1 Klachtenregeling Surplus - Surplus Zorg

uitspraak moet de raad van bestuur of sectordirectie schriftelijk een gemotiveerde reactie op deuitspraak sturen naar de klager, de aangeklaagde en de klachtencommissie. Daarbij maakt het nietuit of de klacht gegrond of ongegrond is. In deze reactie staat beschreven óf de raad vanbestuur/sectordirectie maatregelen zal nemen en welke deze zijn.De klachtencommissie heeft de plicht om ernstige klachten over de zorgverlening die zichstructureel (kunnen) voordoen te melden aan de Inspectie voor de Gezondheidszorg. Dat doet deklachtencommissie als blijkt dat de raad van bestuur/sectordirectie niets of te weinig aan hetprobleem doet.25. Oneens met de uitspraak van de klachtencommissie?Cliënten in de sectoren verpleging, verzorging en thuiszorg kunnen tegen de uitspraak van deklachtencommissie in beroep gaan bij de geschillencommissie verpleging , verzorging en thuiszorg.Zowel klagers als aangeklaagden kunnen hiervan gebruik maken. U kunt ook beroep aantekenen alsu vindt dat de klachtencommissie zelf niet volgens de procedure van het klachtenreglement heeftgehandeld. Bij de uitspraak wordt u geïnformeerd of er voor u een beroepsmogelijkheid open staat.Voor de sectoren welzijn, ouderenzorg en maatschappelijk werk is er op dit moment nog geeninstantie om bij in beroep te gaan tegen een uitspraak van de klachtencommissie.Cliënten van de sector kinderopvang hebben ook de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij degeschillencommissie kinderopvang.26. Tot slot: wat zijn de gedragsregels?De klachtencommissie verlangt van alle partijen:• dat de klacht of de reactie daarop desgevraagd verder wordt toegelicht;• de privacy van alle betrokkenen te beschermen;• zich te houden aan de afgesproken termijnen bij de afhandeling van een klacht of, als datniet haalbaar is, de klachtencommissie hiervan op de hoogte te stellen en aan te gevenwelke termijn wel haalbaar is;• de plicht om in redelijkheid en naar vermogen medewerking te verlenen aan het onderzoek;• duidelijkheid te geven als u de klachtenafhandeling niet wilt voortzetten;• elkaar – ook al vindt u dat u onrecht is aangedaan – volgens de gangbare fatsoensregels aante spreken.27. Hoe kan ik de klachtencommissie bereiken?Bezoek- en postadres:Klachtencommissie Surplust.a.v. het secretariaatKasteelweg 44761 BN ZevenbergenTelefoon: tel. 0168-350515E-mail:Op te vragen bijde klachtencommissie ofvia www.surpluszorg.nlklachtencommissie@surplusgroep.nl- folder ‘Een klacht? Vertel het ons!’- informatie over de hoorzitting- klachtenformulier en machtiging5