Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg - Actiz

Mantelzorg
Indien de cliënt het wenst, wordt de mantelzorg nadrukkelijk betrokken in het zorgproces.
De zorgaanbieder vraagt de cliënt en de mantelzorgers naar de gewenste en
mogelijke hulp van mantelzorgers. De zorgverlener stemt de professionele zorg hierop
af. De zorgverleners leggen alle afspraken met cliënt en mantelzorg vast in het zorgleefplan.
Als het gewenst is, en past binnen de indicatieafspraken, krijgt de mantelzorg
ondersteuning. Wanneer de zorgverlener signalen van overbelasting van de mantelzorgers
constateert, wijst zij hen op ondersteuningsmogelijkheden voor cliënt en
mantelzorg.
Domein A: Lichamelijk welbevinden en gezondheid
De cliënt mag rekenen op adequate gezondheidsbescherming en -bevordering en een
schoon en naar wens verzorgd lichaam, waarbij steeds goed wordt ingespeeld op
veranderingen in de lichamelijke gezondheid.
Voor intramurale organisaties vallen hieronder tevens smakelijke maaltijden, hapjes en
drankjes.
Normen voor adequate gezondheidsbescherming en –bevordering (zie ook zorginhoudelijke
kwaliteit en veiligheid)
- Tijdig herkennen van gezondheidsrisico’s en preventie van zorgproblemen;
- Signaleren van veranderingen in het lichamelijke welzijn en de gezondheid;
- Aanpassing van de zorg aan deze veranderingen en de bijbehorende beperkingen
en mogelijkheden;
- Een zorgvuldig gekozen evenwicht tussen goed vaktechnisch handelen en de wensen
en voorkeuren van de cliënt/vertegenwoordiger bij de toepassing van tenminste:
- Huidletselpreventie, decubituspreventie en decubitusbehandeling
- Zorg bij eten en drinken
- Valpreventie
- Medicijngebruik
- Continentiezorg
- Minimale vrijheidsbeperkende maatregelen
- Preventie en behandeling van infecties
- Aandacht en zorg voor individuele gezondheidsklachten en pijnklachten
- Snelle beschikbaarheid en deskundig gebruik van hulpmiddelen, waaronder
ook brillen en gehoorapparaten;
- Verstrekken van informatie en voorlichting.
Normen voor een schoon en naar wens verzorgd lichaam
Passende hulp bij:
- Wassen/douchen;
- Gebitsverzorging;
- Nagelverzorging;
- Huidverzorging;
- Toiletgang;
- Aan-/uitkleden;
- Naar wens verzorgd gekleed zijn.
Intramurale organisaties:
Normen voor smakelijke maaltijden, hapjes en drankjes
- Passende hulp bij en voldoende tijd voor eten en drinken;
- Keuzemogelijkheden die recht doen aan de smaak van cliënten;
- Maaltijden goed gespreid over de dag en passend bij het dagritme van de cliënt;
- Een prettige ambiance, waarbij aandacht wordt besteed aan een eetlustbevorderende
sfeer en omgeving.
Domein B: Woon- en leefsituatie
De cliënt mag rekenen op ondersteuning bij het wonen, met voldoende aandacht voor
levenssfeer en privacy. Hij mag rekenen op aandacht voor veiligheid van/in zijn woonen
leefsituatie.
Normen voor levenssfeer en privacy
- Ondersteuning bij het wonen met voldoende aandacht voor levenssfeer en privacy,
waardoor de cliënt zich op zijn gemak kan voelen in aanwezigheid van de
zorgverlener;
- Respect van de zorgverlener voor de leefsfeer en de leefpatronen van de cliënt;
- Beperking van het aantal vaste zorgverleners dat over de vloer komt;
- De ervaren deskundigheid en betrouwbaarheid van de zorgverlener en
zorgorganisaties.
Intramurale organisaties:
- Schone en comfortabele woonruimte;
- Woonruimte die privacy biedt en thuisgevoel geeft door het bieden van
mogelijkheden tot het creëren van een eigen sfeer;
- Optimale bewegingsvrijheid.
Normen voor veiligheid van/in de woon- en leefsituatie (zie ook thema zorginhoudelijke
kwaliteit en veiligheid)
- Zorgverleners tonen een legitimatiebewijs als de cliënt daarom vraagt;
- Aandacht voor onveilige situaties in huis (inrichting, hygiëne, houdbaarheid van
voedingsmiddelen e.d.).
Extramurale organisaties:
- Signalering en doorverwijzing bij noodzaak van woningaanpassingen en
alarmering.
Intramurale organisaties
- Een goed functionerend en gebruiksvriendelijk systeem van alarmering en alarmopvolging;
- Brand-, inbraak- en calamiteitenpreventie, waaronder noodvoorzieningen bij
stroomuitval en een hitteprotocol;
- Adequaat toezicht
14 15