Strategischzorginkoopbeleid 2010-2013 (pdf 5 MB) - De Friesland ...

14
3. STRATEGISCHE HOOFDDOEL-
STELLINGEN 2013 EN ALGEMENE
INSTRUMENTEN
De zorginkoop realiseert in 2013 de volgende strategische hoofddoelstellingen:
• De totale zorgkosten zijn 2 procent onder het landelijk
gemiddelde (draagt bij aan het operationele resultaat: verschil
inkomsten en kosten);
• Kwaliteit van ingekochte zorg is boven het landelijk gemiddelde
op de voor ons relevante landelijk beschikbare kwaliteitsmaten;
• Draagt bij aan vernieuwende, commercieel onderscheidende
zorgconcepten die in klantketens door co-creatie tot stand
komen.
Uiteindelijk moeten de doelstellingen van zorginkoop ook een
bijdrage leveren aan klantenbinding en klantengroei van De Friesland.
In dit hoofdstuk en het volgende wordt uiteengezet hoe we deze
doelstellingen denken te gaan realiseren de komende jaren.
Hierbij houden we het in het vorige hoofdstuk beschreven toekomstbeeld
voor ogen. In dit hoofdstuk staan de meer algemene
instrumenten beschreven; in het volgende hoofdstuk gaan we
nader in op de aanpak per sector. Per paragraaf worden subdoelen
aangegeven voor 2013 als ook voor de kortere termijn.
3.1. Klantgerichtheid van de zorginkoop
In de driehoeksrelatie zorgaanbieder, klant en zorgverzekeraar
krijgt de klant een steeds prominentere rol. De Friesland vindt
het belangrijk om de klant continu te betrekken bij de zorginkoop:
door zorginkoop wordt meerwaarde gecreëerd voor onze
klant. Een voorbeeld waaruit dit blijkt, is het avondspreekuur van
huisartsen. De Friesland heeft via de zorginkoop op geleide van
de klantvraag de huisartsen hiertoe gestimuleerd.
‘De klant als kompas’ betekent ook het actief zoeken naar moge-
lijkheden om ook mensen die nog nauwelijks gebruik maken van
zorg aan ons te binden. Door zorgaanbod te helpen ontwikkelen
voor collectiviteiten, zoals bedrijven en overheidsorganisaties,
kunnen we hen helpen met het reduceren van ziekteverzuim (zie
hiervoor ook paragraaf 4.1 en 4.2). Om nieuwe individuele klanten
aan ons te binden moeten we ook in heel andersoortige zorginkoop
concepten leren denken – zie hiervoor hoofdstuk vijf.
Voor een effectieve bijdrage aan de kwaliteit van zorg is het belangrijk
dat ervaringen van klanten structureel worden geïnventariseerd.
De positie van de klant, en de mogelijkheid tot zelfregie,
wordt hierdoor versterkt (empowerment) (RVZ: Patiënt als
sturende kracht, maart 2010). Daarnaast is ook zelfmanagement
en de daarbij horende focus op zelfredzaamheid een belangrijke
ontwikkeling (zie ook hoofdstuk vier).
De Friesland wil zowel de inbreng van de klant in het zorginkoopproces
als de informatievoorziening aan de klant over de kwaliteit
van de ingekochte zorg borgen door:
• Aan het begin van de zorginkoopcyclus inzicht te verkrijgen in
de wensen van de klant. Dit met als doel de zorginkoopcriteria
optimaal te laten aansluiten op de klantvraag;
• Aan het eind van de zorginkoopcyclus de klant te betrekken
bij de evaluatie (de ervaren kwaliteit) van de geleverde zorg.
Dit met als doel deze ervaring te betrekken bij het opstellen
van de nieuwe inkoopcriteria.
Zorgaanbieders zullen bij dit proces nauw worden betrokken (zie
ook rapportage Blauw). Hiermee beogen wij:
• Een continue verbetering van kwaliteit en innovatie in de zorg,
leidend tot meerwaarde voor de klant;
• Een betere informatievoorziening aan klanten;
• Een continue verbetering van de eigen dienstverlening en de
ontwikkeling van nieuwe producten.