1 Klachtenregeling Surplus - Surplus Zorg

20. Mogen de betrokkenen mondeling hun verhaal doen?Ja. Na deze eerste ronde stelt de klachtencommissie de klager en de aangeklaagde meestal in degelegenheid om mondeling hun verhaal te doen. Dat gebeurt in een zogenoemde gezamenlijkehoorzitting. De klager en de aangeklaagde kunnen daarin ieders standpunt nog eens duidelijk naarvoren brengen en de commissie kan vragen stellen. Ze mogen zich tijdens de gehele procedure latenbijstaan door een vertrouwenspersoon. Ook kunnen klager en aangeklaagde(n) iemand aanwijzenom voor hen het woord te voeren. Als een van de partijen ernstig bezwaar heeft tegen eengezamenlijke hoorzitting, kan de klachtencommissie besluiten dat partijen afzonderlijk wordengehoord. Beide partijen krijgen dan een verslag van de afzonderlijke hoorzittingen en krijgen degelegenheid om daar op te reageren. De hoorzittingen vinden in principe plaats in verpleeghuisSancta Maria te Zevenbergen. De aangeklaagde partij is verplicht om op de hoorzitting teverschijnen voor zover dit redelijkerwijs van hem of haar gevergd kan worden.Er is uitgebreide informatie over de hoorzitting beschikbaar. De klager en de aangeklaagde krijgendeze bij de uitnodiging voor de hoorzitting toegestuurd. De brochure is ook op te vragen bij hetsecretariaat van de klachtencommissie.Verder kan de klachtencommissie informatie opvragen bij getuigen of deskundigen en henuitnodigen voor de hoorzitting. Partijen kunnen ook zelf verklaringen van getuigen of deskundigenaan de klachtencommissie sturen of een verzoek indienen om hen voor de hoorzitting uit tenodigen. Van alle ingebrachte stukken en verklaringen krijgen beide partijen een kopie en degelegenheid om daar op te reageren.21. Vraagt de klachtencommissie ook elders informatie op?Ja, dat is mogelijk. Voor haar onderzoek wil de klachtencommissie bijvoorbeeld het cliëntendossierinzien of informatie inwinnen bij derden. De cliënt moet hiervoor schriftelijke toestemming geven.Dat is niet verplicht maar wel raadzaam, want op deze manier kan de klachtencommissie tot eenzorgvuldig oordeel komen. Alleen als de cliënt geheel of gedeeltelijk toestemming geeft voor inzagein het dossier, kan informatie uit het dossier worden gebruikt.22. Hoe verloopt de communicatie met de cliënt?De klachtencommissie communiceert schriftelijk met de klager en de aangeklaagde over het verloopvan de procedure. Beide partijen krijgen altijd een kopie van de schriftelijke reacties en van alleandere stukken die in het geding zijn gebracht.Als een ander namens de cliënt een klacht indient en dus klager is, wordt over de procedure verdermet klager gecommuniceerd. Het is van belang dat de cliënt daar zoveel mogelijk bij betrokkenwordt. Op het machtigingsformulier kan de cliënt aankruisen of hij of zij ook persoonlijk op dehoogte wil worden gehouden en eventueel bij een hoorzitting aanwezig wil zijn. Is dat niet hetgeval? Dan is het de taak van klager om de cliënt over het verdere verloop te informeren.23. Binnen welke termijn velt de klachtencommissie een oordeel?Vanaf het moment dat de klacht in behandeling is, moet de commissie binnen twee maanden toteen oordeel komen. Bij dreigende overschrijding van deze termijn informeert de klachtencommissiede betrokkenen over de reden en de termijn waarbinnen zij alsnog een uitspraak tegemoet kunnenzien.24. Wanneer volgt de definitieve uitspraak?Als de klachtencommissie het onderzoek heeft afgerond en tot een oordeel is gekomen, krijgenbeide partijen binnen vier weken de schriftelijke uitspraak toegestuurd. De klacht kan (gedeeltelijk)gegrond of ongegrond verklaard worden. De uitspraak wordt ook verzonden naar de raad vanbestuur van Surplus/sectordirectie en eventueel naar de leidinggevende. Binnen vier weken na de4