Artikel: Het is een race tegen de klant bij Albert Heijn - Pearson

Het is een race tegen de klant bij Albert
Heijn
Sam Gerrits
artikel | Dinsdag 16-06-2009 | Sectie: Economie | Pagina: 15 | Sam Gerrits
Albert Heijn geeft op sommige producten een laagsteprijsgarantie.
De actie is zon succes dat klanten met stapels gratis producten
vertrekken.
Bij de Albert Heijn op het Willem van Noortplein in Utrecht zijn op de
prijskaartjes van de stapels per vier verpakte colaflessen grote zwarte kruizen
gekrast. De prijs is gisterochtend direct aangepast toen de cola goedkoper bleek
te zijn bij Supermarkt Boni, ook in Utrecht. We hebben één klant gehad die zes
4-packs heeft meegenomen, zegt franchisehouder Gert Jan Nijhuis van het AHfiliaal.
Daarna heben we meteen het gat gedicht. Het is een race tegen de klok.
Zijn wij er het eerst bij, of de klant?
Albert Heijn garandeert sinds januari dat A-merken die het bedrijf aanbiedt in de
bonusfolders nergens anders goedkoper zijn. Maar sinds twee weken geldt dat
wie met een folder van een andere winkel kan aantonen dat een product daar
goedkoper is, zijn aankoopbedrag terugkrijgt, plus een gratis appeltaart.
Consumenten hebben daar massaal op gereageerd. De woordvoerder van Albert
Heijn: Wij publiceren onze bonusfolder op zondag op onze website. Blijkbaar
maken mensen er een sport van om dezelfde avond nog lijstjes met A-
merkproducten die door andere supermarktketens goedkoper worden
aangeboden, op internet te zetten.
Vorige week beperkte Albert Heijn het aantal artikelen per klant al tot maximaal
zes nadat een groep studenten, die elders een krat Brand-bier goedkoper had
gevonden, met tientallen kratten Brand en een appeltaart de winkel uitliepen.
Op internet laten consumenten trots fotos van hun buit zien: stapels gratis
artikelen, met appeltaart. Eén klant toont een vloer vol flessen Ariël-wasmiddel,
78 stuks. Voor niets meegekregen, want de Deen supermarkt bood ze voor
minder aan. Weer iemand anders heeft een achterbak vol met Tuc-koekjes,
flessen cola en een complete Milner-kaas. Albert Heijn bedankt!, staat bij de
fotos.
Albert Heijn wil niet zeggen hoeveel de actie de supermarkt tot nu toe heeft
gekost. Voor de meeste van onze producten in de folder geldt dat we echt de
goedkoopste van Nederland zijn, maar er zijn altijd uitzonderingen. En juist die
uitzonderingen zijn het gesprek van de de dag.
Voorlopig lijkt de actie vooral averechts te werken: in plaats van te benadrukken
dat Albert Heijn de voordeligste is, gaat alle aandacht juist uit naar de producten
waarmee Albert Heijn niet de goedkoopste mee is. Carlo Hagemann, docent
communicatiewetenschap aan de Radboud Universiteit Nijmegen vindt de actie

van Albert Heijn onvoorzichtig: Albert Heijn onderschat de mobiliserende
capaciteit van internetfora zoals Geen stijl en Twitter. Consumenten kunnen
elkaar à la minute informeren over aanbiedingen en slimme trucs om maximaal
voordeel uit een actie te halen.
Nijhuis, van de Albert Heijn in Utrecht, vindt de bonusrovers in zijn winkel vooral
lastig. Van de tien vorige week hadden er maar twee gelijk, maar ze zijn allemaal
overtuigd van hun eigen slimheid en willen altijd de manager spreken.
Ondertussen staan ze wel in de rij bij de kassa en houden ze de rest van de
klanten op. En het is op maandagmorgen al druk zat.
Peter van Gorkom, filiaalhouder van Boni aan de Amsterdamsestraatweg, moet
er een beetje om grinniken. Zijn mening: Als je op deze manier met je
prijsimago omgaat, ben je blijkbaar aan je laatste redmiddel toe. Bouke van der
Wal, lid van de directie van Boni Nederland: Wij zijn een goedkope supermarkt,
en blijkbaar concurrerend.
(Bron: NRC Handelsblad BV, Sam Gerrits, via www.nrc.nl, geraadpleegd op 3
augustus 2009.)