Artikel: Het is een race tegen de klant bij Albert Heijn - Pearson

van Albert Heijn onvoorzichtig: Albert Heijn onderschat de mobiliserende
capaciteit van internetfora zoals Geen stijl en Twitter. Consumenten kunnen
elkaar à la minute informeren over aanbiedingen en slimme trucs om maximaal
voordeel uit een actie te halen.
Nijhuis, van de Albert Heijn in Utrecht, vindt de bonusrovers in zijn winkel vooral
lastig. Van de tien vorige week hadden er maar twee gelijk, maar ze zijn allemaal
overtuigd van hun eigen slimheid en willen altijd de manager spreken.
Ondertussen staan ze wel in de rij bij de kassa en houden ze de rest van de
klanten op. En het is op maandagmorgen al druk zat.
Peter van Gorkom, filiaalhouder van Boni aan de Amsterdamsestraatweg, moet
er een beetje om grinniken. Zijn mening: Als je op deze manier met je
prijsimago omgaat, ben je blijkbaar aan je laatste redmiddel toe. Bouke van der
Wal, lid van de directie van Boni Nederland: Wij zijn een goedkope supermarkt,
en blijkbaar concurrerend.
(Bron: NRC Handelsblad BV, Sam Gerrits, via www.nrc.nl, geraadpleegd op 3
augustus 2009.)