BLoEIENDE gemeente - Gemeente Purmerend

Klachten en bezwaren
WOZ
Wat zijn onze panden eigenlijk waard? Elke keer als we de nieuwe
WOZ-waarde (Wet Onroerende Zaken) aan de eigenaren van
woningen en bedrijfsruimten versturen, ontstaat discussie. Zo ook
vorig jaar. Alleen al in de eerste week kwamen er meer dan 1.500
telefoontjes binnen van Purmerenders die betwijfelden of hun pand
echt zoveel waard was. Sommigen vroegen hun taxatieverslag op via
internet, anderen vroegen zich af of de WOZ-waarde op de aanslag
wel klopte. We konden veel mensen overtuigen. Toch dienden nog
zo’n 1.000 eigenaren een bezwaarschrift in. Bij woningen hebben we
daarvan ruim 58 procent gehonoreerd, bij niet-woningen 33 procent.
Iedereen in Purmerend heeft eigen ervaringen met de
gemeente. De een leest iets over een politiek besluit, de
ander heeft net een bezwaarschrift ingediend tegen een
niet verleende bouwvergunning en wacht op antwoord.
Weer een ander heeft in het stadhuis verteld dat hij gaat
trouwen. Totaal verschillende ervaringen. Het is dus
moeilijk om een algemeen rapportcijfer te geven voor de
‘gemeentelijke organisatie’. Voor de omnibusenquête 2008
hebben we dat toch aan u gevraagd en krijgen we een 6,3.
Opvallend genoeg blijkt uit diezelfde enquête dat u minder
behoefte heeft om invloed uit te oefenen op de gemeente.
In 2006 had 57 procent van de Purmerenders daar geen
behoefte aan. In 2008 vond 72 procent dat niet (meer) nodig.
Kwijtschelding
Net als het Hoogheemraadschap Hollands Noorderkwartier, vindt
Purmerend dat bewoners met een heel laag inkomen geen afvalstoffenheffing
en rioolrechtgebruik hoeven te betalen. Dat heet
(gedeeltelijke) kwijtschelding. In principe gaat dat automatisch en
krijgt u dus geen aanslag voor die heffingen als u onder de voorwaarden
valt. Ruim 700 mensen vonden vorig jaar dat ze ten
onrechte wel moesten betalen en dienden een verzoek in voor
(gedeeltelijke) kwijtschelding. Bijna de helft daarvan hebben we
moeten afwijzen, omdat de indieners over voldoende inkomsten
beschikten.
Overige bezwaarschriften
En dan zijn er in 2008 nog 359 bezwaarschriften binnengekomen
over andere zaken dan de WOZ en kwijtschelding. De meeste
daarvan op grond van de Wet Werk en Bijstand. Dat betekent vaak
dat mensen het niet eens zijn met besluiten over hun uitkering.
Verder kwamen zo’n vijftig bezwaarschriften binnen over de
Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Ook waren er
40 bezwaarschriften over bouwzaken. In 2008 hebben we de helft
van die 359 bezwaarschriften ongegrond verklaard. Tien procent
werd wel gegrond verklaard, tien procent bleek ‘niet ontvankelijk’
en vijftien procent werd weer ingetrokken.
Snelle afhandeling
Een bezwaarschrift dien je niet zomaar in, dat weten we. We proberen
dan ook om het zo snel mogelijk af te handelen en antwoord te
geven. In 2008 stond er gemiddeld 70 dagen voor afhandeling, terwijl
het een jaar eerder nog 94 dagen duurde. Maar het kan en moet nog
sneller. Zo passen we de procedures aan en wordt steeds vaker
bemiddeld tussen bezwaarmaker en gemeente, bijvoorbeeld over een
bouwplan. Tijdens dat overleg nemen we natuurlijk geen besluit over
het bezwaarschrift. Mislukt het overleg, ja, dan duurt het definitieve
besluit wel langer. In ieder geval gaan we nog beter volgen hoe (snel)
we werken, want in 2010 willen we minimaal 80 procent van de
bezwaarschriften binnen de wettelijke termijn afhandelen.
Klachten
Bij bezwaarschriften gaat het om besluiten van de gemeente, bij
klachten over het ‘gedrag’ van onze mensen of onze organisatie.
Vorig jaar zijn 24 klachten ingediend. Zo klaagde iemand over een
melding van muizenoverlast die niet werd afgehandeld. We nemen
altijd contact op met de klagers en leggen uit wat er met de klacht
gedaan wordt. In de meeste gevallen zijn de klagers tevreden met
het antwoord.
Burgerjaarverslag 2008
17