BLoEIENDE gemeente - Gemeente Purmerend

More documents

Recommendations

Info

Klachten en bezwaren Hoe zorgvuldig we als gemeente ook proberen te werken, het kan natuurlijk altijd dat we een besluit nemen waar u het niet mee eens bent. Soms terecht, soms onterecht. Het kan gebeuren dat we de waarde van een woning niet goed inschatten of dat we korten op een uitkering terwijl dat misschien niet redelijk is. Het kan ook dat u vindt dat we hadden moeten optreden tegen muizenoverlast (een klacht in 2008). Hoe dan ook, u heeft de mogelijkheid om een bezwaarschrift of een klacht in te dienen. Het is aan ons om daar snel op te reageren. 16 Burgerjaarverslag 2008
Klachten en bezwaren WOZ Wat zijn onze panden eigenlijk waard? Elke keer als we de nieuwe WOZ-waarde (Wet Onroerende Zaken) aan de eigenaren van woningen en bedrijfsruimten versturen, ontstaat discussie. Zo ook vorig jaar. Alleen al in de eerste week kwamen er meer dan 1.500 telefoontjes binnen van Purmerenders die betwijfelden of hun pand echt zoveel waard was. Sommigen vroegen hun taxatieverslag op via internet, anderen vroegen zich af of de WOZ-waarde op de aanslag wel klopte. We konden veel mensen overtuigen. Toch dienden nog zo’n 1.000 eigenaren een bezwaarschrift in. Bij woningen hebben we daarvan ruim 58 procent gehonoreerd, bij niet-woningen 33 procent. Iedereen in Purmerend heeft eigen ervaringen met de gemeente. De een leest iets over een politiek besluit, de ander heeft net een bezwaarschrift ingediend tegen een niet verleende bouwvergunning en wacht op antwoord. Weer een ander heeft in het stadhuis verteld dat hij gaat trouwen. Totaal verschillende ervaringen. Het is dus moeilijk om een algemeen rapportcijfer te geven voor de ‘gemeentelijke organisatie’. Voor de omnibusenquête 2008 hebben we dat toch aan u gevraagd en krijgen we een 6,3. Opvallend genoeg blijkt uit diezelfde enquête dat u minder behoefte heeft om invloed uit te oefenen op de gemeente. In 2006 had 57 procent van de Purmerenders daar geen behoefte aan. In 2008 vond 72 procent dat niet (meer) nodig. Kwijtschelding Net als het Hoogheemraadschap Hollands Noorderkwartier, vindt Purmerend dat bewoners met een heel laag inkomen geen afvalstoffenheffing en rioolrechtgebruik hoeven te betalen. Dat heet (gedeeltelijke) kwijtschelding. In principe gaat dat automatisch en krijgt u dus geen aanslag voor die heffingen als u onder de voorwaarden valt. Ruim 700 mensen vonden vorig jaar dat ze ten onrechte wel moesten betalen en dienden een verzoek in voor (gedeeltelijke) kwijtschelding. Bijna de helft daarvan hebben we moeten afwijzen, omdat de indieners over voldoende inkomsten beschikten. Overige bezwaarschriften En dan zijn er in 2008 nog 359 bezwaarschriften binnengekomen over andere zaken dan de WOZ en kwijtschelding. De meeste daarvan op grond van de Wet Werk en Bijstand. Dat betekent vaak dat mensen het niet eens zijn met besluiten over hun uitkering. Verder kwamen zo’n vijftig bezwaarschriften binnen over de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Ook waren er 40 bezwaarschriften over bouwzaken. In 2008 hebben we de helft van die 359 bezwaarschriften ongegrond verklaard. Tien procent werd wel gegrond verklaard, tien procent bleek ‘niet ontvankelijk’ en vijftien procent werd weer ingetrokken. Snelle afhandeling Een bezwaarschrift dien je niet zomaar in, dat weten we. We proberen dan ook om het zo snel mogelijk af te handelen en antwoord te geven. In 2008 stond er gemiddeld 70 dagen voor afhandeling, terwijl het een jaar eerder nog 94 dagen duurde. Maar het kan en moet nog sneller. Zo passen we de procedures aan en wordt steeds vaker bemiddeld tussen bezwaarmaker en gemeente, bijvoorbeeld over een bouwplan. Tijdens dat overleg nemen we natuurlijk geen besluit over het bezwaarschrift. Mislukt het overleg, ja, dan duurt het definitieve besluit wel langer. In ieder geval gaan we nog beter volgen hoe (snel) we werken, want in 2010 willen we minimaal 80 procent van de bezwaarschriften binnen de wettelijke termijn afhandelen. Klachten Bij bezwaarschriften gaat het om besluiten van de gemeente, bij klachten over het ‘gedrag’ van onze mensen of onze organisatie. Vorig jaar zijn 24 klachten ingediend. Zo klaagde iemand over een melding van muizenoverlast die niet werd afgehandeld. We nemen altijd contact op met de klagers en leggen uit wat er met de klacht gedaan wordt. In de meeste gevallen zijn de klagers tevreden met het antwoord. Burgerjaarverslag 2008 17
Page 1 and 2: 2008 BURGERJAARVERSLAG Purmerend ee
Page 3 and 4: Voorwoord van de burgemeester Op he
Page 5 and 6: Informatie van de gemeente Website
Page 7 and 8: Informatie van de gemeente ‘Ik wi
Page 9 and 10: Contact met de gemeente Dienstverle
Page 11 and 12: Contact met de gemeente ‘Je moet
Page 13 and 14: Serviceverlening door de gemeente V
Page 15: Serviceverlening door de gemeente
Page 19 and 20: Klachten en bezwaren ‘Gemeente ge
Page 21 and 22: Interactie met de gemeente Burgerin
Page 23 and 24: Interactie met de gemeente ‘Jonge
Page 25 and 26: Leven en wonen in Purmerend Feesten
Page 27 and 28: Leven en wonen in Purmerend ‘Nu e
Page 29 and 30: Veiligheid in de gemeente Brandweer
Page 31 and 32: Veiligheid in de gemeente ‘Het is

BLoEIENDE gemeente - Gemeente Purmerend

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?