Algemene Voorwaarden - Klantenservice - Telenet

Algemene VoorwaardenAlgemene Voorwaarden Telenet Internetdiensten pagina 1Algemene voorwaarden Telenet Telefoondiensten pagina 8Algemene Voorwaarden Telenet Televisie (Standaard en Digital TV) pagina 16Algemene Voorwaarden Huurovereenkomst (HD) Digibox/HD Digicorder pagina 28Algemene Voorwaarden Telenet Mobile pagina 32Algemene Voorwaarden Telenet Internetdiensten1. Toepassingsgebied en totstandkoming van de overeenkomst1.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de Internetdienst die Telenet aanbiedt aan haar klanten. U kunt op geen enkele wijze afstand doen van dezeAlgemene Voorwaarden, ze wijzigen of vervangen. Uw eigen algemene of bijzondere voorwaarden zijn niet van toepassing, tenzij wij schriftelijk anders overeen komen.1.2. De contractuele relatie tussen u, onze klant, en ons, Telenet, met betrekking tot de Internetdienst (“de Overeenkomst”) wordt bepaald door deze Algemene Voorwaarden,de Aankoopbevestiging, de prijslijst, desgevallend bijzondere voorwaarden en elke schriftelijke wijziging van deze Overeenkomst.1.3. Alle vroegere mondelinge of schriftelijke afspraken en overeenkomsten met betrekking tot het voorwerp van deze Overeenkomst, worden als onbestaande beschouwden vervangen door deze Overeenkomst.1.4. De Overeenkomst treedt in werking op de installatiedatum vermeld op de Aankoopbevestiging, die u per gewone post of per e-mail ontvangt. In afwijking vanwat voorafgaat, treedt de Overeenkomst in werking 7 werkdagen na ondertekening van het Aanvraag- en Bevestigingformulier in geval van verkoop buiten deonderneming. De Algemene Voorwaarden worden uiterlijk samen met de Aankoopbevestiging aan u meegedeeld. Door betaling van de Aanrekening erkent enaanvaardt u dat u de Algemene Voorwaarden heeft ontvangen en dat u ze heeft aanvaard. De Overeenkomst wordt aangegaan op basis van prijzen en tarieven dievermeld worden in de Aankoopbevestiging en / of prijs- en tarievenlijst. De prijzen en tarieven worden in rekening gebracht vanaf het moment van de succesvolleinstallatie van de Internetdienst door Telenet. Wanneer u niet akkoord gaat met enige vermelding op de Aankoopbevestiging dient u ons hiervan in kennis te stellenbinnen de 7 kalenderdagen. Het verstrijken van deze periode zonder foutmelding impliceert bevestiging dat de door u meegedeelde gegevens in alle opzichtenjuist, volledig en precies zijn zodat wij op een correcte manier de aansluiting kunnen verzekeren.1.5. Bepaalde begrippen die in deze voorwaarden worden gebruikt worden verduidelijkt in artikel 14.2. De Internetdienst2.1. De Internetdienst van Telenet bestaat uit:(i) de installatie van de nodige Telenet Apparatuur om uw kabeltelevisie-aansluiting geschikt te maken voor het gebruik ervan voor internettoepassingen;(ii) het verschaffen van internettoegang via het Telenet Netwerk volgens de specificaties zoals deze raadpleegbaar zijn opwww.telenet.be/nl/producten internet/;(iii) alle andere diensten die we overeenkomen u te leveren via deze internettoegang, zoals bepaald in de Aankoopbevestiging.2.2. Telenet levert u de Internetdienst zo snel mogelijk maar kan de aanvraag weigeren in volgende gevallen:(i) de door u - of uw gemachtigde - meegedeelde gegevens om ons toe te laten de aansluiting te verwezenlijken, zijn onvolledig of niet correct;(ii) ernstige aanwijzingen van gebrek aan krediet. Dit kan ondermeer blijken uit opname in het gemeenschappelijk gegevensbestand van de VZW Preventel.De klant kan contact opnemen met de relevante operator, die de klant heeft opgenomen in Preventel, voor meer informatie;(iii) u houdt zich niet aan verplichtingen uit andere overeenkomsten met Telenet of ondernemingen behorende tot de Telenet groep, tenzij er een gegrondebetwisting voorhanden is (klachten ingediend bij economische inspectie en ombudsdienst);(iv) technische omstandigheden laten niet of niet op redelijke wijze toe een aansluiting op het Telenet Netwerk te realiseren.2.3. Telenet verbindt zich ertoe haar vakkundigheid en zorg aan te wenden om u een ononderbroken Internetdienst van de best mogelijke kwaliteit te verstrekken.In geval de verbinding ongewild verloren gaat, het onmogelijk is om (opnieuw) aan te sluiten of er zich ernstig transmissie-kwaliteitsverlies voordoet, verzoekenwe u Telenet zo snel mogelijk op de hoogte te brengen. Telenet zal zich naar best vermogen inspannen om het probleem op te lossen. Niettegenstaande het voorgaandeheeft u het recht bij voortdurende onderbreking of storing of ernstig transmissie-kwaliteitsverlies de Overeenkomst kosteloos te beëindigen, op voorwaardedat de problemen worden veroorzaakt door overmacht, zoals vermeld in artikel 10.2. Van uw kant verbindt u zich ertoe om de werking van de Internetdienst enhet Telenet Netwerk niet te storen of te belemmeren.- 1 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 1 06/05/10 12:16

3. Vergoedingen en kostenInstallatievergoeding3.1. De omvang van de installatie en van de hieraan gekoppelde vergoeding wordt bepaald in de Aankoopbevestiging.3.2. De installatievergoeding omvat de technische aanpassing door een erkend Telenet Installateur van uw bestaande en functionerende kabeldistributie-aansluitingvoor de aansluiting op het Telenet Netwerk, alsmede de kosten voor plaatsing en testen van de Telenet Apparatuur en eventuele Telenet Software.3.3. Indien u gekozen hebt voor een Gedeeltelijke Installatie, maakt Telenet uw functionerende kabeldistributie-aansluiting geschikt voor de aansluiting op het TelenetNetwerk maar verwezenlijkt u zelf de aansluiting van uw Eindapparatuur. Telenet draagt in dat geval geen verantwoordelijkheid voor de verdere verbinding vanafde kabelmodem, noch voor de goede werking of compatibiliteit van uw netwerkkaart. U staat zelf in voor de correcte configuratie van uw Eindapparatuur. Inafwijking van artikel 5.1. machtigen we u bij wijze van uitzondering en slechts voorzover als strikt noodzakelijk, om de aansluiting op het Telenet Netwerk zelf teverrichten.3.4. Na de succesvolle, desgevallend gedeeltelijke, installatie wordt u verondersteld correct aangesloten te zijn op ons Netwerk. Hiervan wordt, behoudens in geval uvoor een Self-Starter pakket heeft gekozen, een door beide partijen ondertekend kwaliteitscertificaat opgesteld. Vanaf dat ogenblik bent u de abonnements -eninstallatievergoeding verschuldigd en gaat tevens het risico van verlies, diefstal of beschadiging van de Telenet Apparatuur op u over. Indien u voor het Self-StarterPakket heeft gekozen wordt u verondersteld correct aangesloten te zijn van zodra Telenet op automatische wijze de bevestiging heeft ontvangen dat u de installatieprocedureheeft voltooid, en bent u vanaf dat ogenblik de abonnements- en eventuele installatievergoeding verschuldigd. Het risico van verlies, diefstal ofbeschadiging van de Telenet Apparatuur gaat op u over vanaf het ogenblik dat u het Self-Starter Pakket in ontvangst heeft genomen.3.5. U dient een geschikte plaats te voorzien voor de installatie van de Telenet Apparatuur in de onmiddellijke nabijheid van uw kabeltelevisieaansluiting, wat ondermeer een standaard elektriciteitsvoorziening en veilige stopcontacten inhoudt. U dient over de nodige Eindapparatuur en software te beschikken op het momentvan installatie zoals een computer met functionerend besturingssysteem (en aanwezige software op drager) en een cd-romspeler.3.6. Indien u geen bestaande en functionerende kabeldistributie-aansluiting heeft en u ons verzoekt u daarvan in te voorzien, zullen de kosten daarvan voorafgaandelijkaan de werken in gemeenschappelijk overleg tussen u en Telenet worden bepaald. Hetzelfde geldt indien u ons vraagt de internet installatie in een andere locatie teinstalleren dan deze waarin zich de kabeltelevisieaansluiting bevindt. De terugplaatsing van zaken of de kost van herinrichting is niet inbegrepen.3.7. U verklaart over alle nodige licenties met betrekking tot de door ons desgevallend geherinstalleerde software op uw Eindapparatuur te beschikken. Telenet draagtin geen enkel geval verantwoordelijkheid met betrekking tot de reeds op uw Eindapparatuur geïnstalleerde software.Abonnementsvergoeding3.8. Deze vergoeding is verschuldigd vanaf de eerste dag van aansluiting op ons Netwerk overeenkomstig artikel 3.4. tot de laatste dag van zulke aansluiting. Deabonnementsvergoeding betaalt u voorafgaandelijk voor een periode van één maand tenzij we schriftelijk anders overeenkomen. De abonnementsvergoeding blijftverschuldigd ongeacht u de Internetdienst al dan niet gebruikt, met uitzondering van de bepalingen van artikel 2.3.3.9. De abonnementsvergoeding omvat:(i) de terbeschikkingstelling van één of meerdere variabele IP-adressen, afhankelijk van de door u gekozen abonnementsformule, waardoor u toegang tot hetInternet wordt geboden;(ii) de toelating om per aansluiting een vooraf Toegestaan Volume te verbruiken;(iii) het gebruik van de Telenet Apparatuur en de licentie om de Telenet Software te gebruiken overeenkomstig artikel 5;(iv) het gebruik van andere overeengekomen diensten zoals bepaald in de Aankoopbevestiging;(v) regelmatig onderhoud en normale herstellingswerken bij storingen, waarbij Telenet zich voorneemt om deze zo snel mogelijk uit te voeren nadat deze ons terkennis werden gebracht.3.10. Behoudens schriftelijk anders overeengekomen, omvat de abonnementsvergoeding niet het verschaffen van internettoegang voor serverapparatuur. Indien u tijdensde looptijd van de Overeenkomst van abonnementsformule wenst te veranderen, kunnen hiervoor bijkomende kosten worden aangerekend.Bijkomende vergoedingen en voorrijkosten3.11. De abonnementsvergoeding omvat niet de vergoedingen die aangerekend worden voor specifieke diensten die we overeenkomen u te leveren ofwel door derdenworden verstrekt via ons Netwerk. Wat betreft de door derden verstrekte diensten, kan Telenet enkel optreden als agent voor aanrekening en inning. Telenet kanniet worden beschouwd deze diensten zelf, in eigen naam of voor eigen rekening te verstrekken.3.12. Dringende herstellingswerken of herstellingswerken ten gevolge van uw incorrect gebruik van onze Telenet Apparatuur, Telenet Software of van de aansluiting opons Netwerk worden op uw kosten uitgevoerd. Voor herstellingen buiten de kantooruren kan er een forfaitaire servicevergoeding worden aangerekend. De prijslijsthiervan kan op éénvoudig verzoek bekomen worden.3.13. Om de installatie, het onderhoud of de herstelling bij u te kunnen uitvoeren, maken we voorafgaandelijk in overleg met u een afspraak op de locatie waar deaansluiting, het onderhoud of de herstelling moet verwezenlijkt worden. Indien u zonder Telenet vooraf te verwittigen deze afspraak niet nakomt – onder meerwegens afwezigheid of niet naleving van het bepaalde in artikel 3.5. - en de Telenet Installateur aldus een zinloze verplaatsing heeft gemaakt, kunnen u“voorrijkosten” in rekening worden gebracht. Indien de Telenet Installateur, zonder u vooraf te verwittigen, de herstellingsafspraak niet nakomt, kan u, afhankelijkvan bepaalde omstandigheden, een forfaitaire “voorrijkostenvergoeding” bekomen.- 2 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 2 06/05/10 12:16

4. Duur en beëindiging door de Klant4.1. De minimumduur van deze Overeenkomst bedraagt 1 jaar vanaf de installatiedatum. U kan evenwel steeds de Overeenkomst beëindigen in de gevallen voorzienin de artikelen 2.3 en 8. Indien u maand voor het verstrijken van de minimumperiode mits een aangetekend schrijven de Overeenkomst niet hebt opgezegd, wordtdeze automatisch verlengd voor onbepaalde duur. Vanaf dat moment kan u te allen tijde via een aangetekend schrijven de Overeenkomst beëindigen mits hetnaleven van een opzegtermijn van minstens 1 maand.4.2. Indien u de Overeenkomst opzegt tijdens de minimumduur van 1 jaar, behouden wij ons het recht voor u een forfaitaire schadevergoeding aan te rekenen ten belopevan de abonnementsgelden voor de nog resterende maanden tot het einde van de minimumduur, behoudens in de gevallen vermeld onder de artikelen 4.1. en 4.3.4.3. Indien u verhuist naar een gebied waar wij de Internetdienst niet aanbieden, wordt de Overeenkomst van rechtswege ontbonden op de verhuisdatum, zonder datdit enig recht tot schadevergoeding doet ontstaan. De Klant dient Telenet van een verhuis minstens één maand op voorhand op de hoogte te brengen alsook eenbewijs van de daadwerkelijke verhuis over te maken. Bij een verhuis door een Klant zonder hiervan Telenet aan de hand van het nodige bewijs in kennis te brengen,verwijst Telenet naar het bepaalde in artikel 3.8.5. Telenet Netwerk, Apparatuur en Software5.1. Het Telenet Netwerk bestaat uit onze netwerkapparatuur en kabels tot aan de Telenet Apparatuur waarmee uw Eindapparatuur is verbonden. Telenet Netwerk enApparatuur blijven te allen tijde de exclusieve eigendom van Telenet en mogen, behoudens toelating van Telenet, enkel door Telenet aangesteld personeel bediend,onderhouden en hersteld worden. Indien nodig zal u dit personeel na voorafgaande kennisgeving toegang verschaffen tot de locatie van de installatie.5.2. U dient de vereiste zorg te besteden aan de Telenet Apparatuur die zich desgevallend in uw locatie bevindt en ons op de hoogte te brengen in geval van verlies,diefstal of beschadiging. U dient alle Eindapparatuur waarvan het gebruik op een andere wijze de werking van het Telenet Netwerk belemmert of verstoort, los tekoppelen van de Telenet Apparatuur zodra u dit vaststelt of hierop gewezen wordt. Ingeval u deze apparatuur niet loskoppelt van de Telenet Apparatuur of indienu op enige wijze de werking van het Telenet Netwerk stoort of belemmert, kan Telenet deze Overeenkomst schorsen of beëindigen overeenkomstig de bepalingenvan artikel 12.5.3. Het onderhoud en de ontwikkeling van het Telenet Netwerk kan ons ertoe verplichten de Internetdienst gedurende een korte periode te beperken of te schorsen.We verbinden ons ertoe de duur van een dergelijke beperking of schorsing te beperken tot de tijd die strikt noodzakelijk is voor de realisatie van deze werken en uhierover voorafgaandelijk in te lichten met elk geschikt middel, tenzij dit in geval van overmacht onmogelijk is.5.4. De Telenet Software blijft eigendom van Telenet, u wijzigt de Telenet Software niet en maakt daar geen kopieën van (andere dan noodzakelijke back-upversiesvoor eigen gebruik), en u stelt het op geen enkele wijze ter beschikking van derden. Vóór de installatie van de Telenet Software adviseren wij u de nodige kopieënte maken van al uw andere programma’s, documenten en gegevens teneinde de kans op mogelijke beschadiging of wissen gedurende installatie van de TelenetSoftware te minimaliseren. Uw licentie om de Telenet Software te gebruiken is persoonlijk, niet overdraagbaar en - tenzij schriftelijk anders werd overeengekomenin functie van de door u gekozen abonnementsformule - enkel voor enkelvoudig, alleenstaand gebruik. De licentie om de Telenet Software te gebruiken verstrijktonmiddellijk bij beëindiging van deze Overeenkomst, om welke reden ook.6. Uw gebruik van de Telenet InternetdienstGebruikersnaam en wachtwoord6.1. Om toegang te krijgen tot de Internetdienst kan u één of meer persoonlijke gebruikersnamen en wachtwoorden krijgen. U bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid,veiligheid en passend gebruik van alle gebruikersnamen en wachtwoorden die verband houden met de Internetdienst. U dient alle noodzakelijkemaatregelen te treffen om de vertrouwelijkheid, veiligheid en het passend gebruik van alle gebruikersnamen en wachtwoorden te verzekeren en ervoor te zorgendat zij niet worden onthuld aan anderen.6.2. Elk gebruik van om het even welke dienst na geldige gebruikersnaam en wachtwoord-identificatie, zal onherroepelijk beschouwd worden als bewijs van gebruikdoor u. U dient ons onmiddellijk op de hoogte te brengen indien u enige reden heeft om aan te nemen dat een gebruikersnaam of wachtwoord is bekend gewordenaan iemand die niet gemachtigd is dit te gebruiken of dat een gebruikersnaam of wachtwoord gebruikt wordt of zou kunnen gebruikt worden op een niettoegelaten wijze.6.3. Indien wij redenen hebben om aan te nemen dat de vertrouwelijkheid en/of veiligheid wordt geschonden of de Internetdienst wordt misbruikt, kunnen wij uwgebruikersnaam of wachtwoord veranderen en u daarvan op de hoogte brengen.6.4. Indien u uw gebruikersnaam of wachtwoord vergeet zal Telenet u een nieuwe gebruikersnaam of wachtwoord toekennen indien u ons contacteert en voldoet aande veiligheidscontroles die wij kunnen doorvoeren.Gedragscode6.5. De Internetdienst, de Telenet Apparatuur en de Telenet Software worden enkel verstrekt voor het overeengekomen gebruik. U mag deze niet, noch geheel noch gedeeltelijk,ter beschikking stellen, doorverkopen, verhuren of proberen te herverkopen of verhuren, aan eender welke derde partij, tegen eender welke vergoeding.6.6. U verbindt zich ertoe de Internetdienst enkel te gebruiken voor wettige doeleinden, in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden en de gebruiksrichtlijnenvan de netwerken en diensten die toegankelijk zijn via de Internetdienst. Meer concrete informatie over deze richtlijnen vindt u in de “Gedragscode” op onzewebsite http://gedragscode.telenet.be.- 3 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 3 06/05/10 12:16

6.7. Telenet kan u specifieke instructies geven inzake het gebruik van ons Netwerk en onze Internetdienst wegens onder meer operationele, kwaliteits-, wettelijke ofveiligheidsredenen. Meer informatie hierover vindt u op de website http://gedragscode.telenet.be. U verbindt zich ertoe deze instructies op te volgen.6.8. Wij vragen u ons op de hoogte te brengen van enige onwettelijke inhoud die via ons Netwerk beschikbaar wordt gesteld zodat we de nodige maatregelen kunnennemen. U kan hiervan eveneens rechtstreeks aangifte doen, onder meer bij het Meldpunt van de Federale Politie. Meer informatie hierover vindt u op onze websitehttp://gedragscode.telenet.be.Toegestaan Volume6.9. U verbindt zich ertoe het Toegestaan Volume zoals dit per abonnementsformule bepaald is, te allen tijde te respecteren. In het geval u maandelijks een meer danovereengekomen Toegestaan Volume hebt verbruikt, behouden wij ons het recht voor grenzen te stellen aan het gebruik van de Internetdienst, dan wel anderepassende maatregelen te nemen zoals bepaald en raadpleegbaar op onze websitehttp://www.telenet.be/nl/klantendienst/internet/topvragen/telemeter.php.Uitsluitend Telenet beoordeelt of en in welke mate er sprake is van een overschrijding van het Toegestaan Volume. Hiervoor zijn slechts onze technische gegevensbeslissend.Elektronische post, website-adres en domeinnaam6.10. Indien u informatie op Internet wil beschikbaar stellen, kan Telenet u ruimte en een adres voor een website toewijzen op haar centrale apparatuur zoals overeengekomenaan de voorwaarden zoals vermeld op de Aankoopbevestiging. Het verkeer van en naar uw website-adres is beperkt en afhankelijk van de door u gekozenInternetdienst. Dit kan u raadplegen op http://gedragscode.telenet.be. Bij overschrijding van de bepaalde hoeveelheid webverkeer kan Telenet de toegang tot uwwebsite tijdelijk blokkeren of u vragen aangepaste maatregelen te nemen ten einde uw webverkeer binnen de bepaalde grenzen te houden.6.11. U behoudt hetzelfde (dezelfde) e-mail adres(sen) en hetzelfde website adres tot aan het einde van deze Overeenkomst, tenzij dit door Telenet gewijzigd wordt omtechnische, operationele of wettige redenen of op uw initiatief. Indien mogelijk brengen we u hiervan voorafgaandelijk op de hoogte. U kan geen aanspraak makenop enige schadevergoeding in geval van dergelijke wijziging. Bij wijziging van uw e-mailadres op eigen initiatief, dient u ons hiervan onmiddellijk op de hoogtete brengen.6.12. De maximum bewaringscapaciteit van uw e-mailberichten op de servers van het Telenet Netwerk is afhankelijk van de door u gekozen Internetdienst. Indien dezemaximum capaciteit overschreden wordt, zal u tijdelijk geen nieuwe e-mailberichten kunnen verzenden en ontvangen, totdat u de e-mailberichten van het TelenetNetwerk naar uw Eindapparatuur kopieert. Inkomende e-mailberichten die u niet van het Telenet Netwerk naar uw Eindapparatuur kopieert, worden van hetTelenet Netwerk verwijderd na een periode van zes maanden.6.13. De desgevallend op uw verzoek geregistreerde domeinna(a)m(en) worden u in licentie gegeven. Het gebruik van deze domeinnamen is onderworpen aan de algemenevoorwaarden voor domeinnaamregistratie opgelegd door de betrokken domeinnaambeheerder. Wij geven geen enkele garantie op de al dan niet toekenningvan een domeinnaam en u gebruikt deze op eigen risico en verantwoordelijkheid. U vrijwaart ons voor alle schade die wij of de domeinnaambeheerder zoudenkunnen ondervinden ingevolge het onrechtmatig gebruik door u van de domeinnaam. Bij het einde van deze Overeenkomst, dient u of uw volgende leveranciervan internetdiensten in te staan voor het nakomen van de rechten en plichten die uit het gebruik van domeinna(a)m(en) voortvloeit.6.14. Binnen het kader van deze Overeenkomst zal on-line communicatie en elektronische post, voorzover toegelaten bij wet, dezelfde bewijskracht en juridische bindinghebben als geschreven documenten.7. Aanrekenings- en betalingsmodaliteiten7.1. De bedragen die u verschuldigd bent onder deze Overeenkomst zullen u maandelijks worden aangerekend en toegezonden op het door u opgegeven e-mailadresof aanrekeningsadres of PC-bankingadres. De Aanrekeningen van Telenet zijn betaalbaar uiterlijk op de vervaldatum zoals vermeld op de Aanrekening of bij hetontbreken van een vervaldatum betaalbaar na ontvangst van de Aanrekening. Alle bedragen die binnen de gestelde vervaltermijnen niet zijn betaald, worden naaanmaning verhoogd met nalatigheidskosten en verwijlintresten, berekend aan 12% per jaar, berekend vanaf de vervaldag tot volledige betaling, alsook met eenschadebeding ten belope van 15% met een minimum van 40 euro.7.2. Om ontvankelijk te zijn dienen klachten inzake Aanrekeningen ons te bereiken maximum twee maanden na de Aanrekeningsdatum.7.3. Betaling dient te gebeuren op het door ons opgegeven rekeningnummer met vermelding van de kenmerken van de Aanrekening, tenzij anders met u overeengekomen.7.4. Indien u uw Aanrekening niet heeft ontvangen, dient u het daarna door ons meegedeelde Aanrekeningbedrag te betalen. Op uw verzoek wordt een duplicaatverstrekt. Vanaf het overmaken van een tweede duplicaat worden hiervoor kosten aangerekend.7.5. Telenet behoudt zich het recht voor om u uitsluitend Facturen per reguliere post te zenden indien u de Telenet Internetdienst voor professionele doeleinden gebruikt.8. Wijzigingen8.1. Telenet kan te allen tijde deze Algemene Voorwaarden en de prijsvoorwaarden wijzigen of de technische specificaties of eigenschappen van haar dienstenaanpassen. U wordt één maand voorafgaand aan de inwerkingtreding van de wijziging op de hoogte gebracht.8.2. Ingeval u niet akkoord gaat met een wijziging, behoudt u het recht de Overeenkomst kosteloos en schriftelijk op te zeggen tot uiterlijk de laatste dag van demaand die volgt op de inwerkingtreding van de wijzigingen.8.3. Telenet kan te allen tijde de Prijsvoorwaarden wijzigen. In dat geval heeft u het recht om kosteloos de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen tot uiterlijk de laatste- 4 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 4 06/05/10 12:16

dag van de maand die volgt op de ontvangst van de eerste Aanrekening na de inwerkingtreding van de wijzigingen.8.4. Telenet dient tijdig op de hoogte te worden gebracht van elke wijziging met betrekking tot uw gebruikelijk e-mail-, identificatie-, adres- en aanrekeningsgegevens,zodat we u een correcte dienstverlening kunnen blijven bieden.9. Bescherming van de persoonlijke levenssfeer9.1. De door u aan ons verstrekte persoonsgegevens zullen door ons worden verwerkt voor:(i) het uitvoeren van de Overeenkomst met u;(ii) het klantenbeheer;(iii) marktonderzoek en gebruiksprofilering;(iv) promotie- en prospectiedoeleinden zoals direct marketing.Onverminderd de regels die gelden met betrekking tot reclame via elektronische post, dient u ons schriftelijk in kennis te stellen indien u niet wenst dat uwgegevens gebruikt worden voor direct marketing doeleinden. Uw persoonsgegevens kunnen worden meegedeeld aan met Telenet verbonden ondernemingenvoor dezelfde doeleinden. Uw persoonsgegevens worden niet meegedeeld aan derden, tenzij op vraag van een wettelijk bevoegde overheid en bij toepassing vanartikel 9.3.9.2. U heeft het recht mededeling te bekomen van de u betreffende persoonsgegevens. Indien deze onjuist, onvolledig of irrelevant zijn, kan u de verbetering of deverwijdering ervan vragen. Indien u van dit recht gebruik wenst te maken, kan u een schriftelijk aanvraag daartoe bij ons indienen, gedateerd, ondertekend envergezeld van een kopie van uw identiteitskaart. Bij de Belgische Commissie voor de Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer wordt een openbaar registergehouden van de geautomatiseerde verwerkingen van persoonsgegevens. Indien u bijkomende gegevens wenst over de wijze waarop wij gegevens verwerken, kanu dit register raadplegen.9.3. De gegevens van de klanten die hun betalingsverplichtingen niet nakomen zoals bepaald in artikel 7.1 worden door Telenet bezorgd aan de VZW Preventel, diedeze gegevens in haar gemeenschappelijk bestand voor de leden invoert. De klanten worden op voorhand verwittigd van opname conform artikel 12.1. De klantenhebben het recht op inzage en in voorkomend geval op correctie van hun gegevens. Elk verzoek tot inzage of correctie dient te worden gericht aan het volgendeadres: Uitbreidingstraat 84 bus 3, 2600 Berchem.10. Aansprakelijkheid10.1. Wij kunnen slechts verantwoordelijk worden gesteld voor zover u bewijst dat wij een zware fout hebben begaan, ingeval van opzet of indien wij een verbintenisniet hebben uitgevoerd die één van de voornaamste prestaties van de Overeenkomst vormt. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het herstellen van voorzienbare,rechtstreekse en persoonlijke schade die u hebt geleden, met uitsluiting van alle indirecte of immateriële schade zoals maar niet beperkt tot zakelijk verlies, inkomens-of winstderving, verlies van klanten of contracten, verlies of beschadiging van gegevens en supplementaire kosten. In alle gevallen is onze aansprakelijkheidbeperkt tot het equivalent van 3 maanden abonnementsvergoeding.10.2. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertraging of tekortkomingen in de uitvoering van onze prestaties en de gevolgen daarvan, in geval vanfeiten of omstandigheden buiten onze wil, zoals maar niet beperkt tot oorlog, opstanden, onlusten, acties vanwege burgerlijke of militaire overheden, explosies,stakingen of sociale conflicten, overstromingen, aanhoudende vorst, brand of onweer. Wij kunnen evenmin aansprakelijk worden gesteld indien u niet aan uwverplichtingen voldoet.10.3. Wij stellen de Internetdienst enkel ter beschikking. De inhoud van de communicatie die u verwezenlijkt via het gebruik van de Internetdienst blijft in alle gevallenuw eigen verantwoordelijkheid en Telenet wordt niet geacht die te beperken of daarop toe te zien, noch kan Telenet aansprakelijk worden gesteld voor deinhoud van deze communicatie. U erkent dat wij geen controle hebben over de informatie, kwaliteit, veiligheid of de prijs van gegevens, programma’s of dienstenop het Internet waartoe u toegang heeft via onze Internetdienst, en dat wij de inhoud van de informatie die u zendt, downloadt en uploadt of ontvangt, nietonderzoeken. Wij sluiten alle mogelijke aansprakelijkheid met betrekking tot de inhoud van de doorgezonden of ontvangen informatie, van welke aard ook, uit.De terbeschikkingstelling en de uitwisseling van gegevens die u doet over het Internet, gebeurt op uw eigen risico. U vrijwaart ons tegen alle aanspraken diederden tegen ons instellen op basis van uw foutief of onwettig gebruik van de Internetdienst. U dient tevens alle nodige maatregelen te treffen om de integriteiten confidentialiteit van uw gegevens te beschermen, o.a. tegen virussen en informaticacriminaliteit. Adviezen hierover kan u onder meer vinden op onze websitehttp://gedragscode.telenet.be.10.4. Wij zijn evenmin aansprakelijk voor handelingen of nalatigheden van andere verstrekkers van telecommunicatiediensten of voor fouten of gebreken in hunapparatuur.10.5. Uw aanspraken onder deze Overeenkomst sluiten alle andere aanspraken uit en zijn beperkt tot deze uitdrukkelijk vermeld in deze Algemene Voorwaarden.11. OverdrachtU kunt deze Overeenkomst of een deel daarvan niet overdragen aan een andere (rechts)persoon of entiteit zonder uitdrukkelijke toestemming van Telenet. Doorde overdracht worden alle rechten en plichten uit de Overeenkomst overgedragen aan de overnemer die aanvaardt. Overnemer en overlater dienen Telenet eendoor beiden getekend bewijs te verschaffen van de overdracht van de Overeenkomst.- 5 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 5 06/05/10 12:16

12. Wanprestatie, schorsing en beëindiging12.1. Indien u de Aanrekening niet binnen de vervaltermijn betaalt, sturen we u een herinnering. In dat geval kunnen nalatigheidskosten worden aangerekend. In hetgeval Telenet in gebreke blijft de desgevallend aan u verschuldigde bedragen niet binnen de overeengekomen betalingstermijn terug te storten, hebt u het recht opgelijkwaardige nalatigheidskosten. Vervolgens kan Telenet beslissen om uw Overeenkomst te schorsen, een heractivatie of herstelling te weigeren tot betaling vanalle uitstaande bedragen of, indien een volledige betaling naar onze mening onwaarschijnlijk is, te beëindigen, zonder opzegging of vergoeding en zonder afbreukaan ons recht om volledige betaling van alle uitstaande bedragen te eisen. Telenet kan de Overeenkomst eveneens schorsen, beëindigen, een heractivatie of herstellingweigeren wanneer de Klant zijn verplichtingen krachtens een andere Overeenkomst met Telenet of een met haar verbonden onderneming schendt. Indienu zich binnen 5 kalenderdagen na de schorsing niet in regel heeft gesteld, maakt Telenet, na schriftelijke kennisgeving, uw gegevens over aan VZW Preventel,teneinde opgenomen te worden in hun gegevensbestand. In deze gevallen zal u een schadevergoeding verschuldigd zijn zoals bepaald in artikel 4.2.12.2. Indien u een zware en/of herhaalde inbreuk maakt op uw verplichtingen onder deze Overeenkomst, indien u zich in staat van faling of staking van betaling bevindtof een schikking treft met uw schuldeisers, of indien u essentiële verbintenissen niet nakomt uit hoofde van een andere overeenkomst tussen u en een ondernemingbehorende tot de Telenet groep, kan Telenet vanaf de tweede werkdag volgend op een kennisgeving aan u, ofwel uw aansluiting schorsen tot u aan al uwverplichtingen voldoet ofwel een heractivatie of herstelling weigeren ofwel de Overeenkomst van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling beëindigenzonder vergoeding. In deze gevallen zal u een schadevergoeding verschuldigd zijn zoals bepaald in artikel 4.2.12.3. Bij hoogdringendheid of ingeval een bevel en/of beslissing van de overheid of het gerecht, kan Telenet uw aansluiting schorsen of de Overeenkomst en van rechtswege,zonder voorafgaande ingebrekestelling, beëindigen met onmiddellijke ingang. In dit geval ontvangt u zo snel mogelijk een schriftelijke kennisgeving waarinwij de redenen daarvoor uiteenzetten.12.4. In alle gevallen van beëindiging met uitzondering van wat bepaald is in artikel 4.2., door u of door ons, blijven de abonnementsvergoedingen en andere vergoedingenvoor specifieke diensten die u gebruikt, verschuldigd tot de effectieve dag van de beëindiging van de Overeenkomst, berekend op een pro rata basis. Bijbeëindiging behoudt Telenet het recht om de volledige betaling van alle uitstaande bedragen, vermeerderd met intresten aan 12% per jaar, een schadebeding van15% met een minimum van 40 euro, zoals voorzien in artikel 7.1. van deze Overeenkomst, alsook een schadevergoeding te eisen voor de schade die wij geledenhebben ten gevolge van uw daden of nalatigheid. Bovendien behoudt Telenet zich het recht voor om een schadevergoeding te eisen voor de schade die zij geledenheeft ten gevolge van de handelingen van de Klant of diens nalatigheden.13. Toepasselijk recht en nietige bepalingenDeze Overeenkomst wordt beheerst door Belgisch materieel recht. In het geval één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden ongeldig of nietigzouden zijn of worden, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.14. Definitie van bepaalde begrippen“Aankoopbevestiging”: uw aanvraag tot verlening van de Internetdienst en onze schriftelijke aanvaarding van uw aanvraag;“Aanrekening”: de beschrijvende staat van de geleverde goederen en verstrekte diensten, die een bevestiging inhoudt van schuld lastens u;“Eindapparatuur”: de apparatuur die geen deel maakt van ons Netwerk en die u benut om gebruik te maken van onze Internetdienst, zoals o.a. een werkstationen elke andere hardware en software die u gebruikt om toegang te krijgen tot de Internetdienst, maar met uitzondering van de Telenet Apparatuur en de TelenetSoftware;“Factuur”: de bevestiging van het bestaan van een schuldvordering in geld die voortvloeit uit de overeenkomst met Telenet en die Telenet overeenkomstig deBelgische btw-wetgeving verplicht dient uit te reiken aan belastingplichtigen, niet-belastingplichtige rechtspersonen en natuurlijke personen die de geleverdegoederen en diensten niet exclusief bestemmen voor privé-gebruik. Indien u de ontvangen goederen en diensten niet exclusief bestemt voor privégebruik,verbindt u er zich toe om dit uitdrukkelijk aan Telenet te melden. Desgevallend, dient u dan uw ondernemingsnummer of btw-nummer mee te delen. Van zodraTelenet een dergelijke kennisgeving heeft ontvangen zal Telenet u Facturen in de plaats van Aanrekeningen uitreiken. U dient in het bezit te zijn van een Factuurvoor de eventuele uitoefening van het recht op aftrek van btw. U verbindt er zich toe de Aanrekening nooit te gebruiken voor doeleinden van btw-aftrek. Enkelde Factuur beantwoordt aan alle vereisten gesteld in de Belgische btw-wetgeving. De opsplitsing Factuur/Aanrekening heeft enkel betrekking op het documentzelf. De betalingsvoorwaarden zijn dezelfde voor Factuur en Aanrekening en worden vermeld in deze algemene voorwaarden;“Gedeeltelijke installatie”: een installatie waarbij Telenet zich beperkt tot de technische aanpassing van uw bestaande en functionerende kabeldistributieaansluitingvoor de aansluiting op het Telenet Netwerk. Eventuele verbinding, installatie van een netwerkkaart of installatie van software of configuratie van uwEindapparatuur zijn niet inbegrepen in een gedeeltelijke installatie;“Internet”: het globale datanetwerk dat onderling verbonden netwerken omvat waarop u toegang verkrijgt via de Internetdienst;“Internetdienst”: de dienst beschreven in artikel 2 en omvat alle verwante diensten die wij overeenkomen u te verstrekken onder deze Overeenkomst en aan deprijs vermeld in de Aankoopbevestiging of op onze website http://gedragscode.telenet.be;“Internet Gateway”: de Telenet Apparatuur, desgevallend Eindapparatuur, met routeringsfunctie die Telenet toelaat slechts één Internet Protocol-adres per klanttoe te wijzen, tenzij anders overeengekomen volgens de gekozen abonnementsformule;“On-line communicatie en Elektronische Post”: elke vorm van elektronische communicatie tussen uw Eindapparatuur en het Telenet Netwerk zoals het zenden enontvangen van boodschappen (elektronische post of e-mail) of het invullen, up- of downloaden van elektronische documenten, formulieren of displays;- 6 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 6 06/05/10 12:16

“Overeenkomst”: het geheel van de contractuele relatie tussen u en Telenet en die bestaat uit deze Algemene Voorwaarden, de Aankoopbevestiging, prijslijst,desgevallend specifieke voorwaarden waarnaar wordt verwezen in of op basis van deze Algemene Voorwaarden, zoals de Telenet Gedragscode die u kan vindenop onze website http://gedragscode.telenet.be en elke schriftelijke wijziging van deze Overeenkomst tenzij anders overeengekomen;“Telenet Apparatuur”: de kabelmodem, kabels, voeding, splitter en overig materiaal die wij in uw locatie installeren om een internetaansluiting op het TelenetNetwerk mogelijk te maken. De Telenet Apparatuur is eigendom van Telenet tenzij anders overeengekomen;“Telenet Netwerk”: het openbare geschakeld telecommunicatienetwerk van Telenet waarmee de Eindapparatuur in uw locatie is verbonden;“Telenet Software”: de software die Telenet desgevallend verstrekt om gebruik te maken van de Internetdienst;“Toegestaan Volume”: het maximaal toegelaten volume aan gegevens dat u, gebruik makende van de Internetdienst, gedurende een bepaalde periode maggenereren. Het Toegestaan Volume is afhankelijk van de Telenet Internetdienst die u gebruikt en kan geraadpleegd worden op http://gedragscode.telenet.be;“U”: de fysieke of rechtspersonen waarmee deze Overeenkomst afgesloten wordt, daarin inbegrepen elke persoon die handelt of waarvan wij redelijkerwijzekunnen aannemen dat hij handelt met uw machtiging of kennis;“VZW Preventel”: de VZW Preventel, met maatschappelijke zetel te 930 Zaventem, Leuvensesteenweg 533, correspondentieadres te 2600 Berchem,Uitbreidingstraat 84, bus 3, die als doel heeft de oprichting, het beheer en het bijwerken van een voor de leden gemeenschappelijk gegevensbestand teneindeerkende of bewezen fraude of wanbetalingen van bestaande of potentiële klanten op de telecommunicatienetwerken in België te voorkomen en te bestrijden.Telenet is lid van de VZW Preventel. Alle correspondentie aan de VZW Preventel dient te worden gericht aan het volgende correspondentieadres: Uitbreidingstraat84 - bus 3, 2600 Berchem;“Website”: het geheel van de informatie in de vorm van tekst, beeld of geluid dat wordt beschikbaar gesteld op het Internet via de daartoe door eeninternetleverancier toegewezen ruimte;“Wij, ons en Telenet”: Telenet N.V. met maatschappelijke zetel te 2800 Mechelen, Liersesteenweg 4, BTW BE 473.416.418, RPR Mechelen en haar aangestelden.Telenet TSP (Security Pack)Deze bijzondere voorwaarden bepalen de contractuele voorwaarden (de “Overeenkomst”) waaronder Telenet N.V., met maatschappelijke zetel te 2800 Mechelen,Liersesteenweg 4 (“Telenet”), u, na aankoop ervan, toelaat om toegang te hebben tot de F-Secure software (“Software”) en tot de kenmerken en functies van het TelenetSecurity Pack (“de Dienst”). In deze bijzondere voorwaarden verwijst de term “U” naar de persoon die de Dienst aankoopt, downloadt en gebruikt. Het afnemen van deDienst is ook onderworpen aan de Algemene Voorwaarden van de Telenet Internetdienst (hierboven vermeld en, o.a., te raadplegen op http://www.telenet.be), in de matedat er hieronder niet van wordt afgeweken. Als Telenet Internetklant wordt U verondersteld kennis te hebben genomen van de algemene voorwaarden van de TelenetInternetdienst en deze te hebben aanvaard. Door van de Dienst gebruik te maken stemt U ondubbelzinnig in met de toepasselijkheid en de inhoud van huidige bijzonderevoorwaarden alsook de Algemene Voorwaarden van de Telenet Internetdienst en verbindt u zich ertoe deze na te leven.1. Installatie van de Software1.1. Vooraleer er kan worden overgegaan tot installatie van de Software en vooraleer U kan gebruik maken van de Dienst dient andere security software verwijderd teworden. Tijdens installatie van de Software kan U hiervan nogmaals een waarschuwing krijgen.1.2. Alvorens de Dienst te kunnen gebruiken moet U de Software downloaden en installeren. Bovenop deze bijzondere voorwaarden wordt U door F- SECURE, de eigenaarvan de Software, verzocht om voorafgaandelijk aan het downloaden en/of installeren van de Software, afzonderlijke licentievoorwaarden te aanvaarden metbetrekking tot het gebruik van de Software. De tekst van deze algemene voorwaarden zal u worden voorgelegd bij het downloaden van de software. Alle rechtendie U krachtens onderhavige bijzondere voorwaarden worden verleend, waaronder het recht om de Dienst te gebruiken, worden toegekend onder de uitdrukkelijkeontbindende voorwaarde dat U de afzonderlijke licentievoorwaarden m.b.t. de Software aanvaardt en naleeft.2. VergoedingDe Dienst wordt u, na een kosteloze periode van 2 maanden, tegen een maandelijkse vergoeding aangeboden en wordt verrekend via de maandelijkseinternetaanrekening. De omvang van de maandelijkse vergoeding wordt bepaald in de prijslijst of op www.telenet.be.3. Duur en opzegDe Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde duur. U kan de Overeenkomst op elk moment beëindigen. Er is geen opzeggingsvergoeding verschuldigd.4. Aard van de verbintenis en beperking van aansprakelijkheid4.1. Telenet verbindt zich ertoe haar vakkundigheid en zorg aan te wenden om U een ononderbroken Dienst van de best mogelijke kwaliteit te verstrekken. Het betrefthier een inspanningsverbintenis. Telenet kan geen garantie geven dat alle virussen zullen tegengehouden worden, noch dat er geen enkele ongewenste e-mailbinnenkomt, noch dat uw computer volledig beschermd is tegen indringers via onbewaakte poorten. De Dienst wordt U aangeboden in de toestand waarin hij- 7 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 7 06/05/10 12:16

zich bevindt. U erkent uitdrukkelijk dat noch Telenet noch de leveranciers of ontwerpers van de Software enige garantie kunnen geven betreffende de kwaliteit,functionaliteit, afwezigheid van gebreken of beschikbaarheid van de Software, de Dienst. Mede rekening houdend met de bestaande technische beperkingen, denieuwheid van de gehanteerde technologieën en de veelheid aan externe (potentieel) beïnvloedende factoren kan Telenet o.a. geen enkele garantie geven dat deDienst steeds toegankelijk zal zijn noch dat er geen onderbrekingen of fouten in de Dienst zullen zijn. Telenet sluit alle mogelijke aansprakelijkheid uit voor schadeontstaan aan uw eindapparatuur en/of software.4.2. Telenet wijst elke aansprakelijkheid af die voortvloeit uit het verstrekken van de Dienst, behoudens ingeval van haar zware of opzettelijke fout. De aansprakelijkheidvan Telenet is in elk geval beperkt tot het herstellen van de voorzienbare, rechtstreekse en persoonlijke schade die U heeft geleden, met uitsluiting van, maar nietbeperkt tot, alle indirecte of immateriële schade zoals zakelijk verlies, inkomens- of winstderving, verlies of beschadiging van gegevens en supplementaire kosten. Inalle gevallen is de aansprakelijkheid van Telenet beperkt tot het equivalent van 3 maanden Internet abonnementsvergoeding.5. Beëindiging, duur en voorwaarden van de licentie5.1. Telenet heeft het recht om op elk ogenblik en zonder voorafgaande kennisgeving de inhoud of technische specificaties van de Dienst te wijzigen en/of om deDienst te schorsen indien dit om wettelijke, technische of commerciële redenen vereist of aangewezen is.5.2. Telenet kan de Overeenkomst daarnaast op elk ogenblik beëindigen zonder opzeggingstermijn noch schadevergoeding in geval van beëindiging van de licentieovereenkomsttussen Telenet en de leverancier van de Software.5.3. Bij het einde van deze Overeenkomst zal U onmiddellijk de Software en alle overige toepassingen die Telenet u heeft verstrekt met het oog op het gebruik van deDienst van uw computer verwijderen. Informatie hierover vindt u op www.telenet.be.6. VrijwaringU aanvaardt om Telenet te vrijwaren voor elke schade, verlies, kost, vordering of uitgave die tegen ons wordt ingeroepen, of die wij (dreigen te) lijden of moetenmaken ten gevolge van uw schending van de voorwaarden van deze Overeenkomst.7. PrivacyAanvullend op de bepalingen inzake de bescherming van de persoonlijke levenssfeer zoals voorzien in de Algemene Voorwaarden van Telenet Internet die vantoepassing zijn op huidige Overeenkomst, wordt tevens uitdrukkelijk overeengekomen dat om de levering van de Dienst te vergemakkelijken het noodzakelijk kanzijn bepaalde programma (bv. cookies) te installeren op uw computer. Door het afsluiten van deze Overeenkomst wordt u geïnformeerd en gaat u ermee akkoorddat Telenet dergelijke programma’s installeert.Algemene voorwaarden Telenet Telefoondiensten1. Toepassingsgebied en totstandkoming van de Overeenkomst1.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de Telefoondienst die Telenet aanbiedt aan haar klanten. U kunt op geen enkele wijze afstand doen van dezeAlgemene Voorwaarden, ze wijzigen of vervangen. Uw eigen algemene of bijzondere voorwaarden zijn niet van toepassing, tenzij wij schriftelijk anders overeenkomen.1.2. De Overeenkomst bevat het geheel van de rechten en verplichtingen tussen u en Telenet met betrekking tot de Telefoondienst en wordt gevormd door de aankoopbevestiging,de Algemene Voorwaarden, de prijslijst, desgevallend bijzondere voorwaarden en elke schriftelijke wijziging aan deze Overeenkomst. Alle vroegeremondelinge of schriftelijke afspraken en overeenkomsten met betrekking tot het voorwerp van deze Overeenkomst, worden als onbestaande beschouwd envervangen door de Overeenkomst.1.3. De Overeenkomst treedt in werking op de installatiedatum vermeld op de Aankoopbevestiging, die u per gewone post of per e-mail ontvangt. In afwijking vanwat voorafgaat treedt de Overeenkomst in werking 7 werkdagen na ondertekening van het Aanvraag- en Bevestigingformulier in geval van verkoop buiten deonderneming. Wanneer u niet akkoord gaat met enige vermelding hierop dient u ons hiervan in kennis te stellen binnen de zeven kalenderdagen na ontvangst vanuw Aankoopbevestiging. Na het verstrijken van deze periode, bevestigt en garandeert u ons dat de door u meegedeelde gegevens in alle opzichten juist, volledigen precies zijn zodat wij op een correcte manier de aansluiting kunnen verzekeren. De Algemene Voorwaarden worden uiterlijk samen met de Aankoopbevestigingaan u meegedeeld. Door betaling van de Aanrekening erkent en aanvaardt u dat u de algemene voorwaarden heeft ontvangen en dat u ze heeft aanvaard.1.4. Elke persoon die zich voorstelt als de gemachtigde van een natuurlijke persoon of rechtspersoon of van een feitelijke vereniging is verplicht zich op verzoek vanTelenet te identificeren en het bewijs te leveren van zijn hoedanigheid als mandataris.1.5. Telenet kan u vragen de volgende documenten voor te leggen alvorens de Overeenkomst te sluiten:- uw identiteitskaart of identiteitskaart voor vreemdelingen;- een exemplaar van de statuten die gepubliceerd werden in het Belgische Staatsblad alsook van de eventueel aangebrachte wijzigingen;- bewijs van volmacht of vertegenwoordiging bij rechtspersoon of feitelijke vereniging.- 8 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 8 06/05/10 12:16

1.6. Telenet behoudt zich het recht voor geen Overeenkomst aan te gaan in de volgende gevallen:- technische redenen laten niet of niet op redelijke wijze toe een aansluiting op het Telenet Netwerk te realiseren;- de door u - of uw gemachtigde - meegedeelde gegevens om ons toe te laten de aansluiting te verwezenlijken, zijn onvolledig of niet correct;- ernstige aanwijzingen van gebrek aan krediet. Dit kan ondermeer blijken uit opname in het gemeenschappelijk gegevensbestand van de VZW Preventel. De klantkan contact opnemen met de relevante operator, die de klant heeft opgenomen in Preventel, voor meer informatie;- indien u uw verplichtingen niet nakomt die u worden opgelegd krachtens een andere overeenkomst met betrekking tot de dienstverlening van Telenet, tenzij ereen gegronde betwisting voorhanden is (klachten ingediend bij economische inspectie en ombudsdienst); of ondernemingen behorende tot de Telenet groep.2. De TelefoondienstDeze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de Telefoondienst. De Telefoondienst omvat uw aansluiting met het Telenet Netwerk en het gebruik daarvanom toegang te krijgen tot elk ander telecommunicatienet dat aan het Telenet Netwerk gekoppeld is, met inbegrip van alle diensten die via het Telenet Netwerktoegankelijk zijn. Desgevallend omvat dit ook alle andere diensten die wij overeenkomen u te verstrekken samen met de Telefoondienst zoals bepaald in deAankoopbevestiging tegen een vergoeding zoals bepaald in de Aankoopbevestiging en/of prijslijst.3. Verplichtingen van Telenet3.1. Telenet verbindt zich ertoe haar vakkundigheid en zorg aan te wenden om u een ononderbroken Telefoondienst van de best mogelijke kwaliteit te verstrekken. Ingeval van Storing van de Telefoondienst, verzoeken we u ons zo snel mogelijk hiervan op de hoogte te brengen. Behoudens we met u een andere termijn overeenkomen,verbinden we ons ertoe een herstelling uit te voeren binnen twee kalenderdagen, rekenend vanaf het moment van kennisgeving. Per dag vertraging heeftu recht op een maand gratis abonnementskosten, inclusief eventueel bijkomende bijdragen voor speciale Telefoondiensten, met een maximum van 6 maandenabonnementskosten, behoudens andere overeenkomst met u, of in het geval van overmacht of vertragingen aan u te wijten of een andere Operator. Niettegenstaandehet voorgaande heeft u het recht bij voortdurende Storing uw Overeenkomst te beëindigen, tenzij deze Storing te wijten is aan overmacht in hoofde vanTelenet, aan uzelf of een andere Operator. Van uw kant verbindt u zich ertoe om de werking van de Telefoondienst niet te storen of te belemmeren.3.2. Het onderhoud en de ontwikkeling van het Telenet Netwerk kan ons ertoe verplichten de Telefoondienst te beperken of te schorsen. We verbinden ons ertoe deduur van een dergelijke beperking of schorsing te beperken tot de tijd die strikt noodzakelijk is voor de realisatie van deze werken en u hierover voorafgaandelijk inte lichten met elk geschikt middel zo deze werken invloed zouden hebben op uw aansluiting, tenzij dit in geval van overmacht onmogelijk is.3.3. Telenet kan niet instaan voor de foutloze werking van bepaalde alarminstallaties die aangesloten zijn op het Telenet Netwerk.3.4. Modem Battery Pack voorziet een tijdelijke stroomvoorziening van 8 uren van de Telenet Apparatuur in het geval van een individuele stroompanne (= onderbrekingvan de stroomvoorziening in uw locatie en dus niet in het geval van stroompanne op het Telenet Netwerk).4. Uw gebruik van de Telefoondienst4.1. Via onze Telefoondienst kan u een verbinding tot stand brengen met elk ander telefoonnetwerk of Telefoondienst, en elk ander netwerk of Telefoondienst kan eenaansluiting tot stand brengen met u, tenzij dit wordt beperkt ofwel door uzelf op uw kosten en onder uw verantwoordelijkheid, ofwel door Telenet, op uw verzoeken afhankelijk van de technische mogelijkheden, waarvoor wij u de dan toepasselijke vergoeding zullen aanrekenen.4.2. U verbindt zich ertoe de Telefoondienst niet te gebruiken om een verbinding tot stand te brengen die in strijd is met de Belgische, Europese of internationalewetgeving. In het algemeen zal u de Telefoondienst enkel gebruiken voor bonafide doeleinden, niet in strijd met de openbare orde en in overeenstemming met deaanvaarde goede normen en zeden.4.3. We kunnen u specifieke instructies geven inzake het gebruik van het Telenet Netwerk en onze Telefoondienst om o.m. operationele, kwaliteits-, wettelijke of veiligheidsredenen.U verbindt zich ertoe deze instructies op te volgen.5. Telenet Netwerk5.1. Het Telenet Netwerk bestaat uit onze Netwerkapparatuur, schakels en kabels tot aan onze Telenet Apparatuur in uw woning of kantoor waarmee uw Eindapparatuuris verbonden. Het blijft te allen tijde de exclusieve eigendom van Telenet en mag enkel door Telenet-personeel of door Telenet geaccrediteerd bevoegdpersoneel bediend, onderhouden en hersteld worden, tenzij anders met u wordt overeengekomen.5.2. U verbindt zich er ook toe de werking van het Telenet Netwerk niet met opzet te storen of te belemmeren. Uw opzettelijke storing of belemmering kan voor Teleneteen grond zijn om de Overeenkomst te schorsen, eventueel te beëindigen.6. Telenet Apparatuur6.1. De Telefoondienst en de Telenet Apparatuur worden enkel verstrekt voor uw eigen privégebruik en dat van personen die bij u aanwezig zijn. U mag deze niet, nochgeheel noch gedeeltelijk, met of zonder vergoeding, verkopen of verhuren, aan eender welke derde partij. Uw verkoop of verhuring van de Telefoondienst of deTelenet Apparatuur is een grond voor Telenet om de overeenkomst te beëindigen, onverminderd het recht van Telenet om schadevergoeding te eisen. De Telenet- 9 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 9 06/05/10 12:16

Apparatuur blijft te allen tijde de exclusieve eigendom van Telenet tenzij anders overeengekomen.6.2. U dient de vereiste zorg te besteden aan onze Telenet Apparatuur in uw woning of kantoor en ons op de hoogte te brengen in geval van verlies, diefstal of beschadiging.U mag het Telenet Netwerk, noch de Telenet Apparatuur wijzigen. De Telenet Apparatuur moet te allen tijde gemakkelijk toegankelijk blijven voor Telenet,zodat toezicht steeds mogelijk is. Na beëindiging van de Overeenkomst en tot Telenet-personeel de Telenet Apparatuur bij u komt deïnstalleren en wegnemen, blijftu verantwoordelijk voor de Telenet Apparatuur.6.3. U dient alle personen die werken voor Telenet en zich als zodanig legitimeren, op elk behoorlijk tijdstip een vlotte toegang te verschaffen tot de plaatsen waar zichTelenet Apparatuur bevindt en hen toe te laten Telenet Apparatuur te installeren, herstellen of onderhouden. Bij gebreke hieraan kan Telenet niet aansprakelijkgesteld worden voor de werking van de Telefoondienst.7. Eindapparatuur7.1. U zal enkel goedgekeurde en behoorlijk functionerende Eindapparatuur op de Telenet Apparatuur aansluiten. Voor het aansluiten van Eindapparatuur bent u ertoegehouden de ter zake geldende technische voorschriften na te leven, teneinde storingen op het Telenet Netwerk te vermijden.7.2. U dient alle Eindapparatuur die niet goedgekeurd is of niet behoorlijk functioneert, of waarvan het gebruik op een andere wijze de werking van het TelenetNetwerk belemmert of verstoort, los te koppelen van het Telenet Netwerk zodra u dit vaststelt of redelijkerwijze diende vast te stellen of indien Telenet u hieromverzoekt. Uw inbreuk op deze bepaling, kan een grond zijn voor Telenet om de Overeenkomst te schorsen, eventueel te beëindigen.8. Aansprakelijkheid8.1. Wij kunnen slechts verantwoordelijk worden gesteld voor zover u bewijst dat wij een zware fout hebben begaan, ingeval van opzet of indien wij een verbintenisniet hebben uitgevoerd die één van de voornaamste prestaties van de Overeenkomst vormt. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het herstellen van voorzienbare,rechtstreekse en persoonlijke schade die u hebt geleden, met uitsluiting van alle indirecte of immateriële schade zoals, maar niet beperkt tot, zakelijk verlies,gederfde inkomsten en winsten, verlies van klanten verlies of beschadiging van gegevens, verlies van contracten en supplementaire kosten. In alle gevallen is onzeaansprakelijkheid beperkt tot het equivalent van 3 maanden abonnementskosten.8.2. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertraging of tekortkomingen in de uitvoering van onze prestaties en de gevolgen daarvan, in geval vanfeiten of omstandigheden buiten onze wil, zoals, maar niet beperkt tot, oorlog, opstand, onlusten, acties vanwege burgerlijke of militaire overheden, explosies,stakingen of sociale conflicten, overstromingen, aanhoudende vorst, brand of onweer. Wij kunnen evenmin aansprakelijk worden gesteld indien u niet aan uwverplichtingen voldoet.8.3. De inhoud van de spraak- en/of gegevenscommunicatie blijft in alle gevallen uw eigen verantwoordelijkheid en Telenet wordt niet geacht die te beperken of daaroptoe te zien, noch kan Telenet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van enige communicatie, tenzij dit naar de mening van Telenet technisch mogelijk isen Telenet daartoe verplicht wordt door de wet of een gerechtelijke beslissing. Wij sluiten alle mogelijke aansprakelijkheid met betrekking tot het doorzenden ofontvangen van informatie, van welke aard ook, uit.8.4. Wij zijn evenmin aansprakelijk voor handelingen of nalatigheden van andere verstrekkers van telecommunicatiediensten of voor fouten of gebreken in hun apparatuur.8.5. Uw aanspraken onder deze Overeenkomst sluiten alle andere aanspraken uit en zijn beperkt tot deze uitdrukkelijk vermeld in deze Algemene Voorwaarden.9. Installatie en aansluiting9.1 Indien uw huis of uw kantoor zich bevindt in een gebied waar de Telefoondienst beschikbaar is en beschikt over een bestaande en functionerende kabeldistributieaansluiting,dan wordt de Telenet Apparatuur bij u geïnstalleerd en wordt u op het Telenet Netwerk aangesloten binnen 30 kalenderdagen na Bevestigingsdatum,tenzij we met u een andere termijn overeenkomen. Indien u niet binnen bovenvermelde datum werd aangesloten, heeft u recht, behoudens in geval van overmachtof indien de vertraging aan u te wijten is of een andere Operator, op één maand gratis abonnementskosten, inclusief eventueel bijkomend vergoedingen voorspeciale diensten.9.2. Indien u geen bestaande en functionerende kabeldistributie-aansluiting heeft of er andere technische moeilijkheden zijn, heeft Telenet het recht uw aanvraag totaansluiting om technische redenen te weigeren, zonder hiervoor enige vergoeding verschuldigd te zijn.9.3. U dient een geschikte plaats te voorzien voor de installatie van de Telenet Apparatuur, wat onder meer een standaard electriciteitsvoorziening en veilige stopcontacteninhoudt.9.4. We verbinden ons ertoe ons uiterste best te doen om de installaties uit te voeren met een minimum aan zichtbare gevolgen voor uw woning of kantoor. Telenetkan evenwel niet instaan voor de materiële schade die een installatie noodzakelijkerwijze met zich meebrengt.9.5. Na aansluiting volgend op de installatie van de Telenet Apparatuur wordt u verondersteld correct aangesloten te zijn op het Telenet Netwerk. Hiervan wordt eendoor beide partijen ondertekend kwaliteitscertificaat opgesteld, tenzij in het geval van Self Starter. Vanaf dat ogenblik bent u de installatievergoeding en abonnementskostenverschuldigd.10. Installatievergoeding- 10 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 10 06/05/10 12:16

10.1. De installatievergoeding omvat de technische aanpassing en installatie (incl. max. 35m bekabeling) van uw bestaande en functionerende kabeldistributieaansluitingvoor de aansluiting met het Telenet Netwerk en het gebruik daarvan voor de Telefoondienst, alsmede de kosten voor het plaatsen van de Telenet Apparatuur.10.2. Indien u ons vraagt uw Telenet telefoonaansluiting in uw woning te installeren in een andere kamer dan deze waar zich de kabeldistributie-aansluiting bevindt, zullende kosten daarvan voorafgaandelijk aan de werken in wederzijdse overeenkomst worden bepaald en door u gedragen worden. Deze kosten zullen onder meer detransportkosten, werkuren en het materiaal, zoals bijvoorbeeld kabels, enz. omvatten. De terugplaatsing van goederen of de kost van herinrichting is niet inbegrepen.10.3. Vanaf de Aansluitingsdatum is de eenmalige installatievergoeding verschuldigd en zij wordt betaald bij de eerste Aanrekening. De installatievergoeding wordt ondergeen enkele voorwaarde terugbetaald behoudens indien u de Overeenkomst beëindigt vóór de installatie verwezenlijkt is, in welk geval wij de installatievergoedingverminderen tot het bedrag van onze administratieve kosten en u dat bedrag aanrekenen of u het verschil terugbetalen.10.4. Vanaf de Aansluitingsdatum wordt u verondersteld regelmatig correct aangesloten te zijn op het Telenet Netwerk en bent u de installatievergoeding en abonnementskostenverschuldigd. Dit is tevens het geval indien de installatie niet kon doorgaan omdat u de nodige Eindapparatuur niet beschikbaar stelde, of indien u debekabeling zelf nog wenste te verplaatsen. Indien u voor het Self-Starter Pakket heeft gekozen wordt u verondersteld correct aangesloten te zijn van zodra Telenetop automatische wijze de bevestiging heeft ontvangen dat u de installatieprocedure heeft voltooid, en bent u vanaf dat ogenblik de abonnements- en eventueleinstallatievergoeding verschuldigd. Het risico van verlies, diefstal of beschadiging van de Telenet Apparatuur gaat op u over vanaf het ogenblik dat u het Self-StarterPakket in ontvangst heeft genomen.11. Abonnementskosten11.1. De abonnementskosten zijn verschuldigd vanaf de eerste dag van de aansluiting op ons Netwerk tot de laatste dag van zulke aansluiting. De abonnementskostenomvatten uw abonnement op de Telefoondienst en het gebruik van de Telenet Apparatuur. Zo omvatten de abonnementskosten onder andere regelmatig onderhoud,normale herstellingen en het verhelpen van storingen aan het Telenet Netwerk, overeenkomstig artikel 3. Dringende herstellingswerken of herstellingswerkenten gevolge van uw incorrect gebruik van onze Telenet Apparatuur of van de aansluiting op het Telenet Netwerk of herstellingen aan Eindapparatuur (uitgezonderdEindapparatuur bij Telenet in garantie of gehuurd bij Telenet) worden op uw kosten uitgevoerd. Voor herstellingen buiten de kantooruren kan er een forfaitaireservicevergoeding worden aangerekend. De prijslijst hiervan kan op eenvoudig verzoek bekomen worden. Om de installatie, het onderhoud of de herstelling bij u tekunnen uitvoeren, maken we voorafgaandelijk in overleg met u een afspraak op de locatie waar de aansluiting, het onderhoud of de herstelling moet verwezenlijktworden. Indien u zonder Telenet vooraf te verwittigen deze afspraak niet nakomt - onder meer wegens afwezigheid en de Telenet Installateur aldus een zinlozeverplaatsing heeft gemaakt, kunnen u “voorrijkosten” in rekening worden gebracht. Indien de Telenet Installateur, zonder vooraf te verwittigen, de herstellingsafspraakniet nakomt, kan u, afhankelijk van bepaalde omstandigheden, een forfaitaire “voorrijkostenvergoeding” bekomen.11.2. De abonnementskosten betaalt u voorafgaandelijk voor een periode van één maand tenzij er schriftelijk een andere regeling wordt uitgewerkt. Het bedrag van deabonnementskosten vindt u in onze Prijslijst.11.3. De abonnementskosten blijven verschuldigd ongeacht het feit of u de Telefoondienst, om welke reden ook, al dan niet gebruikt, inbegrepen defecten of problemenmet uw Eindapparatuur, doch met uitzondering van de bepalingen van artikel 3.1.12. GesprekskostenNationale en automatische internationale gesprekken worden gemeten in seconden, waarbij rekening gehouden wordt met een connectiekost. De duur van eenverbinding is de tijd begrepen tussen het ogenblik waarop de opgeroepene afhaakt en het ogenblik waarop de oproeper inhaakt.13. Bijkomende vergoedingen en kostenDe abonnementskosten omvatten niet de vergoedingen die aangerekend kunnen worden voor specifieke Telefoondiensten die u gebruikt en die ofwel door onsverstrekt worden (en voorzien zijn in de Prijslijst) ofwel door derden verstrekt worden via het Telenet Netwerk. Wat betreft de door derden verstrekte diensten,handelt Telenet enkel als agent voor aanrekening en inning. Telenet kan niet worden beschouwd deze Telefoondiensten zelf, in eigen naam of voor eigenrekening te verstrekken.14. Gidsen en inlichtingendienst14.1. De houder van een telefoonlijn heeft recht op een kosteloze vermelding van zijn gegevens in de Witte Gids, zoals vastgelegd bij wet. Indien u over meerderetelefoonlijnen op hetzelfde adres of in dezelfde gemeente beschikt, kunt u kosteloos een bijkomende lijn tekst per telefoonlijn bekomen.14.2. Overeenkomstig de toepasselijke wetgeving, worden uw identiteitgegevens en gegevens betreffende uw aansluiting, alsook elke wijziging hieraan, doorgestuurdnaar de uitgevers van gidsen voor publicatie en naar de Operatoren waarmee we een akkoord sloten voor de verstrekking van telefooninlichtingen ten behoeve vande abonnees van deze Operatoren. Met het oog op de jaarlijkse heruitgave van de Witte Gids, moeten wij, in uitvoering van de terzake afgesloten overeenkomsten,ten laatste 3 maanden voorafgaand aan de publicatie deze gegevens meedelen aan de uitgevers van gidsen. Aansluitingen die tot stand komen na bovenvermeldeperiode zullen dan ook niet meer kunnen opgenomen worden in de eerstvolgende heruitgave van de Witte Gids. Telenet kan hiervoor niet verantwoordelijk gesteldworden. Elke verandering aan de gegevens zal zo vlug mogelijk worden opgenomen in de Witte Gids en in het bestand van de telefonische inlichtingendienst.14.3. De inlichtingendienst van de Operatoren waarmee wij een akkoord hebben gesloten, deelt aan iedereen die erom vraagt een niet-geheim nummer mee, dit kan- 11 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 11 06/05/10 12:16

ook via het internet, alsook de inlichtingen over een aansluiting die in de gids opgenomen zijn of bestemd zijn om er in opgenomen te worden.15. Nummer15.1. Wij wijzen u per lijn een nummer toe. Deze nummertoewijzing is geautomatiseerd. Afhankelijk van de technische mogelijkheden, kan u tegen vergoeding uw nummerkiezen uit de nummers die op dat moment nog beschikbaar zijn.15.2. U behoudt uw nummer gedurende de duurtijd van de Overeenkomst, behalve indien we wegens uitzonderlijke dienstnoodwendigheden verplicht zijn het te wijzigen.In dit geval zullen wij u daarvan binnen redelijke termijn verwittigen.15.3. Indien u wenst, kan u vragen uw nummer tegen een vergoeding te wijzigen.15.4. Tenzij u dit niet wenst of indien u over een geheim nummer beschikt, stellen we de correspondenten die uw oud nummer oproepen gedurende een periode vandrie maanden op de hoogte van uw nieuw nummer. Deze mededeling is gratis indien u het door ons voorgestelde standaard-bericht aanvaardt. Op verzoek, tegenvergoeding en voor zover technisch mogelijk, kan een ander bericht meegedeeld worden of wordt de mededeling verlengd voor een langere periode.15.5. Bij nummeroverdracht zal Telenet alles in het werk stellen om deze nummeroverdracht zo goed mogelijk te laten verlopen. Het is echter mogelijk dat de overdrachtom technische redenen niet kan worden uitgevoerd.16. Geheim nummerBij de aanvraag tot aansluiting kan u een geheim nummer aanvragen waardoor uw oproepnummer niet vermeld wordt in de telefoongidsen en dat noch wij,noch andere Operatoren hierover inlichtingen mogen verstrekken, behoudens op vraag van de hulpdiensten of als de wet het oplegt. Voor deze Telefoondienstbetaalt u bovenop uw abonnementskosten een vergoeding, gebaseerd op de rechtstreekse netto-kostprijs van deze weglating.17. Ken-je-beller®17.1. Op verzoek en mits vergoeding kunt u met de Telefoondienst Ken-je-beller® op uw Eindapparatuur, voor zover de technische voorwaarden het toelaten de nummersen desgevallend de naam zien van de oproepende correspondenten die zich niet hebben verzet tegen het vermelden van deze gegevens. U dient hiervoorenerzijds over gepaste Eindapparatuur te beschikken, anderzijds dient de Operator waarbij de oproepende correspondent is aangesloten deze gegevens naar hetTelenet Netwerk te sturen.17.2. Uw nummer en desgevallend uw naam worden vermeld op de Eindapparatuur van de door u opgeroepen correspondenten, indien deze over gepaste Eindapparatuurbeschikken. U kan zich kosteloos verzetten tegen het vermelden van uw gegevens, ofwel door een permanente beperking in te laten stellen door Telenet,ofwel door zelf oproep per oproep een beperking in te stellen. Dit maakt het voor de opgeroepen correspondenten, met uitzondering van de nooddiensten,onmogelijk uw naam en nummer te zien.17.3. Indien u een geheim nummer hebt aangevraagd, wordt standaard een permanente beperking van het vermelden van uw gegevens ingesteld.17.4. Indien een permanente beperking van het vermelden van uw gegevens is ingesteld, kunt u de vermelding van uw gegevens oproep per oproep kosteloos mogelijkmaken door een cijfercombinatie in te toetsen op uw Eindapparatuur. U kan ons tevens kosteloos verzoeken een permanente vermelding van uw gegevens mogelijkte maken.17.5. In geval van oproepdoorschakeling wordt enkel het nummer van de eerste aansluiting via dewelke de oproep naar de opgeroepene wordt doorgestuurd, aan deopgeroepene gemeld.17.6. Wanneer u een oproep verstuurt naar een aansluiting op het netwerk van een andere Operator, sturen we uw naam en nummer naar deze Operator door indienwe er een wederzijds akkoord mee hebben gesloten en indien u zich niet heeft verzet tegen het vermelden van deze gegevens.18. Aanrekenings- en betalingsmodaliteiten18.1. Voor de uit hoofde van deze Overeenkomst verschuldigde sommen wordt een Aanrekening opgemaakt, die aan u is gericht of aan een door u aangeduide betalendederde. Indien deze betalende derde in gebreke blijft, ontslaat dit u niet van uw betalingsverplichting. De betalende derde verwerft geen enkel recht op de aansluiting.18.2. Indien u uw woning of onderneming verlaat of overdraagt zonder uw Overeenkomst op te zeggen of over te dragen, blijft u verantwoordelijk voor de betaling vande ons verschuldigde sommen en voor het gebruik van de aansluiting.18.3. De bedragen die u verschuldigd bent onder deze Overeenkomst zullen maandelijks worden aangerekend en toegezonden op het door u opgegeven e-mail ofaanrekeningsadres of PC-bankingadres. De Aanrekening is betaalbaar uiterlijk op de vervaldatum zoals vermeld op de Aanrekening of bij het ontbreken van eenvervaldatum betaalbaar na ontvangst van de Aanrekening.18.4. Op verzoek en tegen betaling zal de Aanrekening andere vergoedingen specificeren dan de wettelijke vereisten, met aanduiding van de verstrekte dienst en de dagwaarop deze dienst werd gebruikt.18.5. Betaling dient te gebeuren op het door ons opgegeven rekeningnummer met vermelding van de kenmerken van de Aanrekening, tenzij anders met u overeengekomen.18.6. Indien u uw Aanrekening niet heeft ontvangen, dient u het daarna door ons meegedeelde Aanrekeningsbedrag te betalen. Op uw verzoek wordt een duplicaatverstrekt. Vanaf het overmaken van een tweede duplicaat worden hiervoor kosten aangerekend.- 12 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 12 06/05/10 12:16

18.7. Waarborg en voorschot18.7.1. Telenet behoudt zich het recht voor zowel bij de contractaanvraag als tijdens de looptijd van de Overeenkomst de betaling van een waarborg en/of een voorschotte vragen. Telenet kan een waarborg vragen na een niet-gedeeltelijke of laattijdige betaling, indien de inlichtingen uit het dossier onvolledig zijn, of bij het toekennenvan de mogelijkheid om internationale gesprekken te voeren. Telenet kan indien mogelijk tijdens de uitvoering van de Overeenkomst een voorschot vragenwanneer U of de gebruiker een uitzonderlijk intensief belgedrag vertoont en dit in vergelijking met het gemiddelde verbruik van de voorafgaande drie maanden.Telenet kan als voorschot maximum de waarde van het reeds geconsumeerde verbruik vragen. U verbindt zich ertoe toe te zien op het gebruik als een goede huisvader.18.7.2. Indien de waarborg en/of het voorschot niet op de vastgestelde datum is betaald, wordt de contractaanvraag geweigerd of de Overeenkomst beëindigd zonder Urecht heeft op enige vorm van schadevergoeding.18.7.3. Op de als waarborg gestorte som wordt geen rente uitbetaald.18.7.4. De waarborg kan integraal aangewend worden voor (gedeeltelijke) betaling van openstaande Aanrekeningen nadat Telenet U hiervan op de hoogte heeft gebracht.Indien het (rest)bedrag van de waarborg niet kan aangewend worden zoals hierboven omschreven, zal Telenet het (rest)bedrag van de waarborg aan U terugbetalenbinnen een termijn van twee maanden na datum van beëindiging van de Overeenkomst voorzover alle Aanrekeningen door U vereffend zijn.18.7.5. Een betaald voorschot wordt steeds verrekend met de eerstvolgende Aanrekeningen aan U en brengt geen interest op.Betaling met kredietkaart18.8. Telenet behoudt zich het recht voor om zowel bij de contractaanvraag als tijdens de looptijd van de Overeenkomst te vragen dat betalingen zouden gebeuren viaeen door Telenet goedgekeurde kredietkaart.18.9. Telenet behoudt zich het recht voor om u uitsluitend Facturen per reguliere post te zenden indien u de Telefoondienst voor professionele doeleinden gebruikt.19. Laattijdige betaling19.1. Alle bedragen die binnen de gestelde vervaltermijnen niet zijn betaald, worden na aanmaning verhoogd met verwijlintresten berekend aan 12% per jaar, berekendvanaf de vervaldag tot de volledige betaling, alsook met een schadebeding ten belope van 15% met een minimum van 40 euro.19.2. Bij niet-betaling bij het verstrijken van de betalingstermijn, sturen we u of de door u aangeduide betalende derde een herinnering. In dat geval kunnen nalatigheidskostenworden aangerekend. In het geval Telenet in gebreke blijft de desgevallend aan u verschuldigde bedragen niet binnen de overeengekomen betalingstermijnterugstort, hebt u het recht op gelijkwaardige nalatigheidskosten. Tevens kan Telenet op dat moment beslissen, een herstelling of reactivatie te weigeren, uwovereenkomst te schorsen of te beëindigen, zonder opzegging of vergoeding, zonder afbreuk te doen aan het recht van Telenet om volledige betaling te eisen vanalle uitstaande bedragen.20. Wijzigingen20.1. Telenet kan te allen tijde deze Algemene Voorwaarden wijzigen of de technische specificaties of eigenschappen van haar diensten aanpassen. U wordt één maandvoorafgaand aan de inwerkingtreding van de wijziging op de hoogte gebracht. Ingeval u niet akkoord gaat met een wijziging behoudt u het recht de Overeenkomstkosteloos en schriftelijk op te zeggen tot uiterlijk de laatste dag van de maand die volgt op de inwerkingtreding van de wijzigingen.20.2. Telenet kan te allen tijde de Prijsvoorwaarden wijzigen. In dat geval heeft U het recht om kosteloos de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen tot uiterlijk de laatstedag van de maand die volgt op de ontvangst van de eerste Aanrekening na de inwerkingtreding van de wijzigingen.20.3. Telenet dient tijdig op de hoogte te worden gebracht van elke wijziging met betrekking tot uw gebruikelijk e-mail-, identificatie-, adres- en aanrekeningsgegevens,zodat we u een correcte dienstverlening kunnen blijven bieden.21. Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer21.1. De door u aan ons verstrekte gegevens zullen door ons worden verwerkt voor (a) het uitvoeren van de Overeenkomst met u (b) het klantenbeheer (c) marktonderzoeken gebruiksprofilering en (d) promotie- en prospectiedoeleinden zoals direct marketing. Indien u niet wenst dat uw gegevens worden gebruikt voor directmarketing, dient u ons hiervan schriftelijk op de hoogte te brengen.21.2. Deze gegevens kunnen eveneens worden meegedeeld aan met Telenet verbonden ondernemingen of derden in de uitoefening van hun opdracht voor Telenet ofcontractueel met ons verbonden organisaties waarvan u op verzoek een lijst bij ons kan bekomen.21.3. U heeft het recht mededeling te bekomen van de u betreffende gegevens. Indien deze onjuist, onvolledig of niet relevant meer zijn, kan u de verbetering of deverwijdering ervan vragen. Indien u van dit recht gebruik wenst te maken, kan u een schriftelijke aanvraag daartoe bij ons indienen, gedateerd, ondertekend envergezeld van een kopie van uw identiteitskaart.21.4. Bij de Belgische Commissie voor de Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer wordt een openbaar register gehouden van de geautomatiseerde verwerkingenvan persoonsgegevens. Indien u bijkomende inlichtingen wenst over de wijze waarop wij gegevens verwerken, kan u dit register raadplegen.21.5. De gegevens van de klanten die hun betalingsverplichtingen aan Telenet niet nakomen worden door deze laatste bezorgd aan de VZW Preventel, die deze gegevensin haar gemeenschappelijk bestand voor de leden invoert. De klanten worden op voorhand verwittigd van opname. De klanten hebben het recht op inzage enin voorkomend geval op correctie van hun gegevens bij de VZW Preventel, die verantwoordelijke is voor de verwerking. Elk verzoek tot inzage of correctie dient te- 13 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 13 06/05/10 12:16

worden gericht aan het volgende adres: Uitbreidingstraat 84 bus 3, 2600 Berchem. In geval de Telefoondienst geweigerd of beperkt wordt omdat de kandidaatklantopgenomen is in de Preventel databank, kan de kandidaat-klant die meent dat hij ten onrechte in de Preventel-databank geregistreerd is bij Preventel ophetzelfde adres terecht om zijn standpunt naar voor te brengen aande hand van bewijsstukken.22. Duur en beëindiging door de klant22.1. De minimumduur van deze Overeenkomst bedraagt 1 jaar vanaf de installatiedatum vermeld op de Aankoopbevestiging, tenzij anders met u overeengekomen. Ukan evenwel steeds de Overeenkomst beëindigen omwille van voortdurende Storing of omwille van prijsverhogingen van de Telefoondienst. Na het verstrijken vande minimumperiode wordt de Overeenkomst automatisch verlengd voor onbepaalde duur. Vanaf dat moment kan u te allen tijde de Overeenkomst beëindigen peraangetekend schrijven en mits het respecteren van een opzeggingstermijn van minstens 1 maand.22.2. Indien u de Overeenkomst opzegt tijdens de minimumduur van 1 jaar, behouden wij ons het recht voor u een forfaitaire schadevergoeding aan te rekenen tenbelope van de abonnementskosten voor de nog resterende maanden tot het einde van de minimumduur, behoudens in het geval vermeld onder artikel 22.3.22.3. Indien u verhuist naar een gebied waar wij de Telefoondienst niet aanbieden, wordt de Overeenkomst van rechtswege ontbonden op de verhuisdatum, zonder dat ditenig recht tot schadevergoeding doet ontstaan, De Klant dient Telenet hiervan tijdig op de hoogte te brengen alsook een bewijs van de daadwerkelijke verhuis over temaken. Bij een verhuis door een Klant zonder hiervan Telenet aan de hand van het nodige bewijs in kennis te brengen, verwijst Telenet naar het bepaalde in artikel 11.3.23. Minimumdienst23.1. Indien u de verplichtingen die voortvloeien uit deze Overeenkomst of een andere overeenkomst betreffende de Telefoondienst niet nakomt, kan Telenet deTelefoondienst beperken tot een minimumdienst. U wordt hiervan met alle redelijke middelen op de hoogte gebracht. Het is dan mogelijk oproepen te ontvangen,met uitzondering van oproepen betaald door de bestemmeling, maar onmogelijk er te versturen, behalve de oproepen naar gratis nummers en nooddiensten. Deminimumdienst belet het versturen van elke andere oproep.23.2. De minimumdienst eindigt wanneer u al uw verplichtingen nakomt. De door u veroorzaakte kosten ter instelling/opheffing van de minimumdienst vallen te uwenlaste. Gedurende de volledige duur van de minimumdienst blijft de betaling van de abonnementskosten en eventuele bijkomende vergoedingen, zoals nalatigheidkosten,verschuldigd.24. Wanprestatie, schorsing en beëindiging24.1. Telenet kan beslissen de Overeenkomst volledig te schorsen en/ of te beëindigen zonder opzegging of vergoeding, een heractivatie of herstelling te weigeren, nau hieromtrent voorafgaandelijk met alle redelijke middelen te hebben gecontacteerd of u anderszins zo snel mogelijk de reden hiervoor schriftelijk mede te delenindien u een zware en/of herhaalde inbreuk maakt op uw verplichtingen onder deze Overeenkomst of indien u zich in staat van faillissement of staking van betalingbevindt of een schikking treft met uw schuldeisers of indien u opgenomen bent in de Preventeldatabank of indien u uw verplichtingen niet nakomt die u wordenopgelegd krachtens een andere overeenkomst met betrekking tot de dienstverlening van Telenet en een onderneming die tot haar groepsstructuur behoort of ingevalvan hoogdringendheid of ingeval van een bevel en/of beslissing van de overheid of van het gerecht. In deze gevallen zal u een schadevergoeding verschuldigdzijn zoals bepaald in artikel 22.2.24.2. De volledige schorsing maakt het onmogelijk inkomende of uitgaande gesprekken te voeren. Zij eindigt wanneer u al uw verplichtingen nakomt. De door u veroorzaaktekosten ter instelling/opheffing van de volledige schorsing vallen te uwen laste. Gedurende de volledige duur van de volledige schorsing blijft de betaling vande abonnementskosten en eventuele bijkomende vergoedingen verschuldigd.24.3. Indien u zich binnen 5 kalenderdagen na de beperking tot de minimumdienst niet in regel heeft gesteld, maakt Telenet uw gegevens, na schriftelijke kennisgeving,over aan VZW Preventel, teneinde opgenomen te worden in de gegevensbestanden kan Telenet beslissen om de Overeenkomst te schorsen en/of te beëindigen. Indeze gevallen zal u een schadevergoeding verschuldigd zijn zoals bepaald in artikel 22.2.24.4. In alle gevallen van beëindiging/ schorsing, met uitzondering van hetgeen bepaald is in artikel 22.3, door u of door ons, blijven de abonnementskosten en anderevergoedingen voor specifieke diensten die u gebruikt, verschuldigd tot de effectieve dag van de beëindiging van de Overeenkomst, inclusief de reeds betaalde enaangerekende abonnementskosten en andere vergoedingen voor specifieke diensten tot de effectieve dag van de beëindiging van de Overeenkomst. Bij beëindigingbehoudt Telenet het recht om de volledige betaling van alle uitstaande bedragen, vermeerderd met v erwijlintresten aan 12% per jaar en een schadebedingvan 15%, met een minimum van 40 euro te vorderen, zoals voorzien in artikel 9. van deze Overeenkomst en een schadevergoeding te eisen voor schade die wijgeleden hebben ten gevolge van uw daden of nalatigheid.24.5. In geval van heraansluiting na beëindiging van de Overeenkomst behoudt Telenet zich het recht voor een (bank)waarborg en/of heraansluitingskost te eisen.24.6. Eveneens zal u in alle gevallen van beëindiging, niet later dan 3 werkdagen na de beëindiging, de Telenet Apparatuur terugbezorgen aan Telenet.25. Overdracht25.1. U mag deze Overeenkomst niet overdragen, noch geheel, noch gedeeltelijk behoudens ons akkoord.25.2. Door de overdracht worden alle rechten en plichten uit de Overeenkomst overgedragen aan de overnemer, die aanvaardt. Overnemer en overlater dienen Teleneteen door beiden getekend bewijs te verschaffen van de overdracht van de Overeenkomst.- 14 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 14 06/05/10 12:16

25.3. De Telefoondienst en Telenet Apparatuur worden enkel verstrekt voor het overeengekomen gebruik. U mag deze niet, noch geheel noch gedeeltelijk, ter beschikkingstellen, doorverkopen, verhuren of proberen te herverkopen of verhuren, aan eender welke derde partij, tegen eender welke vergoeding.26. Klachten en bemiddeling van de ombudsdienstKlacht ingediend bij Telenet26.1. Klachten in verband met de uitvoering van de Overeenkomst dient u te richten tot de Telenet Klantendienst.26.2. Om ontvankelijk te zijn, dienen klachten omtrent aanrekeningen, binnen twee maanden na de Aanrekeningsdatum ingediend te worden.26.3. Bij dergelijke klachten, dient u de rubriek en het betwiste bedrag te vermelden. De verplichting tot betaling van de betwiste som en desgevallend de maatregelengenomen tengevolge hiervan krachtens artikel 24 worden dan geschorst. Het niet-betwiste bedrag moet binnen de normale termijn betaald worden. In geval vanverwerping van de klacht door ons, wordt het betwiste bedrag onmiddellijk volledig opeisbaar.26.4. Klachten in verband met een gehele of gedeeltelijke schorsing van de aansluiting, moeten ingediend worden binnen vijf kalenderdagen na de aanvang van deschorsing. Indien de klacht na deze termijn wordt ingediend, wordt er voor de berekening van een eventuele vergoeding geen rekening gehouden met de duurbegrepen tussen de vijfde dag en de dag waarop klacht werd ingediend.Kwaadwillige en hinderende oproepen26.5. In het geval u kwaadwillige of hinderende oproepen krijgt, kan u ons hiervan steeds op de hoogte brengen zodat wij een gepaste actie kunnen ondernemen. Bijaanhoudende kwaadwillige of hinderende oproepen kan u zich richten tot de Ombudsdienst overeenkomstig de volgende bepalingen.Klacht ingediend bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie26.6. Wanneer Telenet geen beslissing neemt binnen een redelijke termijn of wanneer u niet akkoord gaat met onze beslissing kan u zich wenden tot de Ombudsdienstvoor Telecommunicatie, bij wet opgericht bij het B.I.P.T. Vanaf onze kennisname van uw klacht bij de Ombudsdienst worden de verplichting tot betalen van debetwiste som en desgevallend de maatregelen genomen krachtens artikel 24 geschorst.26.7. De Ombudsdienst voor Telecommunicatie functioneert volledig onafhankelijk van Telenet. Binnen de grenzen van zijn bevoegdheden krijgt de Ombudsdienst vangeen enkele overheid instructies.26.8. De Ombudsdienst voor Telecommunicatie heeft als wettelijke opdracht:- alle klachten van Telenet-klanten te onderzoeken die verband houden met de activiteiten van Telenet;- te bemiddelen om een minnelijke schikking te vergemakkelijken voor geschillen tussen Telenet en haar klanten;- een aanbeveling te richten tot Telenet indien geen minnelijke schikking kan worden bereikt; een afschrift van de aanbeveling wordt aan de klager toegezonden;in dit geval beschikt Telenet over een termijn van twintig werkdagen om haar beslissing te motiveren indien ze de gegeven aanbeveling niet volgt;- zich op grond van de arbitrageovereenkomst, gesloten tussen de Ombudsdienst en Telenet als scheidsrechter uit te spreken in alle geschillen tussen Telenet enhaar klanten, voor zover de klant aanvaardt een beroep te doen op arbitrage na het ontstaan van het geschil. De Ombudsdienst mag niet als scheidsrechteroptreden in geschillen waarmee bedragen van meer dan 2500 euro geïndexeerd, gemoeid zijn;- van elke klant die beweert het slachtoffer te zijn van kwaadwillige oproepen het verzoek om inlichtingen te krijgen over de identiteit en het adres van de betreffendeoproepers te onderzoeken. De Ombudsdienst willigt het verzoek in indien de feiten lijken vast te staan en het verzoek betrekking heeft op precieze data.26.9. Op eenvoudig verzoek delen we u het adres en telefoonnummer van de Ombudsdienst mee, alsook de procedure om een klacht bij de Ombudsdienst in te leiden.Deze gegevens vindt u tevens in de informatiebladzijden van de gidsen. Naargelang van uw keuze kan u zich wenden tot de Nederlandstalige of de Franstalige Ombudsman.26.10. Enkel schriftelijke klachten worden aanvaard. Niettemin kan u zich mondeling tot de Ombudsdienst wenden teneinde zo goed mogelijk voorgelicht te worden overuw belangen.26.11. Klachten zijn slechts ontvankelijk wanneer u aantoont dat u voorafgaandelijk reeds bij Telenet stappen heeft ondernomen. De Ombudsdienst voor Telecommunicatiemag weigeren een klacht te behandelen wanneer die klacht meer dan een jaar geleden werd ingediend bij Telenet.26.12. Het onderzoek van een klacht wordt beëindigd wanneer daartegen beroep is aangetekend bij de rechtbank, uitgezonderd wanneer u beroep doet op de arbitragedoor de Ombudsdienst voor Telecommunicatie.26.13. Buiten het geval van arbitrage, waar de Ombudsdienst een uitspraak doet, die bindend is voor beide partijen, is steeds een verdere gerechtelijke procedure mogelijkovereenkomstig artikel 27.27. Toepasselijk recht27.1. Deze overeenkomst wordt beheerst door Belgisch materieel recht.28. Overige bepalingen28.1. In het geval één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden nietig, onuitvoerbaar of onafdwingbaar zouden zijn of worden, laat dit onverlet degeldigheid, de uitvoerbaarheid of afdwingbaarheid van de overige bepalingen.- 15 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 15 06/05/10 12:16

28.2. Binnen het kader van deze Overeenkomst zal on-line communicatie en elektronische post, voorzover toegelaten bij wet, dezelfde bewijskracht en juridische bindinghebben als geschreven documenten.29. Definitie van bepaalde begrippen“Aankoopbevestiging” betekent uw aanvraag tot het verlenen van de Telefoondienst en onze schriftelijke aanvaarding van uw aanvraag;“Aanrekening”: de beschrijvende staat van de geleverde goederen en verstrekte diensten, die een bevestiging inhoudt van een schuld lastens u;“B.I.P.T.”: betekent het Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie. Het is de onafhankelijke instelling, opgericht bij de Wet van 2 maart 99-betreffendede hervorming van sommige economische overheidsbedrijven, die waakt over een correct verloop van de Belgische telecommunicatiemarkt en toeziet op deverhoudingen tussen de diverse Operatoren;“Eindapparatuur”: betekent de apparatuur die geen deel uitmaakt van het Telenet Netwerk en die u benut om gebruik te maken van onze Telefoondienst, zoalseen telefoon- of faxtoestel;“Factuur”: de bevestiging van het bestaan van een schuldvordering in geld die voortvloeit uit de overeenkomst met Telenet en die Telenet overeenkomstig deBelgische btw-wetgeving verplicht dient uit te reiken aan belastingplichtigen, niet-belastingplichtige rechtspersonen en natuurlijke personen die de geleverde goederenen diensten niet exclusief bestemmen voor privé-gebruik. Indien u de ontvangen goederen en diensten niet exclusief bestemt voor privégebruik, verbindtu er zich toe om dit uitdrukkelijk aan Telenet te melden. Desgevallend, dient u dan uw ondernemingsnummer of btw-nummer mee te delen. Van zodra Teleneteen dergelijke kennisgeving heeft ontvangen zal Telenet u Facturen in de plaats van Aanrekeningen uitreiken. U dient in het bezit te zijn van een Factuur voorde eventuele uitoefening van het recht op aftrek van btw. U verbindt er zich toe de Aanrekening nooit te gebruiken voor doeleinden van btw-aftrek. Enkel deFactuur beantwoordt aan alle vereisten gesteld in de Belgische btw-wetgeving. De opsplitsing Factuur/Aanrekening heeft enkel betrekking op het document zelf.De betalingsvoorwaarden zijn dezelfde voor Factuur en Aanrekening en worden vermeld in deze algemene voorwaarden;“Operator”: betekent de persoon die houder is van een individuele vergunning voor de levering van een spraaktelefoniedienst;“Prijslijst”: betekent de lijst van de prijzen die wij voor de Telefoondienst en aanverwante diensten aanrekenen en die beschikbaar is op eenvoudig verzoek bij deKlantendienst;“Storing”: betekent de staat van een telefoonaansluiting waarbij het voor u onmogelijk is verbindingen tot stand te brengen of te ontvangen of waarbij de verbindingenvan slechte kwaliteit zijn;“Telenet Apparatuur”: betekent de aanhechtpunten, kabels, schakelingen, de kabelmodem en al het overige materiaal dat wij in uw woning of kantoor installeren,met uitzondering van de Eindapparatuur. De Telenet Apparatuur is eigendom van Telenet en dient bij het verstrijken van de Overeenkomst terugbezorgd teworden tenzij anders overeengekomen;“Telenet Netwerk”: betekent het openbare geschakeld telecommunicatienetwerk van Telenet waarmee de Eindapparatuur in uw woning of kantoor is verbonden;“Telefoondienst”: betekent de Telefoondienst beschreven in artikel 3 en omvat alle verwante diensten die wij overeenkomen u te verstrekken onder dezeOvereenkomst aan de prijs vermeld in het Aanvraag- en Bevestigingsformulier;“u”, “U” en “uw”: betekent de natuurlijke persoon, rechtspersoon of feitelijke vereniging waarmee deze Overeenkomst afgesloten wordt, daarin begrepen elkepersoon die handelt of waarvan wij redelijkerwijze kunnen aannemen dat hij handelt met uw machtiging en/of medeweten;“VZW Preventel” betekent de VZW Preventel, met maatschappelijke zetel te 930 Zaventem, Leuvensesteenweg 533, met correspondentieadreste 2600 Berchem,Uitbreidingstraat 84 – bus 3, die als doel heeft de oprichting, het beheer en het bijwerken van een voor de leden gemeenschappelijk gegevensbestand teneindegevallen van erkende of bewezen fraude of wanbetalingen van bestaande of potentiële klanten op de telecommunicatienetwerken in België te voorkomen ente bestrijden. Telenet is lid van de VZW Preventel. Alle correspondentie aan de VZW Preventel dient te worden gericht aan het volgende correspondentieadres:Uitbreidingstraat 84 – bus 3, 2600 Berchem;“Wij”, “ons” en “Telenet”: betekent Telenet N.V. met maatschappelijke zetel te 2800 Mechelen, Liersesteenweg 4 of haar aangestelden, btw-nummer BE473.416.418, RPR Mechelen. Indien u vragen heeft of inlichtingen wenst over de Telenet Telefoondienst kunt u terecht bij de Telenet Klantendienst.Algemene Voorwaarden Telenet Televisie (Standaard en Digital TV)Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op (i) de installatie en de ter beschikking stelling door Telenet van een aansluiting op haar kabeldistributienetwerk,(ii) de verdeling door Telenet van radio- en televisiesignalen in analoge en/of digitale vorm en (iii) het gebruik door de Klant van de interactieve digitale diensten die wordenaangeboden via het Digital TV platform van Telenet.1. Definitie van bepaalde begrippen“Aansluiting”: ondergrondse of bovengrondse aftakking van het Telenet Distributienetwerk, waarbij de Distributienetwerksignalen onder meer door middel vaneen aftakdoos en kabel naar elke individuele woning, appartementsgebouw of woningcomplex worden verdeeld;“Digibox”: het door Telenet goedgekeurd Eindapparaat (Digibox, Digicorder of ander toestel met minstens vergelijkbare functionaliteit) waarover de Klant (naastzijn klank en beeldtoestel) moet beschikken om toegang te kunnen hebben tot Digital TV;- 16 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 16 06/05/10 12:16

“Digital TV”: het geheel van de digitale diensten die Telenet aanbiedt via het Telenet Distributienetwerk. Dit omvat digitale televisie (Digitaal Basisaanbod enDigitale Betaalpakketten) en Digitale Interactieve Diensten (zoals FlexView, Film à la carte, Zenders à la carte, Games, interactieve toepassingen verbonden metomroepprogramma’s, TV-gids, Extra Diensten, alsmede de Communicatiediensten zoals e-mail,…). De Klant erkent en aanvaardt tevens dat de mogelijkheid omDigital TV te gebruiken vereist (i) dat zijn Aansluiting wordt aangepast (installatie Interactieve Aansluiting) en (ii) dat hij aangepaste en door Telenet erkendeEindapparatuur aankoopt/huurt;“Diensten”: het geheel van de analoge en/of digitale (interactieve en niet-interactieve) diensten zoals deze ter beschikking worden gesteld op het TelenetDistributienetwerk voor gebruik via het radio- en/of tv-toestel van de Klant;“Eindapparatuur”: de installatie van de Klant stroomafwaarts vanaf het Overnamepunt. Hiertoe behoren onder meer alle kabels na het overnamepunt, de wandcontactdoos,de eventuele Cabletuner of Digibox met mogelijke toebehoren, de klank- en beeldtoestellen en alle andere mogelijke onderdelen en toestellen diede Klant gebruikt voor de ontvangst van de radio- en televisiesignalen en voor het gebruik van de digitale interactieve Diensten tenzij anders overeengekomen;“Aanrekening”: de beschrijvende staat van de geleverde goederen en verstrekte diensten, die een bevestiging inhoudt van een schuld lastens de Klant;“Factuur”: de bevestiging van het bestaan van een schuldvordering in geld die voortvloeit uit de overeenkomst met Telenet en die Telenet overeenkomstig deBelgische btw-wetgeving verplicht dient uit te reiken aan belastingplichtigen, niet-belastingplichtige rechtspersonen en natuurlijke personen die de geleverde goederenen diensten niet exclusief bestemmen voor privé-gebruik. Indien de Klant de ontvangen goederen en diensten niet exclusief bestemt voor privé-gebruik, verbindtde Klant er zich toe om dit uitdrukkelijk aan Telenet te melden. Desgevallend, dient de Klant dan zijn ondernemingsnummer of btw-nummer mee te delen.Van zodra Telenet een dergelijke kennisgeving heeft ontvangen zal Telenet de Klant Facturen in de plaats van Aanrekeningen uitreiken. De Klant dient in het bezitte zijn van een Factuur voor de eventuele uitoefening van het recht op aftrek van btw. De Klant verbindt er zich toe de Aanrekening nooit te gebruiken voor doeleindenvan btw-aftrek. Enkel de Factuur beantwoordt aan alle vereisten gesteld in de Belgische btw-wetgeving. De opsplitsing Factuur/Aanrekening heeft enkelbetrekking op het document zelf. De betalingsvoorwaarden zijn dezelfde voor Factuur en Aanrekening en worden vermeld in deze algemene voorwaarden.“Interactieve Aansluiting”: Voor Klanten die intekenen op Digital TV biedt de installatie van de Interactieve Aansluiting naar het Telenet Distributienetwerk deKlant de mogelijkheid om de digitale interactieve Diensten van Digital TV te gebruiken;“Klant”: de natuurlijke persoon, rechtspersoon of feitelijke vereniging waarmee deze Overeenkomst wordt afgesloten, daarin begrepen elke persoon die handelt,of waarvan Telenet redelijkerwijze mag aannemen dat hij handelt met machtiging of medeweten van de ontvanger van de Diensten;“Telenet”: de N.V. Telenet, met maatschappelijke zetel te 2800 Mechelen, Liersesteenweg 4, BTW BE 473.416.418, RPR Mechelen, die de distributie van deDiensten aan de Klant verzekert, alsook iedere andere vennootschap die hiertoe geheel of gedeeltelijk in haar plaats treedt;“Telenet Apparatuur”: het geheel van technische infrastructuur zoals de leidingen, kasten, toestellen en onderdelen, die het Telenet Distributienetwerk in hetOvernamepunt verbinden met de Eindapparatuur, maken deel uit van de Telenet Apparatuur. Hiertoe behoren onder meer: de aftakdoos, de aftakkabel, het overnameblokje,de NIU (Network Interface Unit), kabelmodem, cable tuner, huurtoestel. Telenet-Apparatuur is eigendom van Telenet tenzij anders overeengekomen;“Telenet Distributienetwerk”: het openbare communicatie- en distributienetwerk - met inbegrip van het Digital TV platform dat het aanbod van DigitaleInteractieve Diensten mogelijk maakt - dat exclusief toebehoort aan Telenet en waarop de individuele aftakking wordt gemaakt. Het Telenet Distributienetwerkmag enkel door Telenet-personeel of door Telenet geaccrediteerd personeel bediend, onderhouden en hersteld worden;“Overnamepunt”: het punt waar de scheiding wordt gemaakt tussen de Eindapparatuur van de Klant en de Telenet Apparatuur. Dit is het overnameblokje of deNIU (Network Interface Unit) en bij afwezigheid ervan is het Overnamepunt het einde van de aftakkabel, bijvoorbeeld net voor de TV/FM wandcontactdoos. DeTV/FM wandcontactdoos maakt deel uit van de Eindapparatuur van de Klant. Het Overnamepunt zelf maakt deel uit van de Telenet Apparatuur;“Smartcard”: de elektronische chipkaart die ter beschikking wordt gesteld van de Klant die intekent op Digital TV en die hem en de personen aan wie hij hetrecht verleent om de Diensten te gebruiken door hun respectieve persoonlijke pincode op unieke wijze identificeert op het Telenet Distributienetwerk. DeSmartcard blijft te allen tijde de exclusieve eigendom van Telenet;“Virtuele TV-geldbeugel”: de virtuele geldbeugel die zodra beschikbaar ter beschikking zal worden gesteld van elke Klant die intekent op Digital TV. Dit is een virtuelegeldbeugel die de Klant kan opladen met een bepaald bedrag, dat wordt afgerekend op zijn volgende Telenet Aanrekening. Vanaf dat moment kan hij betalendedigitale interactieve Diensten afrekenen via deze virtuele geldbeugel;“VZW Preventel”: de VZW Preventel, met maatschappelijke zetel te 930 Zaventem, Leuvensesteenweg 533, met correspondentieadres te 2600 Berchem,Uitbreidingstraat 84 – bus 3, die als doel heeft de oprichting, het beheer en het bijwerken van een voor de leden gemeenschappelijk gegevensbestand teneindegevallen van erkende of bewezen fraude of wanbetalingen van bestaande of potentiële klanten op de telecommunicatienetwerken in België te voorkomen en tebestrijden. Telenet is lid van de VZW Preventel. Alle correspondentie aan de VZW Preventel dient te worden gericht aan het volgende correspondentieadres:Uitbreidingstraat 84 – bus 3, 2600 Berchem.2. Totstandkoming van de overeenkomst2.1. Totstandkoming: deze overeenkomst (de “Overeenkomst”) bevat het geheel van de rechten en verplichtingen tussen de Klant en Telenet met betrekking tot de Dienstenen wordt gevormd door de Aankoopbevestiging, deze algemene voorwaarden, de prijslijst, desgevallend bijzondere voorwaarden en elke schriftelijke wijzigingaan de Overeenkomst. Alle vroegere mondelinge of schriftelijke afspraken en overeenkomsten met betrekking tot het voorwerp van deze Overeenkomst, worden alsonbestaande beschouwd en vervangen door deze Overeenkomst. De Klant erkent en aanvaardt dat het niet mogelijk is een overeenkomst af te sluiten voor Digital TVzonder te beschikken over een Aansluiting. Dienvolgens kan enkel de Klant op wiens naam de Aansluiting staat, Digital TV aanvragen voor deze Aansluiting.- 17 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 17 06/05/10 12:16

Deze Overeenkomst treedt in werking:(i) Wat het Analoog Basisaanbod betreft: op de installatiedatum vermeld op de Aankoopbevestiging, die de Klant ontvangt na aanvraag van een Aansluiting.In afwijking van wat voorafgaat, treedt de Overeenkomst in werking 7 werkdagen na ondertekening van het aanvraagformulier in geval van verkoop buitende onderneming.(ii) Wat Digital TV betreft: op de datum vermeld op de Aankoopbevestiging die de Klant ontvangt na de activatie van zijn Smartcard. Voor de verkoop buitende onderneming treedt de Overeenkomst in werking 7 werkdagen na ondertekening van het aanvraagformulier. De datum van inwerkingtreding van deOvereenkomst voor Digital TV kan nooit eerder vallen dan de datum van de installatie van de Analoge Aansluiting voorzien sub (i).(iii) Wat Digitale Betaalpakketten betreft: op datum van activatie van het Digitaal Betaalpakket.Wanneer de Klant niet akkoord gaat met enige vermelding op de Aankoopbevestiging dient hij hiervan schriftelijk kennis te geven aan Telenet binnen de zevenkalenderdagen na ontvangst van dit formulier. Het verstrijken van deze periode zonder foutmelding impliceert bevestiging dat de meegedeelde gegevens in alleopzichten juist, volledig en precies zijn zodat de Aansluiting en/of de installatie van de Interactieve Aansluiting op een correcte manier kan worden verzekerd.De algemene voorwaarden worden uiterlijk samen met de Aankoopbevestiging aan de Klant bezorgd. Door de verpakking van de Smartcard te openen, deSmartcard te (laten) activeren en/of door gebruik te maken van de Diensten erkent en aanvaardt de Klant dat hij de algemene voorwaarden heeft ontvangen endat hij ze heeft aanvaard. De Klant kan de algemene voorwaarden op geen enkele wijze wijzigen of vervangen, ook niet door zijn eigen algemene voorwaarden,tenzij Telenet daar vooraf schriftelijk en uitdrukkelijk mee instemt.2.2. Volmacht: elke persoon die zich voorstelt als de gemachtigde van een natuurlijke persoon of rechtspersoon of van een feitelijke vereniging is verplicht zich opverzoek van Telenet te identificeren en het bewijs te leveren van zijn hoedanigheid als mandataris. Telenet kan de Klant vragen de volgende documenten voor teleggen alvorens de Overeenkomst te sluiten:• de identiteitskaart of identiteitskaart voor vreemdelingen of een EU-verblijfskaart;• een exemplaar van de statuten die gepubliceerd werden in het Belgische Staatsblad alsook van de eventueel aangebrachte wijzigingen;• bewijs van volmacht of vertegenwoordiging van een natuurlijke persoon, rechtspersoon of feitelijke vereniging;• het Algemeen Attest uitgaande van het Ministerie van Sociale Zaken voor Klanten die in aanmerking komen voor het sociaal tarief.2.3. Recht op weigering: Telenet behoudt zich het recht om geen overeenkomst met de Klant aan te gaan in onder meer de volgende gevallen:• technische redenen laten niet of niet op redelijke wijze toe een Aansluiting of Interactieve Aansluiting op het Telenet Distributienetwerk te realiseren.Bijvoorbeeld indien de binnenhuisbekabeling niet conform de voorschriften werd aangelegd en wat Digital TV betreft, houdt dit o.a. technische redenen in dieniet toelaten of niet op redelijke wijze toelaten om de Interactieve Aansluiting te installeren (bijvoorbeeld rijgnet, enz);• de door de Klant – of diens gemachtigde – meegedeelde gegevens om Telenet toe te laten de Aansluiting of de Interactieve Aansluiting te verwezenlijken, zijnonvolledig of niet correct;• de kredietwaardigheid van de Klant is twijfelachtig: indien er voor Telenet redenen zijn om aan te nemen dat de kredietwaardigheid van de Klant in het gedrangkomt, behoudt Telenet zich het recht om bij het sluiten van de Overeenkomst de betaling van een waarborg of een voorschot te vragen. Indien de betalingvan de waarborg of het voorschot niet binnen de gevraagde termijn wordt uitgevoerd, kan Telenet weigeren de Overeenkomst aan te gaan. Een gebrekkigekredietwaardigheid kan ondermeer blijken uit opname in het gemeenschappelijk gegevensbestand van de VZW Preventel. De klant kan contact opnemen metde relevante operator, die de klant heeft opgenomen in Preventel, voor meer informatie. Een weigering om reden van gebrekkige kredietwaardigheid is tevensmogelijk wanneer de Klant zijn financiële verplichtingen krachtens een andere overeenkomst met Telenet of de haar verbonden ondernemingen niet nakomt.3. De Diensten3.1. Algemeen: Telenet verzekert de Diensten overeenkomstig de toepasselijke wettelijke en reglementaire bepalingen en overeenkomstig de bepalingen van de Overeenkomst.3.2. Basispakket: Telenet verbindt zich ertoe het Basispakket bestaande uit het Analoog en het Digitaal Basisaanbod te verdelen en ter beschikking te stellen tot aan hetOvernamepunt.• Het Analoog Basisaanbod: de radio- en televisieprogramma’s uit het Analoog Programma-aanbod zullen door Telenet ter beschikking worden gesteld tot aan hetOvernamepunt;• Het Digitaal Basisaanbod: de radio- en televisieprogramma’s uit het Digitaal Programma-aanbod zullen door Telenet ter beschikking worden gesteld tot aan hetOvernamepunt. Het Digitaal Basisaanbod is volledig beschikbaar mits installatie van een interactieve Digibox. Niet-interactieve Digiboxen zullen toegang hebbentot een gedeelte van het Digitaal Basisaanbod;In het Digitaal Basisaanbod zijn de volgende bijkomende diensten inbegrepen:• Toegang tot de TV-gids: de TV-gids biedt de Klant de mogelijkheid om onder meer programma-informatie te bekijken van de programma’s van de omroepen diein het Digitaal Basisaanbod en de Betaalpakketten worden aangeboden. De programma-informatie in de TV-gids wordt aangeleverd via de omroepen. De Klanterkent en aanvaardt dat Telenet geen enkele verantwoordelijkheid draagt voor de inhoud die door de omroepen wordt aangeleverd en in de TV-gids wordtopgenomen;• Toegang tot Zenders à la carte/Film à la carte/Music à la carte: deze dienst biedt de Klant de mogelijkheid om bepaalde films en/of TV-programma’s te bekijken- 18 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 18 06/05/10 12:16

op een tijdstip naar keuze. Aan het gebruik van deze dienst kunnen kosten verbonden zijn die op basis van een abonnement en/of per transactie wordenaangerekend conform artikel 7 van deze algemene voorwaarden. Telenet kan nieuwe Klanten - bij wijze van promotie - aanbieden om tijdens een beperkteproefperiode kosteloos toegang te hebben tot alle of bepaalde abonnementen op Zenders à la carte /Film à la carte/Music à la carte. De kosteloze toegang vande Klant tot de Zenders à la carte/Film à la carte/Music à la carte is voor het overige onderworpen aan alle voorwaarden en beperkingen van deze algemenevoorwaarden. Tenzij de Klant vóór het verstrijken van de proefperiode intekent op een Zender à la carte/Film à la carte/Music à la carte wordt de ter beschikkingstelling automatisch onderbroken op het einde van de laatste dag van de proefperiode.• Toegang tot Interactieve Omroepprogramma’s: Telenet kan in samenwerking met bepaalde omroepen de mogelijkheid bieden om interactief deel te nemen aanbepaalde omroepprogramma’s (bijvoorbeeld stemmen, kwissen, spelletjes, enz.). Aan het gebruik van deze interactiviteit kunnen kosten verbonden zijn die pertransactie worden aangerekend conform artikel 7 van deze algemene voorwaarden;• Toegang tot Games en andere Telenet Betaaldiensten: deze diensten bieden de Klant de mogelijkheid om elektronische spelletjes te spelen en om gebruik temaken van andere betaaldiensten die Telenet zelf of in samenwerking met derden aanbiedt. Aan het gebruik van deze diensten kunnen kosten verbonden zijndie op basis van een abonnement en/of per transactie worden aangerekend conform artikel 7 van deze algemene voorwaarden;• Toegang tot Telenet Shop: deze dienst biedt de Klant de mogelijkheid om zenderpakketten en andere Telenet diensten bij te bestellen. Hierbij gaat het dusvoornamelijk over het afsluiten van abonnementen die aangerekend zullen worden conform artikel 7 van deze algemene voorwaarden;• Toegang tot Communicatiediensten: de Klant kan voor een vooraf bepaald maximaal aantal gezinsleden, communicatiediensten zoals e-mail,… activerenEen communicatiedienst kan worden geactiveerd per gezinslid, op voorwaarde dat de gegevens van het Gezinslid volledig zijn. Aan het gebruik van decommunicatiediensten kunnen kosten verbonden zijn die op basis van een abonnement en/of per transactie worden aangerekend conform artikel 7 van dezealgemene voorwaarden;• Toegang tot Extra Diensten: deze dienst biedt de Klant de mogelijkheid om virtuele winkelruimtes en informatiesites te bezoeken waarin derden, partners vanTelenet, hun eigen producten, diensten en informatie kunnen aanbieden. Telenet draagt geen enkele verantwoordelijkheid voor de inhoud van deze informatienoch voor de aanbiedingen van deze derden, noch voor de opvolging/dienst na verkoop van de bestellingen.Telenet verbindt zich ertoe deze bijkomende diensten ter beschikking te stellen tot aan het Overnamepunt. U bent zelf verantwoordelijk voor de Eindapparatuur.3.3. Digitale Betaalpakketten: de Klant heeft de mogelijkheid om bovenop het Digitaal Basisaanbod tegen betaling in te schrijven op één of meerdere Digitale Betaalpakketten.Telenet verbindt zich ertoe de Digitale Betaalpakketten waarop de Klant intekent te verdelen en digitaal ter beschikking te stellen tot aan het Overnamepunt.Telenet kan nieuwe Klanten - bij wijze van promotie - aanbieden kosteloos toegang te hebben tot alle of bepaalde Digitale Betaalpakketten tijdens eenbeperkte proefperiode. De kosteloze toegang van de Klant tot de Digitale Betaalpakketten is voor het overige onderworpen aan alle voorwaarden en beperkingenvan deze algemene voorwaarden. Tenzij de Klant vóór het verstrijken van de proefperiode intekent op een Digitaal Betaalpakket wordt de ter beschikking stellingvan dit pakket automatisch onderbroken op het einde van de laatste dag van de proefperiode. De kosteloze toegang tot bepaalde Digitale Betaalpakketten staatvolledig los van de toekenning van een promotieperiode ingeval van expliciete intekening op een Digitaal Betaalpakket. De promotievoorwaarden en contractuelevoorwaarden bij intekening op een Digitaal Betaalpakket worden uitdrukkelijk vermeld op de Aankoopbevestiging of in de bijzondere voorwaarden. De Klant kanéén of meerdere Digitale Betaalpakketten tijdens deze proefperiode ontoegankelijk maken via de instellingen van zijn Digibox (zie ook artikel 9 - beveiliging). Hetgeheel of gedeeltelijk ontoegankelijk maken van één of meerdere Digitale Betaalpakketten is de uitsluitende verantwoordelijkheid van de Klant.3.4. FlexView-dienst: indien de Klant beschikt over een Digibox met harde schijf beschikt hij over de FlexView-dienst. De FlexView-dienst biedt de Klant de mogelijkheidom programma’s en bestanden op geautomatiseerde wijze op te slaan op de harde schijf van zijn Digibox met behulp van de TV-gids, en biedt de Klant de mogelijkheidlive-programma’s te pauzeren en terug te spoelen. Programma’s en bestanden kunnen alleen opgenomen worden op de harde schijf indien dit is toegelatendoor de rechthebbende op deze werken. Op aanvraag van de rechthebbende kan Telenet verhinderen dat programma’s of bestanden van de rechthebbendeopgenomen kunnen worden.3.5. Wijziging programmapakket: de Klant aanvaardt dat Telenet het recht heeft de inhoudelijke samenstelling van de Diensten (Analoog Basisaanbod, DigitaalBasisaanbod, Digitale Betaalpakketten, Film à la carte/Zenders à la carte, enz.) regelmatig aan te passen om een up-to-date aanbod te hebben en/of omwille vanjuridische, economische, maatschappelijke of technische redenen. Dit met dien verstande dat Telenet er steeds naar zal streven een in essentie evenwaardig aanbodte behouden. Deze wijzigingen kunnen geen aanleiding geven tot enige vorm van schadevergoeding aan de Klant. Telenet zal naar best vermogen inspanningenleveren om de wijzigingen tijdig ter kennis te brengen van de Klant. Mogelijks zal dit gebeuren via een algemene publieke bekendmaking op het mozaïek-kanaal,de startpagina of op elke andere wijze die Telenet opportuun acht. Bij de keuze om het aanbod te wijzigen zal Telenet zich hoe dan ook houden aan wettelijke,decretale of andere bindende bepalingen die van overheidswege deze keuze mede kunnen bepalen. De aanpassingen zullen tot het minimum beperkt worden infunctie van de voormelde redenen.3.6. Technische wijzigingen: Telenet behoudt zich het recht voor om de wijze van verdeling en ter beschikkingstelling van de Diensten in het Overnamepunt te wijzigenindien dit noodzakelijk is omwille van juridische, economische, maatschappelijke of technische redenen, zoals bijvoorbeeld de evolutie van de techniek of de capaciteitsbeperkingenop het Telenet Distributienetwerk. Deze wijzigingen kunnen geen aanleiding geven tot enige vorm van schadevergoeding aan de Klant. Telenetzal naar best vermogen inspanningen leveren om de wijzigingen tijdig ter kennis te brengen van de Klant. Mogelijks zal dit gebeuren via een algemene publiekebekendmaking op het mozaïek-kanaal, de startpagina of op elke andere wijze die Telenet opportuun acht.3.7. Ononderbroken Diensten: Telenet verbindt zich ertoe haar vakkundigheid en zorg aan te wenden om de Klant ononderbroken Diensten van de best mogelijke- 19 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 19 06/05/10 12:16

kwaliteit te verstrekken. Zij verbindt zich ertoe om de nodige middelen in te zetten om de Diensten ter beschikking te stellen van de Klant, conform aan de wettelijke,reglementaire en contractuele voorschriften. Ingeval de Diensten ongewild geheel of gedeeltelijk ontoegankelijk worden, het onmogelijk is om (opnieuw)aan te sluiten of er zich ernstig transmissiekwaliteitsverlies voordoet, dient de Klant Telenet daarvan zo snel mogelijk op de hoogte te brengen. In dit geval zalTelenet zich naar best vermogen inspannen om het probleem op te lossen. Niettegenstaande het voorgaande, en tenzij de problemen te wijten zijn aan overmachtin hoofde van Telenet heeft de Klant het recht bij voortdurende en volledige onderbreking of storing of ernstig transmissie-kwaliteitsverlies deze Overeenkomst ofonderdeel van deze Overeenkomst onmiddellijk kosteloos te beëindigen. Van zijn kant verbindt de Klant er zich toe om de werking van de Diensten en het TelenetDistributienetwerk niet te storen of te belemmeren.3.8. Onderhoud, herstelling, wijziging en ontwikkeling van het Telenet Distributienetwerk: het onderhoud, de herstelling, de wijziging en de ontwikkeling van hetTelenet Distributienetwerk geven Telenet het recht om de Dienst te onderbreken. Telenet verbindt zich ertoe de duur van een dergelijke onderbreking te beperkentot de tijd die strikt noodzakelijk is voor de realisatie van deze werken. In de mate van het mogelijke, behoudens hoogdringendheid en voor zover redelijkerwijshaalbaar, wordt de Klant voorafgaandelijk ingelicht over de uitvoering van werken die een invloed hebben op de ontvangst en/of de werking van de Diensten. Indiende Diensten voor een groter aantal Klanten worden onderbroken, behoudt Telenet zich het recht voor om de kennisgeving te laten gebeuren via een algemenepublieke bekendmaking op het mozaïek-kanaal, de startpagina of op elke andere wijze die Telenet opportuun acht.3.9. Privé-gebruik: de Diensten en hun inhoud (programma’s, films, foto’s, interactieve toepassingen, enz) worden onder meer beschermd door de wetgeving inzake auteurs-en naburige rechten. Iedere opname, overname, vastlegging anders dan voor privé-gebruik op welke drager ook of openbaarmaking, geheel of gedeeltelijk,in welke vorm ook, is verboden. Bovendien behoudt Telenet zich het recht voor de opname en vastlegging van bepaalde programma’s, films, foto’s of andere werkente blokkeren wanneer de rechthebbenden op deze werken geen toestemming hebben verleend voor deze opname en vastlegging. De Diensten zijn uitsluitendbestemd voor gebruik in de privé-sfeer van de Klant, tenzij expliciet anders wordt overeengekomen. Iedere ander gebruik, al dan niet tegen betaling, is verboden.Het is onder meer niet toegestaan de Diensten geheel of gedeeltelijk te verspreiden of buiten de privé-sfeer van de Klant al dan niet tegen betaling ter beschikkingte stellen, aan derden door te geven of op enige andere wijze te vermenigvuldigen of openbaar te maken. De Klant zal Telenet vrijwaren van alle aanspraken vanderden, die een gevolg zijn van elk gebruik dat strijdig is met de hiervoor genoemde verplichtingen.3.10. Meerdere toestellen: de Klant heeft per Aansluiting het recht om maximaal 4 tv-toestellen aan te sluiten. Om op elk tv-toestel toegang te hebben tot het DigitaalTV aanbod moet er op elk tv-toestel een Digibox worden aangesloten. Om op elke Digibox toegang te hebben tot Digitale Betaalpakketten, staat Telenet het deKlant onder bepaalde voorwaarden toe toegang te krijgen tot zijn Digitale Betaalpakketten via meerdere Digiboxen, binnen dezelfde abonnementsvoorwaarden.Die bijkomende Digiboxen zijn uitsluitend bestemd voor gebruik in de privé-sfeer van de Klant. Ieder ander gebruik, al dan niet tegen betaling, is verboden. Het isonder meer niet toegestaan de Digiboxen, al dan niet tegen betaling, ter beschikking te stellen aan derden.3.11. Communicatiediensten3.11.1. De Klant verbindt zich ertoe de Communicatiediensten enkel te gebruiken voor wettige doeleinden, in overeenstemming met deze algemene voorwaarden en degebruiksrichtlijnen van de netwerken en diensten die toegankelijk zijn via de Communicatiediensten. Meer concrete informatie over deze richtlijnen vindt u op destartpagina “Info & Help” van Digital TV.3.11.2. Telenet kan de Klant specifieke instructies geven inzake het gebruik van de Communicatiediensten wegens onder meer operationele, kwaliteits-, wettelijke ofveiligheidsredenen. Meer informatie hierover vindt u op de startpagina “Info & Help” van Digital TV. De Klant verbindt zich ertoe dezeinstructies op te volgen.3.11.3. Telenet verzoekt de Klant haar op de hoogte te brengen van enige onwettelijke inhoud die via haar Digital TV platform beschikbaar wordt gesteld zodat zij denodige maatregelen kan nemen. De Klant kan hiervan eveneens rechtstreeks aangifte doen, onder meer bij het Meldpunt van de Federale Politie.Meer informatie hierover vindt u op de startpagina ”Info & Help” van Digital TV.3.11.4. De Klant behoudt hetzelfde (dezelfde) e-mailadres(sen) tot aan het einde van deze Overeenkomst, tenzij dit door Telenet gewijzigd wordt om technische, operationeleof wettige redenen of op initiatief van de Klant. Indien mogelijk brengt Telenet de Klant hiervan voorafgaandelijk op de hoogte. De Klant kan geen aanspraakmaken op enige schadevergoeding in geval van dergelijke wijziging. De Klant stelt Telenet op de hoogte een wijziging van e-mailadres, uitgevoerd op eigen initiatief.3.11.5. De bewaringscapaciteit van e-mailberichten op de servers van het Telenet Digital TV platform is beperkt. Indien de maximumcapaciteit overschreden wordt, zalde Klant tijdelijk geen nieuwe e-mailberichten kunnen verzenden en ontvangen, totdat de Klant e-mailberichten van het Telenet Digital TV platform heeft gewist.Inkomende e-mailberichten worden door Telenet automatisch van het Telenet Digital TV platform verwijderd na een periode van zes maanden.3.11.6. Binnen het kader van deze Overeenkomst zal online communicatie en elektronische post, voorzover toegelaten bij wet, dezelfde bewijskracht en juridische bindinghebben als geschreven documenten.3.11.7. De inhoud van de communicatie die de Klant verwezenlijkt via het gebruik van de Communicatiediensten blijft in alle gevallen de eigen verantwoordelijkheid vande Klant en Telenet wordt niet geacht die te beperken of daarop toe te zien, noch kan Telenet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van doorgezonden ofontvangen communicatie van welke aard ook. De terbeschikkingstelling en de uitwisseling van gegevens die de Klant doet via de Communicatiediensten, gebeurtop eigen risico van de Klant. De Klant vrijwaart Telenet tegen alle aanspraken die derden tegen Telenet instellen op basis van het foutief of onwettig gebruik van deCommunicatiediensten door de Klant. De Klant dient tevens alle nodige maatregelen te treffen om de integriteit en confidentialiteit van zijn gegevens te beschermen.Adviezen hierover kan u onder meer vinden op pagina “Gedragscode” onder Info & Help of op de Telenet webpagina’s www.telenet.be.- 20 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 20 06/05/10 12:16

4. Aansluiting en installatie4.1. Uitvoering van de Aansluiting:4.1.1. De Klant dient de voorbereidende werken voor de Aansluiting uit te voeren zoals gespecificeerd wordt in de algemene aansluitingsregels. Deze regels zijn beschrevenin de “Kabelaansluitingsbrochure” of zijn verkrijgbaar op aanvraag bij de Telenet klantendienst. Alleen Telenet is gerechtigd de Aansluiting te plaatsen of te latenplaatsen. Telenet blijft eigenaar van de Aansluiting, ongeacht de tussenkomst van de Klant of de eigenaar van het gebouw in de kosten of in de uitvoeringswerken.Alleen Telenet is gerechtigd de Aansluiting te wijzigen, te verplaatsen of weg te nemen en om over te gaan tot het onderhoud of de eventuele herstellingen.4.1.2. Het tracé van de Aansluiting alsmede de opstelling en de karakteristieken van de samenstellende delen worden dusdanig bepaald dat het instandhouden en denormale werking van de deelelementen van de Aansluiting verzekerd zijn en dat het toezicht, het nazicht en het onderhoud gemakkelijk kunnen geschieden.Telenet staat in voor het onderhoud en de goede werking van de Aansluiting, onverminderd de toepassing van de bepalingen uit artikel 5.4.1.3. In de mate van het mogelijke zal iedere nieuwe Aansluiting en/of iedere wijziging van de Aansluiting uitgevoerd worden binnen een termijn van 30 dagen na deaanvraag. Een langere termijn of zelfs een weigering van Aansluiting kan nochtans noodzakelijk zijn indien de aanleg van de Aansluiting vergunningsplichtig is,indien er aanpassings- of uitbreidingswerken aan het distributienet vereist zijn of indien er andere technische moeilijkheden zijn.4.1.4. De kwaliteit van het signaal wordt door Telenet tot en met het Overnamepunt gegarandeerd. De Klant kan, hetzij op eenvoudig verzoek, hetzij via de websitewww.telenet.be de nodige informatie verkrijgen om een kwalitatieve huisinstallatie mogelijk te maken. De installatie kan slechts uitgevoerd worden indien dezetechnische vereisten werden gerespecteerd door de Klant of door de eigenaar van het gebouw. De Klant voorziet op zijn kosten in de levering van elektrischestroom nodig voor de voeding van mogelijke hulpapparaten van de Aansluiting.4.1.5. De Aansluiting moet te allen tijde gemakkelijk toegankelijk blijven voor Telenet, zodat toezicht steeds mogelijk is. Zij mag niet worden ingewerkt zonder de toestemmingvan Telenet. Indien Telenet hiertoe zijn toestemming heeft verleend, dient de Aansluiting op een doeltreffende manier beschermd te worden.4.1.6. Na Aansluiting volgend op de installatie van de Telenet Apparatuur wordt de Klant verondersteld correct te zijn aangesloten op het Telenet Distributienetwerk.Vanaf dat ogenblik is de Klant de vergoeding voor de Aansluiting en de abonnementsprijs voor het Basispakket verschuldigd (zelfs indien de eventuele installatievan de Interactieve Aansluiting nog niet heeft plaatsgevonden).4.1.7. De Klant is geen eigenaar van het gebouw: indien het gebouw waar de Aansluiting moet worden aangebracht, niet aan de Klant toebehoort, dient deze laatstevoor het aanleggen van de kabelaansluiting de toelating te verkrijgen van de eigenaar of desgevallend de houder van een zakelijk recht op het pand. De Klant zalTelenet vrijwaren tegen elke aanspraak van de eigenaar, houders van zakelijke rechten of derden voor schade veroorzaakt door het plaatsen van een Aansluitingzonder toestemming van de eigenaar of desgevallend de houder van een zakelijk recht.4.1.8. Schade aan het gebouw: Telenet verbindt zich ertoe om de installaties naar best vermogen uit te voeren en al het mogelijke te doen om de zichtbare gevolgen voorde woning van de Klant tot het minimum te beperken. Telenet kan evenwel niet instaan voor de materiële schade die een installatie noodzakelijkerwijze met zichmeebrengt. Telenet is ten opzichte van de Klant enkel aansprakelijk voor directe materiële schade veroorzaakt aan de eigendom van de Klant voor zover er sprake is vaneen zware fout in hoofde van Telenet en dit in zoverre de Klant tevens het bewijs levert van deze zware fout, van schade en van het oorzakelijk verband tussen beide.4.1.9. Afdichting van geveldoorvoer: niettegenstaande 4.1.8. is het de verantwoordelijkheid van de Klant om te zorgen voor een goede afdichting van de geveldoorvoerwaar de aftakkabel het gebouw binnenkomt. De geveldoorvoer mag slechts voor andere leidingen gebruikt worden mits voorafgaande toestemming van Telenet.4.1.10. Veiligheid: indien een onveilige situatie op de aftakking wordt geconstateerd die zijn oorzaak vindt bij de Klant, de eigenaar/bezitter of een derde kan Telenet deDiensten stopzetten tot de situatie terug veilig is. Telenet zal de Klant hiervan op de hoogte brengen. Evenwel zal in die tussentijd geen schorsing van het abonnementgebeuren en blijft de Klant betaling verschuldigd.4.1.11. De vergoeding voor de Aansluiting omvat graaf-, boor- en luchtwerken voor uitbreiding coax netwerk tot een max. 80 meter. Uitbreidingen voor meer dan 80 meterworden tegen een onderling overeengekomen meerprijs uitgevoerd. De graaf-, boor- en luchtwerken op eigendom van de Klant zijn ten laste van de eigenaar,tenzij anders wordt overeengekomen. De Klant is verantwoordelijk voor het doorboren van zijn eigen gevel alsook voor het voorzien van buitenbekabeling coax totaan het aansluitpunt op de straat.4.2. Smartcard: om de toegang van de Klant tot Digital TV te verzekeren, ontvangt de Klant van Telenet een Smartcard. De Klant dient zijn Smartcard te (laten) activerendoor een Telenet verdeler of door te telefoneren naar Telenet. Zodra de Smartcard geactiveerd is, heeft de Klant toegang tot bepaalde onderdelen van het DigitaalBasisaanbod. Voor een integrale toegang tot het Basispakket dient de Klant evenwel de installatie van de Interactieve Aansluiting aan te vragen.4.3. De bepalingen van artikel 4.1. zijn eveneens toepasselijk op de installatie van de Interactieve Aansluiting. Alleen Telenet is gerechtigd om de Aansluiting van deInteractieve Aansluiting te realiseren, te wijzigen, te onderhouden of te herstellen. Deze bepaling doet evenwel geen afbreuk aan het recht van de Klant diegeopteerd heeft voor Self Starter om zelf de Interactieve Aansluiting te installeren. Self Starter is echter enkel mogelijk indien aan bepaalde, door Telenet voorafgedefinieerde, voorwaarden is voldaan. De installatie van de Interactieve Aansluiting moet tijdig worden aangevraagd zodat deze binnen de 3 maanden na deactivering van de Smartcard kan plaatsvinden. Indien de Klant in gebreke blijft om de installatie van de Interactieve Aansluiting tijdig aan te vragen kan Telenet deactivering van de Smartcard schorsen.5. Telenet Apparatuur5.1. Telenet Apparatuur: de Telenet Apparatuur wordt enkel ter beschikking gesteld voor het privégebruik van de Klant. Het is onder geen beding toegestaan dat deKlant de Telenet Apparatuur geheel of gedeeltelijk, met of zonder vergoeding zou verkopen, verhuren of op enige andere wijze zou overdragen aan eender welke- 21 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 21 06/05/10 12:16

derde partij. De Klant mag de Telenet Apparatuur niet wijzigen. Tijdens de duur van de Overeenkomst en na beëindiging ervan tot wanneer Telenet personeel deTelenet Apparatuur heeft gedeïnstalleerd en weggenomen of door de Klant werd binnengebracht (huur), is de Klant voor de Telenet Apparatuur verantwoordelijken moet hij als een goed huisvader instaan voor de bewaring ervan.5.2. Schade aan de Telenet Apparatuur:5.2.1. De Klant dient de vereiste zorg te besteden aan de Telenet Apparatuur en hij zal de nodige schikkingen treffen om iedere mogelijke beschadiging te vermijden. Hijzal Telenet onverwijld op de hoogte brengen in geval van verlies, diefstal of beschadiging die hij redelijkerwijs heeft kunnen vaststellen. Bovendien is het wenselijkdat hij dit verlies, deze diefstal of deze beschadiging tevens meldt aan zijn verzekeringsmaatschappij.5.2.2. De onderhouds- en herstellingswerken aan de Telenet Apparatuur blijven ten laste van Telenet tenzij het gaat om onderhoud en herstelling van de aftakkabel (vanafde aftakdoos van het Telenet Distributienetwerk tot het Overnamepunt). Telenet zal echter niet tussenkomen in de kosten indien de onderhouds- en/of herstellingswerkente wijten zijn aan de fout, het opzet of het bedrog van de Klant. Voor dringende herstellingswerken en herstellingen buiten de kantooruren kan er eenforfaitaire servicevergoeding worden aangerekend. De prijslijst van de onderhouds- en/of herstellingswerken kan op eenvoudig verzoek bekomen worden.5.2.3. De kost voor de onderhouds- en de herstellingswerkzaamheden aan de aftakkabel zijn ten laste van de Klant. De prijslijst van de uit te voeren herstellingen kan opeenvoudig verzoek worden bekomen.5.2.4. De Klant dient alle personen die werken voor Telenet of de met haar verbonden ondernemingen en die zich als zodanig legitimeren, op elk behoorlijk tijdstip eenvlotte toegang te verschaffen tot de plaatsen waar zich Telenet Apparatuur bevindt en hen toe te laten Telenet Apparatuur te installeren, te herstellen, te onderhouden,of weg te halen evenals het aantal TV toestellen per Aansluiting te controleren. De verplichting tot het verlenen van de toegang houdt tevens in dat, indien dekabel op het domein van de Klant is ingewerkt of ingegraven, alle graaf- en kapwerken nodig voor het blootleggen van de kabel voor rekening zijn van de Klant.Bij gebreke hieraan kan Telenet niet aansprakelijk gesteld worden voor een gebrekkige werking van de Diensten.6. Eindapparatuur6.1. Goedgekeurde Eindapparatuur: de Klant is zelf verantwoordelijk voor de aankoop/huur en de installatie van de Eindapparatuur die noodzakelijk is om de Dienstenzoals zij worden aangeleverd in het Overnamepunt te ontvangen en te gebruiken. De Klant kan enkel behoorlijk functionerende Eindapparatuur op de TelenetApparatuur aansluiten. Voor het aansluiten van Eindapparatuur is de Klant ertoe gehouden de ter zake geldende technische voorschriften (verkrijgbaar bij Telenetop eenvoudig verzoek) na te leven teneinde storingen op het Telenet Distributienetwerk te vermijden. De Klant dient alle Eindapparatuur die niet goedgekeurd is ofniet behoorlijk functioneert, of waarvan het gebruik op een andere wijze de werking van het Telenet Distributienetwerk belemmert of verstoort, los te koppelen vanhet Telenet Distributienetwerk zodra hij dit vaststelt of redelijkerwijze diende vast te stellen of indien Telenet hierom verzoekt.6.2. Onderhoud van Eindapparatuur: de Eindapparatuur moet door de Klant of de eigenaar van het gebouw worden onderhouden en Telenet wijst elke verantwoordelijkheidvan de hand voor ongevallen of schade die zich wegens het bestaan of het gebruik van deze Eindapparatuur kunnen voordoen. De Eindapparatuur moetdusdanig worden onderhouden dat deze geen storingen in het Telenet Distributienetwerk kan veroorzaken.6.3. Storingen veroorzaakt door de Eindapparatuur: indien er niettemin toch storingen voorkomen in het Telenet Distributienetwerk, die worden veroorzaakt door deEindapparatuur, dient de Klant op zijn kosten de door Telenet opgelegde wijzigingen aan zijn Eindapparatuur aan te brengen binnen de door Telenet gevraagde termijnof op verzoek van Telenet de Eindapparatuur los te koppelen van het Telenet Distributienetwerk. Telenet heeft het recht de Klant aansprakelijk te stellen voorde schade en kosten, die zowel rechtstreeks als onrechtstreeks zouden voortspruiten uit een overtreding van deze voorwaarden. Overigens is de Klant gehoudenalle schade en kosten te vergoeden, voortvloeiend uit allerhande storingen die het gevolg zijn van zijn handelswijze, de installatie of het gebrekkig onderhoud vande Eindapparatuur.6.4. Frauduleus en onrechtmatig gebruik van de Eindapparatuur: elk frauduleus en/of onrechtmatig gebruik van de Eindapparatuur en/of de Smartcard is ten strengsteverboden. Zo is het de Klant niet toegestaan de Smartcard op enigerlei wijze te wijzigen, te kopiëren of te kraken.6.5. Eindapparatuur eigendom van Telenet: de Smartcard, Cabletuner, en huurtoestel zijn eigendom van Telenet en worden enkel ter beschikking gesteld voor hetprivégebruik van de Klant. De bepalingen uit artikel 5 zijn eveneens van toepassing op deze Eindapparatuur. De Klant verbindt zich tot het correct naleven vanalle gebruiksaanwijzigingen evenals tot het correct toepassen van alle richtlijnen en instructies die hem met betrekking tot de Smartcard, Cabletuner, modemen de aftakkabel door Telenet gegeven worden. De Smartcard mag bovendien alleen gebruikt worden met door Telenet goedgekeurde Digiboxen. In geval vanbeschadiging van de Smartcard, dient de Klant contact op te nemen met de Klantendienst van Telenet of met daartoe door Telenet aangewezen derden, die hemzo snel mogelijk een nieuwe Smartcard zullen bezorgen. De oude Smartcard wordt door Telenet gedeactiveerd. De Klant dient de Smartcard zo snel mogelijk enalleszins binnen de maand na deactivatie aan Telenet terug te bezorgen. Indien de oude Smartcard niet tijdig terugbezorgd wordt, kan Telenet een forfaitaireschadevergoeding aanrekenen van maximum 25 euro. Het defect, het verlies, de diefstal of de beschadiging van de Smartcard stelt de Klant niet vrij van deuitvoering van al zijn verbintenissen ten aanzien van Telenet, betaling van verschuldigde bedragen inbegrepen. Evenmin geven deze gebeurtenissen aanleiding totrestitutie van reeds betaalde bedragen.6.6. Interventie van Telenet op Eindapparatuur: Telenet behoudt zich het recht om een deel van de harde schijf van de Digicorder van de Klant omwille van technischeredenen en/of om het ter beschikking stellen van de Diensten doeltreffender te maken, te gebruiken en/of voor te behouden zonder evenwel het normale gebruikvan de Digicorder in het gedrang te mogen brengen en zonder dat de door Telenet gebruikte capaciteit van de harde schijf van de Digicorder meer dan 20% vande totale capaciteit van deze harde schijf mag bedragen. De Klant erkent en aanvaardt bovendien dat Telenet onder omstandigheden op verzoek van de houders- 22 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 22 06/05/10 12:16

van de intellectuele eigendomsrechten op de inhoud die via de Dienst ter beschikking wordt gesteld, gehouden kan zijn bepaalde opnames van de harde schijf vande Digicorder van de Klant te verwijderen.6.7. De Klant die zijn Digibox overdraagt aan een derde verleent aan Telenet het recht om de Smartcard van de Klant te deactiveren en de aansluiting op Digital TV tedeactiveren. Telenet verzoekt de Klant om ingeval van overdracht aan een derde de Smartcard mee over te dragen.7. Vergoedingen en kosten7.1. Vergoeding voor de Aansluiting/Vergoeding voor de Interactieve Aansluiting: deze vergoeding wordt bepaald in de Aankoopbevestiging en wordt eenmalig inrekening gebracht bij de eerste Aanrekening nadat de Aansluiting/Interactieve Aansluiting heeft plaatsgevonden. De vergoeding voor de Aansluiting/InteractieveAansluiting omvat de technische aanpassing van de bestaande en functionerende kabeldistributie-aansluiting voor de aansluiting met het Telenet Distributienetwerken het gebruik daarvan voor de Diensten. De vergoeding omvat tevens de kosten voor de plaatsing en het testen van de Telenet Apparatuur. De vergoeding voorinstallatie en aftakking wordt onder geen enkele voorwaarde terugbetaald behoudens wanneer de Klant de Overeenkomst beëindigt vóór de aftakking en de installatieverwezenlijkt is, in welk geval Telenet deze vergoeding vermindert tot het bedrag van haar administratieve kosten.7.2. Vergoeding voor de activering van de Aansluiting/Vergoeding voor activering van de Smartcard: deze vergoeding wordt bepaald in de Aankoopbevestiging enwordt één maal in rekening gebracht bij de eerste Aanrekening na de activering.7.3. Abonnementsvergoeding voor het Basispakket: deze vergoeding is verschuldigd vanaf de eerste dag van de Aansluiting tot de laatste dag van de opzeggingstermijn.De Klant die enkel toegang heeft tot het Analoog Basisaanbod betaalt deze vergoeding voorafgaandelijk voor een periode van één jaar tenzij andersis overeengekomen. Telenet behoudt zich evenwel het recht voor om de vergoeding aan te rekenen voor periodes van meer dan één jaar doch minder dan 3maanden en zonder dat er ooit sprake kan zijn van dubbele aanrekeningen. De klant die tevens toegang heeft tot het Digitaal Basisaanbod betaalt deze vergoedingvoorafgaandelijk voor een periode van één maand. De abonnementsvergoeding blijft verschuldigd ongeacht of de Klant de Diensten al dan niet gebruikt, om welkereden ook, inbegrepen defecten, storingen of problemen met de Eindapparatuur. De abonnementsvergoeding omvat het gebruik van de Telenet Apparatuur, hetgebruik van het Analoog en/of het Digitaal Basisaanbod en de toegang tot de daarin inbegrepen bijkomende diensten. Het gebruik van deze bijkomende Dienstenkan evenwel het voorwerp uitmaken van het aanrekenen van afzonderlijke kosten. De abonnementsvergoeding omvat eveneens regelmatig onderhoud en normaleherstellingswerken bij storingen, waarbij Telenet zich voorneemt om deze zo snel mogelijk uit te voeren nadat de Klant Telenet hiervan ter kennis heeft gebracht.Zijn echter niet inbegrepen, onderhoud en herstellingswerkzaamheden aan de Telenet Apparatuur waaromtrent voorbehoud wordt gemaakt in art. 5.2. Zijnevenmin inbegrepen herstellings-werkzaamheden aan de Eindapparatuur overeenkomstig de bijzonderheden zoals bepaald in voormeld art. 6.4. en 5.2.2. Indiende abonnementsvergoeding in de loop van de periode waarvoor voorafgaandelijk werd aangerekend, wijzigt, wordt zij aangepast pro rata van de niet aangebrokenperiode te rekenen vanaf de datum waarop de nieuwe abonnementsvergoeding van toepassing wordt.7.4. Abonnementsvergoeding voor de Digitale Betaalpakketten: deze maandelijkse vergoeding is verschuldigd vanaf de eerste dag van de Overeenkomst voor het DigitaalBetaalpakket. De Klant betaalt de abonnementsvergoeding voorafgaandelijk aan de maand waarop zij betrekking heeft. Telenet zal voorafgaandelijk aan decontractafsluiting opgeven of het abonnement op een Digitaal Betaalpakket wordt aangegaan voor een bepaalde dan wel voor een onbepaalde duur. Abonnementenvan bepaalde duur worden aangegaan voor een periode van één jaar vanaf activatie. Indien de Klant één maand voor het verstrijken van de éénjarige periodede Overeenkomst voor het Digitaal Betaalpakket niet heeft opgezegd, wordt deze Overeenkomst automatisch verlengd voor onbepaalde duur.7.5. Film à la carte/Zenders à la carte/Music à la carte: film à la carte/Zenders à la carte/Music à la carte-diensten kunnen door de Klant worden aangekocht per transactieof als abonnement dat hem toelaat een specifiek onderdeel van de diensten te gebruiken gedurende een bepaalde periode. De eventuele abonnementsvergoedingis verschuldigd vanaf de eerste dag van de Overeenkomst voor het pakket. De abonnementsvergoeding is telkens vooraf betaalbaar. De Overeenkomst wordtinitieel aangegaan voor een periode van één jaar vanaf activatie. Indien de Klant één maand voor het verstrijken van de éénjarige periode de Overeenkomst voorhet pakket niet heeft opgezegd, wordt dit pakket automatisch verlengd voor onbepaalde duur. Indien de dienst per transactie wordt aangerekend, wordt de prijsper transactie voorafgaandelijk aan de bestelling op het tv-scherm van de Klant afgebeeld en wordt op de eerstvolgende Aanrekening na de bestelling aangerekendtenzij de Klant met zijn Virtuele TV-geldbeugel betaalt, in welk geval het bedrag meteen wordt afgehouden van het krediet in de Virtuele TV-geldbeugel.De levering van de bestelde Film à la carte/Zenders à la carte/Music à la carte-dienst vindt onmiddellijk na de bestelling plaats. De Klant stemt ermee in dat de à lacarte- dienst met instemming van de Klant onmiddellijk wordt geleverd. De Klant beschikt niet over een verzakingsrecht. Behoudens uitdrukkelijke andersluidendebepalingen op het ogenblik van de bestelling wordt de Film à la carte/Zenders à la carte/Music à la carte-dienst ter beschikking gesteld voor een periode van 24uren te rekenen vanaf de bestelling.7.6. Interactieve toepassingen: het gebruik van de interactieve toepassingen kan per transactie of per programma worden aangerekend. De prijs per transactie of perprogramma wordt voorafgaandelijk aan de bestelling op het tv-scherm van de Klant afgebeeld en wordt op de eerstvolgende Aanrekening na de bestelling aangerekendtenzij de Klant met zijn Virtuele TV-geldbeugel betaalt, in welk geval het bedrag meteen wordt afgehouden van het krediet in de Virtuele TV-geldbeugel.De levering van deze diensten vindt onmiddellijk na de bestelling plaats. De Klant stemt ermee in dat de à la carte-dienst met instemming van de Klant onmiddellijkwordt geleverd. De Klant beschikt niet over een verzakingsrecht.7.7. Games en andere Telenet Betaaldiensten: games en andere Telenet Betaaldiensten kunnen door de Klant worden aangekocht per transactie of door middel van eenabonnement dat hem toelaat een specifiek onderdeel van deze diensten te gebruiken gedurende een bepaalde periode. De eventuele abonnementsvergoeding isverschuldigd vanaf de eerste dag van de Overeenkomst. De abonnementsvergoeding is steeds vooraf verschuldigd. Indien het gebruik van de dienst per transactie- 23 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 23 06/05/10 12:16

wordt aangerekend, wordt de prijs per transactie voorafgaandelijk aan de bestelling op het tv-scherm van de Klant afgebeeld en wordt op de eerstvolgende Aanrekeningna de bestelling aangerekend tenzij de Klant met zijn Virtuele TV-geldbeugel betaalt, in welk geval het bedrag meteen wordt afgehouden van het krediet inde Virtuele TV-geldbeugel. De levering van de dienst vindt onmiddellijk na de bestelling plaats. De Klant stemt ermee in dat de à la carte-dienst met instemming vande Klant onmiddellijk wordt geleverd. De Klant beschikt niet over een verzakingsrecht.7.8. De communicatiediensten: de Communicatiediensten, indien niet gratis, kunnen door de Klant worden aangekocht per transactie of door middel van een abonnementdat hem toelaat een specifiek onderdeel van de diensten te gebruiken gedurende een bepaalde periode. De eventuele abonnementsvergoeding is verschuldigdvanaf de eerste dag van de Overeenkomst voor het pakket. De abonnementsvergoeding dient door de Klant steeds vooraf te worden voldaan. De tarieven vande communicatiediensten die per uitgaand bericht worden aangerekend, worden te allen tijde beschikbaar gesteld op een pagina in de Info & Help. De prijs peruitgaand bericht wordt op de eerstvolgende Aanrekening na de verzending van het bericht aangerekend tenzij de Klant met zijn Virtuele TV-geldbeugel betaalt, inwelk geval het bedrag meteen wordt afgehouden van het krediet in de Virtuele TV-geldbeugel. De levering van de dienst vindt onmiddellijk na de bestelling plaats.De Klant stemt ermee in dat de à la carte-dienst met instemming van de Klant onmiddellijk wordt geleverd. De Klant beschikt niet over een verzakingsrecht.7.9. Online aankopen en transacties met derden: de betaling van de aankopen die de Klant online verricht via het Digital TV platform van Telenet met derden wordenrechtstreeks betaald aan deze derden.7.10. Vergoeding voor auteursrechten:7.10.1. Vergoeding voor auteursrechten voor het Basispakket: deze vergoeding is verschuldigd vanaf de eerste dag van de Aansluiting op het Telenet Distributienetwerk totde laatste dag van de Aansluiting. De Klant betaalt deze vergoedingen voorafgaandelijk voor een periode van één jaar tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.Telenet behoudt zich evenwel het recht voor om vergoedingen aan te rekenen voor periodes van meer dan één jaar doch minder dan 3 maanden en zonder dater ooit sprake kan zijn van dubbele aanrekeningen. De vergoeding voor auteursrechten blijft verschuldigd ongeacht of de Klant de Dienst al dan niet gebruikt, omwelke reden ook, inbegrepen defecten, storingen, of problemen met de Eindapparatuur. Indien de rechten in de loop van de periode waarvoor voorafgaandelijkwerd aangerekend, wijzigen, worden zij aangepast pro rata de niet aangebroken periode te rekenen vanaf de datum waarop de nieuwe rechten van toepassingworden.7.10.2. Vergoeding voor auteursrechten voor de Betaalpakketten, Film à la carte/Zenders à la carte: tenzij anders bepaald, is deze vergoeding inbegrepen in de vergoedingdie voor deze diensten wordt aangerekend.7.11. Sociaal tarief: Telenet stelt een sociaal tarief ter beschikking voor het abonnement op het Basispakket ter beschikking. Om te kunnen genieten van dit sociaal tariefdient de Klant aan te tonen dat hij voor minstens 80% invalide is. Hiervoor kan hij een Algemeen Attest aanvragen bij het Ministerie van Sociale Zaken FOD SocialeZekerheid, Zwarte Lievevrouwstraat, 1000 Brussel – http://www.handicap.fgov.be. De formulieren voor het aanvragen van dit Attest kan de Klant ook verkrijgen bijhet gemeentebestuur van zijn woonplaats. Het Algemeen Attest moet vervolgens worden opgestuurd naar Telenet, Sociaal Abonnement, Liersesteenweg 4, 2800Mechelen.7.12. Verhuis: Digital TV Klanten die verhuizen binnen een gebied dat door Telenet wordt beheerd kunnen hun Digibox en Smartcard meenemen naar hun nieuw adresen hun persoonlijke instellingen behouden. Een nieuwe afspraak zal in dat geval gemaakt moeten worden om een Aansluiting te installeren op het nieuwe adresof om de bestaande Aansluiting op het nieuwe adres aan te passen aan de installatie van de Interactieve Aansluiting. Bij verhuis kan aan de Klant een vergoedingaangerekend worden voor de heractivering van de Diensten. Bij een verhuis door de Klant zonder Telenet hiervan in kennis te stellen, blijft de Klant aansprakelijkvoor de Telenet Apparatuur en dient de Klant de Aanrekeningen te blijven betalen.8. De Aanrekenings- en Betalingsvoorwaarden8.1. De Aanrekening: klanten krijgen, al naargelang het geval, maandelijks, driemaandelijks, zesmaandelijks of jaarlijks een Aanrekening toegestuurd. De Aanrekeningwordt gericht aan het aanrekeningsadres, e-mailadres of PC-bankingadres opgegeven door de Klant. Voor Klanten die toegang hebben tot het Digitaal Basisaanbodwordt - behoudens uitdrukkelijk andersluidend verzoek - de Aanrekening enkel elektronisch beschikbaar gesteld. Een verwittiging dat de Aanrekening beschikbaaris, wordt gestuurd naar de mailbox van de Klant. Ook Klanten die enkel toegang hebben tot het Analoog Basisaanbod kunnen een elektronisch adres opgevenwaarnaar hun Aanrekening kan worden verstuurd. In de opstartfase kan Telenet er evenwel voor kiezen om enkel een papieren Aanrekening te versturen.8.2. De Factuur: Telenet behoudt zich het recht voor om de klant uitsluitend facturen per reguliere post te zenden indien de klant de Telenet Diensten voor professioneledoeleinden gebruikt.8.3. Virtuele TV-geldbeugel: Telenet kan - doch is niet verplicht - de Klant de beschikking geven over een voorafbetaalde Virtuele TV-geldbeugel die hem toelaattransacties die hij verricht via het Telenet Distributienetwerk te betalen. Wanneer de Klant zijn Virtuele TV-geldbeugel oplaadt, wordt het bedrag van deze opladingaangerekend op zijn eerstvolgende Aanrekening. Het krediet dat op de Virtuele TV-geldbeugel staat, blijft onbeperkt geldig. Bij de beëindiging van de Overeenkomstwordt het overblijvende krediet op de Virtuele TV-geldbeugel gecompenseerd met de bedragen die de Klant eventueel nog aan Telenet verschuldigd is.Indien na compensatie een positief saldo ten gunste van de Klant overblijft, wordt dit aan de Klant teruggestort. De Klant dient zelf de instellingen van zijn VirtueleTV-geldbeugel te bepalen (maximumbedrag individuele transacties, gebruiksrechten Gezinsleden, enz) en draagt ten aanzien van Telenet de uitsluitende verantwoordelijkheidvoor dit gebruik.8.4. Betaling, wanprestatie, schorsing en beëindiging: de bedragen vermeld op de Aanrekening moeten worden betaald vóór de op de Aanrekening vermelde vervaldatumof zijn bij het ontbreken van een vervaldatum betaalbaar na ontvangst van de Aanrekening. Om ontvankelijk te zijn dienen klachten inzake aanrekeningen- 24 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 24 06/05/10 12:16

Telenet gemeld te worden uiterlijk 2 maanden na aanrekeningsdatum. Betaling dient te gebeuren op het door Telenet opgegeven rekeningnummer met vermeldingvan de kenmerken van de Aanrekening, tenzij anders wordt gevraagd. Bij gebrek aan betaling wordt aan de Klant een herinnering gestuurd, zonodig gevolgddoor een ingebrekestelling. Per herinnering zullen nalatigheidskosten worden aangerekend. Alle bedragen die binnen de gestelde vervaltermijnen niet zijn betaald,worden na aanmaning verhoogd met nalatigheidskosten. Bij niet-betaling worden na aanmaning de uitstaande bedragen, vermeerderd met intresten aan 12% perjaar en een schadebeding van 15% met een minimum van 40 euro. Bovendien houdt Telenet zich het recht om een schadevergoeding te eisen voor de schade diezij geleden heeft ten gevolge van de handelingen van de Klant of diens nalatigheden. Bij gebrek aan tijdige betaling kan Telenet beslissen om uw Overeenkomst teschorsen, een heractivatie of herstelling te weigeren tot betaling van alle openstaande bedragen of, indien een volledige betaling naar onze mening onwaarschijnlijkis, te beëindigen, zonder opzegging of vergoeding en zonder afbreuk aan ons recht om volledige betaling van alle uitstaande bedragen te eisen.8.5. Op dezelfde wijze kan Telenet, indien de Klant zich in staat van faling of staking van betaling bevindt, indien hij een schikking heeft getroffen met zijn schuldeisersof indien de klant opgenomen is in de Preventel-databank, de Aansluiting schorsen tot alle verplichtingen zijn voldaan of de Overeenkomst onmiddellijk beëindigenzonder rechterlijke tussenkomst of voorafgaandelijke ingebrekestellingen zonder afbreuk aan het recht van Telenet om volledige betaling van alle uitstaande vergoedingente eisen, zoals ondermeer de vergoedingen bepaald in artikel 10. Dit is mogelijk vanaf de tweede werkdag volgend op de kennisgeving hiervan aan deKlant.8.6. Telenet kan de tenuitvoerlegging van de Overeenkomst met de Klant schorsen, een heractivatie of herstelling weigeren indien zij om de betaling van een waarborgof een voorschot heeft verzocht en deze niet binnen de gevraagde termijn werd uitgevoerd. Telenet kan de tenuitvoerlegging van de Overeenkomst eveneensschorsen, een heractivatie of herstelling weigeren wanneer de Klant zijn financiële verplichtingen krachtens een andere Overeenkomst met Telenet of een met haarverbonden onderneming schendt.8.7. Indien de Klant zich binnen 5 kalenderdagen na de (zelfs gedeeltelijke) schorsing, om welke reden dan ook, van de tenuitvoerlegging van de Overeenkomst nietin regel heeft gesteld, maakt Telenet zijn gegevens, na schriftelijke kennisgeving, over aan de VZW Preventel, teneinde opgenomen te worden in de gegevensbestandenen kan Telenet beslissen om de Overeenkomst te schorsen en/of te beëindigen zonder afbreuk aan haar recht om volledige betaling van alle verschuldigdevergoedingen te eisen, zoals, o.a., de vergoedingen bepaald in artikel 10.8.8. In alle gevallen van schorsing of beëindiging, door de Klant of door Telenet, blijven de abonnementsvergoedingen en andere vergoedingen voor specifieke dienstendie de Klant gebruikt verschuldigd tot de effectieve dag van de beëindiging van de Overeenkomst.8.9. Indien de Klant verkiest om een elektronische Aanrekening te krijgen, dient de betaling verplicht te gebeuren via domiciliëring bij de bank.8.10. Telenet behoudt zich het recht voor om de frequentie waarmee Aanrekeningen naar de Klant worden verstuurd te verhogen, onder andere in geval van buitengewonevolumes of omwille van redenen van kredietwaardigheid. Tevens kan Telenet de Klant vragen een voorschot op de maandelijkse Aanrekening te betalen ofeen waarborg te storten indien de belangrijkheid van het aan te rekenen bedrag dit rechtvaardigt of bij veronderstelde fraude of van ernstige twijfel qua solvabiliteit.Voorafgaandelijk hieraan zal Telenet de Klant met alle redelijke middelen contacteren.9. Beveiliging9.1. Gezinshoofd van de Aansluiting: de Klant op wiens naam de Aansluiting staat en die heeft ingetekend op Digital TV is voor de doeleinden van Digital TV hetGezinshoofd voor de betrokken Aansluiting. De natuurlijke personen die met de Klant samenwonen op het adres van de Aansluiting worden ten behoeve vanDigital TV beschouwd als de Gezinsleden van de Klant. De Klant kan een door Telenet bepaald aantal Gezinsleden mits een eigen pincode toegang verlenen totde Diensten. Het vooraf door Telenet meegedeeld aantal Gezinsleden kan beschikken over een unieke pincode die hen in combinatie met de Smartcard op uniekewijze identificeert op het Telenet Distributienetwerk. De Klant blijft voor Telenet als enige verantwoordelijk voor elk gebruik dat van de Diensten wordt gemaakt viazijn Aansluiting. Elk gebruik van de Diensten door de Gezinsleden wordt bijgevolg steeds en uitsluitend aan de Klant aangerekend. De Klant is dan ook als enigeverantwoordelijk om de gebruiksrechten van zijn Gezinsleden te bepalen. Hij beschikt daartoe meer bepaald over de volgende controlemiddelen:• Zender- en programmabeveiliging: het Gezinshoofd kan bepalen wie toegang heeft tot individuele programma’s op basis van leeftijdscodes of van individuelezenders;• Virtuele TV-geldbeugel controle: het Gezinshoofd kan hiermee bepalen wie de virtuele voorafbetaalde Virtuele TV-geldbeugel kan opladen;• Betalingsbeveiliging: het Gezinshoofd kan bepalen vanaf welk bedrag bevestiging door een pincode is vereist voor betalingen en welke Gezinsleden boven ditbedrag betalingen kunnen uitvoeren;• Budgetcontrole: tevens wordt aan het Gezinshoofd de mogelijkheid geboden een daglimiet of maandlimiet in te stellen die door het volledige gezin nietoverschreden kan worden. Via de pincode van het Gezinshoofd is het mogelijk (i) de toegang van Gezinsleden tot de Diensten te creëren en te wijzigen, (ii) devoorafbetaalde Virtuele TV-geldbeugel te activeren en te de-activeren, (iii) alle beveiligingen van de verschillende Gezinsleden te activeren en te de-activeren, (iv)de pincode van de Gezinsleden te wijzigingen, (v) betalingen te doen van meer dan een door de Klant bepaald bedrag, (vi) het bedrag te bepalen vanaf welkbevestiging door een pincode is vereist voor betalingen, en (vii) alle functies van de Gezinsleden te bepalen. Via de pincode van het Gezinslid is het mogelijk (i)toegang te krijgen tot de eventuele mailbox van het Gezinslid, (ii) toegang te krijgen tot programma’s onderworpen aan ouderlijke controle, indien het Gezinslidhiertoe de toestemming heeft, (iii) de voorafbetaalde Virtuele TV-geldbeugel op te laden indien het Gezinslid hiertoe de toestemming heeft, (iv) betaling te doenvan meer dan een door het Gezinshoofd bepaald bedrag indien het Gezinslid hiertoe de toestemming heeft, en (v) persoonlijke informatie van het Gezinslid tewijzigen (naam, adres, pincode,…).- 25 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 25 06/05/10 12:16

9.2. Pincodes: de Klant draagt zelf de exclusieve verantwoordelijkheid voor het behoud van de confidentialiteit van zijn pincode en van de pincodes van zijn Gezinsleden.Elk gebruik van de Diensten dat plaatsvindt na invoering van de pincode van het Gezinshoofd of de pincodes van de Gezinsleden wordt geacht door of mettoestemming van de Klant te zijn verricht.10. Duur en opzegging10.1. Duur en opzegging basispakket10.1.1. De minimumduur van het Basispakket bedraagt jaar vanaf de installatiedatum vermeld op de Aankoopbevestiging. De Klant kan evenwel steeds het Basispakketbeëindigen in de gevallen voorzien in de artikelen 3.7. en 3.1.10.1.2. Indien de Klant maand voor het verstrijken van de minimumperiode mits een aangetekend schrijven het Basispakket niet heeft opgezegd, wordt dit Basispakketautomatisch verlengd voor onbepaalde duur. Vanaf dat moment kan de Klant te allen tijde via een aangetekend schrijven het Basispakket beëindigen mits het nalevenvan een opzegtermijn van minstens maand. In geval van beëindiging mits naleving van een opzegtermijn van minstens maand zal, indien de Klant de gewenstedatum van afsluiting niet meldt, deze afsluiting ingaan op de eerste dag van de maand na de kennisgeving. De reeds gestorte auteursrechten en desgevallendabonnementsgelden worden terugbetaald pro rata temporis. Bedragen onder de 5 euro kunnen niet automatisch worden teruggestort, maar worden op verzoekvan de Klant manueel teruggestort.10.1.3. Indien de Klant het Basispakket opzegt tijdens de minimumduur van jaar, behoudt Telenet zich het recht voor de Klant een forfaitaire schadevergoeding aan terekenen ten belope van de abonnementsgelden voor de nog resterende maanden tot het einde van de minimumduur, behoudens in de gevallen vermeld onder deartikelen 3.7., 10.1.4. en 13.1.10.1.4. Indien u verhuist naar een gebied waar Telenet haar Diensten niet aanbiedt, wordt de Overeenkomst automatisch en van rechtswege ontbonden op de verhuisdatum.10.1.5. Door de opzegging van het Basispakket vervallen ook alle abonnementen op de overige Diensten. De Klant is de daarmee verband houdende opzeggingsvergoedingenverschuldigd.10.1.6. Indien de Klant de woning verlaat of overdraagt zonder de Overeenkomst op te zeggen of over te dragen, blijft de Klant verantwoordelijk voor de betaling van deaan Telenet verschuldigde sommen en voor het gebruik van de Aansluiting.10.2. Duur en opzegging Digitale Betaalpakketten: de Klant die het abonnement op één of meerdere Digitale Betaalpakketten wil opzeggen dient Telenet hiervan schriftelijkter kennis te stellen, mits in achtneming van een opzeggingstermijn van maand. Indien de opzegging een abonnement betreft dat is aangegaan voor eenbepaalde minimumduur, dient de Klant een opzeggingsvergoeding te betalen gelijk aan de abonnementsvergoeding verschuldigd voor de resterende duur van hetbetrokken abonnement.10.3. Duur en opzegging Zenders à la carte: de Klant die het abonnement op Zenders à la carte wil opzeggen dient Telenet hiervan schriftelijk ter kennis te stellen mits inachtneming van een opzeggingstermijn van één maand. Indien de opzegging een abonnement betreft dat is aangegaan voor een bepaalde minimumduur, dient deKlant een opzeggingsvergoeding te betalen gelijk aan de abonnementsvergoeding verschuldigd voor de resterende duur van het betrokken abonnement.10.4. Technisch onmogelijk om te installeren: de Klant kan de inschrijving op Digital TV zonder kosten annuleren tot uiterlijk twee maanden na inwerkingtreding van deOvereenkomst voor Digital TV indien het technisch onmogelijk is om voor zijn Aansluiting de Interactieve Aansluiting te installeren, bijvoorbeeld omwille van koppelingsproblemenof andere technische redenen (bijv. rijgnet).11. Niet-naleving van de Algemene VoorwaardenTelenet kan onverminderd haar recht op een schadevergoeding, van rechtswege, zonder rechterlijke tussenkomst en zonder voorafgaande ingebrekestelling deOvereenkomst schorsen en zonodig beëindigen en – indien gewenst - de Aansluiting afkoppelen of wegnemen indien (niet limitatieve opsomming):(i) de Klant de Diensten of het Telenet Distributienetwerk foutief, bedrieglijk of opzettelijk verstoort of belemmert;(ii) de Klant Eindapparatuur gebruikt die niet goedgekeurd is of niet behoorlijk functioneert, of waarvan het gebruik op een andere wijze de werking van hetTelenet Distributienetwerk belemmert of verstoort, en nalaat deze los te koppelen van het Telenet Distributienetwerk zodra hij dit vaststelt of redelijkerwijzediende vast te stellen of zodra Telenet hierom verzoekt;(iii) de Klant onrechtmatig of frauduleus gebruik maakt van de Smartcard en/of de Eindapparatuur;(iv) de Klant de Telenet Apparatuur verkoopt of op enige andere wijze ter beschikking stelt van derden en/of de Aansluiting van de Klant wordt gebruikt voor deterbeschikkingstelling van signalen aan derden of de bedrieglijke afname van signalen mogelijk maakt;(v) in het algemeen bij elke inbreuk door de Klant op deze Algemene Voorwaarden.Ingeval van fout, opzet en bedrog zal, naast de verschuldigde abonnementsgelden voor de betrokken periode, de betaling geëist worden van eenschadevergoeding, welke o.A. Alle technische en administratieve kosten dekt die het gevolg zijn van die fout, opzet of bedrog.12. Aansprakelijkheid van Telenet12.1. Aansprakelijkheid voor rechtstreekse schade als gevolg van zware fout: Telenet kan slechts verantwoordelijk worden gesteld voor zover de Klant bewijst dat Telenetzelf, haar aangestelden of lasthebbers een zware fout hebben begaan. Ingeval van zware fout is de aansprakelijkheid van Telenet beperkt tot het herstellen vanvoorzienbare, rechtstreekse en persoonlijke schade die de Klant of diens Gezinsleden heeft geleden, met uitsluiting van alle indirecte of immateriële schade zoals,- 26 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 26 06/05/10 12:16

maar niet beperkt tot, zakelijk verlies, inkomens- of winstderving, verlies van klanten of contracten, verlies of beschadiging van gegevens en supplementaire kosten.Hoe dan ook is de aansprakelijkheid van Telenet ingeval van zware fout beperkt tot het equivalent van 3 maanden abonnementsvergoeding op het Basispakket.12.2. Uitsluitingen: Telenet kan niet aansprakelijk worden gesteld indien de Klant niet aan zijn verplichtingen voldoet. Telenet beperkt zich ertoe de Diensten ter beschikkingte stellen. Zij kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud ervan (zoals door een omroep wederrechtelijk opgenomen programmatie of interactievetoepassingen, door derden verstrekte gegevens voor TV-gids, Extra Diensten, enz). Telenet is evenmin aansprakelijk voor handelingen of nalatigheden van andereverstrekkers van elektronische communicatiediensten of voor fouten of gebreken in hun apparatuur. Telenet is ten slotte ook niet aansprakelijk voor handelingen ofnalatigheden van derden waardoor de Diensten gedurende korte of langere tijd verstoord worden. De aanspraken van de Klant onder deze Overeenkomst sluitenalle andere aanspraken uit en zijn beperkt tot deze uitdrukkelijk vermeld in deze algemene voorwaarden.12.3. Overmacht: Telenet kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertragingen of tekortkomingen in de uitvoering van de prestaties en de gevolgen daarvan, ingeval van feiten of omstandigheden buiten haar wil, zoals, maar niet beperkt tot, oorlog, opstanden, onlusten, acties vanwege burgerlijke of militaire overheden,explosies, stakingen of sociale conflicten, overstromingen, aanhoudende vorst, brand of onweer.13. Wijzigingen13.1. Telenet kan te allen tijde deze Algemene Voorwaarden wijzigen of de technische specificaties of eigenschappen van haar diensten aanpassen. U wordt één maandvoorafgaand aan de inwerkingtreding van de wijziging op de hoogte gebracht. Ingeval u niet akkoord gaat met een wijziging, behoudt u het recht de Overeenkomstkosteloos en schriftelijk op te zeggen tot uiterlijk de laatste dag van de maand die volgt op de inwerkingtreding van de wijzigingen.13.2. Ingeval u niet akkoord gaat met een wijziging, behoudt u het recht de Overeenkomst kosteloos en schriftelijk op te zeggen tot uiterlijk de laatste dag van demaand die volgt op de inwerkingtreding van de wijzigingen.13.3. Telenet kan te allen tijde de Prijsvoorwaarden wijzigen. In dat geval heeft U het recht om kosteloos de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen tot uiterlijk de laatstedag van de maand die volgt op de ontvangst van de eerste Aanrekening na de inwerkingtreding van de wijzigingen.13.4. Telenet dient tijdig op de hoogte te worden gebracht van elke wijziging met betrekking tot de identificatie-, adres- en aanrekeningsgegevens van de Klant, zodatTelenet hem een correcte dienstverlening kan blijven aanbieden.14. Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer14.1. De door de Klant en zijn Gezinsleden meegedeelde persoonsgegevens worden verwerkt door Telenet met het oog op de tenuitvoerlegging van de Overeenkomsten de verbetering van de dienstverlening en teneinde de Klant geregeld op de hoogte te kunnen houden van nieuwe voordelen, producten of diensten en lopendepromoties. De gegevens van de Klant en van zijn Gezinsleden kunnen worden meegedeeld aan met Telenet verbonden ondernemingen voor dezelfde doeleinden.Indien de Klant geen reclame van Telenet of de met Telenet verbonden ondernemingen wenst te ontvangen, dient hij dit gratis te melden op volgend adres: TelenetKlantendienst, Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen.14.2. Telenet geeft in de regel geen persoonsgegevens door aan derden, behalve om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, en in geval van uitdrukkelijk verzoek vande gerechtelijke autoriteiten of politiediensten, en in de gevallen en onder de voorwaarden zoals hierna bepaald:(i) De Klant erkent en aanvaardt dat zijn gebruik van de digitale interactieve Diensten kan inhouden dat bepaalde persoonsgegevens met toestemming van deKlant worden meegedeeld aan derden zoals bijvoorbeeld de omroepen of adverteerders uit binnen- of buitenland die de interactieve diensten aanbieden.Vooraleer deze persoonsgegevens worden doorgegeven aan deze derden zal steeds een waarschuwingsboodschap op het tv-scherm verschijnen en zal aande Klant toestemming gevraagd worden voor het doorzenden van zijn persoonsgegevens. Telenet sluit elke verantwoordelijkheid uit met betrekking tot deverwerking van de persoonsgegevens van de Klant en zijn Gezinsleden door deze derden;(ii) Telenet verwerkt gegevens betreffende het gebruik door de Klant en zijn Gezinsleden van de Diensten; (o.a., gegevens betreffende het gebruik van deDienst Film à la carte, zoals filmkeuze, tijdstip, duurtijd, enz.) met het oog op de aanrekening ervan, alsmede om de Klant geregeld op de hoogte te kunnenhouden van nieuwe voordelen, producten of diensten, en lopende promoties. De Klant erkent en aanvaardt dat Telenet deze gegevens mag doorgeven aanderden voor publicitaire of direct marketing doeleinden. Deze gegevens worden bewaard tot aan het einde van de termijn waarbinnen de Aanrekening inrechte kan worden aangevochten of betaling kan worden afgedwongen en/of tot het verstrijken van de relevante marketingcampagnes. De Klant maaktzich sterk dat ook zijn Gezinsleden instemmen met deze verwerkingen van persoonsgegevens, met inbegrip van de eventuele vrijgave van gegevens in decontext van de verificatie van het aangerekende gebruik van de Diensten. De Klant bevestigt dat hij zijn Gezinsleden op de hoogte heeft gesteld van dezemogelijke verwerkingen van hun persoonsgegevens. Hij bevestigt tevens en maakt zich sterk dat ook zijn Gezinsleden instemmen met deze verwerkingen, metinbegrip van de eventuele vrijgave van gegevens in de context van de verificatie van het aangerekende gebruik van de Diensten. Indien de Klant zich wenstte verzetten tegen de verwerking of de doorgifte van de gegevens betreffende zijn gebruik en het gebruik door zijn Gezinsleden van de Diensten kan hij ditgratis melden op volgend adres: Telenet Klantendienst, Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen;(iii) Telenet bezorgt de gegevens van de Klanten die hun betalingsverplichtingen aan Telenet niet nakomen aan de VZW Preventel, die deze gegevens in haargemeenschappelijk bestand voor de leden invoert. De Klanten worden op voorhand verwittigd van opname. De Klanten hebben het recht op inzage en invoorkomend geval op correctie van hun gegevens bij de VZW Preventel, die verantwoordelijk is voor de verwerking. Elk verzoek tot inzage of correctie dientte worden gericht aan het volgend adres: Uitbreidingstraat 84 bus 3, 2600 Berchem. In geval de Dienst geweigerd of beperkt wordt omdat de (kandidaat)- 27 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 27 06/05/10 12:16

klant opgenomen is in de Preventel-databank, kan de (kandidaat)klant die meent dat hij ten onrechte in de Preventeldatabank geregistreerd is bij Preventel ophetzelfde adres terecht om zijn standpunt naar voor te brengen aan de hand van bewijsstukken.14.3. De Digibox is uitgerust met software die toelaat uitgevoerde handelingen met de Digibox te registreren. Deze gegevens worden geregistreerd met het oog op hetontdekken van technische of andere problemen, het verbeteren van de dienstverlening en het verhogen van de efficiëntie van de Diensten. Deze gegevens wordenniet doorgegeven aan derden. Wel kunnen statistische gegevens in geaggreerde vorm worden gepubliceerd voor derden.14.4. De Klant en de Gezinsleden hebben het recht mededeling te bekomen van de hen betreffende persoonsgegevens die door Telenet worden verwerkt. Indien dezeonjuist, onvolledig of niet relevant meer zijn, kunnen zij de verbetering of de verwijdering ervan vragen. Indien zij van dit recht gebruik wensen te maken, kunnenzij een schriftelijke aanvraag daartoe indienen, gedateerd, ondertekend en vergezeld van een kopie van hun identiteitskaart aan Telenet Klantendienst, Liersesteenweg4, 2800 Mechelen.14.5. De Klant erkent en aanvaardt dat Telenet desgevallend gevoelige persoonsgegevens betreffende zijn gebruik en het gebruik door zijn Gezinsleden van de Dienstenkan verwerken om de Klant geregeld op de hoogte te kunnen houden van interessante voordelen, producten of diensten, lopende promoties of andere publicitaireof direct marketing doeleinden. Enkel de volgende mogelijks gevoelige persoonsgegevens zullen door Telenet worden verwerkt: in het kader van keuzes vanbetaalpakketten en/of van filmgenres uit het Film à la carte aanbod gegevens ivm sexuele geaardheid. Deze gegevens worden op strikt confidentiële wijze verwerkt.Indien de Klant zich wenst te verzetten tegen de verwerking of de doorgifte van dergelijke gevoelige persoonsgegevens kan hij dit gratis melden op volgend adres:Telenet Klantendienst, Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen.15. Overdracht15.1. De Klant kan deze Overeenkomst of een deel daarvan niet overdragen aan een andere (rechts)persoon of entiteit zonder uitdrukkelijke toestemming van Telenet.De Klant verleent hierbij aan Telenet het recht om deze Overeenkomst of een deel ervan aan derden over te dragen zonder dat hierbij de voorafgaande instemmingvan de Klant is vereist.15.2. Door de overdracht, na aanvaarding door Telenet conform artikel 15.1., worden alle rechten en plichten uit de Overeenkomst overgedragen aan de overnemer dieaanvaardt. Overnemer en overlater dienen Telenet een door beiden getekend bewijs te verschaffen van de overdracht van de Overeenkomst. Artikel 2.2. blijft vantoepassing op de overnemer.16. Toepasselijk recht en nietige bepalingenDeze Overeenkomst wordt beheerst door Belgisch materieel recht. In het geval één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden ongeldig of nietigzouden zijn of worden, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.Algemene Voorwaarden Huurovereenkomst (HD) Digibox/HD DigicorderDeze Algemene Huurvoorwaarden zijn van toepassing op elke huurovereenkomst (verder de “Overeenkomst”) aangaande de Telenet (HD) Digibox/HD Digicorder (hiernaaangeduid als het “Toestel”) tussen Telenet en de Huurder. Afwijkingen aan deze Algemene Huurvoorwaarden moeten uitdrukkelijk en schriftelijk overeengekomen zijntussen Telenet en de Huurder.1. Definities“Aanrekening”: de beschrijvende staat van de geleverde goederen en verstrekte diensten, die een bevestiging inhoudt van schuld lastens u;“Factuur”: de bevestiging van het bestaan van een schuldvordering in geld die voortvloeit uit de overeenkomst met Telenet en die Telenet overeenkomstig deBelgische btw-wetgeving verplicht dient uit te reiken aan belastingplichtigen, niet-belastingplichtige rechtspersonen en natuurlijke personen die de geleverdegoederen en diensten niet exclusief bestemmen voor privé-gebruik;Indien u de ontvangen goederen en diensten niet exclusief bestemt voor privé-gebruik, verbindt u er zich toe om dit uitdrukkelijk aan Telenet te melden.Desgevallend, dient u dan uw ondernemingsnummer of btw-nummer mee te delen. Van zodra Telenet een dergelijke kennisgeving heeft ontvangen zal Telenet uFacturen in de plaats van Aanrekeningen uitreiken.U dient in het bezit te zijn van een Factuur voor de eventuele uitoefening van het recht op aftrek van btw. U verbindt er zich toe de Aanrekening nooit tegebruiken voor doeleinden van btw-aftrek. Enkel de Factuur beantwoordt aan alle vereisten gesteld in de Belgische btw-wetgeving. De opsplitsing Factuur/Aanrekening heeft enkel betrekking op het document zelf. De betalingsvoorwaarden zijn dezelfde voor Factuur en Aanrekening en worden vermeld in dezealgemene voorwaarden;“Smartcard”: de elektronische chipkaart die ter beschikking wordt gesteld van de Huurder die intekent op Telenet Digital TV en die hem en de personen aan wiehij het recht verleent om de diensten (= het geheel van de analoge en/of digitale (interactieve en niet-interactieve) diensten zoals deze ter beschikking wordengesteld) te gebruiken;“VZW Preventel”: de VZW Preventel, met maatschappelijke zetel te 930 Zaventem, Leuvensesteenweg 533, met correspondentieadres te 2600 Berchem,- 28 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 28 06/05/10 12:16

Uitbreidingstraat 84 – bus 3, die als doel heeft de oprichting, het beheer en het bijwerken van een voor de leden gemeenschappelijk gegevensbestand teneindegevallen van erkende of bewezen fraude of wanbetalingen van bestaande of potentiële klanten op de telecommunicatienetwerken in België te voorkomen ente bestrijden. Telenet is lid van de VZW Preventel. Alle correspondentie aan de VZW Preventel dient te worden gericht aan het volgende correspondentieadres:Uitbreidingstraat 84 – bus 3, 2600 Berchem.2. Recht op weigering tot het afsluiten van de overeenkomstTelenet behoudt zich het recht om geen overeenkomst met de Klant aan te gaan in onder meer de volgende gevallen:• technische redenen laten niet of niet op redelijke wijze toe het Toestel aan te sluiten op het Telenet netwerk;• de door de Klant – of diens gemachtigde – meegedeelde gegevens om Telenet toe te laten het Toestel aan te sluiten, zijn onvolledig of niet correct;• de kredietwaardigheid van de Klant is twijfelachtig; Een gebrekkige kredietwaardigheid kan ondermeer blijken uit opname in het gemeenschappelijkgegevensbestand van de VZW Preventel. De klant kan contact opnemen met de relevante operator, die de klant heeft opgenomen in Preventel, voor meerinformatie. Een weigering om reden van gebrekkige kredietwaardigheid is tevens mogelijk wanneer de Klant zijn financiële verplichtingen krachtens een andereovereenkomst met Telenet of de haar verbonden ondernemingen niet nakomt.3. Huur en installatie van het toestel3.1. Telenet verhuurt het Toestel aan de Huurder, die aanvaardt, voor de contractduur vermeld in deze Algemene Huurvoorwaarden. De Huurder erkent dat het Toestelin goede staat werd geleverd.3.2. Telenet blijft op elk ogenblik eigenaar van het Toestel uitgezonderd zoals voorzien in artikel 9.2. Het risico met betrekking tot het Toestel gaat over naar de Huurderop het ogenblik van levering aan de Huurder.3.3. De Huurder zal ervoor zorgen dat het Toestel wordt geïnstalleerd in een ruimte die geschikt is voor een veilige installatie, onderhoud, werking en verwijdering vanhet Toestel. De Huurder garandeert dat de vereiste elektrische aansluitingen aanwezig zijn op de installatie plaats.3.4. De Huurder of desgevallend een aangestelde van Telenet zal het Toestel installeren conform de gebruiksaanwijzing van het Toestel.3.5. De activering van de interactieve functies van het Toestel gebeurt uitsluitend door een aangestelde van Telenet. De Huurder zal deze na afspraak vrij toegang verlenentot de installatie plaats en alle andere ruimten waartoe toegang vereist is voor de activering van de interactieve functies. De Huurder verbindt zich ertoe om bijelke eerste activering van een Toestel de activeringsvergoeding onmiddellijk te betalen op het eerste verzoek daartoe van Telenet.4. Gebruik van het toestel4.1. De Huurder zal het Toestel gebruiken als een goede huisvader en in overeenstemming met de bepalingen van de gebruiksaanwijzing en alle andere richtlijnen ofaanbevelingen van Telenet. Hij zal deze niet wijzigen of er enige aanpassingen aan (laten) aanbrengen.4.2. De Huurder zal het Toestel in zijn exclusief bezit en onder zijn exclusieve controle houden op de installatie plaats. De Huurder zal het Toestel niet verkopen, verhuren,overdragen, in pand geven of op enige andere wijze overdragen of ter beschikking stellen van derden en zal het Toestel vrij houden van enig beslag of enigeandere last. Hij zal het Toestel uitsluitend gebruiken voor privé-gebruik.4.3. De Huurder is volledig aansprakelijk voor verlies of diefstal van het Toestel.4.4. De Huurder zal het Toestel in goede staat bewaren en zal Telenet onmiddellijk inlichten omtrent enig verlies of enige schade aan het Toestel en zal alle optredendestoringen onmiddellijk melden. De Huurder zal Telenet de aard van de geconstateerde problemen meedelen, evenals het nummer van het Toestel. Na beëindigingvan deze Overeenkomst, en teruggave van het Toestel, heeft Telenet het recht om de door haar vastgestelde schade aan het Toestel te verhalen op de Huurder. Zijdient daarvoor de vastgestelde schade schriftelijk aan de Huurder mee te delen na de teruggave van het Toestel.4.5. De gegevens (programma’s, films, foto’s enz.) die de Huurder kan opnemen met HD Digicorder worden o.a. beschermd door intellectuele eigendomsrechten zoalsauteurs- en naburige rechten. Telenet kan in geen geval aansprakelijk worden gehouden voor de inhoud van de door de Huurder op de harde schijf opgeslagen gegevens.De Huurder zal Telenet vrijwaren tegen alle aanspraken welke een gevolg zijn van een oneigenlijk, onrechtmatig of frauduleus gebruik van de HD Digicorder.5. Maandelijkse huurvergoedingDe maandelijkse huurvergoeding is verschuldigd vanaf activatie van de Smartcard van het Toestel tot de laatste dag van de aansluiting van het Toestel. Demaandelijkse huurvergoeding betaalt u voorafgaandelijk voor een periode van één maand tenzij we schriftelijk anders overeenkomen. De maandelijksehuurvergoeding blijft verschuldigd ongeacht u het Toestel al dan niet gebruikt.6. Betaling6.1. De Huurder zal aan Telenet vanaf datum van activatie van de Smartcard van het Toestel de vergoedingen (maandelijkse vergoeding en activeringsvergoeding) betalendie worden voorzien in de Overeenkomst (de “Vergoeding”) en dit op de wijze bepaald in de Overeenkomst, zonder voorafgaandelijk verzoek daartoe van Telenet.6.2. Alle vergoedingen die worden vermeld in deze Overeenkomst zijn, tenzij uitdrukkelijk anders wordt voorzien, inclusief btw. Eventuele nieuwe toepasselijke belastingen,heffingen of contributies zullen bij de prijs worden gevoegd. Bebat, Auvibel en Recupel vergoedingen, indien verschuldigd, zijn evenwel steeds ten laste van Telenet.- 29 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 29 06/05/10 12:16

6.3. Alle vergoedingen vermeld in deze Overeenkomst zullen door de Huurder worden betaald zonder enige inhouding. De Huurder heeft bijvoorbeeld niet het rechtom betalingen in te houden die krachtens deze Overeenkomst verschuldigd zijn, indien het Toestel of enig deel daarvan defect is of niet naar behoren functioneert.6.4. De Aanrekeningen van Telenet worden maandelijks verstuurd en moeten worden betaald op de daarop vermelde vervaldag. Bij gebrek aan dergelijke vermelding opde Aanrekening zijn zij in elk geval betaalbaar na ontvangst van de Aanrekening.6.5. Aanrekeningen die niet schriftelijk geprotesteerd zijn binnen de 2 maanden na de aanrekeningsdatum, zullen geacht worden door de Huurder zonder voorbehoudaanvaard te zijn. Bij niet-betaling van de Aanrekeningen op de aangegeven vervaldag is na ingebrekestelling, intrest verschuldigd à rato van 12%, berekend vanafvervaldag tot volledige betaling. Daarnaast is in dergelijk geval na ingebrekestelling, een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd gelijk aan 15% van het nietbetaalde bedrag, met een minimum van 40 euro. Indien de Huurder in gebreke blijft enig bedrag op het vastgestelde ogenblik te betalen, zal Telenet herinneringensturen, waarvoor nalatigheidskosten worden aangerekend. Tarieven zie prijslijst op www.telenet.be.6.6. Indien de Huurder in gebreke blijft enig bedrag op het vastgestelde ogenblik te betalen heeft Telenet daarenboven het recht om de uitvoering van deze Overeenkomsten enige andere overeenkomst tussen Telenet en de Huurder op te schorten en/of te beëindigen conform artikel 7 en 9 van deze Algemene Huurvoorwaarden.6.7. Indien de Klant zich binnen 5 kalenderdagen na de (zelfs gedeeltelijke) schorsing, om welke reden dan ook, van de tenuitvoerlegging van de Overeenkomst nietin regel heeft gesteld, maakt Telenet zijn gegevens, na schriftelijke kennisgeving, over aan de VZW Preventel, teneinde opgenomen te worden in de gegevensbestandenen kan Telenet beslissen om de Overeenkomst te schorsen en/of te beëindigen zonder afbreuk aan haar recht om volledige betaling van alle verschuldigdevergoedingen te eisen, zoals, o.a., de vergoedingen bepaald in artikel 7.6.8. Telenet behoudt zich het recht voor om u uitsluitend facturen per reguliere post te zenden indien u de Telenet diensten en/of producten voor professionele doeleindengebruikt.7. Duur en beëindiging7.1. De Overeenkomst treedt in werking vanaf de activering van de smartcard van het Toestel.7.2. De minimumduur van deze Overeenkomst bedraagt jaar vanaf de activatie van de Smartcard van het Toestel. Na het verstrijken van de minimumperiode wordt deOvereenkomst automatisch verlengd voor onbepaalde duur. Vanaf dat moment kan u te allen tijde de Overeenkomst beëindigen per aangetekend schrijven en mitshet respecteren van een opzeggingstermijn van minstens maand.7.3. Indien u de Overeenkomst opzegt tijdens de minimumduur van jaar, behouden wij ons het recht voor u een forfaitaire schadevergoeding aan te rekenen ten belopevan de maandelijkse huurvergoeding voor de nog resterende maanden tot het einde van de minimumduur van deze Overeenkomst.7.4. Telenet kan deze Overeenkomst beëindigen met onmiddellijke ingang zonder afbreuk te doen aan haar rechten op datum van dergelijke beëindiging, wanneer:(a) de Huurder enige som die hij aan Telenet is verschuldigd onder deze Overeenkomst of onder enige andere overeenkomst tussen Telenet en de Huurder,niet heeft betaald gedurende een periode van meer dan tien dagen nadat dit bedrag verschuldigd is geworden en/of na het verstrijken van de desgevallendtoegekende betalingstermijn;(b) de Huurder een inbreuk begaat op zijn verplichtingen krachtens deze Overeenkomst en, voor zover de inbreuk herstelbaar is, daaraan niet heeft verholpenbinnen de 10 dagen nadat de Huurder daarvan schriftelijk op de hoogte werd gesteld;(c) de Huurder ophoudt of dreigt op te houden met zijn activiteiten of een substantieel deel daarvan of het voor hem onmogelijk wordt om zijn schulden te betalen;(d) de Huurder onvermogend of failliet verklaard wordt, in vereffening wordt gesteld of indien een curator, voorlopig bewindvoerder, commissaris inzakeopschorting, schuldbemiddelaar of gelijkaardige persoon is aangesteld met betrekking tot de Huurder of enige van zijn bezittingen;(e) derden beslag leggen op het Toestel, of het Toestel op enige andere manier uit het feitelijke bezit van de Huurder geraakt;(f) enige aanpassingen of herstellingen aan het Toestel worden gedaan door anderen dan Telenet of daarvoor door Telenet aangestelde derden.7.5. Bij beëindiging van deze Overeenkomst, voor welke reden ook, zal de Huurder aan Telenet, samen met enige btw of andere toepasbare belasting, de volgendebedragen betalen:(a) alle achterstallige bedragen die aan Telenet zijn verschuldigd onder deze Overeenkomst;(b) indien de Overeenkomst tijdens de minimumduur werd beëindigd om redenen te wijten aan de Huurder, het totaal van alle vergoedingen die in afwezigheidvan dergelijke beëindiging zouden verschuldigd zijn geweest voor het overblijvende deel van de initiële contractduur;(c) de bedragen voorzien in artikel 9.2. van de Overeenkomst bij gebrek aan correcte inlevering van het Toestel.8. Herstellingen8.1. Herstellingen aan het Toestel zullen op verzoek van de Klant door de aangestelden van Telenet worden uitgevoerd. Dringende herstellingswerken of herstellingswerkenten gevolge van uw incorrect gebruik van het Toestel worden op uw kosten uitgevoerd. Voor herstellingen buiten de kantooruren kan er een forfaitaireservicevergoeding worden aangerekend. De prijslijst hiervan kan op éénvoudig verzoek bekomen worden.8.2. De Huurder erkent dat bij herstelling of vervanging van de HD Digicorder de gegevens die werden opgeslagen op de harde schijf van de HD Digicorder geheel ofgedeeltelijk kunnen worden beschadigd of verloren gaan. Telenet kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de rechtstreekse of onrechtstreekse gevolgen van ditverlies/deze beschadiging.- 30 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 30 06/05/10 12:16

9. Terugname van het toestel9.1. Bij beëindiging van deze Overeenkomst, om welke reden ook, zal de Huurder het Toestel onmiddellijk en uiterlijk de zevende werkdag na de laatste dag waarin deOvereenkomst van kracht was in goede staat aan Telenet terug bezorgen tegen ontvangstbewijs.9.2. Indien de Huurder in gebreke blijft het Toestel aan Telenet terug te bezorgen uiterlijk op de datum bepaald in artikel 9.1 van deze Algemene Huurvoorwaarden ofhet Toestel in slechte staat terugbezorgt, verbindt hij zich er hierbij toe om een forfaitair door Telenet bepaalde vergoeding voor het Toestel aan Telenet te betalen,onverminderd het recht van Telenet om een groter bedrag te vorderen indien zij een grotere schade kan aantonen. In dergelijk geval neemt de Overeenkomst paseen einde op de datum van effectieve ontvangst door Telenet van bovenvermelde vergoeding voor het Toestel. Enkel in het geval van betaling door de Huurder vande vergoeding voor het Toestel in geval van niet inlevering van het Toestel wordt de Huurder eigenaar van het Toestel. Voor tarieven zie website www.telenet.be10. Aansprakelijkheid10.1. Telenet gaat geen enkele bijkomende verplichting aan en geeft geen enkele garantie, behalve deze verleend in deze Overeenkomst. Verplichtingen, voorwaardenen garanties voorzien door de wet, het gemeen recht of op enige andere manier zijn hierbij uitgesloten voor zover wettelijk toegelaten. Niets in deze Overeenkomstzal enige verplichting, voorwaarde of garantie uitsluiten die wettelijk niet kan worden uitgesloten.10.2. Telenet is ten overstaan van de Huurder niet aansprakelijk voor enige indirecte schade, gevolgschade, of economisch verlies of schade (met inbegrip van, doch nietbeperkt tot, verlies van winst, inkomsten, klanten of goodwill) die de Huurder zou oplopen als een gevolg van het sluiten of de uitvoering van deze Overeenkomst.10.3. De totale aansprakelijkheid van Telenet ten overstaan van de Huurder als een gevolg van de verhuur van het Toestel, zal nooit hoger kunnen zijn dan het bedragvan de vergoedingen die de Huurder effectief heeft betaald aan Telenet in uitvoering van deze Overeenkomst gedurende de twaalf maanden die aan de handelingenof nalatigheden die aanleiding gaven tot de aansprakelijkheid, voorafgaan.10.4. Niets in deze Overeenkomst zal enige aansprakelijkheid van Telenet uitsluiten die wettelijk niet kan worden uitgesloten.11. OvermachtTelenet zal geen enkele aansprakelijkheid oplopen met betrekking tot een gebrekkig of niet functionerend Toestel, of met betrekking tot enige vertraging inhet leveren van het Toestel of herstellingen aan het Toestel indien dit wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten de controle van Telenet met inbegrip,doch zonder beperking, van explosies, brand, overstroming, terrorisme, oorlog, vijandigheden, ongevallen, vertraging in leveringen of gebrek aan leveringenvanwege leveranciers van Telenet, pannes of ongevallen met machines, stakingen of arbeidsonrust, verplichtingen krachtens gerechtelijke uitspraken of acties vanoverheidsinstellingen.12. Kennisgeving12.1. Alle kennisgevingen onder deze Overeenkomst dienen schriftelijk te gebeuren via brief naar de woonplaats of hoofdvestiging van de ontvangende partij of naarenig ander adres dat deze partij schriftelijk heeft meegedeeld.12.2. De kennisgeving wordt geacht te zijn gegeven op de eerstvolgende werkdag na de verzending.13. Wijzigingen13.1. Telenet kan te allen tijde deze algemene voorwaarden wijzigen. De gewijzigde algemene voorwaarden zijn op de Huurder van toepassing vanaf de 0de dag nadatze hem worden meegedeeld. Indien de Huurder niet akkoord gaat met wijziging die het gebruik van het Toestel essentieel beïnvloedt, behoudt hij het recht deOvereenkomst schriftelijk op te zeggen mits naleving van een opzegtermijn van 0 dagen tot uiterlijk 7 dagen na mededeling van de gewijzigde voorwaarden.13.2. Telenet dient tijdig op de hoogte te worden gebracht van elke wijziging met betrekking tot identificatie-, adres-en aanrekeningsgegevens van de Huurder, zodatTelenet hem een correcte dienstverlening kan blijven aanbieden.14. Algemeen14.1. De persoonsgegevens die de Huurder meedeelt aan Telenet zullen worden verwerkt door Telenet met het oog op de tenuitvoerlegging van de Overeenkomst, enteneinde hem regelmatig op de hoogte te kunnen houden van nieuwe producten of diensten en lopende promoties. De gegevens kunnen worden meegedeeld aanmet Telenet verbonden ondernemingen voor dezelfde doeleinden. De Huurder natuurlijke persoon heeft een recht op toegang en op verbetering van de persoonsgegevensdie Telenet over hem verwerkt. Elke vraag tot toegang of verbetering kan worden gericht aan Telenet, Klantendienst, Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen.14.2. De Huurder kan zijn rechten en verplichtingen onder deze Overeenkomst noch geheel noch gedeeltelijk overdragen. Telenet kan, zonder de toestemming van deHuurder, haar rechten en verplichtingen geheel of gedeeltelijk overdragen aan derden. Teneinde twijfel te vermijden wordt bepaald dat niets in deze OvereenkomstTelenet verhindert, of haar recht daartoe beperkt, om het Toestel of enig belang daarin te verkopen, over te dragen of om er op enige andere wijze afstand van tedoen.14.3. Deze Overeenkomst vervangt alle vorige mededelingen, transacties en overeenkomsten, mondeling of schriftelijk, en omvat de enige en volledige overeenkomsttussen partijen met betrekking tot het onderwerp van deze Overeenkomst. Geen wijziging aan deze Overeenkomst is bindend voor zover zij niet schriftelijk werdaangegaan en zij niet voor beide partijen is ondertekend door een daartoe door elk van hen gemachtigd persoon.- 31 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 31 06/05/10 12:16

14.4. De Overeenkomst wordt beheerst door het Belgisch recht. Tenzij indien de Huurder een consument is, in welk geval de bevoegde rechtbank zal worden bepaaldkrachtens artikel 624, °, 2° en 4° van het Gerechtelijk Wetboek, zullen alle geschillen waartoe dit document aanleiding zou kunnen geven uitsluitend beslechtworden door de rechtbanken te Mechelen.14.5. Indien één of meerdere van bovenstaande bedingen nietig zouden zijn of worden verklaard, blijven alle andere bepalingen niettemin van toepassing. Indien eniggedeelte van deze bepalingen als overmatig ruim wordt verklaard, zal de bepaling, niettegenstaande dit feit, uitvoerbaar zijn tot het maximum toegelaten bij wet.14.6. Hierbij verklaart Telenet dat het Toestel in overeenstemming is met de essentiële eisen en de andere relevante bepalingen van richtlijn 999/5/EG. Meer inlichtingeni.v.m. deze verklaring van de conformiteit zijn te verkrijgen op onderstaand adres:NV TelenetLiersesteenweg 42800 MechelenAlgemene Voorwaarden Telenet MobileDeze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de Telenet Mobile - dienst (hierna “ de Dienst”). Deze dienst wordt geleverd door Telenet N.V.1. Definitie van bepaalde begrippen“Eindapparatuur” betekent de apparatuur die geen deel uitmaakt van het netwerk en die u benut om gebruik te maken van onze Dienst;“Aanrekening” betekent de beschrijvende staat van de geleverde goederen en verstrekte diensten, die een bevestiging inhoudt van een schuld lastens u;“Factuur”: de bevestiging van het bestaan van een schuldvordering in geld die voortvloeit uit de overeenkomst met Telenet en die Telenet overeenkomstig deBelgische btw-wetgeving verplicht dient uit te reiken aan belastingplichtigen, niet-belastingplichtige rechtspersonen en natuurlijke personen die de geleverdegoederen en diensten niet exclusief bestemmen voor privé-gebruik.Indien u de ontvangen goederen en diensten niet exclusief bestemt voor privé-gebruik, verbindt u er zich toe om dit uitdrukkelijk aan Telenet te melden.Desgevallend, dient u dan uw ondernemingsnummer of btw-nummer mee te delen. Van zodra Telenet een dergelijke kennisgeving heeft ontvangen zal Telenet uFacturen in de plaats van Aanrekeningen uitreiken.U dient in het bezit te zijn van een Factuur voor de eventuele uitoefening van het recht op aftrek van btw. U verbindt er zich toe de Aanrekening nooit te gebruikenvoor doeleinden van btw-aftrek. Enkel de Factuur beantwoordt aan alle vereisten gesteld in de Belgische btw-wetgeving. De opsplitsing Factuur/Aanrekening heeftenkel betrekking op het document zelf. De betalingsvoorwaarden zijn dezelfde voor Factuur en Aanrekening en worden vermeld in deze algemene voorwaarden;“Klant” betekent de natuurlijke persoon, rechtspersoon of feitelijke vereniging waarmee deze Overeenkomst wordt afgesloten, daarin begrepen elke persoon diehandelt, of waarvan Telenet redelijkerwijze mag aannemen dat hij handelt met machtiging of medeweten van de ontvanger van de Dienst;“Overeenkomst” betekent het geheel van de rechten en verplichtingen tussen de Klant en Telenet met betrekking tot de Dienst en wordt gevormd door deze algemenevoorwaarden, de contractaanvraag met eventuele bijvoegsels en de tarieven vermeld op www.telenet.be/mobile. Alle vroegere mondelinge of schriftelijke afsprakenen overeenkomsten met betrekking tot het voorwerp van deze Overeenkomst, worden als onbestaande beschouwd en vervangen door deze Overeenkomst;“Telenet Mobile” betekent het geheel van mobiele diensten en bijkomende diensten die Telenet aanbiedt via het netwerk. Deze diensten kunnen zowel decommunicatie van geluid als van data omvatten. Dit omvat Telenet Mobile (het basisaanbod) en bijkomende diensten zoals roaming, SMS, CLIP, CLIR.De Klant erkent en aanvaardt dat bepaalde van deze diensten nog niet beschikbaar zullen zijn in de opstartfase van Telenet Mobile. De Klant erkent en aanvaardttevens dat de mogelijkheid om Telenet Mobile te gebruiken vereist dat de Klant aangepaste en over door Telenet erkende Eindapparatuur beschikt;“Telenet N.V”: een naamloze vennootschap naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel te Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen, BTW BE 473.416.418, RPRMechelen en baat zijn diensten uit onder het gedeponeerde handelsmerk en de handelsbenaming ‘Telenet Mobile’;“VZW Preventel” betekent de VZW Preventel, met maatschappelijke zetel te 930 Zaventem, Leuvensesteenweg 533, correspondentieadres te 2600 Berchem,Uitbreidingstraat 84, bus 3, met als doel de oprichting, het beheer en het bijwerken van een voor de leden gemeenschappelijk gegevensbestand teneinde erkendeof vermoedelijke fraude, wanbetalingen van bestaande of potentiële klanten op de telecommunicatienetwerken in België te voorkomen en te bestrijden. Telenet islid van de VZW Preventel.2. Totstandkoming van de Overeenkomst - Activeringsprocedure op de Dienst2.1. Abonnement2.1.1. Informatie van de Klanta) De Klant die een contract aanvraagt op de Dienst is verplicht de contractaanvraag juist en volledig in te vullen en op eenvoudig verzoek de volgendedocumenten voor te leggen:• indien de Klant een natuurlijke persoon is- 32 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 32 06/05/10 12:16

- de originele Belgische identiteitskaart, de EU-verblijfskaart of de originele identiteitskaart voor vreemdelingen uitgegeven in België;- in voorkomend geval de gevraagde aanvullende identificatiedocumenten;• indien de Klant een rechtspersoon of een feitelijke vereniging is:- een exemplaar van de statuten die gepubliceerd zijn in het Belgische Staatsblad én van alle in het Belgische Staatsblad gepubliceerde wijzigingen van diestatuten;- de originele Belgische identiteitskaart, de EU-verblijfskaart of de originele identiteitskaart voor vreemdelingen uitgegeven in België, van een natuurlijkepersoon die gemachtigd is de rechtspersoon of de feitelijke vereniging te vertegenwoordigen;- extra documenten voorleggen die het Telenet mogelijk maken de financiële draagkracht van de rechtspersoon of de feitelijke vereniging na te gaan.b) Elke persoon die zich voorstelt als mandataris van een natuurlijke persoon of rechtspersoon of van een feitelijke vereniging is verplicht zich op verzoek vanTelenet te identificeren en het bewijs te leveren van zijn hoedanigheid als mandataris.c) De Klant verbindt zich ertoe, via een schrijven gericht aan Telenet, Klantendienst, Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen, Telenet onmiddellijk op de hoogtete brengen van elke wijziging in de bij de indiening van de contractaanvraag verstrekte informatie. Onder andere dienen te worden meegedeeld: elkeadreswijziging; elke wijziging van de maatschappelijke zetel, van de juridische vorm, van het maatschappelijke doel of van de naam van de vennootschap;elke wijziging in verband met financiële informatie (i.v.m. bankrekening, domiciliëring, kredietkaartnummer, vervaldatum,...). Indien de Klant wijzigingenin de meegedeelde gegevens te laat doorgeeft, kan hij geen enkele aanspraak maken op het met terugwerkende kracht aanbrengen van wijzigingen ofheraanrekenen door Telenet.d) De Klant is als enige aansprakelijk voor de juistheid en volledigheid van de door hem verstrekte informatie.e) Telenet kan niet overgaan tot activatie van de Dienst indien Telenet niet in het bezit wordt gesteld van een volledig ingevuld en ondertekend exemplaar van decontractaanvraag en desgevallend document van nummeroverdracht.2.1.2. Redenen tot weigeringTelenet behoudt zich het recht voor een contractaanvraag of de toegang tot buitenlandse netwerken (de roamingmogelijkheden) of tot bepaalde extra diensten tebeperken of te weigeren om een van de volgende redenen:a) de Klant weigert de vereiste informatie te leveren vermeld in artikel 2.1.1 of heeft onjuiste en/of valse gegevens geleverd;b) de contractaanvraag is niet behoorlijk ingevuld;c) de Klant heeft de verplichtingen die hem opgelegd werden in een andere overeenkomst met Telenet niet nageleefd;d) er zijn bewijzen of ernstige aanwijzingen van niet-betaling en/of fraude door de Klant of van een gebruik van de Telenet-dienst strijdig met de Overeenkomst,wettelijke of reglementaire bepalingen en/of de openbare orde of de goede zeden;e) de Klant komt voor in het Preventel-bestand;f) de Klant verstoort of bedreigt de goede werking van het Telenet-netwerk of schaadt de integriteit ervan;g) technische redenen laten niet of niet op redelijkerwijze toe een aansluiting op de Dienst te realiseren.2.1.3. Waarborga) Telenet behoudt zich het recht voor zowel bij de contractaanvraag als tijdens de looptijd van de Overeenkomst de betaling van een waarborg en/of eenvoorschot te vragen. Telenet kan een waarborg en/of voorschot vragen na een niet-, gedeeltelijke of laattijdige betaling, als het bedrag van de gesprekkenvan de Klant het rechtvaardigt, indien de inlichtingen uit het dossier onvolledig zijn, of bij het toekennen van de mogelijkheid om internationale gesprekken tevoeren. De waarborg bedraagt maximaal 350 euro per simkaart voor de mobiele telefonie;b) Indien de waarborg en/of het voorschot niet op de vastgestelde datum is betaald, wordt de contractaanvraag geweigerd of de Overeenkomst beëindigdzonder dat de Klant recht heeft op enige vorm van schadevergoeding;c) Op de als waarborg gestorte som wordt geen rente uitbetaald;d) De waarborg wordt integraal aangewend voor (gedeeltelijke) betaling van Aanrekeningen. Indien het (rest)bedrag van de waarborg niet kan aangewendworden zoals hierboven omschreven, zal Telenet het (rest)bedrag van de waarborg aan de Klant terugbetalen binnen een termijn van twee maanden nadatum van beëindiging van de Overeenkomst voorzover alle Aanrekeningen door de Klant vereffend zijn. Een betaald voorschot wordt steeds verrekend metde eerstvolgende Aanrekeningen aan de Klant en brengt geen interest op.2.1.4. Betaling met kredietkaartTelenet behoudt zich het recht voor om zowel bij de contractaanvraag als tijdens de looptijd van de Overeenkomst te vragen dat betalingen zouden gebeuren viaeen door Telenet goedgekeurde kredietkaart.2.2. Voorafbetaalde belwaarde (voor zover al beschikbaar)2.2.1. De voorafbetaalde belwaarde geeft de Klant ten belope van het bedrag van deze belwaarde en voor de geldigheidsduur van de voorafbetaalde belwaarde rechtstreekstoegang tot de Dienst. De voorafbetaalde belwaarde is een onderdeel van de Dienst dat voorbehouden is aan consumenten, met uitsluiting van professionelegebruikers.2.2.2. De Klant kan oproepen verrichten met het hem toegewezen gsm-nummer, zolang de voorafbetaalde belwaarde niet volledig is opgebruikt of is verloren gegaan inovereenstemming met artikel 3.1.3. van deze algemene voorwaarden. Zolang Telenet dit nummer niet heeft ingetrokken in overeenstemming met artikel 3.1.3. vandeze algemene voorwaarden, kan de Klant er oproepen op ontvangen.- 33 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 33 06/05/10 12:16

2.2.3. De Klant heeft nooit recht op enige terugbetaling van Telenet van de door hem aangekochte belwaarde, ook niet in het geval van omzetting naar een abonnement.2.2.4. De klant, die gebruik maakt van de voorafbetaalde belwaarde maar zich niet registreert bij Telenet, aanvaardt dat zijn identiteit niet gekend is door Telenet en datTelenet bijgevolg niet in staat is om aan deze Klant enige informatie over te maken uit hoofde van deze algemene voorwaarden.2.3. Inwerkingtreding en duur van de Overeenkomst2.3.1. Tenzij anders overeengekomen, bestaat de Overeenkomst vanaf de wilsovereenstemming en zijn alle rechten en verplichtingen van de Overeenkomst van toepassing.Voor de Dienst treedt de Overeenkomst in werking op de dag dat de simkaart geactiveerd wordt door Telenet. Vanaf de dag van activering van de simkaartzijn de abonnementskosten verschuldigd.2.3.2. De algemene voorwaarden worden uiterlijk samen met de contractaanvraag aan de Klant meegedeeld. Door de simkaart te (laten) activeren en/of door gebruikte maken van de Dienst erkent en aanvaardt de Klant dat hij de algemene voorwaarden heeft ontvangen en dat hij ze heeft aanvaard. De Klant kan de algemenevoorwaarden op geen enkele wijze wijzigen of vervangen, ook niet door zijn eigen algemene voorwaarden, tenzij Telenet daar vooraf schriftelijk en uitdrukkelijkmee instemt. Bovendien kan iedereen kennis nemen van deze algemene voorwaarden en eventuele wijzigingen hierop door eenvoudige aanvraag bij de Telenetklantendienst, bij de Telenet verdelers en op de site www.telenet.be/mobile.2.3.3. Telenet verbindt zich ertoe om, binnen een zo kort mogelijke termijn, de activatie tot stand te brengen en de storingen waarvan hij op de hoogte is gebracht, op teheffen.2.3.4. De Overeenkomst wordt voor onbepaalde duur afgesloten, tenzij anders wordt overeengekomen tussen partijen. De Overeenkomst van onbepaalde duur kan opgelijk welk ogenblik beëindigd worden conform de voorwaarden bepaald onder artikel 7 van deze algemene voorwaarden.2.4. Wijziging van de Overeenkomst en/of tariefverhoging2.4.1. Telenet kan te allen tijde deze Algemene Voorwaarden wijzigen of de technische specificaties of eigenschappen van haar diensten aanpassen. U wordt één maandvoorafgaand aan de inwerkingtreding van de wijziging op de hoogte gebracht. Ingeval u niet akkoord gaat met een wijziging, behoudt u het recht de Overeenkomstkosteloos en schriftelijk op te zeggen tot uiterlijk de laatste dag van de maand die volgt op de inwerkingtreding van de wijzigingen.2.4.2. Telenet kan te allen tijde de prijsvoorwaarden wijzigen. In dat geval heeft U het recht om kosteloos de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen tot uiterlijk de laatstedag van de maand die volgt op de ontvangst van de eerste Aanrekening na de inwerkingtreding van de wijzigingen. De prijsvoorwaarden zijn te vinden op www.telenet.be/mobile.2.5. Handtekening van de Klant2.5.1. Een faxbericht en de handtekening erop hebben dezelfde bewijskracht als het originele bericht en de originele handtekening.2.5.2. Elke bevestiging verstuurd via het toestel voor mobiele telefonie van de Klant (bijv. via sms, …), van door Telenet voorgestelde of aangeboden wijzigingen van deTelenet-dienst of door Telenet voorgestelde of aangeboden activatie van extra dienst(en), binnen het kader van de Overeenkomst, verbindt de Klant, en de Klant isdan ook voor desbetreffende wijziging van de Telenet-dienst of activatie van extra dienst(en) contractueel verbonden. Desbetreffende elektronische communicatiegegevensworden door Telenet opgeslagen, en dit voor een duurtijd niet langer dan noodzakelijk.3. Prestaties en verplichtingen van Telenet3.1. De Dienst3.1.1. Inspanningsverbintenis: Telenet verbindt zich ertoe alles in het werk te stellen om de toegang van de Klant tot het Telenet-telecommunicatienetwerk en tot deDienst op een optimale manier te leveren. Deze verbintenis is een middelenverbintenis en enkel Telenet bepaalt de technische middelen die nodig zijn om detoegang tot de Dienst onder de meest gunstige omstandigheden te realiseren. Mobiele telefonie is een vorm van draadloze communicatie en werkt door deverspreiding van radiosignalen. Omdat deze signalen verstoord kunnen worden door een externe bron of door hindernissen die inherent zijn aan gebouwen, aande vegetatie of aan het reliëf, kan een perfecte transmissie niet altijd en overal gegarandeerd worden. Bovendien hangt de kwaliteit van de Dienst ook af van dekwaliteit van het gebruikte toestel voor mobiele telefonie. Telenet draagt geen enkele aansprakelijkheid voor gelijk welke storing in de transmissie die door dehierboven vermelde omstandigheden is veroorzaakt. Telenet verbindt zich ertoe zijn netwerk optimaal te houden. Hiervoor is het genoodzaakt werken uit te voerenvoor het onderhoud, de versterking, de herinrichting of de uitbreiding van zijn netwerk. Deze werken kunnen tijdelijk storingen veroorzaken, die de Klant zal moetendulden. Telenet stelt alles in het werk om deze storingen zo veel mogelijk te beperken, en zo snel mogelijk op te heffen.3.1.2. Simkaart: Telenet levert aan de Klant een kaart met microprocessor, de Telenet-simkaart (in de onderhavige Algemene Voorwaarden ‘de simkaart’ genoemd), die deKlant in zijn toestel voor mobiele telefonie moet plaatsen om toegang te krijgen tot de Dienst. De simkaart bevat alle gegevens die nodig zijn voor de identificatievan de Klant binnen het netwerk, welke ook het toestel is dat gebruikt wordt voor het ontvangen of verzenden van oproepen. De simkaart vertegenwoordigt hetcontract van de Klant op het netwerk en op de Dienst. De toegang tot de simkaart is beveiligd door een pincode, die door de Klant kan gebruikt worden volgensde gebruiksaanwijzingen in de handleiding van zijn toestel voor mobiele telefonie.3.1.3. Oproepnummer: bij de activering wordt aan de Klant een gsm-nummer toegekend. Behoudens overeenkomst tussen Telenet en de Klant of indien de Klant diensnummer overdraagt in het kader van Mobiele nummeroverdraagbaarheid, kan de Klant zich niet beroepen op het recht om een bepaald gsm-nummer te eisen.Indien er een overeenkomst is tussen Telenet en de Klant die de Klant toelaat zijn gsm-nummer te kiezen, geldt deze enkel voor nog beschikbare nummers. Opvraag van de Klant en enkel mits gegronde redenen kan zijn gsm-nummer gewijzigd worden, op voorwaarde dat de wijziging technisch mogelijk is. Indien er kostenverbonden zijn aan deze wijziging, brengt Telenet de Klant hieromtrent op de hoogte, en dit voorafgaand aan de definitieve wijziging van het gsm-nummer.- 34 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 34 06/05/10 12:16

Behoudens tegenbericht van de Klant binnen de 5 kalenderdagen na voormelde kennisgeving, wijzigt Telenet het gsm-nummer van de Klant met de daaraanverbonden kosten. Het wordt de Klant in elk geval sterk aangeraden zijn nieuwe Telenet-telefoonnummer pas te communiceren na bevestiging door Telenet.3.1.4. Telenet behoudt zich het recht voor om het gsm-nummer dat toegekend werd aan de Klant te veranderen om redenen die verband houden met de uitbating vande Dienst. De Klant wordt hiervan in dat geval binnen een redelijke termijn vooraf van op de hoogte gebracht.3.1.5. Met betrekking tot internationale oproepen of roaming (van zodra deze dienst beschikbaar is) wordt de Dienst mede bepaald door de geografische zone(s) waarinde Klant oproepen wil verrichten en ontvangenén door de door Telenet afgesloten commerciële akkoorden. De lijst van de landen waarin roaming mogelijk is en deroamingtarieven kunnen worden aangepast naarmate deze akkoorden evolueren. Dergelijke aanpassingen geven de Klant niet het recht om zijn Overeenkomst tebeëindigen. De landenlijst en de tarieven zijn raadpleegbaar op www.telenet.be/mobile.3.2. Wijziging van de prestaties3.2.1. Indien de uitbating of de organisatie van de Dienst dit noodzakelijk maakt, kan Telenet de inhoud of de eigenschappen van zijn prestaties wijzigen, echter zonderde wezenlijke kenmerken ervan te wijzigen.3.2.2. Behoudens in geval van overmacht of ingeval dit om praktische of technische redenen onmogelijk is, verbindt Telenet zich ertoe de Klant op de hoogte te brengenvan elke wijziging die gevolgen heeft voor de toestellen voor mobiele telefonie. De eventuele noodzaak van vervanging van of veranderingen aan het toestel voormobiele telefonie die toegang verleent tot de Dienst en/of extra diensten geeft de Klant geen recht op enige schadevergoeding op voorwaarde dat de wijziging ofvervanging onafhankelijk van de wil van Telenet geschiedt.3.3. Bescherming van het privé-leven3.3.1. Telenet verwerkt, als verantwoordelijke voor de verwerking, persoonsgegevens die haar door de Klant worden verstrekt, hierin begrepen de eventuele persoonsgegevensvan de gebruikers van de Dienst en/of extra diensten (de “Gebruikers”). Telenet verwerkt deze persoonsgegevens in het kader van de uitvoering van deTelenet-dienst(en), aanrekening van de Telenet-dienst(en), beheer van de informatie verstrekt door de Klant, verwerking van de door de Klant gestelde vragen, fraudebestrijding,marktonderzoeken, marketing en om aan de Klant andere diensten of goederen voor te stellen, en dit voor een termijn niet langer dan noodzakelijk.Telenet verwerkt, als verantwoordelijke voor de verwerking, verkeersgegevens van de Klant en van de Gebruikers, en meer bepaald:• de identificatie van de oproeplijn;• totaal aantal voor de berekeningsperiode aan te rekenen eenheden;• de identificatie van de opgeroepen lijn;• het type, tijdstip van aanvang en de duur van de oproep of de verzonden hoeveelheid gegevens;• datum van de dienst of van de verbinding;• andere gegevens betreffende betalingen, zoals vooruitbetalingen, betalingen in termijnen, afsluitingen en aanmaningen.In het kader van de aanrekening van de Telenet-dienst(en), en dit tot het einde van de periode waarin de betaling van een Aanrekening gerechtelijk kan wordenafgedwongen. Telenet verwerkt tevens verkeersgegevens, niet beperkt tot bovenvermelde, in het kader van:• fraudebestrijding;• marktonderzoeken, marketing, diensten op basis van locatiegegevens en om de Klant andere diensten of goederen voor te stellen, en dit voor de doeleindenen de duur van desbetreffend marktonderzoek, marketingactie of dienst. Telenet kan zich op derden beroepen om gegevens te verkrijgen die betrekkinghebben op de Klant met als doel ofwel zich te verzekeren van de juistheid en de volledigheid van de gegevens die vervat zijn in haar databanken, ofwelom marktonderzoeken, marketing acties of direct marketing uit te voeren. Telenet kan de persoon- en verkeersgegevens meedelen aan de gemachtigdeoverheidsdiensten en aan de spoeddiensten opdat zij zouden kunnen antwoorden op de verzoeken die tot hen worden gericht. De persoons- enverkeersgegevens van de Klant en de Gebruikers worden in de databanken van Telenet, die de eigendom zijn van Telenet, opgenomen.3.3.2. Telenet geeft aanrekeningsdiensten in onderaanneming en vertrouwt, in het kader van onderaanneming of coöperatiecontracten, de uitvoering van sommige aande Klant of de Gebruikers verleende dienstentoe aan derden. De persoons- en verkeersgegevens van Klanten of Gebruikers worden door Telenet enkel en alleenaan deze derden meegedeeld wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de aan laatstgenoemden toevertrouwde diensten en uitsluitend voor de doeleindenvan deze uitvoering. Telenet kan behalve in deze gevallen persoons- en verkeersgegevens aan derden mededelen wanneer dit noodzakelijk is ten gevolgevan een toepasselijke verordening, wet, voorschrift of bepaling van een overheidsorgaan. Bovendien doet Telenet beroep op Telenet-agenten voor het beheer vanen de raadgeving aan de Klanten. In deze context kan Telenet persoonsgegevens van zijn Klanten of Gebruikers met betrekking tot hun identificatie, de geleverdediensten of de contracten aan hen meedelen of van hen verkrijgen.3.3.3. Telenet deelt de persoonsgegevens van Klanten die hun verplichtingen tegenover Telenet niet naleven mee aan de VZW Preventel, zodat deze Klanten in het Preventel-Bestand kunnen worden geregistreerd. De Klanten worden vooraf ingelicht over hun registratie in het Preventel-bestand. Na de registratie kunnen zij de mededeling vanhun persoonsgegevens verkrijgen bij de VZW Preventel, verantwoordelijke voor de verwerking. De maatschappelijke zetel van de VZW Preventel is Leuvensesteenweg533, bus te 930 Zaventem. De Klant kan echter zijn brieven richten naar het volgende adres: Uitbreidingsstraat 84, bus 3 te 2600 Berchem. Indien de Klant of de kandidaat-Klantmeent dat hij onterecht in het Preventelbestand geregistreerd is, kan hi jmet behulp van bewijsstukken tegen die registratie bezwaar indienen bij Preventel.3.3.4. Binnen de reikwijdte van de toepasselijke wettelijke bepalingen, kan de natuurlijke persoon die zijn identiteit kan bewijzen, de mededeling verkrijgen of de verbeteringvragen van zijn gegevens die door Telenet verwerkt worden door een gedagtekende en ondertekende brief te richten tot de klantendienst van Telenet. DeKlant kan zich, door zich tot de klantendienst van Telenet te richten, kosteloos verzetten tegen het gebruik van zijn persoons- en verkeersgegevens met het oog opdirect marketing.- 35 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 35 06/05/10 12:16

3.4. Aansprakelijkheid van Telenet3.4.1. Telenet kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade in geval van of ten gevolge van:• het foutieve gebruik door de Klant van de Dienst en/of extra diensten;• slechte werking van het toestel voor mobiele of vaste telefonie of accessoires of verkeerd gebruik van het toestel voor mobiele of vaste telefonie of het gebruikvan niet-erkend materiaal;• storingen of kwaliteitsgebreken van de Dienst en/of extra diensten wegens externe factoren;• de tussenkomst van derden, ondanks de door Telenet genomen veiligheidsmaatregelen;• schorsing of beëindiging van de Dienst en/of extra diensten, conform de algemene voorwaarden, zelfs indien derden door de schorsing of de beëindigingrechtstreeks of onrechtstreeks gevolgen zouden ondervinden;• wijzigingen als gevolg van voorschriften van het BIPT of andere regulerende overheden;• gevallen van overmacht.3.4.2. Telenet kan slechts verantwoordelijk worden gesteld voor zover de Klant bewijst dat Telenet een zware fout heeft begaan, ingeval van opzet of indien Teleneteen verbintenis niet heeft uitgevoerd die één van de voornaamste prestaties van de Overeenkomst vormt. De aansprakelijkheid van Telenet beperkt zich tot hetherstellen van voorzienbare, rechtstreekse en persoonlijke schade die de Klant heeft geleden, met uitsluiting van alle indirecte of immateriële schade zoals, maarniet beperkt tot, zakelijk verlies, gederfde inkomsten en winsten, verlies van klanten verlies of beschadiging van gegevens, verlies van contracten en supplementairekosten.3.4.3. Telenet kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertraging of tekortkomingen in de uitvoering van onze prestaties en de gevolgen daarvan, in geval vanfeiten of omstandigheden buiten onze wil, zoals, maar niet beperkt tot, oorlog, opstand, onlusten, acties vanwege burgerlijke of militaire overheden, explosies,stakingen of sociale conflicten, overstromingen, aanhoudende vorst, brand of onweer. Telenet kan evenmin aansprakelijk worden gesteld indien de Klant zijnverplichtingen niet voldoet.3.4.4. De inhoud van de spraak- en/of gegevenscommunicatie blijft in alle gevallen de verantwoordelijkheid van de Klant en Telenet wordt niet geacht die te beperkenof daarop toe te zien, noch kan Telenet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van enige communicatie, tenzij dit naar de mening van Telenet technischmogelijk is en Telenet daartoe verplicht wordt door de wet of een gerechtelijke beslissing. Telenet sluit alle mogelijke aansprakelijkheid met betrekking tot hetdoorzenden of ontvangen van informatie, van welke aard ook, uit.3.4.5. Telenet is evenmin aansprakelijk voor handelingen of nalatigheden van andere verstrekkers van (telecommunicatie) diensten of voor fouten of gebreken in hun apparatuur.3.4.6. Telenet is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit: (i) technische mankementen van het betalingssysteem waardoor de uitvoering van de overeenkomst metde klant vertraagd wordt of die leidt tot een andere contractuele wanprestatie; (ii) onrechtmatig gedrag van de klant of derden met betrekking tot het online betalenper kredietkaart (bijv. fraude zoals “phising” en inbreuken tegen de wet van 28 november 2000 inzake informaticacriminaliteit); (iii) contractuele wanprestatievan BCC en de onderaannemers die BCC gebruikt voor het verrichten van de betalingstransacties.3.4.7. De aanspraken van de Klant onder deze Overeenkomst sluiten alle andere aanspraken uit en zijn beperkt tot deze uitdrukkelijk vermeld in deze algemene voorwaarden.3.4.8. Telenet kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor diensten, noch voor hun aanrekening, wanneer deze aangeboden worden door derden en toegankelijk zijnvia het Telenet-netwerk, zelfs niet wanneer Telenet hiervoor op de ene of andere manier een vergoeding zou ontvangen en ook niet wanneer Telenet de aanrekeningvoor deze diensten zou verzorgen voor rekening van derden.3.4.9. In alle gevallen van aansprakelijkheid is onze aansprakelijkheid beperkt tot een maximum bedrag van 100 euro per schadegeval.4. Verplichtingen van de Klant4.1. Normaal gebruik4.1.1. De Klant verbindt zich ertoe de Dienst en extra diensten die hem worden geleverd door Telenet te gebruiken als een goede huisvader en uitsluitend voor zijn eigengebruik, conform de bepalingen van de Overeenkomst en de heersende wetten en reglementen. Het is verboden de Dienst en extra diensten te gebruiken in strijdmet de openbare orde of de goede zeden.4.1.2. De Klant verbindt zich eveneens tot een normaal gebruik van de Dienst en/of extra-diensten. Worden niet als een normaal gebruik beschouwd (niet-exhaustievelijst):• een gebruik met de bedoeling communicaties om te leiden, rechtstreeks of onrechtstreeks, of met het oog op de doorverkoop op welke wijze ook van deDienst en/of extra-diensten aan derden en zonder dat Telenet hiervoor voorafgaand zijn schriftelijk akkoord heeft gegeven;• een gebruik op een wijze waardoor bepaalde functies van het Telenet-netwerk of van een door het Telenet-netwerk normaal overgenomen netwerk, nietmeer op betrouwbare en correcte wijze kunnen uitgevoerd worden. Voorbeelden van betrouwbare en correcte uitvoering zijn het doorgeven van hetidentificatienummer van de oproeper (behoudens tegenovergestelde instructie), het doorgeven van het IMEI-nummer van het toestel voor mobiele telefoniewaarvan de oproep uitgaat, het onderscheppen en het opnemen van communicaties krachtens een bevel van een bevoegde gerechtelijke of administratieveoverheid, of het opnemen en het bewaren van de oproep- en identificatiegegevens;- 36 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 36 06/05/10 12:16

• een gebruik op een zodanige wijze dat de identificatie of de lokalisatie van de oproeper naar aanleiding van een noodoproep niet meer mogelijk is, of zodat hetTelenet-netwerk overbelast wordt of de goede werking van het Telenet-netwerk verstoord wordt;• ieder gebruik op een andere wijze dan door de Klant bij het afsluiten van de Overeenkomst aan Telenet is meegedeeld;• een gebruik op een wijze die qua frequentie, verdeling tussen de verschillende communicatietypes (nl. telefoon, gegevenstransmissie, SMS, MMS, …) ofconnectietijd, significant afwijkt van de gemiddelden bij de verschillende Klanten van de Dienst van Telenet;• een gebruik met een apparaat waarvan de gebruikswijze volgens Telenet valt of viel onder één van de voorgaande punten;• ieder ander gebruik dat strijdig is met de toepasselijke bijzondere voorwaarden van de Dienst en/of extra-diensten.Het bewijs van bovenvermelde verboden gebruikswijzen kan door Telenet geleverd worden met alle middelen, daaronder begrepen gegevens en overzichtenafkomstig van zijn eigen systemen of van deze van andere operatoren van telecommunicatienetwerken waarlangs de communicatie is verlopen. De KlantenTelenet beschouwen deze gegevens en overzichten als waarheidsgetrouw tot bewijs van het tegendeel. De simkaarten mogen uitsluitend worden gebruiktin mobiele individuele toestellen (handsets) en mogen in geen geval worden gebruikt in toestellen van het type ‘Sim box’, ‘GSM gateway’ of in vergelijkbaretoestellen. De simkaarten zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik en mogen in geen geval worden gebruikt in het kader van de wederverkoop vancommunicatie, Voice over IP-toepassingen of rerouting. Inbreuken hierop zullen aanleiding geven tot een forfaitaire schadevergoeding van 1.000 euro per inbreuk,onverminderd hetgeen voorzien is in artikel 4.2.4.1.3. De Klant verbindt zich ertoe de intellectuele en andere rechten van derden te respecteren. Alle kosten die Telenet dient te dragen en alle betalingen gedaan doorTelenet (bijvoorbeeld schadevergoedingen aan derden, enz…) als gevolg van een inbreuk door de klant op artikel 4.1.3., zijn ten laste van de Klant, onverminderdalle rechten en vorderingen van Telenet.4.1.4. Behoudens uitdrukkelijke andersluidend akkoord vanwege Telenet is het de Klant verboden om via het Telenet-netwerk naar derden tekstberichten te versturen dieenige commerciële boodschap bevatten of inhouden. Behoudens uitdrukkelijke, schriftelijke en voorafgaandelijke toestemming van Telenet is het de Klant verbodende Dienst, geheel of gedeeltelijk, rechtstreeks of onrechtstreeks te commercialiseren. De Dienst kan enkel gebruikt worden voor eigen gebruik.4.2. Aansprakelijkheid van de KlantDe Klant is als enige aansprakelijk voor het gebruik van de Telenet-dienst en extra diensten. De Klant is als enige aansprakelijk en verantwoordelijk voor deuitvoering van zijn contractuele verplichtingen, zelfs indien hij verschillende Gebruikers heeft opgegeven. De Klant kan slechts verantwoordelijk worden gesteldvoor zover Telenet bewijst dat de Klant een zware fout heeft begaan, ingeval van opzet of indien de Klant een verbintenis niet heeft uitgevoerd die één vande voornaamste prestaties van de Overeenkomst vormt. De aansprakelijkheid van de Klant beperkt zich tot het herstellen van voorzienbare, rechtstreekse enpersoonlijke schade die Telenet heeft geleden, met uitsluiting van alle indirecte of immateriële schade zoals, maar niet beperkt tot, zakelijk verlies, gederfdeinkomsten en winsten, verlies van klanten, verlies of beschadiging van gegevens, verlies van contracten en supplementaire kosten. Telenet dient onder geenbeding rekening te houden met enige overdracht aan een derde in overtreding van artikel 6 van onderhavige Algemene Voorwaarden.De Klant alleen is aansprakelijk voor alle schade als gevolg van het niet nakomen van een van de verplichtingen in het kader van de Overeenkomst.4.3. De Mobiele Dienst4.3.1. De simkaartTelenet blijft eigenaar van de simkaart die het aan de Klant bezorgt. De Klant verbindt zich ertoe deze niet over te dragen, niet af te staan, niet te verhuren, niette vernietigen, op geen enkele wijze door derden te laten gebruiken en op geen enkele manier te beschadigen.Hij verbindt zich ertoe de simkaart op het eerste verzoek van Telenet onmiddellijk terug te bezorgen. De Klant neemt alle nodige voorzorgen om te vermijden datzijn simkaart verkeerd of onrechtmatig gebruikt wordt.Elke poging tot kopiëren van de technische identificatie-gegevens van de simkaart en elk frauduleus of onrechtmatig gebruik van de simkaart zijn verboden. DeKlant verbindt zich ertoe de simkaart niet te onderwerpen aan enige decompilering, analyse of retrotechniek, geen afgeleide software te creëren en de simkaartniet te gebruiken op enige andere wijze dan die voorzien in de Overeenkomst.De Klant is aansprakelijk voor alle schade berokkend aan Telenet of aan derden ten gevolge van het gebruik, ongeacht door wie en ongeacht in welk toestel voormobiele telefonie, van de simkaart, zelfs in geval van diefstal of verlies.In geval van verlies of diefstal van de simkaart blijft de Klant aansprakelijk voor het gebruik en de betaling tot op het moment waarop de Klant Telenet waarschuwten vraagt om de simkaart tijdelijk te schorsen. De Klant krijgt vervolgens een nieuwe simkaart en de Dienst wordt opnieuw geactiveerd. Het verlies of dediefstal van een simkaart betekent niet de beëindiging van de Overeenkomst. De schorsings- en reactiveringskosten kunnen de Klant worden aangerekend. DeKlant is als enige aansprakelijk voor het correct inbrengen van de simkaart in zijn toestel voor mobiele telefonie. Indien de simkaart blokkeert of beschadigd raaktten gevolge van een verkeerde handeling door de Klant wordt na aanvraag van die Klant een nieuwe simkaart bezorgd. Indien de simkaart defect is ten gevolgevan een productiefout of een slechte configuratie van de simkaart, wordt aan de Klant gratis een nieuwe simkaart bezorgd. De eerste simkaart die wordt vervangenis gratis. Vanaf de tweede simkaart die dient te worden vervangen, kunnen er kosten worden aangerekend.4.3.2. Toestellen voor mobiele telefonieDe Klant verbindt zich ertoe enkel (een) toestel(len) voor mobiele telefonie te gebruiken die in perfecte staat van werking verkeren en die erkend zijn volgens deBelgische reglementering. Het is verboden toestellen voor mobiele telefonie en accessoires aan te sluiten die storingen kunnen veroorzakenbinnen het Telenetnetwerkof binnen de Dienst. Het is ook verboden op toestellen voor mobiele telefonie en accessoires apparatuur aan te sluiten die storingen kunnen veroorzaken- 37 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 37 06/05/10 12:16

innen het Telenetnetwerk of binnen de Dienst. Zowel voor als na de activering van de Dienst kan Telenet van de Klant eisen dat hij zijn toestel voor mobieletelefonie aanbiedt voor controle. Telenet heeft het recht om alle nodige maatregelen te nemen ter beveiliging van het Telenet-netwerk indien vastgesteld wordtdat een toestel voor mobiele telefonie storingen veroorzaakt of kan veroorzaken, of dat een toestel voor mobiele telefonie van twijfelachtige oorsprong is.De Klant is ingelicht dat er voor sommige GPRS-diensten een specifiek toestel en/of specifieke apparatuur en/of programmatuur nodig is. Enkel de Klant isverantwoordelijk voor de conformiteit van zijn apparatuur en programmatuur met de Dienst en extra diensten die hij wil gebruiken.4.3.3. Gegevensoverdracht• Via de Mobiele Dienst kan de Klant, onder bepaalde voorwaarden, gegevens overdragen (SMS, WAP, GPRS, …). Dit kan op verschillende manieren. Sommigevan die manieren worden automatisch ter beschikking gesteld van de Klant, andere zijn afhankelijk van een ad-hoc-optie van de Klant; in dat laatste geval kande activeringsdatum van de extra dienst verschillend zijn van de activeringsdatum van de Dienst;• Telenet kan in geen geval verantwoordelijk gesteld worden voor de gegevensoverdrachtdiensten geleverd door derden, noch voor de inhoud of de wettelijkheidvan deze diensten. Telenet is evenmin verantwoordelijk voor het gebruik van deze diensten door de Klant;• Telenet kan niet verantwoordelijk gesteld worden indien externe, niet aan haar toerekenbare oorzaken de toegankelijkheid van de gegevensoverdrachtdienstenbemoeilijken of onmogelijk maken of de tijd of de hoeveelheid gegevens beïnvloeden die nodig zijn om de gewenste informatie te verkrijgen.• de Klant is ervan op de hoogte dat er voor sommige gevensoverdrachtdiensten specifieke apparatuur en/of programmatuur nodig is. Zo kan Telenet dergelijkediensten aanbieden die toegang tot de Dienst verlenen zonder dat de Klant hiertoe gebruik dient te maken van zijn toestel voor mobiele telefonie. Enkel deKlant is verantwoordelijk voor de conformiteit van zijn apparatuur en/of programmatuur met de diensten die hij wil gebruiken;• de aanrekening van bepaalde gegevensoverdrachtdiensten gebeurt niet aan de hand van de communicatietijd maar aan de hand van de hoeveelheid verstuurdeinformatie. Telenet kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor aanrekeningsgegevens die door derden worden doorgegeven voor diensten die zij geleverdhebben;• Telenet kan op elk ogenblik wijzigingen aanbrengen in het aantal en de aard van de beschikbare gegevensoverdracht-diensten, zonder echter de mogelijkheidom deze diensten te benutten uit te sluiten;• De Klant mag de gegevensoverdrachtdiensten enkel gebruiken voor privé-doeleinden, conform de bepalingen van de Overeenkomst en conform de toepasselijkewetgeving.4.3.4. Telenet behoudt zich het recht voor om zonder voorafgaande verwittiging de toegang tot bepaalde diensten of informatie geheel of gedeeltelijk af te sluiten ofte beperken, dan wel de inhoud of de informatie te wijzigen indien het risico bestaat dat de inhoud van deze diensten of informatie strijdig is met de heersendewetten, reglementen, de openbare orde of de goede zeden, zoals deze gelden in België of enig ander rechtsgebied van waaruit de Dienst toegankelijk is. Telenetbehoudt zich eveneens het recht voor de toegang tot bepaalde diensten of informatie afhankelijk te stellen van o.a. meerdere voorwaarden die kunnen evolueren.5. Aanrekenings- en betalingsvoorwaarden5.1. Abonnementskosten:In het geval de Klant een abonnement heeft, zijn de abonnementskosten verschuldigd vanaf activatie van de Simkaart tot de laatste dag van de aansluiting op hetTelenet netwerk. De abonnementskosten omvatten uw abonnement op de Dienst en het gebruik van het Telenet netwerk. Zo omvatten de abonnementskostenonder andere regelmatig onderhoud, normale herstellingen en het verhelpen van storingen aan het Telenet Netwerk. De abonnementskosten betaalt uvoorafgaandelijk voor een periode van één maand tenzij er schriftelijk een andere regeling wordt uitgewerkt. Het bedrag van de abonnementskosten vindt u inop www.telenet.be/mobile. De abonnementskosten blijven verschuldigd ongeacht het feit of u de Dienst, om welke reden ook, al dan niet gebruikt, inbegrependefecten of problemen met uw Eindapparatuur.5.2. GesprekskostenNationale en automatische internationale gesprekken worden gemeten in seconden, waarbij rekening gehouden wordt met een connectiekost. Bij roaming wordt deeerste minuut volledig aangerekend, nadien wordt er gemeten per 5 seconden. Voor specifieke gevallen verwijzen we naar de tarieven op www.telenet.be/mobile.De duur van een verbinding is de tijd begrepen tussen het ogenblik waarop de opgeroepene opneemt en het ogenblik waarop de oproeper de verbinding verbreekt.5.3. Bijkomende vergoedingen en kostenDe abonnementskosten omvatten niet de vergoedingen die aangerekend kunnen worden voor specifieke diensten die u gebruikt en die ofwel door ons verstrektworden (en voorzien zijn op www.telenet.be/mobile) ofwel door derden verstrekt worden via het Telenet netwerk. Wat betreft de door derden verstrekte diensten,handelt Telenet enkel als agent voor aanrekening en inning. Telenet kan niet worden beschouwd deze diensten zelf, in eigen naam of voor eigen rekening teverstrekken.5.4. Roaming:Telenet heeft het recht roaming later dan voorzien aan te rekenen indien er zich buiten de wil van Telenet omstandigheden voordoen die een late aanrekeningrechtvaardigen. De Klant kan om deze reden geen schadevergoeding vorderen5.5. Betalingsmodaliteiten5.5.1. Voor de uit hoofde van deze Overeenkomst verschuldigde sommen wordt een Aanrekening opgemaakt, die aan u is gericht of aan een door u aangeduide betalendederde. Indien deze betalende derde in gebreke blijft, ontslaat dit u niet van uw betalingsverplichting. De betalende derde verwerft geen enkel recht op de aansluiting.5.5.2. De bedragen die u verschuldigd bent onder deze Overeenkomst zullen maandelijks worden aangerekend en toegezonden op het door u opgegeven e-mail of- 38 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 38 06/05/10 12:16

aanrekeningsadres. De Aanrekening is betaalbaar uiterlijk op de vervaldatum zoals vermeld op de Aanrekening of bij het ontbreken van een vervaldatum betaalbaarna ontvangst van de Aanrekening.5.5.3. Op verzoek en tegen betaling zal de Aanrekening andere vergoedingen specificeren dan de wettelijke vereisten, met aanduiding van de verstrekte dienst en de dagwaarop deze dienst werd gebruikt.5.5.4. Betaling dient te gebeuren op het door ons opgegeven rekeningnummer met vermelding van de kenmerken van de Aanrekening, tenzij anders met u overeen gekomen.5.5.5. Indien u uw Aanrekening niet heeft ontvangen, dient u het daarna door ons meegedeelde Aanrekeningsbedrag te betalen. Op uw verzoek wordt een duplicaatverstrekt. Vanaf het overmaken van een tweede duplicaat worden hiervoor kosten aangerekend.5.5.6. Telenet behoudt zich het recht voor een vroegere betalingsdatum te bepalen of Aanrekeningen met een andere regelmaat te sturen onder andere in geval vanbuitengewone volumes of omwille van redenen van kredietwaardigheid. Tevens kunnen wij u vragen een voorschot op de maandelijkse Aanrekening te betalenindien de belangrijkheid van het aan te rekenen bedrag dit rechtvaardigt of bij veronderstelde fraude of van ernstige twijfel qua solvabiliteit. Voorafgaandelijkhieraan zullen we u met alle redelijke middelen contacteren.5.5.7. Telenet behoudt zich het recht voor om u uitsluitend facturen per reguliere post te zenden indien u Telenet Mobile voor professionele doeleinden gebruikt.5.6. Laattijdige betaling5.6.1. Alle bedragen die binnen de gestelde vervaltermijnen niet zijn betaald, worden na aanmaning verhoogd met verwijlintresten berekend aan 12% per jaar, berekendvanaf vervaldatum tot volledige betaling, alsook met een schadebeding ten belope van 15% met een minimum van 40 euro.5.6.2. Bij niet-betaling bij het verstrijken van de betalingstermijn, sturen we u of de door u aangeduide betalende derde een herinnering. In dat geval kunnen nalatigheidskostenworden aangerekend. In het geval Telenet in gebreke blijft de desgevallend aan u verschuldigde bedragen niet binnen de overeengekomen betalingstermijnterugstort, hebt u het recht op gelijkwaardige nalatigheidskosten. Tevens kan Telenet op dat moment beslissen, een herstelling of reactivatie te weigeren, uwovereenkomst te schorsen of te beëindigen, zonder opzegging of vergoeding, zonder afbreuk te doen aan het recht van Telenet om volledige betaling te eisen vanalle uitstaande bedragen.5.7. Minimumdienst5.7.1. Indien u de verplichtingen die voortvloeien uit deze Overeenkomst of een andere overeenkomst betreffende de Telefoondienst niet nakomt, kan Telenet de Dienstbeperken tot een minimumdienst. U wordt hiervan met alle redelijke middelen op de hoogte gebracht. Het is dan mogelijk nationale oproepen te ontvangen,met uitzondering van oproepen betaald door de bestemmeling, maar onmogelijk er te versturen, behalve de oproepen naar gratis nummers en nooddiensten. Deminimumdienst belet het versturen van elke andere oproep.5.7.2. De minimumdienst eindigt wanneer u al uw verplichtingen nakomt. De door u veroorzaakte kosten ter instelling/opheffing van de minimumdienst vallen te uwenlaste. Gedurende de volledige duur van de minimumdienst blijft de betaling van de abonnementskosten en eventuele bijkomende vergoedingen, zoals nalatigheidskosten,verschuldigd.5.8. Wanprestatie, schorsing en beëindiging5.8.1. Telenet kan beslissen de Overeenkomst volledig te schorsen en/of te beëindigen zonder opzegging of vergoeding, een heractivatie of herstelling te weigeren, nau hieromtrent voorafgaandelijk met alle redelijke middelen te hebben gecontacteerd of u anderszins zo snel mogelijk de reden hiervoor schriftelijk mede te delenindien u een zware en/of herhaalde inbreuk maakt op uw verplichtingen onder deze Overeenkomst of indien u zich in staat van faillissement of staking van betalingbevindt of een schikking treft met uw schuldeisers of indien u opgenomen bent in de Preventeldatabank of indien u uw verplichtingen niet nakomt die u wordenopgelegd krachtens een andere overeenkomst met betrekking tot de dienstverlening van Telenet en een onderneming die tot haar groepsstructuur behoort of ingevalvan hoogdringendheid of ingeval van een bevel en/of beslissing van de overheid of van het gerecht of ingeval de klant gedurende 3 maanden niet actief gebruikmaakt van de Dienst.5.8.2. De volledige schorsing maakt het onmogelijk inkomende of uitgaande gesprekken te voeren. Zij eindigt wanneer u al uw verplichtingen nakomt. De door u veroorzaaktekosten ter instelling/opheffing van de volledige schorsing vallen te uwen laste. Gedurende de volledige duur van de volledige schorsing blijft de betaling vande abonnementskosten en eventuele bijkomende vergoedingen verschuldigd.5.8.3. Indien u zich binnen 5 kalenderdagen na de beperking tot de minimumdienst niet in regel heeft gesteld, maakt Telenet uw gegevens, na schriftelijke kennisgeving,over aan VZW Preventel, teneinde opgenomen te worden in het gegevensbestand en kan Telenet beslissen om de Overeenkomst te schorsen en/of te beëindigen.5.8.4. In alle gevallen van beëindiging/schorsing, door u of door ons, blijven de abonnementskosten en andere vergoedingen voor specifieke diensten die u gebruikt,verschuldigd tot de effectieve dag van de beëindiging van de Overeenkomst, inclusief de reeds betaalde en aangerekende abonnementskosten en andere vergoedingenvoor specifieke diensten tot de effectieve dag van de beëindiging van de Overeenkomst. Bij beëindiging behoudt Telenet het recht om de volledige betalingvan alle uitstaande bedragen, vermeerderd met verwijlintresten aan 12% per jaar en een schadebeding van 15%, met een minimum van 40 euro te vorderen zoalsvoorzien in artikel 5.6. van de Overeenkomst en een schadevergoeding te eisen voor schade die wij geleden hebben ten gevolge van uw daden of nalatigheid.5.8.5. In geval van heraansluiting na beëindiging van de Overeenkomst behoudt Telenet zich het recht voor een (bank)waarborg en/of heraansluitingskost te eisen.6. Overdracht van de Overeenkomst6.1. Door TelenetTelenet heeft het recht alle of een deel van zijn contractuele rechten en plichten aan een derde over te dragen, zonder dat de Klant hiervoor toestemming moet- 39 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 39 06/05/10 12:16

geven en zonder dat deze enige schadevergoeding kan eisen in verband met deze overdracht.6.2. Door de KlantDe Klant kan zijn contractuele rechten en plichten slechts - geheel of gedeeltelijk - overdragen aan een derde mits toestemming van Telenet en nadat de Klantén de overnemer het door Telenet opgestelde overdrachtformulier en nieuw contract hebben ondertekend. De overnemer moet ook de Algemene Voorwaardenaanvaarden.6.3. Overeengekomen gebruikDe Telefoondienst en Telenet Apparatuur worden enkel verstrekt voor het overeengekomen gebruik. U mag deze niet, noch geheel noch gedeeltelijk, terbeschikking stellen, doorverkopen, verhuren of proberen te herverkopen of verhuren, aan eender welke derde partij, tegen eender welke vergoeding.7. Beëindiging door de KlantDe Klant kan op gelijk welk ogenblik de Overeenkomst beëindigen per aangetekend schrijven. De overeenkomst is beëindigd op het moment van ontvangst vande opzeggingsbrief van de Klant door Telenet.8. AfstandHet feit dat een van de partijen op een bepaald moment de strikte toepassing van een van de bepalingen van onderhavige Algemene Voorwaarden niet eist,kan niet beschouwd worden als een afstand van de rechten waarover die partij volgens deze Algemene Voorwaarden beschikt. Deze partij kan ook later steedsde strikte naleving van deze bepaling of van de andere bepalingen van onderhavige Algemene Voorwaarden eisen, behoudens andersluidende uitdrukkelijkeovereenkomst tussen de partijen.9. Informatie aan de KlantTelenet wijst de Klant op mogelijk gevaar bij het gebruik van zijn toestel voor mobiele telefonie tijdens het besturen van een voertuig en op de storingen die zijntoestel voor mobiele telefonie kan veroorzaken in de buurt van brandstoffen en explosieven en in medische apparatuur of navigatiesystemen. Telenet kan nietaansprakelijk worden gesteld voor enige schade die ten gevolge van de hierboven vermelde factoren optreedt, hetzij bij de Klant, hetzij bij derden.10. NietigheidDe nietigheid, de onuitvoerbaarheid of de onafwendbaarheid van één clausule van onderhavige Algemene Voorwaarden laat de geldigheid, de uitvoerbaarheid ofde afdwingbaarheid van de overige bepalingen van de Algemene Voorwaarden onverlet, behalve indien de Overeenkomst zonder het onrechtmatige beding nietkan voortbestaan.11. Klachten en bemiddeling van de ombudsdienstKlacht ingediend bij Telenet11.1. Klachten in verband met de uitvoering van de Overeenkomst dient u te richten tot de Telenet Klantendienst.11.2. Om ontvankelijk te zijn, dienen klachten over aanrekeningen, binnen twee maanden na de Aanrekeningsdatum ingediend te worden.11.3. Bij dergelijke klachten, dient u de rubriek en het betwiste bedrag te vermelden. Deze mogelijkheid doet geen afbreuk aan de verplichting van de Klant om deAanrekening binnen de normale termijn te betalen, behalve bij een gegronde betwisting door de Klant van het aangerekend bedrag.11.4. Klachten in verband met een gehele of gedeeltelijke schorsing van de aansluiting, moeten ingediend worden binnen vijf kalenderdagen na de aanvang van deschorsing. Indien de klacht na deze termijn wordt ingediend, wordt er voor de berekening van een eventuele vergoeding geen rekening gehouden met de duurbegrepen tussen de vijfde dag en de dag waarop klacht werd ingediend.Kwaadwillige en hinderende oproepen11. 5. In het geval u kwaadwillige of hinderende oproepen krijgt, kan u ons hiervan steeds op de hoogte brengen zodat wij een gepaste actie kunnen ondernemen. Bijaanhoudende kwaadwillige of hinderende oproepen kan u zich richten tot de Ombudsdienst in overeenstemming met de volgende bepalingen.Klacht ingediend bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie11.6. Wanneer Telenet geen beslissing neemt binnen een redelijke termijn of wanneer u niet akkoord gaat met onze beslissing kan u zich wenden tot de Ombudsdienstvoor Telecommunicatie, bij wet opgericht bij het B.I.P.T. Vanaf kennisname van uw klacht bij de Ombudsdienst worden de verplichting tot betalen van de betwistesom en desgevallend de hiermee verbonden maatregelen geschorst tot afhandeling van de klacht door de Ombudsdienst.11.7. Adres ombudsdienst: Ombudsdienst voor Telecommunicatie, Barricadenplein, 1000 Brussel.12. Toepasselijk rechtDeze overeenkomst wordt beheerst door Belgisch materieel recht.- 40 -V.U.: Telenet N.V., Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen I BTW BE 0473.416.418 RPR Mechelen I DRK-BRNL-332-D10 CypresAV_PIP_D10_NL_v00.indd 40 06/05/10 12:16