Innovation-Magazine-LR

UNIGARANT
CHATBOTS OP DE
MEEST ONVERWACHTE
PLEKKEN
Waarvoor zou je als
ver zeker aar een chatbot
kunnen inzetten? Verzekeraar
Unigarant benaderde Info
Support met die vraag.
Het uiteindelijke antwoord
bleek een verrassing. Maar
het begon allemaal met het
stellen van een wedervraag.
Want waarom zou je chatbots
überhaupt in willen zetten?
Om met dat laatste te beginnen:
een zakelijke uitdaging
van Unigarant was het
ver lagen van het aantal
opzeggingen. De beste
manier waarop chatbottechnologie
daaraan kan bijdragen,
is door het ‘behoudteam’
te ondersteunen. De taak van
dit team is om klanten die een
verzekering opzeggen te
benaderen met de optie om
een andere verzekering af te
sluiten. Bij elke opzegging
van een fiets- of bromfietsverzekering
maakt het team
de afweging: is het de moeite
waard om contact op te
nemen met de klant voor een
mogelijke vervolgverzekering.
De inzet van chatbottechnologie
helpt het team nu om
beter te kunnen voorspellen
welke klanten deze extra
aandacht nodig hebben.
Uiteraard is het uiteindelijk
een medewerker van vlees en
bloed die contact met klanten
opneemt. apple
UMC UTRECHT
ZIEN WAT ANDEREN
(NOG) NIET ZIEN
Organisaties die willen innoveren
moeten verder kijken dan
alleen naar technologie. Echte
innovatie begint bij een origineel
idee, de wens om te veranderen
of te vernieuwen en de bereidheid
om dit idee vervolgens
grondig te toetsen.
Een mooi voorbeeld van een
dergelijke innovatie is de
HoloLens-applicatie voor neuro -
navigatie die Info Support samen
met het Brain Technology
Institute (BTI) heeft ontwikkeld.
De HoloLens-applicatie kan een
VIVAT
NA DE LUNCH LAGEN ER AL 140 IDEEËN
Je kunt de digitale transformatie
zien als een bedreiging, of als
een hele mooie kans om jouw
business helemaal opnieuw uit te
vinden. Wat gebeurt er bijvoorbeeld
als je dertig mensen binnen jouw
organisatie in alle vrijheid laat
filosoferen over de mogelijkheden
van innovatieve technologieën als
Internet of Things en kunstmatige
intelligentie?
Financiële dienstverlener Vivat
deed precies dat. Deze Ideation
Day, die Info Support met Vivat
organiseerde, begon met een
brainstormsessie. Na de lunch
lagen er al 140 ideeën. De grootste
uitdaging van de dag was dan ook
het maken van een schifting: welke
ideeën zijn haalbaar en hebben
hologram van de hersenen
(inclusief bloedvaten en bijvoorbeeld
een tumor of andere
afwijking) met grote nauwkeurigheid
projecteren op een patiënt.
De applicatie biedt neurochirurgen
de mogelijkheid om
met behulp van deze augmented
reality-bril te navigeren tijdens
een operatie. Daarnaast kan
de HoloLens worden ingezet bij
het voorlichten van patiënten
en het opleiden van neurochirurgen.
De HoloLens applicatie werd
door de redactie van ICT-vakblad
Computable genomineerd voor
de Innovation Award 2018. apple
de meeste impact op de business?
Zes teams gingen uiteindelijk aan
de slag met het uitwerken van
een experiment rondom een idee.
Ze presenteerden hun pitch aan
een jury. Die beoordeelde de
ideeën op haalbaarheid en impact.
Het ultieme doel van de dag was
het terugbrengen van alle brainwaves
naar één winnend idee.
Dat is bijna gelukt: door het aanstekelijke
enthousiasme van de
deelnemende teams werden het er
twee. Welke dat waren, kunnen we
nog niet verklappen. Maar het zou
zomaar eens kunnen zijn dat Vivat
binnenkort gebruik maakt van AI
om verzekerden met een beperking
gemakkelijker te laten communiceren
met een van de verzekeringslabels.
apple
INNOVATIONS MAGAZINE 2019
11