De Verpleegkundig Specialist biedt kansen ... - IQ healthcare

2. Inzet van de VS op de spoedpost
Keuze onderzoekssetting
De afgelopen tien jaar heeft Stichting KOH diverse projecten uitgevoerd in Brabant en
Limburg waarbij de inzet van de VS in de eerste lijn centraal stond. Gezien de ervaringen
met de VS in Zuidoost Brabant en de opgebouwde expertise van Stichting KOH lag het voor
de hand om in deze regio een onderzoek te starten naar de haalbaarheid en effecten van de
inzet van de VS op de spoedpost. De Centrale Huisartsen Posten (CHP) Zuidoost Brabant is
een innovatieve organisatie, die ten tijden van de onderzoeksaanvraag zocht naar
oplossingen om de toegankelijkheid van de post, zonder extra belasting van huisartsen, ook
in de toekomst te kunnen blijven garanderen. Taakherschikking werd als één van de
mogelijke strategieën gezien. De CHP Zuidoost Brabant stemde in met deelname aan het
onderzoek, voerde een aantal organisatorische veranderingen door zodat de VS op de
spoedpost konden worden ingezet en stelde vijf VS aan voor de periode van het onderzoek.
Ook verstrekte zij gegevens over de geleverde zorg en faciliteerde zij de dataverzameling.
Uitgangssituatie
De CHP Zuidoost Brabant verleent acute huisartsenzorg tijdens ANW-uren en op feestdagen
voor patiënten van 244 aangesloten huisartsen in een verzorgingsgebied van 304.000
inwoners. De zorg wordt verleend vanuit drie plaatsen in de regio: Eindhoven, Helmond en
Geldrop. Op deze locaties betreft het een gezamenlijke spoedpost van huisartsen en de SEH
in respectievelijk het Catharina ziekenhuis, Elkerliek ziekenhuis en het St. Anna Ziekenhuis.
Spoedposten bieden patiënten één loket voor spoedeisende hulp. Na een deskundige
beoordeling, wordt de patiënt die zich aan het loket meldt (i.e. zelfverwijzer), geholpen door
de huisarts of verwezen naar de SEH. Zo krijgt de patiënt de hulp die het beste past bij zijn
zorgvraag.
Patiënten die in de ANW-uren zorg behoeven, bellen met de spoedpost voor het maken van
een afspraak en/of advies. Er is één centraal nummer, de telefoontjes komen binnen bij het
call centrum. Op het call centrum werken triage assistenten die telefonisch klachten trieëren,
zonodig een zelfzorgadvies geven, een afspraak maken bij een huisarts op één van de drie
posten of zorgen dat de dienstdoende huisarts de patiënt thuis bezoekt (zie bijlage 1). In het
weekend zijn overdag twee huisartsen in het call centrum aanwezig die de adviezen van
triage assistenten autoriseren, vragen beantwoorden, patiënten telefonisch te woord staan
en visites aansturen.
9