Modulair 5 (jaargang 23, 8 februari 2008) - Open Universiteit ...

20 www.ou.nl/emodulair 8 februari 2008
Berichten van Service en informatie
In januari was het een jaar geleden dat de verbeterde webselfservice ‘Vraag en antwoord’
is ingesteld. Veel vragen van zittende en aankomende studenten zijn namelijk van
algemene aard. Eenmaal voorzien van een adequaat antwoord kunnen deze gemakkelijk
worden opgeslagen in een databank die 24 uur per dag opvraagbaar is. In 2007 konden
79.000 webbezoeken van studenten en belangstellenden worden geregistreerd in het
menu van de webselfservice.
De informatievoorziening over onze universiteit
verloopt via diverse kanalen: schriftelijk,
telefonisch of persoonlijk via de studiecentra.
Steeds meer (algemene) informatie wordt echter
via het web verstrekt. Een veel geraadpleegde
webpagina is de webselfservice ‘Vraag
en antwoord’: www.ou.nl/vraagenantwoord.
Middels dit kanaal is het gemakkelijk om op
welk tijdstip dan ook – 24 uur per dag dus –
direct een antwoord te krijgen op een bepaalde
vraag. Voor aanverwante, maar wat meer
specifieke vragen is er ook een gemakkelijke
zijweg via een contactknop. De student krijgt
dan binnen drie werkdagen een antwoord per
e-mail.
Waarover worden zoal (algemene) vragen
gesteld? Die gaan vooral over vrijstelling en
toelating, opleidingen, cursussen, het studeren
aan de Open Universiteit, bestellen c.q. inschrijven,
kosten, tentamens en studeren onder bijzondere
omstandigheden (bijvoorbeeld met
een beperking). Na 1 jaar dit systeem gebruikt
te hebben, concluderen wij dat de student, en
als het om algemene informatie gaat, de
belangstellende, steeds beter de weg vinden
naar de webinformatie. In 2007 werd de website
‘Vraag en antwoord’ 79.000 keer bezocht.
Eenmaal aangekomen binnen een bepaald vragencluster,
werd via de contactknop 3.300 keer
een ‘aanvullende vraag’ gesteld. Studenten die
hun onderwerp (nog) niet aantroffen in het
hoofdmenu, kozen meteen voor een rechtstreeks
e-mailbericht, in 2007 zo’n 30.000 keer.
Overigens blijkt ook de telefoon (045-5762888)
nog steeds een praktisch middel: er waren zo’n
35.000 afzonderlijke telefonische contacten.
Voor de volledigheid noemen we hier kort nog
de website met het algehele studieaanbod op
de homepagina (www.ou.nl). Voor heel specifieke
vragen over mastertrajecten en kho-programma’s
is recent een speciale website opengesteld:
www.ou.nl/ masters.
Suggesties zijn welkom
Uiteraard streven we ernaar om u nog adequater
te informeren zodat u geen tijd hoeft te
steken in (onnodige) telefoongesprekken of
mailcorrespondentie. Wij op onze beurt kunnen
dan juist meer tijd uittrekken voor de wat
lastiger kwesties. Wij stellen het dan ook op
prijs als u suggesties heeft om ‘vraagenantwoord’
te optimaliseren en vragen u deze suggesties
aan ons te melden: www.ou.nl/
vraagenantwoordsuggestie.
Lilian Janssen-Grootenboer, afdelingshoofd
Service en informatie
Studiebegeleiding
Actuele informatie over studiebegeleiding
vindt u in de betreffende cursusbeschrijving
op www.ou.nl/studieaanbod. Onlangs in
december zijn de bijeenkomsten van het
tweede semester toegevoegd. Raadpleeg voor
de laatste informatie dus de website van de
cursus.