Tevredenheid WFM-systemen stijgt - Callcenter Makelaar

tevredenheid over het multimedia roosteren, hetroosteren van verschillende kanalen, is bij Genesys-gebruikersverrassend laag. Q-max blijft opalle gebieden achter en voldoet niet meer aan deeisen en wensen van de Nederlandse markt.Invision wordt het vaakst hoog gewaardeerd, gevolgddoor Monet en Verint. De sterke en zwakkepunten van een tool op het gebied van roostering,worden in één oogopslag duidelijk. Althansvolgens de gebruikers.We hebben de waardering van de gebruikers ooknog vertaald naar een gemiddelde. Neutrale enontevreden waarderingen wegen dan mee, hetgeeneen iets genuanceerder beeld oplevert. Zeerontevreden leverde een ‘1’ op, ontevreden een ‘2’,neutraal een ‘3’, tevreden een ‘4’ en zeer tevredeneen ‘5’. De twee hoogste waarderingen peronderwerp zijn in het groen aangegeven.Traffic management Wij hebben degebruikers ook gevraagd naar hun ervaringenmet intraday management. Met intraday managementkan er gedurende de dag een herplanninggemaakt worden en wordt het volgen vanhet rooster bewaakt (realtime adherence). Ditlaatste vereist een koppeling met de telefonieomgevingen deze is niet altijd aanwezig. In de