Waarde, Waardering en Waardigheid - BTSG

Bevindingen
ICT
Binnen de hotelindustrie
In de hotellerie wordt IT gezien als een belangrijke
back-office functie. Het faciliteert bijna alle overige
functies en is doorgaans goed geïntegreerd. Het zorgt
voor een effectieve organisatie en wordt behandeld als
een zeer belangrijk investeringsonderwerp. De IT in
de hotellerie wordt tevens gebruikt voor
communicatie met de cliënt.
Indrukken en bevindingen binnen de
verpleeghuizen
De staat van de beschikbare IT bij de meeste
verpleeghuizen schiet in menig opzicht zwaar tekort.
De IT laat zich doorgaans omschrijven als “uit het
stenen tijdperk”, “eilandautomatisering” en
“ongeïntegreerd”. De juiste software om het
bedrijfsproces te ondersteunen blijkt vaak niet
beschikbaar, en zelfs handelingen die zeer eenvoudig
te automatiseren zijn, zoals de intake van nieuwe
patiënten, wordt vaak nog geheel handmatig
uitgevoerd. De indruk bestaat dat de medewerkers
hun computerwerk in afzonderlijke kamertjes moeten
doen en daarmee worden zij weggetrokken uit de
omgeving van de patiënten. Slechts enkele
verpleeghuizen bieden internettoegang en kiosks. De
afschrijvingsperiode voor IT is vijf jaar wat veel te
lang is wanneer deze vergeleken wordt met de meer
gebruikelijke afschrijvingstermijn van drie jaar in het
bedrijfsleven.
Best practices in verpleeghuizen
• Sommige verpleeghuizen beschikken over een
internetportaal dat toegang geeft tot verdere
informatie over het verpleeghuis;
• Sommige verpleeghuizen beschikken over kiosks;
dat zijn speciaal ingerichte hoeken waar bewoners
en hun bezoek internettoegang hebben.
Aanbevelingen:
• Er dient onderzoek verricht te worden naar de
mogelijkheden om ICT in de verpleeghuissector een
impuls te geven;
• Verpleeghuizen dienen systematisch toe te werken
naar een ICT strategie;
• Verpleeghuizen dienen te werken aan
deskundigheidsbevordering op het gebied van ICT.
De eilandautomatisering die in de meeste
verpleeghuizen bestaat leidt tot verlies aan
informatie, veel onnodige tijdbesteding aan
administratief werk en ook is het een suboptimale
manier om met investeringen om te gaan.
Financieel Management (Finance)
Binnen de hotelindustrie:
Het financiële management in de hotellerie is
gestandaardiseerd via het zogenaamde Uniform
System of Accounts (een gestandaardiseerd financieel
verslagleggingsysteem). Om financiële resultaten te
kunnen vergelijken hebben de leden van Hotel
Associatie van New York al in 1926 een standaard
geschreven voor hotel administraties. Sinds die
periode is dit uniforme systeem steeds verbeterd en is
standaard geworden in de hotellerie.
Internationale hotelketens zoals Hilton, Accor,
Sheraton, Holiday Inn, en ook Golden Tulip Hotels,
Inns & Resorts werken volgens deze methode.
Hoofddoel van een uniform Accounting Systeem is
het genereren van tijdige en accurate informatie die
managers in staat stelt om de juiste beslissingen te
maken.
Kennis van accounting principes en basis financiële
overzichten stellen front-line managers in staat
adviezen van het financiële management te verwerken
in hun dagelijks uitvoerend beleid.
16 Waarde, Waardering, Waardigheid