Geheim over de grens - Münsterland

56
Reisvoorwaarden voor arrangementen
van Emsland Touristik GmbH
Geachte gast,
we verzoeken u vriendelijk om de volgende reisvoorwaarden zorgvuldig te lezen. Deze voorwaarden,
voor zover zij van toepassing zijn, maken deel uit van de reisovereenkomst, die u – in
het vervolg aangeduid met 'klant' – met Emsland Touristik GmbH als touroperator – in het
vervolg aangeduid met 'ELT' – afsluit. Deze reisvoorwaarden zijn uitsluitend van toepassing
op de arrangementen van ELT. Zij zijn niet van toepassing op de bemiddeling van diensten,
geleverd door derden (bijvoorbeeld rondleidingen en toegangskaarten) en niet voor overeenkomsten
voor verblijfsaccommodaties, respectievelijk de bemiddeling daarvan.
1. Totstandkoming van de overeenkomst
1.1. Voor alle soorten boekingen geldt:
a) Uitgangspunt van de aanbieding van ELT en de boeking van de klant is de beschrijving
van het arrangement en de aanvullende informatie in de boekingsbevestiging, voor zover
deze aan de klant bij de boeking beschikbaar is gesteld.
b) Reisbureau's en reserveringskantoren zijn door ELT niet gemachtigd tot het aangaan
van overeenkomsten, het verstrekken van informatie of het doen van toezeggingen, die
de overeengekomen inhoud van de reisovereenkomst veranderen, de boekingsbevestiging
of de overeengekomen diensten van ELT te boven gaan of hiermee in tegenspraak
zijn.
c) Informatie in hotelgidsen en soortgelijke overzichten, die niet door ELT zijn uitgegeven,
zijn voor ELT en diens serviceverplichting niet bindend, voor zover deze niet
d.m.v. een nadrukkelijke overeenkomst met de klant, in het kader van de inhoud van de
dienstverlening van ELT, overeen is gekomen.
d) Indien de inhoud van de boekingsbevestiging afwijkt van de inhoud van de boeking, dan
wordt er een nieuw aanbod door ELT opgemaakt. Het contract komt op basis van dit
nieuwe aanbod tot stand als de klant deze goedkeurt d.m.v. een uitdrukkelijke verklaring,
een aan- of restbestaling of het in gebruik nemen van de desbetreffende dienstverlening.
e) De klant, die de boeking verricht, is aansprakelijk voor de contractuele verplichtingen,
die daaruit voor hemzelf en voor medereizigers, voor wie hij boekt, voortvloeien, voor
zover hij uitdrukkelijk en expliciet verklaart, de betreffende verplichting op zich genomen
te hebben.
f) De klant wordt erop gewezen dat voor alle boekingssoorten volgens de wettelijke bepalingen
§ 312b Abs. 3 Nr. 6 BGB, na de totstandkoming van de overeenkomst geen recht
tot herroeping bestaat.
1.2. Voor een reservering, die mondeling, telefonisch, schriftelijk, per e-mail of telefax wordt
uitgevoerd, geldt:
a) Door middel van de reservering sluit de klant een bindende reisovereenkomst met ELT.
Aan deze reservering is de klant drie werkdagen gebonden.
b) De reisovereenkomst komt tot stand zodra de boekingsbevestiging (acceptatiebevestiging)
door ELT is verstrekt, in welke vorm dan ook, met dien verstande dat ook
mondelinge en telefonische bevestigingen voor de klant juridisch bindend zijn. Bij
mondelinge of telefonische reserveringen verstrekt ELT een schriftelijk exemplaar van
de boekingsbevestiging aan de klant. Mondelinge of telefonische reserveringen van de
klant leiden, in het geval van een overeenkomstig bindende mondelinge of telefonische
bevestiging, ook dan tot een bindende reisovereenkomst, als het desbetreffende schriftelijke
exemplaar van de boekingsbevestiging niet door de klant is ontvangen.
c) Indien ELT op verzoek van de klant een speciale aanbieding voorlegt, dan bevat deze,
afwijkend van hetgeen vooraf is bepaald, een bindende overeenkomst van ELT voor de
klant. In dit geval komt de overeenkomst tot stand, zonder een overeenkomstige herbevestiging
van ELT (die in de regel plaatsvindt), indien de klant deze aanbieding, binnen
een eventueel in de aanbieding genoemd termijn, zonder beperkingen, aanpassingen
of toevoegingen d.m.v. een uitdrukkelijke verklaring, aanbetaling, restbetaling of het in
gebruik nemen van de dienstverlening, accepteert.
1.3. Voor reserveringen, die zonder individuele communicatie d.m.v. een online boekingsproces
(regelgeving voor elektronische handel) tot stand komen, is tevens voor de
overeenkomst van toepassing:
a) Aan de klant wordt het proces van het online boekingssysteem op de desbetreffende
website van ELT nader uitgelegd.
b) De klant heeft de mogelijkheid om de invoer met een passende correctiemogelijkheid,
waarvan het gebruik nader wordt uitgelegd, te corrigeren, te verwijderen of het
gehele online boekingsformulier te resetten.
c) Voor de uitvoering van de online reservering zijn er verschillende talen beschikbaar.
Uitsluitend de Duitse taal is hierbij juridisch maatgevend.
d) Voor zover de tekst van de overeenkomst door ELT in het online reserveringssysteem
wordt opgeslagen, wordt de klant over deze opslag en de mogelijkheid tot het op een
later tijdstip oproepen van deze tekst, op de hoogte gebracht.
e) Door het klikken op de button (knop) 'definitief reserveren' sluit de klant een bindende
reisovereenkomst met ELT af. De klant is drie werkdagen vanaf de verzending van de
elektronische bevestiging aan deze overeenkomst gebonden.
f) Aan de klant wordt de ingang van de reservering onmiddellijk via elektronische weg
bevestigd.
g) De overdracht van het aanbod van de overeenkomst d.m.v. de button 'definitief
reserveren' geeft de klant geen recht op de totstandkoming van de reisovereenkomst
conform de boekingsinformatie. ELT is dan nog altijd vrij om te beslissen het contract
van de klant te aanvaarden of niet.
h) De overeenkomst gaat in zodra ELT de boekingsbevestiging aan de klant heeft
overgedragen.
i) Indien de boekingsbevestiging direct na het maken van de reservering m.b.v. de bevestigingsbutton
'definitief reserveren' volgt d.m.v. de overeenkomstige weergave op het
beeldscherm (reservering in real-time), dan gaat de reisovereenkomst bij ontvangst
en weergave van deze boekingsbevestiging op het beeldscherm direct in, zonder een
evt. tussentijdse mededeling over de ingang van de reservering conform f). In dit
geval wordt de klant de mogelijkheid geboden tot het opslaan en/of afdrukken van de
boekingsbevestiging. Het ingaan van de verbintenis van de reisovereenkomst is echter
niet afhankelijk van het feit of de klant ook daadwerkelijk van het opslaan of afdrukken
gebruik heeft gemaakt. ELT zal de klant daarnaast een kopie van de boekingsbevestiging
via een e-mailbericht als e-mailbijlage, per fax of per post toezenden.
2. Diensten
De door ELT verschuldigde dienstverlening komt uitsluitend voort uit de inhoud van de
boekingsbevestiging, alsmede uit de beschrijving van het desbetreffende reisarrangement,
die daaraan ten grondslag ligt, en overeenkomstig alle informatie en toelichtingen, waarop
de boeking is gebaseerd.
Aanbetaling/restbetaling
2.1. Met het sluiten van de overeenkomst (ontvangst van de boekingsbevestiging of acceptatie
van het aanbod van ELT) en na overhandiging van een Verklaring van Deelname volgens §
651k BGB dient er een aanbetaling te worden gedaan, die op de totale reissom zal worden
gecrediteerd. Deze bedraagt 20% van de reissom.
2.2. De restbetaling dient 2 weken voor aanvang van de reis te zijn voldaan, voor zover de
Verklaring van Deelname is overhandigd en vaststaat, dat de reis niet meer op grond van
de onder artikel 8. van deze voorwaarden genoemde redenen geannuleerd kan worden,
tenzij er een andere betalingstermijn overeen is gekomen. Bij reserveringen korter dan 2
weken voor aanvang van de reis is de gehele reissom direct opeisbaar.
2.3. Afwijkend van het bepaalde in artikel 3.1 en 3.2 vervalt de overdracht van de Verklaring van
Deelname als voorwaarde voor de betalingsvervaldag,
a) als de reis niet langer dan 24 duurt, er geen overnachting plaatsvindt en een reissom
van € 75,- niet te boven gaat.
b) Of indien ELT een publiekrechtelijke rechtspersoon is, onder curatele staat en dus
volgens de wettelijke bepalingen van § 651k Abs. (6) Ziffer 3 BGB niet tot uitvoering van
de wettelijke zekerheidsstelling van de betaling van de klant en dus ook niet tot afgifte
van een zogenaamde Verklaring van Deelname verplicht is.
c) Of indien het arrangement geen vervoer naar en/of vanaf de vakantielocatie bevat en
afwijkend van het bepaalde in artikel 3.1 en 3.2 in de boekingsbevestiging overeengekomen
en vermeld is, dat de gehele reissom zonder aanbetaling aan het einde van de
reis kan worden voldaan.
2.4. Indien ELT bereid en in staat is om de contractuele verplichtingen na te komen, terwijl de
klant de aanbetaling of de resterende reissom niet of niet volledig binnen de overeengekomen
termijnen voldoet zonder dat de klant zich daarbij kan beroepen op een contractueel
of wettelijk recht van retentie, dan heeft ELT na een aanmaning, waarin een termijn wordt
gesteld, het recht de overeenkomst te annuleren en de klant te debiteren voor de annuleringskosten
conform artikel 4 van deze overeenkomst.
Annulering door de klant, omboeking
2.5. De klant kan te allen tijde voor aanvang van de reis zijn reservering annuleren. Om misverstanden
te voorkomen, adviseren wij om de annulering schriftelijk mee te delen. De
datum van onvangst van deze annulering bij ELT is van doorslaggevende aard voor het
bepalen van de ingangsdatum van de annulering.
2.6. Bij iedere annulering door de klant heeft ELT als volgt het recht op vergoeding van de reeds
getroffen reisvoorbereidingen en uitgaven van ELT, waarbij rekening is gehouden met de
gebruikelijk bespaarde uitgaven en andere bespaarde dienstverlening:
a) tot 31 dagen voor aanvang van de reis 10% van de reissom
b) van 30 tot 21 dagen voor aanvang van de reis 20 % van de reissom
c) van 20 tot 12 dagen voor aanvang van de reis 40 % van de reissom
d) van 11 tot 3 dagen voor aanvang van de reis 60 % van de reissom
e) vanaf 3 dagen voor aanvang van de reis en bij wegblijven 90 % van de reissom
2.7. Wij adviseren u dringend om zowel een annuleringsverzekering als een verzekering voor
de dekking van repatriëringskosten, ongevallen of ziekte, af te sluiten.
2.8. Het staat de klant vrij om aan te tonen dat ELT geen of geringere schade heeft gelden dan
de bovengenoemde forfaitaire bedragen. In dit geval is de klant alleen tot betaling van de
lagere kosten verplicht.
2.9. ELT behoudt zich het recht voor, om in plaats van de bovenstaande forfaitaire bedragen
een hogere, reële onkostenvergoeding te eisen, voor zover ELT aantoont, dat de ontstane
kosten wezenlijk hoger zijn dan de betreffende forfaitaire bedragen. Indien ELT een dergelijke
aanspraak doet gelden, dan is ELT verplicht de verlangde schadevergoeding, rekening
houdend met evt. besparingen en mogelijk hergebruik van de dienstverlening, in detail en
met cijfers aan te tonen.
2.10. Indien er op verzoek van de klant na het sluiten van de overeenkomst wijzigingen met
betrekking tot de reisdatum, het verblijf, de maaltijden of andere diensten (omboekingen)
plaatsvinden, dan kan ELT, zonder dat er sprake is van een wettige aanspraak van de klant
op het uitvoeren van de omboeking en uitsluitend voor zover dat al mogelijk is, tot de 31e
dag voor aanvang van de reis een omboekingstarief van € 15,- in rekening brengen. Latere
omboekingen zijn uitsluitend mogelijk d.m.v. annulering van de reisovereenkomst en
een nieuwe boeking, conform de bovenstaande annuleringsvoorwaarden. Dit is niet van
toepassing op omboekingswensen, die slechts geringe kosten met zich meebrengen.
Verplichtingen van de klanten (ingebrekestelling, beëindiging, termijn van uitsluiting)
2.11. De klant is verplicht om evt. optredende tekortkomingen onmiddellijk aan ELT te melden
en ELT te verzoeken om deze tekortkomingen op te lossen. Vorderingen van de klant
vervallen alleen dan niet, als het melden van een klacht zonder schuld achterwege blijft.
Een klachtmelding bij de dienstverlener, in het bijzonder de aanbieder van de overnachting,
is niet voldoende.
2.12. Indien de reis door een onvolkomendheid aanzienlijk aan kwaliteit inboet of indien deze
door een klant door een dergelijke onvolkomendheid om een dringende, ook voor ELT
inzichtelijke reden, niet kan worden uitgevoerd, dan kan de klant de reisovereenkomst
o.g.v. de wettelijke bepalingen (§ 651e BGB) opzeggen. De annulering is alleen toegestaan,
als ELT of een vertegenwoordiger een door de klant bepaalde redelijke termijn heeft laten
verstrijken zonder het probleem op te lossen. Het is niet nodig om een termijn vast te
stellen, indien het probleem niet kan worden verholpen of deze door ELT of een vertegenwoordiger
niet als zodanig wordt erkend of indien de onmiddellijke opzegging van de
overeenkomst wordt gerechtvaardigd door een bijzonder belang van de klant.
2.13. De klant dient zijn aanspraken, wegens het niet nakomen van de contractuele verplichtingen,
binnen een maand na de contractueel geplande datum van terugkeer tegenover ELT
op het onderstaand adres kenbaar te maken. Indien de laatste dag van deze periode op
een zondag, nationaal erkende algemene feestdag, of een zaterdag valt, dan komt de eerstvolgende
werkdag in plaats van deze dag. Vorderingen van de klant vervallen alleen dan
niet, als de klant zich zonder schuld niet kan houden aan het bovengenoemde termijn,
waarin de klacht dient te worden gemeld. Een klachtmelding, waarin een termijn wordt
gesteld, kan niet worden gericht aan de dienstverleners, en met name niet aan de aanbieder
van de overnachting. Wij adviseren u dringend om uw klachtmelding schriftelijk
kenbaar te maken.
3. Aansprakelijkheidsbeperking
3.1. De contractuele aansprakelijkheid van ELT voor schaden, die niet het gevolg is van schade
aan het leven, het lichaam of de gezondheid, is beperkt tot driemaal de reissom, voor
zover een schade van de klant noch opzettelijk, noch door grove schuld tot stand kwam of
ELT als enige verantwoordelijk kan worden geacht, door schuld van een aanbieder van de
diensten. ELT is niet aansprakelijk voor informatie en verzuim in verband met diensten,
a) die niet als hoofdbestanddeel deel uitmaken van de overeenkomst en die geen onderdeel
zijn van het arrangement van ELT en in de reisdocumentatie of boekingsbevstiging
voor de klant als zodanig herkenbaar zijn aangeduid als dienst van een derde
partij, of
b) gedurende het verblijf slechts als dienst van een derde partij wordt bemiddeld (bijv.
verblijf in kuur- en wellnesscentra, gebruik van sportfaciliteiten, theaterbezoek, bezoek
aan tentoonstellingen, excursies etc.).
De aansprakelijkheid van ELT voortvloeiend uit de agentuurovereenkomst bij bemiddelingen
volgens a) en b), blijven hierbij ongewijzigd.
4. Annulering door ELT wegens ontoereikend aantal reisdeelnemers
4.1. ELT kan, als in de reisbeschrijving voor een bepaalde reis een minimum aantal deelnemers
is bepaald, bij het niet bereiken van dit in de reisbeschrijving vermelde of officieel
vastgelegde minimum aantal, tot 3 weken voor aanvang van de reis de reisovereenkomst
annuleren.
4.2. Het minimum aantal is in de boekingsbevestiging vermeld of hier wordt in de overeenkomstige
reisinformatie naar verwezen.
4.3. ELT is verplicht om de klant onmiddellijk na het ingaan van deze voorwaarde, betreffende
de annulering van de reis, hiervan in kennis te stellen en de annuleringsverklaring direct te
doen toekomen.
4.4. Is er al, voor het einde van de in artikel 8.1 genoemde periode, sprake van het niet door
kunnen laten gaan van de reis, dan is ELT verplicht, de annulering onmiddellijk aan de klant
kenbaar te maken.
4.5. In het geval van een annulering door ELT wegens het niet bereiken van het voorgeschreven
minimum aantal reisdeelnemers, kan de klant ter vervanging deelname aan een gelijkwaardige
reis verlangen, zover als ELT in staat is een dergelijke reis zonder extra kosten uit het
eigen reisaanbod aan te bieden. De klant heeft het recht om onmiddellijk na de mededeling
van ELT, over de beëindiging van de reis, zich hierop te beroepen. In het geval van een
dergelijke annulering ontvangt de klant de betaalde reissom onmiddellijk volledig terug.
5. Ongebruikte dienstverlening
Indien de reiziger ten gevolge van een voortijdig vertrek, ziekte of een andere reden, waarvoor
ELT niet verantwoordelijk kan worden geacht, geen gebruik maakt van individuele diensten,
dan kan de klant geen aanspraak maken op een evenredige betalingsrestitutie. ELT zal toch,
voor zover het niet om heel geringe bedragen gaat, bij de desbetreffende dienstverlener in
naam van de klant om restitutie vragen en het desbetreffende bedrag aan de klant terugbetalen
zodra en voor zover de restitutie van de individuele dienstverlener ook daadwerkelijk door ELT
is terugontvangen.
6. Verjaring
6.1. Aanspraken van de klant volgens §§ 651c bis f BGB op grond van letselschade of schade
van het lichaam of de gezondheid, ten gevolge van grove opzet of nalatigheid van ELT of
een wettige vertegenwoordiger of plaatsvervanger van ELT, verjaren na twee jaar. Dat geldt
ook voor aanspraken op vergoeding van overige schade, ten gevolge van grove opzet of
nalatigheid van ELT of een wettige vertegenwoordiger of plaatsvervanger van ELT.
6.2. Alle overige aanspraken volgens §§ 651c bis f BGB verjaren naar één jaar.
6.3. De verjaring volgens artikel 10.1 en 10.2 begint vanaf de dag, waarop de reis volgens de
contractuele afspraken zou moeten eindigen. Indien de laatste dag van deze periode op
een zondag, nationaal erkende algemene feestdag, of een zaterdag valt, dan komt de
eerstvolgende werkdag in plaats van deze dag.
6.4. Gedurende de lopende onderhandelingen tussen de klant en ELT over geldend te maken
aanspraken of over omstandigheden, waaruit deze aanspraken voortvloeien, wordt de
verjaring opgeschort totdat de klant of ELT weigert de onderhandelingen voort te zetten.
De verjaring is op zijn vroegst drie maanden na het einde van de opschorting van kracht.
6. Toepasselijk recht en forumkeuze
7.1. Voor klanten, die geen onderdaan zijn van een lidstaat van de Europese Unie of Zwitsers
staatsburger zijn, is voor de gehele juridische en contractuele relatie tussen de klant en ELT
de exclusieve toepassing van het Duitse recht overeengekomen. Dergelijke klanten kunnen
ELT dus uitsluitend in Duitsland dagvaarden.
7.2. Voor rechtsvorderingen van ELT jegens klanten of verdragspartners van de reisovereenkomst,
die zakenmensen of juridische personen van het publiek- of privaatrecht zijn
of personen, die in het buitenland zijn gevestigd of die een woonplaats of gewoonlijke
verblijfplaats in het buitenland hebben, of wiens woonplaats of gewoonlijke verblijfplaats
op het tijdstip van de juridische procedure niet bekend is, wordt als plaats van de bevoegde
rechtbank de vestigingsplaats van ELT overeengekomen.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
© Copyright RA Noll Stuttgart, 2004 – 2013
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Touroperator is: Emsland Touristik GmbH
Manager: Uwe Carli | Amtsgericht Osnabrück, HRB 120675
Ordeniederung 2, 49716 Meppen | Tel. +49 (0)5931-442266 | Fax +49 (0)4931-443644
E-mail : info@emsland.com | www.emsland.com
Colofon
Uitgever en redactie:
Geheim over de grens
Grensoverschrijdend Projectbureau voor Toerisme
Stichting ECC (EUREGIO Cross Border Consultancy)
Gronausestraat 1258 – 1260
7534 AV Glanerbrug
Tel.: 053 - 460 51 32 · Fax: 053 - 460 51 59
info@geheimoverdegrens.nl
www.geheimoverdegrens.nl
Concept & vormgeving:
B&S Werbeagentur, Münster
Druk: Druckhaus FROMM, Osnabrück
Tekst: NL Connection, Travel Marketing &
Communication, Bremen
Fotoverantwoording:
De in deze brochure gebruikte foto´s vallen onder
het auteursrecht en mogen derhalve niet gekopieerd
of zonder toestemming worden gebruikt. De fotos
zijn eigendom van de volgende instellingen:
Grensoverschrijdend Projectbureau voor Toerisme /
EUREGIO e.V., Münsterland e.V., Grafschaft Bentheim
Tourismus e.V., TV Osnabrücker Land e.V.,
Emsland Touristik GmbH
Cover: Foto Vrouw met koffer: © sergign
(www.shutterstock.de) / Foto achtergrond:
Schloss Ippenburg,
p. 07 foto advertentie: © Markus Wielens,
p. 31 boven: © Ralf Emmerich,
p. 32 foto achtergrond: © Studio Frieling,
p.34 foto achtergrond: © Pavel Losevsky –
www.fotolia.com,
p. 35 / 3 fotos: © Münsterland Festival,
p. 40 foto achtergrond: suze/photocase.com,
p. 43 boven: © avner (www.shutterstock.de),
p. 45 boven: © Ralf Emmerich,
S. 46 foto achtergrond: © Mila Lippitz –
www.photocase.de,
p. 50/51: © Wilminks parkhotel,
p. 53: foto achtergrond: © Claas König,
p. 54: foto achtergrond: © OMT/Heese,
p. 55: foto rechts boven © Stadtmarketing
Bocholt
Aansprakelijkheid: Bij het boeken van
arrangementen gelden de reisvoorwaarden
van de desbetreffende reisorganisator. Alle gegevens
baseren op de stand van zaken van december
2012. Deze brochure is gemaakt met
het doel de omzet te vergroten en te informeren.
Vanwege foute informatie of nagekomen
dienstverlening kan geen recht op schadevergoeding
worden ontleend tegenover ‘Geheim
over de grensʼ als uitgever van dit product.
Mede mogelijk gemaakt door
www.deutschland-nederland.eu
Münsterland e. V.