voorwoord - Inspectie Leefomgeving en Transport

vergunningverlening
resultaten vergunningen taxivervoer
realisatie 2008 gepland 2009 realisatie 2009
aantal vergunningen 25.472 19.647 19.954
handhaving
dienstverlening
resultaten vraagafhandeling informatiecentrum taxivervoer
ontvangen vragen per aantal 2008 aantal 2009
telefoon 47.246 43.931
e-mail/ brief 3.520 2.147
norm:
• De 1e lijn handelde de vragen, die zowel via de telefoon als de e-mail gesteld zijn, voor 99% binnen de gestelde norm
van twee werkdagen af. Voor beantwoording door de 2e lijn is binnen de IVW de afspraak gemaakt dat de
vraagsteller een reactie ontvangt binnen vijf werkdagen.
• De gemiddelde wachttijd is 26 seconden. De landelijke norm is 40 seconden. Hieraan voldeed het Informatiecentrum
voor 95%.
Via een stand op de Taxi Expo in november 2009 heeft de inspectie de branche kunnen informeren over de
recente ontwikkelingen in het toezicht en de daarbij gebruikte instrumenten. Daarnaast informeert de
inspectie de branche via een regelmatig verschijnende nieuwsbrief waarin veranderingen in de regelgeving,
resultaten van onderzoek etc. worden gemeld.
Om de kwaliteit van contractvervoer in Nederland te verbeteren heeft de inspectie samen met aanbesteders,
vervoerders en gebruikers bijgedragen aan de opstelling van vier handboeken Professioneel Aanbesteden.
Daarnaast is een intensief traject gestart waarin de dialoog tussen aanbesteders, vervoerders en reizigers
centraal staat. In de discussies over het contractvervoer is bij de aanbestedende partijen een duidelijke
tendens van selectie op prijs naar selectie op kwaliteit. Ook krijgt monitoring van de kwaliteitsafspraken als
onderdeel van contractmanagement een belangrijke plaats. Toezicht op de naleving van kwaliteitseisen is
hiervan een onderdeel. Dit betekent dat ondernemingen met contractvervoer zich steeds beter lenen voor
systeemtoezicht en het sluiten van convenanten.
toezicht
resultaten toezicht taxivervoer
realisatie 2008 gepland 2009 realisatie 2009
totaal taxivervoer 10.518 7.347 9.868
bedrijfsinspecties 345 332 279
integrale straatcontroles 9.534 6.525 8.953
audits 15 0
toetsing ondernemingsvergunning 639 475 636
kengetallen naleving taxivervoer
aantal straatcontroles taxi met een overtreding 3223
overtredingspercentage 36%
In 44% van de gevallen waarin bij een straatcontrole een overtreding is geconstateerd is een boete opgelegd;
in de resterende gevallen volstond een waarschuwing.
18 | Inspectie Verkeer en Waterstaat