de huisartsenpost.
6. Algemeen (vragen over verschillende aspecten van het contact).
7. Kwaliteit van leven.
8. Persoonlijke gegevens van patiënten.
De ervaringen werden gemeten met een 4-puntsschaal (‘Nee, helemaal niet’, ‘Een beetje’,
‘Grotendeels’, ‘Ja, helemaal’). Voor de assistente aan de telefoon, contact met de
zorgverlener, de samenwerking met de SEH en de organisatie van de spoedpost konden
patiënten een rapportcijfer geven tussen de 1 en de 10 (1=erg slecht, 10=uitstekend).
In dit rapport beschrijven we alleen de resultaten uit de module ‘Ervaringen met de
zorgverlener’. Beschrijvende statistiek (percentage, gemiddelde) werd gebruikt om de
antwoorden van de respondenten te analyseren. Voor vragen die beantwoord konden
19