Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg - Actiz

In de sector VV&T is het veiligheidsmanagement stevig verankerd in het kwaliteitskader
en het veiligheidsprogramma van de VV&T. De nieuwe procesindicator ‘Risicosignalering
zorgproblemen’ geeft nu ook zicht op de mate waarin een organisatie aandacht heeft
voor de preventie van zorgproblemen.
Zorgkantoor
Kwaliteit vormt voor zorgkantoren één van de bouwstenen van het contracteerbeleid.
Bij de contractering eisen de zorgkantoren dat de organisatie een werkend kwaliteitssysteem
heeft, zoals ook is omschreven in de kwaliteitswet. Dat kwaliteitssysteem
kenmerkt zich door het meten, evalueren en verbeteren van de zorg volgens de
thema’s, de instrumenten en werkwijze uit het kwaliteitskader Verantwoorde Zorg.
Keuze-informatie
Mensen die een zorgorganisatie kiezen, willen graag beschikken over goede informatie.
Op www.kiesbeter.nl kunnen zij zien hoe de kwaliteit van zorg van een zorgorganisatie
is en wordt ervaren. Ook kunnen zij verschillende zorgorganisaties met elkaar vergelijken
op de onderdelen van hun keuze. De uitkomsten van de metingen verantwoorde
zorg vormen de basis van de kwaliteitsinformatie op www.kiesbeter.nl.
Samenhang tussen interne verbetering en externe verantwoording
Hierboven leest u op welke wijze en vanuit welke verantwoordelijkheden de verschillende
partijen gebruikmaken van hetzelfde kwaliteitskader. Maar de kwaliteit van de
zorg verbetert pas echt als alle partijen hun werk goed kunnen doen en als de verschillende
acties elkaar versterken. Die samenhang zien we zo:
De Raad van Bestuur draagt zorg voor de randvoorwaarden voor verbetering, en
bespreekt de uitkomsten van metingen met de cliëntenraad en zorgverleners.
Daarnaast stimuleert de Raad van Bestuur tot verbetering en maakt hierover afspraken
met hen. Daarbij maakt de zorgorganisatie gebruik van ervaringen in andere zorgorganisaties
of landelijke verbeterprogramma’s (zoals Zorg voor Beter of In voor Zorg).
Ook toezichthouders en zorginkopers kunnen vanuit hun perspectief mogelijk prioriteit
geven aan bepaalde verbeteractiviteiten. De IGZ beoordeelt de uitkomsten in het kader
van haar toezichthoudende taken. Zij kijkt daarbij in het bijzonder naar veiligheid en
gezondheidsrisico’s. Het zorgkantoor gebruikt de uitkomsten uit de metingen bij de
zorginkoop. De IGZ en het zorgkantoor volgen echter zoveel mogelijk de intern vastgestelde
verbeterprioriteiten.
2. Normen Verantwoorde
Zorg
Dit hoofdstuk beschrijft wat we onder verantwoorde zorg verstaan in Verpleging,
Verzorging en Thuis Zorg. Dat zijn de normen waarvoor de sector VV&T staat en
waarop de cliënten kunnen rekenen.
2.1 Inleiding
Verantwoorde zorg
Een professionele zorgorganisatie levert verantwoorde zorg. Dit is zorg van goed niveau,
die in ieder geval doeltreffend, doelmatig, veilig en cliëntgericht verleend wordt.
Tevens is de zorg afgestemd op de indicatie en de reële behoefte van de cliënt. De cliënt
ontvangt zorg- en dienstverlening volgens wettelijke vereisten, beroepscodes, landelijke
door beroepsgroepen geautoriseerde richtlijnen, professionele standaarden en handreikingen.
Deze zijn gebaseerd op de laatste inzichten (indien mogelijk evidence based)
en conform de afspraken en werkwijzen die binnen de organisatie gelden.
Kwaliteit van leven
De missie voor alle organisaties in de zorg is: Vakbekwaam zorgen voor kwaliteit van
leven. Cliënten leiden hun eigen leven – dat kan niemand van hen overnemen. Wél kunnen
we zorgen dat cliënten (of hun vertegenwoordigers) hun eigen verantwoordelijkheid
kunnen vasthouden of hernemen. Hierin kunnen zij aangeven wat zij zelf belangrijk
vinden voor het behoud en/of de verbetering van de kwaliteit van hun leven.
Zorgorganisaties kunnen, naast andere hulpbronnen, cliënten hierin ondersteunen
door hen een positie te bieden waarin zij richting kunnen geven aan hun eigen leven.
Eigen regie en individuele inkleuring
Centraal staat dat de cliënt zoveel mogelijk regie behoudt over zijn eigen leven, keuzevrijheid
en participatie. Met verantwoorde zorg leveren zorgaanbieders een bijdrage
aan de kwaliteit van leven. De cliënt kan binnen de kaders van de indicatie kiezen voor
die vormen van zorg die het beste aansluiten bij de eigen wensen, voorkeuren en
gebruiken. De zorgorganisatie en de cliënt maken afspraken over de gewenste persoonlijke
invulling van een groot aantal aspecten van de zorg. Deze afspraken staan
beschreven in het zorgleefplan dat de organisatie en de cliënt samen bespreken.
Een dergelijke benadering doet recht aan een aantal perspectieven:
- Het sluit aan bij de vraaggestuurde en cliëntgerichte benadering van zorg, ondersteuning
en begeleiding en het geeft de cliënt duidelijkheid over wat hij wel en niet
kan verwachten van de zorgaanbieder;
- Het doet recht aan de professionele kwaliteit, ambitie en mogelijkheden van de
10 11