oktober 2012

30 Essentials - oktober 2012
voor tandartsen worden gegeven. Daar leer ik enorm veel
van. Samen met de interne opleiding bij Elysee Dental,
zorgt dat ervoor dat ik de tandarts goed gefundeerd
advies kan geven. Advies op maat dus. Als team hebben
we hetzelfde doel… de tandarts kennis te laten maken
met Elysee Dental, een goede band opbouwen en van
daaruit groeien, zonder ooit in te leveren op kwaliteit’.
Excelleren
Zo’n uitbreiding van het salesteam vraagt ongetwijfeld om
intensievere aansturing. Bart Van Der Auwelaer, commercieel
directeur Elysee Dental BeLux: ‘Samen met Michael
Schils (Manager Operations BeLux - red), neem ik alle
communicatiebeslissingen, daar valt ook de sales & marketing
onder. Goed inzicht in de behoeftes van de tandartsen,
is daarbij een eerste vereiste.’
Wij zijn daar volledig zelf verantwoordelijk voor. Wat het
team betreft; je moet allereerst weten waar mensen in
excelleren, en wat minder goed gaat. Dat laatste verander
je, dat stuur je bij door gesprekken en trainingen, en
dat eerste stimuleer je. Ik zet de lijnen uit, en die worden
gevolgd. Het team heeft echter een zeer grote mate van
zelfstandigheid, en dat moet ook in dit soort functies.’
The sky is the limit
Aan standaardadvies doet Elysee Dental niet, ook al omdat
het bedrijfspolicy is om altijd maatwerk te leveren.
Op alle gebied. Bart: ‘Een van de redenen waarom wij
onze klanten altijd gericht kunnen adviseren, afgestemd
op hun vraag en behoefte, is dat wij géén exclusiviteitscontracten
met fabrikanten sluiten. Zo krijgt de tandarts
altijd specifiek maatwerk. En dat is het fundament onder
onze werkwijze; overbrengen aan je klanten dat ze vertrouwen
in je kunnen hebben. Transparant zijn en vooral
eerlijk. Dat dat aanslaat, merken we. We zijn het afgelopen
paar jaar flink gegroeid. Zo hebben we een aantal overnames
gedaan - waaronder de labo’s Unico, in Merksem,
en Uni-Dent, in Leuven. Vooral door laatstgenoemde
zijn we in staat zijn om meer evidence based te werken.
Je kunt wel van alles roepen, maar wetenschappelijk
bewijs weegt. En door samenwerking met de KU Leuven,
waar Uni-Dent is gevestigd, beschikken we daarover.’
Nieuwsgierig als de redactie is, willen we ook graag weten
hoe de aansluiting met de overgenomen laboratoria
is verlopen. ‘Natuurlijk krijg je in het begin met zogenaamde
pijnpunten te maken. Mensen vragen zich af
waar ze aan toe zijn. Gaat het niet tot ontslagen leiden,
want, is er dan wel werk genoeg voor iedereen. Dat
wisten we vooraf, dus dan is het zaak om de mensen
te laten zien én ervaren door positieve en structurele
onderbouwing, dat er geen verliezers zijn. Alleen maar
winnaars. En nu merken we dat wat men eerst als
bedreiging zag, nu verdwenen is, en geven ze ook toe
dat er sinds de overname zich meer positieve ontwikkelingen
hebben voorgedaan dan in voorgaande jaren.
Dat we niet achteruit gaan, maar vooruit. En dat kweekt
teamgeest. Want dat zijn we: één team, met één doel.
En dat is de top bereiken. Wat ons betreft is the sky the
limit. Van cruciaal belang hierbij is en blijft het deontologisch
respect voor tandarts en hun klant, de patiënt.
Als je het zo doet, dan doe je het goed.’
De uitdaging
Wat ziet het team zelf als de ultieme uitdaging? Jona: ‘Je
niet alleen richten op groei, maar ook je bestaande klanten
vasthouden. En dat doe je door kwaliteit, kennis en
attitude.’ Jan: ‘Naast het conserveren van contacten en
het uitbouwen daarvan, zie ik het als mijn taak om ons
enorme gamma en prachtige commerciële aanbod dat
wij kunnen doen, op de juiste manier onder de aandacht
te brengen.’ Katrien: ‘Het perfect inspelen op de verwachtingen
die voor iedere tandarts weer anders zijn. En dit
dan te laten rijmen met het functioneren van Elysee Dental.’
Pascal: ‘Goed naar voren brengen van het hi-tech
werk dat we leveren. En dat we de meest geavanceerde
kwaliteitscontrole hebben die er is, waardoor we conformiteitskwaliteitscertificaten
kunnen afgeven. En natuurlijk
dat dit impliceert dat de kwaliteit van onze outsourced
producten hoogstaand is. ‘Michele: ‘Slagen in wat
we ons als salesteam als doel hebben gesteld. Overbrengen
dat we een mooi gamma hebben, aan een
gunstige prijssetting, dat we flexibel, transparant en betrouwbaar
zijn.’ J