Waarde, Waardering en Waardigheid - BTSG

Bevindingen
“Front of the House”
Dit is een typische hotellerieterm die staat voor alles
waar de primaire of secundaire cliënt (naasten van de
bewoner) direct mee in aanraking komt. Het gaat om
de eerdergenoemde materiële en immateriële
producten van de organisatie. In het geval van het
verpleeghuis gaat het om eten en drinken, het slapen
en alle vormen van zorg en dienstverlening. Ook de
ruimten en fysieke hulpmiddelen die gebruikt worden
voor het leveren van de producten en waar de cliënt
mee in aanraking komt, zoals de kamers, de
gemeenschappelijke ruimten, de inrichting en de
ambiance, horen hierbij. De “Front of the House”
bepaalt in grote mate de kwaliteitsbeleving van leven
en gastvrijheidzorg van bewoners in verpleeghuizen
en hun naasten.
Leefomgeving
Binnen de hotelindustrie
Interior Design, ofwel een uitgebalanceerd interieur
concept, is in de gastvrijheidbranche van essentieel
belang om het de gasten naar de zin te maken. Naast
goed gastheerschap met persoonlijke aandacht voor
de gast, biedt een ambiance toegevoegde waarde in de
totale beleving. Het grote verschil tussen de hotellerie
en de verpleeghuizen is dat bewoners in
verpleeghuizen er wonen terwijl de gasten in de
hospitality er meestal om plezierige redenen
kortstondig verblijven. In de gastvrijheidbranche
speelt het interieur meestal een rol waar het gaat om
de belevenis, terwijl de bewoner van een verpleeghuis
graag iets van zich zelf terug vindt in zijn nieuwe
behuizing.
Indrukken en bevindingen binnen de
verpleeghuissector
Tijdens de bezoeken aan de verpleeghuizen is een
grote diversiteit aan leefomgevingen gezien. Ook op
het gebied van interieur is er erg veel verschil
geconstateerd in de gecreëerde ambiance, vaak
afhankelijk van hoe recent de laatste renovatie is
geweest. Dit wordt weer bepaald door bestaan van een
beleidsvisie met voldoende aandacht voor het belang
van de woonomgeving. Voorts blijkt dat sommige
verpleeghuizen gebruikmaken van vooral
éénpersoonskamers terwijl andere hoofdzakelijk twee
tot vier bedden in een kamer of zaal hebben.
Best practices in verpleeghuizen
• Een steeds meer opkomende ontwikkeling is de
kleinschalige woonvorm, veelal speciaal bedoeld
voor psychogeriatrische patiënten. Hierbij wonen
zo’n zes tot tien ouderen in een huiselijke
omgeving met elkaar samen. Vaak hebben zij een
eigen of met één andere persoon gedeelde
slaapkamer en badkamer en delen zij verder
woonkamer, keuken en waskeuken met de gehele
groep;
• Het aanstellen van een “Manager Decorum”,
iemand die verantwoordelijk is voor continue
evaluatie en afstemming van de woonomgeving op
de wensen van de bewoners.
Aanbevelingen:
• Beschouw de belevingsbehoeften voor de
woonvormen: somatisch–revaliderend,
somatisch–wonen en psychogeriatrisch-wonen als
drie verschillende concepten;
• Geef vooral somatische bewoners een maximale
keuze in wonen en welzijn;
• Integreer de kantoor- en overlegfunctie zo veel
mogelijk in de woonomgeving. Dan worden deze
functies ook door bewoners en hun familie gezien
als onderdeel van de zorg. Werk eventueel met een
laptop in de omgeving van de bewoner.
Waarde, Waardering, Waardigheid 9